管理溝通課件

管理溝通

管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓著名管理學(xué)大師

彼得?德魯克：溝通是管理的一項基本職能。

4項管理職能與溝通

計劃

組織

領(lǐng)導(dǎo)

控制

闡明目標(biāo)

發(fā)布命令授權(quán)職責(zé)績效評估分擔(dān)計劃

分配工作量

培訓(xùn)

控制進(jìn)度

實施計劃安排職位

激勵撰寫報告

彼得?德魯克：

確定目標(biāo)組織激勵與溝通設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)人員管理職能關(guān)聯(lián)圖

事前事中事后

計劃指導(dǎo)組織控制

激勵

通通溝溝管理角色與溝通

掛名領(lǐng)袖(出席法律性和社交性等活動)

領(lǐng)導(dǎo)者(激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往)聯(lián)絡(luò)者(提供信息，維護(hù)外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò))

監(jiān)督者(尋求和獲取各種特定的、即時的信息，較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀)傳播者(將重要信息傳遞給有關(guān)人員)發(fā)言人(通過董事會、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息)管理角色與溝通企業(yè)家(探尋組織和競爭環(huán)境中的機(jī)會，制定戰(zhàn)略與持續(xù)發(fā)展的方案，督導(dǎo)決策的執(zhí)行進(jìn)程，不斷開發(fā)新的項目)混亂駕馭者(負(fù)責(zé)開展危機(jī)公關(guān)，采取補(bǔ)救措施，并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”，防患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性)資源分配者(負(fù)責(zé)分配組織的各種資源)

談判者(在主要的談判中作為組織的代表)

管理者角色的三大類人際關(guān)系角色（包括掛名領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）信息傳播角色（包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言者）決策制定角色（包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者）據(jù)統(tǒng)計：“將近70%的企業(yè)經(jīng)營失敗都源于溝通失敗?！惫芾頊贤ǖ囊饬x和重要性溝通是任何組織的“生命血液”有利于個人職業(yè)生涯發(fā)展市場競爭的需要組織的神經(jīng)系統(tǒng)

角色

個體工作群體組織外部環(huán)境馬斯洛的需求層次理論

自我實現(xiàn)的需求

受尊重的需求社交的需求

高層次的

安全的需求生理上的需求基本的

有利于職業(yè)生涯發(fā)展勝任要職的先決條件提升的可靠保證

通向CEO的8項素質(zhì)

溝通能力有抱負(fù)外表特征高等教育決策能力自信通過他人完成任務(wù)從事艱苦工作的能力溝通是市場競爭的需要