快遞技能模擬練習(xí)題含答案

快遞技能模擬練習(xí)題含答案一、單選題（共53題，每題1分，共53分）1.()不屬于代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)。A、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的抽查B、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，考慮此業(yè)務(wù)的可操作性C、必要的崗前培訓(xùn)D、檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期正確答案：D2.下列派送流程描述錯(cuò)誤的是()。A、送件上門時(shí)應(yīng)核實(shí)收件人身份B、業(yè)務(wù)員在出發(fā)前應(yīng)做好準(zhǔn)備C、業(yè)務(wù)員派送完畢后只需將營(yíng)業(yè)款交回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可D、如果是寄付現(xiàn)結(jié)收費(fèi)方式，應(yīng)向收件人收取快件資費(fèi)正確答案：C3.根據(jù)《快遞業(yè)綠色包裝指南（試行）》的規(guī)定，3A、十字B、十字C、井字D、一字正確答案：B4.公路運(yùn)輸具備()的優(yōu)勢(shì)。A、貨損率低B、快速高效C、機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便D、運(yùn)輸量大、費(fèi)用低廉正確答案：C5.《郵政業(yè)寄遞安全監(jiān)督管理辦法》明確了禁止寄遞的物品種類，同時(shí)要求建立嚴(yán)格的收寄驗(yàn)視制度，對(duì)信件以外的快件應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定()。A、當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件、事后封裝B、事后驗(yàn)視內(nèi)件、當(dāng)面封裝C、事后驗(yàn)視內(nèi)件、事后封裝D、當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件、當(dāng)面封裝正確答案：D6.干粉滅火劑不適用于撲滅()的初起火災(zāi)。A、液化氣B、水泥C、石油、油脂等D、木材、棉麻正確答案：B7.鐵路快件的最小規(guī)格為長(zhǎng)寬高之和不得小于()立方米。A、0.2B、0.8C、0.02D、1正確答案：C8.下列屬于充氣類填充物的是()。A、塑料泡沫B、珍珠棉C、廢包裝D、氣泡枕正確答案：D9.派送路單的內(nèi)容不包括()。A、應(yīng)收款B、寄件人名址C、快件運(yùn)單編號(hào)D、派送段名稱或代號(hào)正確答案：B10.快件安全內(nèi)容不包括：()A、防止損毀B、防止退件C、防止泄密D、防止被盜正確答案：B11.快件保險(xiǎn)是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到()的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。A、客戶本人B、第三者C、保險(xiǎn)公司D、快遞企業(yè)正確答案：C12.以下符合派送網(wǎng)點(diǎn)要求的有()。①派送網(wǎng)點(diǎn)無需提供組織標(biāo)識(shí)②在顯著位置公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)③名稱牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌干凈、整潔④有符合相關(guān)規(guī)定的監(jiān)控設(shè)施A、①②③B、②③④C、①②④D、①③④正確答案：B13.按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和()四大環(huán)節(jié)。A、快件包裝B、快件收費(fèi)C、快件捆扎D、快件派送正確答案：D14.()規(guī)定，快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。A、《快遞市場(chǎng)管理規(guī)定》B、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)C、《郵政法》實(shí)施細(xì)則D、《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》正確答案：B15.()體現(xiàn)了公平交易、誠(chéng)實(shí)待客、不欺詐、不作假的行業(yè)道德精神。A、誠(chéng)實(shí)守信B、愛崗敬業(yè)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、遵紀(jì)守法正確答案：A16.電動(dòng)三輪車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過()公里/小時(shí)。A、30B、40C、15D、5正確答案：C17.()是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，（）的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪客戶資源。A、服務(wù)B、客戶C、資金D、客戶服務(wù)正確答案：B18.一票從深圳寄往南昌的快件（陸路運(yùn)輸，系數(shù)為12000），使用紙箱包裝，紙箱的長(zhǎng)、寬、高分別為60厘米、40厘米、60厘米，快件實(shí)重18千克，該票快件的計(jì)費(fèi)重量應(yīng)該為()。A、18千克B、12千克C、10千克D、8千克正確答案：B答案解析：（D）不屬于中國(guó)臺(tái)灣海關(guān)禁寄物品。醫(yī)療器械B.豌豆種子C.政治書籍D.純棉女士上衣19.封套、包裝箱、包裝袋等包裝產(chǎn)品避免滿版印刷，印刷面積不超過其表面積總面積的()。A、20%B、60%C、50%D、30%正確答案：C20.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人的事項(xiàng)，不包括()。A、寄件人信息B、快件運(yùn)單碼號(hào)C、取件方法及所需信息D、智能快件箱的布放地點(diǎn)正確答案：A21.進(jìn)口國(guó)際快件單據(jù)的接收主要是()的接收。A、路單B、封發(fā)清單C、快件差異報(bào)告D、稅單正確答案：D22.()不屬于美國(guó)海關(guān)禁寄物品。A、未經(jīng)FDA（美國(guó)食品藥品管理局）登記的食品B、槍支C、彈藥D、皮鞋正確答案：D23.利用非機(jī)動(dòng)車收派快件，不符合快件安全要求的做法是()。A、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕B、從事收派工作時(shí)，不攜帶快件出入與工作無關(guān)的場(chǎng)所C、快件應(yīng)牢固捆扎，在路上隨時(shí)注意，避免快件掉落D、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管正確答案：D24.以下禁止寄遞物品中屬于易燃液體的是()。A、鹽酸B、可樂C、石蕊試劑D、汽油正確答案：D25.設(shè)計(jì)派送段應(yīng)按照測(cè)算、規(guī)劃、()定案的步驟來進(jìn)行。A、調(diào)試B、論證C、設(shè)計(jì)D、匯總正確答案：A26.交寄物品與交寄信息不一致，智能快件箱使用企業(yè)仍與收寄的，郵政管理部門可以處元以上元以下的罰款。()A、5000，3萬B、2000,3萬C、5000,1萬D、2000,1萬正確答案：A27.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)()的關(guān)系。A、從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間B、企業(yè)與客戶之間C、行業(yè)之間D、社會(huì)人之間正確答案：A28.手機(jī)包裝時(shí)()。A、要求部分防震包裝B、要求全面防震包裝C、若是超薄機(jī)型，可用牛皮紙袋包裹D、可以將塑料薄膜作為此類快件的外包裝正確答案：B29.一票從上海寄往廣州的快件（航空運(yùn)輸），使用紙箱包裝，紙箱的長(zhǎng)寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實(shí)重為5kg，其計(jì)費(fèi)重量為()kg。A、12B、8C、5D、6正確答案：A30.派送路單的內(nèi)容不包括()A、快件運(yùn)單編號(hào)B、應(yīng)收款C、收件人D、派送段名稱或代號(hào)正確答案：D31.智能快遞柜每天的服務(wù)時(shí)間為()A、24小時(shí)B、12小時(shí)C、8小時(shí)D、16小時(shí)正確答案：A32.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)委托第三方錄入寄遞用戶信息的，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)其具有信息安全保障能力，并訂立信息安全保障條款，明確責(zé)任劃分。第三方發(fā)生信息安全事故導(dǎo)致寄遞用戶信息泄露、丟失的，()應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。A、第三方B、郵政企業(yè)、快遞企業(yè)C、使用泄露、丟失的信息的人或組織D、以上都是正確答案：B33.下列不屬于限制出境的物品是：()A、1970年的中國(guó)畫B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、植物種子E、嚴(yán)防輸入、內(nèi)防回彈F、外防輸入、內(nèi)防反彈G、內(nèi)外嚴(yán)防H、嚴(yán)禁國(guó)外疫情進(jìn)口貨物正確答案：A答案解析：未派送給收件人之前，快件應(yīng)當(dāng)歸（B）所有:收件人B.寄件人C.提供服務(wù)的快遞企業(yè)D.處理快件的快遞員當(dāng)前我國(guó)疫情防控總體策略是：（B）高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)郵件快件處理場(chǎng)所要盡量保持通風(fēng)，每隔小時(shí)全面消毒一次，每隔小時(shí)對(duì)工作人員測(cè)溫一次：（D）對(duì)于快遞從業(yè)人員新冠病毒疫苗的接種工作，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)（A）。應(yīng)接盡接B.一線攬投人員接種C.長(zhǎng)期雇員接種對(duì)于直接與境外人員、國(guó)際郵件快件接觸的一線快件作業(yè)人員，以及其他高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員實(shí)行備案管理，工作崗位相對(duì)固定，避免與（C）交叉作業(yè)。(B)是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。34.卸載結(jié)束后，接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查:()A、上傳數(shù)據(jù)B、車輛封志C、人員身份D、遺留快件正確答案：D35.港澳臺(tái)快遞服務(wù)時(shí)限不超過()個(gè)工作日。A、3B、6C、7D、5正確答案：B36.報(bào)價(jià)快件是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由()承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用的快件。A、寄件人B、收件人C、快遞員D、快遞企業(yè)正確答案：A37.以下不屬于委托件操作流程的是()A、快遞企業(yè)接受并處理訂單B、快件收取C、收件人審核委托方身份D、快遞業(yè)務(wù)員接收訂單正確答案：C38.快件流程的四個(gè)環(huán)節(jié)之間需要()。A、獨(dú)立運(yùn)作B、密切配合C、相互補(bǔ)充D、動(dòng)態(tài)傳遞正確答案：B39.快件重量超出()重量的部分稱為續(xù)重。A、最低計(jì)費(fèi)B、最高計(jì)費(fèi)C、最高D、最低正確答案：A40.郵件快件實(shí)名收寄需核對(duì)寄件人、代寄人的有效身份證件，以下()不是有效身份證件。A、實(shí)名一卡通B、戶口簿C、臨時(shí)居民身份證D、居民身份證正確答案：A41.一票多件的快件要()。A、集中裝車碼放B、隨意堆碼C、分開裝車碼放D、集中裝車分開碼放正確答案：A42.國(guó)際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用不包括()。A、快件資費(fèi)B、包裝費(fèi)C、商標(biāo)使用費(fèi)D、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)正確答案：C43.日本的首都是()。A、NagoyaB、OsakaC、TokyoD、Yokohama正確答案：C44.以下哪個(gè)不屬于客戶關(guān)系管理的目的()。A、留住現(xiàn)有客戶B、開發(fā)新興客戶C、放棄回報(bào)低的客戶D、挖掘關(guān)鍵客戶正確答案：B45.使用智能快遞柜派件時(shí)，若柜機(jī)內(nèi)有客戶未取滯留件，應(yīng)()A、不予理會(huì)B、直接重新投遞C、取出后，第一之間與業(yè)主確認(rèn)后進(jìn)行處理D、直接帶回分部正確答案：C46.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)()的關(guān)系。()A、行業(yè)之間B、社會(huì)人之間C、企業(yè)之間D、從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間正確答案：D47.快件保險(xiǎn)是針對(duì)快件在運(yùn)輸途中因外在因素導(dǎo)致的物理損失或()，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任的保險(xiǎn)。A、超時(shí)B、延誤C、破損D、丟失正確答案：D48.將一個(gè)城市劃分為若干個(gè)派送區(qū)域的派送模式是()。A、集中派送B、分散派送C、分段派送D、混合派送正確答案：B49.關(guān)于電動(dòng)車的日常保養(yǎng)，下面說法正確的是()。A、保持車體清潔B、避免每日充電C、為省電，使用時(shí)增加啟動(dòng)頻率使其多次處于滑行狀態(tài)D、自行改裝電氣電子部分正確答案：A50.快件只可裝載在()內(nèi)，嚴(yán)禁在車廂架上裝載物品。A、車后裝置B、車廂內(nèi)C、駕駛室內(nèi)D、車廂架上正確答案：B51.快件賠付的對(duì)象應(yīng)為()。A、寄件人B、寄件人或收件人C、寄件人或寄件人指定的受益人D、收件人正確答案：C52.出境快件在其運(yùn)輸工具離境()小時(shí)前，快遞企業(yè)應(yīng)向離境口岸檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)辦理報(bào)檢手續(xù)。A、2B、3C、4D、1正確答案：C53.派送交接時(shí)，操作錯(cuò)誤的是()A、檢查收件人電話號(hào)碼B、檢查保價(jià)快件的保價(jià)封簽C、核對(duì)快件數(shù)量D、檢查寄件人電話號(hào)碼正確答案：D二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.加強(qiáng)客戶信息管理的措施有()。A、整合企業(yè)資源，提高管理水平B、高度重視客戶信息的價(jià)值C、加強(qiáng)對(duì)客戶動(dòng)態(tài)信息的追蹤D、注重對(duì)客戶動(dòng)態(tài)信息的整理與運(yùn)用正確答案：ABC2.快遞企業(yè)的增值服務(wù)有()。A、限時(shí)服務(wù)B、保險(xiǎn)服務(wù)C、保價(jià)服務(wù)D、延伸服務(wù)正確答案：ABCD3.下列敘述正確的是()。A、山東省威海市的電話區(qū)號(hào)是0631B、山東省聊城市的電話區(qū)號(hào)是0635C、山東省棗莊市的電話區(qū)號(hào)是0632D、山東省萊蕪市的電話區(qū)號(hào)是0634E、山東省日照市的電話區(qū)號(hào)是0633正確答案：ABCDE4.消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，解決爭(zhēng)議的途徑包括()。A、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁D、向有關(guān)行政部門提出申訴正確答案：ABCD5.解決客戶投訴問題的措施有()。A、為客戶投訴提供便利條件B、全力解決客戶投訴問題C、反饋投訴處理結(jié)果D、降低產(chǎn)品價(jià)格E、滿足客戶的所有需求正確答案：ABC6.在處理限時(shí)電子商務(wù)快遞時(shí)，相對(duì)于普通電子商務(wù)快遞，還應(yīng)注意的是()。()A、單獨(dú)交接B、登記備案C、檢查封面信息D、優(yōu)先收寄E、驗(yàn)視內(nèi)件正確答案：ABD7.翻譯國(guó)際進(jìn)口快件的名址時(shí)，一般()都是拼音書寫，直接音譯過來即可。A、村名B、人名C、街道名D、路名E、國(guó)名正確答案：ACD8.()屬于電子商務(wù)快遞的收寄流程。A、貼單B、核查C、封裝D、打印裝箱單E、包裝正確答案：ABCDE9.自尊心理是客戶個(gè)性心理中性格的表現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要做到()。A、讓利客戶B、切忌出現(xiàn)“冷、硬、頂”現(xiàn)象C、禮貌待人D、給客戶提供更多的優(yōu)惠E、尊重客戶正確答案：BCE10.快件包裝中防震包裝主要有哪幾種做法()。A、部分防震包裝方法B、支撐保護(hù)包裝方法C、全面防震包裝方法D、邊緣保護(hù)包裝方法E、懸浮式防震包裝方法正確答案：ACE11.英文名址批譯錯(cuò)誤的是()。A、DongfangB、105C、3D、ChanganE、Henan?Prov．?China→中國(guó)河南省正確答案：BCE12.快件撤回的條件包括()。A、尚未首次派送的國(guó)內(nèi)快件B、寄件人提出申請(qǐng)C、尚未首次派送的國(guó)際快件D、寄件人承擔(dān)撤回費(fèi)用E、無法進(jìn)行派送的快件正確答案：ABD13.電動(dòng)自行車有下列情形之一的，不得上道路行駛：()A、使用滿十年；B、搭載6周歲以下孩童未使用安全座椅C、制動(dòng)、鳴號(hào)、燈光及夜間反光裝置等安全設(shè)備性能不符合安全要求。D、違反相關(guān)條例拼裝、改裝或者加裝；E、搭載未滿16周歲的未成年人正確答案：ABCD14.C2C電子商務(wù)快遞的特點(diǎn)是()。A、時(shí)效性要求高B、服務(wù)質(zhì)量要求高C、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化D、收件量大但品種、批次少E、強(qiáng)調(diào)定制化正確答案：ABCE15.以下城市，()屬于荷蘭。A、埃因霍溫B、阿姆斯特丹C、圣弗朗西斯科D、鹿特丹E、海牙正確答案：ABDE16.快件時(shí)限是指快遞企業(yè)完成快件哪些環(huán)節(jié)需要的時(shí)間限度。()A、派送B、運(yùn)輸C、收寄D、處理正確答案：ABCD17.以下()情況會(huì)導(dǎo)致海關(guān)扣件。A、無發(fā)票B、價(jià)值不符C、包裝不美觀D、數(shù)量不符E、有單無貨正確答案：ABDE18.以下()屬于客戶滿意度調(diào)查的主要環(huán)節(jié)。A、客戶對(duì)企業(yè)總體的滿意度評(píng)價(jià)B、明確調(diào)查范圍和調(diào)查主題C、擬定影響客戶滿意度的因素及其重要性程度D、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證E、請(qǐng)客戶少提問題，多提建議正確答案：BCD19.對(duì)錯(cuò)發(fā)快件，處理方法錯(cuò)誤的是()。A、按址派送B、聯(lián)系收件人確認(rèn)地址C、按無著快件處理D、聯(lián)系寄件人詢問快件的處置方法E、直接將快件退回正確答案：CE20.紡織類物品的快件可以采用以下哪些物品包裝：()A、麻袋B、布袋C、紙箱D、木箱正確答案：ABC三、判斷題（共44題，每題1分，共44分）1.對(duì)于航空快件，如果物品不規(guī)則，體積按照最短（cm）×最窄（cm）×最低（cm）/6000（kg/cm3）=體積重量(kg)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.快件計(jì)費(fèi)重量選擇時(shí)機(jī)重量和體積總量?jī)烧咧休^低者。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，對(duì)于寄件人交寄快件時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的，也必須征得收件人明示同意，才可以將快件投遞至指定的智能快件箱。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.保險(xiǎn)快件是指客戶在寄遞物品之前向保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)，由快遞企業(yè)承擔(dān)快件在從始發(fā)地至目的地的整個(gè)過程中發(fā)生的遺失、損壞或短少等賠償責(zé)任的快件。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.寄遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)使用非機(jī)要渠道寄遞涉及國(guó)家秘密的文件、資料及其他物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.驗(yàn)視快件需要識(shí)別快件的重量和體積是否符合規(guī)定，超出規(guī)定則建議客戶將快件分成多件寄遞，若客戶不同意，則禮貌地拒絕接收。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.山東省淄博市的電話區(qū)號(hào)是0533。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.對(duì)派送作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理時(shí)，將必要的物品按使用頻率進(jìn)行放置。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，快遞企業(yè)不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)立即通知并協(xié)助海關(guān)進(jìn)行處理。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.尋求豐富的客戶資源是客戶關(guān)系管理的根本目的。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.向客戶確認(rèn)快件時(shí)，一票多件快件需要確認(rèn)件數(shù)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對(duì)象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.收件人地址屬于派送通知單填寫的內(nèi)容。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.派件交接中，快遞業(yè)務(wù)員領(lǐng)取快件，與處理人員會(huì)同核對(duì)交接完畢后如未及時(shí)簽字確認(rèn)可過后補(bǔ)簽交接。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.企業(yè)的勞動(dòng)保護(hù)是實(shí)現(xiàn)職業(yè)安全的靈魂。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.寄件人拒不完整填寫快遞運(yùn)單的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不予收寄。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.客戶服務(wù)過程是一個(gè)不斷創(chuàng)新不斷完善的過程，而一切創(chuàng)新的靈感都來自于服務(wù)過程的時(shí)間。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.對(duì)于服務(wù)態(tài)度的投訴，相關(guān)企業(yè)只需要努力提高從業(yè)人員的素質(zhì)就可以減少這方面投訴。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.對(duì)于跨不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別地區(qū)運(yùn)行的郵件快件運(yùn)輸車輛，執(zhí)行所跨地區(qū)間最高風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別防疫標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.香水不屬于航空違禁品。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.保價(jià)電子商務(wù)快件的聲明價(jià)值可以超過快件實(shí)際價(jià)值。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22.燕窩是德國(guó)海關(guān)禁寄物品。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.留在較低層次的競(jìng)爭(zhēng)以價(jià)格戰(zhàn)為主要特征，競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果必然是“你死我活”或者“兩敗俱傷”。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24.派送交接快件時(shí)，必須做好交接驗(yàn)收工作，以便明確責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25.客戶為快件保價(jià)，填寫的聲明價(jià)值不得超出本企業(yè)規(guī)定的最高賠償價(jià)值限制。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26.按外匯交易交割期限劃分為官方匯率和市場(chǎng)匯率。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B27.采用信息化手段建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和以客戶為中心的營(yíng)銷機(jī)制，才是提升競(jìng)爭(zhēng)力的根本措施。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A28.根據(jù)客戶的所在地址，按照由近及遠(yuǎn)或是由遠(yuǎn)及近的原則設(shè)計(jì)收寄路線的方法為最短路徑法。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A29.快遞業(yè)務(wù)員收派快件時(shí)，要在保證安全的前提下，保證收派時(shí)限。(