基層信訪工作報告及經(jīng)驗分享

基層信訪工作報告及經(jīng)驗分享引言基層信訪工作作為黨和政府聯(lián)系群眾、了解民意、解決矛盾的重要渠道，具有不可替代的作用。隨著社會的發(fā)展與復(fù)雜化，基層信訪工作面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。本文結(jié)合我單位在基層信訪工作中的實際經(jīng)驗，全面總結(jié)工作過程中的亮點與不足，剖析典型案例，提出改善措施，以期為相關(guān)工作提供借鑒和參考。一、基層信訪工作的基本概況信訪工作是維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧的重要保障。近年來，在黨委政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，基層信訪工作不斷規(guī)范化、制度化，信訪渠道逐步暢通，信訪事項的分類處理和責(zé)任落實機(jī)制逐步完善。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，過去一年，全縣受理信訪案件達(dá)1.2萬件，辦結(jié)率達(dá)95%以上，基本實現(xiàn)了“事事有回應(yīng)、件件有結(jié)果”的工作目標(biāo)。二、具體工作流程與實施情況信訪工作的流程主要包括受理、分類、調(diào)處、反饋、歸檔五個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都要求嚴(yán)格把控，確保工作的規(guī)范性和高效性。1.受理環(huán)節(jié)信訪接待由專門的接待人員負(fù)責(zé)，設(shè)立固定接待窗口，開通電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道受理。每周安排固定的接訪時間，確保群眾的合理訴求得到及時接收。受理信息錄入系統(tǒng)，建立信訪臺賬，做到信息錄入完整、準(zhǔn)確。2.分類與分辦受理后，信訪事項根據(jù)性質(zhì)、難易程度進(jìn)行分類，分為合理訴求、信訪舉報、重復(fù)信訪、涉法涉訴等類別。由專門的責(zé)任部門或責(zé)任人分辦，確保信訪事項落實到具體責(zé)任單位。3.調(diào)處協(xié)調(diào)針對不同類別的信訪事項，采取多種措施進(jìn)行調(diào)處。合理訴求由信訪部門協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門解決，復(fù)雜案件由領(lǐng)導(dǎo)集體會辦，主動化解矛盾。調(diào)解過程中注重傾聽群眾訴求，尊重群眾權(quán)益，力求雙贏。4.反饋與督辦處理完畢后，及時向群眾反饋處理結(jié)果，確保信息公開透明。對未能一次性解決的事項，建立督辦機(jī)制，跟蹤落實，確保問題得到徹底解決。5.歸檔與總結(jié)完成信訪事項后，歸檔資料，進(jìn)行總結(jié)分析。每季度進(jìn)行信訪形勢分析，識別重點難點問題，制定針對性措施。三、工作中的亮點經(jīng)驗（1）多渠道、多層次受理機(jī)制的建立通過完善信訪接待窗口、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺，群眾反映問題的渠道更加暢通。開通“網(wǎng)上信訪”平臺，減少群眾排隊等待時間，提高了信訪效率。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)信訪占比由去年5%提升至12%，群眾滿意度明顯提升。（2）責(zé)任明確，分工細(xì)化明確各責(zé)任單位的職責(zé)范圍，建立責(zé)任追究制度。每個信訪事項都由專人負(fù)責(zé)，確保有人負(fù)責(zé)、有人跟進(jìn)。責(zé)任落實到人后，信訪案件的辦結(jié)率明顯提高。（3）調(diào)解機(jī)制的創(chuàng)新引入“群眾代表調(diào)解員”、社區(qū)調(diào)解員，形成多元調(diào)解體系。針對糾紛多發(fā)區(qū)域，組織專項化解活動，成功化解多起矛盾激化事件。調(diào)解成功率達(dá)85%以上，群眾的滿意度高。（4）信息化建設(shè)的推動建立信訪信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信訪信息電子化管理。通過大數(shù)據(jù)分析，及時掌握信訪熱點、難點問題，為決策提供依據(jù)。（5）宣傳引導(dǎo)與政策解讀通過宣傳欄、微信公眾號、入戶走訪等方式，增強(qiáng)群眾的信訪法律法規(guī)意識。定期舉辦政策宣講會，幫助群眾合理表達(dá)訴求，減少非理性信訪。四、存在的問題與不足（1）個別信訪事項復(fù)雜難辦，導(dǎo)致處理周期偏長。部分案件出現(xiàn)“推諉扯皮”現(xiàn)象，影響了群眾滿意度。（2）信訪信息系統(tǒng)的部分功能尚不完善，數(shù)據(jù)分析能力不足，影響了科學(xué)決策。（3）部分基層干部的信訪工作能力不足，專業(yè)素養(yǎng)有待提高，導(dǎo)致處理問題的效果不理想。（4）信訪案件的重復(fù)發(fā)生率較高，部分群眾對解決效果不滿意，重復(fù)信訪現(xiàn)象嚴(yán)重。（5）部分群眾的法律法規(guī)意識不強(qiáng)，表達(dá)訴求方式不規(guī)范，影響信訪工作的科學(xué)性和規(guī)范性。五、改進(jìn)措施與未來展望（1）優(yōu)化信訪事項的分類處理流程，提升案件的處理效率。建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保重點、緊急事項第一時間得到妥善處理。（2）加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善信訪信息系統(tǒng)功能，推動大數(shù)據(jù)在信訪工作中的應(yīng)用，實現(xiàn)智能化管理。（3）提升基層干部的業(yè)務(wù)能力。組織定期培訓(xùn)，強(qiáng)化法律法規(guī)、調(diào)解技能及服務(wù)意識，增強(qiáng)信訪人員的專業(yè)素養(yǎng)。（4）完善責(zé)任追究機(jī)制，對推諉扯皮、辦事不力的責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，營造良好的工作氛圍。（5）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提升群眾的法律法規(guī)意識，鼓勵群眾依法合理表達(dá)訴求，減少非理性信訪。（6）建立長效機(jī)制，開展信訪問題的源頭治理。通過改善基層公共服務(wù)、解決群眾實際困難，減少信訪源頭。展望未來，基層信訪工作將向“智慧化、規(guī)范化、專業(yè)化”方向發(fā)展。落實“以人民為中心”的工作理念，構(gòu)建“群眾滿意、部門高效、社會和諧”的信訪工作新格局，成為維護(hù)社會穩(wěn)定的重要保障。結(jié)語基層信訪工作肩負(fù)著維護(hù)社會穩(wěn)定、增進(jìn)