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客艙情景對話實訓(xùn)1機上常用物資短缺任務(wù)1情景模擬情景一

毛毯已經(jīng)發(fā)完航班上旅客感覺客艙溫度低，按呼喚鈴，找乘務(wù)員要一條毛毯。情景二面條發(fā)完了發(fā)餐到第38排時，38B的旅客選面條，得知面條已發(fā)完時，旅客質(zhì)問乘務(wù)員：“憑什么前面的就有面條，到我就沒了，難道我的票價比他便宜嗎？”機上調(diào)整座位任務(wù)2情景模擬情景一旅客上機看見經(jīng)濟艙有很多空位，就自行調(diào)換座位。乘務(wù)員請其在起飛下降期間原位就坐。旅客詢問理由，乘務(wù)員回復(fù)出于飛機配載平衡原因。旅客繼續(xù)發(fā)問：為什么機上升艙旅客可以調(diào)換座位，難道他們不需要受配載平衡的約束?客艙靜音任務(wù)3情景模擬情景一某航班，31C金卡王先生（同時也是VIP旅客隨行）非常健談，詢問就座于自己對面的乘務(wù)員關(guān)于常旅客晉級航段及旅程、疫情期間及現(xiàn)階段航班服務(wù)程序的對比等話題。乘務(wù)員鑒于旅客身份及“以客為尊”的服務(wù)理念給了王先生禮貌性的回應(yīng)，同時觀察到31D金卡季先生皺起了眉頭。洗手間衛(wèi)生任務(wù)4情景模擬情景在餐飲服務(wù)階段，31A的旅客剛剛使用完L2門處洗手間準(zhǔn)備回原位，從表情上看有些不悅。乘務(wù)員正值拉餐車回中艙廚房且準(zhǔn)備打掃洗手間衛(wèi)生，開門后發(fā)現(xiàn)

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