2025年全國(guó)電大教務(wù)管理職業(yè)提升與綜合能力拓展課程培訓(xùn)

全國(guó)廣播電視大學(xué)教務(wù)管理人員培訓(xùn)

拓展模塊培訓(xùn)內(nèi)容

5月

第一部分職業(yè)道德

第一章職業(yè)道德

第一節(jié)道德與職業(yè)道德

一、道德

道德的含義：道德是人類社會(huì)特有的，由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依托內(nèi)心信念

和社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間的特殊行為規(guī)范。

道德作為一種社會(huì)規(guī)范，屬于上層建筑領(lǐng)域，包括意識(shí)形態(tài)方面的內(nèi)容，是一

種特殊的社會(huì)現(xiàn)象。它包括著三層基本含義：首先，種社會(huì)的道德性質(zhì)、內(nèi)容，

是由社會(huì)生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系（即物質(zhì)關(guān)系）決定的。有什么樣的生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)

關(guān)系，就有什么樣的道德體系。另一方面，道德是以善惡、好壞、偏私公正等范圍

作為原則來調(diào)整人們之間的行為的。再次，道德是依托社會(huì)輿論和人們的信念、老

式、習(xí)慣和教育的力量進(jìn)行調(diào)整的。

根據(jù)道德的體現(xiàn)形式，道德一般被劃分為三個(gè)大的領(lǐng)域，即家庭道德、社會(huì)公

德和職業(yè)道德。

這里，需要注意的是，在黨的十七大匯報(bào)中，把道德劃分為四個(gè)領(lǐng)域，在三大

領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，新增了“個(gè)人品德”領(lǐng)域。

二、職業(yè)道德

（一）職業(yè)道德的含義

職業(yè)道德是職業(yè)活動(dòng)的產(chǎn)物，是從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵照的，

依托社會(huì)輿論、老式習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。它調(diào)整從業(yè)人員與

服務(wù)對(duì)象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。它是職業(yè)或者行業(yè)范圍內(nèi)

的特殊規(guī)定，是社會(huì)道德在職業(yè)領(lǐng)域的詳細(xì)體現(xiàn)。從其存在方式看，在人類歷史的

發(fā)展過程中，既存在著反應(yīng)所有職業(yè)活動(dòng)共同規(guī)定的普遍的職業(yè)道德規(guī)范，也存在

著反應(yīng)多種各樣詳細(xì)職業(yè)活動(dòng)規(guī)定的詳細(xì)行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。它既有普遍性，又有

特殊性，是兩者的有機(jī)統(tǒng)一。

（二）職業(yè)道德的基本要素

職業(yè)理想是對(duì)職業(yè)活動(dòng)目的的追求和向往，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目的的精神動(dòng)力。包括

三個(gè)層次:維持生活、發(fā)展個(gè)性、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)和責(zé)任。

職業(yè)態(tài)度是指勞動(dòng)態(tài)度。它是勞動(dòng)者在個(gè)人心理特點(diǎn)、社會(huì)影響和價(jià)值觀等多

種原因綜合作用下形成的，其中價(jià)值觀對(duì)勞動(dòng)態(tài)度有著特殊影響。職業(yè)態(tài)度是從業(yè)

者職業(yè)精神境界和職業(yè)道德素質(zhì)的重要體現(xiàn)。

職業(yè)義務(wù)是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中自覺履行對(duì)他人、對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的職業(yè)規(guī)定。它是

外在于從業(yè)者的他律規(guī)定。當(dāng)從業(yè)者在這種外在的他律規(guī)定下，通過循環(huán)往復(fù)的勞

動(dòng)過程，逐漸形成良好的勞動(dòng)習(xí)慣，并將外在職業(yè)規(guī)定上升為一種自覺的責(zé)任意識(shí)

-職業(yè)責(zé)任意識(shí)時(shí)，勞動(dòng)者也就與自身所從事的職業(yè)規(guī)定協(xié)調(diào)一致了，實(shí)現(xiàn)了

責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一。

職業(yè)紀(jì)律是從業(yè)者在崗位工作中必須遵照的規(guī)章、制度、條例等職業(yè)行為規(guī)

范。它規(guī)定從業(yè)者在勞動(dòng)過程中遵守秩序、執(zhí)行命令和履行在自己的職業(yè)責(zé)任，它

是協(xié)調(diào)勞動(dòng)者和他人、企事業(yè)單位、社會(huì)關(guān)系的重要尺度。

職業(yè)良心是從業(yè)者在履行職業(yè)義務(wù)的過程中形成的對(duì)職業(yè)責(zé)任的自覺意識(shí)和自

我評(píng)價(jià)活動(dòng)。簡(jiǎn)樸地說，就是從業(yè)人員對(duì)職'他責(zé)任的自覺意識(shí)。職業(yè)良心可以根據(jù)

從業(yè)人員必須履行的道德規(guī)定，對(duì)行為的動(dòng)機(jī)進(jìn)行自我檢查，對(duì)行為活動(dòng)進(jìn)行自我

監(jiān)督，對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

職業(yè)榮譽(yù)是社會(huì)對(duì)從業(yè)者職業(yè)道德活動(dòng)的價(jià)值作出的褒獎(jiǎng)和肯定評(píng)價(jià)，以及從

業(yè)者在主觀上對(duì)自己職業(yè)活動(dòng)的一種自尊、自愛的榮譽(yù)意向。它是職業(yè)義務(wù)、職業(yè)

責(zé)任和職業(yè)良心的職業(yè)行為的價(jià)值體現(xiàn)和價(jià)值尺度。

職業(yè)作風(fēng)是從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)出來的相對(duì)穩(wěn)定的工作態(tài)度和職業(yè)風(fēng)范。

它是職業(yè)道德在從業(yè)者實(shí)際行為中體現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和習(xí)慣性行為體現(xiàn)。

（三）職業(yè)道德的特性

1.鮮明的行業(yè)性

社會(huì)存在不祥的行業(yè)，各行各業(yè)之間有著不祥的職業(yè)活動(dòng)規(guī)定和特點(diǎn)，這

就決定了反應(yīng)行業(yè)規(guī)定的職業(yè)道德規(guī)范、準(zhǔn)則等內(nèi)容也各不相似。

2.合用范圍上的有限性

與道德相比，職業(yè)道德的合用范圍具有邊界。它不是普遍的，而是特定的、有

限的、只合用于詳細(xì)的行業(yè)和崗位。

3.體現(xiàn)形式的多樣性

職業(yè)領(lǐng)域存在形式的多樣性決定了職業(yè)道德的體現(xiàn)形式也是多種多樣的。

4.一定的強(qiáng)制性

職業(yè)道德除了通過輿論和從業(yè)者的內(nèi)心信念對(duì)自身的職業(yè)行為進(jìn)行調(diào)整外，還

與職業(yè)紀(jì)律有著親密的關(guān)系，受職業(yè)紀(jì)律的約束。從業(yè)者假如出現(xiàn)違反職業(yè)紀(jì)律的

行為，根據(jù)情節(jié)的輕重，將受到對(duì)應(yīng)的懲罰。但職業(yè)紀(jì)律不能替代法律。當(dāng)從業(yè)者

違反職業(yè)活動(dòng)的行為構(gòu)成了違法犯罪，就要交由司法機(jī)關(guān)處置了。

5.相對(duì)穩(wěn)定性

每一種職業(yè)的形成和發(fā)展都不是一蹴而就的，二是長(zhǎng)期發(fā)展過程中逐漸分工的

成果。一經(jīng)形成，它就具有相對(duì)的穩(wěn)定性，這就決定了反應(yīng)職業(yè)活動(dòng)規(guī)定的職業(yè)

不可朝令夕改，必修具有相對(duì)的穩(wěn)定性。

6.利益有關(guān)性

利益是道德的基礎(chǔ)，各行各業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范總是或直接或間接地與從業(yè)者的

實(shí)際利益有關(guān)聯(lián)。

第二節(jié)職業(yè)道德的社會(huì)功用

一、職業(yè)道德的詳細(xì)功能

（一）導(dǎo)向功能

導(dǎo)向功能是指職業(yè)道德具有引導(dǎo)職業(yè)活動(dòng)方向的效用。職業(yè)道德的導(dǎo)向功能

重要從三個(gè)方面對(duì)從業(yè)人員加以引導(dǎo)：確立對(duì)的職業(yè)理想與社會(huì)發(fā)展目的相統(tǒng)

一、個(gè)人追求與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一、崗位職責(zé)規(guī)定與職業(yè)道德相統(tǒng)一。

（二）規(guī)范功能

規(guī)范功能是指職業(yè)道德具有增進(jìn)從業(yè)活動(dòng)規(guī)范化和原則化的效用。職業(yè)道德

的規(guī)范功能通過崗位責(zé)任的總體規(guī)定和詳細(xì)的操作規(guī)程及違規(guī)懲罰規(guī)則對(duì)從業(yè)人

員的行為進(jìn)行約束。

（三）整合功能

嚏合功能是指企業(yè)通過職業(yè)道德關(guān)鍵理念對(duì)企業(yè)內(nèi)部不一樣部門、不一樣利

益?zhèn)€體之間進(jìn)行調(diào)整，起到凝聚人心、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效用。整合功能分為“硬性”

整合和“柔性”整合。職業(yè)道德的整合功能重要通過企業(yè)目的、企業(yè)價(jià)值和硬性

規(guī)章，對(duì)部門之間的利益、部門內(nèi)部利益進(jìn)行整合，并有效克制從業(yè)人員的“越

軌”行為來實(shí)現(xiàn)。

（四）鼓勵(lì)功能

鼓勵(lì)功能是指職業(yè)道德可以激發(fā)從業(yè)人員產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力的效用。鼓勵(lì)的功能

通過職業(yè)理想、楷模示范和獎(jiǎng)懲機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。

二、職業(yè)道德的社會(huì)作用

（一）有助于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序

各行各業(yè)健康有序的發(fā)展是社會(huì)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。職業(yè)道德有助于調(diào)整不一

樣職業(yè)之間、職業(yè)內(nèi)部員工之間、上下級(jí)之間、員工與單位之間、職業(yè)與社會(huì)之

間的關(guān)系，增進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序的穩(wěn)定與正常運(yùn)行。

（二）有助于提高人們的社會(huì)公德水平，增進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚的形成

社會(huì)風(fēng)尚既是人們精神面貌的綜合反應(yīng)，也是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系的綜合反應(yīng)。職業(yè)

道德規(guī)定人們遵照本職業(yè)的道德規(guī)范，既通過構(gòu)建友好社會(huì)關(guān)系來發(fā)明物質(zhì)財(cái)富，

又通過高度的社會(huì)責(zé)任感來推進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。

（三）有助于完善人格，增進(jìn)人的全面發(fā)展

職業(yè)道德通過制定洋細(xì)的職業(yè)崗位責(zé)任規(guī)范，指導(dǎo)人們明確崗位目的，履行崗

位職責(zé)、完畢崗位任務(wù)，培養(yǎng)職業(yè)道德品質(zhì)，進(jìn)而形成崇高的道德人格，增進(jìn)從業(yè)

者的全面發(fā)展。

第三節(jié)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)定及其特點(diǎn)

一、社會(huì)主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本規(guī)定

有關(guān)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)，我們需把握“一種中心”、“一條原則”、“一

種重點(diǎn)”、“五愛”、"五個(gè)規(guī)定（二十字規(guī)范）”、“一種行為準(zhǔn)則”。即認(rèn)為人

民服務(wù)為關(guān)鍵；以集體主義為原則；以“愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社

會(huì)主義”為基本規(guī)定；以“誠(chéng)實(shí)守信”為重點(diǎn)，以“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公

道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”為基本規(guī)范，以社會(huì)主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。明確

反對(duì)個(gè)人主義、利己主義、享樂主義、拜金主義。

要糾正職業(yè)活動(dòng)中的虛偽、浮夸等欺詐行為，以形成并建立起誠(chéng)實(shí)守信、言行

一致的職業(yè)作風(fēng)和“人人為我，我為人人”的新型職業(yè)關(guān)系。

二、社會(huì)主義職業(yè)道德的特性

第一，繼承性和發(fā)明性相統(tǒng)一

第二，階級(jí)性和人民性相統(tǒng)一

第三，先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一

第二章職業(yè)道德建設(shè)的基本原則

第一節(jié)體現(xiàn)社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值觀

社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值體系是職業(yè)道德建設(shè)的主線指針，對(duì)的全面地理解這一體系

是理解職業(yè)道德的基礎(chǔ)。

一、堅(jiān)持社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值體系

（一）社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值體系的內(nèi)容

黨的十六屆六中全會(huì)提出了建立社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：

“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想，以愛國(guó)主義為關(guān)鍵的民族精

神和以改革創(chuàng)新為關(guān)鍵的時(shí)代精神，社會(huì)主義榮辱觀，構(gòu)成社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值體系

的基本內(nèi)容?！秉h中央提出的社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值體系，成為我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德

建設(shè)的主線指針。

（二）用社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值體系統(tǒng)領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)

社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值體系對(duì)職業(yè)道德建設(shè)起著統(tǒng)領(lǐng)作用，表目前：

1.引領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)的目的方向

在我國(guó)現(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)成分、就業(yè)方式、分派方式和利益關(guān)系日趨多樣化，這些

原因不可防止地給職業(yè)道德建設(shè)帶來多方面的影響和沖擊。社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值體系

強(qiáng)調(diào)以馬克思主義為指導(dǎo)，承認(rèn)并尊重差異，包容多樣性，擴(kuò)大價(jià)值認(rèn)同，從主線

上保證職業(yè)道德建設(shè)為人民服務(wù)的對(duì)的方向。

2.確立職業(yè)道德建設(shè)的共同理想

職業(yè)道德建設(shè)與發(fā)展，離不開社會(huì)共同理想的支撐。中國(guó)特色社會(huì)主義的共同

理想，反應(yīng)了社會(huì)主義本質(zhì)，倡導(dǎo)公平正義、誠(chéng)信友愛、人與自然友好的理想社

會(huì)，為職業(yè)道德建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.保持職業(yè)道德建設(shè)的時(shí)代特點(diǎn)

任何社會(huì)的職業(yè)道德，既要繼承民族的老式道德，又要隨時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展。

在社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值體系里，包括著以愛國(guó)主義為關(guān)鍵的民族精神和以改革創(chuàng)新為

關(guān)鍵的時(shí)代精神，是職業(yè)道德建設(shè)保持時(shí)代性的關(guān)鍵。

4.體現(xiàn)了對(duì)職業(yè)道德建設(shè)的原則指導(dǎo)

在新的歷史條件下，社會(huì)主義榮辱觀是具有普適性的道德規(guī)范。通過對(duì)從業(yè)人

員加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育，能使從'也人員在職業(yè)活動(dòng)中明辨是非，樹立對(duì)的的榮

辱觀念，自覺扶正怯邪、揚(yáng)善貶惡。這對(duì)在全社會(huì)范圍內(nèi)形成良好的職業(yè)風(fēng)尚，具

有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、職業(yè)道德的"五個(gè)規(guī)定”

職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則。由于人們從事的職業(yè)的性質(zhì)

不一樣、責(zé)任不一樣和規(guī)定不一樣，因此，反應(yīng)不一樣職業(yè)的職業(yè)道德的內(nèi)容和

規(guī)定也就不也許完全柞似。不過，一定社會(huì)的共同理想、共同價(jià)值觀念，對(duì)所有

職業(yè)又有著共同的規(guī)定，從而決定著職業(yè)道德必然存在共性規(guī)定。在《公民道德

建設(shè)實(shí)行綱要》中，黨中央提出了所有從業(yè)人員都應(yīng)當(dāng)遵照的職業(yè)道德，包括〃五

個(gè)規(guī)定〃，即愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

三、社會(huì)公德與職業(yè)道穗

一、社會(huì)公德與箴業(yè)道德都是公民道德建設(shè)的構(gòu)成主體。兩者既有區(qū)別，又有聯(lián)

絡(luò)，是整體與部分、共性與個(gè)性的關(guān)系。社會(huì)公德是全體公民在社會(huì)交往卻公共

生活中應(yīng)當(dāng)遵照的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系。

職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵照的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與

服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間等方面的關(guān)系。

（一）社會(huì)公德與職業(yè)道德的區(qū)別與聯(lián)絡(luò)

1.兩者的區(qū)別

首先，兩者的合用范圍不一樣。社會(huì)公德的調(diào)整范圍要不小于職業(yè)道德的調(diào)

整范圍。職業(yè)道德是對(duì)特等的群體即從業(yè)人員的規(guī)定，而社會(huì)公德是對(duì)群體公民

的規(guī)定。人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中，必須遵守職業(yè)道德的準(zhǔn)則。在職業(yè)活動(dòng)之外，人們

是以社會(huì)人的身份進(jìn)行活動(dòng)的。必須遵照社會(huì)公德規(guī)定的一般準(zhǔn)則。

另一方面，兩者反應(yīng)的利益不一樣。兩者反應(yīng)的利益關(guān)系也是特殊與一般的

關(guān)系。職業(yè)道德反應(yīng)的是特定職業(yè)組織的利益，而社會(huì)公德反應(yīng)的是全體公民的

利益。

2.兩者的聯(lián)絡(luò)

兩者存在相通性。職業(yè)道德與社會(huì)公德的關(guān)系，是個(gè)別與一般的關(guān)系「一般

寓于個(gè)別之中，任何個(gè)別中都包括著一般。職業(yè)道德也包括著許多社會(huì)公德規(guī)定。

文明禮貌、勤儉節(jié)省、愛國(guó)為民、崇尚科學(xué)著幾種方面既是職業(yè)道德的規(guī)

定，同步也是社會(huì)功德的規(guī)定。

第二節(jié)堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則

一、集體主義的內(nèi)涵

所謂集體主義，是指一切從集體利益出發(fā)，把集體利益放在個(gè)人利益之上，在

兩者發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

作為職業(yè)道德基本原則的集體主義，有著深刻的內(nèi)涵：

（一）堅(jiān)持集體利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一

個(gè)人利益與集體利益是種有機(jī)的統(tǒng)體，個(gè)人離不開集體，個(gè)人利益離不

開集體利益；集體利益也不能離開個(gè)人利益而存在，沒有每個(gè)人的個(gè)人利益，也就

無所謂集體利益。在職業(yè)道德建設(shè)中，從業(yè)人員要堅(jiān)持集體主義原則，以集體為

家。只有這樣，才能強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，團(tuán)結(jié)合作，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想和自身價(jià)值。

（二）堅(jiān)持維護(hù)集體利益的原則

在一般狀況下，企業(yè)利益要高于從業(yè)人員個(gè)人利益，國(guó)家利益更高于企業(yè)利

益。從業(yè)人員只有融入企業(yè)集體中，在其從事的職業(yè)活動(dòng)中才能獲得自身的發(fā)展；

企業(yè)只有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以國(guó)家利益至上，才能獲得健康的發(fā)展。一般狀況下，員

工個(gè)人的價(jià)值，在職業(yè)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)；企業(yè)的價(jià)值，在報(bào)效國(guó)家中實(shí)現(xiàn)。

（三）集體利益要通過對(duì)個(gè)人利益的滿足來實(shí)現(xiàn)

在堅(jiān)持集體利益的同步，要強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益的滿足。從業(yè)人員在認(rèn)真工作、辛勤

快動(dòng)的過程中獲得合法的個(gè)人利益，同步也增強(qiáng)了集體利益。集體利益的增強(qiáng)，又

為個(gè)人利益的獲得發(fā)明了更好的條件。只有充足滿足個(gè)人合法利益，使從業(yè)人員的

積極性得到充足的發(fā)揮，才能深入推進(jìn)社會(huì)整體利益的增長(zhǎng)。

二、集體主義原則的規(guī)定

在職業(yè)道德建設(shè)中，堅(jiān)持集體主義原則，規(guī)定把握如下幾種方面：

（一）對(duì)的處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系

集體利益和個(gè)人利益從主線上來說是一致的，但有時(shí)候也會(huì)發(fā)生沖突。個(gè)人利

益與集體利益的沖突，詳細(xì)表目前眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、局部利益與整體利益的沖

突上。在處理這些矛盾時(shí)，要設(shè)法兼顧各方面的利益，在無法兼顧的狀況下，個(gè)人

利益要服從集體利益，甚至做出必要的犧牲。

（二）對(duì)的處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系

國(guó)家是“大集體”，企業(yè)是“小集體”。國(guó)家利益和企業(yè)利益從總體上來說

是一致的，沒有主線的沖突。但在某些狀況下，兩者也會(huì)產(chǎn)生矛盾。集體主義原則

規(guī)定兼顧雙方的利益，但這個(gè)兼顧是有條件的，即必須在維護(hù)“大集體”利益的前

提下。從整體和局部的關(guān)系上來說，國(guó)利益是長(zhǎng)遠(yuǎn)、整體利益，企業(yè)利益則是眼

前、局部利益，企業(yè)利益要從國(guó)家利益，“小集體”要服從“大集體”。

（三）反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想

在職業(yè)道德建設(shè)中，堅(jiān)持集體主義原則，就要抵制和反對(duì)多種形式的錯(cuò)誤思

想，包括極端個(gè)人主義、享樂主義和拜金主義等。

1.極端個(gè)人主義是以自我為中心，以個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)的處世哲學(xué)。極端個(gè)

人主義主張自我利益高于他人利益、集體利益和國(guó)家利益。

2.享樂主義是一種庸俗腐朽的價(jià)值觀，認(rèn)為人生的目的和意義在于追求物質(zhì)享有

和感官快樂。

享樂主義忽視人的社會(huì)屬性，片面強(qiáng)調(diào)人的自然屬性。秉持這種價(jià)值理念，勢(shì)

必導(dǎo)致人們只講個(gè)人利益和生活享有，不講勞動(dòng)、奉獻(xiàn)和發(fā)明，把兩者對(duì)立起來。

3.拜金主義是一種金錢至上的思想道德觀念，認(rèn)為金錢不僅萬能，并且是衡量一

切行為的原則。

第三章職業(yè)技能與職業(yè)道德

第一節(jié)職業(yè)技能的內(nèi)涵、特性

一、職業(yè)技能的內(nèi)涵

職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完畢崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括

職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)、職業(yè)能力三者之間有機(jī)地

聯(lián)絡(luò)在起，共同構(gòu)成從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系。在職業(yè)技能體系中，職業(yè)知

識(shí)是基礎(chǔ)，沒有充足的職業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，職業(yè)技能就難以發(fā)揮，職業(yè)能力就難以深入

發(fā)展，職業(yè)技術(shù)是保證，沒有專業(yè)技術(shù)，職業(yè)知識(shí)便無法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，職業(yè)

能力就是一句空話，職業(yè)能力是關(guān)鍵，沒有職業(yè)能力，職業(yè)知識(shí)和職業(yè)技術(shù)就難以

得到有效的運(yùn)用而發(fā)揮出切實(shí)的作用。

二、職業(yè)技能的特點(diǎn)

職業(yè)技能反應(yīng)了職業(yè)的存在與發(fā)展對(duì)從業(yè)人員的客觀規(guī)定，它一般具有如下特

F時(shí)代性

職業(yè)技能不是一成不變的，一般米說，它總是與時(shí)俱進(jìn)、不停發(fā)展的。伴隨時(shí)

代的發(fā)展，職業(yè)需要總是會(huì)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)技能提出更高的原則和規(guī)定。

2.專業(yè)性

職業(yè)技能與特定職業(yè)和崗位相聯(lián)絡(luò)，是從'業(yè)人員履行特定職業(yè)責(zé)任所必備的業(yè)

務(wù)素質(zhì)。不一樣的職業(yè)需要不一樣的技能，不一樣的崗位同樣對(duì)職業(yè)技能提出不一

樣的原則和規(guī)定。

3.層次性

在同一職業(yè)領(lǐng)域，以至在相似崗位上，由于規(guī)定的原則有高有低，將會(huì)根據(jù)從

業(yè)人員知識(shí)、技術(shù)和能力狀況，展現(xiàn)出多樣性和層次性。當(dāng)然，這種多樣性和層

次性差異是相對(duì)的，中間沒有不可逾越的鴻溝，伴隨從業(yè)人員技能的提高，也會(huì)發(fā)

生對(duì)應(yīng)的變化。

4.綜合性

一般，要完畢某項(xiàng)工作任務(wù)，履行好職業(yè)責(zé)任，僅僅依托某項(xiàng)技能不夠的，還

需要多種素質(zhì)的綜合作用。因此，在實(shí)際工作中，職業(yè)技能的運(yùn)用一般都具有綜合

性的特點(diǎn)。

第二節(jié)職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

一、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用

職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用，這是由于職業(yè)道德可以規(guī)范與制約職'也技

能的發(fā)揮，使之可以對(duì)的地運(yùn)用于造福社會(huì)的目的。也正因如此，個(gè)人事業(yè)能否獲

得成功，其最終的決定性原因不是技能水平的高下，而在于其職業(yè)道德品質(zhì)的好

壞。

二、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用

職業(yè)技能的有效發(fā)揮離不開職業(yè)道德的支撐，沒有良好的職業(yè)道德，雖然職業(yè)

技能再高，也難以在工作中充足地展現(xiàn)并獲得實(shí)際的效益。職業(yè)技能的發(fā)揮之因此

需要職業(yè)道德的支撐，是由于在職業(yè)生活中，人們不可防止地會(huì)碰到這樣或那樣的

困難，遭遇一定的挫折。在這樣的狀況下，唯有具有良好的職業(yè)道德品質(zhì)，才能堅(jiān)

持不懈，持續(xù)有效地發(fā)揮自己的職業(yè)技能，完畢工作任務(wù)、履行職業(yè)責(zé)任。假如缺

乏良好的職業(yè)道德品質(zhì)，毫無職業(yè)責(zé)任感，意志微弱，得過且過，在面對(duì)工作中的

困難和挫折時(shí)，從業(yè)人員就必然會(huì)喪失繼續(xù)拼搏的信心和勇氣，從而無法正常地完

畢工作。

三、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的提高具有增進(jìn)作用

掌握一定的職業(yè)技能是從業(yè)者能否勝任工作的重要前提條件，而人們的職業(yè)技

能能否得到提高，其內(nèi)在的決定性原因在于其進(jìn)取心、責(zé)任心、意志力等職業(yè)道德

品質(zhì)。只有具有了這些內(nèi)在的職業(yè)道德品質(zhì)，人們才可以以極大的熱情與動(dòng)力去努

力學(xué)習(xí)、提高職業(yè)技能，把對(duì)美好事業(yè)理想的追求付諸丁?自覺的實(shí)際行動(dòng)之中。

第四章職業(yè)道德修養(yǎng)

第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的含義和內(nèi)容

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的含義

職業(yè)道德修養(yǎng)是指從事多種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，

在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，是自己形成良

好的職業(yè)道德品質(zhì)和到達(dá)一定的職業(yè)道德境界。

二、職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容

職業(yè)道德修養(yǎng)包括職業(yè)道德理論知識(shí)修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志

修養(yǎng)等。

第二節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與措施

一種從業(yè)人員良好的職業(yè)道德品質(zhì)，不是天生的，而是在平常學(xué)習(xí)、工作和生

活中按照職業(yè)道德規(guī)范的規(guī)定，不停地進(jìn)行自我教育、自我改造、自我磨煉司自我

完善中逐漸形成的。

現(xiàn)代社會(huì)，從業(yè)人員掌握職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和措施，養(yǎng)成遵守職業(yè)道德的良

好習(xí)慣，不僅有助于社會(huì)的友好，并且也有助于每個(gè)從業(yè)人員的成長(zhǎng)和發(fā)展。

一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，要端正職業(yè)態(tài)度

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)對(duì)的的職業(yè)態(tài)度的需要

規(guī)定從業(yè)者在平常生活中鍛煉個(gè)人品質(zhì)，努力做到愛祖國(guó)、愛人民、文明禮

貌、勤奮節(jié)儉，增進(jìn)自己在職業(yè)生活中自覺做到愛崗敬業(yè)，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)。

從業(yè)者的這種職業(yè)態(tài)度是與社會(huì)公德、家庭美德相統(tǒng)一的。

（二）文明禮讓是做人的起碼規(guī)定，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的詳細(xì)

體現(xiàn)

文明禮讓體現(xiàn)的是一種良好的職業(yè)態(tài)度。它重要表目前儀容端莊、待人知?dú)狻?/p>

舉止文明、謙恭禮讓等方面。

要做到文明禮讓，首先要倡導(dǎo)講禮貌、重禮節(jié)、懂禮儀；另一方面，要懂得謙

讓，學(xué)會(huì)寬容，嚴(yán)于律己，寬以待人；最終，要努力提高社會(huì)公德意識(shí)。具有良好

的社會(huì)公德和家庭美德，是養(yǎng)成對(duì)的職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，要強(qiáng)化職業(yè)道德情感

職業(yè)道德情感是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中對(duì)事物進(jìn)行善惡判斷所引起的情緒體

驗(yàn)0

（-）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)強(qiáng)化職業(yè)道德情感，重視從中國(guó)優(yōu)秀老式道德中汲取營(yíng)

養(yǎng)

中華民族的優(yōu)秀道德老式對(duì)于加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有很大的借鑒意義。因此從

業(yè)人職業(yè)道德情感的培養(yǎng)離不開中華民族優(yōu)秀道德老式的繼承和弘揚(yáng)。

中華民族的優(yōu)秀道德老式包括：重視整體、國(guó)家利益；推崇“仁愛”原貝U；遵

守誠(chéng)信；講求慎獨(dú)、內(nèi)??；孝敬父母、尊老愛幼；艱苦樸素；剛健有為、自強(qiáng)不

息；舍生取義等。

’繼承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀道德老式，規(guī)定從業(yè)者在平常生活中將其內(nèi)化為職業(yè)

情感，并促使其形成“善”的職業(yè)行為。

（二）強(qiáng)化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對(duì)道德行為的直接體驗(yàn)

從業(yè)人員只有在職業(yè)活動(dòng)中積極體驗(yàn)，才能積累基本的職業(yè)道德情感，形成對(duì)

職業(yè)行為的對(duì)的判斷。

首先，從業(yè)人員應(yīng)借鑒“慎獨(dú)”的措施，在任何時(shí)候都嚴(yán)格按照職業(yè)道德規(guī)定

去做，在獨(dú)處中強(qiáng)化職業(yè)道德情感。

另一方面，從業(yè)人員還要“積善成德”，從小事做起，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為體驗(yàn)

中加強(qiáng)和鞏固職業(yè)道德情感。

最終，從業(yè)者在平常工作生活中，還要常常進(jìn)行自我反思。用職業(yè)道德原則對(duì)

照檢查自己的言行，同不符合職業(yè)道德規(guī)范規(guī)定的行為作斗爭(zhēng)，使自己養(yǎng)成合乎職

業(yè)道德的自覺的行為習(xí)慣。

三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，要重視歷練職業(yè)意志

職業(yè)道德意志是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，為了履行職業(yè)道德義務(wù)，克服障

礙，堅(jiān)持或變化職業(yè)道德行為的一種精神力量。

職業(yè)道德意志在職業(yè)道德修養(yǎng)中起著重要作用，是職業(yè)道德情感轉(zhuǎn)化為織業(yè)道

德行為的橋梁。

具有堅(jiān)強(qiáng)的職業(yè)道德意志，從業(yè)人員在履行道德義務(wù)時(shí)，就可以恰當(dāng)?shù)靥幚砺?/p>

業(yè)活動(dòng)中碰到的多種矛盾和沖突，接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)從業(yè)者道德品質(zhì)的考驗(yàn)，

做出對(duì)的的行為選擇。

（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)當(dāng)講法治、講誠(chéng)信、講效率、講公平

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)對(duì)職業(yè)人員提出了更高的道德規(guī)定，如誠(chéng)實(shí)守

信，公平競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)體精神，遵紀(jì)遵法，保守秘密等.

1.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是一把雙刃劍

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在推進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明進(jìn)步的同步，也給社會(huì)發(fā)展帶來了諸多

負(fù)面影響，如在某些領(lǐng)域中出現(xiàn)了見利忘義、以次充好、以假亂真等丑惡現(xiàn)象。為

了保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，需要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)從業(yè)人員良好的職業(yè)道

德品質(zhì)。

2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種道德經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，做人、做事都必須樹立誠(chéng)信為榮、虛假為恥的觀念。這

樣，個(gè)人才能在社會(huì)上立足，企業(yè)才能發(fā)展，國(guó)家才能進(jìn)步。

3.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是一種法制經(jīng)濟(jì)

它通過法律的強(qiáng)制性約束作用，保證經(jīng)濟(jì)正常有效地運(yùn)行。為了更好地適應(yīng)市

場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)定，首先，從業(yè)人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)職業(yè)生活中的法律知識(shí)，明確權(quán)利

與義務(wù)，提高自己的認(rèn)知能力和判斷能力；另一方面，還應(yīng)努力提高法律意識(shí)，并

將其內(nèi)化為自身的素質(zhì)，提高到自覺意識(shí)的層面，并體目前職業(yè)活動(dòng)中，使自己的

職業(yè)活動(dòng)規(guī)范、高效，增進(jìn)事業(yè)獲得成功。

（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務(wù)的道德規(guī)定

1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的商品生產(chǎn)也是一種“為他性”、“服務(wù)性”的生產(chǎn)

市場(chǎng)運(yùn)行的內(nèi)在機(jī)制決定了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在一定程度上可以說是一種“為利”、

“謀利”的經(jīng)濟(jì)。但市為經(jīng)濟(jì)作為一種發(fā)達(dá)的商品生產(chǎn)，產(chǎn)品口有滿足他人的需

要，才能在市場(chǎng)中進(jìn)行互換，才能獲取利潤(rùn)。因此市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是一種“為他性”的

生產(chǎn)、“服務(wù)性”的生產(chǎn)，是一種為滿足他入的需求、社會(huì)的需求而進(jìn)行的生產(chǎn)。

只有符合了這樣一種前提條件，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能使前者變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，才能實(shí)現(xiàn)自己的利

益。

2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的〃為他性〃和"服務(wù)性〃與為人民服務(wù)的規(guī)定存在一致性

首先，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的〃為他性〃和〃服務(wù)性〃與為人民服務(wù)的規(guī)定不是亳不相干或主

線對(duì)立的，它們通過社會(huì)主義商品生產(chǎn)、互換、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)詳細(xì)體現(xiàn)出來；另

首先，為人民服務(wù)的精神植根丁社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特殊屬性之中，是對(duì)這種特殊

屬性在道德意識(shí)上的自覺把握，在價(jià)值觀念上的自覺升華。

在目前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，應(yīng)充足發(fā)揮社會(huì)主義道德對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)

值導(dǎo)向作用，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的積極效用，防止市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的消極效應(yīng)，增進(jìn)和保障社

會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的健康發(fā)展。

第五章敬業(yè)

第一節(jié)敬業(yè)的內(nèi)涵

一、敬業(yè)的含義

敬業(yè)就是尊重自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度看待自己的工作，做到

工作專心，嚴(yán)厲認(rèn)真，盡職盡貢，精益求精，具有強(qiáng)烈的職業(yè)貢任感和職業(yè)義務(wù)

感。

敬業(yè)包括了四層含義：1.恪盡職守。2.勤奮努力。3.享有工作。4精益求精。

敬業(yè)是中華民族的老式美德，是一切職業(yè)道德基本規(guī)范的基礎(chǔ)，也是做好本職

工作的重要前提和可靠俁障。

二、敬業(yè)的特性

敬業(yè)規(guī)定人們干一行、愛一行、鉆一行、精一行，做到愛業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)和精

業(yè)。敬業(yè)的這些內(nèi)在規(guī)定，決定了其具有如下特性：

1.積極

具有敬業(yè)精神的從業(yè)人員，可以自覺意識(shí)到自己的職責(zé)。在工作出現(xiàn)偏差失誤

時(shí)，具有廣闊胸懷，勇于承認(rèn)自己的責(zé)任，不推卸責(zé)任。

2.務(wù)實(shí)

敬業(yè)不是空洞的話語口號(hào)，必須貫徹到詳細(xì)工作崗位上，以實(shí)際行動(dòng)才能判斷

一種人與否真正敬業(yè)。

3.持久

敬業(yè)是一種職業(yè)品質(zhì)，它規(guī)定從業(yè)人員對(duì)自己可以長(zhǎng)期堅(jiān)持這種職業(yè)品質(zhì)，

直不渝地做到高原則和嚴(yán)規(guī)定。

第二節(jié)踐行敬業(yè)的基本規(guī)定

一、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

規(guī)定每個(gè)人都做到熱愛自己既有的工作崗位是不現(xiàn)實(shí)的，不過敬業(yè)卻是從業(yè)人

員最起碼的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

（一）理解職業(yè)責(zé)任

職業(yè)與責(zé)任相伴，一種人從事了一份職業(yè)，就對(duì)應(yīng)地承擔(dān)著一份責(zé)任，就要對(duì)

社會(huì)、對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)。

愛崗敬業(yè)，首先，規(guī)定我們認(rèn)真理解與自己所從事的行業(yè)有關(guān)的規(guī)定，理解自

己的職業(yè)責(zé)任。另一方面，規(guī)定我們據(jù)此深入理解和把握工作性質(zhì)、內(nèi)容、規(guī)定，

尤其是職業(yè)技能方面的規(guī)定，認(rèn)真做好進(jìn)入實(shí)行操作前的準(zhǔn)備工作。這是完畢工作

任務(wù)、履行職業(yè)責(zé)任的前提和基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

責(zé)任重于泰山。在職業(yè)活動(dòng)中，一種小小的疏忽，就有也許導(dǎo)致大的損失。這

不僅會(huì)影響從業(yè)人員自身的發(fā)展，并且會(huì)對(duì)企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展帶來一定危害。

二、堅(jiān)守工作崗位

愛崗，就是熱愛自己目前從事的工作崗位，一種人可以做到愛崗，可以從工作

中獲得滿足，這是幸福的事情。不過，愛崗并不是說一種人必須守在某一工作崗位

上，愛崗并不排斥去選擇別的崗位。

（-）遵守規(guī)定

一種敬業(yè)的人，應(yīng)當(dāng)自覺遵守規(guī)章制度，做遵守規(guī)定的模范。

（二）履行職責(zé)

首先，職責(zé)是神圣的，肩負(fù)職責(zé)是光榮的。另一方面，從業(yè)人員無論干什么工

作，都應(yīng)當(dāng)盡自己的最大努力把工作做好，認(rèn)認(rèn)真真履行自己的職責(zé)。再次，從業(yè)

人員對(duì)于不喜歡做的工作，同樣要盡心竭力，不可放棄責(zé)任。即便一種人想〃跳槽

〃，只要他還在目前的崗位上工作一天，就應(yīng)認(rèn)真完畢好一天的工作，爭(zhēng)取有所發(fā)

明，有所奉獻(xiàn)。

（三）臨危不退

在平常的職業(yè)活動(dòng)中，也許會(huì)碰到某些危險(xiǎn)狀況。首先，為了人民的生命和財(cái)

產(chǎn)安全，從業(yè)人員要臨危不懼，挺身而出，迎難而上。這是敬業(yè)精神的詳細(xì)體現(xiàn)，

也是崗位職責(zé)的本質(zhì)規(guī)定。另一方面，與歹徒斗爭(zhēng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)還要把握方略措施，

不能蠻干。

三、提高職業(yè)技能

敬業(yè)是一種精神，也是一種能力，敬業(yè)內(nèi)在規(guī)定從業(yè)人員必須提高職業(yè)技能。

（一）要勇于實(shí)踐

實(shí)踐出真知，人在實(shí)踐中才能長(zhǎng)本領(lǐng)。職業(yè)技能的提高也需要從業(yè)人員在職業(yè)

工作中不停地去實(shí)踐。

（二）提高職業(yè)技能，要開拓創(chuàng)新

創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用己知的信息，不停突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生

某種新奇、獨(dú)特、有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。

創(chuàng)新是敬業(yè)的內(nèi)在規(guī)定。從業(yè)人員要樹立創(chuàng)新意識(shí)，堅(jiān)定創(chuàng)新信念，堅(jiān)持創(chuàng)新實(shí)

踐，從而不停獲得創(chuàng)新成果。

第六章誠(chéng)信

第一節(jié)誠(chéng)信的內(nèi)涵

一、誠(chéng)信的含義

（一）“誠(chéng)”與“信”的含義

誠(chéng)信是一種合成詞。一般而言，“誠(chéng)”是指真實(shí)，不欺騙，“信”是指遵守約

定，踐行承諾，由此可知，誠(chéng)信就是真實(shí)無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。

在老式文化中，“誠(chéng)”有三層含義：一是指自然萬物的客觀實(shí)在性；二是指對(duì)

“天道”的真實(shí)反應(yīng)；三是指尊重事實(shí)和忠實(shí)本心的待人對(duì)物的態(tài)度。綜合上面三

層意思，“誠(chéng)”的基本含義就是尊重客觀實(shí)在，真誠(chéng)待人不虛妄，忠于本心，言行

一致，是人們待物做事和待人處世的一種真實(shí)無妄的態(tài)度和品行。

在老式文化中，“信”有四層含義，一是指信實(shí)，忠于客觀實(shí)情、忠于客觀實(shí)

情和本心是“信”的本質(zhì)規(guī)定；二是指交友之道，與朋友交言而有信；三是指安身

立命的做人原則，是人之為人的主線；四是指作為治國(guó)方略的“信”，強(qiáng)調(diào)取信于

民。

在現(xiàn)代漢語中，“信”有廣義與狹義之分。廣義的〃信〃首先是指一種關(guān)系范

圍，在人類社會(huì)交往中個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與集體、社會(huì)組織之間形成的某種約定或

契約關(guān)系，另一方面，是指一種道德意識(shí)和行為規(guī)范，是對(duì)主體責(zé)任意識(shí)和行為規(guī)

范的規(guī)定；再次，是指一種行為品質(zhì)，是行為主體自覺、積極履行承諾和約定的實(shí)

踐活動(dòng)；最終，信用還是人的品行的實(shí)踐效果，是贏得他人信任或失去他人信任的

社會(huì)心理。狹義的信用重耍指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中以利益讓渡和償還、增值為互動(dòng)驅(qū)力的約

期實(shí)踐。

綜上可知，誠(chéng)信的本質(zhì)內(nèi)涵是真實(shí)、守諾、信任，即尊重實(shí)情、有約必履、有

諾必踐、言行一致、扁得信任。

二、誠(chéng)信的特性

（一）通識(shí)性

通識(shí)性特性是從誠(chéng)信道德的合用范圍上來說的。它是指誠(chéng)信道德規(guī)定的內(nèi)容

在時(shí)空上具有普適性。雖然不一樣民族、不一樣步代對(duì)誠(chéng)信的理解和闡釋都帶有時(shí)

代性和民族文化的烙印，不過其基本價(jià)值取向卻是趨于一致的。

（二）智慧性

智慧性特性是從誠(chéng)信道德在詳細(xì)運(yùn)用的方式上來說的。誠(chéng)信是一種原則性的規(guī)

定，但在履行這一原則時(shí)還需要講究技巧性，要考慮場(chǎng)所和對(duì)方的接受程度。

（三）止損性

止損性特性是從誠(chéng)信道德的功能上來說的。它是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中為防止自

己的利益受到較大損害，也應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會(huì)的利益滿足系統(tǒng)的狀況而設(shè)置止損原則。

（四）資質(zhì)性

資質(zhì)性特性是從誠(chéng)信道德的價(jià)值上來說的。它是指誠(chéng)信是一種企業(yè)的無形資產(chǎn)

和一種人的人格聲譽(yù)，它不是實(shí)物或貨幣，但可以代表實(shí)物或貨幣行使互換的媒介

或支付功能，從而為企業(yè)和個(gè)人帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

第二節(jié)踐行誠(chéng)信的規(guī)定

一、尊重事實(shí)

（-）堅(jiān)持對(duì)的原則，不為個(gè)人利害關(guān)系左右

職業(yè)生活中交錯(cuò)著多種各樣的利益關(guān)系，在面對(duì)利益分派、獎(jiǎng)懲、職業(yè)集體發(fā)

展目的等原則問題上，規(guī)定從業(yè)人員堅(jiān)持原則，不以個(gè)人的利害關(guān)系放棄原則。

（二）澄清事實(shí)，主持公道

職場(chǎng)上的人員形形色色，為防止導(dǎo)致職業(yè)生活中存在著是非曲直的淚亂甚至顛

倒，規(guī)定從業(yè)人員做到如下兩點(diǎn)：

首先，作為職場(chǎng)中的一員，要勇于澄清事實(shí)，辨別善惡，不能為了保全自己的

個(gè)人利益而違反原則和良心。

另一方面，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)積極、誠(chéng)懇、及時(shí)地指出員工工作中存在的問題

并及時(shí)處理；碰到歪曲事實(shí)的事件時(shí)，要主持公道，辨別是非善惡，以免影響企業(yè)

員工的團(tuán)結(jié)，導(dǎo)致不必要的損失。

（三）積極擔(dān)當(dāng)，不自保推卸

在工作中，由于主客觀原因的影響，也許導(dǎo)致這樣或者那樣的失誤或事故，因

此規(guī)定有關(guān)人員積極擔(dān)當(dāng)起自己的職業(yè)責(zé)任，而不能為了保住自己的位子或免于懲

罰，千方百計(jì)地找理由推卸責(zé)任或冤枉無辜者。

二、真誠(chéng)不欺

（一）誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假

勞動(dòng)效率的高下不僅取決于勞動(dòng)者的技能、勞動(dòng)條件，并且也取決于勞動(dòng)者的

工作態(tài)度?！☉B(tài)度決定高度〃，在勞動(dòng)生產(chǎn)中，態(tài)度決定效率。

（二）踏實(shí)肯干，不搭便車

搭便車是借用經(jīng)濟(jì)學(xué)上的一種概念，在這里是指在職業(yè)集體中不付出而侵占他

人勞動(dòng)成果的現(xiàn)象。對(duì)于企業(yè)而言，這種搭便車的行為嚴(yán)重地危害著企業(yè)整體的效

益。對(duì)丁個(gè)人而言，個(gè)人工作不踏實(shí)和偷懶?；苍S失去崗位。

（三）以誠(chéng)待人，不欺上瞞下

在職業(yè)生活中，人與人之間的交流必不可少。在工作中，要到達(dá)良好的交流效

果，就需要領(lǐng)導(dǎo)者與員工、以及員工之間在交流過程中彼此坦誠(chéng)，真實(shí)地體現(xiàn)自己

的想法，不隱瞞事情，不傳遞虛假信息，實(shí)事求是地描述客觀實(shí)情。一種企業(yè)的業(yè)

績(jī)很大程度上取決于管理者與員工之間與否配合默契，關(guān)系與否融洽，雙方之間的

交流與否真誠(chéng)。

三、講求信用

（-）擇業(yè)信用

擇業(yè)是每個(gè)人獲得某一職位之前必經(jīng)的一種過程，個(gè)人的職業(yè)信用首先體現(xiàn)為

擇業(yè)信用。擇業(yè)信用容許人們?cè)谶M(jìn)入某一行業(yè)前進(jìn)行比較和選擇，但在通過權(quán)衡、

思索、抉擇后，一旦與某一單位簽訂了合約，就應(yīng)當(dāng)信守約定，不能隨意地更改或

者單方面毀約。擇業(yè)信用在予以人擇業(yè)自由的同步也賦予了人們信守約定的責(zé)任。

（二）崗位責(zé)任信用

崗位責(zé)任信用是對(duì)已經(jīng)進(jìn)入某一種行業(yè)和就職于某一崗位的員工的道德規(guī)定，

也是誠(chéng)信原則的詳細(xì)化。崗位責(zé)任信用對(duì)員工的規(guī)定詳細(xì)體現(xiàn)為三個(gè)方面：首先，

規(guī)定上崗人員忠于職守。另一方面，規(guī)定員工要嚴(yán)格遵守職業(yè)單位的各項(xiàng)規(guī)章制

度。最終，規(guī)定員工要有誠(chéng)信的工作態(tài)度。

崗位責(zé)任信用對(duì)管理者而言，規(guī)定管理者以信用為本，用信用贏得員工的承認(rèn)

和信任，以形成強(qiáng)大的向心力與凝聚力增進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。日本松下幸之助說，〃領(lǐng)

導(dǎo)者的信用是一種強(qiáng)大的無形力量，也是一種無形的財(cái)富?！?/p>

（三）離職信用

現(xiàn)代社會(huì)，由于個(gè)人發(fā)展的需要和人才流動(dòng)的需要，人們離職再選崗位的行為

已成為一種常見的職業(yè)生活現(xiàn)象。它必然波及到離職信用的問題。離職信用對(duì)離職

人員有三個(gè)方面的詳細(xì)規(guī)定：首先，不能隨意離職，必須履行就職時(shí)與單位或企業(yè)

簽訂的履職時(shí)間協(xié)議。另一方面，遵守單位離職申請(qǐng)的規(guī)定。再次，離職前后，不

僅要考慮自己的利益，也要考慮就職單位的工作和需要。遵守離職信用是每個(gè)職業(yè)

人應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)本分。

四、信譽(yù)至上

（一）理智信任

理智信任首先要排除懷疑一切的心理，對(duì)人和環(huán)境要有基本的信任，它是平常

工作順利進(jìn)行的一種基本前提。另一方面，要反對(duì)不明是非、不辨善惡的盲目信

任。最終，還要賞識(shí)人，對(duì)的地評(píng)價(jià)人。贊賞和信任是對(duì)一種人最大的肯定，可以

最大程度地激發(fā)人的積極性和發(fā)明性。

（二）積淀個(gè)人信譽(yù)

在職業(yè)生活中，每個(gè)人的言行、品德體現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，都是一種信譽(yù)積累。好

聲譽(yù)是一種長(zhǎng)期遵約守信、言行一致沉淀的成果，甚至需要用畢生的努力去經(jīng)營(yíng)。

不過，信譽(yù)的消滅卻是件輕而易舉的事情，甚至一種很小的細(xì)節(jié)就足以導(dǎo)致其毀于

一旦。

（三）維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)

維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)，不僅是企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的一種職業(yè)道德規(guī)定，也是從業(yè)

人員對(duì)企業(yè)的一種責(zé)任。職業(yè)集體的形象和榮譽(yù)離不開每一種員工的努力。員工的

做事態(tài)度、責(zé)任感和處理問題的能力等都直接代表著職業(yè)集體的形象。

第七章公道

第一節(jié)公道的內(nèi)涵

一、公道的含義

（一）公道

公道，可解釋為公正的道理或“全公全正之道”。公道與公正、正義、公平是

同一概念，是指予以行為對(duì)象其應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品德。

（二）職業(yè)公道

1.職業(yè)公道的含義

職業(yè)公道就是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動(dòng)，所應(yīng)

當(dāng)?shù)玫降亩唤o其不應(yīng)得到的行為和品德。例如，售票員面對(duì)排隊(duì)買火車票的旅

客，無論對(duì)于什么人，都應(yīng)按照排隊(duì)的先后次序售票，給排隊(duì)的人以平等的待遇，

這就是公正的行為。

2.職業(yè)公道的體現(xiàn)形式

公道的體現(xiàn)形式，由外及里，分為公道的制度、公道的行為和公道的品德。

二、公道的特性

（一）公道觀念的時(shí)代性

在我國(guó)，伴隨時(shí)代的變化，人們的公正觀念也不一樣。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，公

道體現(xiàn)為:無論干得怎樣，人人平等一份，強(qiáng)調(diào)分派平等，按資排輩就是公道的。

改革開放以來，企業(yè)公正的薪酬觀念越來越強(qiáng)調(diào)按照奉獻(xiàn)分派。

（二）公道原則的多元性

現(xiàn)代社會(huì)的價(jià)值展現(xiàn)多元化特性，多元的價(jià)值觀念也影響到對(duì)公道判斷的原

則。例如，有的人強(qiáng)調(diào)公平看待顧客，不分貧富，一視同仁。有的人認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)區(qū)

別看待不一樣的顧客。

（三）公道意識(shí)的社會(huì)性

伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，人們的權(quán)利意識(shí)越來越強(qiáng)烈，公道意識(shí)具有廣

泛的社會(huì)性。

第二節(jié)踐行公道的規(guī)定

一、平等待人

平等待人是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，以公平、對(duì)等的態(tài)度看待領(lǐng)導(dǎo)、同事和

顧客的行為。

二、公私分明

怎樣處理公私之間的關(guān)系，是衡量一種人與否公道正派的重要原則。作為從

業(yè)人員，要做到公私分明。

（-）要有法律意識(shí)

（二）要有慎微意識(shí)

〃千里之堤，潰于蟻穴〃，要做到公私有別，必須在工作實(shí)踐中從點(diǎn)滴做起。

公私分明就是要在細(xì)節(jié)上時(shí)刻保持警惕，〃勿以善小而不為，勿以惡小而為之〃，養(yǎng)

成習(xí)慣才能防微杜漸。

（三）要有大局意識(shí)

大局意識(shí)、就是在公私利益沖突的時(shí)候，以大局為重，要勇于奉獻(xiàn)。

三、堅(jiān)持原則

堅(jiān)持原則就是為人處事以企業(yè)的規(guī)章制度為準(zhǔn)則，不能以個(gè)人好惡、人情世

故為原則?？梢哉f，堅(jiān)持原則是公正品德的必然規(guī)定。

（）堅(jiān)持原則，耍立場(chǎng)堅(jiān)定

（二）堅(jiān)持原則，要措施靈活

堅(jiān)持原則，并不意味著僵化呆板地執(zhí)行制度。我們常常把堅(jiān)持原則的人想象成

為刻板、不近人情的人，這并非堅(jiān)持原則的本意。堅(jiān)持原則，是為了他人和國(guó)家的

利益與安全，要以人為本，而不是為原則而原則，這樣才能得到對(duì)方的尊敬，形成

友好的工作關(guān)系。

（三）堅(jiān)持原則，要以德服人

遵守規(guī)范，首先必須處理認(rèn)識(shí)問題，讓對(duì)方明白對(duì)錯(cuò)，做到心悅誠(chéng)服，才能建

立友好的人際關(guān)系。

四、追求真理

從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)以事業(yè)為重，以追求真理為榮。

（一）追求真理，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)

（二）追求真理，要勇于犧牲

在物質(zhì)欲望不停膨脹的當(dāng)今社會(huì)，從業(yè)人員要成為公道正派的人，有時(shí)要付出

一定的犧牲。這里的犧牲不一定是犧牲生命，而是要放棄諸多其他的利益，克制某

些欲望和誘惑。

（三）追求真理，不盲目從眾

（四）堅(jiān)持真理，不盲目唯上

在企業(yè)里，從業(yè)人員要尊敬領(lǐng)導(dǎo)。不過，這并不意味著要完全放棄自己的見

解。領(lǐng)導(dǎo)的決策對(duì)企業(yè)的影響巨大，因此，當(dāng)員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決策也許錯(cuò)誤的時(shí)

候，要勇敢地指出來，并提出自己的意見，這既是對(duì)企業(yè)的關(guān)系，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

懷。

第八章紀(jì)律

第一節(jié)紀(jì)律的內(nèi)涵

一、紀(jì)律的含義

（一）紀(jì)律

一般來說，紀(jì)律是指黨政、機(jī)關(guān)、部隊(duì)、團(tuán)體、企業(yè)等為了維護(hù)集體利益并保

證工作的正常進(jìn)行而制定的、規(guī)定每個(gè)組員必須遵守的規(guī)章和條文。

（二）職業(yè)紀(jì)律的含義

職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接

受、共同遵守的行為規(guī)范。它規(guī)定勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中遵守秩序、執(zhí)行命令，履行

自己的職責(zé)?？梢哉f，紀(jì)律是規(guī)范從業(yè)人員與工作、與企業(yè)、與他人及與社會(huì)關(guān)系

的重要手段，是評(píng)價(jià)職業(yè)活動(dòng)狀況的基本行為尺度。

二、紀(jì)律的特性

（一）職業(yè)紀(jì)律的一般特性

L社會(huì)性

職業(yè)活動(dòng)作為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，有著共同的規(guī)范性規(guī)定。職業(yè)活動(dòng)的方式不以個(gè)

人或組織意志為轉(zhuǎn)移，而是由社會(huì)生產(chǎn)和生活條件決定的。因此，職業(yè)紀(jì)律的制定

具有廣泛的客觀基礎(chǔ)，一般為社會(huì)所接受，具有廣泛的社會(huì)性。

2.強(qiáng)制性

紀(jì)律一旦制定出來，在一定范圍和一定期間內(nèi)，便是強(qiáng)制性的行為規(guī)范c對(duì)違

反職'也紀(jì)律的行為，企業(yè)將根據(jù)實(shí)際狀況，作出對(duì)應(yīng)的懲罰。

3.普遍合用性

紀(jì)律面前，人人平等。在紀(jì)律面前，沒有特殊的從業(yè)人員和管理者。

4.變動(dòng)性

伴隨時(shí)間推移和形勢(shì)的變化，企業(yè)會(huì)對(duì)職業(yè)紀(jì)律在不一樣范圍內(nèi)做出某些調(diào)

整、修改，或者增長(zhǎng)新的制度規(guī)定，對(duì)某些已通過時(shí)的紀(jì)律加予廢除。

（二）現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)紀(jì)律的新特性

現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)紀(jì)律有了某些新的特性。首先，伴隨管理方式的扁平化〃發(fā)

展，職業(yè)紀(jì)律的制定出現(xiàn)了人性化趨勢(shì)，一改以往歷史上動(dòng)輒以罰款形式出現(xiàn)的冰

涼、堅(jiān)硬面孔，逐漸增添了人文特色和〃溫情〃關(guān)懷。另首先，伴隨法制化進(jìn)程的加

緊，人們的維權(quán)意識(shí)不停增強(qiáng)，職業(yè)紀(jì)律的制定和執(zhí)行在向著依法辦事的方向轉(zhuǎn)

化。過去有些通過紀(jì)律自身可以處理的問題，目前通過法律才能處理。

（三）現(xiàn)代企業(yè)從業(yè)人員怎樣對(duì)的看待職業(yè)紀(jì)律

對(duì)現(xiàn)代從業(yè)人員來說，員工樹立紀(jì)律觀念，要從如下幾種方面入手。

1.以積極的心態(tài)看待和適應(yīng)制度、紀(jì)律，不挑釁制度和紀(jì)律

2.以平和的心態(tài)看待制度和紀(jì)律，不做不值得做的事情

3.以科學(xué)的心態(tài)看待制度、紀(jì)律，通過合理合法途徑提出改善制度和紀(jì)律的

意見或提議。

第二節(jié)踐行紀(jì)律的規(guī)定

一、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則

職業(yè)紀(jì)律無論對(duì)從業(yè)人員還是企業(yè)都具有重要的意義，因此，在理解遵守職業(yè)

紀(jì)律的原則規(guī)定基礎(chǔ)上還要對(duì)其詳細(xì)的內(nèi)容進(jìn)行記憶。

（一）原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則

（二）完整、精確、細(xì)致把握崗位規(guī)則

（三）反復(fù)研讀崗位規(guī)則

二、執(zhí)行操何規(guī)程

（一）牢記操作規(guī)程

（二）演習(xí)操作規(guī)程

（三）堅(jiān)持操作規(guī)程

三、遵守行業(yè)規(guī)范

（一）熟悉、理解行業(yè)規(guī)范是個(gè)學(xué)習(xí)過程

（二）遵守和貫徹行業(yè)規(guī)范的規(guī)定

四百道法律涉協(xié)

（一）從業(yè)人員要嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)

（二）遵遵法律法規(guī)，從業(yè)人員需要注意的問題

首先，要樹立法治觀念。

另一方面，要堅(jiān)持〃法律面前人人平等〃的原則。

再次，要對(duì)的辨別和處理〃人情與法〃的關(guān)系，樹立法高于人情的理念。

最終，要對(duì)的看待法律與自由、權(quán)利的關(guān)系。法律是維護(hù)自由、保障人權(quán)的，

而不能相反，把法律法規(guī)與個(gè)人自由、權(quán)利對(duì)立起來。

在現(xiàn)實(shí)生活中，從業(yè)人員還要做到學(xué)法、知法、遵法、使用方法。

第九章節(jié)約

第一節(jié)節(jié)省的內(nèi)涵

一、節(jié)省的含義

節(jié)省是指〃節(jié)儉〃、〃節(jié)省〃。職業(yè)活動(dòng)中的節(jié)省，是指從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)

省使用企業(yè)財(cái)物及社會(huì)資源的行為。它已不單純是個(gè)人生活范圍內(nèi)的問題，而是反

應(yīng)了一種對(duì)他人、公共財(cái)富怎樣使用的態(tài)度和行為?？梢哉f，從業(yè)人員與否具有節(jié)

省的品質(zhì)，是衡量其職業(yè)態(tài)度與否端正、與否具有職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)理想的重要尺

度。

二.節(jié)省的特性

（一）時(shí)代表征性

在不一樣的時(shí)代，人們對(duì)節(jié)省有不一樣的認(rèn)識(shí)，這是節(jié)省的時(shí)代性特性C在生

產(chǎn)力不發(fā)達(dá)、物質(zhì)財(cái)富匱乏的時(shí)代，節(jié)省意味著省吃儉用，以最大程度地節(jié)制、節(jié)

省作為維持生存的手段。當(dāng)生產(chǎn)力水平不停提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，物質(zhì)財(cái)富

相對(duì)豐富的時(shí)候，節(jié)省資源、減少生產(chǎn)成本、提高效益等問題就納入到了節(jié)省的認(rèn)

識(shí)范圍之中，這是時(shí)代進(jìn)步的體現(xiàn)。

（二）社會(huì)規(guī)定性

首先，國(guó)家、企業(yè)將節(jié)省納入制度規(guī)范；另首先，節(jié)省資源是對(duì)全民的道德規(guī)

定，并非指特殊的群體或階層，是包括所有公民在內(nèi)都必須盡的義務(wù)。

因此，節(jié)省既是社會(huì)公德，又是職業(yè)道德。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)以身作則，養(yǎng)成節(jié)省

的習(xí)慣，為形成節(jié)省型社會(huì)風(fēng)尚而努力。

（三）價(jià)值差異性

人們對(duì)節(jié)省問題的見解，因經(jīng)歷、教育和財(cái)富而不一樣。不一樣的人，會(huì)有不

一樣的觀點(diǎn)，有較大的價(jià)值差異性。

第二節(jié)踐行節(jié)省的規(guī)定

一、愛惜公物

（一）強(qiáng)化愛惜公物意識(shí)

所謂愛惜公物，指的是從業(yè)人員對(duì)企業(yè)、企業(yè)的資金、機(jī)器、設(shè)備和公共物品

等，要做到愛惜、合理和保護(hù)性地使用，保證其有效期限，不因人為的原因而使其

遭受損害。

（二）對(duì)公物要愛惜使用

（三）不能占用公物

公物就是公共財(cái)富，它們屬于集體所有，是為集體發(fā)明利潤(rùn)服務(wù)的。不能占用

公物，包括兩層含義，一是不將公物據(jù)為己有，二是不用公物干私事。

二、節(jié)省資源

在節(jié)省資源問題上，從業(yè)人員養(yǎng)成良好的節(jié)省資源的習(xí)慣，并貫徹于整個(gè)職業(yè)

活動(dòng)中，是職業(yè)道德的必然規(guī)定。為此，樹立節(jié)省資源的意識(shí)、理解節(jié)省資源的責(zé)

任和措施具有重要意義。

（一）具有節(jié)省資源的意識(shí)

從業(yè)人員要認(rèn)識(shí)到，物質(zhì)資源不是取之不盡、用之不竭的財(cái)富。為了社會(huì)的可

持續(xù)發(fā)展，節(jié)省資源是每一種公民義不容辭的社會(huì)責(zé)任。

（二）明確節(jié)省資源的責(zé)任

節(jié)省資源，人人有責(zé)，這是職業(yè)道德的必然規(guī)定。節(jié)省資源，是每個(gè)從業(yè)人

員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任，節(jié)省就是維護(hù)集體的利益。

（三）創(chuàng)新節(jié)省資源的措施

首先，節(jié)省資源意味著節(jié)省、合理、有節(jié)制地使用資掠，使其發(fā)揮最大效益。

要到達(dá)這個(gè)目的，最為重要的是創(chuàng)新節(jié)省資源的措施。創(chuàng)新意味著改善技術(shù)，用最

低的成本、至少的時(shí)間發(fā)明更大的價(jià)值。這是節(jié)省資源的重要方向。

另方面，節(jié)省規(guī)定從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，多動(dòng)腦筋、勤丁思索、運(yùn)用所學(xué)

知識(shí)，尋找有助于節(jié)省資掘的最佳方案。

三、艱苦奮斗

在職業(yè)活動(dòng)中.從業(yè)人員樹立艱苦奮斗的品質(zhì)，就應(yīng)當(dāng)做到不怕困難和保持艱

苦奮斗的作風(fēng)。

（一）對(duì)的理解艱苦奮斗

艱苦奮斗是―一種工作精神，是不怕困難、勇于進(jìn)取的精神。職業(yè)活動(dòng)是從業(yè)

人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想和人便價(jià)值的途徑，任何時(shí)候都需要這種不怕困難、勇于進(jìn)取的

精神。雖然艱苦奮斗總是與〃苦〃聯(lián)絡(luò)在一起，但不是要人們過苦日子，過〃苦行僧〃

般的生活，而是倡導(dǎo)在"艱苦"條件下的"奮斗”精神。

（二）樹立不怕困難的精神

（三）永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)

從業(yè)人員總會(huì)碰到困難，沒有困難的職業(yè)是沒有的。因此，人在職場(chǎng)，永遠(yuǎn)保

持艱苦奮斗的精神，并將其內(nèi)化為伴隨終身的品質(zhì)，將是一種無堅(jiān)不摧的力量。只

要艱苦奮斗，就不怕困難，就能克服困難，成功抵達(dá)職業(yè)理想的彼岸。

第十章合作

第一節(jié)合作的含義

一、合作的含義

合作，是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間、群體與群體之間，就社會(huì)生活的某一內(nèi)容、范

圍、目的或?qū)ο?，為到達(dá)共同的目的，通過某些詳細(xì)方式，彼此互相配合、協(xié)調(diào)發(fā)

展的聯(lián)合行為或過程。職業(yè)合作是一種重要的倫理規(guī)范，是在職業(yè)生活中培育和發(fā)

揚(yáng)人的合群、協(xié)調(diào)、盡責(zé)、全局觀念的過程。

二、合作的特性

作為企業(yè)職業(yè)行為方式和從業(yè)人員交往方式，合作是企業(yè)文化和從業(yè)人員職業(yè)道

德的外在體現(xiàn)。對(duì)合作特性的對(duì)的理解，在于把握好社會(huì)性、互利性和平等性的區(qū)

別。

（一）社會(huì)性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，職業(yè)合作是客觀存在的、不以人的意志為轉(zhuǎn)移的活動(dòng)?？?/p>

以說，合作是一種廣泛的社會(huì)存在，任何人都生活在合作中。

合作的社會(huì)性規(guī)定從業(yè)人員應(yīng)具有大局意識(shí)和團(tuán)體觀念，清晰個(gè)人和企業(yè)的共

同目的，明確個(gè)人角色定位和在組織中的作用，自覺地肩負(fù)起職業(yè)責(zé)任，這樣才能

為自己的職業(yè)生涯發(fā)明更多成功的機(jī)會(huì)。

（二）互利性

所謂職業(yè)合作的互利性，是指任何社會(huì)活動(dòng)，均有一定的目的。職業(yè)合作的目

的，是使合作雙方共同發(fā)展、共同繁華，實(shí)現(xiàn)雙贏。使從業(yè)人員的目的與企業(yè)發(fā)展

的目的保持一致，最終俁證從業(yè)人員與企業(yè)獲得共同發(fā)展。

（三）平等性

所謂職業(yè)合作的平等性，是指職業(yè)合作雙方具有平等的地位，是在自愿、互利

的基礎(chǔ)上實(shí)行的不一樣方式的聯(lián)合。平等相待的合作態(tài)度，有助于處理矛盾、化解

沖突、增長(zhǎng)信心。作為企業(yè)中的一員，只有在工作中互相支持、互相鼓勵(lì)，才能以

最佳狀態(tài)為團(tuán)體努力工作。

第二節(jié)踐行合作的規(guī)定

一、求同存異

求同存異是合作的規(guī)定之一，規(guī)定應(yīng)試者理解求同存異的含義以及求同存異的

詳細(xì)規(guī)定。

（一）求同存異的詳細(xì)規(guī)定

從業(yè)人員要做到求同存異，需要注意把握如下幾點(diǎn)規(guī)定：

1.換位思索，理解他人

在工作過程中，從業(yè)人員要用平等、尊重、理解的心態(tài)，設(shè)身處地為他人著想，

理解他人的難處，從而為形成合作奠定基礎(chǔ)。

2.胸懷廣闊，學(xué)會(huì)寬容

作為從業(yè)人員，對(duì)于他人在工作中的局限性，要學(xué)會(huì)寬容，要熱心協(xié)助，要以共

同發(fā)展的心態(tài)來交流合作。

3.友好相處，親密配合

從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，不僅要時(shí)刻注意與上司、與同事之間互相尊重，并且要

建立互相信任、互相配合、互相支持、榮辱與共、共同進(jìn)步的協(xié)作關(guān)系。只有友好

相處，親密配合，才能真正實(shí)現(xiàn)合作的價(jià)值。

二、互助協(xié)作

（一）互助協(xié)作的含義

互助協(xié)作是指人們?yōu)榈竭_(dá)共同的理想和目的，而體現(xiàn)出互相協(xié)助、協(xié)同合作的

精神。對(duì)從業(yè)人員來說，互助協(xié)作是在職業(yè)活動(dòng)中，員工之間互相協(xié)助、互相配

合、共同努力以完畢企業(yè)的工作任務(wù)。

（二）互助合作的詳細(xì)規(guī)定

要做到互助合作，需要把握如下兩點(diǎn)規(guī)定：

1.樹立協(xié)助他人就是協(xié)助自己的觀念

互助合作是團(tuán)體合作的體現(xiàn)，規(guī)定從業(yè)人員在工作中碰到困難時(shí)，協(xié)助他人搬

開腳下的絆腳石、克服困難繼續(xù)前進(jìn)。在互助合作過程中，從業(yè)人員可以成為協(xié)助

者和快樂者。

2.竭盡全力協(xié)助他人

對(duì)從業(yè)人員來說，不僅要做好本職工作，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處和長(zhǎng)處，盡一切

努力提高工作能力，并且要盡自己所能，想方設(shè)法地協(xié)助他人，為整個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)合

作發(fā)明良好的條件，不停拓展自己的職業(yè)道路。

三、公平競(jìng)爭(zhēng)

1）公平競(jìng)爭(zhēng)的含義

公平競(jìng)爭(zhēng)是指人們之間進(jìn)行的公開、平等、公正的競(jìng)爭(zhēng)。按照職業(yè)道德的規(guī)

定，公平競(jìng)爭(zhēng)需要從業(yè)人員在職業(yè)行為中樹立團(tuán)結(jié)合作、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)。

（二）公平競(jìng)爭(zhēng)的詳細(xì)規(guī)定

要做到公平競(jìng)爭(zhēng)，需要把握如下兩點(diǎn)規(guī)定：

］在競(jìng)爭(zhēng)中團(tuán)結(jié)合作

作為團(tuán)體的一員，首先要把合作的意識(shí)放在競(jìng)爭(zhēng)之前，到處從大局考慮。

2.在合作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。作為一名從業(yè)人員，要在合作中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不

停開拓自我的發(fā)展空間，就需要不停充實(shí)自我、提高自我、超越自我。要到達(dá)這個(gè)

目的，協(xié)調(diào)多種人際關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系，形成團(tuán)結(jié)合作的氣氛是十分必要的。

第十一章奉獻(xiàn)

第一節(jié)奉獻(xiàn)的內(nèi)涵

一、奉獻(xiàn)的含義

從詞源上來說，〃奉〃是指捧、進(jìn)獻(xiàn)、待奉；〃獻(xiàn)〃是指獻(xiàn)祭，以進(jìn)物表敬意。

般意義上理解，〃奉獻(xiàn)〃就是為了他人或者集體的利益而舍棄自己的利益。

對(duì)從業(yè)人員來說，奉獻(xiàn)就是在職業(yè)生活中，不以追求酬勞為最終目的而付出勞

動(dòng)、時(shí)間，并發(fā)明出成果的思想和行為?？梢姡瞰I(xiàn)不僅體現(xiàn)為一種行為，并且也

體現(xiàn)為一種思想品質(zhì)和對(duì)工作的態(tài)度。同步，奉獻(xiàn)還意味著在工作中追求卓越，精

益求精，體現(xiàn)為一種高度的職業(yè)責(zé)任感。

從奉獻(xiàn)的范圍來說，奉獻(xiàn)可以是本職工作之內(nèi)的，也可以是職責(zé)之外的。

奉獻(xiàn)精神與多勞多得并不矛盾，奉獻(xiàn)是一種最高層次的職業(yè)道德，從業(yè)人員具

有這種精神，不僅能成為一種稱職的員工，并且能成為一種優(yōu)秀的員工。

二、奉獻(xiàn)的特性

（一）非功利性：非功利性是奉獻(xiàn)的本質(zhì)屬性。不管奉獻(xiàn)以何種方式體現(xiàn)，也不管

以何種成果提供，都具有非功利性的特點(diǎn)。

（二）普遍性：奉獻(xiàn)的普遍性是指奉獻(xiàn)沒有特定的主體，人人都可以成為奉獻(xiàn)的主

體。在一種企業(yè)里面，奉獻(xiàn)不僅是領(lǐng)導(dǎo)者、先進(jìn)模范人物的事情，并且也是每一種

組員的規(guī)定。人人都可以成為奉獻(xiàn)者，也都應(yīng)當(dāng)成為奉獻(xiàn)者。

（三）可為性：奉獻(xiàn)是職業(yè)道德的最高境界，但并非高不可攀，人人都應(yīng)當(dāng)去做，

并且是可以做到的。奉獻(xiàn)并非總是體現(xiàn)為〃豐功偉績(jī)〃，它也常常體目前微小之處，

更多的體目前平凡的工作中。簡(jiǎn)而言之，奉獻(xiàn)是人人皆可為的，能否做到，關(guān)鍵要

看個(gè)人的心態(tài)。

二第二節(jié)踐行奉獻(xiàn)的規(guī)定

一、盡職盡責(zé)

盡職盡責(zé)，就是根據(jù)所處崗位的性質(zhì)和規(guī)定，全力做好本職工作，努力肩負(fù)應(yīng)

有的責(zé)任，精益求精，圓滿地完畢工作任務(wù)。盡職盡責(zé)是踐行奉獻(xiàn)精神的一種最基

本規(guī)定。包括如下三個(gè)含義：

（一）要明確崗位職責(zé)

明確崗位職責(zé)是盡職盡責(zé)的一種前提。從業(yè)人員首先要理解自己崗位的職責(zé)，

才能有的放矢地去做工作。

（二）要培養(yǎng)職業(yè)情感

培養(yǎng)職業(yè)情感是從態(tài)度上指導(dǎo)從業(yè)人員做到盡職盡責(zé)。

首先，培養(yǎng)職業(yè)情感規(guī)定從業(yè)人員熱愛自己所從事的職業(yè)

另一方面，培養(yǎng)職業(yè)情感規(guī)定從業(yè)人員不甘平庸，具有積極性。積極性是從業(yè)

人員職責(zé)感的體現(xiàn)。有積極性才能發(fā)揮發(fā)明性，它不以時(shí).間、地點(diǎn)和條件為轉(zhuǎn)移，

總是對(duì)工作產(chǎn)生持續(xù)驅(qū)動(dòng)力。

（三）要全力以赴地工作

全力以赴從詳細(xì)行為上指導(dǎo)從業(yè)人員做到盡職盡責(zé)。全力以赴就是規(guī)定從業(yè)人

員全身心地投人到自己的工作崗位中去，一心一意地做好本職工作。

二、尊重集體

尊重集體就是堅(jiān)持整體利益至上的道德原則，胸懷全局、大公無私、以整體利

益為重。

（一）以企業(yè)利益為重

以企業(yè)的整體利益為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)對(duì)每一種員工的基本規(guī)定，也是從

業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的種基本道德規(guī)范。尊重企業(yè)的利益不僅是企業(yè)得以發(fā)展的前

提，也是員工自身在企業(yè)內(nèi)得到發(fā)展的前提條件。

（二）確看待個(gè)人利益

對(duì)的看待個(gè)人利益，規(guī)定從業(yè)人員對(duì)的處理好個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，不

受個(gè)人主義、拜金主義和享樂主義的侵蝕。從業(yè)人員要認(rèn)識(shí)到企業(yè)利益與個(gè)人利益

的一致性。

（三）要樹立職業(yè)理想

職'也理想對(duì)員工的行為具有導(dǎo)向作用。其作用重要表目前能使從業(yè)人員不被眼

前的一己私利蒙蔽雙眼，能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度思索問題，將企業(yè)利益放在首位。同步，

職業(yè)理想有助于端正從業(yè)人員的職業(yè)態(tài)度，使他們以積極熱情的態(tài)度投入到工作中

去，提高工作業(yè)績(jī)。

三、為人民服務(wù)

（一）樹立為人民服務(wù)的意識(shí)

（二）培育為人民服務(wù)的榮譽(yù)感

從業(yè)人員應(yīng)樹立認(rèn)為人民服務(wù)為榮的觀念。首先，要有強(qiáng)烈服務(wù)人民的使命

感。

另一方面，要不怕困難和挫折，竭盡全力滿足顧客的需要。

（三）提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)

首先，要真正做到為人民服務(wù)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高為人民服務(wù)的技能。

另一方面，要通過樹立遠(yuǎn)大目的來激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，不停增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力。

最終，要向優(yōu)秀員工看齊。見賢思齊，以楷模為目的，鼓勵(lì)自己前進(jìn)。

第二部分工作禮儀

第一章禮儀的基本概念

作為人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，禮儀一直以某種精神的

約束力支配著每個(gè)人的行為。從一種人對(duì)它的適應(yīng)和掌握的多少，便可以看出他的

文明與教養(yǎng)程度。因此，禮儀是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。對(duì)個(gè)人來說，禮儀是一

種人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在集中體現(xiàn)。對(duì)社會(huì)來說，禮儀是

種國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的直觀反應(yīng)。

一、禮儀的定義

社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范和法律規(guī)范以外，尚有一種很重要的方面，那就是

禮儀規(guī)范。所謂禮儀，簡(jiǎn)樸說就是禮節(jié)和典禮。從廣義上講，禮儀指的是一種時(shí)代

的典章制度，從狹義上講，禮儀指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史老式，風(fēng)俗習(xí)

慣、宗教信奉和時(shí)代時(shí)尚等原因的影響而形成，并為人們所認(rèn)同又為人們所遵守，

以建立友好關(guān)系為目的的多種符合禮的精神及規(guī)定的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度看，禮儀可以說是一種人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)；從團(tuán)

體的角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要體現(xiàn)方式，是企業(yè)形象的重要附著

點(diǎn)（因此著名企業(yè)都對(duì)員工的禮儀有很高的規(guī)定）；從生活交際的角度來看，禮儀

可以說是人際交往中的一種藝術(shù)，是一種交際方式，是人際交往中約定俗成的示人

以尊重、友好的習(xí)慣做法；從傳播的角度來看，禮儀是在人際交往中進(jìn)行互相溝通

的技巧?？傊Y儀是個(gè)人素質(zhì)最直接的體現(xiàn)，是個(gè)人綜合素質(zhì)的真實(shí)名片，

二、禮儀涵蓋的范圍及分類

1.禮儀涵蓋的范圍

禮儀涵蓋社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看，有儀容、舉止、表情、服飾、談

吐、待人接物等；從對(duì)象上看，有個(gè)人禮儀（包括舉止禮儀、著裝禮儀、言談禮

儀、餐飲禮儀、送禮禮儀等）、公共場(chǎng)所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)

禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語行動(dòng)上的

體現(xiàn)稱為禮貌。

2.禮儀的分類

一般狀況下，我們可以把禮儀提成五大分支，即政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮

儀、社交禮儀和涉外禮儀。但各分支的內(nèi)容是互相交融的。

我們還可以根據(jù)工作需要，將禮儀進(jìn)行細(xì)分。

三、禮儀的原則

禮儀的原則有四點(diǎn)：敬人、自律、適度、真誠(chéng)。禮儀是以個(gè)人為基點(diǎn)，以修養(yǎng)

為基礎(chǔ)，以尊重為原則，以美好為目的，以堅(jiān)持為方針。

四、禮儀的作用

作為社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，禮儀在社會(huì)許多領(lǐng)域都具有不可忽視的作用，許多

不起