2024年有效溝通的心得體會5篇

2024年有效溝通的心得體會5篇

篇一：有效溝通的心得體會100字

藝術(shù)培訓(xùn)心得體會

篇一：職場溝通藝術(shù)總結(jié)與心得體會

學(xué)習(xí)職場溝通藝術(shù)總結(jié)與心得體會

上周末參加了職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說是受益匪淺，通過本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方

面的不足深刻領(lǐng)會到了溝通的藝術(shù)現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下上周末參加了職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)，

可以說是受益匪淺，通過本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會到了溝通的藝術(shù)，

現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

一、什么是溝通

溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情

達成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結(jié)論的。溝通既不是命令，也不是

說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致,并產(chǎn)生結(jié)論的過

程，也就是說溝通一定是有對象與結(jié)論的。

二、溝通的原則：

1.以凡人眼光看待溝通對象。就會理解凡人都是無往不利，而這里的利益不但指金錢還包括

榮譽、使命感、愉悅感等以凡人眼光看待溝通對象。就會理解凡人都是無往不利，而這里的利益

不但指金錢還包括榮譽、使命感、愉悅感等

2.給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善

于解決問題而不是問題的帶來者。給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo),

你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善于解次問題而不是問題的帶來者。

三、溝通的誤區(qū)

1.我們想溝通時才溝通。

2.詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。

3.我們的溝通主要靠詞匯。

4.說什么比怎么說更重要。

5.溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。

四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通

一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個人完成有困難或需要其他資

源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成

不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進展，本人總結(jié)為一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕

易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請，但在申請資源

時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工

作影響進展，本人總結(jié)為：

1.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以

防你理解有誤，耽誤工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重

復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。

2.在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問答題。在

完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請K要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問答題.

3.不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂趣是拍板，所以即使你再不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂

趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂趣是拍板,所以即使你再

有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。

四、與同事溝通

1.了解你的同事

a）了解對方的工作。

b）了解對方部門的工作。

c）管理好你的預(yù)期。

2.溝通原則

a）尋求對方的幫助。

b）平等合作。

c）考慮到整體的利益。

d）考慮到對方利益。

四、與下屬溝通：

1.尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。

2.了解下屬的優(yōu)缺點，知人善任。

3.不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。不要與下屬爭論對與錯的問題

而是解決愿意不愿意的問題。

4.不要輕易對下屬說下不為例。

篇二：溝通的藝術(shù)溝通培訓(xùn)心得

溝通的藝術(shù)

溝通培訓(xùn)心得

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情

的通暢。而在現(xiàn)實中，溝通的能力以及效果則是因人而異的，有的人擅于溝通，不管在工作中還

是生活中都能應(yīng)對自如，所向披靡；而有的人不擅溝通，則在工作和生活中困難重重，諸事不利。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的

通暢。而在現(xiàn)實中，溝通的能力以及效果則是因人而異的，有的人擅于溝通，不管在工作中還是

生活中都能應(yīng)對自如，所向披靡；而有的人不擅溝通，則在工作和生活中困難重重，諸事不利。

如翟鴻桑教授講座第一句話所說：人際溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老?。這一點真的是這欄，生

活中就有人很難得給別人好臉色,所以大家都不愿意跟這樣的人溝通,就更談不上相處和諧了。

佛家也講，相由心生，心態(tài)決定一個人的面相，而面相傳遞給別人的信息往往直接而印象深刻。

所以，溝通的藝術(shù)性首先需要一個主動的態(tài)度，真誠的面相。如翟鴻集教授講座第一句話所說:

人際溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老?。這一點真的是這樣，生活中就有人很難得給別人好臉色，所

以大家者壞愿意跟這樣的人溝通，就更談不上相處和諧了。佛家也講，相由心生，心態(tài)決定一個

人的面相，而面相傳遞給別人的信息往往直接而印象深刻。所以，溝通的藝術(shù)性首先需要一個主

動的態(tài)度，真誠的面相。

戰(zhàn)國時代,所謂的戰(zhàn)國時代，所謂的縱橫家，實際指的就是蘇秦、張儀。而兩個人都是,實

際指的就是蘇秦、張儀。而兩個人都是鬼谷子的門生，施展合縱、連橫之術(shù)，將戰(zhàn)國晚期

各諸侯及天下形勢掌握于股掌之中，這就是溝通的藝術(shù)巔峰。所以，溝通的藝術(shù)性就需要對各種

技巧在不同場合地點的使用拿捏地相當(dāng)?shù)轿弧Ｓ斜緯镞@樣寫：要進行有效溝通，可以從以下幾

個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己

也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的；二是必須知道什么時

候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下之

術(shù)，將戰(zhàn)國晚期各諸侯及天下形勢掌握于股掌之中，這就是溝通的藝術(shù)巔峰.所以，溝通的藝術(shù)

性就需要對各種技巧在不同場合地點的使用拿捏地相當(dāng)?shù)轿?。有本書里這樣寫要進行有效溝通，

可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就

意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的；二是必

須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他

與你商量下

次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，

把握好溝通的火候；三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯

了對象，自然也達不到溝通的目的；四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該

向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達次聚會的事情，顯然不

合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間,把握好溝通的火候；三是必

須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通

的目的；四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該

什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達

到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是

透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)

的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

總的來說，溝通的能力可以靠經(jīng)歷來充實，靠時間來沉淀，而溝通的藝術(shù)就需要經(jīng)歷和時間的

共同作用，不斷感悟不斷升華，才可以真正地像掌握一門獨門絕技一樣獨步江湖。而想要達到這

樣的修為，我們還需要更多的努力總的來說，溝通的能力可以靠經(jīng)歷來充實，靠時間來沉淀，而

溝通的藝術(shù)就需要經(jīng)歷和時間的共同作用，不斷感悟不斷升華，才可以真正地像掌握一門獨門絕

技一樣獨步江湖。而想要達到這樣的修為，我們還需要更多的努力?？

工程部

姜姜XX

2024年年10月

篇三：《有效溝通》培訓(xùn)心得體會

《有效溝通》培訓(xùn)心得體會

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。溝通是人與人之間交流的

橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。

今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會：今天，

部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會：

在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更

是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，

就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。在實際生活和工作中，

真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通

是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果,

造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。

溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，

那么溝通是無法進行的。溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、

自大、自我的位置上,那么溝通是無法進行的。

要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的

痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾

聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有

傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捱到可供溝通的信息。要怎么辦？以關(guān)

心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題.這樣以

來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便

打斷對方、集中精神、不要!比評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在

前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)

在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時,

情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。

為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備？

對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有隨機應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的正常進行。

溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在

看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情

緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為

什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對

于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有隨機應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的正常進行。

與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原

因,改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的

作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。與人溝

通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我

們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝

通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。

也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用

心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作.當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們

最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因,采取主動的方式，及在和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時

間，形成良好人際關(guān)系氛圍。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般

工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他

人產(chǎn)生誤會的時候我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因采取主動的方式及時和對方溝通,

掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得

到進一步的提升?？傊?這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在

以后的工作中得到進一步的提升。

篇二：有效溝通的心得體會100字

際溝通心'得體會

篇一：人際溝通分析學(xué)的心得體會

人際溝通分析學(xué)的心q導(dǎo)體會

因為我一直認(rèn)為自己是一個比較內(nèi)向的人，比較慢熱，和同學(xué)在一起要需要一段時間才可以

熟悉起來，而且和人交往的過程中也比較不會說話，所以，我最開始看到有人際溝通分析學(xué)這門

課時，就很想選，希望它可以幫助我在人際方面有所改善。

現(xiàn)在我上這門課已經(jīng)快十周了，而且每次上完課，我都很有收獲。以前我是一個遇到事情不

夠冷靜的人話總是會不加考慮就說出來，有時會有點不顧他人感受從而讓別人感到了不舒服，

這給我自己造成了很多麻煩。而且我平時喜歡依賴別人，不能自己拿主意。上完人際溝通分析學(xué)

后，我才知道，原來這是人的自我狀態(tài)，而我是一個兒童自我狀態(tài)很強的一個人，要改善就要增

強自己的成人自我狀態(tài)遇事要多加考慮冷靜處理。不要總是像兒童一樣從別人那里尋求幫助，

要學(xué)會先自己想辦法解決?，F(xiàn)在有時我也會表現(xiàn)出父母自我狀態(tài)了，比如上次室友跟同學(xué)發(fā)生了

矛盾，我安慰勸解她并且?guī)退朕k法來解決問題.以后我不能老表現(xiàn)出兒童自我狀態(tài)的依豆負(fù)了，

而是要用成人自我狀態(tài)來處理遇到的問題和父母自我狀態(tài)又幫助指導(dǎo)別人。對我還很有啟發(fā)的就

是安撫，我對這方面很感興趣我自己也在課下去了解了一下安撫方面的知識。原來安撫還有負(fù)面

安撫這讓我想起有次同學(xué)穿了T牛裙子去上課,結(jié)果另外一位同學(xué)跑來說：你衣服挺好看的，

我在雜志上見過，你這是仿貨吧？這無疑是一次負(fù)面的安撫，是安撫的仿冒品，讓人很不舒

服。還有一些人他們習(xí)慣給人安撫，比如，他們總是會動不動就說：看到你太高興了，我太欣賞

你了，

雖然這看似是正面的安無，但是很不真誠，這同樣會讓被安撫者感覺不到快樂。而且我了解

到每個人在接受安撫方面都有自己的喜好，我們也會希望能得到一些我們不經(jīng)常得到的安撫，比

如他人能在我自己不擅長但用心學(xué)習(xí)的領(lǐng)域夸獎我一下紿我正面的安撫讓我有動力去繼續(xù)學(xué)習(xí)

研究。

人際溝通分析學(xué)我最初沒有選錯它，它的確如我開始所期盼的一樣，讓我在人際交往方面有

很大的收獲。它讓我了解到了自身的狀態(tài)，和怎樣去更好地和人溝通，它教會了我一種你好，我

也好的生活定位，讓我能在今后與人更好相處。

篇二：心得

和造生活

——心得

這門課馬上就結(jié)束了，幾位老師在不同的課上教給我n壞同的溝通技巧及很多現(xiàn)實生活中的

例子，以下是我對這門課的心得體會。

偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說過：人是各種社會關(guān)系的總和，每個人都不是孤立存在的，他必

定存在于各種社會關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問

題。大學(xué)生進入學(xué)校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系

是生存和發(fā)展的必要條件.在大學(xué)校園里建立良好的

人際關(guān)系，形成一種團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品

質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快，競爭激烈的當(dāng)今社會更是如此。近年來，由于同學(xué)間相處不和諧導(dǎo)致

t列例慘案發(fā)生，這是學(xué)生本人和家庭的不幸，帶給我們很多反思。

社會生活中的每一個生活都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中，每個人的成長和發(fā)展都依存于人際交往。

人際關(guān)系的好壞往往是一個人心理健康水平、社會適應(yīng)能力的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代社會是一個開放的

社會，開放的社會需要開放的社會交往。對于正在學(xué)習(xí)、成長中的大學(xué)生來說，人際交往是生活

的基本內(nèi)容之一。同學(xué)之間、師生之間、老鄉(xiāng)之間、室友之間、個人與班級以及和學(xué)校之間等錯

綜復(fù)雜的社會交往，構(gòu)成了大學(xué)生人際交往的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。培養(yǎng)良好的人際效能力，不僅是大學(xué)生

活的需要，更是將來適應(yīng)社會的需要。一個沒有交際能力的人，就像陸地上的船是永遠不會漂泊

到壯闊的大海中去。在平時與人溝通交流的過程中,掌握一些方法和技巧，可以使我們的生活更

加和諧。

一、人際交流溝通的技巧與方法：

1.建立良好的第一印象

第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會在初次交往的短短幾分鐘內(nèi)形成對交往對象的一

個總體印象，如果這個第一印象是良好的，那么人際吸引的強度就大，如果第一印象不是很好

則人際吸引的強度就小，而在人際關(guān)系的建立與穩(wěn)定的過程中，最初的印象同樣會深刻地影響交

往的深度。因此在人際交往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。

2.主動交往

有一個豐富多彩的人際關(guān)系世界是每一個正常人

的需要，很多人之所以缺少朋友僅僅是因為他們在人際交往中總是采取消極的、被動的退縮

方式，總是期待友誼和愛情從天而降，這樣使他們雖然生活在一個人來人往的世界里卻仍然無法

擺脫心靈上的孤寂，這些人只做交往的響應(yīng)者不做交往的始動者，因此如果想與別人建立良好的

人際關(guān)系就應(yīng)該主動交往。

3、全身心地投入到工作中去

可能你獲得的工作會令你滿意也可能不盡如人意，但無論如何應(yīng)該珍惜，全身心地投入進去遇

到不懂的問題虛心向老一輩學(xué)習(xí)只有這樣才能得到他人的承認(rèn)才能獲得他人的愛心當(dāng)然也就拉

近了你與他人之間的感情距離。特別對于我們馬上面臨工作的畢業(yè)大學(xué)生，身邊很多老師和領(lǐng)導(dǎo)

是做科研工作的，對待工作的態(tài)度直接影響領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法，我相信，一個兢兢業(yè)業(yè)，勤奮向

上的人一定會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。

4、以誠相待相互理解相互尊重

與他人相處最忌諱的是虛偽，當(dāng)面一套背地一套，或許這樣做可能暫時獲得他人的賞識，但這

種方法得來的感情肯定不會長久，只有以誠相待才會獲得真正的友情。相互理解相互尊重也是重

要的一條可能你的同事或同學(xué)在某些地方不如你或存在缺點、錯誤但切不可為此去譏笑他人，

更不要為此而看不起他人，因為人無完人，應(yīng)該學(xué)會理解與接受他人的缺點、錯誤尊重他人對他

人的痛楚表示關(guān)心、對他人的困難給予幫助，這必將獲得投之以桃報之以李的結(jié)果。

5、學(xué)會藝術(shù)語言

心直口快固然是優(yōu)點但在某些時候容易傷及人的感情，在適當(dāng)?shù)臅r機用一種婉轉(zhuǎn)的語言表示

與他人的異議或?qū)?/p>

他人的批評，這樣更容易被他人接受，同時也就縮短了人與人之間的感情距離。

二、語言表達的藝術(shù)

1.說話的聲音讓自己口齒清晰，擴大音域、提升音質(zhì)，女腺你能聲如其人余音裊裊繞梁三日，

相信給人的印象是

美妙的聲音能為平淡無奇的話語增色不少，有些方法能幫助你調(diào)整自己的聲音，使之變得更完

美，能讓你與他人溝通時充滿了魅力.

2.說話的節(jié)奏人們說話時，影響速度節(jié)奏的主要原因是人們內(nèi)心情緒的起伏變化。速度節(jié)奏

的控制和變化一般要通過音調(diào)的輕重強弱、吐字的快慢斷連、重音的各種對比，以及長短句式、

整散句式、緊松句式的不同配合才能實現(xiàn)。人們應(yīng)掌握這些規(guī)律，做到快慢適中，

快而不亂，慢而不斷，增強語言形象的美感。

3.說話的眼神眼睛是靈魂之窗，別讓靈魂睡著，專注的看著對方的眼睛說話是一種禮貌，也

是一種尊重，同時也是優(yōu)勢的談判和溝通技巧。眼神在人們的交流中起著極其重要的作用。人類

幾乎所有的交流都需要眼神的相互溝通。

4.說話的內(nèi)容談話的主題、溝通的目標(biāo)重點，要先結(jié)構(gòu)組織優(yōu)先順序，讓話時是有條有理、

要言不繁、言簡意賅、清楚明確的，所以要提升語言層次與境界。在樹立了人際交往的勇與和信

心之后，在人際交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功交往的心理品質(zhì)和正確運用語言藝術(shù)。成功

交往的心理品質(zhì)包括誠實守信、謙虛、謹(jǐn)慎、熱情助人，尊重理解，寬宏豁達等等。語言藝術(shù)的

運用包括準(zhǔn)確表達，有效

傾聽，文明禮貌等等。這些都有助于我們自身提高交往藝術(shù)，取得較好的交往效果。

5.適度請教問題這樣做，才能使講話的人意識到，你一直在認(rèn)真地聽他講話。對此，魯迅先

生曾有過一番高論，他說，陪同一些所謂名流學(xué)者談話是極累的事情。什么都不懂會被人看輕,

什么都懂又會討人嫌，最妙的法子便是裝成似懂非懂，不時地提個問題去請教一番。此話雖有些

偏激，試想一下卻也有一定道理。

6.不要打斷別人的談話，要聽他講完

講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因為這樣，在打斷他思路的同時，又讓他體會到別人

不尊重他。事實上，我們常常聽到講話者這樣的不平：你讓我把話說完，好不好？。你在嚀別人

說話時，你真的聽懂他的意思了嗎？如果不懂，就請你聽別人把話說完吧?？诮镌挷灰犚话耄?/p>

甥巴自己的意思投射到別人所兌的話上頭v

7.巧妙引用講話者的話，表達自己的觀點

對方講完話后，你可配合對方的證據(jù)，提出你自己的意見。比如對方說完話時，你可以重復(fù)他

說話的某個部分，或某個觀點，這不僅證明你在注意他所講的話，而且可以以下列的答話陳述你

的意見。如：

正如你指出的意見一樣，我認(rèn)為或者我完全贊成你的看法等等。這不僅說明你的確已經(jīng)認(rèn)真

聽了他的話，使他感到欣慰，而且還推出了你的觀點，又不會遭到反對，真可謂一石二鳥，何樂

而不為？

8.要聽出言外之意一個聰明的傾聽者，不能僅僅滿足了表層的聽知理解，而要從說話者

的言語中聽出話中之話，從其語情語勢，身體的動作中演繹出隱含的信息，把握說話者的真

實意圖。只有這樣，才能做到真正的交流、溝通。

可見，人的生活、學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展都離不開人際交往。尤其大學(xué)生階段更是人際交往的基

礎(chǔ)。在人際關(guān)系交往中以誠待人、用心助人，要心存一顆善良的心。不管是同學(xué)間的相處還是家

人、師生、上下級間的相處和溝通，保持f謙遜和寬容的心態(tài)很重要，對別人多一份理解,爭

取做到和諧大學(xué)，和諧家庭，和諧生活。

篇三：人際交往與溝通的心得體會

人際交往與溝通的心q導(dǎo)體會

社會交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對外界

信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。

人際交往能力的種類包活：表達理解能力、人際融合能力、解決問題的能力。

人際交往的技巧包括：

(1)

記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以

平易近人的印象。

(2)

舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動機。

(3)

培養(yǎng)開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

(4)

做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性

高，別人也會心情愉悅.

(5)

要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人，贊美真正取得成就的人，幫助有困難的

人。

(6)

處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機，博得別人的信任,

產(chǎn)生使人樂意的交往魅力。

曾經(jīng)，一位哲人說過：沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大?！，F(xiàn)實

的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種渺小、

自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡也不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人

生背道而馳。我們需要克服這種心理，學(xué)會與人溝通。

與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解就是我們能真正的了解對方的

處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對方。遇事不要急于下結(jié)論，站在不同的角度

就有不同答案，要學(xué)會換位思維，特別是在遇到麻煩的時候，千萬要學(xué)會等一等、靠一靠，很多

時候不但麻煩化解了，說不準(zhǔn)好運也來了.有道是千金易得，知己難求，人海茫茫，知音百貴啊

懂得換位思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會。

與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會寬容。雞毛蒜皮的〃厚不可斤斤計較，一味吹毛求疵，大

可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人

不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏，你好他

也好，別見不得別人好.嫉妒別人時就想想自己比他人強的一面；別人嫉妒你時，就滿足別

人的顯示欲。例如，中的把酒論英雄。如果當(dāng)時劉備沒有退一步，或許就沒有今天的了。

與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、

完美無缺，所以，任何人者份殳有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒有資格用不屑一顧的神

情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一種對別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊

人者，人尊之。

朋友之交淡如水。

或許，任何人都有過這詳?shù)慕?jīng)歷和感覺,覺得和某個人或某幾個人很是投脾氣，談得來，坐

在一起便覺得心里熱乎乎的，總是舍不4導(dǎo)分開，甚至近似癡狂,只愿形影不離才好。關(guān)系一近再

近，一好再好，然而，結(jié)局往往是令人傷心的分離，而且很可能是難以愈合的創(chuàng)傷。其實，傷口

一旦產(chǎn)生。無論愈合得怎樣好，也難免會留下疤痕，恰似無論怎樣細(xì)的線條，總會留下一道陰影，

抹不去，擦不掉。這莫不就是失了分寸的緣故？如果被此距離過近，相互之間過于透明，對方的

微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣服上的微塵，一般情況下，本是細(xì)小難察的，一

且離得太近，細(xì)微的顆粒便也似龐然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隱私，不能讓

人知曉的總是會不自覺地遮掩自己的隱私，而雙方關(guān)系太近之后自然地就可能觸及對方的隱私,

隱私一旦彼人知道，自尊心隨之受損，產(chǎn)生猜疑在所難

免。猜疑伴著誤會，誤會深了、久了，好朋友成了死對頭，得不

償失.故而，交友應(yīng)力求做到平淡似水，若即若離.

待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當(dāng)人物,老拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，老把自己當(dāng)富翁,

老以為自己是情圣，老是自我感覺良好，即便真是小有作為，業(yè)績斐然，也要謹(jǐn)慎，要虛懷若谷，

要大智若愚，其實人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復(fù)雜了，說句俗話：千萬別把自己

當(dāng)回事。

在社會交往中，我們還應(yīng)該注意禮儀方面。

聽了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說。所謂裙服四忌就是：

(1)

在對外交往中，不穿黑皮皮裙。

(2)

裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。

(3)

穿套裙不光腿。

(4)

穿裙子忌三截腿。

著裝應(yīng)注意：符合身份、揚長避短、區(qū)分場合、遵守常規(guī)。

??

篇三：有效溝通的心得體會100字

關(guān)系溝通學(xué)習(xí)心得體會四篇我寄語：建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間

的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。下面是我們網(wǎng)的我

為大家整理的醫(yī)患關(guān)系溝通學(xué)習(xí)心得體會四篇，請大家參閱！

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進步的今天，尤其在

醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場竟?fàn)幍闹匾I碼.醫(yī)護人員對患者的人文關(guān)

懷、尊重、溝通就是影響衡服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)

患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，孀全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競

爭力。

通過這次孕觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)

患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患

溝通乙是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療珊活動過程中，在較大程度

上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的海人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾頒

病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患M之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)

醫(yī)療行為的發(fā)生。例如∩患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊

情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，竅如果醫(yī)務(wù)

人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不租應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會

發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療蛻行為。

同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識

和技能，在醫(yī)患疆關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)座學(xué)知識，主要

是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療解除自身讖的病痛所以處于一定的被動和服從地位。因此，

醫(yī)務(wù)人納員應(yīng)加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要O

當(dāng)在醫(yī)療活動過程中，應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗L頭，同時把這類家屬作為溝通的重點

對象，與家屬預(yù)約后導(dǎo)根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通嶇困難時，

另換T立醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與鵲某位患者家屬溝通時,可以換一防口識層面

高一點的患者由家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之，在醫(yī)療濟工作中，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝

術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全粽、自信的環(huán)境.同時對患者提出的各種各樣問題

應(yīng)該耐心通解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如柞能和患者溝通的非常

融洽，不但可為治療疾病提供信息，奐促進疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及

時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客瀕，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)

現(xiàn)一個現(xiàn)象泮骼年來未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方攬是司空見慣的。

是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)

理念，叨這閑沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而講大家更能平安相處呢?

是陜北人固有的寬容，還是這兒的港農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有

播一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。

醫(yī)患牙B關(guān)系是現(xiàn)今匕限能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率朔較高。近幾年來當(dāng)它出

現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一

擲例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。

弈當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體其新聞報道和解輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要

性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的敗壞也咂不會是

一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的修最可愛的人突變成了千夫所指的白狼，巨

大的角象色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮

喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大

踹多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。

你的聲音夥雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的M考慮是每個參與這

個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果16.可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。

對自鵬身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此維。誰都更愿意強調(diào)自己的

理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽諳

到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙精了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)

方要考慮的是當(dāng)我們的映醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院⑺條件越

來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音；翕作為患者要考慮的是：你所要求的是不是

應(yīng)該由醫(yī)生提供穿或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作

為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實裾嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如

此而不是苻紙餡包子這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情T，?還有社會要反思當(dāng)GDP

大步前進時醫(yī)療投入有多少。

蛻當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想督想今天我們給我們的病人微

笑了嗎，我們體會到了我們的喈病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的鹵健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看舟經(jīng)濟

社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，們看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)

生事業(yè)是構(gòu)建社會主賜義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的鱷醫(yī)患關(guān)

系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建子和諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多

醫(yī)院實行開放式雍治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這鏗方面取得一定

成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任蝠，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。

我們必須耙充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

醫(yī)患關(guān)睥系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和棄諧是主流，不和諧是

支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資騏源不足，群眾看病難、看病貴，患者有意見;有苗醫(yī)

療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜珠的社會因素。既有體制、機制上的問

題，也有思想觀念方灘面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾遜個方面：

（一）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的5-個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不

能換位思考噲.部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考披慮醫(yī)療機構(gòu)和自身

的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏勖理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

（二）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)米療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明皖：在

已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)托系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之

（三）在醫(yī)就療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。

湖治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視脖不重視人棟；在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只

強調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視均醫(yī)生與患者的交流。

（四）患者申訴和維護權(quán)益渠道不她暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施

力行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，

患者維護權(quán)益成本太高，簡要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。

（五）我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有愍及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)

療保險體制不健全，是騙醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。密料顯示，許多國家由于有鉆健全的

全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分仟的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由

個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。

對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建洗和造的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足佐，不

能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于邪分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理

念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)喙附屬第一醫(yī)

院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一駒體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北

部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病

人為中心，壩從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積欽極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，

提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院莖的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六

個方竣面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的箱醫(yī)患關(guān)系.

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點汽.隨著我國加入Wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)

事業(yè)，醫(yī)療坳服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療茸市場競爭中，患者

在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水盂平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技

術(shù)、癥拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實醪力的競爭。如何將人性化

理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的菩全過程，改變以往病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只挎

管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是人，其次才屜是脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院

建設(shè)和治理的重磕要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷

病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通綜過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。

二是堅持饒社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構(gòu)要堅持以社龍會效益為最高準(zhǔn)則，

堅持合理檢杳、合理用藥、合理收費莒，嚴(yán)禁各種開單費;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立冰

醫(yī)療費用陽光制度，認(rèn)真做好收費咨詢工作，讓患者和

家遂屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除免患者就診過程中掛號時間

長、交費時間長、取藥時間長、律看病時間短的三長一短現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)芟制

度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)榻議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受紅包和接

受吃請;聘繳請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

三是建立和完善肋醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機月構(gòu)要對醫(yī)患

溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果誕、考核等方面進行規(guī)范治理，做到一個要求、

兩個技巧泮、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式。一個要嵋求，就是醫(yī)務(wù)人員要有

誠信，對病人或家屬要尊重，具有億同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病檐

人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就蟹醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，

就是及時把握病人的噩病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留頤意，就是

留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感A受、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期

望值;五個避郛免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病

人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病篤人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防

為主的拐針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)推同意溝通和實物對照形

象比喻溝通。通過全方位、多層次她、多視角的主體溝通，

有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患去矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的

理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度亞及時受理和處理病人投訴，

定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中紿的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知蠢情

權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊歷重患者的想法，打消患者的顧慮，努

力讓患者獲得身心的格健康。

四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。

盞隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，啊人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求

也隨之提高，再加上人類疾病屐譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)盥

態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)S的新知識、新成果、新方法、新技

術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強

烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人管服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追

求。

我院在醫(yī)瞪教科的安排下進行了醫(yī)患溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過視頻學(xué)習(xí)，困我深刻的體會到學(xué)

習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握扒了一定的知識，使我受益匪淺。感謝如下：

1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的

好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道虎德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭

曲、情緒寒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍好然是平等的。體現(xiàn)

良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員逆情感適時恰當(dāng)?shù)挠涑?我們知道，情感是有回報的，

溶同樣，態(tài)度也是有回報的，真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度，回仔報的是患者的信任。所以說，醫(yī)

務(wù)人員的溝通愿望和溝通倨態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)健。

2、談話...

篇四：有效溝通的心得體會100字

溝通課心q導(dǎo)體會《管理溝通》學(xué)習(xí)心q導(dǎo)

通過《管理溝通》課程的學(xué)習(xí)，讓我受益菲淺。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與人

情感的傳遞和反饋的過程，良好的溝通會促進有效地管理，成功的管理必定依賴有效地溝道。如

果沒有一套切實可行而又有效的溝通理念，我們就很難順利的與人交往。由于我們無法讓別人理

解我們自己，當(dāng)然會在交往過程中出現(xiàn)不少意外和誤會。人際溝通是需要學(xué)習(xí)的，沒有人天生就

是溝通大師，每個人在與人溝通中都會遇轍到這樣或那樣的問題、遮困惑，這是非常正常的

穿事情。重要的是通過不瘟斷的實踐和學(xué)習(xí)，來提照高自己的溝通素養(yǎng)和水中平。。溝通

可以在工作御組織中也可以在日常生弧活小事中，我們周圍處緣處滲透著溝通。

溝宙通這一行為中重要的一腋環(huán)是人，因為只要錄是溝通就離不開人，沒書有人與

人的之間坦誠的盈交流、同心協(xié)力的合作冰，那么再簡單的事也會辨很復(fù)雜、也不會成功

完請成；我們生活在組織中牢，而組織目標(biāo)最終是靠尤人來實現(xiàn)的，因此，組止織中的

人際溝通是管理較溝通的基礎(chǔ)。溝通中我趣們要利用好人際關(guān)系交智流的各種道與術(shù)跺，

積極、正確與上級塑、平級、下屬的進行有賠效的溝通，高效的溝通惹可以起到意想不到

的效痊果。比如說有些棘手的葫問題，不是一個人、一院個部門所能解決的，必伍須要

與大家溝通、通力戴合作才能完成，

但由于竭有些工作就像生產(chǎn)流水直線上的產(chǎn)品，需要很多努道工序的加工，如何其悼

中任何一道工序卡住了堯，那么這個產(chǎn)品就不能保及時、合格的下線，如盈何在卡住時經(jīng)

過各方的析努力，讓這個產(chǎn)品順利翱的下線這就需要大家鋼集中精力及時進行有梅效

的溝通與合作，解決比所碰到的問題。只有這檬樣，才能節(jié)約時間及并鄧高效的完成，其

實溝通鞠也包含了資源的整合及彝利用。

正確有效的戚溝通是良好人際關(guān)系的榆開始。在與人進行溝通匪的時候，需要體會對

方啪的感受，琢磨對方的性救格與心理承受能力，做煥到用心去溝通，就穎如移動廣告

詞--溝通摹從心開始。心態(tài)是賊溝通的基本問題，這要樞求我們要端正溝通的態(tài)測度，

從如何提高工作效伸能出發(fā)，加強團隊成員斂之間的交流。主動是溝張通的基本要求，這

要求擋作為一名管理者，要主葉動的和成員進行交流，聰當(dāng)成員出現(xiàn)困難時，主留動支

援和幫助。曾經(jīng)聽豬過這樣一個故事《天堂件和地獄》：有一個人想液知道天堂和地獄的

區(qū)別或，就去找上帝。上帝帶值他去地獄看，地獄里有市一口裝滿食物的大鍋，急可這

里的人卻都餓得要乍命，因為他們每個人都嗜拿著一個長柄的勺子，韭柄太長，食物送不

到嘴六里，所以他們吃不到食趣物。上帝又帶他去天堂表，結(jié)果遇到了同樣的裝會滿食

物的大鍋，同樣的制長柄的勺子，所不同的鈕是人們生活得很幸福、蘇快樂，根本不存在

餓肚鎮(zhèn)子的情況。原來天堂的披人們用長柄的勺子互相夫

將食物喂到對方的嘴里還，生活在互幫互助互愛糧的

世界里，這是人拄們建立和維護人際關(guān)系沖的基礎(chǔ)與前提。在我們衷的生活、學(xué)習(xí)及

人際交霄往中，我們都喜歡熱情吉、樂于助人的人，能得窩到別人的幫助是幸運和啞幸

福的；而幫助別人，船最大的回報就是快樂！

譯幫助別人就是幫助自己宅。

在進行溝通時要怕注重溝通的方法，考慮愧溝通對象的態(tài)度、知識該、社會文化背景，

正確誓使用溝通的藝術(shù)，排除虐各種障礙。正如《圣經(jīng)戳》所言：你愿意他人如粘何待

你，你就應(yīng)該如何牌待人。這條黃金法則砍不僅適用過去、現(xiàn)在也汕將是將來。這是管理

上妄的一把最合適的溝通哲鑰匙.美國瑪麗凱芒化妝公司的創(chuàng)辦人瑪麗須凱女士，在面

對員工襟的時候，她總是設(shè)身處飲地站在員工角度考慮問蕉題，自然的自問：如汲果我

是對方，我希望得焙到什么樣的態(tài)度和待遇滁。經(jīng)過這樣考慮后的忙行事結(jié)果，再棘手的

問疥題都能很快的迎刃而解潤。

溝通還要注意上箭下左右溝通的問題，與檀別人溝通的時候，要學(xué)曳會傾聽，應(yīng)該是

多聽少遮講，至少是聽在前面講搗在后面，要掌握傾聽的溫技巧。蘇格拉底曾經(jīng)說樸過

自然賦予我們?nèi)祟惸粡堊欤瑑芍欢?也漂就是讓我們多聽少說。

躍有一則故事：曾經(jīng)有個維小國的人到中國來，進斟貢了三個一模一樣的金逐人，把

皇帝高興壞了。

褒可是這小國的人不厚道帆，同時出一道題目：這蟹三個金人哪個最有價值碟？皇帝

想了許多

辦法，鞋請來珠寶匠檢查，稱重休量，看做工，都是一模頤一樣的。怎么辦？使者俐還

等著回去匯報呢。泱壘泱大國，不會連這個小折