2024年與老年人的溝通及技巧

2024年與老年人的溝通及技巧

與老年人的溝通及技巧1

①真我們關(guān)心老年人的心理健康，首先就要學(xué)會與老年人溝通的技巧。那么與老人溝通的技

巧有哪些呢，情投入，真誠相待是基本。只有敞開心扉、消除偏見，才能表達(dá)充分，接受全面。

②其次注意言語和非言語信息的恰當(dāng)融合。人與人之間，人與自然之間存在著一種親和性。

比如：悅耳的高音、明快的顏色會讓人感到愉快，很自然的呈現(xiàn)出歡快的表情;低音、暗淡的顏

色會令人產(chǎn)生壓抑感，不自覺地呈現(xiàn)出悲傷的表情。

③總之，要有意識地調(diào)整自己，以"自然的我"，把真誠、善意和希望通過恰當(dāng)?shù)皿w的方式

傳遞給對方，贏得其好感及信任，讓老年人切身感受到自己存在的價值。

溝通的要點

扮演好發(fā)送者,啟發(fā)式提問，簡明清晰,言行一致的表達(dá)

①先開好頭，禮貌打招呼。初次見面需簡單自我介紹。明確要說什么。若想了解對方感覺及

需要，應(yīng)選擇開放式提問，抓住關(guān)鍵詞。如"你感覺怎樣?""你感覺那不舒服""你覺得怎樣

做會好一些"，如此就可以給對方自由發(fā)言的機(jī)會，拓寬交談范圍。

②要清晰地說，語速相對慢些，語調(diào)適中。若對方聽力下降，稍大聲些，或靠近耳邊說。

③要言行一直，自己的身體是不會撒謊的，它總是在不由自主的配合著情感及思緒表達(dá)，不

經(jīng)意的‘舉手投足都會流露出真情實感。心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知。

扮演好接收者，細(xì)心觀察，耐心傾聽

①活力強(qiáng)弱：若對方低頭垂肩弓背，動作遲緩?fù)侠?，說話有氣無力，則提示活力較弱。反之，

若仰頭挺胸，動作輕快，聲音洪亮，則顯示精力充沛，更易于溝通。

②感情起伏：肢體語言可淋漓盡致地展示人類感情，基本表情有六種：高興、悲傷、恐懼、

驚訝、憤怒和厭惡，比如：

高興時，情緒積極向上，能量呈向四周發(fā)散型，新陳代謝處于最佳狀態(tài)，表現(xiàn)為面色紅潤，

眉眼及嘴角上抬，身體輕松，仰頭，四肢伸向四周，手舞足蹈。

悲傷時，情緒消沉低下，能量呈低緩迷亂型,新陳代謝低，表現(xiàn)為面色青白，眉眼及嘴角下

拉，身體沉重，低頭，四肢無力下垂，或者身體卷縮，此時，身心功能處于低水平，說話有氣無

力，冷漠無欲。

生氣時，情緒高昂激憤，能量呈向心集中型，新陳代謝快速增加，表現(xiàn)為面色張紅，面部線

條向心集中，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、咬牙切齒。身心功能處于亢進(jìn)狀態(tài)，具有破壞攻擊性。

此外，應(yīng)學(xué)會分辨溝通中的交通信號，人們一般通過面部表情、身體角度、肢體動作來替代

言語，表明其反對（紅燈）、徘徊（黃燈）、或可行（綠燈）的態(tài)度。我們需時刻留意老年人身心變化,

隨機(jī)應(yīng)變。

③言行不一致之處：常是問題所在，需進(jìn)一步弄情真意。如對方眼瞅地面，坐姿禿廢，呈現(xiàn)

出心神不定，卻說"我心情很好"，則提示對方希望自已心情很好，但不知該如何是好。

扮演好反饋者，把握好聽說節(jié)奏，為對方樹一面鏡子

①要注意發(fā)送和接收信息角色的切換節(jié)奏，因為我們大腦在接聽信息時的思考速度比表述時

的速度要快許多不要隨意話畫打斷對方需保持適度的沉默或停頓正如"此時無聲勝有聲"，

以便讓對方整理好思緒把意思表達(dá)充分。

②要積極地傾聽，恰似給對方樹起一面鏡子，促進(jìn)對方自我表達(dá)和自我理解。人的任何行為

表現(xiàn)都不是無緣無故出現(xiàn)的，而是有著充分的理由，盡管有些理由并不合情合理.

③要結(jié)好尾：詢問對方還有無什么需要，告知自已的感受，感謝對方的配合，必要時整理環(huán)

境，與老年人道別。

實在不明白或一籌莫展時，就與對方同化，如無論怎么勸，對方也止不住哭，就與其一起哭，

這樣一來，對方反而停下來關(guān)注起你。有時暴露自已的弱點，會更易于讓對方接受。

溝通的具體技巧

1.主動接近老人，大多數(shù)老人對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關(guān)心。

2.第一次接近服務(wù)對象時，記得先對他微笑，盡量向他表示你的友好。

3.向老人走近時，在距離老人一米左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據(jù)老人的身高或是老人

所處位置的高低而定，讓老人感覺你的親切。

4.在與老人交談時，親力更勝于親熱，態(tài)度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，

眼睛盡量多注視對方的眼睛，視線不要游離不定，讓老人覺得你不關(guān)注他。

5.不能讓老人抬頭仰視或遠(yuǎn)距離和你說話，不要擺出高高在上的姿態(tài)或姿勢，盡量讓老人感

覺到與你平等，以及你對他的重視。

6.嚴(yán)重避免幾個人圍成一圈站在老人周圍與老人交談。試想一下，當(dāng)你坐在店里，周圍站了

一群人而且站得距離有點遠(yuǎn)，把你圍在中間，你是不是會覺得有一種壓迫感呢？

7.老人的反應(yīng)能力相對匕俄慢，說話的語速盡量放慢,而且注意語調(diào)。

8.對老人真誠的贊賞，每個人都渴望被承認(rèn)，老人有時更像小孩子，需要你去表揚和肯定。

9.關(guān)于話題的選擇，盡量選擇老人喜歡的話題，避免提及老人不喜歡或是會讓老人產(chǎn)生情緒

波動的話題，如果在最初交流時不能準(zhǔn)確把握，則選擇一些安全話題，如可以和老人說說自己的

情況，或是給老人講一些有趣的生活見聞等等，慢慢了解老人感興趣的內(nèi)容。避免一問一答式的

對話出現(xiàn)。

10.萬一談得不愉快或是老人情緒有波動時，盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說

老人，注意動作，先輕拍對方的肩膀或是抓住對方的手，穩(wěn)定老人的情緒，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。

11.與老人交流過程中，聆聽勝過多說，不要自顧自的白話，盡量多引導(dǎo)老人自己傾訴或是

自己提起自己感興趣的話題。

當(dāng)然，有很多工作要根據(jù)實際情況去變通的，最重要的就是真情投入，真心相待。

與老年人的溝通及技巧2

一、了解你所照料的老人

老年人是什么性格的人，經(jīng)歷過什么樣的生活，通過了解這些信息，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員就

可以有針對性地制定更加適合老年人身心狀況的護(hù)理方案。此外，護(hù)理人員如果充分了解和掌握

老年人平時正常的生活狀態(tài)那么一旦老年人的狀況發(fā)生變化就能夠提前覺察并采取應(yīng)對措施。

（一）學(xué)會拓展話題

了解老年人的故鄉(xiāng)（或出生地），關(guān)于故鄉(xiāng)的話題很少有人會討厭，以這樣的話題為開端來把

談話繼續(xù)下去，對于拓展話題和收集信息方面都會起到很好的作用。了解老年人的人生經(jīng)歷也非

常重要,老年人在哪里出生、從事過什么樣的工作、家庭關(guān)系、興趣愛好、人生觀和社會觀等,

這能夠進(jìn)一步對老年人加深了解、擴(kuò)大話題。

（二）學(xué)會用眼睛和耳朵來了解老年人的情況

護(hù)理人員一般會通過老年人的信息登記表來了解老年人的情況，這樣并不全面。在日常的交

流和溝通中，護(hù)理人員要學(xué)會用自己的眼睛和耳朵進(jìn)一步了解老年人的詳細(xì)情況。例如：老年人

喜歡什么樣的談話方式和溝通方式，僅通過登記表上的文字是無法獲知的。另外，即使相同的語

言，如果語氣不同，要表達(dá)的意思也會發(fā)生改變。

（三）護(hù)理人員也要了解老年人對自己的看法

在了解老年人的同時，護(hù)理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。要首先學(xué)會觀察老年人

的談話方式和表情，進(jìn)一步傾聽周圍的老年人和同事們的意見，了解自己所照料的.老年人是怎

樣看待自己的。通過了解自己在對方眼中的印象，去尋找能讓老年人接受的溝通方法。

二、獲得老年人的信賴

如果護(hù)理人員不能得到老年人的信賴，溝通時也不會得到真心地回應(yīng)，溝通也就無法順利的

進(jìn)行。

（一）即使只有單方面的溝通也要經(jīng)常和老年人打招呼

通過經(jīng)常向老年人打招呼、問候，來向老年人表達(dá)“我始終在關(guān)心你""我一直在你身邊

陪伴你"這樣的服務(wù)態(tài)度。有時老年人可能不會回應(yīng)，護(hù)理人員千萬不要放棄，要堅持下去!通

過每天貼心的問候，讓老年人始終能感受到自己被關(guān)心、被關(guān)注，時間久了就會逐漸對護(hù)理人員

產(chǎn)生信賴，為老年人能夠主動和護(hù)理人員打招呼或交談創(chuàng)造機(jī)會。

（二）護(hù)理人員也要創(chuàng)造向老年人表達(dá)感謝的機(jī)會

在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，當(dāng)老年人得到護(hù)理員周到體貼的服務(wù)時，大都會向護(hù)理人員說“謝謝”，繼

而會對護(hù)理人員更加信賴。然而，護(hù)理人員向老年人說"謝謝"的機(jī)會卻很少。所以，為建立雙

方平等、互相信賴的關(guān)系，護(hù)理人員也要創(chuàng)造一些向老年人表達(dá)感謝的機(jī)會，進(jìn)一步增強(qiáng)雙方的

信賴感和親近感。老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顧，這樣會逐漸產(chǎn)生自卑心理。例

如護(hù)理人員用輪椅推老年人外出時在老年人允許的情況下把較清的物品放在老年人膝蓋上，

到達(dá)目的地后拿回物品，然后對老年人說"謝謝"；用餐完畢后，如果老年人幫助護(hù)理人員擦桌

子，也要對老年人說"謝謝"。

（三）不要胡亂夸獎老年人

護(hù)理人員和老年人之間的關(guān)系,是成年人之間的伙伴關(guān)系，有時即使想表示夸獎，也不要說

"哎呀、真聽話啊"這種對核子才使用的夸獎方式因為老年人不是孩子即使需要他人的照料，

也不要忘記老年人其實也是成年人。受到這種不恰當(dāng)?shù)目洫労?，有的老年人會感到被?dāng)做了傻瓜

或無用、低能的人，這樣反而會損害雙方相互信賴的關(guān)系.

三、要學(xué)會說話

所謂會說話，就是指善于在會話中自然地引入對方感興趣的話題，通過引入對方感興趣的話

題，使交流變得更容易、更輕松。

（一）詢問老年人情況時，首先談一談自己

為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，"其實我也……""我也不……"等，引出

話題，然后盡量談對方感興趣的內(nèi)容。

例：護(hù)理人員問："我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷T'

老年人："我也怕熱。"

護(hù)理人員："我聽說冬天出生的人比較怕熱，您的生日是?”

這樣引出話題，將溝通進(jìn)行下去。

（二）和老年人溝通時，要預(yù)先對老年人的情況有所了解

對于要照顧的老年人，先要了解他的基本信息，這樣在溝通時比較容易引出話題。

（三）詢問老年人后要記住他們說的話

老年人在講話時，護(hù)理人員一定要認(rèn)真記住。如果護(hù)理人員根本沒有在意老年人根本沒有在

意老年人的講話，老年人發(fā)覺后就會想："他根本沒有好好聽我說話，根本沒有在意我。"所以,

最好在工作日記上記好談話要點，防止忘記。

所以，護(hù)理人員對談話要有一定的記憶能力。

（四）在溝通中靈活運用家鄉(xiāng)話題

在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，入住的老年人也來自不同的地方，如果可以靈活運用老年人家鄉(xiāng)方便的話題

（如老年人家鄉(xiāng)的旅游名勝、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等），那么對這位老年人來講，就容易引出更加親近

的話題或者回憶往事的話題，為溝通的進(jìn)一步加深提供更廣泛的話題。

（五）要注意老年人的心情

當(dāng)老年人注意力不在談話上或者心情不好時，可能在談話時不愿有太多回應(yīng)，此時不要勉強(qiáng)

老年人繼續(xù)交談。應(yīng)該等到老年人心情舒緩后，對談話感興趣時，再慢慢交談。

（六）引出老年人話題的竅門

1.接受與認(rèn)可老年人的話。

2.同理心。學(xué)會換位思考，學(xué)會站在老年人的角度和位置上去理解老年人的內(nèi)心感受，并且

把這種理解傳達(dá)給老年人，也就是我們常說的"將心匕匕心。”

3.重述。再重申一遍老年人說的話，一方面可以確認(rèn)老年人的談話內(nèi)容，另一方面可以表達(dá)

對于老年人談話內(nèi)容的理解和認(rèn)可。

4.概括。把老年人說的話進(jìn)行簡單的概括"也即是……""也就是說……"等，通過這種簡

單、清楚的概括，向老年人表達(dá)"我已經(jīng)了解了您想表達(dá)的核心內(nèi)容"，這可以幫助雙方將談話

內(nèi)容進(jìn)一步拓展。

5.引出話題。談話中加入"比如......""然后……"等引出語，能夠進(jìn)一步引出老年人的話

題。

四、掌握語言的使用方法

（一）敬語與方言

接受護(hù)理的老年人一般要比會員年長，尊敬老年人是最基本的禮儀常識，所以使用敬語是一

個基本原則。但是，使用敬語雖然較為禮貌，但也有不易建立起親密關(guān)系的弊端。因此，在談話

開端使用敬語，接下來護(hù)理人員要善于尋找和發(fā)現(xiàn)老年人喜歡或希望用什么樣的交談方式，然后

學(xué)會這種交談方式。

（二）使用自然的交談方式

老年人對于護(hù)理人員來講，是日常生活中經(jīng)常見面的伙伴。因此，這種場合下的談話不需要

過于謙卑或敬重.當(dāng)然，過于拘謹(jǐn)也不合適，那樣反而會使談話氣氛變得僵硬，甚至還有可能損

害互相之間的信賴關(guān)系。所以，使用親密伙伴之間那種輕松的交談方式即可。

（三）不要對老年人使用對孩子才使用的語言

很多人都知道，人上了年紀(jì)就會出現(xiàn)“老返小"現(xiàn)象，脾氣會變得像兒童一樣，俗稱“老小

孩"，所以有些護(hù)理人員就對老年人使用一些對孩子使用的交談方式去交談。這種做法的初衷并

不過分，可能我們普遍認(rèn)為老年人和孩子一樣都是需要照顧、需要被保護(hù)的對象，而且患有認(rèn)知

障礙的老年人在認(rèn)知和意識上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人畢竟是有著豐富人生閱歷

的成年人，對他們使用和孩子交談才使用的那種語言，會傷害他們的自尊。

與老年人的溝通及技巧3

1.護(hù)理員注意面部的表情

養(yǎng)老院護(hù)理員在與老年人進(jìn)行溝通時，應(yīng)注意臉部的表情，這是非語言溝通技巧中最為豐富

的源泉，養(yǎng)老院護(hù)理員的微笑服務(wù)，會讓老人產(chǎn)生愉快和安全感，進(jìn)而拉近與老人的距離，養(yǎng)老

院護(hù)理員應(yīng)運用自己的面部表情，與老人的情緒體驗相一致，促進(jìn)與養(yǎng)老院老年人的溝通。

2.與老人的目光接觸

養(yǎng)老院護(hù)理員在與老人進(jìn)行交談時，應(yīng)注意與老人進(jìn)行目光的接觸，養(yǎng)老院護(hù)理員熱情的、

服務(wù)會給老人帶來安全感，而養(yǎng)老院護(hù)理員也可從老人的表情中，判斷老人的心理狀態(tài)。

3.拉近與老人的溝通距離

養(yǎng)老院護(hù)理員在與老年人進(jìn)行交談時，應(yīng)注意保持老年人舒適的體位，不能讓老年人出現(xiàn)緊

張和不舒適的癥狀，因此，養(yǎng)老院護(hù)理員在對老年人進(jìn)行照顧時，會站在老人的床旁，傾吁老人

的說話，以親切、關(guān)懷的語氣，讓老年人感到舒適和溫暖，同時養(yǎng)老院護(hù)理員會認(rèn)真傾聽老人的

心聲，讓老人的情緒得到宣泄，同時對老年人所說的話及時做出回應(yīng)。

4.觸摸老人

當(dāng)老年人情緒失控和不穩(wěn)定時，養(yǎng)老院護(hù)理員可適當(dāng)?shù)挠|摸老人，但是不要摸老人的頭部,

以免造成老人的反感，盡量的讓老人安定下來。

與老年人的溝通及技巧4

1.保持高興、平靜和贊賞的態(tài)度。（即使你感到煩躁，你的身體語言一定要有利于患者保持

鎮(zhèn)定。）

2.微笑、握住患者的手、用胳膊摟住他的腰或者通過其他你知道的身體接觸來表達(dá)你對他的

喜愛之情。

3.直視著他?？纯此淖⒁饬κ欠裨谀氵@里。如果他的身體語言表面皿他的注意力不在你這

里，過幾分鐘以后再試一次。

4.使用語言以外的其他信號。比如指、觸摸、用手遞東西給患者。示范一個動作或者用你的

手來描述一個事物（例如牙刷）。有時候你幫他開始一項任務(wù)，他就能夠完成這項任務(wù)。

5.不要給患者的彳亍為假設(shè)一些復(fù)雜的原因，因為患者的大腦無法正確處理信息，他從周圍

環(huán)境中得到的經(jīng)歷與你看待問題的方式大不相同。由于非語言交流與語言交流的方式、方法和技

巧完全不同，你最好嘗試從他的言語和行動中去感受他想要說什么而不是你認(rèn)為他應(yīng)該說什么，

這有助于更好地理解他的想法。

與老年人的溝通及技巧5

真摯：營造溝通機(jī)會，主動接觸、打招呼和日常問候,