《管理基礎(chǔ)（第四版）》 課件 1.2管理者認(rèn)知

1.2

管理者認(rèn)知一、管理者的層次與類型管理者可按縱向的等級層次和橫向的職能領(lǐng)域來加以劃分

。課堂思考“以人為本”絕不是“以我為本”

根據(jù)神話，那耳喀索斯是河神刻菲索斯與水澤神女利里俄珀之子。那耳喀索斯出生后，利里俄珀向著名的預(yù)言家提瑞西阿斯詢問自己兒子的命運(yùn)。提瑞西阿斯說，那耳喀索斯只要不看到自己的臉，就能長命百歲。因此，盡管那耳喀索斯長大后成為全希臘最俊美的男子，他卻從不知道自己長什么樣子。

那耳喀索斯的美貌讓全希臘的女性為之傾倒，但他對所有前來求愛的女人都無動于衷。后來掌管赫利孔山的仙女厄科也被他的美貌迷住，陷入對他的愛情無法自拔。那耳喀索斯對厄科的求愛也同樣加以拒絕，導(dǎo)致厄科傷心而死，只留下聲音回蕩在山谷之間（厄科的名字?χ?意為回聲）。被他拒絕的女子們都要求復(fù)仇女神涅墨西斯懲罰那耳喀索斯。涅墨西斯同意了她們的請求。一次那耳喀索斯打獵歸來時，在池水中看見了自己俊美的臉。他于是愛上了自己的倒影，無法從池塘邊離開，終于憔悴而死。這樣就實(shí)現(xiàn)了提瑞西阿斯在他幼年時所作出的預(yù)言。在那耳喀索斯死去的地方生出了一株水仙花。課堂思考

蔣華是某市新華書店郵購部經(jīng)理，該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事再次發(fā)生。

你認(rèn)為:郵購部經(jīng)理是否應(yīng)該親自核對這批書？

郵購部經(jīng)理的職責(zé)是什么？知識鏈接：各類ChiefOfficer類型英文全稱中文翻譯COOChiefOperatingOfficer首席運(yùn)營官CFOChiefFinanceOfficer首席財務(wù)官CTOChiefTechnologyOfficer首席技術(shù)官CIOChiefInformationOfficer首席信息官CHROChiefHumaneResourceOfficer人力資源總監(jiān)CBOChiefBusinessOfficer首席商務(wù)官CCOChiefCommunicationOfficer首席溝通官（一）管理者的角色劃分

管理者角色是指特定的管理者行為類型，它實(shí)際上是指管理者在管理活動中的責(zé)任，或者說是管理者在管理活動中的立場。管理者必須明確自己的角色。人生是不同角色的多維度有機(jī)組合。經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物。系統(tǒng)研究了不同組織中5位總經(jīng)理的活動并得出結(jié)論：認(rèn)為經(jīng)理扮演著三類十種角色。亨利?明茨伯格彼得?德魯克（一）管理者的角色劃分小結(jié)管理者的角色劃分1掛名首腦（Figurehead）2領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）3聯(lián)絡(luò)者（Liaison）4監(jiān)聽者（Monitor）5傳播者（Disseminator）6發(fā)言人（Spokesperson）7企業(yè)家（Entrepreneur）8混亂駕馭者/故障排除者（Disturbancehandler）9資源分配者（Resourceallocator）10談判者（Negotiator）（二）信息傳遞方面角色（一）人際關(guān)系方面角色（三）決策制定方面角色1組織規(guī)模大小有別（二）管理者的角色變動2管理者層次有高低之別

管理職能管理者層次管理職能所占時間計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%基層管理者15%24%51%10%（二）管理者的角色變動3管理者的價值取向有別類型傳統(tǒng)管理（%）溝通（%）人力資源管理(%)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（%）成功的管理者13381148

有效的管理者19442611

一般的管理者32292019

（二）管理者的角色變動思考以下管理者的角色到底是哪一種呢？1.某大學(xué)聘請若干院士為兼職教授，校長為受聘院士頒發(fā)聘書；2.A企業(yè)欲與B企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，A企業(yè)總經(jīng)理主動與B企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商；3.某飯店決定開展金鑰匙服務(wù)活動，總經(jīng)理在動員大會上做動員演說；

4.某地區(qū)遭受雪災(zāi)，地方領(lǐng)導(dǎo)到農(nóng)戶慰問受災(zāi)群眾；

5.某大學(xué)主管招生工作的校長在會議上傳達(dá)國家教育部招生工作會議精神；

6.A企業(yè)與B企業(yè)聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，兩企業(yè)董事局主席宣布當(dāng)年10月1日兩企業(yè)正式合并；

7.董事會開會時，總經(jīng)理做報告，向各位董事簡要介紹各種進(jìn)行的規(guī)劃；

8.總經(jīng)理接待一個來訪團(tuán)體，介紹本企業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

9.某企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)常性地與供應(yīng)商、主要客戶等進(jìn)行會晤。（二）管理者的角色變動有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者知識鏈接1-6：成功的管理者與有效的管理者時間安排象限及拓展三、管理者的素質(zhì)D身心素質(zhì)A品德素質(zhì)C能力素質(zhì)B知識素質(zhì)三、管理者的素質(zhì)臣光曰：智伯之亡也，才勝德也。夫才與德異，而世俗未之能辨，通謂之賢，此其所以失人也。夫聰察強(qiáng)毅之謂才，正直中和之謂德。才者，德之資也。德者，才之帥也。云夢之竹，天下之勁也，然而不矯揉，不羽括，則不能入堅。棠溪之金，天下之利也，然而不熔范，不砥礪，則不能以擊強(qiáng)。是故才德全盡謂之圣人，才德兼亡謂之愚人，德勝才謂之君子，才勝德謂之小人。凡取人之術(shù)，茍不得圣人、君子而與之，與其得小人，不若得愚人。何則？君子挾才以為善，小人挾才以為惡。挾才以為善者，善無不致矣；挾才以為惡者，惡亦無不至矣。愚者雖欲為不善，智不能周，力不能勝，比之乳狗搏人，人得而制之。小人智足以遂其奸，勇足以決其暴，是虎而翼者也，其為害豈不多哉！夫德者人之所嚴(yán)，而才者人之所愛。愛者易親，嚴(yán)者易疏，是以察者多蔽于才而遺于德。自古昔以來，國之亂臣，加之?dāng)∽?，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣，豈特智伯哉。故為國為家者，茍能審于才德之分而知所先后，又何失人之足患哉。《通鑒》起始于戰(zhàn)國“三家分晉”，確實(shí)可算得上是劃時代的大事。這件事的發(fā)生，直接原因是當(dāng)時在晉國掌權(quán)的智伯出兵進(jìn)攻趙家，魏、韓兩家因此而有唇亡齒寒之慮，遂三家共謀打敗并殺死智伯，晉從此被一分為三。司馬光對智伯的失敗原因深有感慨，遂借題發(fā)揮，對人之德與才的關(guān)系進(jìn)行詳盡論述：四、管理者的技能技術(shù)技能就是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。技術(shù)技能人際技能就是與組織單位中上下左右的人打交道的能力。人際技能概念技能是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。概念技能改革開放與家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制四、管理者的技能據(jù)說改革開放之前，有關(guān)部門請了很多專家開了一個努力提高農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量的會議。水利專家說：“如果我們不能保證水利，豐收是不可能的。”土壤專家說：“我們很多土壤質(zhì)量也不好，像東北黑土地那樣的不多，所以要改良土壤?！狈N子專家說：“土也好，水也好，如果種子不好，那你怎么努力也難以豐收?！本o接著農(nóng)藥專家說：“地也好，水也好，種子也好，苗長得很好，可來了一群蟲子，就會把莊稼全吃了，所以我們得搞農(nóng)藥?！弊詈笥终酒饋硪晃粚＜遥赡苁歉憬逃?，他說：“你們說得都有理，你們說的這些都是屬于科學(xué)種田的內(nèi)容。而現(xiàn)今我國的農(nóng)民文化水平太低，怎么搞科學(xué)種田呢？我們應(yīng)該做一個規(guī)劃，在縣一級普及農(nóng)民大學(xué)，農(nóng)民都要上大學(xué)，這樣才能搞科學(xué)種田?！边@些個專家說得都在理，按部就班去做也可以看見希望；當(dāng)然，最后的結(jié)果，大家也都知道——中央做了一個決定，推廣聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制。大概過了兩三年，很多地