《管理心理學(xué)》課件-第七章 挫折、溝通、沖突與管理

管理心理學(xué)通過本章的學(xué)習(xí)，你能夠理解挫折的含義、受挫折時(shí)的行為表現(xiàn)及其管理理解溝通的含義、組成、方式及有效溝通的策略認(rèn)識沖突的含義、性質(zhì)、原因及管理中處理沖突的方法

管理心理學(xué)導(dǎo)論第一節(jié)

挫折與管理1第二節(jié)

人際溝通與管理2第三節(jié)沖突、談判與管理3管理心理學(xué)第一節(jié)

挫折與管理一、挫折的概念

挫折是個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)過程中，遭遇障礙或干擾，使其動(dòng)機(jī)受阻而導(dǎo)致需要不能滿足的情緒狀態(tài)。

管理心理學(xué)第一節(jié)

挫折與管理二、挫折產(chǎn)生的原因（一）挫折產(chǎn)生的社會(huì)原因1.競爭與合作的矛盾2.激發(fā)需要與壓抑欲望的矛盾3.自由與限制的矛盾

管理心理學(xué)第一節(jié)

挫折與管理（二）挫折產(chǎn)生的企業(yè)原因1.工作本身的矛盾2.人際關(guān)系中的、尤其是上下級關(guān)系間的矛盾3.工資制度與人事管理制度上的矛盾

管理心理學(xué)第一節(jié)

挫折與管理（三）挫折產(chǎn)生的個(gè)人原因1.環(huán)境因素2.個(gè)人因素管理心理學(xué)第一節(jié)

挫折與管理三、挫折的應(yīng)對（一）挫折的行為應(yīng)對1.攻擊2.代償3.升華4.退化5.冷漠

管理心理學(xué)第一節(jié)

挫折與管理（二）挫折的心理應(yīng)對1.合理化2.推倭3.幻想4.反向5.投射

管理心理學(xué)第一節(jié)

挫折與管理四、挫折與管理（一）及時(shí)了解并排除造成挫折的根源（二）正確對待受挫折的人1.寬容相待2.提高認(rèn)識，分清是非3.改變環(huán)境4.請心理學(xué)家進(jìn)行“心理咨詢”5.采用“精神宣泄療法”6.進(jìn)行心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)職工進(jìn)行心理修養(yǎng)管理心理學(xué)第二節(jié)

人際溝通與管理一、人際溝通的概念

人際溝通是個(gè)人之間在共同活動(dòng)中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程。是信息的雙向流動(dòng)。它是溝通的一種主要形式，主要是通過言語、副言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會(huì)距離等來實(shí)現(xiàn)的。

管理心理學(xué)第二節(jié)人際溝通與管理二、人際溝通的組成（一）輸出者1.相關(guān)性2.簡明性3.組織性4.重復(fù)性5.集中性

管理心理學(xué)第二節(jié)人際溝通與管理二、人際溝通的組成（二）接受者（三）信息（四）溝通渠道

管理心理學(xué)第二節(jié)

人際溝通與管理三、人際溝通的功能（一）心理功能1.為了滿足社會(huì)需求和他人溝通2.為了加強(qiáng)肯定自我而和他人溝通（二）社會(huì)功能（三）決策功能

管理心理學(xué)第二節(jié)

人際溝通與管理四、人際溝通的特點(diǎn)（一）具有目的性（二）具有象征性（三）具有關(guān)系性（四）是學(xué)習(xí)而來的

管理心理學(xué)第二節(jié)

人際溝通與管理五、人際溝通的方式（一）言語溝通1.談話的規(guī)則2.語義

管理心理學(xué)第二節(jié)

人際溝通與管理（二）非言語溝通1.副言語2.面部表情3.身體運(yùn)動(dòng)和姿式4.目光接觸5.人際距離6.衣著管理心理學(xué)第二節(jié)

人際溝通與管理六、有效溝通與管理（一）有效溝通的內(nèi)涵1.信息的透明程度2.信息的反饋程度

管理心理學(xué)第二節(jié)

人際溝通與管理（二）有效溝通的重要性1.準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾2.從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段3.激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化管理心理學(xué)第二節(jié)

人際溝通與管理（三）有效溝通的障礙因素分析1.以自我為中心，認(rèn)知模式剛性2.溝通呈現(xiàn)靜態(tài)特征3.溝通缺乏真誠之心4.溝通渠道相對閉塞管理心理學(xué)第二節(jié)

人際溝通與管理（四）實(shí)現(xiàn)有效溝通的策略1.管理者的重視和身先士卒2.管理者必須言行一致3.保證雙向溝通4.重視面對面的溝通5.正確運(yùn)用語言文字6.恰當(dāng)安排溝通時(shí)間7.共同承擔(dān)溝通的責(zé)任8.把溝通視為一個(gè)持續(xù)的過程9.不要強(qiáng)制員工對信息的反應(yīng)10.調(diào)整溝通風(fēng)格管理心理學(xué)第二節(jié)

人際溝通與管理參閱知識鏈接7-3、7-4、7-5、7-6更好地理解有效溝通。管理心理學(xué)第三節(jié)

沖突、談判與管理一、沖突與沖突管理的概念

從管理心理學(xué)的角度來看，當(dāng)人們具有不同的目標(biāo)或利益時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生外顯或潛在的意見分歧或矛盾，從而體驗(yàn)到心理沖突或人際沖突。管理心理學(xué)認(rèn)為，沖突是人們對重要問題意見不一致而在各方之間形成摩擦的過程，即由于目標(biāo)和價(jià)值理念的不同而產(chǎn)生對立或爭議的過程?？梢?，沖突表現(xiàn)為一個(gè)發(fā)展過程。管理心理學(xué)第三節(jié)

沖突、談判與管理二、沖突的類型（一）人內(nèi)沖突（二）人際沖突（三）群體內(nèi)沖突（四）群體間沖突（五）跨文化沖突管理心理學(xué)第三節(jié)

沖突、談判與管理三、沖突的利弊（一）任務(wù)相關(guān)沖突（二）情緒性沖突（三）程序性沖突

管理心理學(xué)第三節(jié)

沖突、談判與管理四、沖突的來源與影響因素（一）沖突的來源（二）影響沖突的因素管理心理學(xué)第三節(jié)

沖突、談判與管理五、談判過程與沖突管理許多沖突是通過談判來協(xié)調(diào)解決的。因此，談判過程是沖突管理的重要方面。管理心理學(xué)把談判分為四個(gè)階段。（一）調(diào)查準(zhǔn)備階段（二）方案表達(dá)階段（三）討價(jià)還價(jià)階段（四）達(dá)成一致階段

管理心理學(xué)第三節(jié)

沖突、談判與管理六、沖突管理風(fēng)格（一）整合風(fēng)格（二）協(xié)調(diào)風(fēng)格（三）支配風(fēng)格（四）回避風(fēng)格（五）妥協(xié)風(fēng)格

管理心理學(xué)第三節(jié)

沖突、談判與管理七、沖突管理技能（一）沖突管理技能分類1.社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)技能2.群體管理技能3.人際協(xié)調(diào)技能4.自我評價(jià)技能

管理心理學(xué)第三節(jié)

沖突、談判與管理（二）沖突處理的過程模型

管理心理學(xué)討論與思考1.分析挫折產(chǎn)生的原因。2.討論挫折的應(yīng)對方式