溝通培訓(xùn)心得范文（20篇）

溝通培訓(xùn)心得范文（20篇）

溝通培訓(xùn)心得范文篇1

溝通能力體現(xiàn)職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作

效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個重

要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝

通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評價，于是

我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓(xùn)。

在此次培訓(xùn)課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我

們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性

與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。

比如，在現(xiàn)實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如

何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和

老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應(yīng)該首先以

企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實事情的重要

性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進行節(jié)點跟蹤和督導(dǎo)，

并要參與其中，提出建設(shè)性的調(diào)整，匯報替代性方案。另外，還

應(yīng)注意平時的同事交際，主動經(jīng)營好關(guān)系。只要把握好以上幾點，

就不難處理此類情況了。

溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種

雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認真傾

聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認

知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種

方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重

要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必

須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它

是我們成功的真正關(guān)鍵之一。”不管哪個時代，不善于溝通將失

去許多機會，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人

的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己

所需要的資源，從而實現(xiàn)自己人生目標與人生價值。

溝通培訓(xùn)心得范文篇2

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，

往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論

往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔

細聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點

或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出

個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不

休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具

侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽

進去，而不會產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所

謂“溝通”一一“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，

知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學(xué)習心得。

溝通培訓(xùn)心得范文篇3

近期在學(xué)《怎樣和孩子溝通》這本書，細細地賞讀其書里含

義，書如題名，關(guān)鍵緊緊圍繞著怎樣與小孩公平隨和的溝通交流，

在其中詳細介紹了許多教育小孩的方式。書里不但從文化藝術(shù)視

角上對親子溝通開展深層次而實際的論述，并且從溝通交流的技

術(shù)性和內(nèi)容上開展了詳盡溶解。成千上萬多的事實上，親子游中

間維持親密無間的的關(guān)聯(lián)，是勝于很多文化教育的。

書里第一章就講到重視，由此可見與小孩互相尊重是多么的

關(guān)鍵的事兒，僅有做父母的可以重視小孩，才可以走入小孩的內(nèi)

心，掌握小孩的不同導(dǎo)常的念頭。

次之就是明白器重小孩?！氨克懒?，這都不容易”“你看一

下他人，考多少分，你嘲?！边@種話毫無疑問是刀，會無聲無息

扎傷小孩的心。做為父母，需看獲得小孩的亮點，能適度夸贊他，

全部小孩內(nèi)心深處最明顯的要求和全部成人一樣，人的本性中最

實質(zhì)的渴望一一期盼獲得他人的器重。而父母對小孩時時刻刻的

掌握、賞析、贊揚、激勵會提高小孩的自尊心、自信心，讓小孩更

有信心走下面的坎坷路。

最終是以身作則勝于身教?？谡f遠遠地不如一次親自行勤，

父母最先要重視本身的涵養(yǎng)，塑造自身的威信和權(quán)威。一個不想

上學(xué)只圖自身休閑娛樂的父母，一問三不知的父母，品性極端、

個人行為膚淺、以自己為中心、不孝敬父母的父母是不容易塑造

出好寶寶的。

可是我覺得最重要的毫無疑問是沒有理由的信賴自身的小孩,

若孩子與父母中間連基本上的信賴都化為烏有了得話，溝通交流

亦或是交心說到底臆想。試想想，小孩一邊和你覺得著話，一邊

猜疑爸爸媽媽是否會因此忽視自身，擔憂明日爸爸媽媽便會把自

己得話轉(zhuǎn)說給他人聽。那樣的溝通交流，又實際意義，只不過掛

著“交心”的浮名而已。爸爸媽媽沒有理由信賴自身的小孩是與

孩子溝通溝通交流的關(guān)鍵基本，小孩變大，當然擁有他自己的觀

念，即便小孩的念頭稀奇古怪、荒誕不經(jīng)，做為父母爸爸媽媽，

理理應(yīng)堅信自己的小孩，使他自身決策該做的事，那樣小孩才會

變成更有作為的人。

不論是父母與小孩，學(xué)生和老師，或者人和人之間的交往，

都應(yīng)當保證之上幾個方面?？湛跓o憑，我只期待我還在之后悠長

的教育小孩的路面上，能保證之上一點也罷，就算是僅有一點，

大家的文化教育也會更為取得成功。

1、怎么和小孩溝通交流

基本上每個人都問那樣的難題：“我從哪里來？”“為何我

在這？“大家務(wù)必搞清楚，小朋友們也在嘗試尋找這種難題的回

答。小孩的邏輯思維能力很有可能還入完善，可是有一種本質(zhì)的

能量驅(qū)動器她們?nèi)ヌ剿魅虻拿孛芎捅旧泶嬗械木壒?溝通交流

可以給與小孩共享內(nèi)心深處的機遇，協(xié)助他達到這類內(nèi)心的渴望。

家中的溝通交流是十分關(guān)鍵的。根據(jù)溝通交流，你能“講解”

你的.孩子。你的孩子在點點滴滴中，產(chǎn)生著對這世界的了解。做

為爸爸媽媽，大家有責任去協(xié)助他表述自身的體我老公慢下來，

嘗試去了解他常說的，可是沒有結(jié)果?！澳阋乃蜁l(fā)生爆炸的

雞蛋盒？可是，醫(yī)師不是做這種事兒的?！彼_姆然后表述，他在

一個動畫片里見到一個醫(yī)師做那樣的事兒。薩姆是在想象或是想

象？不容置疑，他是在想象。醫(yī)師是K容易寄送會發(fā)生爆炸的雞

蛋盒子的，醫(yī)師救死扶傷。薩姆很有可能花了很多的畤間坐著電

視前，并非真正地和人溝通交流。

2、溝通交流要有本質(zhì)

小孩必須日寺間和別人，尤其是和爸爸媽媽，共享她們的念頭。

溝通交流不只是緊緊圍繞基本上要求，如食材、水和睡眠質(zhì)量等；

溝通交流也不是她們對你說想玩耍時，你給他取出小玩具，讓他

們自己玩。溝通交流是讓她們可以共享心里的念頭；溝通交流是

掌握小孩的所想所感；溝通交流真愛小孩，給孩子疇間去表述自

身、共享感受；溝通交流是加重關(guān)聯(lián)。逐漸和你的孩子開展更有

意義的溝通交流吧，你將見到親子溝通的提高！

溝通培訓(xùn)心得范文篇4

記得剛到懷柔就開始培訓(xùn)，從講師一開始講的東西沒感覺出

什么新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，

比如老狐貍精，里面都講過），加上旅途的疲憊，其實從心里講,

很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只

能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午

之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

下面是幾點自己的培訓(xùn)之后的體會，也算是給自己的目標吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學(xué)出去實習培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機構(gòu)的名稱，

對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就

是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很

重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發(fā)揮

它應(yīng)有的作用。當時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，

覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么

行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到

聽了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一

塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤

怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，

他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時

所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，憶如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)

導(dǎo)寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點

睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹記，慎言慎行！

第二、別太急于表現(xiàn)自己

每個人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟

程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于

表現(xiàn)自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你

的意見?，F(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表

現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就

立即表現(xiàn)出來，可是當時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二

唐總已經(jīng)做過認真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出

不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…

第三、不要回避目光接觸

這一條其實是ter創(chuàng)始人JackDorsey的每日必做和不做清

單里面的一項。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點，

目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是

不自信最明顯的表現(xiàn)。

第四、認真負責，避免浮躁

這個應(yīng)該是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時

不時的我以為…每次都在心里對自己說，要做事認真，不要浮躁，

可下一次依然是如此。認真想來，問題的原因有很多：不善于思

考；沒有積極主動的面對問題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳

踏實地，三心二意。人家說認識到自己的錯誤就是成功的一半，

但在我身上，認識自己錯誤的時間也太長了…好吧，再念叨一下

認真負責，積極主動，腳踏實地，平常冷靜，懂得取舍…

第五、接受批評，不犯二過

前兩天，離職的同事走的時候沒有帶走領(lǐng)導(dǎo)送的書，書名叫

做“敏捷無敵”，我當時說，要是我的話，我也不會要，這不明顯是

說自己不夠敏捷嘛。這話是對人對事的，如果是其他人，我應(yīng)該

也不會說這話，可仔細想想，送我，我還是會收的，不管什么原

因，離沒離職，唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受批評。雖

然自認為還是能做到知錯，但接受批評還是欠缺了點。還是不夠

成熟！

最后，不要覺得太過于形式化，就不去做

其實還有很多問題，但不敢說了，怕問題太多，都沒有了改

正的動力了，就暫時到這里吧…而最后一條卻是目前最需要改正

的問題！

這個問題不管是工作上，還是生活中都存在這個問題，工作

上的事不太好說清楚，就拿生活中的事舉例來說。從小是因為父

母在外打工，的確溝通不方便所以很〃和父母聯(lián)系，每次聯(lián)系都

是為了生活費，慢慢的他們習慣了，我也習慣了。不知道哪一天

起，我想關(guān)心一下他們，卻覺得太形式化，不知道怎么開口了，

別人輕易就能說出口的類似于最近身體怎么樣的話語，我都說不

出口，鼓起勇氣想說出來，結(jié)果我媽立即問我，是不是生活費不

夠了？不才打給你嗎？…后來聯(lián)系就更加的越來越少，幾近半年

才一通電話。然而有次爸爸生日，我弟弟說，我爸手機沒多少電

了，怕我來電話接不到特意拿去充電的時候，我的心里突然疼了

一下，仔細想想，或許我的初戀就是失敗在這個問題上！有些事，

即使再形式化也得做，最起碼能讓其他人知道你關(guān)注著，你在意

著！為了生活，為了愛情，也為了工作…

溝通培訓(xùn)心得范文篇5

我們都知道幼兒園的工作離不開家長的配合，需要家長的理

解、信任和支持。溝通是做好家園工作的第一步。

孩子們從剛?cè)雸@時的好奇、懵懂，經(jīng)過一學(xué)期的集體生活孩

子們慢慢對幼兒園有了更多的認知，孩子的個體差異逐漸明顯。

每個孩子的成長速度不一樣，個體發(fā)展差別很大。有的孩子已經(jīng)

完全融入幼兒園的集體生活中，比如有的孩子自理能力強、能和

小朋友友好相處、在班級里規(guī)則意識強、喜歡參與集體教學(xué)活動

等等。但是有的孩子在某些方面需要提高。我和班里的老師經(jīng)常

討論班里孩子的情況，發(fā)現(xiàn)有幾個小朋友需要在行為習慣方面提

高。這幾個小朋友有共同的問題：規(guī)則意識差、注意力不集中、

不會傾聽、不喜歡參與集體活動、自己為中心等等。我們預(yù)約了

孩子的家長，主動跟家長約談。約談時先請家長說一說孩子在家

里的表現(xiàn)，以及他們發(fā)現(xiàn)的孩子的優(yōu)點和問題。我們老師也說一

說孩子在幼兒園的表現(xiàn)、孩子的閃光點以及孩子需要提高的地方。

并且針對問題給家長提出建議和方法。

通過談話溝通，發(fā)現(xiàn)這幾位家長對孩子在幼兒園的表現(xiàn)很吃

驚，孩子在幼兒園和在家里完全不同。家長也意識到孩子的問題，

而且很重視，愿意配合老師做出改變。一個小小溝通談話，使老

師和家長都更加全面的了解孩子，這樣在以后的日子里老師和家

長能更加有針對性的教育孩子。

溝通培訓(xùn)心得范文篇6

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的

平臺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我

們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。

溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會?？墒窃谏钪?、

工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許

多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得

到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、

工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做

到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝

通技巧的人更是少之又少C真正的溝通是需要方式方法和技巧的,

方法不對，信息就會被曲解，溝通就無成功，就會起到一種反效

果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細節(jié)和方

式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，

真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主

動地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的困難期，主動地

去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更

好的達到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員

工績效。

這次培訓(xùn)全課程包含6個課時，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的

兩個課時，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓(xùn)課程，能

讓我學(xué)習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作

中得到進一步的提升。

溝通培訓(xùn)心得范文篇7

在人際交往中，溝通與禮儀禮儀天僅可以有效地展現(xiàn)一個人

的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人

學(xué)識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進步，人們越發(fā)意識到溝通與禮

儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單

位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系

的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。

溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，

父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因

為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相

理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂

時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相

反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋

友的支持，鼓勵和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而

且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習溝通學(xué)后，我

自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著

學(xué)習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人

人都和我過不去，這日子太不好過。可是現(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)

在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。

之后我們還學(xué)習了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與

別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠

等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時，為了保

證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，

認真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握

分寸。

平時上課，老師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事

“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且老

師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講

臺上講，但是現(xiàn)實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，

這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，

不會主動去認識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不

要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中

體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我

知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需

注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)

期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有

機會繼續(xù)學(xué)習溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養(yǎng)。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的

課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話，

現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北

方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣

質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識，

謝謝您，老師！

溝通培訓(xùn)心得范文篇8

溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種

雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入、認真傾

聽，要站在對方的角度，盡可能多地？解對方的認知模式、思維

方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。

一是避免主觀的固有思維。要避免過多考慮自身的感受而使

溝通陷入“和自己說話”的陷阱，當然，要做到這一點，沒有一

點“道行”是不行的。現(xiàn)實生活中，我們往往被動傾聽較多，更

沒有對獲得的信息進行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達到

預(yù)期的效果。

二是培養(yǎng)主動的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極

良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要

手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝

聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習

的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌

補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。

三是建立良好的信任基礎(chǔ)。如何建立信任、高效地溝通在于

善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂亍在困難的情況下給予別人

幫助，實事求是、努力學(xué)習、關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一

致、心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人

建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

四是要記住“三不談"。時間不恰當不談、氣氛不恰當不談、

對象不恰當不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時

說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自

己的感受）、'我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常

會令人極為滿意?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我

們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將

會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。

通過這次培訓(xùn)，我開闊了視野、拓寬了思維，為今后更好地

工作儲備了知識，同時也發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和

不足，使我更加清醒地認識到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以

后的工作與學(xué)習當中，我必將努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素

質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己、提升自己、發(fā)展自己，

在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為公司的更好發(fā)展貢獻自己的微

薄之力。

溝通培訓(xùn)心得范文篇9

作為一名典型的工科男生，語言表達能力差是我一直被同學(xué)

吐槽的話題，而參加工作后，這一短板也赤展現(xiàn)在大眾的面前，

主要表現(xiàn)在與同事的工作溝通不暢，不能夠很好的表達自己的觀

點，這讓我感到深深的困惑！

曾幾何時，也在網(wǎng)上百度過如何提高自己的表達能力，如何

有效的進行工作溝通，但都應(yīng)證了那句“紙上得來終覺淺，得知

此事要躬行”，百度過后都是不了了之或堅持不下來，溝通能力

還是一如既往的沒有進步。

很難得有機會能進行一次系統(tǒng)的學(xué)習與訓(xùn)練，雖然只有一天,

但俞波老師的講解與現(xiàn)場訓(xùn)練讓我受益匪淺……

俞波老師作為計算機專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生能夠從編JAVA

程序代碼到資深人力資源總監(jiān)，同時還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課

講師，不得不讓我一直以工科男生語言表達能力差自稱的我汗顏，

這也說明溝通能力的好或不好與專業(yè)并沒有那么直接的關(guān)系，有

效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事，老師從組織為何溝通不

暢、探究溝通實質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動人心、批評解決問

題及練好溝通招式六個部分層層遞進進行講解，其中還穿插了不

少案例及有趣的游戲，使整個課程在一個比較輕松的氛圍中進行!

組織為何溝通不暢老師從淺層原因個人的性格、意愿、能力、

語言表達問題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營管理機制

出了問題進行了詳細的講解，企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各

組織目標不一致，各行其是這些都會導(dǎo)致溝通不暢，這不得不讓

我想到我們自己公司，在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下，各部門從15年

開始都在有條不紊的定期組織例會，除了自己各部門的例會外還

有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會及生產(chǎn)例會，還有合理化建議等各種溝通機

制與形式都有在執(zhí)行，從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)

營管理機制一直在朝一個正確的方向前行。

溝通的意義是為了設(shè)定的目標，把信息、思想、情感等在人

個或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過程；溝通要目標導(dǎo)向，要解

決問題，這才是溝通的實質(zhì)，在溝通的過程中，首先要建立共同

的目標、任務(wù)、需求等基礎(chǔ)，其也是互相交換價值和利益的過程，

所以應(yīng)該是一個雙贏的思維。

至于有效的溝通技巧包括運用反饋確認信息、簡化語言讓人

聽懂、積極傾聽收集信息、注意非言語提示、同理心、理性溝通、

行為同步等，個人認為這些技巧還需在溝通中慢慢體會，不能生

搬硬套，要知道適合自己的才是的；贊賞打動人心、批評解決問

題及溝通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我們平時的工作中

也經(jīng)常運用到，而此次培訓(xùn)過程中我相信很多和我一樣印象深刻

的一個環(huán)節(jié)還是每組派一個代表當眾贊賞小組其他成員，有的是

共事十幾年的同事，有的是剛加入風馳的同事，不管認識時間的

長短，在中國幾千年文化的影響下，在眾多人的場合對別人進行

贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情，但不得不承認，贊賞別人

與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。

最后還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來終覺淺,

得知此事要躬行，在學(xué)習到新知識的同時，還需在生活中加以運

用，付諸與行動才能方顯其作用。

溝通培訓(xùn)心得范文篇10

在還沒有學(xué)習這一門課程以前，我對這門課程的理解就像字

面上的意思一樣，就是掌握一些團隊管理和溝通的理論和技巧，

在通過這一學(xué)期的團隊管理與溝通課程之后，我發(fā)現(xiàn)這沒有我想

象中的那么簡單，通過分組，進行小組之間的合作和交流，讓我

明白到要管理和發(fā)展好一個團隊，作為一個管理員：

首先要管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在

各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風

帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，并善于激勵和要有號

召力，這樣才能帶動團隊的激情。而作為團隊中的成員，要明確

了解到自己所扮演的角色，要發(fā)揮該角色在團體中的作用。這是

管理和發(fā)展好一個團隊必不可少的，然后是協(xié)調(diào)好成員與成員之

問，管理者與成員之間的關(guān)系，做到這一點最重要的就是溝通，

營造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習慣，建立良好的人際關(guān)系，

通過溝通和理解，了解到各成員的愛好和特長，合理分配好各成

員的位置，讓他們充分發(fā)揮自己的特長，真正做到好刀用到刀刃

±o但真正做到良好的溝通并不容易，要溝通首先要聆聽，傾聽

的過程是深入了解對方的過程，也是準備做出反應(yīng)的過程，傾聽

并不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應(yīng)有的反應(yīng)。

其次要尊重別人的意見和觀點，要試著去適應(yīng)別人的思維結(jié)

構(gòu)，并體會他人的看法，想象他人的思路，體會他人的世界和感

受他人的感受。通過這一課程的學(xué)習，讓我了解到一個團隊所要

具備的因素，在將來，我無論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中

的一員，我都會緊緊牢記這些，總的來說，這門課程令我受益匪

淺。

對于自己所在團隊的表現(xiàn)，我覺得不是很滿意，說起來我自

己都覺得有些慚愧，因為每個組員的積極性不是很高，無論是課

堂提問，還是出勤的問題，我們組的表現(xiàn)都不是很好，表現(xiàn)出很

大的惰性，形成這種現(xiàn)象，我們組每一個人都有不可推卸的責任，

因為我們組的成員之間交流并不是很多，缺乏討論和對待問題的

認真性，一個團隊最重要的是要有一個良好的氛圍，如果一個人

松懈，就會迅速感染到其他人，千里之提潰于蟻穴，如果我們每

個人做好自己的本分，或許我們的團隊會表現(xiàn)的更好，這是我所

期望的，我希望我的團隊能夠改變這些不好的現(xiàn)象，不一定要拿

到團隊第一，只需要充分表現(xiàn)自己就好。

最后我覺得課程的安排還是挺好的，內(nèi)容新穎，所講授的內(nèi)

容十分的詳細，也有課堂的互動，不過我覺得課堂的互動還是有

點少，或許多增加課堂的互動，更能帶動學(xué)生的積極性，氛圍或

許更好一些。

溝通培訓(xùn)心得范文篇11

溝通在我們的生活和工作中無處穴在，然而多數(shù)人都只關(guān)注

了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事我說過了，而很少去想

別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，這件事情我明

明說過了，為什么他還是會出錯呢，其實這就是溝通的誤區(qū)，我

們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。

一、反思：我說話明白嗎？

培訓(xùn)的開始，我們做了紙張對折的游戲，在沒有任何修飾語，

并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)

對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一

是說明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們

在發(fā)出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理

解我們的意思是什么。

例會是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認為是一種

有效的傳達方式，但是這個游戲充分的證明了，例會組織者傳達

出的信息如果存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所

以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己

在說話時是否進行了充分的準備，反復(fù)推敲，把話說明白。如果

我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。

二、有效溝通的第一大技巧：同理心

溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象。&&英國蕭伯納。

很多時候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原

意經(jīng)過編碼后傳達出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解

碼，然后進行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。

讓我感觸最深的就是例會。服務(wù)中心每周三召開例會，主管會傳

達一下教務(wù)會的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會上培訓(xùn)了財

務(wù)知識，說明了今年學(xué)員報名表變動的地方，在本周給員工做財

務(wù)培訓(xùn)時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將

變動說全面，如果說沒有傳達似乎很冤枉大家，因為每個員工都

知道我們的報名表有變動，但是如果說傳達很到位又很牽強，因

為沒有一位老師可以完整、準確的講巳所有變動。通過這件事在

我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因為子

非魚，焉知魚之樂你永遠也不可能知道別人在想什么，即使自己

認為很了解這個人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的

意思。

三、不同人際風格的溝通技巧

人際風格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一

種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的風格，在高

效溝通的課程中，將人際風格做了詳細的劃分，以及針對不同風

格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜

歡的方式對待別人，通過課程學(xué)習，我了解自己屬于哪一類型的

風格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對

待對方。我的風格類型更偏向理想型，這一類型的行為準則是：

容易同情別人的需求，對別人行為動機比較敏感，在解決人際問

題時，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點：為人著想、謙

虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強。缺點：勉強自己、缺乏

信心、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與理想型溝通：強調(diào)對他的信任

與尊重意見、理解并肯定他的存在價值與付出、專注傾聽并給予

認同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。

其實不只是上下級溝通時，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風格，在與

同事的相處和工作中也可以將同事的做事風格進行分類，促進大

家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風格，那么再將周圍的人進

行分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。

通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結(jié)果的心,

任何事情不要認為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。

溝通培訓(xùn)心得范文篇12

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會，尤其對于我們做技

術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習

有以下收獲：

一,通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it

（資訊）部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。

1、硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊,

設(shè)備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；

2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各

部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標準化作業(yè)來

規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。

3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須

在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it（資訊）

部將來工作的方向和重點。

二.認同企業(yè)立足自己的.文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。

加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)

作，打造一個協(xié)助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的

特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，

嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1、個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的

生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段

裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽

下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生

產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下

屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T應(yīng)該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。

公司的發(fā)展能一步一個臺階。

通過《管理溝通》的培訓(xùn)學(xué)習，受益匪淺，現(xiàn)談?wù)勎业捏w會。

關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。

不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。《論語?衛(wèi)靈公》”。

那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，

是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名

組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一

起，以實現(xiàn)共同目標的手段“。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才

能有效進行管理溝通呢？我認為，目標明確、知己知彼、善“聽”

會“說”是最基本的有效溝通策略。

溝通必須目標明確。溝通前，作為溝通者應(yīng)當首先明確“你

的溝通目標是什么？”沒有溝通目標，則抓不住中心思想，不能

明確表達的意圖。在與你的溝通對象進行溝通之后，很可能從他

們那里得到各種不同的反應(yīng)，因為他們的反應(yīng)可能是不理睬或反

對。然而，有明確溝通目標的溝通者能適時把握主題，因勢利導(dǎo)，

得到其想要得到的反應(yīng)或者實現(xiàn)其希望實現(xiàn)的目標C

溝通要知己知彼?！爸褐耍賾?zhàn)不殆"，知己，就是換

位思考，思考你的溝通對象對你的看法，換句話說，你要考慮自

己的可信度：他們對你的信任、信心以及信賴。他們對你的看法

在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對

溝通對象的了解，并根據(jù)其需求和喜好調(diào)整溝通方式的技巧。如

何達到知彼呢？自問：他們是誰？（確定溝通對象范圍并決定以

誰為中心進行溝通，其文化背景、知識、信仰、喜好、偏愛如何），

他們了解什么？（關(guān)于溝通主題他們了解的是什么，他們還希望

了解或得到什么，他們的溝通風格、方式偏好如何），他們感覺如

何？（他們的情感杰度如何、對溝通主題的信息感興趣程度如何，

他們可能的意見是正面還是負面），怎樣說服他們？（誘之以利,

投其所好，底線戰(zhàn)術(shù)、神秘故事法等）。

溝通要善“聽”會“說”，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其

的意思及言外之意。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋

友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：

“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，

你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小

朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我

掛上我的降落傘跳出去。”當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林

克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是天是自作聰明的家伙。沒想

到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩

子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚

么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要

去拿燃料，我還要回來！

這個故事告訴我們：你聽到別人說話時……你真的聽懂他說

的意思嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”O(jiān)

因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要

心存成見，也不要打斷對方講話，急亍作出評價，或者表現(xiàn)出不

耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，

體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。

會說，會根據(jù)所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當?shù)姆绞健?/p>

恰當?shù)臅r機表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。

如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不

容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明

扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也

要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，

就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，

在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓?/p>

這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現(xiàn)。

有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進行天才

工作的團體。此話真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作

就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合

作是一個過程，在這個過程中需要不斷地進行相互間的溝通，不

然“天才的工作”可能難以進行并獲得“天才的成果”。通過這

次學(xué)習，我充分認識了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了

有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創(chuàng)“天才的成果”！

溝通培訓(xùn)心得范文篇13

通過一個月的實習，使我對胸心外科術(shù)后監(jiān)護有所了解，基

本掌握監(jiān)護儀，呼吸機，除顫儀，微量泵等的臨床應(yīng)用和注意事

項，并能獨立完成中心靜脈壓的檢測，氣管插管內(nèi)吸痰，護理記

錄單的書寫，出入量的總結(jié)等監(jiān)護技能。最后均能通過理論和操

作技能考試。

實習生活即將結(jié)束，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼為期一個月的實習生

活已經(jīng)結(jié)束。實習是我們將理論用于實踐，用于臨床所邁開的第

一步，在此過程中我收獲頗豐，心得體會亦不少，下面為我對本

次實習的自己總結(jié)：

我在荊州市中醫(yī)院實習，按照學(xué)校和醫(yī)院的要求和規(guī)定，我

分別到了內(nèi)、外、婦、兒、五官、急診、骨傷等八個科室學(xué)習，實

習，是一種期盼，是對自己成長的期盼，是對自己主角開始轉(zhuǎn)換

的期盼，更是對自己夢想的期盼；

學(xué)習，也有一份惶恐，有對自己缺乏信心的不安，有對自己

無法適應(yīng)新環(huán)境的擔憂，更有怕自己會無所適從的焦慮。

第一個輪轉(zhuǎn)科室是骨科，我的帶教老師是楊青老師，她是科

里的一枝花，干活麻利，長的十分漂亮，和我的年紀差不了多少，

這使得我們在一起很簡單。實習生活的開始感覺沒有學(xué)姐們說的

恐怖，在老師面前感覺很實在，勞逸結(jié)合，老師的不嚴導(dǎo)致了我

在后面的幾個科室是那么的補順手。

慢慢的我進入了第二個輪轉(zhuǎn)科室急診。本以為能夠很快適應(yīng),

但現(xiàn)實確潑了我一頭冷水，感覺自己變得更傻了，不知該干什么，

也許把，急診給人的感覺是急，擠，忙，亂。上班的第一天我就進

了急診室，剛開始很茫然只是跟在老師后面屁顛屁顛的補明白做

什么，最后我主動提出了幫忙老師給病人做心肺復(fù)蘇，那是第一

次與快死的人親密接觸（心梗的患者以至心衰），也是第一次脫離

電視看到心電圖的電波是直線跳動的，瞳孔似針尖樣。想想我們

已經(jīng)盡力了但是我想想就應(yīng)繼續(xù)，因為他們的家屬不相信他的死

亡。只能說是可怕恐怖的急診。

此刻對于實習，我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因為實習是

一次理論聯(lián)系實際的機會，將學(xué)了三年的理論去應(yīng)用于臨床，實

在是十分新鮮而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地

通過癥狀看到疾病本質(zhì)，心中卻沒底，便難免惶恐了起來。也曾

問過不少實習同學(xué)，各說紛紓總之是如人飲水，冷暖自知。但有

一點是明確的使用懂得知識的真正掌握是把它用于實踐，用實踐

來驗證及鞏固所學(xué)。

最后的第二個科室是兒科我們做很多驚天地的事，我們荊醫(yī)

22組在實習期間很團結(jié)很和睦，我們在兒科混雜的環(huán)境里“斗爭”

著，說著夸張，但是確實如此，和小孩爸媽斗爭和繁雜的工作斗

爭，在兒科我們做了很多錯事，換錯藥，拔錯針，我們都成長了，

成熟了，雖然招到很多不信任和“另”眼相看。但是我們收獲了

敢于在錯誤中成長了。我們還一起編舞參加了醫(yī)院的元旦跨年晚

會，我們是的實習生代表對，我為此驕傲。

在各科室的實習工作中，能規(guī)范書寫各類護理文書，及時完

成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好

各科常規(guī)病，多發(fā)病的護理。所以，在帶教老師放手不放眼，放

眼不放心的帶教原則下，我們用心努力的爭取每一次的鍛煉機會。

通過學(xué)習，對整體護理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認識和

了解。

在工作中我努力做到護理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基

礎(chǔ)狐貍靈活化，愛心活動化，將理論與實踐想結(jié)合，并做到理論

學(xué)習有計劃，有重點。護理工作有措施，有記錄。有時候能夠偽

裝自己的面孔自己的心，但絕不能夠忽略愛心、細心、耐心在工

作期間始終以愛心、細心、耐心為基矗努力做到眼勤、手勤、腳

勤、嘴勤，想想病人之所想，急病人之所急全心全意為患者帶給

服務(wù)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，嚴格遵守科室及醫(yī)院制度，認真履

行護士職責，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不曠工，

踏實工作。按時參加護理查訪，熟悉病人病情，能正確看待問題，

規(guī)范進行各項基礎(chǔ)護理操作及?？谱o理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴

格按照無菌技術(shù)，三查七對操作。

溝通培訓(xùn)心得范文篇14

初中生的教育，是一個很大的題目。那么初中生家長怎樣教

育孩子呢？對家庭教育，許多家長問：有什么好辦法？有什么靈

丹妙藥？沒有靈丹妙藥。每個家庭不一樣，每個孩子不一樣，對

這個家庭、這個孩子成功的具體做法，換一個家庭、一個孩子，

不一定就有效。初中是學(xué)生的個性發(fā)展、價值觀成型的重要階段，

他們變得很敏感，他們希望得到認可，同時他們也希望被信任和

獨立。因此在與初中生交流溝通的過程中，家長和老師都需要對

這方面有認識并且能夠進行有效的溝通。這時老師作為家長與學(xué)

生之間溝通橋梁，發(fā)揮了作用。

我的一個初一級學(xué)生剛?cè)胱x時，脾氣很暴躁，叛逆，家長很

難與其溝通。這天家長會之后，這位家長來到辦公室把學(xué)生的.情

況告訴我，我了解之后馬上安慰家長并告訴她我會與學(xué)生溝通。

家長會后我馬上做了一些安排，例如我讓這位學(xué)生擔任班里事務(wù)

工作，這名學(xué)生接到這個職務(wù)的時候就直接告訴我他不可能把事

情做好，我就告訴他只需要把工作做？就可以，試一試，并告訴

他相信這份工他能勝任的。

不出我所料，這名學(xué)生把同學(xué)分成了5組，出色地完成了工

作。我和家長保持密切的溝通，把學(xué)工在凱翔靈格風的情況告知

家長，也要求家長讓學(xué)生在家負責周末的安排，例如周六一家人

幾點去喝茶，下午去運動，等等。到了學(xué)期末，學(xué)生的變化很大，

家長對學(xué)生的了解增加了很多，同時家長與學(xué)生的關(guān)系得到了非

常大的改善。

待孩子的教育與溝通，孩子進入？初一，學(xué)習生活發(fā)生了很

大變化，作為家長的教育方式也應(yīng)隨之改變。要多與老師做好溝

通。孩子進入初中學(xué)習，作為家長除了多與老師外，與各個主要

的任課老師交流也很重要，他們更容易了解孩子在該科目上是否

良好，還存在哪些問題。中考是一個綜合性選拔考試，能夠及時

與老師溝通，避免孩子過度偏科是很重要的。另外，與老師交流

的內(nèi)容除了學(xué)習成績外，還應(yīng)該注重孩子心態(tài)的變化。初中是一

個敏感時期，孩子們有很強的求知欲和好奇心。好的東西會影響

他，壞的東西也會影響他。洞察孩子的心態(tài)變化，及時與老師溝

通解決問題，幫助孩子在初中能夠保持一個穩(wěn)定的學(xué)習心態(tài)。作

為任教初中的老師，我們要把學(xué)生的心理變化與家長溝通，幫助

家長了解學(xué)生和家長過度好青春期。

孩子向世界出發(fā)！

溝通培訓(xùn)心得范文篇15

20_年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪

亮精心為我們準備的有效溝通培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些

溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的

必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明

了問題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也

就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一

部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工

作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有

技巧，要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達

成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。

在培訓(xùn)所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深,

其中一個就是善于運用開放式問題和封閉式問題。這是一種談判

技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝

通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給

客戶良好的外觀印象，要記住并常說匕客戶的名字，讓你的客戶

有優(yōu)越感，替客戶解決問題。

在培訓(xùn)的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何

進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝

通？如何進行溝通?如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這

些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝

通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流

時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該

隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。

當你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該〃說意見，先聽他人講話。

常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以

抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，

溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運

用這一門藝術(shù)。

對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略

方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習在我們的戀戀不舍

中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在

相互交流學(xué)習心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的

業(yè)務(wù)人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多

開展。學(xué)習是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培

訓(xùn)學(xué)習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我

們的中鑫更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

溝通培訓(xùn)心得范文篇16

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮

感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和

習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)

和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝

通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為

員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非

常寶貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項

原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致

有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。

一、換位思考是溝通之王

老師開課時提出了問題：與人相處應(yīng)該注意哪些問題？

同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常

常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個

核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能

理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時

候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意

聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效

果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過

溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。

二、對號入座謬誤大矣

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們

小組“抓”了一個間諜一一可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)

小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案

例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察

別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人

就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以

自己的立場作評判別人的標準，?？床粦T別人。這種錯誤與前面

說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看

別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時

時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。

三、對事不對人才有說服力

我們常常對一個人形成所謂的“看法”,這當中蘊藏犯錯的

風險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，

都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件

事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客

觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看

法”一一認為此人能力有限，不可委以重任一一這就是對人不對

事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失

敗原因，從而客觀地評價整件事一一即對事不對人，從而保證說

服力。

四、改造自身的貧窮基因

也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默

的解釋是我們身上具有貧窮基因，導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但

是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。

課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看

待世界。人們?！安换脊?，而患不均”，這就往往造成人們看不

得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。

如果我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧窮基因，以積極的態(tài)

度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因

嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界，應(yīng)喜人

之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人

所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

五、如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”

的例子。

這個例子我們看過，聽過并分析過許多次，我們可以從這個

例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們

幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如

此強烈。其實解釋起來也簡單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維

造成的。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條，向換位思考求

救。此時只有進行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考

慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。

溝通培訓(xùn)心得范文篇17

讓思考者行動、讓行動者思考。

為期四天的“凝聚心靈、卓越團隊”培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這

是我人生中的一筆寶貴的財富。在這段時間里，我很開心，很感

動，學(xué)到了很多東西，也提高了不少，同時也進一步認識到自己

不足。這里我衷心感謝湄潭縣煙草專賣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)給我們

提供一次那么寶貴的提升機會，感謝威鵬投資咨詢有限責任公司

的沈老師、李老師以及各位教練孜孜不倦的教誨，特別感謝各位

伙伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了！

原以為培訓(xùn)會很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與

實踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐

富，活動緊張而又不失輕松；工作人員認真負責，任勞任怨；伙

伴們滿懷激情，認真投入，頑強拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真

正的卓越團隊。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來的發(fā)展方向，

并對它充滿了信心，進一步認識了什么是團隊，如何組建團隊，

也充分認識了什么是卓越團隊以及如何打造一支卓越團隊，“生

死電網(wǎng)”更是磨練了我們的意志，培養(yǎng)了我們團結(jié)協(xié)作，頑強拼

搏，開拓進取的精神。

威鵬投資咨詢有限責任公司的培訓(xùn)給予我的啟發(fā)是一筆永久

的精神財富，無論我身處何種崗位我都會永遠記得著這十分有益

的人生感悟。

一、團隊的力量讓我們走向成功

團隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團隊

中都充當著重要的‘角色，如果每一個個體都將自己的優(yōu)勢和潛能

發(fā)揮出來，那么整個團隊的力量是驚人的；在這次的培訓(xùn)中沒有

一項任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團結(jié)協(xié)作，分工配合，

共同努力完成。我們勇創(chuàng)隊的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，在

每天兩次的創(chuàng)意出場中為團隊出謀劃策，積極參與，服從安排，

團結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過全體伙伴們的共

同努力，我們勇創(chuàng)隊展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，最后獲得了

第一名，我為我們的團隊感到驕傲。

二、人與人之間要善于有效的溝通

相互理解，互相尊重，彼此寬容交流是無限的，溝通是永恒

的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個

集體里面的人，對于自己的想法，你式說，我也不說，大家都把

自己的真實感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導(dǎo)致誤

會，進而產(chǎn)生矛盾，使整個集體渙散，后果可想而知。我想這次

我們團隊表現(xiàn)比較出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流,

增進理解，互相尊重，在各項游戲和分享活動中我們隊的伙伴們

都各抒己見，也發(fā)生了很多分歧，但我們能互相尊重，求同存異，

服務(wù)大局。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)

該要積極主動的與同事與領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，在溝通中得到理解，

得到尊重，得到寬容，得到信任，得到進步，營造輕松和諧的工

作環(huán)境，理解領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)作風，在工作中盡職盡責的

做好本職工作，高質(zhì)量，高效率地完成工作任務(wù)。

三、要有競爭意識，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上

這個社會是弱肉強食的社會，競爭是殘酷的，但有了競爭，

才有進步，而競爭的后果會產(chǎn)生優(yōu)者包存，劣者淘汰。不管今天

我們?nèi)〉枚啻蟮某删?，都不能驕傲自大，目中無人，必須清楚的

意識到這個社會正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學(xué)

習，不斷創(chuàng)新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進步就離不開創(chuàng)

新，我們要贏得勝利也離不開創(chuàng)新，如果你沒有自己的創(chuàng)新之處，

那么你就不能加分或少加分而遠遠落后于別人，如果你沒有自己

創(chuàng)新動作而只是一味的模仿別人那么你就會被現(xiàn)實社會淘汰。要

創(chuàng)新又離不開思考，思考才能發(fā)現(xiàn)新的東西，而要做到這些又需

要我們有豐富的知識和豐富的經(jīng)驗，還要有足夠的勇氣，因此不

管何時何地，我們都必須不斷的學(xué)習知識，不斷積累經(jīng)驗，不斷

的思考，不斷總結(jié)，才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好未來，

更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開拓進取，唯有這樣才

能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。

這次的培訓(xùn)雖然收獲頗多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如

遇事還不夠冷靜，想問題還不夠深入，處理事情欠缺周全的考慮

等等，這些都需要自己在今后工作中入斷改進，我相信經(jīng)過自己

不斷努力學(xué)習，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得

到不斷的進步，為湄潭煙草的美好明天獻上自己的力量。

溝通培訓(xùn)心得范文篇18

這段時間華能金日科技人物訪談采訪的對象多數(shù)是做營業(yè)、

采購方面的同事，在這幾期的采訪中，幾位同事都不約而同地提

到自己對溝通的理解和體會，這也讓我學(xué)到了很多知識。雖然我

深知職場溝通技巧是很重要的，是決定雙方能否成功愉快交易的

前提之一，但是這只是淺層的理解，真正要羅列出來或者分享溝

通技巧還是做不到。不過通過這幾次的采訪加上自己最近看的職

場書籍，總結(jié)了幾點溝通的技巧：

講到溝通，或許很多人都會將其與銷售人員掛鉤，因為做銷

售的人經(jīng)常要和客戶打交道，溝通就是他們的利器、他們的資本。

其實，溝通不僅僅只是對銷售人員有著重要性的作用，它對于公

司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)人員、行政人員、技術(shù)人員等等也有著同樣的作用。

在日常生活中，家人之間、朋友之間的相處，溝通一樣扮演著重

要的角色。所以一個優(yōu)秀的員工首先應(yīng)該具備有效的溝通技巧。

很多時候，當對方接受了你這個人，你的觀點就更容易被接

受。假如因為你的方式和態(tài)度使得他討厭你，你的觀點再正確，

他也可能就是不理你。

首先，在溝通中，尊重對方是最基本的，要學(xué)會維護對方的

自信。在指出別人做得不對的時候，要注意用詞。比如你怎么總

聽不進不同意見，我們