房產(chǎn)銷售年終工作總結

房產(chǎn)銷售年終工作總結

房產(chǎn)銷售年終工作總結1

冥冥之中，已由年初走到了年尾，一年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)

的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我

通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，目的在

于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有

決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行幾點總結。

一、上期考核改進項改善總結

通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根

源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應多努力改之。

（一）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中，

從_月_日到_月_日有記載的客戶訪問記錄有一個，加上沒有記錄的

概括為一個，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量—個。從上

面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

（二）溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，

不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶

的真正想法和意圖；對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。

在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接

受到什么程度。

（三）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作為銷售人員

沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的

狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理

的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

（四）新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責

任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進的，需要總結經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，提高自

己的業(yè)務素質(zhì)。

二、完成的工作

（一）、銷售業(yè)績

截止一年—月—日，共完成銷售額一元，完成全年銷售任務的

按揭貸款—余戶，比去年增長的貸款額約為一萬，基本回款一元，

回款率為房屋產(chǎn)權證辦理—余戶，辦證率為其中，組織溫馨

家園等銷售展銷活動一次，外出宣傳一次，回訪客戶一戶，回訪率為一雙

（二）銷售服務業(yè)績

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參

考。

2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和

洽談。

3、了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息

參考。

4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業(yè)務和政策,

更好的為客戶服務，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

（三）未完成工作的分析情況

1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往

會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方

式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加

貼心，才會有更多信任。

2、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，

否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自

己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我

要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，

再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加

與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

三、職業(yè)精神

1、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊伍強有力

的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓，期待

通過這些訓練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大

家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓貫穿整個銷售的全過程，更多的

是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓I,使大家能集中智慧

去做好銷售工作，這才是團結合作的力量。

2、客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止

作為置業(yè)顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、

練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊

的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶

也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

3、每天堅持做一份業(yè)務作業(yè)

利用空閑的時間自覺進行業(yè)務練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務

作業(yè)，所以我的業(yè)務能力和專業(yè)水準提高得很快。業(yè)務作業(yè)內(nèi)容包

括：項目的經(jīng)濟技術指標；項目的位置、周邊環(huán)境；項目的平面布

局，周邊的長寬；項目的戶型種類、分布；單套房型各功能間的開

間、進深及面積、層高、樓間距；有關銷售文件的解釋；裝修標準;

配套設施；了解工程進展；物業(yè)管理；價格、優(yōu)惠條件；羅列項目

賣點；每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤；房產(chǎn)備案登記

流程、收費標準和要求提供的個人材料；銀行按揭的流程、收費標

準和要求提供的個人材料；產(chǎn)權證的辦理及費用和要求提供的個人

材料；土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料；按揭銀行及利

率和計算；購房后相關費用。

4、認真做好客戶檔案的記錄

姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、

意向戶型、意見建議、認知途徑、來訪批（人）數(shù)、意向價格、交

樓標準、客戶來源等；記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接

觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪情況），以

便掌握客戶情況；建立聯(lián)系通道。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過

電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友;

堅持不懈?？蛻羧绻€沒有做出購買決定，就要繼續(xù)跟蹤；結案。

記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時候，翻看自己的.客戶

檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當客戶

第二次來訪或來電的時候，可以準確地叫出他的名字，和客戶建立

朋友關系就是從這一步開始的。只要你們在工作當中，認認真真地

去做，我相信你也會做到和做好。所以，今天我可以告訴所有從事

銷售行業(yè)的人說，用心就是最高水平的銷售技巧。

不知不覺中，20—年已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公

司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多

知識和經(jīng)驗。20_年是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市

場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一

份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。

可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間

里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，

現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。

一、學習方面：學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正

式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)

有關，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所

知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，

在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通

過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵乂及職責，并且深深的喜

歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培

訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這

些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也

越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我

漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深

的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色

的人和物，要學會控制好自己的情緒，要乂一顆平穩(wěn)的、寬容的、

積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三、專業(yè)知識和技巧：在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間,

由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所乂覺的非常乏味，每天都

會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終

于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應

手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過,

現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時

苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫助

關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工

作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與

時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€電話起，所有的稱呼，

電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮

貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其

實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供

各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專

案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的

措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前

提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會

針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式

更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼

心，才會有更多信任。

對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否

則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己

瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要

加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再

委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與

客戶之間的感情，堵加客帶的機率。

五、展望未來：20_年這一年是最有意義最有價值最有收獲的

一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后

的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)

技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最

前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容

辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我

十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。

同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也

使自己變的更加強4?？傊?，在這短短半年工作時間里，我雖然取

得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。房產(chǎn)銷售

年終工作總結2

自金秋一年—月正式入職以來，在繁忙而充實的工作中，不

知不覺迎來了20—年。轉(zhuǎn)眼間來到—集團這個集體已經(jīng)一個多月

了，在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓，參加了一項

目的銷售工作，加入到充滿熱情的銷售團隊中，品味先進、人性化

的公司文化?；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好

的投入到這充滿激情的工作當中，對過去的一年做如下總結：

一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學習和借鑒不

足

首先，作為一名一年入職的的公司新人，而且對—的房地

產(chǎn)市場有著諸多的不了解。面對新的環(huán)境、新的項目，尤其對

項目非常陌生，從入職至今，短短的幾個月時間，邊學習公

司、集體以及同事們的經(jīng)驗，邊自己摸索適合自己的銷售方案，很

多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學習與自我完

善。

其次，加入這個團結進步的集體時間笥短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文

化，豐富的企業(yè)底蘊，還沒有更好的理解和融通，這需要我在今后

的團隊生活中，更好的體會和把握，豐富自己的知識，武裝自己的

思想，將這個團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售

工作當中。

二、熱忱的集體、激情的團隊，成就了對于我自己的自我超越

成績

作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任,

作為企業(yè)的.窗口、公司的形象，自己的一舉一動、一言一行也同時

代表了一個企業(yè)的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，

不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點發(fā)揮自己的長處。

并要在高素質(zhì)的基礎上要求自己不斷加強專業(yè)知識和武裝專業(yè)技能,

做一個專業(yè)知識過硬、溝通協(xié)調(diào)能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良

好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者。

從入職到一年年末，我共銷售出住宅—套，總銷售—元，

占總銷售套數(shù)的—%,并取得過其中一個月的月度銷售冠軍。但作

為具有一年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務人員，雖然進入公司時間較短,

這樣的一組數(shù)字對于我個人而言，還是不夠滿意，希望在一年度,

會有所進步，有所突破，更好的體現(xiàn)和實現(xiàn)自我價值。

三、強大的集團企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信心與熱情夸公

司

新的環(huán)境帶來新的契機，但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力，經(jīng)

歷短短的公司專業(yè)培訓后，在公司領導的關懷下，在同事的細心幫

助下，我才能夠很快的熟悉我們的項目知識，和了解

房地產(chǎn)市場的形式c人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向

上的團隊精神……面對這些良好的工作環(huán)境，堅定了我作為這個集

體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信

心，激發(fā)了我對于這樣一個集團、一個企業(yè)、一個集體的熱愛。讓

我在這個良好的空間中奮進，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。

強大的企業(yè)實力、堅實的資金基礎、優(yōu)秀的管理團隊，即使作

為一名普通銷售工作者的我，也體會到無二匕的自信，使我在直接面

對客戶群體的時候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對

我們企業(yè)、我們項目的信心，更好的完成一個個銷售任務，更好的

完成我們的銷售工作。房產(chǎn)銷售年終工作總結3

時光如梭，又到年底了，總結下自已這一年來的工作情況。剛

到公司項目部時，對房地產(chǎn)銷售方面的知識不是很精通，對于新環(huán)

境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快對公司的性質(zhì)及

其房地產(chǎn)市場有了一定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到

自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也

同時代表了一個企業(yè)的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素

質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知

識和專業(yè)技能。此外，在做好本職工作的‘同時，還要廣泛了解整個

市區(qū)房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，

力爭盡快成為一名合格的銷售人員。

針對即將結束的20_年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人

兩個方面進行總結:

本人在銷售部工作的一點感想和回顧

營銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一

定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新

問題上我覺得存在著較大的欠缺；

通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理

解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員

的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進一步地來努力提升自己。

我認為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導致工作方向上大小不

一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，這讓

我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無

從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力求工作中

目標一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明

確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序,

問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成效率低，對一些問

題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動,

建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，

無疑是利大于弊。

對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題

客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn)品及

你個人有哪些看法，這些都是作為銷售人員所需要考慮的問題，不

僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結

束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在

接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達到令雙

方都滿意的溝通效果在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進

行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼

續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。對此，我深

有感觸，比如，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動態(tài)是決定銷

售質(zhì)量的一個至關重要的因素，銷售工作實際上也是要特別講究技

巧的一門學問。

同時，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時缺乏耐心，對

于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于

這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后

要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，

他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢

磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強

與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉

解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶

之間的感情，增加客帶的機率。房產(chǎn)銷售年終工作總結4

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在公司領導的幫助指導下,

我開始對房地產(chǎn)有所認知，對銷售也有所了解，在銷售房產(chǎn)方面還

有待提升。

經(jīng)歷了六月份開盤，從前期的跳水到后期的成功銷售，整個的

銷售過程都開始了解了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提

升，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客

戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了很多銷售心得。

第一.在接待當中，始終要保持熱情。

第二.做好客戶的資料登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前

期工作，有利于后期的銷售工作。

第三.經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強

客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶

做好幾種方案，便于客戶考慮及銷售，使客戶的選擇性大一些，避

免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四.提升自己的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關知識及新編的動

態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也

讓客戶更加的想信自己。從而推動銷售。

第五.多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行

化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放

心的購房。

第六.學會利用銷售技巧，營造一種購買的'欲望及氛圍，適當

的逼客戶盡快下定C

第七團結工作中的同事，互相幫助，虛心求教，有利于銷售中

因知識匱乏，而造成不必要的客戶流失。

第八服從領導安排，不與頂撞反駁，銷售行業(yè)作為領導的，即

是業(yè)務精英出身，各個身經(jīng)百戰(zhàn)，經(jīng)驗豐富，即有不足之處領導的

指出，皆因個人知識和經(jīng)驗不足，銷售人員應及時接納學習。

第九銷售人員應不斷學習各個行業(yè)知識，銷售人員及時雜學家,

多方面了解有助于談客中找到共同的興趣愛好，以便于銷售。

第十、無論做什么如果沒有一個不錯的心態(tài)，那肯定是做不好

的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的受到挫折時，態(tài)度最

能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將比歸結為個人能力、經(jīng)驗

的不健全，他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展，而消極、悲觀者

則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)

度決定什么樣的生活.

第十一.找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅

持到底的信心，這個永遠是最重要的。

總之，這半年多來，我在公司雖取得一點點的成績，但這與領

導的要求還相差甚遠，在新的一年里我將保持對工作的熱情和積極

性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神，一步一個腳印，積極的

向著目標前進！

以上是我20_年的工作總結房產(chǎn)銷售年終工作總結5

在一年忙碌的工作中，不知不覺又臨近了一年的尾聲，在房地

產(chǎn)的工作年齡又要加一年，仔細回想起來，這是我加入—房地產(chǎn)的

第一年了，每一年都會有不同程度的進步，每一年都會有不同程度的

考驗，但是這一年卻是我最值得紀念的一年，在今年我的銷售業(yè)績

水平達到了自己不敢想象的高度，成為了我們房地產(chǎn)公司眾多銷售

中榜首，在這一年里，我從一個對房地產(chǎn)一問三不知的門外漢，成為

了一名資深且優(yōu)秀的銷售，而今年則是我職業(yè)生涯上最為重要的一

年，現(xiàn)在就針對我的個人工作而言，做了乂下工作總結：

一、工作態(tài)度

我一直堅信一句話，“學無止境”，對于任何一件事都是如此,

如果你滿足于自己當前的成績，停滯不前的話，那么等待你的只有

被別人超越、被別人取代，卻什么也做不了，“三人行必有我?guī)?/p>

焉“，別人身上肯定會有你能學習的地方，就看你愿不愿意去發(fā)現(xiàn),

去虛心請教學習，我敢說就算是公司的保潔阿姨，在她身上也有我

未曾擁有的東西。我一直保持著一顆向上的心，我們做銷售的，每

天所接觸到的人各種各樣的，他們是你的客戶，如果連他們都覺得

你存在著問題，而你又不當回事，那你只能算最低級的銷售，客戶

的意見是最為重要的，我們服務于他們，就要做到他們眼中的完美,

而不是我們自己覺得自己很好了，就是很好了。

二、工作總結

這這一年里，我可以說是賺的腰纏萬貫的，我總計賣出別墅房

一套，精品房一套，毛坯房一套，樓道房一套等等，可能是你們業(yè)

績的一倍，因為一套別量就夠我一個月不工作的了，但是我卻沒有沾

沾自喜，因為我跟丟的客戶仍然存在，明明剛開始非常有購買意向

的，我們直接也幾乎談妥了，但是到最后說不買了就不買了，有說

自己破產(chǎn)的，也有說自己最近資金周轉(zhuǎn)不過來的等等，這是我一年

中最值得反思的地方，我相信在我們公司眾多銷售中人才濟濟，有

的銷售一單都沒跟丟過，這是我應該向你們學習的地方。

三、展望未來

雖說這一年是我最為成功的一年，讓我成長了太多。也獲得過

太多的殊榮了，但是在今天過后也會變成歷史了，這不會成為我驕

傲的資本，反而會成為我在來年工作時的動力，我可不想我明年的

業(yè)績比今年還差，我要總結出我今年工作的得與失，爭取在明年更

上一層樓，繼續(xù)突破自己，刷新自己的記錄，為公司帶來更多的利

益。我要成為銷售界的神話!傳奇！

房產(chǎn)銷售年度工作總結現(xiàn)就我一年來的‘工作、學習情況做如下

總結：

我主要負責—花園、—廣場項目的住宅、車位銷售租賃等會計

核算工作，同時由于崗位調(diào)整不再擔任公司本部的管理費用會計，

擔任—項目會計，兼任—項目財務總監(jiān)。

銷售會計不僅要通過編制銷售憑證、登記銷售明細臺賬，支付

各項目的銷售費用、對完工開發(fā)產(chǎn)品進行結算等，下面幾項工作更

是需要花時間費力做好的：

1、提前了解跟進最新的銀行房貸政策，收集整理匯總上報，及

時提供信息讓公司領導做出決策。

2、住宅銷售已近尾聲，今年的重點是各項目的剩余收入結轉(zhuǎn)和

商鋪、車位的租金收入核算。

3、各開發(fā)項目的銷售費用付款手續(xù)做到嚴格審核付款發(fā)票、請

款單據(jù)、及付款合同，控制每個付款節(jié)點，在資金付款計劃范圍內(nèi)

做到付款依據(jù)合法合規(guī)。

4、1-3月份封城期間在家加班完成了全公司人員的年終獎及全

年收入個稅預測，制定了精確到每一個人的獎金發(fā)放方案，為全公

司所有人實現(xiàn)節(jié)稅百萬元。同時保證每月工資正常發(fā)放到位，為此

在無交通工具的情況下，徒步至公司發(fā)放工資。

5、8月份轉(zhuǎn)崗后，接受預測新項目財務費用和稅金的工作，對

房地產(chǎn)財務工作有了新的認識，也學習了新的知識。

6、11月起兼任財務總監(jiān)，負責溝通日常財務問題，搜集整理

項目公司財務狀況，并及時匯報，同時需要審核項目資金支付K2流

程和網(wǎng)銀流程，對個人的工作能力提出了新的挑戰(zhàn)。

以上是我對這一年工作的簡單總結，的工作對于我來說是新的

崗位，新的機遇也是新的挑戰(zhàn)，對個人業(yè)務能力提出更高的要求。

展望明年，我需要更加勤奮努力，更加虛心好學，在今后的工作中

嚴格要求自己，制定新的工作目標，提高專業(yè)知識水平，以迎接更

大的挑戰(zhàn)。房產(chǎn)銷售年終工作總結6

又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就

在昨日。這一年有碩果累累的豐收，有與司事協(xié)同攻關的艱辛，有

遇到困難和挫折時的惆悵時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的

一年就伴隨著新年伊始即將臨近。

同齡的同學朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的

希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了無

數(shù)次的'發(fā)送個人簡歷直至一月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第一

天我神采奕奕如約前往—城的售樓部；這個人竟皆知的大樓盤新城

市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有

幸加入了這個光榮的團隊學習。對于我而言這是一份填補空白的新

工作陌生的開始所以一切都需要學習。但是我們很幸福因為上有領

導的關心和照顧下有同事的支持和幫助。通過日子的磨礪我們可以

初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。

通過了這一年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有

了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。

20_年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀。客

戶在觀望的比較多當然同行的競爭也激烈，在—月份到—月份一度停

歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番討論我們

樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街

道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理

想，后來我們有連續(xù)下了一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離

要求有一定的差距，我將不斷地總結經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，

提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對

事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方

法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業(yè)務水平。并且在

工作的提升中，加強理論學習，提高自己的思想政治水平。為公司

的發(fā)展建設出一份力。房產(chǎn)銷售年終工作總結7

一、工作事跡

這一年，我們公司開了幾個盤，并不是特別的多，和一些大型

的房地產(chǎn)公司相比，我們算是比較小的了，不過在我們這個—市來

說，還是算比較知名的房地產(chǎn)公司了，質(zhì)量也是得到業(yè)主們的肯定

的，今年的銷售情形并不是特別的好，和往年相比，反而有些下調(diào),

但我還是認真的去完成我的事跡目標，積極的聯(lián)系客戶，陪客戶看

樣板房，給他們建議，告知他們購房的一些資料信息。要走哪些程

序，在一年的時間里，我也是完成了我的,售房事跡目標，為公司銷

售出去了一套房子，在銷售房子的進程中，我積極的利用我所了解

的信息，認真的去幫客戶挑選他們合適的，爭取把我們公司房子的

優(yōu)勢發(fā)揮出來，讓他們看到，促使他們下決心購買。

二、自我提升

在這一年里，我除了完成售房事跡，也是積極的提升自己，我

明白銷售的工作不能總是用一種技能，對待不同的買房客戶，要有

不同的技能，他們的需求是不一樣的，像有的買房客戶更看重的是

地段，周邊設施，學校，醫(yī)院的一些情形，對于價格反而沒有那么

的敏銳，有些客戶則是預算有限，期望盡可能的花少一些錢買到合

適的房子，對于其他的要求并沒有那么的高，我也是積極的去參加

培訓，提升自己的銷售技能，對不同的客戶采取不同的銷售方式，

來增進售房銷售的達成。對于我們房地產(chǎn)銷售來說，每促成一單的

銷售，就是很大的一個事跡，所以我們更是要努力提升自己的銷售

能力，只有自己的能力變強了，那么更容易留住客戶，讓客戶成為

我們公司的業(yè)主。

在一年的學習成長和售房銷售工作當中，我也是發(fā)覺自己有一

些不足是需要去改變的，像我有時候是比較急促的，耐心不是那么

的夠，還因此缺失了幾個客戶的事跡，我也是非常懊惱，要是我耐

心多一些，或許能留住客戶，不過我也是知道房地產(chǎn)的銷售并不容

易，在今后的銷售工作當中，我要連續(xù)的提升自己的銷售能力和技

能，讓自己能售賣出更多的房子。房產(chǎn)銷售年終工作總結8

作為一名房產(chǎn)銷售，我還是對自己的工作有著非常大的興趣，

每次取得不錯的業(yè)績的時候，我確實還是感覺非常的有動力，現(xiàn)在

一年的時間當中，這給我的感覺也是非常的好的，在這方面，我深

有體會，現(xiàn)在我感覺這是很有動力，回顧過去的一年，我深刻的意

識到了這一點，在不知不覺當中，真的感覺非常的充實的，我在這

一點上面我也應該總結一下。

銷售工作，我確信自己的工作能力需要進一步的提高，自己的

業(yè)務能力還是很有動力的，這還是很有意義的作為一名銷售工作

人員，在這方面我還是應該努力去做好的，房產(chǎn)銷售這份工作讓我

感覺非常的充實，但是在這個過程當中我非常確信自己的能力，在

這年終之際，我深刻的體會到了這些細節(jié)，在未來的工作當中，我

對這一點還是非常確信的，在這年終之際，我的業(yè)績在公司一直都

是不錯的，這讓我也感覺是很有動力的，之所以有這樣的感覺是因

為在工作方面取得一定的成績，過去的一年來一共成交一單，銷售額

度一萬元，確實是感覺非常有意義的，在這一點上面我還是希望可

以做的更好，在公司我的業(yè)績向來都是比較好的，現(xiàn)在也是感覺自

己應該繼續(xù)維持下去。

除了在工作方面，現(xiàn)在我還是非常希望自己可以在這方面做更

有意義，雖然這份工作是比較難的，但我還是能夠意識到自己的變

化，對于我來講我還是感受到了自身的變化，未來我也一定會保持

好的態(tài)度，提高銷售業(yè)績，在工作方面我也希望自己能夠取得不錯

的成績，對我講這也是推動我的方向，以后的學習工作中，我一定

會讓自己堅持下去維持一個好的方向，通過這件事情，我是深有體

會，做好這份工作，我也是不斷的在落實好自己的本職工作，把一

些事情堅持做的更好，細細去體會的時候，才感覺自身的變化是比

較大的，以后在工作方面我一定會堅持做的更好的，有些事情還是

要努力維持好動力，我也堅信以后我可以做的更加的細心，我也感

激公司領導的關照，對我而言還是非常的有動力的，銷售工作方面,

這件事情還是應該要努力的，在這這年終之際，我感覺這對我是一

件非常有意義的事情，做好房產(chǎn)銷售這份工作是不容易的，競爭很

大，所以在新的一年當中，我還需要進一步提高自己的能力。房產(chǎn)

銷售年終工作總結9

20_年2月26日，我作為一個房地產(chǎn)新人榮幸的加入了俊地潤

豐房地產(chǎn)代理有限公司這個大家庭，并在公司的項目一尚城街區(qū)做

置業(yè)顧問。非常感謝公司領導給我的這個機會！因之前從未接觸過

房地產(chǎn)，初到項目時，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。但在領導及

同事的熱情幫助下對房地產(chǎn)的專業(yè)名詞及房地產(chǎn)市場有了大致了解,

并很快熟悉了項目知識和工作流程，迅速進入了工作角色。非常感

謝他們給我的幫助和指導！他們讓我認識到作為—中的一員，身肩

重任。作為企業(yè)的門面、企業(yè)的窗口一——的一員，自己的一言一

行也同時期表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的素養(yǎng)，高標

準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)

技能。另外，還要廣泛了解全部房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前

沿。

經(jīng)過一段時間的學習，20__年1月23日項目開盤了，我預約了

16個號，共6套，但最后僅成交了一套。

其中工作中存在的問題分析以下：

1、首次與房地產(chǎn)工作密切接觸，作為新人實踐體會不足。

2、在引導客戶方面有所欠缺。

3、工作主動意識需進一步加強，特別是在回訪客戶方面總存在

一定心里障礙所以不夠積極主動。

4、缺少統(tǒng)一說辭，面對顧客時的口頭傳遞消息的準確性打了折

扣。

新的一年工作計劃及目標：

1、明年公司的任務是4.5個億，我給自己的任務是5千萬，一

步一個腳印踏實前進。

2、加強銷售技能；努力創(chuàng)造出合適自己的.銷售方法和技能。

3、調(diào)劑心態(tài)，建立自信心。

4、加強業(yè)務能力及溝通能力的學習，補充能量，為迎接下一個

挑戰(zhàn)做好準備。

20_年這一年是成心義的、有價值的、有收獲的。公司在每一

位員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠

在日益猛烈的市場競爭中，占有一席之地。

20_年，公司還有更多的挑戰(zhàn)在等待著我。金融危機的陰影還

沒有散去，房地產(chǎn)公司的前景不被看好，房價也是漲降中來回打轉(zhuǎn),

讓人摸不著頭腦，所以房地產(chǎn)行業(yè)是極難做的。不過相信只要我們

全部員工一致努力，做好自己的本職工作，我們就會獲得一個不錯

的結局，相信我們一定能夠做好20_年的工作。

走過“動蕩”的20_年，迎來“光輝”的20_年。在未來的歲

月里，愿我們與成功有約，與快樂有約。房產(chǎn)銷售年終工作總結10

不知不覺中，20_已接近尾聲，我加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限

公司公司已大半年時間，在這說長也不長說短也不短的大半年學習

工作中，拜這份工作所賜我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20_絕對是房

地產(chǎn)不平凡的一年，越是這樣艱難的市場環(huán)境下，我就越是能鍛煉,

從此我的人生便多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最緊要的是

增加了一份人生的閱歷。每個新人從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的

門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位

領導和同仁的幫助加指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年

工作做以下幾方面總結。

一、學習方面；學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正

式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)

有關，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所

知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，

在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通

過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵乂及職責，并且深深的喜

歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培

訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這

些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也

越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我

漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深

的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色

的人和物，要學會控制好自己的‘情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、

積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三、專業(yè)知識和技巧；在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間,

由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以、覺的非常乏味，每天都

會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終

于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應

手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，

現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時

苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫助

關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在

工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能

與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€電話起，所有的稱呼，

電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮

貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其

實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供

各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專

案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的

措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前

提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會

針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式

更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼

心，才會有更多信任。

對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否

則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己

瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要

加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再

委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與

客戶之間的感情，增加客帶的機率。

五、展望未來：20_這一年是最有意義最有價值最有收獲的

一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后

的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)

技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最

前沿。俗話說“客戶是上帝“，接好來訪和來電的客戶是我義不容

辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我

十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。

同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也

使自己變的更加強4?？傊谶@短短半年工作時間里，我雖然取

得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。

六、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，

在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20_年自己

計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的

工作：

（一）、依據(jù)20—年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重

點放在中重點類客戶群。

（二）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴

大銷售渠道。

（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣

傳的造勢。

（四）、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能

及銷售實戰(zhàn)來

完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)

的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

（六）、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增

強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實

處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

（七）、制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不

停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說

至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務

方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的

能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要

掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與

我們業(yè)務人員支持）。

（八）、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息

并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚

長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占

有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻！房產(chǎn)銷售年終工作

總結11

作為一名房產(chǎn)銷售，我還是對自己的工作有著非常大的興趣，

每次取得不錯的業(yè)績的時候，我確實還是感覺非常的有動力，現(xiàn)在

一年的時間當中，這給我的感覺也是非常的好的，在這方面，我深

有體會，現(xiàn)在我感覺這是很有動力，回顧過去的一年，我深刻的意

識到了這一點，在不知不覺當中，真的感覺非常的充實的，我在這

一點上面我也應該總結一下。

銷售工作，我確信自己的工作能力需要進一步的'提升，自己的

業(yè)務能力還是很有動力的，這還是很有意義的，作為一名銷售工作

人員，在這方面我還是應該努力去做好的，房產(chǎn)銷售這份工作讓我

感覺非常的充實，但在這個過程當中我非常確信自己的能力，在這

年終之際，我深刻的體會到了這些細節(jié)，在未來的工作當中，我對

這一點還是非常確信的，在這年終之際，我的業(yè)績在公司一直都是

不錯的，這讓我也感覺是很有動力的，之因此有這樣的感覺是因為

在工作方面取得一定的成績，過去的一年來一共成交—單，銷售額度

—萬元，確實是感覺非常有意義的，在這一點上面我還是希望可以

做的更好，在公司我的業(yè)績向來都是比較好的，現(xiàn)在也是感覺自己

應該繼續(xù)維持下去C

除了在工作方面，現(xiàn)在我還是非常希望自己可以在這方面做更

有意義，雖然這份工作是比較難的，但我還是能意識到自己的轉(zhuǎn)變,

對于我來講我還是感受到了自身的轉(zhuǎn)變，未來我也一定會保持好的

態(tài)度，提升銷售業(yè)績，在工作方面我也希望自己能取得不錯的成績,

對我講這也是推動我的方向，以后的學習工作中，我一定會讓自己

堅持下去維持一個好的方向，通過這件事情，我是深有體會，做好

這份工作，我也是不斷的在落實好自己的本職工作，把一些事情堅

持做的更好，細細去體會的時候，才感覺自身的轉(zhuǎn)變是比較大的，

以后在工作方面我一定會堅持做的更好的，有些事情還是要努力維

持好動力，我也堅信以后我可以做的更加的細心，我也感激公司領

導的關照，對我而言還是非常的有動力的，銷售工作方面，這件事

情還是應該要努力的，在這這年終之際，我感覺這對我是一件非常

有意義的事情，做好房產(chǎn)銷售這份工作是不容易的，競爭較大，因

此在新的一年當中，我還需要進一步提升自己的能力。房產(chǎn)銷售年

終工作總結12

不知不覺中，20__年已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公

司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多

知識和經(jīng)驗。20_年是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市

場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一

份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。

可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間

里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，

現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。

一、學習方面：

學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學

生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關，其實我對

房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項

目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫

助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明

白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作,

同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面：

剛進公司的時侯，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺得有

點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不

一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更

加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)

決定一切的道理。思想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一

顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學

會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面

對工作和生活。

三、專業(yè)知識和技巧：

在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知

識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互

演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，

我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這

些是何等的重要性C當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一

下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣

堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的,

這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習

一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時

代所淘汰。

四、細節(jié)決定成敗:

從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。

來訪客戶，從一不越眼的.動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司

的形象，都在于細節(jié)。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，

在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們

從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和

幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，

都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與

心酸。

有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會

針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式

更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼

心，才會有更多信任。

對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否

則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己

瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要

加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再

委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與

客戶之間的感情，噌加客帶的機率。

五、展望未來：

20_年這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有

多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會

在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要

廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說

“客戶是上帝“，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在

客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領

導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的

友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會

全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的

更加強壯?？傊?，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成

績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。

一、業(yè)績方面

從20_年一月一_月這七個月的時光我共做了30716,平均每月

做了4388元，雖然完成了公司規(guī)定的最低任務，但離我個人規(guī)定的

平均每月8000的任務還有很大一段距離。主要原因是個人潛力不夠

強，其次是，受全國房價整體上漲、銀行加息、實施新政等等因素

影響了我們的二手房銷售。

二、工作中遇到的問題

由于我們—店成立時光不長，許多工作還不是很完善，比如說

在硬件問題上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機拍房源圖，這

給我們的工作帶來很多不便。業(yè)務上，缺少培訓，做為業(yè)務員總會

有一個疲憊期，需要不斷的培訓，不斷的進步，這樣才能跟上業(yè)務

的需求，再加上我們—店都是年輕人，年輕都有一個共同的缺點一

容易情緒化，這就更需要公司按時給他們做培訓，增加我們的自信

心。電話上，我們的電話不夠用，話費過少，嚴重影響我們的業(yè)務

進展。管理上，我們?nèi)鄙僖粋€真正的管理者。我們此刻的店長既要

負責管理又要做自我的業(yè)務，這樣是兩頭都顧但是來，嚴重影響了

整個團隊成績，期望領導們能改變一下店長的職責，管理與業(yè)務分

開，只有這樣才能提升整個店的業(yè)績，提高公司的收益。后緒工作

上，我們公司設計的“流水式”工作程序是不錯，但我們實行狀況

卻不好，個性是辦證部讓我們難以理解，態(tài)度不好，工作效率緩慢。

工資上，隨著物價的上價，我們的腰包越來越扁，期望公司能在原

有工資制度上給我們上調(diào)一下工資。

三、我的工作心得

沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格，關鍵看你有沒有

恒心。所以說做業(yè)務員必須要有一個樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永

不氣餒，要具有良好的應變潛力、協(xié)調(diào)潛力，要做到對工作熱心、

對客戶耐心、對成功有信心。

四、行業(yè)分析

20_年是二手房動蕩的一年，主要有五個方面的因素：第一是

全國房地產(chǎn)市場大環(huán)境的影響。第二是房地產(chǎn)供需矛盾依然突出。

第三新戶籍制度放寬，外來購買一手房的人增加。第四是新開樓盤

銷售價格普遍較高,銷售均價也都在每平方米12000元以上。第五

是新政策的實施，銀行加息、明確第二套住房貸款的認定條件，最

低計稅價提高等

綜上所述，明年二手房市場會先萎縮后復蘇，第一季度交易量

會明顯減少，但價格不會有太大的波動，必竟好地角就這么一點，

可開發(fā)的地越來越少，要想在好地角買房只能買二手房了，所以說

我們這一行業(yè)的市場前景還是十分廣闊的。租賃市場前后肯定會受

到較大的影響，我們得抓住這一機遇，做好明年的租賃工作。個性

是我們—店，離—基地很近，我們要利用好這一千載難逢的機會團

結一致，共同做好周圍的租賃工作。房產(chǎn)銷售年終工作總結13

自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年了，我進步了很多，不僅僅是

在業(yè)務方面上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、

處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關系。這些我都獲得了很

大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進

入了一個合適自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的榮幸。20_年已經(jīng)

走過，我在過去一年的工作做一下我的總結：

一、業(yè)務能力

1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的

客戶關系。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，

知道不同客戶的不同需求。

2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對

手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。由于世界上不變的就

是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能

在猛烈的競爭中制勝。應當不斷的學習，積存，了解行業(yè)動態(tài)，價

格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己

樓盤的優(yōu)勢。

3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。由于同一

個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不錯，客

戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告知。在這個

進程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價

格，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。

二、個人素養(yǎng)能力

1、誠實。做生意，最怕商”，所乂客戶都愛好跟誠實的人

做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交換的進程中，要體現(xiàn)自己

的懇切。在客戶交換的進程中，只有誠實，才能獲得信任。

2、熱情。只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的

精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，由于銷售是一個很長銷售的進

程。

3、耐心。房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一樣在一周或一

個月乃至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶

帶來的新客戶，零零總總的加起來也有很多來客量，但是成交的客

戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定

要有耐心，有很多潛伏的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎?/p>

正的成交客戶，所以必須有耐心才會把事跡做得更杰出。只要成心

向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會成心想不到的

收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問

候一下有沒有需要幫助的，保護好關系。在這個漫長的進程中，在

自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，狂風雨后便是

彩虹。

4、自信心。這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會成心想

不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不

時的問候一下有沒有需要幫助的，保護好關系。

5、勤勞，團結互助。一個人的氣力在全部工作中顯得非常微小,

只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6、認真仔細，做事用心。這樣才能避免自己犯毛病，從內(nèi)心深

處蘇醒的認識到：任何人都可能犯毛病，客戶也不是神，乃至在某

些方面客戶可能還不如我們。才會更仔細地去工作，認真地去核對

資料，及時發(fā)覺和減少毛病的產(chǎn)生。犯毛病和返工是的誤工和浪費。

7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的'一年里避免一些低級

性的毛病顯現(xiàn)，減少繚亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的

計劃性，這樣可以免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的顯現(xiàn)。

世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比

較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也

很粗心。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面連續(xù)努力，第一是抽

空學習一些關于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一位業(yè)務員，如果當

客戶問一些有關產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么極可能會

失去這個客戶。因比為了抓住每個潛伏的客戶，一定要對自己所銷

售的樓盤很熟悉，要到達了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。

其次，之前經(jīng)理也說過作為一位合格的售樓人員，如果真的想使自

己有成績感的話那就要做失事跡來，因此今后我也要朝著這個方向

好好加油。房產(chǎn)銷售年終工作總結14

在過去的一年里，經(jīng)歷了開盤前積累期、開盤期、后續(xù)穩(wěn)銷期;

在項目組全體工作人員的共同努力下，項目客戶經(jīng)歷了從無到有，

從少到多的積累，逐步實現(xiàn)了預期銷售進度值，實現(xiàn)為開發(fā)公司回

籠資金萬，上客組，現(xiàn)將本公司進駐中心項目部以來截至20_年—

月—日主要營銷活動及銷售工作總結如下：

一、營銷總結

1、20_年—月—日：本公司進駐中心

注：進場之前已完成售樓部物料準備、人員及車輛配備等工作

2、20__年—月—日：中心售樓部盛情開放注：活動當天來客.

組，并在—月—日前完成各媒體、媒介推廣工作。通過此次活動，

將中心售樓部開放信息有效傳達，并引起一定的市場關注度。為后

期一系列的營銷推廣活動奠定了堅實的基礎。

注：活動期間客戶積累達—余組，為開盤工作順利的推進起到

關鍵的作用。期間主要采取以售樓部

門前演出活動及單頁發(fā)放并重的營銷方式，取得了良好的效果。

并在此期間完成保安及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)同類項目的調(diào)研工