福x家超市生鮮部培訓(xùn)教材

中東福萬家連鎖超市

目錄

第一章理貨員操作手冊

生鮮部簡介---------------------------------------------2

專用術(shù)語---------------------------------------------2-3

生鮮的七個正確--------------------------------------------3-6

理貨的六個正確---------------------------------------------6-7

第二章福萬家生鮮員工職責(zé)

一、職責(zé)的內(nèi)容................................7-9

二、生鮮部員工具體工作職責(zé).........................7-9

第三章商品的接收'包裝'展示和儲存管理

生鮮商品的收貨要求............................9-14

第四章生鮮操作間衛(wèi)生要求

怎樣做好操作間的衛(wèi)生.............................15-17

第五章展臺衛(wèi)生要求.............................18-19

第六章生鮮總則...............................19-31

第七章操作程序及部分表格........................31-36

第八章果蔬的操作程序.............................3661

第九章生肉、水產(chǎn)操作程序........................61-107

第十章冷凍、冷藏（日配）操作程序...................108-133

第H■*一章熟食的操作程序..........................134-140

第十二章生鮮部崗位職責(zé)..........................140-146

第十三章生鮮部盤點(diǎn)程序..........................146-154

理貨員操作手冊

第O；困留面循

歡迎加入生鮮部，當(dāng)你進(jìn)入生鮮部時，你己實(shí)實(shí)在在的成為公司的核心部分的一員。前臺、

收貨、行政、商品和會員服務(wù)部門對公司的成功都是非常重要的。但生鮮部是一個導(dǎo)致銷售增長

和減少的相對直接的部門。生鮮部是一個可以直接為了公司的成功做出很大的貢獻(xiàn)的部門。身為

一名理貨員，你的主要精力將直接專注于生鮮商品的制作、陳列、介紹及在銷售區(qū)正確的擺放生

鮮商品、推銷好的生鮮商品。例如：放在托盤上的生鮮商品能賣多少錢；為會員提供的價格信息

是否清楚；生鮮商品的陳列方式是否足以吸引會員，標(biāo)示是否清晰。所有這些都將影響到銷售，

而你將直接的控制每個問題的發(fā)生。這些信息對你是非常重要的，指導(dǎo)的越多對你的成功越有好

處。

這些信息，對于可望登上零售業(yè)階梯的人員來說是一個基礎(chǔ)的工作。我們是一個快速發(fā)展的

公司，會提供給那些努力工作和有發(fā)展的、具有必須技巧的人員以提升的機(jī)會，公司的目標(biāo)是教

會每一位員工能獨(dú)立地成功地完成他的工作。

讓我們現(xiàn)在就開始努力吧！

專用術(shù)語：

1.Bay：兩根豎梁之間的部分，可放兩個或三個托盤

2.TheRun：通道（堆頭的部分除外）

3.堆頭：通道的最邊緣

4.鋼墻：緊靠墻的鋼梁

5.拍子：托盤

6.主通道：會員購物時大多走的路線

7.輔通道：與主通道相對應(yīng)的一邊

8.雜草：沒有放在它原來的銷售區(qū)的商品

9.Drop：從鋼架上移到銷售區(qū)或儲藏區(qū)

10.BinTag：生鮮的價簽，一般貼在托盤的右下角及其對角線上

11.EA：銷售單位

12.UPC：生鮮條形碼

一.七個正確

1.正確的商品

我們的會員感興趣的生鮮商品，應(yīng)該是新鮮價廉的、干凈衛(wèi)生的、口味覺好的生鮮商品。我

們選擇出售的生鮮商品，應(yīng)該是品質(zhì)好和口味好，這是我們加工銷售的一個重要的原則。它同樣

也適合于你，當(dāng)然，主管有責(zé)任就生鮮商品存在的問題同采購進(jìn)行溝通。但你也有責(zé)任向部門主

管一樣，就生鮮商品問題交換看法。如會員向我們提出生鮮質(zhì)量或價格問題；會員對生鮮商品品

種、口味是否缺乏興趣：會員對生鮮商品價格是否滿意，這些信息只有通過你向主管或經(jīng)理的匯

報，才能使我們共同將工作做好。歸納一下，正確的生鮮商品包含以下含義：

?應(yīng)是會員希望購買的生鮮商品

?我們的生鮮商品要引起會員的興趣，應(yīng)是新鮮的生鮮商品

?我們應(yīng)提供質(zhì)量最好的生鮮商品

?應(yīng)是被市場認(rèn)可的，口味、價格接受的生鮮商品

?應(yīng)是周轉(zhuǎn)快，銷售好的生鮮商品

?20%的生鮮商品將給我們帶來80%的銷售

2,正確的時間

采購生鮮商品的時間對銷售和庫存條件是很有影響的。季節(jié)性的生鮮商品要“早進(jìn)早出”以

防止在季節(jié)結(jié)束之后還有余貨，但也要注意保質(zhì)期。因?yàn)槲覀兪且蕾囄⒈〉睦麧櫤痛髷?shù)量的銷售

來隔利的，因此我們必須保證在保質(zhì)期內(nèi)不能有很大的庫存。例如我們不愿意看到天氣轉(zhuǎn)涼了而

仍在繼續(xù)大量陳列西瓜。從而違背了“早進(jìn)早出”的原則。因此我們生鮮商品的結(jié)吳是和正確的

時間有聯(lián)系的。除此以外，正確的時間還包括以下內(nèi)容：

?送貨及時：在我們需要時收到生鮮商品是最佳時間

?訂貨及時：銷售時及時的進(jìn)行訂貨

?競爭意識：當(dāng)我們的價格沒有競爭力時，及時降價或調(diào)整策略是必須的

?調(diào)整生鮮存貨區(qū)：應(yīng)在會員進(jìn)店前完成

?棄貨/退貨：所有從收貨部的出貨應(yīng)該在每天晚上關(guān)店前半小時進(jìn)行

?價簽：價簽應(yīng)在展示前打印好，并正確放置

3.正確的地點(diǎn)

我們應(yīng)在銷售區(qū)域內(nèi)，合理的擺放和展示生鮮商品，以達(dá)到最大的銷售額，同時也要確保我

們在挪動生鮮商品的過程中的安全，以及盡量減少勞動成本。簡單地說，生鮮商品是否擺放在最

好的位置？這種生鮮商品放在哪能賣得最好？所有的生鮮商品是否都擺在了合適的、最能夠促進(jìn)

銷售的位置上？哪些生鮮商品最能夠引起了會員的注意？

我們的會員期望看到的是在生鮮商品方面的一種感官認(rèn)識，譬如說，會員來買蘋果他們希望

看到的是一個區(qū)域里都是蘋果，而且，假如會員要的那種蘋果比較少見，那麼一個包括了各種各

樣蘋果的區(qū)域是一定會讓他高興的。當(dāng)然，價格也是非常重要的必須考慮的一個因素?？偟膩碚f,

會員希望看到的是價格再低一些，高品質(zhì)的蘋果可能不是他們的第一選擇，因?yàn)閮r格比較昂貴，

雖然價格和質(zhì)量總是分不開的。在看完蘋果后，會員很可能會選中品質(zhì)不錯但價錢卻相對便宜點(diǎn)

的品種。我們應(yīng)該首先選擇高品質(zhì)的蘋果，并按他們的價格高低依次整齊地擺放在果蔬架上，提

供給會員最好的服務(wù)。

一旦生鮮商品被放在了正確的地點(diǎn)，它必須是被充分顯著的展示。正確的地點(diǎn)包括以下內(nèi)容：

?陳列：同部類生鮮商品應(yīng)陳列在一起

?培頭/沖動區(qū)：應(yīng)是銷售好/周轉(zhuǎn)快/新品/季節(jié)生鮮商品/有競爭力/客單價相對加高

?冷藏/冷凍：陳列在冷藏/冷凍柜中，破損生鮮應(yīng)放在冷凍/冷藏庫里（RTV區(qū)）

?樣品試吃品：應(yīng)與生鮮商品陳列在一起，以使會員便于識別品嘗

?整箱銷售：整箱銷售的生鮮商品如水果蛋品冰棋淋應(yīng)做樣品單箱封閉展示。

?儲存：根據(jù)商品特性是否放入冷凍冷藏庫

?損耗：易損耗的生鮮商品應(yīng)陳列在能最低減少損耗的地方（如高檔水果放入冷藏立柜中陳列）

4.正確的數(shù)量

生鮮商品的庫存是訂單與采購在不能有太多或太少之間保持一個精密的平衡。正確的數(shù)量是

我們很大的一個職責(zé)，生鮮商品的數(shù)量正確對公司能否有正確毛利體現(xiàn)更為重要。正確的數(shù)量就

是：

?訂貨：以最小的成本訂貨

?銷售：訂貨數(shù)量以銷售數(shù)量為準(zhǔn)，避免過多或過少

?包裝：會員可接受的包裝,，并且能創(chuàng)造最大的銷售

?銷售空間：生鮮商品的陳列空間大小應(yīng)以銷售來確定

?季節(jié)因素：訂貨時應(yīng)考慮到季節(jié)的因素

?空間：時刻想到我們是否還有空間

?促銷：訂貨數(shù)量盡量滿足銷售需求，以提高會員的購買力

5.正確的價格

生鮮商品的價格應(yīng)是最具有競爭力的，以強(qiáng)調(diào)我們的實(shí)力為特色。我們賣出的是高品質(zhì)低價

位的生鮮商品。假如這個產(chǎn)品的質(zhì)量不是它的價格所描述給會員的那樣，我們將停止銷售它，優(yōu)

越的價值通過很低的成本的倉儲批發(fā)給會員們節(jié)省下錢是我們最突出的特色。正確的價格所包含

的內(nèi)容是：

?原則：我們是否能以最低的成本獲取最大的利潤

?毛利：我們基本不以成本價銷售生鮮商品。在不損失毛利的情況下盡可能的降低生鮮商品的價

格

?與價格有關(guān)的因素：標(biāo)簽/按耗/空間/結(jié)款/銷售/特殊處理/口味/加工/季節(jié)

6.正確的狀態(tài)

正確的狀態(tài)意思是生鮮商品的陳列、價簽、用具不能有損傷、磕碰、弄臟，所有這些在我們

的店里都要得到很好的維護(hù)。生鮮商品的正確狀態(tài)是它在一種新的狀態(tài)里，這個生鮮商品應(yīng)該是

在任何的情況下，不會影響其銷售的。會員們希望得到的是第一質(zhì)量的生鮮商品，因?yàn)樗麄冑嶅X

是很艱難的，正確的狀態(tài)的意思也是所有的生鮮商品被合理的陳列加工，當(dāng)我們不能給會員提供

很好的展示時我們就不能給會員提供很好的服務(wù)了。

正確的狀態(tài)的意思是每種生鮮商品都需要有價簽。我們可以有正確的生鮮商品，有正確的時

間，在正確的地方陳列，處在一個嶄新的狀態(tài)里，你做好了每一件事但卻減少了銷售，因?yàn)槟阃?/p>

記了一件事：價簽。世界上每一個產(chǎn)品可以有很大的價值，但如果沒有價格，人們就無法認(rèn)真對

待它。很多的人在他逛店買東西時并不想做調(diào)查。假如我們使他們很難做出決定，會員們會選擇

不買，而我們所做的一切努力工作就白費(fèi)了。

最后，正確的狀態(tài)的意思是會員在干凈、安全和愉快的地方買東西，通道必須是筆直地擺放

得很整齊。店里一定是很干凈的，地面上不應(yīng)有紙板或垃圾，陳列必須是清楚的，在工作條件下

熟食應(yīng)是便于挑選的，洗手間應(yīng)維持干凈的狀態(tài)，員工們必須創(chuàng)造一個會員們經(jīng)常出入、感覺良

好的環(huán)境。歸納如下：

?價簽：

?每種生鮮商品都必須有價簽，價簽的內(nèi)容要符合規(guī)定

?價簽應(yīng)整潔，干凈，易于辨認(rèn)

BnOCATOi

?價簽應(yīng)放置在生鮮商品正上方

專用介

?店內(nèi)碼/UPC：PRICE

￥

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事次電Mi0131-12358

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?展示品必須狀態(tài)良好，并且要與生鮮商品放在一起

?生鮮商品的展示位置必須是會員可以拿得到的

?不要過度頻繁的修飾生鮮

?不要把狀態(tài)不好的生鮮商品陳列在銷售區(qū)

?及時清理爛葉及雜物

?包裝：

?銷售區(qū)的生鮮商品包裝應(yīng)該是美觀完好的

?要將生鮮商品的最大展示面呈現(xiàn)給會員

購物環(huán)境：清潔/整齊/方便/安全

綜上所述，我們?yōu)闀T提供的是：在正確的時間里的正確的生鮮商品，擁有正確數(shù)量、正

確的狀態(tài)、正確的價格被陳列在正確的地方。

7.正確的會員服務(wù)

我們是會員制商場，因此會員服務(wù)對我們來說就更加重要。我們的黃金原則：對待別人要象

你希望別人對待你一樣.

二.理貨的六個正確

理貨的六個正確是生鮮部工作的指南，生鮮部的每一名成員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握六個正確，并

在工作中嚴(yán)格按照六個正確執(zhí)行。

1.整齊：

?生鮮商品碼放要整齊，方式盡量一致

?原料耗材要整齊，方式盡量一致

?生鮮商品展示高度盡量保持一致

?價簽懸掛方式一致，高度要一致

2.清潔：

?生鮮商品要清潔

?貨架要清潔

?地面要清潔，包括陳列架下面的地面

?操作間地面

?冷庫的地面

?價簽及其他標(biāo)簽要清潔

?員工著裝，語言形象要清潔

3.筆直：

?各通道/堆頭/沖動區(qū)/陳列架/冷藏庫的貨架要排列筆直

?價簽/POP/L型架要排列筆直

4.標(biāo)簽：

?價簽內(nèi)容與實(shí)物相符

?價簽要齊全

?價簽袋要清潔，膠帶應(yīng)粘貼在價簽袋的背面

?價簽懸掛位置要正確

?價簽應(yīng)盡量保持在同一水平線

5.陳列：

?所有陳列都要有量感

?陳列時生、熟要分開

?樣品、價簽和取貨區(qū)應(yīng)一一對應(yīng)，最后一件生鮮商品一定要打出“最后一件生鮮〃的標(biāo)識

?在碼放有保質(zhì)期的生鮮商品時要遵循〃推陳儲新〃的原見

6.售貨區(qū)：

?售貨區(qū)要清晰明確

?售貨區(qū)生鮮商品要交釘碼放，整齊

?生鮮商品正面面對會員

職責(zé)的內(nèi)容

應(yīng)本著對公司感激的心態(tài)，以真誠的心對待公司，有愛護(hù)公司、保護(hù)公司財產(chǎn)、聲譽(yù)不受損

害的責(zé)任；（就為什么有感激心態(tài)引發(fā)評述）

有服務(wù)好顧客的責(zé)任。顧客是我們的衣食父母（顧客也是我們的老板），我們的工資來源于我

們的顧客，應(yīng)以顧客為上帝，以顧客為第一原則，（引用福萬家的顧客原則）。顧客之所以選

擇福萬家為購物點(diǎn)，是喜歡我們福萬家的價廉物美的商品和一流上乘的服務(wù)，以及優(yōu)美的購

物環(huán)境，以抒緩工作生活的壓力，所以我們一定要讓顧客滿意，即使受點(diǎn)委屈也是份內(nèi)的事,

份內(nèi)的事就談不上委屈。要做好服務(wù)必須具有“1+4”職業(yè)化員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，1指強(qiáng)烈的工

作動機(jī)和激情，只有敬業(yè)樂業(yè)，只有自己認(rèn)為值得干的事情才能全力以赴做好，這是職業(yè)'選

手”的必要條件，4就是指I積極的心態(tài)。心態(tài)決定成敗，積極的心態(tài)是一切事物取得成功

的必要條件，只有積極的心態(tài)才會增強(qiáng)自信心，才能感到勝任一切，才能把事情做好，做完

美。心存抱怨，心情浮燥是毫無出息也是不能取得成功的，要把自己培養(yǎng)成職業(yè)“選手”，就

必須有積極的心態(tài)，強(qiáng)烈的工作動機(jī)和激情，就是把好職業(yè)“選手”的主線。要把工作作為

人生快樂的事情來做，II熟練的技能，是一個人能力的表現(xiàn)，手腳不麻利，做事缺乏經(jīng)驗(yàn)和

技巧，是不可能把事情做好的，所以公司要加強(qiáng)員工技能的培訓(xùn)和提升，要全面掌握好熟練

的技術(shù)0m良好的習(xí)慣,成功與失敗。最大的分歧來自于不同的習(xí)慣，好的習(xí)慣是開啟成功的

鑰匙，壞的習(xí)慣是一扇向失敗敞開的門，要成為職業(yè)“選手”就必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣，要培

養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和生活習(xí)慣。w還有豐富的知識。就是要做好自己的本職工作，要提升和

改變自己，必須具備豐富的知識，面要獲得豐富的知識就必須不斷的學(xué)習(xí)，要向書本學(xué)，要

向?qū)嵺`學(xué)，向人人學(xué)，向競爭對手學(xué)，不要以為自己是在為公司學(xué)習(xí)，你所學(xué)的知識所學(xué)的

本領(lǐng)永遠(yuǎn)是你的，因此要成就一番事業(yè)，要提升自己的能力，就必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，擁有

豐富的知識。

■我希望大家能做到“三要三不要“：耍禮貌待客不要讓顧客受氣；要買賣公平，不要讓顧客

吃虧，要貨真價實(shí)，不要讓顧客上當(dāng)，對顧客語言的應(yīng)答，不用否定型，而用肯定型，不用

命令型，而用請求型。多說感謝和贊美的話；

■福萬家員工有遵守國家法規(guī)以及公司勞動紀(jì)律的責(zé)任，

＞按時上下班，按規(guī)定加班，不得遲到、早退、曠工或缺崗現(xiàn)象發(fā)生；

＞形象、著裝、勞動紀(jì)律應(yīng)符合公司要求，遵守公司生鮮部的衛(wèi)生要求，形成良好的衛(wèi)生習(xí)

慣；上班時間必須穿工衣，要求著裝整潔，儀表大方，不允許穿奇裝異服，背心，拖鞋,

不允許涂指甲油。上班時間必須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進(jìn)入賣場，上班時間必須精

神飽滿，站直端正，不允許閑聊，吃檳榔、抽煙、上班遇到親友購物，不得陪同和長時

間閑聊。員工在工作時間不允許購物，不得和顧客搶購特價商品，員工之間要團(tuán)結(jié)友愛。

互相尊重?；ハ鄮兔?，不得喧嘩，

■員工服務(wù)于公司期間，不兼營與公司相關(guān)的業(yè)務(wù)，非經(jīng)公司許可，不在外兼作其他工作

■對于公司內(nèi)部業(yè)務(wù)員工應(yīng)嚴(yán)守秘密，不主動或被動,有償或無償以任何方式泄漏于任何第

三者；

■堅決執(zhí)行公司決定，公司實(shí)行分層負(fù)責(zé)原則，各級主管應(yīng)盡指揮督促的責(zé)任，同時各級人

員應(yīng)服從上級的指揮和督導(dǎo)，忠于職守，敬業(yè)愛崗，積極進(jìn)取，不斷完善提高業(yè)務(wù)水平。

■福萬家員工有為顧客創(chuàng)造價值，為公司創(chuàng)造利潤，為社會創(chuàng)造財富責(zé)任。顧客讓度價值二

顧客價值-顧客成本，顧客成本包括貨幣成本、精神成本、體力成本、時間成本。顧客價

值;產(chǎn)品價值+服務(wù)價值+形象價值。我們要增加顧客價值，減低顧客成本。更好的服務(wù)顧

客。同時也為公司創(chuàng)造了利潤，也為社會創(chuàng)造財富。這是我們應(yīng)該做的，也是完全可以做

得到的。

二、生鮮部員工具體工作職責(zé)

■嚴(yán)格按照收貨規(guī)范進(jìn)行每日收貨，早班員工對當(dāng)日所收的貨物的質(zhì)量及重量負(fù)有責(zé)任；

■嚴(yán)格按照既定的工作程序及作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，以提供給會員最優(yōu)質(zhì)的生鮮產(chǎn)品；

■在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下快速圓滿的完成開關(guān)店的各項(xiàng)工作；

■隨時注意臺面的展示狀況，隨時補(bǔ)充商品，并對會員提出的再加工要求予以滿足；

■定時檢查展臺、冷柜溫度是否正常，出現(xiàn)異常立即通知設(shè)備維護(hù)組；

■隨時注意操作間的環(huán)境衛(wèi)生狀況，按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行每日設(shè)備清洗和維護(hù)保養(yǎng)；

■認(rèn)真挑選須棄掉的商品，并作記錄，員工有責(zé)任按公司的規(guī)定著裝，并保持良好的個人干生

和衛(wèi)生習(xí)慣，所有工服干凈整潔。

S囪晶創(chuàng)陶也。

一、生鮮商品的收貨要求:

收貨特別規(guī)定：

所有以重量為單位的商品必須全部過稱稱重并檢查質(zhì)量;

冷凍商品的質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)不低于10%。

生肉接收貨應(yīng)向廠家索取《衛(wèi)生檢疫合格證》。

水果和蔬菜的收貨標(biāo)準(zhǔn)大致分為以下幾類：

1、硬水果（例如蘋果、梨）標(biāo)準(zhǔn)是不能在商品上有蟲眼、碰傷、花斑；

2、軟水果（例如提子、荔枝）標(biāo)準(zhǔn)是不能有枯爛、不能出水、因商品的性質(zhì)很容易出水、變

質(zhì)，所以一定嚴(yán)格控制商品的質(zhì)量。

3、瓜類（例如白蘭瓜、網(wǎng)紋瓜）標(biāo)準(zhǔn)是不能太生，不能有壓傷；

4、特別商品如榴蓮、不能開口、不能太熟、不能發(fā)霉、不能枯萎；

5、葉菜類例如波菜、油菜，標(biāo)準(zhǔn)是不能有蟲眼，不能發(fā)黃、不能打德；

6、根莖類例如土豆、洋蔥，標(biāo)準(zhǔn)是不能有泥土，不能有蟲眼，不能生芽。

7、果實(shí)類例如西紅柿、茄子標(biāo)準(zhǔn)是汁液豐富、新鮮、不能有枯爛。

禽類收貨標(biāo)準(zhǔn)：

感官標(biāo)準(zhǔn)、眼球飽滿、皮膚有光澤、肌面切面發(fā)光、外表側(cè)干或微濕潤，不粘手，指壓后的凹

陷立即恢復(fù)。

魚類的收貨標(biāo)準(zhǔn)：

1、眼球飽滿、角膜透明且清亮；

2、魚鯉色澤鮮紅、鮑絲清晰、粘液透明無異味；

3、魚肉豎實(shí)有彈性、以手指壓后的凹陷立即消失。無異味；

4、魚體表有透明黏液，鱗片鮮明有光澤，貼附魚體牢固、不易脫落；

5、腹部不膨脹、內(nèi)臟清晰可辯，無異味；

軟體類收貨標(biāo)準(zhǔn)：

a）色澤鮮艷、表皮呈原有色澤、有亮澤、粘液多、體型完整，肌肉柔軟而光滑。

b）甲殼類收貨標(biāo)準(zhǔn)：受剌激時甲殼緊閉，兩甲殼相碰時發(fā)出實(shí)響。

c）蟹類收貨標(biāo)準(zhǔn)：蟹殼紋理清楚，用手指夾持背腹，兩面平置，腳爪伸直不下垂，肉質(zhì)豎實(shí),

氣味正常。

d）蝦類收貨標(biāo)準(zhǔn)：外殼有光澤，半透明，肉質(zhì)緊密，有彈性，甲殼緊密裹著蝦體，氣味正常。

肉類收貨標(biāo)準(zhǔn)：

1、有無經(jīng)過衛(wèi)生檢疫，蓋有用衛(wèi)生檢疫的印戳；

2、看其是否新鮮，無發(fā)粘，發(fā)臭，變質(zhì)等腐敗現(xiàn)象；

3、無傷痕、病灶、撞除了腎上腺，甲狀腎、和病變淋巴等有害腺體和粘附在肉上的毛、血、

污物。腸肚等內(nèi)臟因與肉品分開接收，以免串位和造成污染。

接受分割牛肉時分割部位呈自然狀，刀切面平整，色澤鮮亮，肥瘦相間，外表清潔，無血漬，

肉質(zhì)鮮嫩，無酸味，異味。

生鮮商品的包裝要求：

包裝方法（銷售商品如生肉、熟食、果蔬）

a、將食品放入包裝盒內(nèi)，碼放整齊，

b、將該包裝盒放在包裝機(jī)上正中位置，拉出包裝膜，將整盒包嚴(yán)拉出；

c、將該包裝盒兩邊余出的膜，用勁貼在盒底部（包裝后的商品要求包裝膜表面繃緊，不能出現(xiàn)

褶皺）。

d、將包裝好的商品放在電子坪上，去皮稱重，打印出價簽；

e、將衛(wèi)生防疫站標(biāo)簽端正地貼在正上方（只限生肉制品）；

f、將價簽端正地貼在包裝膜的右下角；

g、不能半破損的價簽、衛(wèi)檢簽貼在商品包裝上出售。

包裝方法B（散賣商品如部分水果、蔬菜）

a、會員挑選好的商品已放入撕裂袋；

b、用封口機(jī)將該袋封好后，在電子秤上稱重，打印出價簽；

c、將價簽貼在包裝袋的左下角；

d、對于綠色葉類蔬菜，也可用封口膠帶將蔬菜綁好后，直接稱重，將價簽貼在膠帶上；

商品的擺放要求：

a）商品的擺放整齊筆直、外觀干凈：

b）發(fā)現(xiàn)包裝破損，包裝膜松懈的商品應(yīng)立即返工，重新包新；

c）同類商品擺放在一起，牛、羊肉制品應(yīng)與豬肉制品分開擺放；

d）員工有責(zé)任保持展柜商品量的充足，出現(xiàn)空檔應(yīng)立即補(bǔ)充；

e）冷凍、冷藏柜的商品應(yīng)保證價簽位置的準(zhǔn)確性。

f）蔬菜應(yīng)盡量采用縱向陳列原則，根部在下，頂部在上。

g）暢銷品種分散陳列原則，為吸引和帶動客流將銷售量大的品種較為分散地陳列;

h）頻繁補(bǔ)貨原則：為最大限度地保持蔬菜的新鮮度，應(yīng)頻繁上貨；

i）水果和果實(shí)類蔬菜采取堆放式陳列方式，增加豐滿感并加速周轉(zhuǎn)。

店外銷售的品種：必須遵循貨賣堆山的原則。

冷凍的陳列原則、陳列標(biāo)準(zhǔn)：

整齊豐滿、

臥柜的陳列原則應(yīng)齊于標(biāo)準(zhǔn)線，如超出會影響貨品的保質(zhì)期限和質(zhì)量，如低于標(biāo)準(zhǔn)線過多則顯

得陳列不夠豐滿影響銷售。

立式冷凍柜每次補(bǔ)貨應(yīng)超出護(hù)欄以提高上貨效率，但每月盤點(diǎn)時必須倒貨一次，以保證先進(jìn)先

出，貨品和陳放應(yīng)按照關(guān)聯(lián)性一次排列，（舉例：在而點(diǎn)的陳列凍雞翅根則為錯誤陳列）。冷藏

部門常溫品陳列：1、面包和面點(diǎn)類采用陳式貨架以提高單位面積的效率；2、常溫品及銷售

品的建立，根據(jù)不同季節(jié)會員的需求，經(jīng)常更換單品作促銷，會給會員帶來新鮮感。

生鮮商品的儲存要求：

a）要保鮮庫和冷凍庫均裝有靈敏的溫度計，并掛在明顯的位置，確保保鮮庫溫度控制在0—4

攝氏度，冷凍庫溫度控制在-18至-24攝氏度之間（溫度的控制由設(shè)備組負(fù)責(zé)）

b）衛(wèi)生：庫內(nèi)地而無積水，積液、雜物、保鮮庫應(yīng)經(jīng)營通風(fēng)；

c）所有商品必須擺放在架子上而不允許散放在地上，

d）接收的散裝商品應(yīng)分類放置在儲物箱內(nèi)，用標(biāo)簽紙注明有效期貼在蓋子上，箱裝商品應(yīng)貼

“商品標(biāo)識”，或用標(biāo)簽紙注明有效期貼在包裝箱上。

e）出貨時應(yīng)注意包裝箱上標(biāo)注的有效日期，保證商品“先入先出”。

冷藏柜里不要堆放過多的東西。

中餐；中餐原材料的碼放應(yīng)整齊，每箱外應(yīng)標(biāo)有保質(zhì)期，并按照其要求的儲存方式進(jìn)行儲存,

面團(tuán)、熱冷庫1、分類整齊碼放，便于取貨；

狗、腸、2、放在冷凍庫鋼架固定拍子上，貼商品標(biāo)識，注明為PIZZA原料，標(biāo)

腸片、肉注有效期；

粒3、領(lǐng)用后需存放在操作間的冷柜內(nèi)，每周六估算出下一周的用量放入

冷藏柜，下周一將剩余在冷藏箱內(nèi)的原料棄貨，再將上周六放在冷

藏柜內(nèi)的原料倒入冷藏箱備用

熱狗面包保鮮1、分類整齊碼放，便于取貨；

庫2、放在保鮮庫鋼架固定拍子上，貼商品標(biāo)識注明為PIZZA原料，注明

有效期；

PIZZA調(diào)常溫1、分類整齊碼放，便于取貨；

料、熱狗、2、放在店內(nèi)鋼架固定區(qū)域，拍子上貼商品標(biāo)識注明為PIZZA原料，注

明有效期；

3、開啟后的各種調(diào)料應(yīng)存放在冷藏柜內(nèi)。

對于已開包裝的湯料應(yīng)存放在保鮮柜內(nèi)；

已調(diào)好待用的湯汁應(yīng)用膜封好，而不能敞口放在操作間內(nèi)。

一、領(lǐng)用規(guī)定：

所有表格由生鮮QC統(tǒng)一管理并負(fù)責(zé)發(fā)放、領(lǐng)用；

二、使用規(guī)定：

嚴(yán)格按照IS09000文件規(guī)范使用，如實(shí)填寫；

三、使用程序：

1、耗材的領(lǐng)用程序：

需領(lǐng)用部門正確填寫生鮮耗材領(lǐng)用單，包括：名稱、數(shù)量、規(guī)格、領(lǐng)用日期、

領(lǐng)用人簽名，QC留底保存，并按相關(guān)規(guī)定領(lǐng)用；領(lǐng)用成立之后，領(lǐng)用單及時交

存審進(jìn)行庫存調(diào)整，并記入本部門銷售成本。

2、調(diào)撥單的使用程序：

所需部門預(yù)先（最少前一天）書面通知被調(diào)撥部門訂好貨（包括所需商品、規(guī)格、數(shù)量、

預(yù)計所需時間等），到所需時間所需部門派專人前往調(diào)撥，正確、如實(shí)填寫一式三聯(lián)單

（包括：商品號、商品名稱、數(shù)量、單位、調(diào)出部類、調(diào)入部類、經(jīng)手人、日期等），

第一聯(lián)交與庫審進(jìn)行成本調(diào)整，第二聯(lián)調(diào)出部門自存，第二聯(lián)調(diào)入部門自存。

3、棄貨單的使用程序：

需報損部門整理好報損商品，分類稱重、計量，并如實(shí)填寫；報損單交部

門主管核實(shí)、簽名；報生鮮經(jīng)理確認(rèn)，解釋報損原因；非正常報損，必須報值

班經(jīng)理.、店長，所屬部門主管，作出書面和口頭解釋，最后由防損部檢查、核

實(shí)、確認(rèn)，在拉出場處理：所有報損商品需按報損規(guī)定銷毀外包裝和標(biāo)簽，搗

碎報損商品C

一、目的：

讓員工了解以后的工作的基本程序，以及工作時的一些方法和某一時間段的工作重點(diǎn)，為以

后的工作作個初步的了解。

二、注意事項(xiàng)：

1、培訓(xùn)過程中，一定要貫徹好一個宗旨“怎樣才能使自己在為公司提高銷售，節(jié)約成本而用

腦工作作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)”，千萬不能有為了“工作”而工作的思想。

2、培訓(xùn)方式采用演計與參與式，配合適當(dāng)?shù)奶釂枴?/p>

三、培訓(xùn)程序：

1、前段時間的培訓(xùn)，大家都知道我們是從事什么行業(yè)的？提問：（服務(wù)行業(yè)）

2、服務(wù)行業(yè)僅僅就是賣賣東西、站站柜臺嗎?提問（不，服務(wù)這個名詞它不是單一的，它其

實(shí)包括了好多內(nèi)容。人在社會上就是在不斷地為自己、為別人服務(wù)，職業(yè)不同服務(wù)不同而已,

我們的服務(wù)包括了得體的禮貌用語、商品的包裝和促銷、以及商品的加工，大家都知道生鮮

有很多商品都應(yīng)該要先進(jìn)行加工、整理，才能提供給我們的會員及顧客，加工的好壞直接影

響到我們對顧客的服務(wù)質(zhì)量。因此，我們的操作是非常重要的，今天我們就來一起了解以后

果蔬部每天的操作程序。

3、操作程序：A、（狹義一點(diǎn)說就是我們每天做些什么）

a、知道零售行業(yè)就是出售產(chǎn)品和服務(wù)，首先就應(yīng)該有商品，面且是好的商品才能提供最

好的服務(wù)，生鮮的商品最初是從供應(yīng)商或采購送過來，都還需要我們進(jìn)行操作加工

才能出售到顧客手上，因此我們的第一步就是加工，我們就應(yīng)該在顧客還沒有到來

之前準(zhǔn)備好一部分加工好的商品，早上上班第一時間就是加工好所有商品（每一種

商品都應(yīng)該有一部分）迎接顧客的到來。

b、開市后，一部分同事到賣場為顧客服務(wù)、打稱、包裝、整理臺面，另一部分同事在

加工間繼續(xù)加工商品（按計劃）為更多的顧客服務(wù)；同時注意各區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

c、晚上關(guān)店后，把當(dāng)天賣剩余的商品按保質(zhì)期進(jìn)行分類保鮮，加工出來不能再銷售的商

品，整理、稱重、并記錄棄貨。交主管、經(jīng)理核實(shí)進(jìn)行棄貨，清潔所有區(qū)域、設(shè)備、

加工工具、工衣和圍裙，再下班。

4、操作程序：（B）略表

a、早上第一時間，整理好前一天賣剩的商品，能繼續(xù)上臺面出售的商品整理加工好上臺

面。

b、做好收貨的準(zhǔn)備工作，包括耗材、打包機(jī)的預(yù)熱，打開電子稱。

c、一部分員工在領(lǐng)班和主管的帶領(lǐng)下，認(rèn)真收好貨，同時另一部分員工分工開始加工商

品并按理貨的常識上好臺面（如有價格變化第一時間領(lǐng)班根據(jù)收貨單填寫好變價申請

表交主管、經(jīng)理確認(rèn)，再交QC和EDP變好POS和電子稱）

d、改寫好價簽（小黑板）以及特價商品的POP價格牌。

e、檢查電子稱售價是否己變，小黑板價格是否與電子稱售價一致-

f、清潔好各個區(qū)域迎接顧客的光臨。暫時不需加工的商品放入保鮮庫保鮮。

g、營業(yè)期間及時整理、加工好各種商品，同時保持臺面的飽滿。

h、挑選好臺面的不良品，時時保持臺面的整齊、清潔。

i、服務(wù)好每一位顧客，做好促銷。

j、做好市場調(diào)查。（每天安排一人在最早時間市調(diào)）保證我們的商品物美價廉。

早班下班前，做好各區(qū)域的衛(wèi)生，交接好下一班的工作并記錄。

k、晚班接早班，繼續(xù)加工并整理好商品，隨時以飽滿的精神為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

做好每一商品的促銷。

I、根據(jù)前一天的銷售和當(dāng)天的庫存考慮好節(jié)假日，領(lǐng)班訂好貨并交收貨部（訂貨單）

m、晚班下班前收集整理好加工出來的破損商品，并稱重填寫好棄貨單，按正規(guī)程序

進(jìn)行棄貨。

n、對當(dāng)天賣剩的商品，進(jìn)行保鮮，搞好每一個區(qū)域的衛(wèi)生，檢查過關(guān)方可關(guān)好該關(guān)的電

源。（如電子稱、打包機(jī)、加工房光管等）

進(jìn)行每一天的下班前集合，總結(jié)當(dāng)天的工作，并填寫好交接班本方可下班。

g0昌§3

一、怎樣做好操作間的衛(wèi)生

1、操作間的衛(wèi)生要求

a、及時清理所有的空箱及空盒

b、除非正在使用的工具、用具、工作臺都應(yīng)保持清潔干凈，用清潔劑清洗餐具時用清水沖

洗干凈，

c、地面保持清潔干凈，不能有污漬和大片水漬（除正在加工過程中）

d、操作間無灰塵、無油垢、無爬蟲、無鼠跡，

e、垃圾應(yīng)隨時放入垃圾箱內(nèi)、并蓋嚴(yán)

f、門窗、墻壁每日關(guān)店后用溫抹布擦干凈

g、所有商品應(yīng)放置在清潔的儲物箱內(nèi)，蓋好或用膜封嚴(yán)，放置在架子或架子車上，不允

許散放在地上

h、在進(jìn)行加工和裝盒進(jìn)應(yīng)戴上一次性手套，不吸煙、不吃東西、不對食品談話、不咳嗽、

不打噴嚏

I、隨時清洗水糟，清除其中的殘留微粒，細(xì)屑和化學(xué)物、葷素食品分池清洗、洗滌拖把

等清潔用品與洗滌食品的水池分開。

2、加工工具衛(wèi)生要求

a、加工工具及用具使用后用立即用熱水清洗干凈，并使其時刻保持清潔，放置在潔凈的

地方、清潔餐具、從臟到凈順序安排、防止交叉污染，做到一刮一洗三沖四消毒五保

潔

b、在以下三種情況下應(yīng)對用具、刀具、砧板、操作臺進(jìn)行消毒

I、加工準(zhǔn)備加工食品前

II、暫時一段時間不用（僅限于小的刀具及砧板）

III、關(guān)店后：

砧板沖刷干凈后擦干豎立存放，防止發(fā)霉，抹布在使用過程中，經(jīng)常清洗，用后晾

干，對餐具的消毒有1、煮沸消毒2、蒸汽消毒3、干熱消毒4、藥物消毒（對每一種

消毒方式進(jìn)行解釋和操作注意事項(xiàng)）

3、操作間人員的衛(wèi)生要求：

a、快餐和中餐員工必須持有國家衛(wèi)生防疫部頌發(fā)的健康證明、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、

活動性肺結(jié)核、化膿性及滲出性皮膚病者不得從事生鮮工作

b、工服穿著干凈整潔、無油漬、污漬、勤換工作服，穿戴清潔的工作服工作，勤洗澡、勤

理發(fā)洗發(fā)、不留長發(fā)及長胡子

c、頭發(fā)必須全部掖入帽子里

d、手部無被感染的燒傷、燙傷

e、指甲長度不可超過指尖，不可染指甲，手上不可戴飾物，指甲內(nèi)不可存在污物，

f、制作可直接入口的食品時應(yīng)戴上口罩，用手接觸應(yīng)戴上一次性手套，

g、離開操作間時脫下圍裙、私人物品應(yīng)放在更衣室內(nèi)，不得帶內(nèi)操作間，以防污染食品，

h、禁止將唾液、痰液吐在地板上

i、要接受基本的食品衛(wèi)生培訓(xùn)

j、出現(xiàn)以下之任何一個情況要洗手

I、上廁所后

II、接觸身體的某些部位；耳朵、鼻子、嘴巴、頭發(fā)或瘙癢、抽煙、吃飯、清理東西

III,掃地、擦桌子、洗刷器具等

4、展臺的衛(wèi)生要求

展臺每日固定早晚清潔兩次、消毒

a、開店前用干凈溫抹布擦去浮土即可

b、關(guān)店后先用消毒水浸泡過的抹布擦洗展臺，再用干凈溫抹布擦洗兩遍即可

c、營業(yè)期間應(yīng)隨時用干凈濕抹布擦洗展臺上的污漬

5、在操作間食品加工的衛(wèi)生要求

在加工過程中，發(fā)現(xiàn)各種葷素食品在材料腐敗變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲、摻雜摻假，有毒有害

等均不宜清洗加工，

6、產(chǎn)品加工清洗前應(yīng)先行檢查，檢查是否經(jīng)過衛(wèi)生檢疫合格的肉，檢查肉類的衛(wèi)生質(zhì)量看其

是否新鮮，有無發(fā)粘，發(fā)臭、變質(zhì)等腐敗現(xiàn)象，如有傷痕病灶，腎上腺，甲狀腺和病變淋巴等

有害病體，應(yīng)先行清除，然后將附在肉類上的毛、血、污物清洗干凈，放入在清潔的容器內(nèi)：

腸肚等內(nèi)臟應(yīng)與肉品分開清洗，分容器存放，以免串味和造成污染

a、水產(chǎn)清洗前應(yīng)檢查魚的質(zhì)量，死黃膳、甲魚、蝦、蟹、烏龜和貝類水產(chǎn)品，均不能做為食

品原料使用，這類水產(chǎn)品一旦死亡，即已開始變質(zhì)，食后容易引起中毒、水產(chǎn)品尤其是海

產(chǎn)品多帶有能引起食物中毒的副溶血性弧菌，加工這類食品后，應(yīng)將刀、砧板、抹布、食

品容器及洗滌水池清洗、沖刷干凈，再加工其他食品，以免交叉污染，引起食物中毒

b、禽、蛋類。對于鮮蛋的加工應(yīng)采取一照驗(yàn)、二清洗、三采用的原則，對蛋類的清洗，

應(yīng)根據(jù)實(shí)驗(yàn)情況用多少洗多少，防止清洗過多而發(fā)生變質(zhì)

c、蔬菜類食品，蔬菜粗加工的基本的要求去掉泥沙，雜草和不可食部分，再進(jìn)行清洗。由于

蔬菜在種植時多采取人畜糞便作肥料，因清洗特別重要。為了防止?fàn)I養(yǎng)素流失，對粗加工

應(yīng)先洗后切，按照一剪二洗三切的順序進(jìn)行操作，清洗后的蔬菜不宜入置過夜。

d、燒煮烹調(diào)操作衛(wèi)生

燒煮時必須充分加熱，使食品每個部位都均勻受熱，尤其是整只雞鴨大塊肉類，這些食品的

中心溫度必須達(dá)到80度以上才能燒熟，并注意上下翻動否則易發(fā)生里生外熟，涂有面粉的

食品，如面涂、大排骨、黃魚、炸肉圓等，油溫較高，食品遇熱后，涂在表面的面糊結(jié)成一

層膜，影響熱的穿透，食品下鍋后很快呈深黃色或出現(xiàn)外焦現(xiàn)象，實(shí)際上里面可能不熟。用

筷子或竹簽插入食品內(nèi)部，撥出后無鮮血流出，證明食品己燒熟，否則易發(fā)生外熟內(nèi)生，食

后引起食物中毒。

6、正確的洗手方法

a、使用液體洗滌劑搓洗手

b、必要時用刷子刷指甲

c、搓洗雙手至少10秒鐘

d、用水沖洗約10秒鐘

f、用干凈抹布擦手

7、設(shè)備的清洗方法

1.按照順序拆下零件，將所有零件浸泡在熱的洗滌靈水中約10分鐘

2.不能拆下的部分用蘸洗滌靈水的抹布，再用高玉水槍使用熱水沖洗干凈

3,將零件清洗干凈后，用清潔抹布擦干

4.清洗過的機(jī)身不能帶有任何油膩感

5.按照順序?qū)⑺辛慵匦卵b好

8、操作間的衛(wèi)生守則

確認(rèn)洗手池旁有強(qiáng)力除污皂，池內(nèi)外干凈。

下水道必須通暢，且有漏網(wǎng)，防止雜物進(jìn)入下水道，防止堵塞，防止雜物在下水道中腐敗，

影響加工間空氣、防止有老鼠由排水溝下水道進(jìn)行室內(nèi)

每天早上開店以后，開始第一次清潔地面，地面不能有污漬和大片水漬，以后每二小時擦一次

塑料周轉(zhuǎn)框和陳列框必須每H清洗，如陳列箱內(nèi)有污物，可能發(fā)生交叉污染，導(dǎo)致?lián)p耗"

以上是生鮮部操作間的衛(wèi)生要求，只有做到這些，才能保證我們有一個讓顧客放心，讓公

司放心，讓我們滿意的工作環(huán)境。

一、展臺間的衛(wèi)生要求

＞展臺每日固定進(jìn)行早晚兩次清潔，消毒；

＞開店前用干凈濕抹布控去浮土即可；

＞關(guān)店后先用消毒水浸泡過的抹布擦洗展臺上的污漬；

＞營業(yè)期間因隨時用干凈濕抹布擦洗展臺上的污漬。

二、操作間的衛(wèi)生要求

＞及時清朝所有的空箱、空盒；

＞除非正在使用不同的工具，用具，工作臺，都應(yīng)保持清潔干凈；

＞地面保持清潔干凈，不能有污漬和大片水漬（除正在加工過程中）；

＞操作間應(yīng)無老鼠、爬蟲；

＞垃圾應(yīng)隨時放入垃圾箱內(nèi)并蓋嚴(yán)；

＞門窗墻壁用濕抹布清潔干凈。

三、加工工具衛(wèi)生

＞加工工具及用具使用后應(yīng)立即用熱水清洗下凈，使其時刻保持清潔，并放置在潔凈的地主；

＞在以下三種情況下應(yīng)對用具，刀具，砧板，操作臺進(jìn)行消毒

a）開店準(zhǔn)備，加工食品前；

b）暫進(jìn)一段時間不用；

c）關(guān)店后。

四、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生

1.按照順序拆下零件，將所有零件浸泡在熱的洗滌錄水中10分鐘：

2.不能拆下的部分用蘸洗耳恭聽滌靈水的抹布擦洗，再用高壓槍使用熱水沖洗干凈：

3.將零件清洗干凈后，用清潔抹布擦干；

4.清洗后的機(jī)身不能帶有任何油膩感；

5.按照順序?qū)⑺辛慵匦掳惭b好。

6.所有商品應(yīng)放置在清潔的儲物箱內(nèi)，蓋好或用膜封嚴(yán)，放置在架子或架子車上，不允許散放

在地上；

7.在進(jìn)行加工和裝盒時應(yīng)戴上一次性手套；

8.隨時清洗水槽，清除其中的微粒，細(xì)屑和化學(xué)物。

9.保鮮庫及冷凍庫保持清潔，地面無污水、污漬或積水。

五、員工衛(wèi)生：

1.員工必須持有國家衛(wèi)生防疫站頒發(fā)的健康證明、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、

化膿性及滲出性皮膚病者不得從事生鮮工作

2.工服穿著干凈整潔、無油漬、污漬、勤換工作服，穿戴清潔的工作服工作，勤洗澡、勤理發(fā)

洗發(fā)、不留長發(fā)及長胡子

3.頭發(fā)必須全部掖入帽子里

4.手部無被感染的燒傷、燙傷

5.指甲長度不可超過指尖，不可染指甲，手上不可戴飾物，指甲內(nèi)不可存在污物，

6.制作可直接入口的食品時應(yīng)戴上口罩，用手接觸應(yīng)戴上一次性手套，

7.離開操作間時脫下圍裙、私人物品應(yīng)放在更衣室內(nèi)，不得帶內(nèi)操作間，以防污染食品，

8.禁止將唾液、痰液吐在地板上

9.要接受基本的食品衛(wèi)生培訓(xùn)

10.手接觸不潔物體要洗手；

11.正確的洗手方法

a、使用液體洗滌劑搓洗手

b、必要時用刷子刷指甲

c、搓洗雙手至少10秒鐘

d、用水沖洗約10秒鐘

f、用干凈抹布擦手

1、生鮮原則

生鮮經(jīng)營有六大原則，也是生鮮經(jīng)營的目的所在，籍此基礎(chǔ)以達(dá)到相應(yīng)的毛利和

銷售目標(biāo)。

1）新鮮：銷售的商品通過必須通過質(zhì)量檢查，從收貨、儲貨、操作處理到陳列，始終都

要保持生鮮商品的質(zhì)量。

2）干凈：所有的商品、員工、加工區(qū)域、加工設(shè)備工具、賣場貨架都必須時刻保持清潔。

3）可口：生產(chǎn)可口的食品，符合當(dāng)?shù)氐目谖?，滿足主要顧客群的需要。

4）價格合理：價格必須比競爭對手便宜，價格和質(zhì)量符合，且能被消費(fèi)者所接受。

5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)：使員工熱愛本職工作，能提供快速、準(zhǔn)確、禮貌、文明的服務(wù)，給顧客以

微笑，還顧客以忠誠。

6）品種豐富：根據(jù)不同的季節(jié)，不同的場地的特點(diǎn)提供特色的各種商品滿足顧客的需要。

2、生鮮管理規(guī)定

為了營造一個良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)生鮮部的人員管理、商品管理、資產(chǎn)管理，以

提高工作效率、對顧客的服務(wù)意識、員工工作能力、整體素質(zhì)為目的，達(dá)到人員配置合

理、商品管理有序，防止不良現(xiàn)象的出現(xiàn)特出此規(guī)定C

1）生鮮員工必須對自己的崗位須穿統(tǒng)一制服，個人衣物制服嚴(yán)禁在加工間內(nèi)，上班時間，禁止

穿個人服飾進(jìn)入工作區(qū)。

2）員工上崗須穿統(tǒng)一制服，個人衣物及制服嚴(yán)禁在加工間內(nèi)，上班時間，禁止穿個人服飾進(jìn)

入工作區(qū)。

3）在工作間內(nèi)禁止聊天、吸煙、吃食物等，嚴(yán)禁將水杯、個個物品帶入賣場和加工間。

4）禁止與工作無關(guān)的人員進(jìn)入加工間，發(fā)現(xiàn)時要及時制止。

5）禁止員工以任何理由品嘗商品，嚴(yán)禁偷吃、偷拿商品。

6）上班時間不得擅自離崗、竄崗、怠工現(xiàn)象，要做到上班即在崗。

7）保證加工間、商品陳列架、庫房區(qū)域、耗材和工具要統(tǒng)一放置，不得有亂放亂拋行為。

8）貨架補(bǔ)貨要及時，不得有缺貨現(xiàn)象。

9）每日營業(yè)檢查、清理過期、破損商品要及時供應(yīng)商退換。

10）禁止擅自調(diào)班次和更改上下班時間。

11）嚴(yán)禁員工偷竊行為，上班時間不準(zhǔn)購物。

12）禁止冷落、頂撞、侮辱和不禮貌地議論顧客，要耐心地服務(wù)，認(rèn)真回答顧客提出的每一個

問題。

13）愛護(hù)賣場設(shè)施和工具，要輕拿輕放、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

3、食品安全與衛(wèi)生

我們要做好食品的安全與衛(wèi)生，首先要杜絕食品的污染源，總體概括有以下幾方面：直接

污染源（微生物）；間接污染源，包括食品衛(wèi)生，個人衛(wèi)生，操作間衛(wèi)生。

1、微生物種類

?寄生蟲

舉例:Trichnellc蛔蟲、Anisakis

Trichinellc蛔蟲來源及寄生處：豬肉、免肉及其它；

控制方法：烹任至165°F（74℃）

Anisakis來源及寄生處：魚（壽司）

控制方法:烹飪至145°F（62℃）

?霉菌也稱做酵母

舉例：有些是需要的如盤尼西林（青毒素奶酷，其它一些會減少食品的貨架壽命（保

質(zhì)期）

來源及寄生處：可通過空氣進(jìn)行傳播或通過噴霧嘴噴在食物表層或來自制冷機(jī)

來源及寄生處：可通過空氣進(jìn)行傳播或通過噴霧嘴噴在食物表層，來自制冷機(jī)。

控制方法：對天面進(jìn)行R常清洗和消毒立即丟棄所有被傳染的食品

?病毒

舉例：最小的有機(jī)體，92%由食物引起的疾病都是由該病毒引起的甲肝

來源及寄生處：傳染由不良的個人衛(wèi)生引起

控制方法：匯報疾病/佩戴面罩/保持良好的個人衛(wèi)生

?細(xì)菌

舉例：非常普遍并且許多是有益的，有害的細(xì)菌叫做Pathogens

a、Salmonella沙門桿菌；

來源及寄生處：家禽和禽類加工產(chǎn)品，假定全部均受到傳染。

控制方法：清洗并對表層進(jìn)行消毒手套隨種類不同而改變正確的烹飪方法，溫度超過

180°F（82℃）

b、Shigella志賀氏菌：

來源及寄生處：由蒼蠅傳播或經(jīng)由人體接觸

控制方法：正確的烹飪方法/杜絕蒼蠅

c、Listeriasb李司特氏菌：

來源及寄生處：未經(jīng)消毒的奶制品

控制方法：正確的烹飪方法/杜絕蒼蠅

來源及寄生處：未經(jīng)消毒的奶制品

控制方法：只用新鮮雞蛋

d、Stahylococus葡萄球菌

來源及寄生處：易變質(zhì)食品（土豆、通心粉色拉），炸雞和其它快餐食品由皮膚接觸、

鼻喉感染，刀切口或潰處引起，飛蟲

控制方法：加熱無法消毒，但適當(dāng)?shù)膬Υ鏈囟瓤梢种破渖L避免同皮膚接觸蓋好切口

和潰處消滅飛蟲

e、ClostrdiumBotulinum腌制品毒素

來源及寄生處：缺裝食品和較大塊的腱肉如火腿

控制方法：加工處理（火腿）丟失凹縮或膨脹的缺頭食品加熱會破壞有機(jī)體

E—Coli大腸桿菌

來源及寄生處：末煮熟的漢堡我必須烹至無粉紅顏色。

另注：細(xì)菌的繁殖溫度是40c以上，所以保鮮庫溫度調(diào)到0℃——40c左右，為什么急

凍庫溫度要調(diào)到TSC——23℃,因?yàn)橛行┠蛢黾?xì)菌在以下還可以存活，細(xì)菌繁

殖的條件：時間、溫度、濕度、食品、空氣、PH值。

2、個人儀表及行為舉止基本要求

當(dāng)值時一定要精力充沛，保持微笑，主動與顧客打招呼，并適當(dāng)?shù)哪抗饨涣?。不?jīng)忘

記多謝顧客！

?每天工作之前應(yīng)對鏡檢查個人的儀表儀容：

?服務(wù)顧客時要站直立，嚴(yán)禁用手梳頭發(fā)、掏耳朵，剔指甲或摳鼻孔等；

?女員工過肩的長發(fā)要用黑色的發(fā)箍束起來，前額的留海不得超過眉毛；

?不得留奇異的發(fā)式，不得將頭發(fā)染成黑色以外的其它顏色；

?女員工上班時間必須擦口紅（不得涂奇怪的顏色，如藍(lán)色、橙色等），特別要注意用

餐之后要及補(bǔ)妝；

?禁止留長指甲（不超過3毫米），不得擦有顏色的指甲）油；

?上班之前不要過食有特殊氣味的食物（如大蒜、洋蔥、榴蓮等），食后要及時，漱口；

?制服要隨時保持整潔、干凈；

?名牌是制服的一部分，當(dāng)班時應(yīng)整齊的佩帶在制服的左上方；

?當(dāng)班時只能穿黑色的皮鞋，并隨時保持清潔（特別惡劣天氣時）；

?上班時需穿著肉色的長筒褲襪，刮破、跳絲后要及時更換；

?為顧客指示方向時、注意：手掌掌心向上，五指并攏。向側(cè)前方自然伸出，身體正面

面對顧客。

?避免：用一個手指為顧客指示方向。

?烘烤、蒸面點(diǎn)要熟透，成品在涼凍，包裝間只能存放成品和必要用的工具，不能有任

何雜物。進(jìn)入包裝間要在預(yù)進(jìn)間換鞋、工衣、戴帽、口罩、洗手、消毒；離開時要在

預(yù)進(jìn)間脫去鞋、工衣、帽、口罩。

2.1個人衛(wèi)生：個人衛(wèi)生主要包括：服飾、手部、身體、習(xí)慣五個方面。

2.1.1生鮮食品作業(yè)時應(yīng)穿戴清潔束領(lǐng)，的工作衣、帽及口罩。

?工作衣要能蓋住內(nèi)服的衣領(lǐng)及袖口，工作衣的袖口要有松緊帶，以防止袖口松散。

?工作帽以能蓋住頭發(fā)為原則。

?在作業(yè)場工作的員工一律要帶口罩，以防止在交炎中口沫混入生鮮食品中而污染商品。

?工作衣、帽、口罩、工作鞋要經(jīng)常換洗。

注意：凡進(jìn)入食品作業(yè)場的人員，無論是員工、主管或參觀人員，都必須穿著工作衣、

帽、帶口罩。

2.1.2手部：

作業(yè)人員在作業(yè)前要洗凈或消毒手部，并保持干凈。手部的細(xì)菌有兩種：一種是永

久性細(xì)菌，需帶手套主能防止其污染；另一種是暫時必細(xì)菌，附著于皮膚表面，可以用清

潔劑洗去，手部的清潔方法是：

?以水濕潤手部。

?擦上肥皂或滴清潔劑。

?兩手相互摩擦。

?兩手背到手指相互摩擦。

?用力搓兩手的全部，包括手掌及手背到手肘。

?作拉手的姿勢以擦洗指間C

?用刷子除去指甲內(nèi)的污垢及細(xì)菌。

?以手肘打開水龍頭用水沖洗干凈。

?以紙巾或已消毒器消毒手部殘留細(xì)菌。

?手部清洗完畢后，進(jìn)入作業(yè)場時不能用手推門，而應(yīng)以手肘或腳部推門進(jìn)入操作間。

2.1.3飾物：

?指甲要剪短，要求中員工不得蓄留指甲。

?指甲油為化學(xué)物質(zhì)，容易剝落或刮落，因此嚴(yán)禁涂指甲油。

?飾物內(nèi)最易納污藏垢，因此嚴(yán)禁佩帶戒指等飾物。

2.1.4身體

患有皮膚病或手部有創(chuàng)傷、膿腫者及患有傳染性疾病者不得接觸生鮮食品。為此，須定期

對從業(yè)人員的身休狀況進(jìn)行全面的檢查。

2.1.5習(xí)慣

作業(yè)時員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

?出場處理事件或上洗手間后再進(jìn)場時，一律要經(jīng)過消毒手續(xù)。

?不得隨地吐痰。

?嚴(yán)禁在作業(yè)場吸煙等。

3、工作間衛(wèi)生

2.1區(qū)域：

3.1.1操作問：

1.地面：及時清掃，保持地面清潔，無垃圾、無積水。

2.毛巾：懸掛于指定位位置處，經(jīng)常清洗，保持干凈無異味。

3.垃圾箱：存放垃圾必須用垃圾袋，經(jīng)常清洗，保持干凈無異味。

4.備用器具：菜刀：使用后必須及時清洗，放置于專用保險箱內(nèi)，進(jìn)行徹底消毒后，方可再

次使用。生熟分開保管。

5.菜板：使用后必須及時清洗，噴灑酒精，干燥后置于干凈處，進(jìn)行徹底消毒后，方可

再次使用。每天閉店前進(jìn)行徹底漂白，生熟分

6.開保管。

7.抹布：隨時清洗，保持干凈，每天過行漂白。

8.各種器皿：使用后必須及時清洗，用干凈抹布擦干凈，無積水，使用前必須用酒精噴霧處

理。

9.設(shè)備：與生鮮食品有接觸的設(shè)備每天應(yīng)在作業(yè)前、作業(yè)后及午休前作三次清洗工作，同時,

在保持安全性的情況進(jìn)行正確清洗，保持干凈。

10.洗手處：洗手池干凈、消毒肥皂、消毒液、酒精、指甲刷配齊。

11.作業(yè)臺：經(jīng)常擦洗，無雜物，表面物品擺放整齊。

12.排水溝：每天定時清掃、地溝網(wǎng)、地溝槽無雜物，排水管要暢通°

13.良好的照明及空氣調(diào)節(jié)設(shè)施。

14.操作間內(nèi)設(shè)置防蠅、防鼠、防蟬螂等設(shè)施，以防止病原體的侵入。

15.配置高溫及高壓熱水沖洗設(shè)備、場地、及運(yùn)輸工具。

16.操作：嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，加工食品必須佩帶手套。

另：廠家運(yùn)輸應(yīng)每天清洗，并檢查車廂內(nèi)溫度是否符合冷凍、冷藏標(biāo)準(zhǔn)。

4、食品崗位衛(wèi)生責(zé)任

采購的食品應(yīng)當(dāng)無毒無害，符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)卻應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，具有相應(yīng)色香味

等感官性狀。

4.1對肉類、乳類、酒類、冷飲食品，調(diào)味品及食品添加劑等，必須向售放索取檢驗(yàn)合格證

或者化驗(yàn)單。

?不采購腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔，混有異物或者其它感官形狀異常,

可能對人體健康造成危害的食品。

?不采購病死、毒死、死因不明或者有明顯致病性寄生蟲的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物等及其

制品。

?不采購包裝嚴(yán)重污穢不潔，嚴(yán)重破損或運(yùn)輸工具不潔而造成污染的食品。

?不采購摻雜、摻假、偽造、冒牌、超過保質(zhì)期限或用非食用原料加工的確的食品。

?采購散裝食品（鳳爪、白云豬手等）回店包裝（小包裝）標(biāo)簽應(yīng)注明生產(chǎn)廠名。

?采購的食品必須過倉庫驗(yàn)收后入倉庫存放，不合格的食品拒收。

?倉庫必須有專人負(fù)責(zé)。倉庫的天花板、四周墻壁、貨架、地臺板、地面無積污、發(fā)霉、

蜘蛛網(wǎng)。食品存放應(yīng)離墻離地、分類堆放、掛

倉庫應(yīng)無異味。

?食品與非食品不能同倉庫混放，尤其是洗滌劑，藥品、有強(qiáng)烈氣味的物品及其它有物品。

?定型包裝食品與不能散裝食品要分架存放。散食品應(yīng)有蓋容光煥發(fā)器存放、干、濕食品

分開存放。

?倉庫應(yīng)設(shè)貨架，食品存放在貨架上，四面通風(fēng)，使食品不易發(fā)霉變質(zhì)。保證食品質(zhì)量。

?肉及肉制品、蔬菜瓜果，除馬上加工食用外，全部進(jìn)冷庫或保鮮庫（冷柜、冰箱、）存放。

進(jìn)冷庫的食品存放在貨架或地臺板上。存放于冷庫的肉及肉制品（無包裝的應(yīng)用容器盛

裝），庫溫控制在T8°c以下；蔬菜、瓜果也應(yīng)存放在貨架上，庫溫控制在1-13℃,存放

鮮蛋的庫溫控制在O-lt范圍內(nèi)。經(jīng)常進(jìn)行除霜，做到霜藻氣足，保證存放的食品質(zhì)量。

冷庫地面不能積污，食品不能落地，保持潔凈。

?庫存食品應(yīng)做到先進(jìn)先出，防止超過保質(zhì)期取限。如發(fā)現(xiàn)有食品出現(xiàn)腐爛變質(zhì)，油脂酸

敗，生蛆、生蟲、霉變要及時登記處理，不能留在倉庫里，禁止食用。

4.2.燒烤鹵熟肉：

?燒烤鹵熟的原料應(yīng)新鮮，無異味、無雜物。病死、毒死、死因不明、有異味、腐敗變質(zhì)

及其它感官性狀異常的原料，不得加工。

?從解凍分割一一腌制、燒烤或鹵水一一涼凍，應(yīng)連成流水線，生熟嚴(yán)格分開，防止交感

染。

?燒烤量要燒熟燒透，但不要燒焦，鹵制時要鹵透鹵熟。

?燒烤成品應(yīng)存放在涼凍柜或涼凍間里；鹵制肉放在冷柜里。有防鼠、防蜂螂、防蠅、防

塵設(shè)施，不能發(fā)現(xiàn)有昆蟲活動，不允許在涼凍柜（間）內(nèi)存放原料、佐料、半成品及其

它雜物。

?運(yùn)送燒烤鹵熟肉要用專用的、帶蓋的運(yùn)輸箱（柜），在運(yùn)輸前，運(yùn)輸柜）要進(jìn)行清洗、

消毒，禁止露空運(yùn)輸，運(yùn)輸完后，運(yùn)輸箱（柜）要進(jìn)行徹底清洗。

?佐料應(yīng)妥善存放，用標(biāo)簽寫上品名，禁止使用人工合成色素以掩蓋食品的缺陷（霉變腐

敗）及偽造手段使用其它的非允許使用之食品添加劑。淋燒烤熟肉所用的麥芽糖，蜜糖

在使用前應(yīng)過濾，煮沸、消毒，用后加蓋存放，防止污染。

?進(jìn)入熟食間的食品，是直接入口食品。應(yīng)無毒無害，符合營養(yǎng)和衛(wèi)生要求，具有相應(yīng)的

色，香、等感官性狀，對不符合衛(wèi)生要求的，不能進(jìn)入熟食間。

?對生產(chǎn)面點(diǎn)的原材料，在領(lǐng)取時要認(rèn)真檢查，各種原材料要符合衛(wèi)生要求。

4.3原料：

?嚴(yán)禁使用發(fā)霉、生蟲、生蛆、油脂酸性和腐敗變質(zhì)，含有雜質(zhì)的原料。

?使用食品添加劑，要根據(jù)食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的使用范圍用量。人工合成的色素只

能裝潢有。

?操作人員工作時，要穿工衣、戴帽、洗手、檢查崗位衛(wèi)生。在成品間取成品要有消毒工

具，不能直接用手抓。

?用蛋必須先洗干凈利，打入小碗，再倒入大容器內(nèi)。制作肉餡心，先清洗絞肉機(jī)，再進(jìn)

行加工絞碎的肉加入調(diào)味料后，即放入冷柜右冰箱內(nèi)存放，用多少取多少。餡心不能在

常溫下放置，如需加入果仁，必須先挑選后使用。

5、后倉庫管理/工作常識安全控制

5.1倉庫管理：

倉庫管理被認(rèn)為是后臺管理，與賣場管理相比是相等的。員工明知有貨，到倉庫翻

又翻找不著。如果顧客在賣場等貨，時間過長，顧客便會高去。所以不管倉庫大小

（因?yàn)樗淖饨鹋c賣場是相等的），所以我們有充分利用空間，同時保持各種商品進(jìn)

出暢通無阻，積極配合現(xiàn)場銷售工作，是庫存管理的主要任務(wù)。

?庫存分區(qū)：

一般生鮮部門都有自己的倉庫?？砂丛蟫半成品，成品或生肉分別存放，然后將

訂貨量、到貨量、銷售量、庫存量和損耗記于庫存卡上。這樣管理就能完全掌握商品的庫

存量，控制庫存天數(shù)，保持食品的新鮮度。在商品的擺設(shè)方面明確規(guī)定，每個單品擺放哪

一位置，哪一行，哪一格。

5.1.1商品入庫一定要貼上標(biāo)簽，寫上進(jìn)貨日期，使用期限。

5.1.2商品出庫時一定要遵循先進(jìn)先出的原則。商品入庫存放要將上批貨拿下，將新貨

放于底下，再將上批貨放上去。這樣保持先進(jìn)先出。但生鮮的成品，庫存應(yīng)盡量賣場。

?庫存更新：

由于隨著時間、環(huán)境、季節(jié)的變遷，單品對部門的貢獻(xiàn)度不一樣，因此有些單品會

增加，有些會減少，所以我們對庫存相應(yīng)更新調(diào)整，尤其是一些加工類食品，推出前三個

月可能銷量很好，但由于種種原因，三個月后銷量漸漸下降，那時候我們要重新調(diào)整它們

的庫存量的排面，因此有必要對各區(qū)域進(jìn)行重新界定。

?盤存作業(yè)：

對于專門管理部門的倉庫管理人員應(yīng)該隨時把握商品的庫存情況要養(yǎng)成盤存的習(xí)慣，

在每個倉庫或冷庫門放一張商品出庫表，按商品實(shí)際出庫量登記，這樣做能直接體現(xiàn)商品

的用量和庫存量，比電腦更準(zhǔn)確。

?良好的庫存管理

不只是在月終才能知道如何分析，而平時也要一目了然，分析存貨量是否合理，哪

些部分應(yīng)該減少，哪些部分應(yīng)該增加，以免造成壓貨或缺貨。一般而言新鮮的食品訂貨照

前天的銷售量和當(dāng)天的庫存量，還要考慮季節(jié)性因素和節(jié)假日因素來確定。

5.2工作常識安全控制

5.2.1商品安全

?商品堆放離地離墻10CM。

?商品存放須低于自動噴淋頭和燈管0.5CM以下.

?商品堆放不能超過外包裝所有承受的層數(shù)、并保持整齊、穩(wěn)固。

5.2.2刀具安全

?嚴(yán)禁用刀砍任何非食品物質(zhì)。

?嚴(yán)禁用刀對準(zhǔn)人或做其它任何危險動作。

?刀在向地卜落時，不用手抓，要迅速躲開。

?保持刀刃鋒利。（條件允許可帶防切手套以防割破手指）

?刀具放在指定位置。

5.2.3電器安全

?清潔時注意，不要弄濕電器部分，不用濕手開關(guān)電器和設(shè)備帶電部分。

?安全合理用電，不超負(fù)荷。

?經(jīng)常檢查有無電線老化和漏電現(xiàn)象。

?突然停電后，將所有設(shè)備關(guān)閉，防來電時電流過大損壞電器。

?收工時仔細(xì)檢查電源是否關(guān)閉。

5.2.4地面安全

?地面污漬、油污經(jīng)常清潔并搽干，防滑倒。

?物品擺放整齊合理，過道上無任何物品，防拌倒。

?任何帶尖或任何物品放在指定處，防滑倒后被利物刺傷、磁傷。

5.2.5化學(xué)安全

?洗滌液、殺蟲等化學(xué)品單獨(dú)擺放。

?保持化學(xué)藥品容器上的標(biāo)簽完好，如換包裝，標(biāo)簽損壞時登記好標(biāo)簽。

?使用時按標(biāo)簽的正確方法操作，帶手套。

?如泄露按方法進(jìn)行清除。

?按標(biāo)簽說明對廢容器進(jìn)行處理。

?如濺到皮膚上或身體部位按說明救護(hù)。

5.2.6煤氣安全

?用完后隨手關(guān)掉煤勺閥，包括總閥、小閥。

?定期檢查有無泄露，膠管有無老化現(xiàn)象。

?定期對灶孔清潔，防阻塞。

?收工時認(rèn)真檢查總閥及小閥關(guān)閉情況。

5.2.7庫房安全

?貨品堆放不得高，防貨品被壓壞或貨品滑落碰傷人。

?關(guān)庫房時檢查一下庫房內(nèi)是否有人。

?消防安全緊急走火門與消防器材的前面不能堆放貨物。

?防火卷簾門下不能放任何物品。

?定期檢查應(yīng)急燈及的電筒是否正常。

?設(shè)備安全，按照設(shè)備組的指示執(zhí)行。