急診科工作計劃 (一)

急診科工作計劃

急診科工作計劃1

一、指導(dǎo)思想

在院黨委、護理部領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹十八屆三中全會精神與醫(yī)

院發(fā)展和規(guī)劃，結(jié)合醫(yī)院工作目標(biāo)，以病人為中心，繼續(xù)按照三級

甲等醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)要求，落實好醫(yī)院發(fā)展方向和愿景目標(biāo)，認(rèn)真貫徹

護理部的工作計劃，加強急診科護理內(nèi)涵及護理隊伍的建設(shè)和管理,

持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高護理質(zhì)量，確?；颊?/p>

安全，改善護理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

（一）落實《三級綜合評審醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》中的各項急

診護理管理標(biāo)準(zhǔn)，進一步提高護理人員運用質(zhì)量管理工具的科學(xué)方

法和能力，持續(xù)改進急診科護理工作質(zhì)量，注重專科護士培養(yǎng)，調(diào)

動護士參與專業(yè)改善，力爭在三甲醫(yī)院評審中急診各項護理項目達

標(biāo)。

（二）落實《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,拓展急

診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)項目，力爭在優(yōu)質(zhì)

護理服務(wù)專項檢查中達標(biāo)。

（三）完成以下各項護理質(zhì)量控制工作目標(biāo)：

1、急診留觀患者對護理工作滿意度29596；

2、分級護理工作質(zhì)量合格率295%（合格分290分）；

3、護理安全質(zhì)量合格率295%（合格分295分）；

4、護理服務(wù)規(guī)范化質(zhì)量合格率295%（合格分290分）；

5、病區(qū)護理管理工作質(zhì)量合格率295%（合格分290分）；

6、護理文件書寫工作質(zhì)量合格率295%（合格分290分）；

7、搶救物品配備工作質(zhì)量合格率295%（合格分295分，其中

急救物品完好率100%）;

8、消毒隔離質(zhì)量合格率295%（合格分295分，其中一人一纖

一管一用執(zhí)行力100%）；

9、急診科工作質(zhì)量合格率295%（合格分295分）；

10、節(jié)假日前護理安全工作質(zhì)量合格率2100%（合格分295分）;

11、夜間護理工作質(zhì)量合格率，95%（合格分，90分）；

12、輸血護理質(zhì)量合格率295%（合格分295分）；

13、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房檢查合格率295%（合格分》90分）；

14、基礎(chǔ)護理理論考試合格率100%（合格分280分）；

15、基礎(chǔ)護理技術(shù)操作考核合格率100%（合格分290分）；

16、?？谱o理理論考試合格率10096（合格分280分）；

17、?？谱o理技術(shù)操作考核合格率10096（合格分）90分）；

18、臨床護理教學(xué)工作質(zhì)量合格率295%（合格分290分）；

19、進修生、實習(xí)生對教學(xué)工作滿意度295%；

20、新護士規(guī)范化培訓(xùn)合格率100%；

21、新入科護士培訓(xùn)合格率100%；

22、護士繼續(xù)教育培訓(xùn)率及合格率100%；

23、難免壓瘡發(fā)生次數(shù)W10%；

24、不良事件發(fā)生例數(shù)下降20%；

25、急診護士分診合格率295%（合格分295分）。

三、實施方案

（一）確立護理組織管理體系

1、完善在護理部領(lǐng)導(dǎo)下的科室一級護理管理組織體系，對急診

護理工作實施目標(biāo)管理，按《護士條例》的規(guī)定，實施護理管理工

作。

2、按照護理工作中長期規(guī)劃、年度計劃、月計劃落實各項護理

工作。

3、實施護理人員分級管理，病房實施責(zé)任制整體護理工作模式,

落實責(zé)任制，明確臨床護理內(nèi)涵及工作規(guī)范，對患者提供全面、全

程的責(zé)任制護理措施。

4、實行護理目標(biāo)管理責(zé)任制、崗位職責(zé)明確，落實護理常規(guī)、

操作規(guī)程等，建立相應(yīng)的監(jiān)督與協(xié)調(diào)機制。

5、實行急診專業(yè)護士準(zhǔn)入制度，規(guī)范急診專業(yè)護士管理。

（二）繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，提高護理服務(wù)品質(zhì)

1、改善護理服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)水平。加強對科內(nèi)重點人

員（新來人員，服務(wù)態(tài)度欠佳，理論水平較差的護士）溝通能力的培

養(yǎng)，對于得到病人點名表揚的護士給予績效加分，并作為年底評先

評優(yōu)績效考核的重要指標(biāo)之一，注重對護士進行禮儀規(guī)范培訓(xùn)，首

先從護士服務(wù)禮儀著手，進行日常禮儀、電話禮儀、交接班規(guī)范等

訓(xùn)練，年內(nèi)對全科護士進行規(guī)范服務(wù)禮儀相關(guān)知識的培訓(xùn)廣2次。

2、繼續(xù)推行責(zé)任制整體護理工作模式。探索符合急診科合理的

排班模式，實行彈性排班，充分結(jié)合急診科護理工作的特點和病人

的需求，實行急診科區(qū)域管理，做好急診分診工作，保證護理工作

的連續(xù)性，做到高、低年資護士工作合理搭配，職責(zé)分工明確，在

保證護理服務(wù)質(zhì)量妁同時也保證護士的身心健康，使排班更人性化。

3、加強病房環(huán)境建設(shè)，改善基礎(chǔ)設(shè)施：

(1)重新裝修急診科搶救室。

(2)與宣傳科聯(lián)系，在各個區(qū)域設(shè)計放置“責(zé)任護士工作牌”。

(3)加強病房環(huán)境衛(wèi)生管理，摸索有效的管理模式。

(4)制作各種急診服務(wù)流程圖，方便急診患者就診。

4、根據(jù)急診科特點，進行創(chuàng)新護理服務(wù)：

(1)與創(chuàng)傷骨科聯(lián)合開展一體化急救鏈條模式，將院前急救-急

診科-急診手術(shù)室-急診病房聯(lián)合一體化，將?？平】敌糖耙?，急

診護士在接診骨傷科病人起就向病人及家屬進行?？菩g(shù)前及相關(guān)疾

病知識宣教，及時有效的為急危重癥患者在第一時間進行全方位救

治提供有力保障。

(2)急診留觀區(qū)設(shè)立患者接待區(qū)，責(zé)任護士在接待區(qū)迎接患者及

家屬，向患者或家屬提供健康咨詢，使患者及家屬在抵達病房之初

就感受到溫暖，建立起醫(yī)護與患者間良好的信譽。

(3)設(shè)立“兒童流動開水車”，車上配備足量開水，在方便患兒

家屬領(lǐng)取開水同時避免了小兒玩耍打翻放置床頭柜上保溫瓶引起燙

傷等事件的發(fā)生。

(4)“服務(wù)劇本”使每名護士成為合格的“演員”。護士長根據(jù)

急診病人病情和特點做出相應(yīng)情景模擬劇本，裝訂成冊，分發(fā)到給

個護士手中，大家利用業(yè)余閱讀，換位思考、深刻體會、靈活運用

到實際工作中，使每位護士都扮演好自己的角色，用心為病人提供

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、繼續(xù)開展責(zé)任護士“首提護理級別”做法，同時加強責(zé)任護

士與主管醫(yī)生共同查房的實施力度，提高護士對病情的觀察能力，

切實解決病人實際問題，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

6、開展急診住院病人、急診留觀轉(zhuǎn)科病人隨訪工作，通過收集

回訪意見，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，不斷

提高護理服務(wù)質(zhì)量C

7、全年進行滿意度調(diào)查12次，每月對急診區(qū)及留觀區(qū)的病人

進行滿意度調(diào)查1次，把病人和家屬對護理工作滿意度作為評價護

士護理服務(wù)質(zhì)量及評選優(yōu)護先進個人的重要指標(biāo)。

8、根據(jù)?？铺攸c，制作《病人動態(tài)記錄本》、《急救八包交接

登記本》、《出診信息記錄本》、《危重病人搶救登記本》等表格

化記錄本，完善急診區(qū)各類記錄，簡化護士工作流程，把時間還給

病人，提高患者滿意度。

(三)護理人力資源管理

1、完善科室緊急狀態(tài)下調(diào)配護理人力資源的預(yù)案。根據(jù)病人情

況及時彈性調(diào)配護理人力資源，特別是節(jié)假日，突發(fā)緊急公共事件

的情況下實施彈性的護士人力調(diào)配。

2、執(zhí)行護理人員的準(zhǔn)入制度，做好護理專項技術(shù)操作資格準(zhǔn)入

管理，根據(jù)專科要求針對夜班護士的準(zhǔn)入制度、急診專業(yè)護士的準(zhǔn)

入制度、急診分診護士崗位的準(zhǔn)入制度等進行修改完善和落實。

3、落實各級護理管理人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)、培訓(xùn)考核，

修訂完善護理管理人員績效考核方案。

（四）護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進

1、完善護理工作質(zhì)量的效果評價工作，保證急診科護理質(zhì)量控

制按PDCA的程序運行。

2、細(xì)化急診護理質(zhì)控管理內(nèi)容，進行急診科工作區(qū)域的分區(qū)質(zhì)

量控制管理，如留觀區(qū)護理質(zhì)量控制、搶救區(qū)護理質(zhì)量控制、急診

分診護理質(zhì)量控制、院前急救護理質(zhì)量控制、急診輸液區(qū)護理質(zhì)量

控制、觀察診療區(qū)護理質(zhì)量控制等質(zhì)控管理。

3、規(guī)范各類儀器、設(shè)備和搶救物品使用的制度與流程，護理人

員熟練掌握操作規(guī)程及應(yīng)急處理方法。

4、提高護理安全質(zhì)量目標(biāo)，如患者身份識別的準(zhǔn)確性、分診準(zhǔn)

確率、院前院內(nèi)急救的綠色通道管理、規(guī)范救護車管理、急救用藥

安全性、正確使用各種搶救儀器設(shè)備、急診患者轉(zhuǎn)運安全、提高院

前心臟驟停搶救成功率、院前創(chuàng)傷患者的救護配合、建立與完善突

發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案等安全質(zhì)量目標(biāo)。

5、按照《病歷書寫基本規(guī)范》書寫護理文件，加強電子病歷及

各類護理評估單的書寫規(guī)范，定期質(zhì)量評價。

6、規(guī)范科室管理：運用“五常法”管理工具加強對病房藥柜、

設(shè)備、倉庫的管理c各類物品、藥品定點放置，標(biāo)簽清晰，專人管

理，做到常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。

7、加強急診病人轉(zhuǎn)運的環(huán)節(jié)管理：確保護理評估制度的落實，

特別是對危重病人、有跌倒風(fēng)險等高危病人檢查前的評估及與轉(zhuǎn)運

者交接流程上的落實，確保病人轉(zhuǎn)運過程中的安全，防止不良事件

的發(fā)生。

8、加強對重點人員的管理：如實習(xí)護士、進修護士、輪轉(zhuǎn)護士

及新入科護士等管理，進行上崗前質(zhì)量與安全工作培訓(xùn)，提高風(fēng)險

意識及能力，實習(xí)護士要求在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人

實施護理。

9、加強六類病人的風(fēng)險管理：針對疑難及危重病人、有醫(yī)療糾

紛或糾紛隱患的病人及特殊病人等均需按照相關(guān)規(guī)定逐一上報，每

班做好交接工作，各科室做好對有醫(yī)療糾紛或糾紛隱患病人的風(fēng)險

應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。

10、加強護理應(yīng)急演練，提高護士的應(yīng)急能力，要求全體護理

人員掌握心肺復(fù)蘇術(shù)，組織護士進行突發(fā)公共事件應(yīng)急演練4次，

參加年內(nèi)全院舉辦護理應(yīng)急演練比賽一次。

11、不斷強化護理安全警示教育，加大護理一級質(zhì)控的監(jiān)管力

度，針對午間、晚間、節(jié)假日前的護理工作進行護理安全隱患排查,

將工作中的‘不安全因素及時提醒，并通過每月護理質(zhì)控分析會及護

士長例會進行通報警示，以院內(nèi)外護理不良事件為實例進行1?2次

護理安全警示教育培訓(xùn)。

12、繼續(xù)開展“品管圈”活動，針對科內(nèi)多次出現(xiàn)或經(jīng)常存在

的問題通過品管圈活動來進行改善，參加品管圈成果匯報比賽。

（五）加強護理人才與學(xué)科建設(shè)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)

1、注重培養(yǎng)急診多元化專業(yè)護士，完善急診?？谱o士培訓(xùn)制度,

實施專科護士的規(guī)范化培訓(xùn)工作，開展急救技能全員培訓(xùn)，實行合

格上崗制度。對輪轉(zhuǎn)護士進行臨床基礎(chǔ)理論及技能操作的培訓(xùn)I;鼓勵

護理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，參加自考本科、研究生的學(xué)習(xí)班；對于富有創(chuàng)新

精神和管理意識的護理人員，重點培養(yǎng)其科研教學(xué)和管理方面的能

力；計劃選送護理骨干2人到區(qū)衛(wèi)生廳?？谱o士培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)，選送

1?2名護理骨干外到省內(nèi)外大醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，根據(jù)工作需要選送護

士進行院內(nèi)進修及短期培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)等，有計劃培養(yǎng)急診專業(yè)護士,

能夠勝任急診科工作。積極開展護理新技術(shù)或科研工作，力爭開展

新技術(shù)、科研立項與1-2項，要求N3級以上護士每年發(fā)表論文一篇。

2、做好護理人員層級培訓(xùn)與考核，術(shù)于參加規(guī)范化培訓(xùn)的護士

按照規(guī)范化培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)與考核，對于繼續(xù)教育培訓(xùn)的護士，

跟據(jù)科教科培訓(xùn)計劃進行考核，完善護士層級培訓(xùn)檔案本。組織構(gòu)

建好各?？谱o理技術(shù)人員架構(gòu)，加強專業(yè)護士的學(xué)歷深造提升，鼓

勵支持在職人員參加護理大專、本科、研究生學(xué)歷教育，提高專業(yè)

的護理研究能力，帶動學(xué)科發(fā)展。

（六）做好護理教學(xué)管理工作

加強護理教學(xué)管理，安排N2級以上具備帶教資質(zhì)的護理人員進

行帶教，建立健全評教評學(xué)體系，通過開展進修生、實習(xí)生對科室、

教學(xué)老師教學(xué)評價;帶教老師對進修生、實習(xí)生評價等活動，提高護

理人員教學(xué)能力的，達到培養(yǎng)合格實習(xí)生及進修生的目的。

（七）創(chuàng)等工作

1、按照《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則（20_版）》要求完善

各項資料，確保各項資料指標(biāo)有效落實，組織全體護理人員學(xué)習(xí)三

級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則，明確職責(zé)。

2、根據(jù)等級辦護理組工作安排，做好“三甲”復(fù)審各項工作，

對可能丟分條款及項目以書面形式報告等級辦。

3、制定科室護理“三甲”復(fù)審工作培訓(xùn)考核時間安排表，對制

定的制度、職責(zé)、護理常規(guī)、技術(shù)操作、急危重癥的護理、搶救預(yù)

案、突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案等進行培訓(xùn)考核，對存在問題進行及時

整改。

4、組織護理人員進行迎檢禮儀培訓(xùn)，人人掌握迎檢禮儀標(biāo)準(zhǔn)，

以飽滿的熱情、精湛的技術(shù)迎接專家評審，力爭急診科在三甲醫(yī)院

評審中各項護理項目達標(biāo)。

（八）其他

1、配合院部及護理部開展各項工作，完成上級指令性任務(wù)。

2、協(xié)助保健科做好在押犯人體檢工作。

3、與信息科聯(lián)系，完善急診信息系統(tǒng)。

4、執(zhí)行急診綠色通道制度，保證急診患者綠色通道的有效性。

5、做好急診感染管理控制工作。

6、做好重大突發(fā)事件報告及應(yīng)對工作。急診科工作計劃2

一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

繼續(xù)“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想，

按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細(xì)則（20_版）的要求，在充分落實責(zé)任

制整體護理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實施護士崗位管理，調(diào)動護士工作積極

性，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

二、具體計劃

（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍

1.科室高度重視，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，反

復(fù)強調(diào)，加大宣傳，讓全科護士真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”

的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?/p>

服務(wù)。

2.工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各

負(fù)其責(zé)，團結(jié)務(wù)實，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作。

（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進，認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措

1.有計劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護理，結(jié)合科室的特點“視

病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理念,

優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。

2.主動微笑迎接病人，做到“首接負(fù)責(zé)”制，有問必答，和藕

可親。

3.提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人

陪診的患者提供全程陪伴服務(wù)，需要時可提供代交費，代取藥，減

少病人的顧慮，最大限度地給予關(guān)懷。本年度計劃購置一臺電熱水

器，為病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者。

4.開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭，“請”字當(dāng)

先，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問

候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心

為病人服務(wù)。

5.提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務(wù)。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況,

護工在下班五點前對病室進行再一次清潔，護理員對觀察室的床單

進行更換，外罩一次性床單，為夜班護士迎接病人做好準(zhǔn)備。

（三）加大堅持培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救能力

L抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起，要求全科護士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識”，

對低年資護士，根據(jù)急診科的特性，制定針對性培訓(xùn)計劃，要求掌

握急救的流程，院前急救，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的

使用，同時加弓金理論方面的學(xué)習(xí)與考核。

2.科學(xué)排班，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配，技術(shù)

能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體能力優(yōu)異。

3.積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行各

項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療

護理不良事件的發(fā)生。

4.在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車，準(zhǔn)確及時到達急

救現(xiàn)場。始終做到急救物品、藥品完好率100%,搶救設(shè)備處于應(yīng)

急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預(yù)

檢、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全。

5急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直

接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救的

時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗

口形象。

（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務(wù)

急診科24小時全天候值班負(fù)責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤其

是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診

斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費。對危重病人檢查過程中實

行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療。

（五）提高健康教育質(zhì)量，加強科室對外宣傳

（1）在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教育。

首先加強護士專業(yè)知識培訓(xùn)，側(cè)重于疾病護理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)

計劃中。

（2）針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多

樣的健康教育形式，將常見病護理知識制作成健康教育展板，上墻

展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶，方便病人瀏覽。不定期

開展健康教育小講堂，以PPT的形式，生動活潑的風(fēng)格，對病人進

行教育。

（3）因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大，是忽視的薄弱環(huán)

節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點，運用質(zhì)量管理

工具“品管圈”制定相關(guān)對策，進行改善，解決難題。

（六）加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施

（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種

常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點督促

檢查和監(jiān)控。

（2）不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理

管理評價體系。

護士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重

點交待、悉心指導(dǎo)C

（3）強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生。對科室各

項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

（七）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，術(shù)科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡等

制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進。

（八）對護士進行“人文關(guān)懷”，重視心理護理。

急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地，急

診護士作為一個特殊的職業(yè)人群，肩負(fù)著院前急救、院內(nèi)搶救、重癥

監(jiān)護、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護理等重任，其身心往往承受著

來自各方面的壓力C況且其壓力源各種各樣，嚴(yán)重影響了急診護理

工作的質(zhì)量，也給急診護士身心健康帶來定的影響，導(dǎo)致急診護士心

理狀況不佳。因此，急診護士的心理健康維護是十分重要的主要

從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士創(chuàng)造一個有利于身心健

康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對護士進行心理衛(wèi)生的教育，使

她們掌握自我調(diào)節(jié)前駕馭自己心理的知識，增強抵御外界一切不良

因素的能力。

（1）重視人力資源管理合理安排人員

護士是“關(guān)懷者”，同時也是“被關(guān)懷者”。護士長要關(guān)心和

了解護士的困難，及時地解決護士工作上、生活上的難題。培養(yǎng)護

士的團隊精神，加強同事間緊密合作，營造溫馨愉快的工作環(huán)境，

增強護士的歸屬感C

（2）科學(xué)排班

由于護士三班倒，尤其夜班時人員少，突發(fā)事件多，尤其遇到

大搶救且患者因搶救無效死亡時，容易造成護士精神壓力大、急躁

不安、焦慮等。護士長在排班時對于工作強度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班

護士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力。創(chuàng)造有

序的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀。放松心

情，傾聽音樂、參加朋友聚會、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)

擔(dān)。樂觀面對生活，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進步的動力。

（3）建立護理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力，減輕疲勞

護理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護士的心理感受和工作中的壓力，及時

進行安撫、反饋，針對存在的問題及時采取相應(yīng)的措施。積極吸取

國外的護理管理經(jīng)驗，建立護理人員自己的支持系統(tǒng)，如護理人員

健身娛樂中心、心理咨詢室等，使護理人員在緊張的工作之余，可

以得到適當(dāng)?shù)腻憻捴潘?，特別是處于困境且感到身心疲憊時，得

到適時宣泄，以便好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力，消除疲勞。

(4)創(chuàng)造良好的人際環(huán)境

護士交往面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，應(yīng)主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)

境，才能有自然、對諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，

有安全感和自信心，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能，學(xué)會運用一些

交際技巧，如在人際交往中做到坦誠-融洽、不封閉自己，主動尋找

與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機，縮短與他人、與社會的

心理距離。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒，升華積極情感。

積極參加各種有益的社會活動，培養(yǎng)多種興趣愛好，在各種活動中

陶冶情操。

三.績效管理

1.制定急診護士分層級管理辦法

各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升，

讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力

和奮斗向更高的層級邁進，提高護士對本職業(yè)的工作熱情。

2.結(jié)合急診工作特點，制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù)

建立基于護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護理卷度、

技術(shù)要求等要素的績效考核制度，并將考核結(jié)果與護士的評優(yōu)、晉

升、薪酬分配相結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調(diào)動護士積極性。

3.提高護士的法律意識，遵守《護士管理條例》規(guī)定。

加強護患溝通，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不

但保護護士，而且保護了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。

4.完善護士繼續(xù)教育工作。

加強科內(nèi)培訓(xùn)，選派護士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努

力提高急診專科護士理論知識與操作技能。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項改善護理面貌、樹立護理職業(yè)新形象

的良好的舉措。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，收到了良好的效果一

一護理面貌有了很大改觀，責(zé)任制整體護理的模式也逐漸深入護理

人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，病區(qū)環(huán)境干凈了，病人排

隊時間縮短了，病陪人滿意度提高了。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護

理部的指導(dǎo)下，我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之路一定會更走更遠、更走更

穩(wěn)！急診科工作計劃3

20—年的一年中，我院急診科護理方面所有的工作人員吃苦耐

勞，堅守在急診的第一線，我們的付出取得了良好的成果，受到許

多病人的擁護與認(rèn)可。新年的來臨，我們都制定出了20—年護理工

作計劃，時刻警示我們更是一刻也不能放松，因為20__年是我院急

診科適應(yīng)市場經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展十分關(guān)鍵的一年。以急診發(fā)展作為第一

要務(wù)，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強急診工作的生機

與活力，加強急診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊伍,

使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快我院急診發(fā)展?，F(xiàn)將急診科護理

工作計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城

市居民醫(yī)保工作為目標(biāo)，以維護健康，關(guān)愛生命，全心全意為人民

服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設(shè)成為民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高

尚、醫(yī)術(shù)高超的科室邁出堅實的步伐。

二、主要措施

1、醫(yī)療質(zhì)量

要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合等級醫(yī)院

復(fù)審整改工作，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、價格”，狠抓內(nèi)涵建設(shè)。

要進一步加強急診急救專業(yè)隊伍的設(shè)置，進行急診醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)，

了解急診急救在當(dāng)前社會的重要性，穩(wěn)進急診急救隊伍。完善急診、

入院、手術(shù)“綠色通道”使急診服務(wù)及時、安全、便捷、有效。完

善24小時急診服務(wù)目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持

系統(tǒng)服務(wù)的規(guī)范。協(xié)調(diào)臨床各科對急診工作的配合。對大批量病員

有分類管理的程序°立足使急診留觀病人于24小時內(nèi)診斷明確、病

情穩(wěn)定后安全入院c加強上級醫(yī)師急救指導(dǎo)，加強三級會診，加強

與其他?？频膮f(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%

以上。

2、質(zhì)量管理。

很抓“三基三嚴(yán)”，加強病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書

寫、抗生素合理使用等專項培訓(xùn)力度。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、交接

班制度、危重病人搶救制度、各級各類人員職責(zé)、依據(jù)病情優(yōu)先獲

得診療程序。加強運行病歷的考評，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安

全相關(guān)的內(nèi)容，完善定期檢查、考評、反饋、總結(jié)的質(zhì)控制度，堅

持一周一小查，一月一大查，對環(huán)節(jié)管理、凝難病歷討論、三級醫(yī)

師查房對病情變化的‘處理意見要重點監(jiān)控，促進基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進

和提高。

3、設(shè)備管理

要強化對急診設(shè)備的定期維護、監(jiān)測并專人管理，及時發(fā)現(xiàn)問

題排除故障，使搶救設(shè)備的完好率達到100%。加強訓(xùn)練規(guī)范使用，

使醫(yī)護人員能夠熟練掌握，正確使用，確保安全運行，以滿足患者

急救需求。嚴(yán)格院內(nèi)感染。加強心肺復(fù)蘇技能的訓(xùn)練，使心肺復(fù)蘇

技能達到高級水平C

4、服務(wù)態(tài)度

要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。堅持以病人為中心，深入開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)

服務(wù)示范崗”活動，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)技巧,

落實醫(yī)患溝通、知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛，定期進行

分析、總結(jié)，強化安全措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生。延伸服務(wù)范圍，

保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿意率，構(gòu)建和

諧醫(yī)患關(guān)系。

5、培訓(xùn)工作計劃

要制定各級各類人員培訓(xùn)考核計劃，加大在崗培訓(xùn)力度，有計

劃的開展中醫(yī)藥繼續(xù)教育項目。加大對各級醫(yī)師培訓(xùn)效果的考核。

采取多種形式，分層次、有重點地對全體職工進行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)

素質(zhì)、管理素質(zhì)的培訓(xùn)，強化全員職業(yè)責(zé)任意識。20_年在院部的

支持下希望能派出醫(yī)生護士去上級醫(yī)院進修心血管內(nèi)科，神經(jīng)內(nèi)科,

ICU或CCU等相關(guān)專業(yè)，這樣才能更好地開展業(yè)務(wù)。同時，樹立一

批醫(yī)、德雙馨的先進典型，促進人才的全面發(fā)展。

6、中醫(yī)特色建設(shè)

要貫徹以“中醫(yī)為體，西醫(yī)為用”的方針，突出優(yōu)勢目標(biāo)，加

強中醫(yī)特色建設(shè)制定中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合人員中醫(yī)藥理論、技術(shù)培訓(xùn)

計劃，加大中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作。按照二甲中醫(yī)院急

診科建設(shè)要求，要有本科常見病、特色病種的診療規(guī)范與特色技術(shù)

的操作規(guī)程，使本科規(guī)范性文件不少三種。提高中醫(yī)藥在急癥救治

中的使用率，急診專業(yè)醫(yī)護人員熟練掌握中西醫(yī)急救知識和技能，

提高急危重癥的中醫(yī)藥使用率，使中醫(yī)藥參與率在30%以上。

7、推進醫(yī)療保險改革

要搞好醫(yī)療保險改革順利推進，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療的各個環(huán)

節(jié)更加明細(xì)化。同時針對特殊群體進行有針對性的宣傳，提高服務(wù)

質(zhì)量和水平，努力開創(chuàng)人民群眾得實惠、醫(yī)療事業(yè)得發(fā)展的雙贏局

面。

8、重點研究課題

今年要著重學(xué)習(xí)和研究多器官功能障礙綜合征、復(fù)蘇及心血管

急救急診、感染及合理應(yīng)用抗生素、無創(chuàng)和有創(chuàng)性正壓通氣治療、

嚴(yán)重創(chuàng)傷與休休克、急性呼吸窘迫綜合癥、彌漫性血管內(nèi)凝血等課

題的研究，使我院急診科急救水平更上一個臺階。

9、院前急救

增加院前急救設(shè)施，加強院前急救知識和技能的培訓(xùn)，提高院

前急救水平。如車載心電監(jiān)護除顫儀，呼吸機等。

20_年將是我科一個新的起點，擺在我們面前的任務(wù)十分艱巨,

同時面臨著許多困難，如急診設(shè)備參差不齊，醫(yī)護人員技術(shù)有待加

強等。但是，我們堅信只要我們?nèi)坡毠つ軌驁F結(jié)一心，共同拼搏,

在上級主管部門的大力支持下，就一定能夠排除萬難，去爭取勝利,

更好地促進兩個效益雙贏。急診科工作計劃4

1、培訓(xùn)目的

為提高新護士的綜合素質(zhì)，使其盡快適應(yīng)急診護理工作，增長

和鞏固急診護理人員核心才能及整體技術(shù)實力。

2、培訓(xùn)目標(biāo)

鞏固專業(yè)思想，抓好三基與實踐的結(jié)合，了解各種工作職責(zé)與

程序，了解?？谱o理理論與技能，熟練掌握基礎(chǔ)護理操作技術(shù)。

3、培訓(xùn)內(nèi)容

規(guī)章制度的學(xué)習(xí)

基礎(chǔ)理論培訓(xùn)

基礎(chǔ)操作培訓(xùn)

各班職責(zé)跟班

基礎(chǔ)及重病護理

護理文件書寫

急診八大件的培訓(xùn)

4、培訓(xùn)時間

崗前集中培訓(xùn)：培訓(xùn)一周

臨床后續(xù)培養(yǎng)：強化培訓(xùn)3個月

5、培訓(xùn)計劃

【月安排】

第一個月：熟悉科室環(huán)境及規(guī)章制度，掌握各班次的工作程序、

文件書寫、基礎(chǔ)及危重護理、?？谱o理常規(guī)及操作技能，提高穿刺

技能。

目標(biāo)：全面熟悉科室工作環(huán)境和各崗位職責(zé)，掌握急診科的工

作性質(zhì)及工作程序C

計劃：

1、學(xué)習(xí)護士條例、醫(yī)療事故處理條例與醫(yī)療安全、醫(yī)院各項

規(guī)章制度、護理核心制度。

2、開展思想教育，進行禮儀、禮貌用語的培訓(xùn)。

3、介紹急診科環(huán)境、布局、結(jié)構(gòu)、人員。

4、介紹急診科日常工作內(nèi)容及工作程序。

5、急診科主要儀器設(shè)備及操作規(guī)程。

6、急診科各項規(guī)章制度和各班職責(zé)。

7、急診科常見的危重病人的護理工作程序、內(nèi)容、目標(biāo)。

8、學(xué)習(xí)交接班規(guī)范。

9、急診科常見搶救藥物、儀器的放置、使用與管理。

10、跟班學(xué)習(xí)各班次工作流程。

實施：

1、相關(guān)法律法規(guī)、院紀(jì)院規(guī)及禮儀培訓(xùn)由護理部集中學(xué)習(xí)培

訓(xùn)。

2、由科室骨干負(fù)責(zé)帶領(lǐng)巡視各個區(qū)域，邊看邊講解。

3、對照實際工作，學(xué)習(xí)科室各項制度。

4、由搶救班、治療班、輸液班各帶教老師負(fù)責(zé)具體實施。

第二個月：掌握急診八大件，提高急救技能。

目標(biāo)：

1、危重病人基礎(chǔ)護理，晨間護理工作程序

2、危重病人的病情觀察與記錄方法

3、掌握各種搶救設(shè)備的使用

4、熟悉急救車內(nèi)藥品、物品放置的位置，各種搶救藥品的作

用

計劃：

1、病情觀察重點

2、基礎(chǔ)及重病護理

3、護理記錄單的書寫

4、講解急救車及各種搶救設(shè)備的使用

5、講解常用藥的作用、用法、用量及不良反應(yīng)

實施：

1、臨床帶教老師一對一帶教病情觀察要點、危重病人的護理

及護理記錄單的.書寫。

2、各班次帶教老師隨機講授，加強記憶。

3、科室安排講解急救車及急診八大件的使用。

第三個月：基礎(chǔ)理論及專科知識的培訓(xùn)與操作技能培訓(xùn)階段。

目標(biāo)：

1、鞏固基礎(chǔ)理論，掌握急診科護理常規(guī)；

2、熟練規(guī)范基礎(chǔ)操作程序，如：鋪床、無菌操作技術(shù)、消毒

隔離技術(shù)、肌注、皮試、輸液等。

3、掌握?？苹静僮骷寄?，如cpr、吸痰、吸氧、霧化、更

換胸腔閉式引流瓶、各種標(biāo)本的留取方法等。

4、掌握急診八大件的使用和維護方法。

計劃：

1、講授常見病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療及護理措施。

2、培訓(xùn)基礎(chǔ)及?？撇僮骷寄堋?/p>

3、結(jié)合實際工作交流護理心得，提高溝通能力。

實施：

1、由教學(xué)組長安排每周講課，做好記錄。

2、各班次帶教老師隨機講授，加強記憶。

3、護士長晨會提問，鞏固知識。

4、由帶教老師示范各種專科基本操作技術(shù)、老師演示為主，

邊做邊講，然后培訓(xùn)者反復(fù)練習(xí)，帶教老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)。

5、各班次帶教老師在實際工作中負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)。

【考核】

采用單向考核、多項考核與綜合考核相結(jié)合，筆試與實踐操作

考核相結(jié)合的方法，一方面考核新護士的業(yè)務(wù)能力，一方面了解帶

教效果?？己顺煽兣c獎金分配及轉(zhuǎn)正掛鉤，

1、單項考核

護士長協(xié)助帶教老師，單獨對培訓(xùn)者進行某一項指定的理論操

作考核、如心電監(jiān)護、呼吸機消毒保養(yǎng)、各種儀器操作規(guī)程、急救

車上的搶救藥物及常見疾病的搶救程序等。

2、多項考核

臨床培訓(xùn)階段考核的主要形式?？己伺嘤?xùn)者某一常見病人的護

理知識掌握程度、工作方式、方法與效果，了解培訓(xùn)者急診科護理

工作程序和方法熟練程度。

3、綜合考核

對培訓(xùn)者的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)幾個方面的綜合評

價，通過個人鑒定、指導(dǎo)老師評價、醫(yī)護人員反饋、病人及家屬意

見，綜合考試考核成績和護理工作實績，確定培訓(xùn)者能否勝任急診

科工作。急診科工作計劃5

在新的一年里，為了適應(yīng)醫(yī)療、護理衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，認(rèn)

真貫徹護理部的計劃目標(biāo)，充分調(diào)動科室的積極性、創(chuàng)造性，認(rèn)真

落實以病人為中心的各項工作，強化科學(xué)管理，護理人員人材培養(yǎng),

提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高病人對護理工作的'滿意度，擬定今年的

護理工作計劃：

一、進一步落實責(zé)任制護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

根據(jù)科室護理人員的現(xiàn)實情況，在接下來的一年里，我科將只

有五名護士可以值班，其中三名為46歲以上的高齡護士，身體素質(zhì)

將是一個很大的考臉。因此，在工作的安排上，可以將護士分為兩

個責(zé)任組，每組各有一名年輕護士，來擔(dān)任相對較累的工作，并在

老護士的指導(dǎo)下完成急診搶救工作和技術(shù)性較強的護理操作。努力

做好患者的基礎(chǔ)護理與專科護理工作，實行微笑服務(wù)，對患者的疾

病給予健康宣教和指導(dǎo)，提高患者滿意度。

二、做好三基培訓(xùn)工作，提高護士整體素質(zhì)

每周帶領(lǐng)護士進行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月培訓(xùn)一項護理技術(shù)操作,

根據(jù)科室每月的患者量和工作量，安排合適時間，學(xué)習(xí)各種疾病的

急診急救流程以及各項核心制度，以提高護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)。每周進

行一次行政查房，每季度至少一次業(yè)務(wù)查房，在查房中發(fā)現(xiàn)問題，

并由護士提出整改措施，在參與中使護士增強責(zé)任感，加強責(zé)任心,

提高護士的心理素質(zhì)。

三、認(rèn)真落實查對制度，保證護理安全

查對工作是確保護理工作不出差錯的重要措施，因此，認(rèn)真落

實查對制度是我們護理工作中極為重要的內(nèi)容。要求護士每天認(rèn)真、

準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，臨時醫(yī)囑必須經(jīng)由第二人核對。每天下班前對病歷

進行檢查，查看有無漏執(zhí)行的醫(yī)囑，每周至少總查對醫(yī)囑一次。嚴(yán)

防差錯事故，確保護理安全。

四、定期檢查急救藥品、儀器，保證搶救質(zhì)量

急救藥品、物品做到“五定”。指定專人管理搶救室，落實責(zé)

任到人，每周進行一次檢查，近效期藥品及時更換，用后補齊。各

種搶救器材按時充電，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。保證搶救工作順利進行。

五、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，杜絕院內(nèi)感染

1認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，注射時做到一人一針一管一帶，止

血帶用后及時浸泡消毒。

2醫(yī)療垃圾分類放置，按時回收，避免銳器傷發(fā)生。

3濕化瓶、體溫計等用后及時浸泡，消毒液每日更換。

4無菌物品定期消毒滅菌，一次性物品必須在有效期內(nèi)使用c

急診科工作計劃6

醫(yī)院急診科是一個非常重要的科室，對于很多患者來說，進入

急診科就是非常病重的情況。而身為急診科主治醫(yī)師的我，在2020

年需要對科室的很多工作進行一些細(xì)致的安排，并且以新的思路和

觀念進行教育和改革。為了加強我們急診科室的管理和規(guī)范整體醫(yī)

生的治療行為，滿足患者對于治病的需求，加快我們急診科的發(fā)展

步驟，我對于2020年的規(guī)劃作出如下的調(diào)整。

一、提升自我的理論能力

在未來的一年里，我會不斷的'提升自身的業(yè)務(wù)能力和知識儲備,

爭取在未來的一年里，不斷的提高自己，不斷的吸收經(jīng)驗。尤其是

在2020年爆發(fā)肺炎以后，國內(nèi)的整體醫(yī)療環(huán)境肯定會發(fā)生改變，其

中安全防護上的能力尤為突出。所以在急診科工作的我，也會對科

室內(nèi)的醫(yī)生傳輸一些自我保護上的經(jīng)驗，讓他們能夠有效的進行傳

染病的預(yù)防和控制，爭取在自我保護上有個全新的認(rèn)識。

二、進行可是人員的技能培訓(xùn)

在未來的一年中，我會不定期的組織科室的醫(yī)生進行手術(shù)上的

培訓(xùn)，尤其是新入職的人員，必須要讓他們更快的融入到團隊中。

急救科是一個關(guān)乎人命的可是，需要對內(nèi)部人員進行一些急診救治

的技術(shù)傳播，尤其是在一些大病和抗生素上的用藥使用，必須要非

常的專業(yè)和規(guī)范。只有經(jīng)過不斷的淬煉和臨床經(jīng)驗，才能夠培養(yǎng)出

優(yōu)秀的急救科人才C

三、提高急診科的治療率

在未來我會制定出一套完整的急救知識和技能，在面對病危情

況非常嚴(yán)重的病人，應(yīng)該如何的進行有效的治療。并且完善急診室

的入院和手術(shù)的綠色通道，要讓患者能夠在最短的時間內(nèi)到達救治

科室，并且做好緊急的預(yù)防工作。只有在和死神爭分奪秒的情況下,

我們才能夠最大限度的保護病人的安全。急診科工作計劃7

一年工作結(jié)束了，在這一年的工作里，我們醫(yī)院提出了新的工

作思路，即發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是我們所有人的目標(biāo)，也是我們醫(yī)院

該有的目標(biāo)。我們科的所有護理人員都在自己不斷地努力改革，堅

持以病人為中心，一切為病人服務(wù)。在我們院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，最終

我們完成了我們的任務(wù)。下面是具體總結(jié)：

一、全年各項護理工作量及工作達標(biāo)情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)例。護理

留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標(biāo)情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷

書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強化服務(wù)理念全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動,

不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用

語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討

論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各

種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，

綜合滿意度達99.1機

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)

境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等

便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取

使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。

并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)

量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其

情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助比類病人達人，通過身份

證聯(lián)系省外家屬人c此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對

患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形

象。

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù),

有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的

工作壓力和減少護理隱患，保證各班的.護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程

等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理

質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)

控落實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域

劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到

人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、

重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時

間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人

員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理

工作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操

作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。3.全院考核

畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標(biāo)率為。新畢業(yè)生考

核崗位技能操作，全部達標(biāo)。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到ICU進修學(xué)

習(xí)危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺

技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí)，

并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工

作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護

士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟

練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行

小組病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評

定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護

理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護

理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

五、護理實習(xí)生帶教學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作

示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效

果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。

今年順利完成人次的實習(xí)帶教任務(wù)

六、配合醫(yī)療開展專科發(fā)展調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留

觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護

理和健康教育等，同時安排人員到ICU進修危重病人護理，腰穿配

合、胸腔閉式引流等管道護理。20_年護理工作方面雖然取得了一

定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別

人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別

人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。急診科工作計

劃8

這一年我們將全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以急診發(fā)展作為第一要務(wù),

凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強急診工作的生機與活力,

加強急診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診

醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快急診發(fā)展。為提高應(yīng)急能力及急救技能,

促進社會效益及經(jīng)濟效益的提高，特擬出如下工作計劃：

一、指導(dǎo)思想

在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六大精神為指導(dǎo)，以

做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)保工作為目標(biāo)，以維護健康，關(guān)愛生命，全心全意

為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設(shè)成為民眾信賴、醫(yī)院放心、

醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高超的科室邁出堅實的步伐。

二、主要措施

1、轉(zhuǎn)變觀念，履行職能，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

目前，醫(yī)療市場競爭十分激烈，病人來就醫(yī)就是對我們最大的

信任，為我科帶來了效益，送來的飯碗，病人養(yǎng)活了我們，是我們

的衣食父母，是真正的上帝，對病人不熱情服務(wù)就是砸自己手中的

假碗，不尊重病人就是不尊重自己。我們要將病人放到第一和最高

的位置，把以病人為中心作為醫(yī)院全部工作的出發(fā)點和歸宿，我們

在精心治療患者病情的同時，要給患者以充分的尊重和關(guān)愛，一個

會心的微笑，一個恰當(dāng)?shù)臄v扶，一個一聲親切的稱呼，都會給患者

感受到人間真情，視病人如親人不是停留在口頭上，而是要實實在

在的體現(xiàn)在行動上C

2、常抓不懈，長效管理，落實醫(yī)療笫一文庫網(wǎng)基本規(guī)范

我們要對診斷、治療、護理、服務(wù)等醫(yī)療過程中的各個環(huán)節(jié)實

施動態(tài)管理，建立有效的管理機制和考評統(tǒng)計系統(tǒng)，真正做到計劃

周密，實施有力，檢查到位，整改及時，獎懲與績效獎金掛鉤，對

醫(yī)療護理的終末質(zhì)量，我們要把檢查評比的重點放在診斷的效率和

質(zhì)量，床位使用率，治療時間的長短和效果，并發(fā)癥、醫(yī)院感染等

幾個方面，并根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，找出問題和原因，及時糾正醫(yī)療

缺陷。

3、高度重視，嚴(yán)加防范，最大限度地減少醫(yī)療差錯事故的發(fā)生

目前，各級各類醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療糾紛明顯增多，醫(yī)療糾紛處理

難度越來越大，索賠金額越來越多，對醫(yī)院的傷害和造成的不良影

響越來越嚴(yán)重，醫(yī)療安全工作應(yīng)該引起我們的高度重視。一是加強

科室安全教育，牢固樹立質(zhì)量工作安全第一，預(yù)防為主的思想，增

強自我保護意識，提高預(yù)防差錯事故的.警覺性和責(zé)任感。

二是協(xié)調(diào)和處理好醫(yī)患之間的關(guān)系，作為醫(yī)生、護士要主動熱

情、盡心盡責(zé)地為患者服務(wù)，尊重患者的權(quán)利，特別知情權(quán)。只有

與患者建立起互相尊重、理解、體諒的關(guān)系，才是最有效防止醫(yī)療

糾紛的辦法。

三是嚴(yán)格執(zhí)行多項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，加強監(jiān)督檢查，

堅決糾正玩忽職守，違章診療、違規(guī)操作的惡劣行為。

四是在搶救危重患者、開展新的醫(yī)療技術(shù)、使用新醫(yī)療設(shè)備以

及病情疑難、死亡原因復(fù)雜病例討論等，要及時匯報院領(lǐng)導(dǎo)，分管

院長和科主任要具體組織，親臨現(xiàn)場，督促檢查，把事故隱患消滅

在萌芽狀態(tài)。

五是切實改善服務(wù)態(tài)度。醫(yī)生、護士每天要做的最重要的工作

之一是給病人以安慰、鼓勵和解釋，傾聽訴說，給予他(她)一訴

衷腸的機會。

4、提高技術(shù)的含金量，促進兩個效益的提高

提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，可以更好地為患者服務(wù)。今年我科希望能

在院部的支持下，成立靜脈溶栓治療急性心肌梗塞(AMI),早期腦梗

塞的專業(yè)醫(yī)療救治小組，同時配備相關(guān)的醫(yī)療儀器，以更好更快的

醫(yī)療水平及速度對這類病人進行治療，進一步提高對這類病人救治

成功率，以便更好地促進兩個效益的提高。

同時，為更好地提高本科的整體業(yè)務(wù)技術(shù)水平，20_年在院部

的支持下希望能派出醫(yī)生護士去上級醫(yī)院進修心血管內(nèi)科，神經(jīng)內(nèi)

科，ICU或CCU等相關(guān)專業(yè)，這樣才能更好地開展業(yè)務(wù)。

20_年又是我科一個新的起點，擺在我們面前的任務(wù)十分艱巨,

同時面臨著許多困難，如急診設(shè)備參差不齊，醫(yī)護人員技術(shù)有待加

強等。但是，我們堅信只要我們?nèi)坡毠つ軌驁F結(jié)一心，共同拼搏,

在上級主管部門的大力支持下，就一定能夠排除萬難，去爭取勝利,

更好地促進兩個效益雙贏。急診科工作計劃9

一、培訓(xùn)對象護理專業(yè)院校院校后從事臨床護理工作1年、

3年、

5年工作的護士。

二、培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)達到衛(wèi)生部《衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)

考試條件》規(guī)定護師水平，按照醫(yī)院管理年及《—醫(yī)療機構(gòu)護理管

理規(guī)范》要求需達到以下指標(biāo)：

(1)護士三基理論考試合格率100%(合格標(biāo)準(zhǔn)80分)

(2)護士護理技術(shù)操作合格率100%(合格標(biāo)準(zhǔn)90分)

(3)全員掌握徒手心肺復(fù)蘇術(shù)合格率100%(合格標(biāo)準(zhǔn)90分)

三、培訓(xùn)小組

負(fù)責(zé)人：

組員：

四、培訓(xùn)方法

依據(jù)不同歷層次務(wù)階段培訓(xùn)

一、大學(xué)?？飘厴I(yè)生(分二個階段)

第一階段(畢業(yè)后1年)

(1)專業(yè)知識,：鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識，學(xué)習(xí)大學(xué)本科

護理專業(yè)教材。

(2)抓好三基理論知識培訓(xùn)，每月科室理論考試1次。

(3)每月隨機抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護理常規(guī)、操作規(guī)程、

護理應(yīng)急預(yù)案。

(2)專業(yè)技能

在急診科掌握基本的急診技能。并通過考核：如徒手心肺復(fù)蘇

心電監(jiān)護、電除顫、呼吸囊使用，吸痰、電動洗胃機洗胃，快速建

立靜脈穿刺，創(chuàng)傷急救四大技術(shù)(固定、包扎、止血、轉(zhuǎn)運)患者

身份的識別，完成常見的病人護理常規(guī)，每月完成讀書筆記或讀書

心得1-2篇。

(3)通過全國職業(yè)資格考試及注冊，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可進

入第二階段培訓(xùn)

第二階段(畢業(yè)后二年)

(1)專業(yè)知識.：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)理論知識，學(xué)習(xí)相關(guān)法律、

法規(guī)等知識，科室每月進行理論考試一次，隨機抽考相關(guān)制度，崗

位職責(zé)，護理應(yīng)急預(yù)案一次。

(2)專業(yè)技能：

崗位工作職責(zé)，掌握各項操作技能，掌握危重病人的搶救及監(jiān)

護，獨立運用護理程序為病實施整體護理，正確書寫護理病歷，完

成臨床護理工作。

二、中專畢業(yè)生：培訓(xùn)三個階段進行

第一階段(畢業(yè)1年)

(1)專業(yè)知識,：

①鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識，復(fù)習(xí)衛(wèi)生部國家考試中心規(guī)

定的‘執(zhí)業(yè)考試內(nèi)容，掌握護理程序護理理論知識。

②做好“三基”訓(xùn)練，科室每月進行“三基”理論考試1次，

每月隨機抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護理常規(guī)、操作規(guī)程、護理應(yīng)

急預(yù)案各1次。

(2)專業(yè)技能：初步掌握本?？瞥Ｒ娮o理操作常見病人的護理

培訓(xùn)合格后方可進行第二階段培訓(xùn)。

第二階段(畢業(yè)后2—3年)

①專業(yè)知識：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)的理論知識，學(xué)習(xí)護理心理學(xué),

護理論心理學(xué)，人際溝通技巧，相關(guān)法律、法規(guī)等知識，運用于臨

床護理實踐。

②每月科月考理論考試1次，隨時抽考相關(guān)制度，崗位職責(zé)，

護理常規(guī)、操作規(guī)程、護理應(yīng)急預(yù)案一次。

③專業(yè)技能：熟練掌握各項基礎(chǔ)護理技術(shù)操作，掌握?？谱o理

技術(shù)操作及各項護理常規(guī)，危重病人的搶救配合及病情觀察。

第三階段（畢業(yè)4—5年）

（1）專業(yè)知識：側(cè)重專科疾病知識和技能，參加科室小講課，

鼓勵參加護理業(yè)專高等教育自學(xué)考試，獲大專本科學(xué)歷，科室每月

進行三基理論考試，及隨機抽查相關(guān)制度，崗位職責(zé)、護理常規(guī)、

操作規(guī)程、護理應(yīng)急預(yù)案等1次。

（2）專業(yè)技能：掌握本?？聘黜椬o理操作，用藥注意事項常見

不良反應(yīng)，掌握重癥監(jiān)護常用儀器使用和保養(yǎng)，能運用正確護理程

序為病人實施整體護理，正確書寫護理病歷。

五、護士規(guī)范培訓(xùn)考核計劃：參照“三基”培訓(xùn)計劃附表。急

診科工作計劃10

在新的一年里，為了適應(yīng)醫(yī)療、護理衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，認(rèn)

真貫徹護理部的計劃目標(biāo)，充分調(diào)動科室的積極性、創(chuàng)造性，認(rèn)真

落實以病人為中心妁各項工作，強化科學(xué)管理，護理人員人材培養(yǎng),

提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高病人對護理工作的滿意度，擬定今年的

護理工作計劃。

一、總體要求以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作

終點，全面落實以病人為中心的.各項護理工作。

二、具體目標(biāo)

一、病人對護理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度290%。

二、護理人員“三基”理論考核合格率（合格分80分）100凱

三、護理技術(shù)操作合格率（合格分90分）100沆

四、基礎(chǔ)護理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)85分）290%。

五、特護、一級護理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）290沆

六、護理文件書寫合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）295%。

七、急救物品完好率10096。

八、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

九、一人一針一管一用一滅菌合格率100%o

十、年護理事故發(fā)生次數(shù)0。

十一、健康教育覆蓋率295%。

十二、年度目標(biāo)達標(biāo)率295%。

三、為了確保目標(biāo)和要求的實施，應(yīng)做好以下幾個方面工作：

一、更新護理服務(wù)觀念。

（1）認(rèn)真貫欲執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護理人員職業(yè)道德規(guī)范,

推“護士文明用語”和護士儀表舉止規(guī)范，讓每個護理人員均能認(rèn)

識到操作過程中使用規(guī)范用語的重要性，并認(rèn)真實施。

（2）新畢業(yè)護士、合同工護士、進修、實習(xí)護士進行崗前培訓(xùn)

教育，增強全體護理人員道德觀念，提高護理隊伍的整體素質(zhì)。

(3)規(guī)范服務(wù)用語，體現(xiàn)以人為本，倡導(dǎo)“八聲服務(wù)”要求人

人做到：病人入院有問候聲，巡視病有親切稱呼聲，操作前有解釋

聲，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作有真誠感謝聲,

病人不適有安慰聲，親人到來或節(jié)目時有祝賀聲，逐步達到順應(yīng)護

理改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立以病人為中心的服務(wù)意識。

(4)每月進行病人工休座談會，征求病人意見，改進工作，提

高病人滿意度。

(5)健康教育，落實到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾

病保健、預(yù)防指導(dǎo)作用。

二、圍繞護理管理目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療

機構(gòu)護理質(zhì)量管理規(guī)范》，提高護理管理水平。

(1)每月組織護理人員學(xué)習(xí)疾病護理常規(guī)，核心制度，技術(shù)操

作規(guī)程，各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，人人熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；提高

護理人員質(zhì)量意識，規(guī)范質(zhì)量活動，建立有效的質(zhì)量體系，做到人

人事事職責(zé)分明。每項護理工作中突出過程控制，強調(diào)預(yù)防為主，

提倡不斷改進、不斷提高工作精神。學(xué)習(xí)計劃附表：

(2)科室成立一級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，由護士長及護理質(zhì)控組組長及組

員。

每周檢查一次，存在問題，及進整改，及時在護理例會反饋，

并定時復(fù)查整改情況，認(rèn)真記錄，逐漸達到質(zhì)量持續(xù)改進的目的。

三、提高護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平

(1)制訂護理人員“三基”培訓(xùn)計劃，對護理人員強化“三基”

訓(xùn)練，培養(yǎng)嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)；三基三

嚴(yán)培訓(xùn)時間累計≷（大于）15小時，“三基”理論考試合格率

100%o（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）

（2）科室每月組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，要求護師講課2次,

?？评碚摵蛯？萍寄芸己嗣吭赂饕淮?，并組織隨機提問，有成績記

錄。

（3）開展應(yīng)急救護能力培訓(xùn)，要求全體護理人員掌握心肺復(fù)蘇

術(shù)。

四、加強安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生

組織護理人員學(xué)習(xí)，臨床護理應(yīng)急預(yù)案和護理安全管理工作方

案。

提高護理人員安全意識，預(yù)防安全事故的發(fā)生。

五、鼓勵護理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，參加自考大專、本科的學(xué)習(xí)班。

六、加強護理隊伍建設(shè)，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，建立健全護理人

力管理，對科室應(yīng)急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配。

七、規(guī)范教學(xué)，提高帶教水平。

加強對進修、實習(xí)護理人員的管理，由高年資經(jīng)驗豐富護師護

理人員帶教；實習(xí)結(jié)束后，學(xué)習(xí)生進行理論、操作考核。急診科工

作計劃11

為適應(yīng)醫(yī)療、護理衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展需求，在新的一年里，我們

將認(rèn)真貫徹護理部的計劃目標(biāo)，充分調(diào)動科室的積極性和創(chuàng)造性，

落實以病人為中心的各項工作，強化科學(xué)管理和護理人員的人才培

養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高病人的滿意度，并在此基礎(chǔ)上制定

本年度的.護理工作計劃。

總體要求：以病人的需求為工作起點，以病人的滿意度為工作

終點，全面推行以病人為中心的各項護理工作。

具體目標(biāo)：

病人對護理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度220年急診科護士護理工作

計劃。護理人員“三基”理論考核合格率（合格分80分）100%。

護理技術(shù)操作合格率（合格分90分）100%?；A(chǔ)護理合格率（合

格標(biāo)準(zhǔn)85分）220年急診科護士護理工作計劃。特護、一級護理

合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）220年急診科護士護理工作計劃。護理

文件書寫合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）295%。急救物品完好率1C0%。

醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。一人一針一管一用一滅菌合格率

100%。年護理事故發(fā)生次數(shù)0。健康教育覆蓋率295%。年度目標(biāo)

達標(biāo)率295%。

為確保目標(biāo)和要求的實施，我們將做好以下幾個方面的工作：

更新護理服務(wù)觀念。認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護理人

員職業(yè)道德規(guī)范，推廣“護士文明用語”和護士儀表舉止規(guī)范，確

保每個護理人員都能認(rèn)識到規(guī)范用語在操作過程中的重要性，并認(rèn)

真落實。為新畢業(yè)護士、合同工護士、進修、實習(xí)護士進行崗前培

訓(xùn)教育，增強全體護理人員的道德觀念，提高護理隊伍的整體素質(zhì)。

規(guī)范服務(wù)用語，體現(xiàn)以人為本的理念，倡導(dǎo)“八聲服務(wù)”的要求，

讓每個人都能做到：病人入院有問候聲，巡視病房有親切稱呼聲，

操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作

有真誠感謝聲，病人不適有安慰聲，親人到來或節(jié)目時有祝賀聲，

逐步達到順應(yīng)護理改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立以病人為中心的服務(wù)

意識。每月開展病人工休座談會，征求病人意見，改進工作，提高

病人的滿意度。

達到120小時以上。

(2)加強臨床技能培訓(xùn)，規(guī)范操作技能，提高診療操作水平，增

強病人安全感。

(3)組織病種學(xué)習(xí)班，讓護理人員深入了解不同疾病的特點及護

理技巧，提高護理質(zhì)量。

健康教育應(yīng)該得到到位的實施，以便讓不同層次的病人都能夠

接受到有益的預(yù)防而疾病保健信息。這將起到預(yù)測性的作用。

圍繞護理管理目標(biāo)，按照《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機構(gòu)護理質(zhì)量

管理規(guī)范》認(rèn)真貫徹。

每月組織護理人員學(xué)習(xí)疾病護理常規(guī)、核心制度、技術(shù)操作規(guī)

程、應(yīng)急處理預(yù)案等，目的是提高護理人員個人的質(zhì)量意識，規(guī)范

質(zhì)量活動，建立有效的質(zhì)量體系，確保人人職責(zé)分明，注重過程控

制，強調(diào)預(yù)防為主，推崇不斷改進和提高的工作精神。學(xué)習(xí)計劃請

參見附表。

為提高質(zhì)量和持續(xù)改進，組織科室成立一級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，由護士

長和護理質(zhì)控組組長及組員組成，每周檢查一次，對問題進行整改,

并在護理例會上進行反饋，定時進行復(fù)查整改情況，認(rèn)真記錄，逐

漸達到質(zhì)量持續(xù)改進的目的。

提高護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平的三個措施：

(1)制定“三基”培訓(xùn)計劃，讓護理人員接受嚴(yán)格要求、嚴(yán)密

組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度三嚴(yán)作風(fēng)的培訓(xùn)，培養(yǎng)人員的專業(yè)素養(yǎng)，培訓(xùn)總時

間達到120小時以上；

(2)加強臨床技能培訓(xùn)，規(guī)范操作技能，為提高病人的安全感

做出努力；(3)組織病種學(xué)習(xí)班，讓護理人員更深入地了解各種疾

病，提高護理質(zhì)量c急診科工作計劃12

在醫(yī)院“謀變革，求發(fā)展”的主旋律中，新的一年如期而至，

護理作為醫(yī)院專業(yè)技術(shù)行業(yè)之一，如何在機會與挑戰(zhàn)中找準(zhǔn)合適的

位置，避免消極坐等，走專業(yè)建設(shè)之路，把“以病人為中心”的服

務(wù)，具體到護理行為的每一細(xì)節(jié)，是醫(yī)院護理工作的重中之重，為

使護理工作目標(biāo)地明確開展，做以下工作計劃。

一、護理管理

1、繼續(xù)深化整體護理和量化管理并行的綜合管理方式，針對護

理工作中存在的.難點、焦點問題，及時調(diào)整工作重點，堅持把以

“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié)。

2、堅持院科二級管理，做好護士長管理工作的檢查、監(jiān)督，要

求護士長以工作日志形式反映日常工作情況，并以此評價護士長管

理。

3、為“病人先醫(yī)生”制度探索合理的護理服務(wù)形式，條件成熟

準(zhǔn)備以醫(yī)護優(yōu)化組合服務(wù)小組模式增加醫(yī)護服務(wù)的統(tǒng)一性滿足病人

就醫(yī)需求。

4、試行主管護士資格認(rèn)證制度，以期達到兩個目的，

一是把病人滿意的護理骨干力量用到臨床第一線，以保障護理服務(wù)

的“優(yōu)質(zhì)”；

二是以此實現(xiàn)護理隊伍分層管理，有什么樣的質(zhì)量上什么樣的崗，

從機制上調(diào)動護理人員工作學(xué)習(xí)的積極性、主動性。

5、微機管理要使護理服務(wù)在三方面得以方便、快捷，

一是幫助病人及時查詢住院費用，讓病人“明白消費”；

二是藥械物的使用計劃明確，下送到科，進一步保障了護理人員留

在病區(qū)為病人為病區(qū)服務(wù)的時間；三是爭取協(xié)調(diào)部分護理表格的電子

化處理，在清晰、及時、原始、客觀、準(zhǔn)確上深入一步，提高護理

記錄的法律價值。

6、針對住院病人基礎(chǔ)護理、特一級護理質(zhì)量保證局限、服務(wù)不

到位等長期存在的問題，準(zhǔn)備試行護工制度，以期解決病人生理、

生活上的一些實際問題，使病人在享受護理專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，

有“如家”感覺。急診科工作計劃13

在新的一年里，為了適應(yīng)醫(yī)療、護理衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，認(rèn)

真貫徹護理部的計劃目標(biāo)，充分調(diào)動科空的積極性、創(chuàng)造性，認(rèn)真

落實以病人為中心的各項工作，強化科學(xué)管理，護理人員人材培養(yǎng),

提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高病人對護理工作的滿意度，擬定今年的

護理工作計劃。

一、總體要求:

以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落

實以病人為中心的各項護理工作。

二、具體目標(biāo)

1、病人對護理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度290機

2、護理人員“三基”理論考核合格率（合格分80分）100%。

3、護理技術(shù)操作合格率（合格分90分）100%。

4、基礎(chǔ)護理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)85分）290%。

5、特護、一級護理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）290%。

6、護理文件書寫合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）295%。

7、急救物品完好率100%。

8、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率10096。

9、一人一針一管一用一滅菌合格率100%o

10、年護理事故發(fā)生次數(shù)0。

11、健康教育覆蓋率295%。

12、年度目標(biāo)達標(biāo)率295%。

三、為了確保目標(biāo)和要求的實施，應(yīng)做好以下幾個方面工作：

1、更新護理服務(wù)觀念。

（1）認(rèn)真貫欲執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護理人員職業(yè)道德規(guī)范,

推“護士文明用語”和護士儀表舉止規(guī)范，讓每個