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文檔簡介

——垃圾清運企業(yè)人員培訓(xùn)計劃（1）崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包括：1）職業(yè)道德規(guī)范2）保潔質(zhì)量標準3）文明服務(wù)禮儀4）安全生產(chǎn)規(guī)范4.1、在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓(xùn)。4.2、在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項培訓(xùn)工作將在接管前進行，屆時將邀請清運行業(yè)的專家來講課。4.3、積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。（2）接管后人員培訓(xùn)正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴格按程序操作，確保服務(wù)水準，必須進行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：1）怎樣處理突發(fā)性事件。2）如何切實提高服務(wù)水準。3）如何有效的調(diào)動員工工作積極性4）新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。5）《垃圾清運作業(yè)標準及要求》。6）《垃圾清運作業(yè)標準及考核細則》。培訓(xùn)結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式：考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評培訓(xùn)成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工或新進的員工，我公司將采取作業(yè)實戰(zhàn)

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