跨境電商運營模擬考試題含參考答案解析

跨境電商運營模擬考試題含參考答案解析一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.某經(jīng)營高端手機的店鋪，最適合以下哪一種產(chǎn)品圖片風(fēng)格()。A、青春范B、小清新C、運動風(fēng)D、商務(wù)風(fēng)正確答案：D答案解析：高端手機通常與商務(wù)、高端形象相關(guān)聯(lián)。商務(wù)風(fēng)的產(chǎn)品圖片風(fēng)格能夠更好地體現(xiàn)高端手機的品質(zhì)、專業(yè)性和穩(wěn)重感，符合經(jīng)營高端手機店鋪的產(chǎn)品展示需求。小清新、青春范、運動風(fēng)一般不太能突出高端手機的特質(zhì)，所以最適合商務(wù)風(fēng)。2.不符合亞馬遜平臺對產(chǎn)品標題要求的是()。A、標題中最好要包含賣家信息，這樣有利于店鋪宣傳B、除介詞、冠詞、連詞以外，其余首字母都要大寫C、不能包含表示促銷信息的詞D、不能使用“！*@<？”之類的符號正確答案：A答案解析：亞馬遜平臺產(chǎn)品標題要求中通常不建議包含賣家信息，因為標題主要是關(guān)于產(chǎn)品本身的描述，包含賣家信息不利于突出產(chǎn)品，不符合平臺對產(chǎn)品標題的要求。選項B是常見的標題大小寫規(guī)范；選項C不能包含促銷信息是合理要求，避免誤導(dǎo)消費者；選項D不能使用特殊符號也是為了保持標題的規(guī)范性和簡潔性。3.跨境平臺中，當(dāng)客服人員催促買家留好評時，可以告訴買家()。A、買家留好評的話，給與2美金的獎勵B、留好評可以獲得新品的折扣C、留好評可以免除本單的運費D、如果您對我們的產(chǎn)品滿意，希望您留下您的好評，便于其他買家購買時參考正確答案：D答案解析：當(dāng)客服人員催促買家留好評時，直接向買家強調(diào)留好評對其他買家購買參考的重要性，是比較合適且正當(dāng)?shù)淖龇?。而給予金錢獎勵、新品折扣、免除運費等方式來誘導(dǎo)買家留好評，可能違反平臺規(guī)則，存在不正當(dāng)競爭或違規(guī)誘導(dǎo)評價的嫌疑。4.某賣家發(fā)布站內(nèi)廣告后，發(fā)現(xiàn)曝光量比預(yù)期的要好，但產(chǎn)品的點擊率卻很低，這可能是什么原因造成的？()A、產(chǎn)品詳情描述不吸引人B、產(chǎn)品五行描述不吸引人C、功能性主圖不吸引人D、產(chǎn)品標題與主圖不吸引人正確答案：D答案解析：產(chǎn)品標題與主圖是直接展示給買家并影響其是否點擊進入產(chǎn)品頁面的關(guān)鍵因素。如果標題不吸引人或者主圖沒有突出產(chǎn)品賣點、不夠美觀等，就很容易導(dǎo)致點擊率低。而產(chǎn)品詳情描述、功能性主圖、產(chǎn)品五行描述更多是在買家進入頁面后發(fā)揮作用，對點擊率影響相對較小。5.品牌持有者，商品圖片能否印有公司品牌Logo水印？()A、可以，只要提供品牌相關(guān)證明即B、可以，打擊侵權(quán)的有效手段C、不可以，但可以注明公司名稱D、不可以，亞馬遜平臺的所有主圖、輔圖均不能有任何水印、文字、Logo正確答案：D答案解析：亞馬遜平臺規(guī)定所有主圖、輔圖均不能有任何水印、文字、Logo，所以品牌持有者的商品圖片也不可以印有公司品牌Logo水印。6.一家經(jīng)營BluetoothHeadphones（藍牙耳機）的店鋪，賣家想發(fā)布詞組匹配類型的手動廣告，那么他不可以把關(guān)鍵詞設(shè)置成？()A、BluetoothB、WirelessC、HIFID、Bluetooth正確答案：B7.亞馬遜主圖的標準像素達到多少才有放大功能？()A、800*800B、500*500C、900*900D、1000*1000正確答案：D答案解析：亞馬遜主圖放大功能要求圖片的像素至少要達到1000*1000，所以當(dāng)主圖像素大于1000*1000時才有放大功能。8.如果要展現(xiàn)針織衫的面料材質(zhì)，采用()比較合適？A、細節(jié)圖B、功能圖C、內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖D、尺寸圖正確答案：A答案解析：細節(jié)圖能夠清晰展示針織衫面料的紋理、質(zhì)地等材質(zhì)特征，所以采用細節(jié)圖比較合適。9.下列哪些不是Listing的組成要素？()A、圖片B、商品描述C、庫存D、搜索關(guān)鍵詞正確答案：C答案解析：Listing的組成要素主要包括標題、圖片、商品描述、搜索關(guān)鍵詞等。庫存并不直接屬于Listing的組成要素，它是關(guān)于商品數(shù)量等方面的信息，與Listing本身的構(gòu)成元素有區(qū)別。10.商品質(zhì)量退款主要原因是商品與描述不符或產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，這類退款的解決辦法可以是？()A、做好QC商品質(zhì)量管控B、不給客戶退款C、圖片弄得模糊一些D、不用管他正確答案：A答案解析：做好QC商品質(zhì)量管控可以從源頭上減少商品與描述不符或產(chǎn)品本身質(zhì)量問題的出現(xiàn)，從而降低此類退款的發(fā)生概率，是解決這類退款問題的有效辦法之一。不給客戶退款不符合消費者權(quán)益保護原則，可能引發(fā)更多糾紛。圖片弄得模糊一些不能解決商品實際質(zhì)量和描述不符的根本問題。不用管他會使問題惡化，損害店鋪聲譽。11.關(guān)于產(chǎn)品原因產(chǎn)生的退換貨，以下哪些是不正確的？()A、賣家應(yīng)該積極主動地做好產(chǎn)品的質(zhì)檢工作B、如發(fā)現(xiàn)漏發(fā)情況，可以給買家補發(fā)產(chǎn)品或者給予買家部分退款C、不與買家協(xié)商，直接退款給買家D、由賣家承擔(dān)退換貨的郵費正確答案：C答案解析：選項[C]不與買家協(xié)商，直接退款給買家是不正確的做法。對于因產(chǎn)品原因產(chǎn)生的退換貨，賣家應(yīng)積極主動做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作，發(fā)現(xiàn)漏發(fā)等情況可以給買家補發(fā)產(chǎn)品或給予部分退款，并且由賣家承擔(dān)退換貨郵費。與買家協(xié)商溝通，了解買家需求并妥善解決問題是正確處理退換貨的重要環(huán)節(jié)，直接退款而不協(xié)商不利于問題的徹底解決和維護良好的客戶關(guān)系。12.某跨境賣家在Googleads上投放的廣告取得了2800次展示，共有350次點擊，那該廣告的CTR是多少?()A、11.5%B、12.5%C、10%D、12%正確答案：B答案解析：CTR（點擊率）的計算公式是：CTR=點擊量÷展示量×100%。已知展示量為2800次，點擊量為350次，那么CTR=350÷2800×100%=12.5%，所以該廣告的CTR是12.5%，大于12.5%的選項為B。該題通過給定的展示量和點擊量，按照CTR公式計算得出具體數(shù)值，再與各選項進行比較得出答案。13.差評會影響店鋪的()。A、店鋪整體好評率B、產(chǎn)品退貨率C、產(chǎn)品點擊率D、及時送達率正確答案：A答案解析：差評會直接拉低店鋪的整體好評率，而產(chǎn)品退貨率主要受產(chǎn)品質(zhì)量、售后等多種因素影響，差評不一定直接導(dǎo)致退貨率上升；產(chǎn)品點擊率主要與產(chǎn)品主圖、標題等因素有關(guān)，和差評關(guān)系不大；及時送達率主要取決于物流配送情況，與差評沒有直接關(guān)聯(lián)。所以差評主要影響店鋪整體好評率，選A。14.在判斷售后的處理方式時，客服人員要在讓客戶對服務(wù)感到滿意的同時，將()降到最低？()A、賣家的損失B、延遲發(fā)貨率C、產(chǎn)品曝光率D、產(chǎn)品點擊率正確答案：A答案解析：在判斷售后處理方式時，客服人員的目標是在讓客戶滿意的同時，盡量減少賣家的損失。產(chǎn)品點擊率和曝光率與售后處理方式并無直接關(guān)聯(lián)。延遲發(fā)貨率主要涉及發(fā)貨環(huán)節(jié)，而非售后處理時重點關(guān)注降低的指標。而售后處理得當(dāng)能在滿足客戶需求的情況下，最大程度降低賣家因售后產(chǎn)生的損失。15.對于商品描述（ProductDescription）字段，以下哪項不正確?()A、商品描述中可以進行品牌介紹。B、為了提高客戶購物體驗，商品描述中可以黏貼圖片。C、商品描述需要客觀描述所售商品，不能有任何與商品信息本身無關(guān)的信息。D、為了吸引客戶，商品描述中可以充分展示促銷信息，如免運費等。正確答案：D16.通過廣告出的廣告訂單亞馬遜平臺會怎樣進行收費()？A、通過點擊收費B、通過訂單量收費C、通過曝光收費D、廣告訂單額外收費正確答案：A答案解析：亞馬遜廣告主要是通過點擊收費，即賣家為廣告的每次有效點擊付費，而不是單純依據(jù)曝光、訂單量或者對廣告訂單額外收費。17.對于贏得亞馬遜購物車位置的一個很重要條件是下列哪點？()A、精寫產(chǎn)品描述B、快速回復(fù)郵件C、美化產(chǎn)品圖片D、使用FBA正確答案：D答案解析：贏得亞馬遜購物車位置的重要條件之一是使用FBA（FulfillmentbyAmazon）。使用FBA可以提供更快速的配送服務(wù)，這能增強買家的購物體驗，從而有助于贏得購物車位置。精寫產(chǎn)品描述、快速回復(fù)郵件、美化產(chǎn)品圖片雖然也很重要，但相比之下，使用FBA對于贏得購物車位置更為關(guān)鍵。18.對于催評規(guī)則，以下說法正確的是()。A、賣家可以以優(yōu)惠券作為好處，讓買家為產(chǎn)品留下好評B、賣家可以在郵件里請買家留下評價，作為其他買家的參考C、賣家可以在郵件里，誘導(dǎo)買家留下好評D、以上都對正確答案：B19.下列情況中哪項屬于亞馬遜要進行賠償?shù)?)。A、服裝尺寸不合適買家申請退貨B、FBA物流丟件C、商品質(zhì)量問題D、產(chǎn)品與描述不一致正確答案：B答案解析：在FBA物流模式下，如果出現(xiàn)丟件情況，亞馬遜通常會進行賠償。而服裝尺寸不合適買家申請退貨、商品質(zhì)量問題、產(chǎn)品與描述不一致等情況，不一定是亞馬遜直接進行賠償，可能涉及賣家責(zé)任等多種情況。20.LD秒殺要求產(chǎn)品定價不高于30天內(nèi)最低成交價的()。A、90%B、85%C、80%D、95%正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.下列哪些屬于亞馬遜賣家自發(fā)貨優(yōu)點()。A、能增加產(chǎn)品曝光率B、可使用賣家定制包裝C、倉儲費用較低D、可減少壓貨成本正確答案：BCD答案解析：選項A增加產(chǎn)品曝光率不是自發(fā)貨的優(yōu)點，通常FBA發(fā)貨等方式在一定程度上有助于增加曝光率。選項B，賣家自發(fā)貨可使用賣家定制包裝，能更好地體現(xiàn)品牌特色等；選項C，自發(fā)貨倉儲費用較低，無需像FBA那樣支付高額倉儲費；選項D，自發(fā)貨可減少壓貨成本，無需大量囤貨。2.在注冊賣家賬號時需要的東西有()。A、干凈的電腦B、有效的郵箱C、收款賬戶D、雙幣種信用卡正確答案：ABCD答案解析：1.**收款賬戶**：用于接收店鋪銷售款項，是賣家賬號運營中不可或缺的部分。賣家通過提供有效的收款賬戶，才能順利收取客戶支付的款項，實現(xiàn)資金的流轉(zhuǎn)。2.**干凈的電腦**：避免電腦上存在的其他賣家賬號相關(guān)信息或不良記錄對新注冊賬號產(chǎn)生影響。如果電腦之前被用于違規(guī)操作的賣家賬號，可能會導(dǎo)致新注冊賬號被關(guān)聯(lián)，增加賬號被封禁或限制的風(fēng)險。3.**有效的郵箱**：用于接收平臺發(fā)送的各種通知、驗證郵件等重要信息。賣家需要及時查看郵箱，以確保能按照平臺要求完成相關(guān)操作，同時郵箱也是賬號找回密碼等操作的重要途徑。4.**雙幣種信用卡**：部分平臺可能需要賣家提供雙幣種信用卡用于支付平臺費用，如訂閱費、保證金等。信用卡支付方便快捷，確保賣家能夠順利完成在平臺上的各項付費操作，保障店鋪的正常運營。3.FBA費用包含以下哪些項目？()A、付費服務(wù)B、處理費C、倉儲費D、提貨打包費正確答案：ABCD4.下列關(guān)于A+頁面的說法正確的是？()A、前提是通過了亞馬遜的品牌注冊B、可以使用圖片和文本進一步完善商品描述C、對詳情頁轉(zhuǎn)化率沒有影響D、圖文并茂,幫助客戶做出更明智的購買決定,有利于減少退貨和差評。正確答案：ABD答案解析：1.**選項A**：A+頁面確實需要品牌完成亞馬遜品牌注冊才可以使用，所以選項A正確。2.**選項B**：A+頁面能夠使用圖片和文本進一步豐富完善商品描述，為客戶提供更多信息，所以選項B正確。3.**選項C**：A+頁面通過更豐富的展示能有效提升詳情頁轉(zhuǎn)化率，并非沒有影響，所以選項C錯誤。4.**選項D**：A+頁面圖文并茂，能幫助客戶更好地了解商品，做出更明智的購買決定，進而有利于減少退貨和差評，所以選項D正確。5.跨境電商中，企業(yè)對客戶的情況進行統(tǒng)計整合，客戶信息對于企業(yè)營銷的作用包括()？A、降低訂單漏發(fā)率B、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，幫助企業(yè)定位產(chǎn)品風(fēng)格等。C、多渠道進行二次營銷，為店鋪和產(chǎn)品導(dǎo)流D、精準分析目標銷售人群和市場正確答案：BCD答案解析：多渠道進行二次營銷，為店鋪和產(chǎn)品導(dǎo)流：通過整合客戶信息，企業(yè)可以了解客戶的購買行為、偏好等，從而有針對性地選擇合適的渠道再次向客戶推廣產(chǎn)品，吸引客戶再次購買，為店鋪和產(chǎn)品帶來流量。精準分析目標銷售人群和市場：客戶信息有助于企業(yè)清晰地了解不同客戶群體的特征、需求等，進而準確地定位目標銷售人群，更好地把握市場趨勢。優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，幫助企業(yè)定位產(chǎn)品風(fēng)格等：依據(jù)客戶對產(chǎn)品的反饋和需求信息，企業(yè)能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行改進和優(yōu)化，明確產(chǎn)品風(fēng)格等定位，以更好地滿足客戶需求。而降低訂單漏發(fā)率主要涉及企業(yè)內(nèi)部的訂單管理流程和系統(tǒng)等方面，與客戶信息的統(tǒng)計整合關(guān)系不大。6.運營人員在編寫活動方案的活動背景時，需要包含哪些重點內(nèi)容()。A、增加利潤空間B、明確活動選品C、明確活動目標D、體現(xiàn)活動主題正確答案：BCD7.買家收到包裹說漏發(fā)錯發(fā),怎么辦？()A、立即為其補發(fā)重發(fā)B、立即為其退還相應(yīng)款項C、核實包裹單號和重量D、視具體情況給予退款、部分退款或重發(fā)正確答案：CD8.在店鋪活動期間，運營人員需要著重關(guān)注哪些數(shù)據(jù)信息()。A、選品數(shù)據(jù)B、轉(zhuǎn)化率C、曝光率D、點擊率正確答案：BCD9.FBA物流服務(wù)的內(nèi)容包括()A、倉儲B、揀貨C、包裝D、配送正確答案：ABCD答案解析：FBA物流服務(wù)涵蓋了倉儲、揀貨、包裝和配送等一系列內(nèi)容。倉儲是指提供貨物存儲的空間；揀貨是從庫存中挑選出客戶所需的商品；包裝是對商品進行妥善包裝以保護商品并便于運輸；配送則是將貨物運輸?shù)娇蛻羰种?。這些環(huán)節(jié)共同構(gòu)成了FBA物流服務(wù)的完整體系。10.亞馬遜站內(nèi)商品廣告分為()。A、詳情頁廣告B、自動廣告C、手動廣告D、首頁廣告正確答案：BC答案解析：自動廣告是亞馬遜根據(jù)商品信息自動匹配展示，手動廣告則是賣家自主設(shè)置關(guān)鍵詞等進行精準投放，這兩種是亞馬遜站內(nèi)商品廣告的常見形式。首頁廣告和詳情頁廣告不屬于站內(nèi)商品廣告的分類。11.以下哪些屬于亞馬遜的違禁物品()。A、竊聽設(shè)備B、酒精C、刀具D、煙花正確答案：ABCD答案解析：亞馬遜的違禁物品包括但不限于危險物品（如酒精、煙花等易燃易爆物品）、武器類（如刀具）以及侵犯隱私或用于非法活動的物品（如竊聽設(shè)備）等。這些物品存在安全風(fēng)險或違反法律法規(guī)，所以都屬于亞馬遜的違禁物品。12.如何優(yōu)化listing中的產(chǎn)品附圖？()A、展示產(chǎn)品核心賣點,功能,配件等B、附圖可使用文字描述、場景展現(xiàn)等形式C、對應(yīng)五行賣點及包裝、注意事項做展示D、展示操作或工藝流程拆解步驟正確答案：ABCD答案解析：優(yōu)化listing中的產(chǎn)品附圖時，展示產(chǎn)品核心賣點、功能、配件等能讓買家快速了解產(chǎn)品關(guān)鍵信息；附圖使用文字描述、場景展現(xiàn)等形式可增強吸引力和直觀性；對應(yīng)五行賣點及包裝、注意事項做展示能全面呈現(xiàn)產(chǎn)品相關(guān)要點；展示操作或工藝流程拆解步驟有助于買家更好地理解產(chǎn)品使用方法等，這些都是優(yōu)化產(chǎn)品附圖的有效方式。13.編輯產(chǎn)品標題一般包含的內(nèi)容有()。A、品牌名B、規(guī)格C、表現(xiàn)產(chǎn)品屬性的關(guān)鍵詞D、主關(guān)鍵詞正確答案：ABCD答案解析：編輯產(chǎn)品標題時，品牌名能讓消費者快速識別產(chǎn)品來源；主關(guān)鍵詞是產(chǎn)品的核心搜索詞，便于用戶找到產(chǎn)品；表現(xiàn)產(chǎn)品屬性的關(guān)鍵詞可進一步描述產(chǎn)品特點；規(guī)格能明確產(chǎn)品的具體參數(shù)等信息，這些都是產(chǎn)品標題中常包含的內(nèi)容。14.亞馬遜站內(nèi)推廣有哪幾種方式()。A、CPC廣告B、DealsC、FacebookD、Prime折扣正確答案：ABD答案解析：CPC廣告是亞馬遜站內(nèi)重要的付費推廣方式之一，能精準定位目標客戶，提高曝光和銷量；Deals是通過參加各種促銷活動如LD、BD等來增加產(chǎn)品流量和銷量；Prime折扣是針對亞馬遜Prime會員的優(yōu)惠，可吸引這部分高消費群體購買。而Facebook屬于站外推廣渠道，并非亞馬遜站內(nèi)推廣方式。15.新版FBA備貨流程，將平臺貨件同步回來后，貨件支持編輯哪些信息()。A、發(fā)貨方式B、發(fā)貨倉庫C、目標倉庫D、貼標方式正確答案：ABC16.SWOT分析需要分析的內(nèi)容包括