珠寶導(dǎo)購(gòu)儀態(tài)培訓(xùn)

珠寶導(dǎo)購(gòu)儀態(tài)培訓(xùn)演講人：日期:CATALOGUE目錄01職業(yè)形象塑造02基礎(chǔ)儀態(tài)禮儀03產(chǎn)品展示儀態(tài)04服務(wù)流程儀態(tài)05溝通場(chǎng)景儀態(tài)06特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)01職業(yè)形象塑造標(biāo)準(zhǔn)化著裝規(guī)范制服選擇襪子搭配鞋子搭配衣著細(xì)節(jié)統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的制服，制服應(yīng)整潔、挺括，突顯專業(yè)形象。選擇黑色或深色的皮鞋，保持干凈、光亮，與制服協(xié)調(diào)。男士穿深色襪子，女士穿肉色或深色的絲襪或棉襪，避免露出皮膚。襯衫領(lǐng)口、袖口要干凈，扣子要扣好，衣擺要塞進(jìn)褲腰。淡妝與配飾搭配原則淡妝要求應(yīng)化淡妝，突出自然美，避免濃妝艷抹。01配飾選擇選擇與制服相協(xié)調(diào)的配飾，如領(lǐng)帶、手表、耳環(huán)等，避免過(guò)于花哨。02妝容細(xì)節(jié)保持妝容干凈、整潔，隨時(shí)補(bǔ)妝，以保持良好的形象。03香水使用可適當(dāng)使用淡香型香水，但避免過(guò)于濃烈或刺鼻。04發(fā)型與個(gè)人衛(wèi)生要求發(fā)型選擇頭發(fā)護(hù)理面部衛(wèi)生身體衛(wèi)生選擇整潔、大方的發(fā)型，避免過(guò)于夸張或花哨。保持頭發(fā)干凈、柔順，無(wú)頭皮屑，長(zhǎng)發(fā)要束起或盤起。保持面部干凈，無(wú)油光、無(wú)污漬，鼻孔、耳朵要清潔干凈。保持身體干凈，無(wú)異味，定期更換衣物和內(nèi)衣。02基礎(chǔ)儀態(tài)禮儀站立姿勢(shì)與手勢(shì)規(guī)范抬頭挺胸，收腹提臀，雙腳并攏，腳尖略分開(kāi)，雙手自然下垂。站立姿勢(shì)手勢(shì)要自然、優(yōu)雅，不要過(guò)于夸張或生硬，避免用手指直接指向人或物品。手勢(shì)規(guī)范面帶微笑，目光注視對(duì)方，表現(xiàn)出自信、熱情和專業(yè)。表情神態(tài)行走姿態(tài)與空間距離控制轉(zhuǎn)向與停頓轉(zhuǎn)向時(shí)要減速，停頓時(shí)要穩(wěn)定，不要突然改變行走方向或速度。03與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不要過(guò)于親密或疏遠(yuǎn)，尊重顧客的個(gè)人空間。02空間距離控制行走姿態(tài)步伐穩(wěn)健，步伐大小適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，身體重心保持穩(wěn)定。01遞接物品標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作遞接動(dòng)作遞接物品時(shí)要用雙手，手臂伸直，將物品平穩(wěn)地遞給對(duì)方，不要拋擲或甩手。01物品擺放遞接的物品要放在對(duì)方方便接取的位置，不要過(guò)高或過(guò)低，不要讓對(duì)方感到不便。02尊重與禮貌遞接物品時(shí)要尊重對(duì)方，不要過(guò)于隨意或傲慢，同時(shí)要說(shuō)“謝謝”或“不客氣”等禮貌用語(yǔ)。0303產(chǎn)品展示儀態(tài)珠寶托盤持握技巧托盤應(yīng)平穩(wěn)地置于身體一側(cè)，手臂自然下垂，手指輕輕托住托盤邊緣，顯得高貴優(yōu)雅。姿勢(shì)優(yōu)雅目光專注手法靈活在持握托盤時(shí)，目光應(yīng)專注于珠寶產(chǎn)品，展示專注和自信。在展示珠寶時(shí)，手指應(yīng)靈活調(diào)整托盤位置，以便讓顧客更好地觀察產(chǎn)品。試戴時(shí)，銷售人員應(yīng)面帶微笑，展現(xiàn)出友好和熱情。微笑服務(wù)通過(guò)手勢(shì)引導(dǎo)顧客試戴，如輕輕調(diào)整戒指的大小或項(xiàng)鏈的佩戴位置，體現(xiàn)專業(yè)和細(xì)心。細(xì)致入微試戴過(guò)程中，銷售人員應(yīng)鼓勵(lì)顧客自行欣賞，并適時(shí)給予贊美和肯定。鼓勵(lì)互動(dòng)試戴服務(wù)肢體語(yǔ)言燈光下產(chǎn)品呈現(xiàn)角度多樣展示展示珠寶時(shí)，應(yīng)不斷變換角度和姿勢(shì)，讓顧客全面了解產(chǎn)品的各個(gè)方面。03通過(guò)調(diào)整燈光和展示角度，將顧客的目光聚焦在珠寶的主要特點(diǎn)上。02聚焦重點(diǎn)角度適宜在燈光下展示珠寶時(shí)，應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品角度，以便充分展現(xiàn)其閃耀和光澤。0104服務(wù)流程儀態(tài)迎客鞠躬角度與微笑標(biāo)準(zhǔn)01鞠躬角度在迎客時(shí)，應(yīng)保持身體微微前傾，鞠躬角度控制在15度左右，表示對(duì)顧客的尊敬。02微笑標(biāo)準(zhǔn)迎客時(shí)應(yīng)展現(xiàn)出真誠(chéng)、自然的微笑，嘴角微微上揚(yáng)，露出八顆牙齒，營(yíng)造溫馨的氛圍。柜臺(tái)引導(dǎo)手勢(shì)與路線規(guī)劃在引導(dǎo)顧客前往柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)用手掌心向上，手指并攏，指向目標(biāo)方向，同時(shí)配合口頭提示。手勢(shì)引導(dǎo)根據(jù)柜臺(tái)布局和顧客需求，合理規(guī)劃顧客行走路線，避免顧客在柜臺(tái)間來(lái)回穿梭，提高購(gòu)物體驗(yàn)。路線規(guī)劃送客致謝禮儀規(guī)范送客時(shí)，應(yīng)起身站立，目送顧客離開(kāi)，同時(shí)揮手致意，表示感謝。送客姿勢(shì)在顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)熱情地說(shuō)“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”等致謝語(yǔ)，讓顧客感受到溫暖和關(guān)懷。致謝語(yǔ)言05溝通場(chǎng)景儀態(tài)傾聽(tīng)時(shí)眼神交流要點(diǎn)觀察對(duì)方反應(yīng)在傾聽(tīng)過(guò)程中，要敏銳地觀察對(duì)方表情和肢體語(yǔ)言，以便及時(shí)調(diào)整溝通策略。03眼神交流應(yīng)保持自然，不要過(guò)于刻意或僵硬，可適時(shí)點(diǎn)頭或微笑以回應(yīng)對(duì)方。02眼神自然注視對(duì)方眼睛傾聽(tīng)時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方眼睛，表達(dá)關(guān)注和尊重，注意不要凝視，以免讓對(duì)方感到不適。01講解產(chǎn)品時(shí)身體前傾幅度適度前傾在講解產(chǎn)品時(shí)，身體適度前傾可以拉近與客戶之間的距離，讓客戶感受到你的熱情和專業(yè)。01避免過(guò)度前傾過(guò)度前傾會(huì)讓客戶感到壓迫和不適，因此要保持適度距離，尊重客戶的個(gè)人空間。02結(jié)合手勢(shì)引導(dǎo)在身體前傾的同時(shí)，可以結(jié)合手勢(shì)引導(dǎo)客戶關(guān)注產(chǎn)品特點(diǎn)，提高溝通效果。03處理異議時(shí)表情管理處理異議時(shí)，保持微笑可以緩解緊張氣氛，讓客戶感受到你的自信和友善。保持微笑專注傾聽(tīng)適時(shí)回應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的異議，并通過(guò)點(diǎn)頭、皺眉等表情表達(dá)理解和關(guān)注，不要顯得漫不經(jīng)心或不耐煩。在客戶表達(dá)異議時(shí)，要適時(shí)給予回應(yīng)，用專業(yè)的知識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度解答客戶的疑問(wèn)，增強(qiáng)客戶信任感。06特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)了解VIP客戶的喜好、需求和購(gòu)物習(xí)慣，以便更好地為其服務(wù)。接待前的準(zhǔn)備VIP客戶接待儀態(tài)升級(jí)面帶微笑，熱情迎接，使用尊稱，讓客戶感受到尊重和重視。接待時(shí)的態(tài)度雙手遞接物品，隨時(shí)保持關(guān)注，及時(shí)回應(yīng)客戶需求。接待中的細(xì)節(jié)送客戶至門口，道別時(shí)點(diǎn)頭示意，目送客戶離去。送別時(shí)的禮儀長(zhǎng)時(shí)間站立耐力訓(xùn)練站立姿勢(shì)腿部發(fā)力呼吸調(diào)整定時(shí)休息保持頭、肩、臀、腳跟一線，雙手自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。深呼吸，放松肌肉，保持平穩(wěn)的呼吸節(jié)奏。重心落在腳尖與腳跟之間，保持腿部肌肉緊張，減輕腳部負(fù)擔(dān)。每隔一段時(shí)間進(jìn)行短暫休息，活動(dòng)腿部肌肉，防止疲勞過(guò)度。突發(fā)事件儀態(tài)保持技巧保持冷靜遇到突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜，不要驚慌失措，以免影響客戶購(gòu)物體驗(yàn)。01