電商部部門及各崗位工作職責(zé)

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用位T住眼聲

.部門職責(zé)

部門名電商部

旅務(wù)對

顧客

象：

直接上

營銷中心

級：

下屬部

無

門：

部門性

網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣

質(zhì)：

管理權(quán)受營銷中心委托，行使對公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的管理和實(shí)施，承

擔(dān)執(zhí)

限：

行公司規(guī)童制席、管理制唐、T作指令的義纖

負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實(shí)施的專職管

管理職

理部

能：

門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

主要職責(zé):

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，優(yōu)化店鋪與商品排名：

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動方案

3.負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞，分析數(shù)據(jù)：

4.負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改：

5.負(fù)責(zé)網(wǎng)店裝修，改版，上架。圖片拍攝與平面處理。

6.負(fù)責(zé)在線客服：和售后服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時準(zhǔn)款的發(fā)貨；

8.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營及管理：

電商部編制:

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電商部經(jīng)理1人，推廣人員1人，美工1人，在線客服2人：其他職

位視實(shí)際工作需要增減。

三.電商部各崗位職務(wù)說明

（一）電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱：電商部經(jīng)理

直接上級：營銷總監(jiān)

直接下級：推廣：美工：在線客服

職責(zé)權(quán)限：行使對產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理的整體把控、審核權(quán)和對線上服裝市場

銷售信息的搜集和分析.

管理責(zé)任：對電商部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任

具體工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)了解線上服裝產(chǎn)品流行趨勢，及時做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加

店鋪的競爭力；根據(jù)年度、季度和月度的銷售計(jì)劃制定相對應(yīng)的營銷策劃方

案及推廣方案：并細(xì)化工作，以量化績效指標(biāo)執(zhí)行。

2,負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版，上架，下架，銷售，售后的管理方案

3,負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名。

4,負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析制定主推與滯銷處理方案。

5,負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；6,負(fù)責(zé)制定并完善客戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作

要求。建立老顧客群，幫派，掌柜

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說等與客戶互動：整理分類不同級別的老顧客，并對顧客做出相應(yīng)的維護(hù)；

分析

在客戶關(guān)系處理中的問題，提出有效改善意見；對店里貴賓顧客做不定期的

回仿

逢?duì)I銷活動或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福：實(shí)時監(jiān)督老顧客同比增長數(shù)據(jù)，

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7,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系：

8,對全盤運(yùn)營結(jié)果導(dǎo)向負(fù)責(zé)

9,完成上級交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。

（-）電商部推廣人員職責(zé)權(quán)限

職位名稱：電商部推廣

直接上級：電商部經(jīng)理

直接下級：無

職責(zé)權(quán)限：受電商部經(jīng)理委托，行使對公司網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制

度、管理

制度、工作指令的義務(wù)

管理責(zé)任：對電商部網(wǎng)絡(luò)推廣工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任。

具體工作職責(zé)：

1,負(fù)責(zé)問答平臺維護(hù)在百度知道、谷歌問答、搜搜問問.索相關(guān)問題,每日

I-X

立問題，并予以回答。；

2,負(fù)責(zé)論壇的推廣及維護(hù).按照要求編輯帖子。在公司指定的論壇上進(jìn)行發(fā)帖

和跟帖。

符合品牌氣質(zhì)，爭強(qiáng)品牌美譽(yù)度和知名度，便于傳播宣傳。；

登遵薪露

完整編輯敢

4,負(fù)責(zé)站內(nèi)推廣工作如直通車。淘寶客。鉆石展位等。

5,負(fù)責(zé)店鋪標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化

6,完成上級交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。

（三）客服職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名客服

稱：

直接上

電商部經(jīng)理

級：

根據(jù)季度開發(fā)規(guī)劃和每月時間進(jìn)度表，進(jìn)行款式設(shè)計(jì)，并對本人

職責(zé)權(quán)

設(shè)計(jì)的款

限：

式負(fù)主要責(zé)任

工作職責(zé):

1，通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易2,負(fù)責(zé)收

集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案3,負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶

管理和溝通4,負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員5,定期或

不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況6,負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶

關(guān)系7,負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作8,建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等

售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)9,負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免

用戶不滿意

10,通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易

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四）美工職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名美工

稱：

直接上電商部經(jīng)理

受公司委托，行使對公司廣告及旗下網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、修改、美化等

職貢權(quán)管理與制

限：

作權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程和工作指令的義

務(wù)。

工作職責(zé)：

1,根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實(shí)物圖的拍攝

2,根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，

制作出具有較強(qiáng)競爭力的商品描述

3,利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施

4,根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，

“新品上

架”，“清倉特賣”等字樣

5,針對不同節(jié)假日的促銷活動進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計(jì)6,結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)進(jìn)

行文案策劃

7,對節(jié)日主推商品的圖片進(jìn)行美化處理8,對節(jié)日促銷活動送出的禮品進(jìn)行圖

片拍攝和處理9,對網(wǎng)絡(luò)銷售服裝實(shí)物拍攝負(fù)責(zé)

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