大唐電信企業(yè)網(wǎng)互聯(lián)技術方案書

大唐電信企業(yè)網(wǎng)互聯(lián)

魅族書

（正本）

思絡博科技

SnowballScience&TechnologyCo.,Ltd.

2004年10月

目錄

前言2

第一章項目背景2

第二章技術選擇4

第三章方案設計4

3.1.設計原則4

3.2.網(wǎng)絡圖5

3.3.方案說明6

3.4.設備選型7

3.5.設備介紹8

3.6.安全策略10

3.8.方案特點10

3.9.配置與報價11

第四章項目實施階段劃分12

4.1.工程設計階段12

4.2.設備訂貨階段12

4.3.工程實施準備階段12

4.4系統(tǒng)安裝調(diào)試階段13

4.5.測試階段15

4.6.工程進度表15

第五章技術支持與服務16

5.1.技術支持體系16

5.2.質(zhì)保計劃書16

5.3.施工過程的控制16

5.4.工程管理質(zhì)量控制17

5.5.技術培訓17

5.6.售后服務17

第六章思絡博科技簡介18

6.1.公司簡介18

L2推行標準化、專業(yè)化、多元化和產(chǎn)品化的服務19

1.3與設備價格分離的服務19

1.4實現(xiàn)客戶與思絡博的雙贏2()

6.2.主要客戶21

6.3.合作伙伴21

6.4.組織結構21

6.6.工程案例22

前言

很高興能參加大唐電信園區(qū)網(wǎng)項目，在依據(jù)貴公司向我們提出的需求的基礎

上，現(xiàn)向大唐電信信息中心遞上我們的方案書。

思絡博科技非常重視參加大唐電信園區(qū)網(wǎng)的項目，并誠心與大唐電信全面配

合，提供我公司一流的技術與服務，使大唐電信園區(qū)網(wǎng)的項目水平達到當今一流

水準。

思絡博科技全體成員與合作伙伴將會全力以赴，按照貴方的需求，向貴方

提交一份技術先進、成熟，穩(wěn)定可靠、可擴展性好以與可管理性強的系統(tǒng)設計

方案。我方承諾將竭誠為貴方提供一切所需要的售前售后技術支持服務。

在此，我們還要特別對大唐電信信息中心給予我們的大力支持表示感，對大

唐電信信息中心表現(xiàn)出的嚴謹敬業(yè)精神表不敬佩。真心希望我們的合作圓滿成

功！

第一章項目背景

大唐電信科技股份

大唐電信科技股份是以信息產(chǎn)業(yè)部電信科學技術研究院為主發(fā)起人組建的

高科技企業(yè)。公司于1998年9月21日在海淀新技術開發(fā)試驗區(qū)注冊成立，同

年10月，公司股票“大唐電信”在證券交易所掛牌上市，股票代碼

“600198”o

大唐電信科技股份下屬于企業(yè)：

大唐微電子技術

大唐軟件技術##公司

大唐無線通信

大唐電信技術

光通信技術

公司是國具有自主知識產(chǎn)權的信息產(chǎn)業(yè)高科技骨干企業(yè)；為科技部2000年

1月首批公布的十六家“863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地”之一；2000年獲得信息產(chǎn)

業(yè)部頒布的計算機信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)；2001年，在《福布斯》雜志“全

球最正確小公司”的評選中，大唐電信名列中國地企業(yè)第三位；2002年，入選

“中國最受尊敬企業(yè)50強”；2003年，在信息產(chǎn)業(yè)部公布的“全國電子信息

百強企業(yè)”中名列第40位。

公司所依托的電信科學技術研究院是我國規(guī)模最大、研究開發(fā)能力最強、

研究開發(fā)領域最為廣泛的電信科學技術方面的牙究機構。基于雄厚的研發(fā)實

力，公司著重將研發(fā)資金投向有市場競爭力的產(chǎn)品項目，目前已形成“大唐”

品牌的3代交換系統(tǒng)等九大主導產(chǎn)品系列，廣泛應用于全國30余個省、市、

自治區(qū)與澳門特區(qū)，并已向中亞、東南亞、歐洲和美洲等地出口產(chǎn)品。

隨著信息技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡應用不斷豐富，信息化、網(wǎng)絡化也越來越

成為整個社會的發(fā)展的趨勢和動力，同時也給傳統(tǒng)的思想觀念和工作方式帶來

巨大的沖擊和變革。計算機網(wǎng)絡作為信息化和網(wǎng)絡化的硬件基礎和平臺，正為

社會進步和國民經(jīng)濟發(fā)展起著越來越大的促進作用，在信息時代、網(wǎng)絡時代，

計算機網(wǎng)絡已融入了各行名業(yè)，并漸漸的成為名行業(yè)運行、生產(chǎn)的一部分，同

時也大大促進了這些行業(yè)的發(fā)展。做為高新科技的通訊行業(yè)的信息化網(wǎng)絡化建

設必將對產(chǎn)生極其重要的影響。

作為一個像大唐可信這樣現(xiàn)代化高新企業(yè)，必須使用一套與之匹配的先

進、快速、智能的適應現(xiàn)代化生產(chǎn)、管理需要的網(wǎng)絡系統(tǒng)，建立這樣一個網(wǎng)絡

系統(tǒng)平臺，能夠已經(jīng)有的和未來需要增加的軟件管理平臺可以高效、安全和廣

泛的應用。為實現(xiàn)管理的信息化、電子化、網(wǎng)絡化奠定良好的硬件基礎環(huán)境。

第二章技術選擇

根據(jù)用公司網(wǎng)絡建設的具表達狀和需求，堀科技作為無線網(wǎng)絡和通信的

第三章方案設計

3.1.設計原則

(1)先進性原則

采用先進的設計思想，選用先進的網(wǎng)絡設備，采用科學的安裝工

藝，使網(wǎng)絡在今后一定時期保持技術上的先進性。

組網(wǎng)技術采用目前最為先進的基于TF.EE802.11a/g/h標準的無線聯(lián)

網(wǎng)技術。

(2)開放性原則

網(wǎng)絡設計與網(wǎng)絡設備選型遵從國際標準與工業(yè)標準，使網(wǎng)絡具有開

放性和兼容性。

我們采用的無線產(chǎn)品是經(jīng)過國際Wi-Fi組織認證的標準產(chǎn)品，可以

和其它標準產(chǎn)品很好地兼容。

(3)可伸展性原則

網(wǎng)絡設計在充分考慮當前情況的同時，必須考慮到今后較長時期業(yè)

務發(fā)展的需要，留有充分的升級和擴充的可能性。

(4)安全性原則

為了防止來自網(wǎng)絡部和外部的各種非法攻擊和訪問，設計中必須考

慮安全措施。

(5)可靠性原則

網(wǎng)絡系統(tǒng)的設計必須貫徹可靠性原則，使網(wǎng)絡系統(tǒng)具有很高的可用

性。

(6)可管理性原則

網(wǎng)絡系統(tǒng)應具有良好的可管理性，使得網(wǎng)絡管理人員能方便與時地

掌握諸如網(wǎng)絡拓撲結構、網(wǎng)絡性能統(tǒng)計、網(wǎng)絡故障等信息，能簡便地對

網(wǎng)絡進行配置和調(diào)整，確保網(wǎng)絡工作在良好狀態(tài)。

3.2.網(wǎng)絡圖

3.2.1.網(wǎng)絡拓撲示意圖

3.2.2天線、AP(網(wǎng)橋)安裝示意圖

3.3.方案說明

1、龍頭部分放置一臺24端口的以太網(wǎng)交換機，向上連接數(shù)據(jù)。心

的網(wǎng)絡部分，為無線用戶提供到Internet訪問的通道；無淺接

入點(AP)因距離改交換機較近(小于100米)，全部采用雙絞

線與交換機連接；龍頭部分一共布置8套XIT500PHIEEE

802.11b11Mbps公共區(qū)域網(wǎng)絡無線AP,每層4套。

2、龍身部分放置一臺24端口的以太網(wǎng)交換機，向上連接數(shù)據(jù)口心

的網(wǎng)絡部分，為無線用戶提供到Internet訪問的通道；無線接

入點(AP)因距離改交換機較遠，AP與交換機兩端使用雙絞線

接入方式，中間使用光電轉(zhuǎn)換設備通過光纖來實現(xiàn)遠距離連接；

龍身部分一共布置12套XI-1500PHIEEE802.11b11Mbps公

共區(qū)域網(wǎng)絡無線APO

3、公寓與數(shù)據(jù)中心交換機通過一對室外ZG-5000-1IEEE802.11g

54Mbps無線室外網(wǎng)橋進行遠程連接；公寓部分共采用12套XI-

1500PH公共區(qū)域網(wǎng)絡無線AP,每層3套。

4、我們建議的無線網(wǎng)橋和AP全部自身帶有天線，可以保證信號覆

蓋強度，實現(xiàn)良好的無線覆蓋圍。

5、我們建議的無線網(wǎng)橋和AP支持IEEE802.3af標準的PoE供電模

式，即可以基于以太網(wǎng)線供電，方便各種環(huán)境安裝，縮短工程架

設時間。

3.4.設備選型

智捷公司作為最大的無線網(wǎng)絡設備專業(yè)制造廠商之一，Z-C0M是其無

線局域網(wǎng)產(chǎn)品的品牌，產(chǎn)品線非常全面，具有從網(wǎng)卡、接入點、室外網(wǎng)

橋與天線等全系列無線局域網(wǎng)設備，便于擴展和升級。在實際組網(wǎng)中性

能表現(xiàn)優(yōu)異，是組建無線局域網(wǎng)的首選品牌。

ZC0M產(chǎn)品的主要優(yōu)勢如下：

?ZC0M是WECA（無線以太網(wǎng)兼容性聯(lián)盟）最早成員之一，其多種

無線局域網(wǎng)產(chǎn)品均通過Wi-Fi認證；

?ZC0M通過中國信息產(chǎn)業(yè)部無線電管理局核準認證，CMII

ID：2001AJ0391；

?ZC0M產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，通過多項國際認證，如ISO-9001

certified.美國FCC、IndustryCanada、歐洲CE、日本

MKK、TELEC.DGT等；

?全球市場占有率為20%,2001年出貨量為七十萬片，產(chǎn)品遠銷

歐美等地；

?價格優(yōu)勢明顯，為性價比最好的產(chǎn)品之一;

?配套能力強，Compaq>HP、NEC、Yamaha等公司的無線局域網(wǎng)

產(chǎn)品均在ZCOM公司進行OEM制造；

?國主要客戶包括中國電信、網(wǎng)通、吉通、聯(lián)通等各大電信運營

商，具有很高的品牌知名度；

?產(chǎn)品種類豐富，包括802.11b、802.llb+、802.11a、

802.11g、Bluetooth以與CDPD等各類產(chǎn)品。

##科技憑借以前多個項目的實施經(jīng)驗，在本方案中推薦采用Zcom公

司的無線局域網(wǎng)設備。

3.5.設備介紹

1、ZG-5000-IIEEE802.Ug54Mbps無線室外網(wǎng)橋

&

■■V

ZG-5000-I無線網(wǎng)橋工作在2.4GHz頻段，符合IEEE802.11g標準,

采用OFDM正交頻分多路復用技術，具有傳輸速率高、接收靈敏度高、傳

輸距離遠等特點，可采用點對點和點對多點組網(wǎng)的方式將分布于不同地點

和不同建筑物之間的局域網(wǎng)連接起來。

該網(wǎng)橋采用一體化戶外設計（置15dBi平板定向天線），減少了傳

統(tǒng)網(wǎng)橋連接天線RF饋纜的損耗，提高了無線網(wǎng)橋的整體性能。

2、XI-1500PH公共區(qū)域網(wǎng)絡無線AP

XI-1500-P11系列公共無線網(wǎng)橋主要用來實現(xiàn)網(wǎng)絡無線擴展。此系列

產(chǎn)品針對無線網(wǎng)絡公共區(qū)域覆蓋（HotSpot）專業(yè)設計的IEEE802.11b

AccessPoint,為用戶建立經(jīng)濟高效的無線基礎設施，實現(xiàn)移動、靈活

地訪問網(wǎng)絡資源提供了專業(yè)的方案。XI-1500-PH系列產(chǎn)品的特點是設計

輕巧，安裝使用簡便；利用五類線供電，無需另接電源；提供802.lx認

證和RADIUS計費接口，增強了網(wǎng)絡監(jiān)管；用Telnet和SNMP均可實現(xiàn)

AP的全面管理和配置；通信安全方面，提供WEP數(shù)據(jù)加密，并可配置基

于MAC的訪問控制與流量控制；多AP間負教均衡，提供最正確傳輸速

率；支持用戶隔離和用戶零配置功能（AnyIP）,上網(wǎng)更加方便安全；具

備PPPoE撥號和NAT功能，應用更靈活；與IEEE802.11b標準完全兼

容，提供高速率的數(shù)據(jù)傳輸。XI-1500-PH系列產(chǎn)品以卓越的性能適用于

電信運營商在機場、體育場、酒店、會議場館、咖啡廳、寫字樓、工廠

區(qū)、教室等公共商務區(qū)為用戶提供無線接入，也能為別墅、住宅小區(qū)、

公園等生活區(qū)提供無線上網(wǎng)服務。

主要特點：

?遵循IEEE802.11b協(xié)議和Wi-Fi認證，支持1\1、2M、5.5M和11Mbps的

自動傳輸速率選擇；

?AccessPoint（AP）覆蓋模式實現(xiàn)802.11與802.11b之間無縫漫游

?支持基于SNMP的集中網(wǎng)管（MIBII和私有UIB）

?提供基于802.lx用戶認證機制

?提供radiusserver計費接口

?MAC地址控制帶寬控制

?支持多AP間負載均衡

?支持WEP加密

?支持用戶完全隔離

?NAT/PAT功能

?支持用戶零配置（AnyIP）

?提供基于Telnet和Windows界面的管理工具

?支持PPPoE撥號功能

?鏈路完整性功能

?基于Utility的配置文件的上傳與下載

?基于TFTP對Firmware的下載

?基于TFTP對配置文件的上傳與下載

HiddenAP

?可拆卸天線

?五類線遠程供電

3.6.安全策略

為了保證無線網(wǎng)絡不受外來的非法訪問和攻擊，在安全方面我們設

計了SSID.MAC過濾和128位WEP加密“三級”安全控制機制，使潺部

網(wǎng)絡具備較高的安全性。

3.8.方案特點

(1)良好的擴展性

由于采用無線技術，今后隨著用戶量的增加，無需線挖溝布線，只

需增加相應的無線網(wǎng)橋、無線接入點或無線網(wǎng)卡即可，非常方便快捷。

(2)完善的安全措施

SSID、MAC過濾和128位WEP加密“三級”安全控制機制，保護部

網(wǎng)絡不受外來攻擊。

(3)安全的防雷設計

無線網(wǎng)橋置平板天線不會引雷，避免雷擊時不損壞連接的網(wǎng)絡和主

機設備。

(4)投資成本低、維護簡單

不需架設線纜和挖溝布線，避免投入高昂的有線施工費用，施工周

期短，維護簡單方便，不影響建筑物部、外部美觀。

維護方便，可以通過任何一臺電腦用Web瀏覽器對所有設備進行配

置和管理。

(5)穩(wěn)定可靠、高速率連接

無線設備一旦架設，運行穩(wěn)定，最高連接速率可達54Mbps。

3.9.配置與報價

（單位：人民幣元）

序號項目名稱項目型號單位數(shù)量單價總價

1Z-com室外無線網(wǎng)橋ZG-5000-I套28,000.0016,000.00

2Z-com無線APXI-1500PH套322,000.0064,000.00

3室設備維護箱國產(chǎn)個26150.003,900.00

24口10/100M交換機

4DES-1024R+臺31,300.003,900.00

（機架式）

5數(shù)據(jù)機柜（16U）JZ6616臺11,300.001,300.00

624口光纖配線架漢信個2130.00260.00

7多模室外4芯光纖漢信米20,0005.00100,000.00

8100M光纖收發(fā)器TSZ-1100個24440.0010,560.00

9光纖跳線漢信根2480.001,920.00

108孔光纖盒漢信個1270.00840.00

11光纖耦合器漢信個4810.00480.00

12超五類4P雙絞線UTP加拿大IBDN箱5440.002,200.00

13設備費用小計205,60.00

14工程施工費（13x20%）

15稅金（13+14）x6%

工程總造價（13+

16

14+15）

說明：無線部分價格和設備數(shù)量有關系而已；但是光纖布線部分可能根據(jù)方式

不同變化會比較大，最好和客戶協(xié)商確認。

（1）網(wǎng)橋：在公寓和龍頭各放置1個，共2個；

（2）AP：龍頭部分每層4個，共8個；龍身部分12個；公寓每層3個，共12

個；合計32個AP；需要考慮可覆蓋圍，防止出現(xiàn)盲點；

（3）設備維護箱看是否需要；

（4）交換機：龍頭、龍身、公寓各放置1臺，共3臺，具體廠家可以選擇；

（5）光纖長度：這個是按照建筑走勢計算的，如果可以直線連接，則距離可以

縮短，這部分是要仔細調(diào)研的，需要客戶幫忙；

（6）光電轉(zhuǎn)換設備：主要應用在連接龍身的AP,數(shù)量應該小于等于24個（因

為龍身部分AP有12個）；

（7）超五類4P雙線線UTP：這部分也要看現(xiàn)場環(huán)境，目前數(shù)值是估算；

第四章項目實施階段劃分

為保障工程項目實施工作的順利完成，我們將實施大體分成幾個階

段，即：工程設計階段、設備訂貨階段、工程實施準備階段、系統(tǒng)安裝

調(diào)試和測試階段，按照系統(tǒng)設計技術建議書，詳細分析用戶需求，制定

出具有技術細節(jié)的工程實施計劃文檔。

4.1.工程設計階段

我們將和客戶一起確認實施現(xiàn)場的具體情況進行工程設計細化工

作，以便設計適宜的無線網(wǎng)絡系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的先進性和合理性。

4.2.設備訂貨階段

依據(jù)與最終用戶簽訂的合同采購設備，組織供貨以與工程所需要的

各種工程耗材，為項目的按時開工打下基礎。如合同采購的設備需要從

國外進口，最短的供貨周期為合同生效后8周。完成的標志為設備按時

到達最終用戶現(xiàn)場。

4.3.工程實施準備階段

在合同生效，設備沒有到達最終用戶現(xiàn)場這段時間為工程實施小組的

工程實施準備階段。由技術人員出具項目技術實施細化文檔給客戶并進

行商討和改動，該技術細化文檔應非常具體，如對IP地址的分配，VLAN

的劃分等等；客戶方認可技術細化方案。

4.4系統(tǒng)安裝調(diào)試階段

在這個階段為工程實施主要階段，最終用戶、##x以與合作伙伴共同

完成現(xiàn)場環(huán)境勘查、設備開箱驗貨、設備安裝、設備加電測試、設備調(diào)

試配置以與系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)初驗測試等工作。具體工作如下：

1、現(xiàn)場檢查：

最終用戶與##共同完成現(xiàn)場環(huán)境勘查：查看機房的位置、機房

布置等情況，設計設備布置圖，管槽分布圖，樓走線圖。了解機房電

源狀況，環(huán)境指標，主要是檢查機房環(huán)境能否滿足設備安裝要求，是

否具備設備安裝條件。

完成現(xiàn)場檢查并就安裝細節(jié)與客戶取得共識后方可開始安裝工

作。

2、設備開箱驗貨：

當現(xiàn)場具備設備安裝條件后，現(xiàn)場工程師應與最終用戶代表一起

依據(jù)合同對貨物開箱驗貨和清點。完成這項工作后應與最終用戶一起

簽署《開箱驗貨報告》。驗貨報告一式兩份，作為雙方交貨的憑證以

與支付設備款的憑證。其中一份交給最終用戶，一份交給項目經(jīng)理用

于存檔。

3、設備安裝調(diào)試：

現(xiàn)場工程師對所有設備安裝以與連接電纜進行檢查、測試和調(diào)試并將

結果以與已經(jīng)完成的安裝情況填寫在《安裝報告》與《實施記錄》。

安裝報告一式兩份，一份提交給最終用戶，另一份提交給項目經(jīng)理，

以下為具體實施步驟：

（1）設備安裝:

現(xiàn)場工程師應依據(jù)設備和環(huán)境平面布置宜，完成設備上架固定等工

作。原則上設備應固定在平面上并應滿足抗震要求。設備安裝完成

后，現(xiàn)場工程師應并對所有設備安裝以與連接電纜進行檢查和測試。

(2)加電測試：

設備安裝完成后，現(xiàn)場工程師應與最終用戶的代表一起對設備進行加

電測試，完成檢查設備配置、設備予裝軟件等工作，具體加電測試工

作如下：

a、測試系統(tǒng)電源：測試檢查系統(tǒng)中配置的電源能否滿足設備對電

源的要求(電源電壓、可以提供的功率、頻率、電源文波等)；

b、檢查測試設備電源模塊：測試檢查設備本身電源模塊輸出電壓是

否正常；

c、檢查設備能否正常啟動。如果設備不能正常啟動，網(wǎng)絡工程師應

查找故障原因。如果經(jīng)努力仍無法排除故障，應與時通知項目經(jīng)理；

d、如果加電后設備啟動正常，現(xiàn)場工程師檢查設備硬件配置、預裝

軟件是否與設備說明書或系統(tǒng)設計手冊相同。

(3)設備調(diào)試配置：

在加電測試完成后，現(xiàn)場工程師應逐一進行單個設備的調(diào)試配置，確

保每一個設備都能正常的工作。設備調(diào)試包含的工作有：

a、根據(jù)設備廠商提供的設備技術手冊測量調(diào)整設備硬件相關的技術

參數(shù)，保證設備本身具有正常的工作狀態(tài)；

b、根據(jù)設備廠商提供的設備技術手冊正行設備的軟件配置，并保證

設備具有相應的功能；

c、應用軟件的安裝：在設備調(diào)試工作完成后，安裝調(diào)試操作系統(tǒng)、

網(wǎng)管軟件等通用的軟件平臺。4、系統(tǒng)調(diào)試:

依據(jù)系統(tǒng)設計手冊、網(wǎng)絡拓撲圖以與設備技術手冊對整個網(wǎng)絡或系統(tǒng)

進行配置、統(tǒng)調(diào)。系統(tǒng)調(diào)試應包含：

對系統(tǒng)中的設備進行系統(tǒng)級的調(diào)試配置，保證系統(tǒng)或網(wǎng)絡物理上是連

通的；

依據(jù)系統(tǒng)設計手冊為無線設備配置IP地址、SSID等相關技術參數(shù)，

通過與有線網(wǎng)絡部分的聯(lián)調(diào)實現(xiàn)合法用戶可以通過無線AP訪問

nternet的目的。

4.5.測試階段

所有無線設備安裝調(diào)試完畢以后，集中做系統(tǒng)的整體功能和性能測

試工作，主要包括：無線設備的配置和監(jiān)控、無線設備覆蓋的圍和強

度、檢查是否存在覆蓋盲點、通過MAC地址控制用戶訪問網(wǎng)絡的權限等

工作，完成后要填寫相應的測試文檔。

4.6.工程進度表

第五章技術支持與服務

網(wǎng)絡可靠性對您的業(yè)務至關重要，而這正是為什么陽科技致力于滿

足您對服務和支持的需求，以保護未來其在硬件和軟件方面所作投資的

原因之所在。##科技公司可以提供一系列的獨立服務和合同服務，以增

強最需要的保修服務。

用戶至上，真誠服務是公司的宗旨。公司有完善的技術支持體系和

網(wǎng)絡化的服務系統(tǒng)，能使用戶享受到完美的服務。

5.1.技術支持體系

?公司儀器儀表配備齊全；

?聚集一批訓練有素的工程技術隊伍，能為用戶提供技術咨詢。

5.2.質(zhì)保計劃書

公司堅持質(zhì)量第一，信譽至上的方針，對系統(tǒng)工程實行全員全過程

質(zhì)量控制體系。

5.3.施工過程的控制

?進入現(xiàn)場的材料必須逐項檢查核對。

?設備進現(xiàn)場前必須經(jīng)過檢查、測試，單機符合技術指標要求，重

點設備進行系統(tǒng)模擬試驗。

?安裝必須按規(guī)程操作。

?采用分步調(diào)試，逐級檢測。

?測試儀器必須是經(jīng)過標檢校準的，能確保誤差在指標圍。

5.4.工程管理質(zhì)量控制

?中標后立即確定項目經(jīng)理和工程技術總負責人，選配有經(jīng)驗的工程

技術人員組成專業(yè)工程隊。

?質(zhì)量指標按職責分解到每個崗位人員。

?技術負責人要對每個監(jiān)控點親自檢測。

?嚴格按程序辦事，按章程操作，違規(guī)處罰。

5.5.技術培訓

##科技將針對客戶網(wǎng)絡管理相關人員提供無線網(wǎng)絡的維護、管理、

故障排除以與無線網(wǎng)絡基礎知識的專業(yè)培訓I0

(1)培訓名額:

待定；地點：客戶指定地點

(2)培訓時間安排:

工程驗收后進行，為期1天，具體日期雙方協(xié)商確定。

(3)培訓容:

?無線局域網(wǎng)基礎知識；

?無線網(wǎng)絡配置與管理；

?常見網(wǎng)絡故障與排除。

5.6.售后服務

?科公司對設備的硬件質(zhì)量保證期為工程驗收證書簽署之日起，

3個月免費更換，1年免費保修，終生有償維護；

?##公司設立7x24小時熱線，與時處理甲方的故障投訴，乙

方在接到甲方申請后立即作出反應，在最短時間到達現(xiàn)場，檢

查故障原因，與時解決問題。

?##公司可以提供遠程維護，以與時排除設備故障，升級軟件。

第六章思絡博科技簡介

6.1.公司簡介

思絡博科技是一家“基于網(wǎng)絡，通過技術創(chuàng)新為用戶提供全方位的行業(yè)應

用解決方案、滿足社會多樣化的網(wǎng)絡應用服務需求”的優(yōu)秀國際系統(tǒng)集成商。

產(chǎn)品集成、系統(tǒng)集成、服務集成是思絡博科技業(yè)務的主線。以集成帶動行

業(yè)的發(fā)展，以解決方案提高業(yè)務的層次，以服務提升企業(yè)的價值，思絡博科技

已經(jīng)形成了行業(yè)解決方案提供、產(chǎn)品增值服務和運營商、企業(yè)合作的業(yè)務構

架。

公司建立了具有創(chuàng)新機制的技術體系。獨具特色、適應行業(yè)需求的整體解

決方案已成功在電信、政府、電力、金融、交通等行業(yè)的大中型項目中實施；

公司具備國家級項目規(guī)劃與實施能力，擁有數(shù)以千計的客戶群體。

傾盡智慧，致力于客戶的完全滿意。服務創(chuàng)新、為企業(yè)提供IT運行永續(xù)

動力是思絡博科技服務宗旨。遍布全國的實施與服務專家、項目管理專家、IT

運維專家、災備和恢復專家，能與客戶共享實施經(jīng)驗，體驗技術的前瞻性和先

進性，保證客戶業(yè)務發(fā)展的安全性和連續(xù)性。

公司總部設在首都，、等地設有分公司，業(yè)務遍與全國，

成功來源于努力、業(yè)績鑄就了榮譽。

思絡博科技作為業(yè)界最優(yōu)秀的系統(tǒng)集成商，向用戶提供的不僅是網(wǎng)絡產(chǎn)

品，而是網(wǎng)絡的整體解決方案?；诰W(wǎng)絡系統(tǒng)生命周期，提供從系統(tǒng)規(guī)劃，網(wǎng)

絡設計，設備安裝，網(wǎng)絡運營到性能優(yōu)化等各個環(huán)節(jié)的全面技術服務。思絡博

科技的服務已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的服務理念，通過先進的基于互連網(wǎng)的TAC在線技

術支持，用戶可以隨時獲得各種技術資源與信息，掌握最新的產(chǎn)品與技術，并

且可以使用各種在線工具進行設備診斷，網(wǎng)絡規(guī)劃，配置方案設計等等復雜的

工作，大幅度的降低用戶的網(wǎng)絡運營成本。

通過長期的整合，思絡博科技建立起了覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，具備向客戶

提供專業(yè)化和標準化服務的能力；同時，資源共享、問題升級的層級解決機

制，使整個公司的資源能充分為客戶服務利用，從而使服務質(zhì)量得到有力的保

證。

L2推行標準化、專業(yè)化、多元化和產(chǎn)品化的服務

由于網(wǎng)絡設備的地位越來越重要，應用越來越復雜，與產(chǎn)品捆綁的短暫保

修期與其所包含的簡單維修承諾已不能完全滿足用戶的需求，專業(yè)化的技術支

持服務和個性化的增值服務是大多數(shù)用戶的需求或潛在需求。

標準化代表規(guī)，專業(yè)化代表質(zhì)量，多元化代表容，以標準化、專業(yè)化和多

元化為目標，服務將實現(xiàn)從低層次、低增值的維修型服務向高層次、高增值的

應用型服務的轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品化則將服務成本和服務利潤明確區(qū)分開來，揭示出服

務是產(chǎn)品這一本質(zhì)特征。更為重要的是，在服務產(chǎn)品化思路下，服務將按照市

場經(jīng)濟運作而成為一種商品交易過程，服務價值更直接的表達在服務質(zhì)量上，

對服務質(zhì)量的關注程度大大增強，對服務質(zhì)量的監(jiān)督也更具透明性。服務產(chǎn)品

化后，設備商必須拋棄原有統(tǒng)一的、一刀切的服務模式，必須依據(jù)客戶需求為

不同的服務容制定相異的服務質(zhì)量標準，對服務質(zhì)量的監(jiān)督力度大大增強。

基于以上兩方面的分析，服務多元化和產(chǎn)品化的提出是源自于用戶對服務

層次日益提升的要求，同樣也是保證服務質(zhì)量、實現(xiàn)客戶滿意的需要。

L3與設備價格分離的服務

服務是有成本的，提高服務質(zhì)量需要進一步加大服務成本的投入。只有服

務是收費的，服務的品質(zhì)才有最徹底的保障，服務才有可能市場化、專業(yè)化和

社會化。

傳統(tǒng)的免費服務，是廠家為了增加其產(chǎn)品的市場競爭力，將服務以免費

的形式包含在設備銷售之中。這種“免費”服務表面上看似非常劃算，實際上它

通過降低服務的價值的方式阻礙了用戶對服務涵的判斷，淡化了對設備迸行必

要維護服務的責任。免費服務事實上阻礙了服務專業(yè)化進程和對提高服務水平

不利。所以，傳統(tǒng)的免費服務最終侵害的是用戶利益。

思絡博科技將隱含在設備中的服務分離出來，提出明確的服務承諾和責

任。一方面用戶可以十分明確地了解設備廠商服務的具體容、價格、服務承

諾；另一方面用戶可根據(jù)不同的需求選擇不同層次的服務，在確保經(jīng)濟承受能

力的同時，使自己的設備發(fā)揮出最大的功能。這種將設備價格與服務價格相分

離的做法，不僅增加了設備維護服務的透明度，而且更表達了對服務價值日益

重視的新觀念一有償是對用戶利益的保證。

L4實現(xiàn)客戶與思絡博的雙贏

在長期的友好合作中，思絡博科技和客戶之間已結成了廣泛而緊密的利益

共同體。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)都感受到了空前的競爭壓力，大家都

已深深地意識到追求企業(yè)雙贏、促進雙方的均衡發(fā)展才是雙方必然也是唯一的

戰(zhàn)略選擇。因此，共同增強競爭風險意識和合作共存意識就顯得尤為重要。一

方面通過技術的不斷創(chuàng)新，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，以滿足日益增長的客戶

時尚化、多樣化、個性化的產(chǎn)品需求；