成本管理中的平衡計(jì)分卡應(yīng)用試題及答案

成本管理中的平衡計(jì)分卡應(yīng)用試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.平衡計(jì)分卡（BSC）最早由哪兩位學(xué)者提出？

A.卡普蘭和諾頓

B.哈默爾和普拉哈拉德

C.波特和安德森

D.德魯克和肯尼迪

2.以下哪項(xiàng)不是平衡計(jì)分卡中的四個(gè)維度？

A.財(cái)務(wù)維度

B.客戶維度

C.人力資源維度

D.內(nèi)部流程維度

3.在平衡計(jì)分卡中，財(cái)務(wù)維度主要關(guān)注哪方面的績(jī)效？

A.客戶滿意度

B.內(nèi)部流程效率

C.資本回報(bào)率

D.員工培訓(xùn)

4.以下哪項(xiàng)不是平衡計(jì)分卡中的客戶維度指標(biāo)？

A.市場(chǎng)份額

B.客戶保留率

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.成本節(jié)約

5.平衡計(jì)分卡中的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度主要關(guān)注哪些方面的績(jī)效？

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.人力資源發(fā)展

C.生產(chǎn)效率

D.管理決策

6.在平衡計(jì)分卡中，內(nèi)部流程維度關(guān)注哪些方面的績(jī)效？

A.供應(yīng)鏈管理

B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.客戶服務(wù)

7.以下哪項(xiàng)不是平衡計(jì)分卡實(shí)施過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)？

A.缺乏高層管理者的支持

B.數(shù)據(jù)收集困難

C.難以確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

D.成功實(shí)施后的持續(xù)改進(jìn)

8.平衡計(jì)分卡的核心優(yōu)勢(shì)是什么？

A.強(qiáng)調(diào)短期財(cái)務(wù)績(jī)效

B.鼓勵(lì)跨部門合作

C.增強(qiáng)員工積極性

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

9.以下哪項(xiàng)不是平衡計(jì)分卡中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）？

A.完成率

B.成本節(jié)約

C.客戶滿意度

D.銷售額

10.在平衡計(jì)分卡中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)屬于財(cái)務(wù)維度？

A.員工滿意度

B.生產(chǎn)效率

C.資產(chǎn)回報(bào)率

D.市場(chǎng)份額

答案：

1.A

2.C

3.C

4.C

5.B

6.B

7.D

8.B

9.A

10.C

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度分別是：

A.財(cái)務(wù)維度

B.客戶維度

C.內(nèi)部流程維度

D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

E.市場(chǎng)營(yíng)銷維度

2.在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)，以下哪些是關(guān)鍵步驟？

A.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

B.制定戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃

C.收集和報(bào)告績(jī)效數(shù)據(jù)

D.定期評(píng)估和調(diào)整

E.舉辦員工培訓(xùn)

3.平衡計(jì)分卡在以下哪些組織中應(yīng)用廣泛？

A.制造業(yè)

B.金融服務(wù)業(yè)

C.政府機(jī)構(gòu)

D.非營(yíng)利組織

E.農(nóng)業(yè)行業(yè)

4.以下哪些因素可能影響平衡計(jì)分卡的實(shí)施效果？

A.組織文化

B.領(lǐng)導(dǎo)力

C.信息技術(shù)支持

D.員工參與度

E.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

5.平衡計(jì)分卡中的財(cái)務(wù)維度指標(biāo)可能包括：

A.營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率

B.凈利潤(rùn)

C.市場(chǎng)份額

D.客戶滿意度

E.資產(chǎn)回報(bào)率

6.以下哪些指標(biāo)屬于平衡計(jì)分卡中的客戶維度？

A.客戶保留率

B.客戶滿意度

C.市場(chǎng)份額

D.產(chǎn)品質(zhì)量

E.員工流失率

7.在平衡計(jì)分卡中，內(nèi)部流程維度可能關(guān)注以下哪些方面？

A.供應(yīng)鏈管理

B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期

C.運(yùn)營(yíng)效率

D.質(zhì)量控制

E.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

8.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度可能包括以下哪些指標(biāo)？

A.員工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

B.員工滿意度

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.知識(shí)管理

E.研發(fā)投入

9.以下哪些是平衡計(jì)分卡實(shí)施可能帶來(lái)的好處？

A.提高組織績(jī)效

B.促進(jìn)跨部門合作

C.增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行能力

D.提升客戶滿意度

E.降低運(yùn)營(yíng)成本

10.在平衡計(jì)分卡的實(shí)施過(guò)程中，以下哪些是常見(jiàn)的問(wèn)題？

A.數(shù)據(jù)收集困難

B.指標(biāo)設(shè)置不當(dāng)

C.缺乏高層管理者的支持

D.員工參與度低

E.組織文化不支持

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.平衡計(jì)分卡（BSC）是一種以財(cái)務(wù)指標(biāo)為核心的績(jī)效管理工具。（×）

2.平衡計(jì)分卡中的客戶維度主要關(guān)注內(nèi)部流程的效率。（×）

3.在平衡計(jì)分卡中，財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)是提高市場(chǎng)份額。（×）

4.平衡計(jì)分卡的實(shí)施可以減少組織內(nèi)部的沖突。（√）

5.平衡計(jì)分卡鼓勵(lì)組織關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡。（√）

6.平衡計(jì)分卡中的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度不涉及員工培訓(xùn)。（×）

7.平衡計(jì)分卡可以用于評(píng)估非營(yíng)利組織的績(jī)效。（√）

8.平衡計(jì)分卡中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該易于理解且易于測(cè)量。（√）

9.平衡計(jì)分卡的實(shí)施需要組織內(nèi)部所有部門的參與。（√）

10.平衡計(jì)分卡不強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確性。（×）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度及其主要關(guān)注點(diǎn)。

2.解釋平衡計(jì)分卡（BSC）在組織戰(zhàn)略管理中的作用。

3.列舉至少三個(gè)實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）可能遇到的挑戰(zhàn)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服這些挑戰(zhàn)。

4.說(shuō)明平衡計(jì)分卡（BSC）如何幫助組織實(shí)現(xiàn)跨部門合作。

5.解釋平衡計(jì)分卡（BSC）中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）與傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法的不同之處。

6.簡(jiǎn)要討論平衡計(jì)分卡（BSC）在提升組織績(jī)效方面的潛在優(yōu)勢(shì)。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.A

解析思路：卡普蘭和諾頓是平衡計(jì)分卡的提出者，故選A。

2.C

解析思路：平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括人力資源維度，故選C。

3.C

解析思路：財(cái)務(wù)維度主要關(guān)注組織的財(cái)務(wù)績(jī)效，資本回報(bào)率屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)，故選C。

4.C

解析思路：客戶維度關(guān)注的是客戶滿意度、客戶保留率等，產(chǎn)品質(zhì)量屬于內(nèi)部流程維度，故選C。

5.B

解析思路：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度主要關(guān)注組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，人力資源發(fā)展是其中的一部分，故選B。

6.B

解析思路：內(nèi)部流程維度關(guān)注的是組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，供應(yīng)鏈管理是其重要組成部分，故選B。

7.D

解析思路：平衡計(jì)分卡實(shí)施后的持續(xù)改進(jìn)是挑戰(zhàn)之一，不是挑戰(zhàn)本身，故選D。

8.B

解析思路：平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡，故選B。

9.A

解析思路：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是用于衡量績(jī)效的具體指標(biāo)，完成率是其中之一，故選A。

10.C

解析思路：財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)包括資產(chǎn)回報(bào)率，故選C。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.ABCD

解析思路：平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度分別是財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，故選ABCD。

2.ABCD

解析思路：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、制定戰(zhàn)略目標(biāo)、收集報(bào)告績(jī)效數(shù)據(jù)、定期評(píng)估和調(diào)整是實(shí)施BSC的關(guān)鍵步驟，故選ABCD。

3.ABCD

解析思路：BSC在多種組織中都有應(yīng)用，包括制造業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利組織，故選ABCD。

4.ABCDE

解析思路：組織文化、領(lǐng)導(dǎo)力、信息技術(shù)支持、員工參與度和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都可能影響B(tài)SC的實(shí)施效果，故選ABCDE。

5.ABCE

解析思路：財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)包括營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)、市場(chǎng)份額和資產(chǎn)回報(bào)率，故選ABCE。

6.ABCD

解析思路：客戶維度的指標(biāo)包括客戶保留率、客戶滿意度、市場(chǎng)份額和產(chǎn)品質(zhì)量，故選ABCD。

7.ABCD

解析思路：內(nèi)部流程維度關(guān)注的是供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量控制，故選ABCD。

8.ACDE

解析思路：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的指標(biāo)包括員工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)管理和研發(fā)投入，故選ACDE。

9.ABCD

解析思路：提高組織績(jī)效、促進(jìn)跨部門合作、增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行能力和提升客戶滿意度是BSC的好處，故選ABCD。

10.ABCDE

解析思路：數(shù)據(jù)收集困難、指標(biāo)設(shè)置不當(dāng)、缺乏高層管理者的支持、員工參與度低和組織文化不支持都是實(shí)施BSC的常見(jiàn)問(wèn)題，故選ABCDE。

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：平衡計(jì)分卡以財(cái)務(wù)指標(biāo)為核心，但不僅僅關(guān)注財(cái)務(wù)績(jī)效。

2.×

解析思路：客戶維度關(guān)注客戶滿意度等，而不是內(nèi)部流程的效率。

3.×

解析思路：財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)是提高財(cái)務(wù)績(jī)效，而非市場(chǎng)份額。

4.√

解析思路：BSC的實(shí)施可以減少組織內(nèi)部的沖突，促進(jìn)各部門之間的協(xié)調(diào)。

5.√

解析思路：BSC鼓勵(lì)組織平衡長(zhǎng)期和短期目標(biāo)。

6.×

解析思路：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度包括員工培訓(xùn)等。

7.√

解析思路：BSC可以用于評(píng)估各種組織的績(jī)效。

8.√

解析思路：KPI應(yīng)該是易于理解和測(cè)量的。

9.√

解析思路：BSC的實(shí)施需要各部門的參與。

10.×

解析思路：BSC強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確性。

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度及其主要關(guān)注點(diǎn)：

-財(cái)務(wù)維度：關(guān)注組織的財(cái)務(wù)績(jī)效，如收入、利潤(rùn)、成本和投資回報(bào)率。

-客戶維度：關(guān)注客戶滿意度、客戶保留率、市場(chǎng)份額和客戶獲取成本。

-內(nèi)部流程維度：關(guān)注組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，如生產(chǎn)流程、供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

-學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度：關(guān)注組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，如員工培訓(xùn)、技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新能力。

2.平衡計(jì)分卡在組織戰(zhàn)略管理中的作用：

-協(xié)助組織明確戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

-促進(jìn)跨部門合作，確保組織資源與戰(zhàn)略目標(biāo)一致。

-提供持續(xù)的戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控，幫助組織及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。

-增強(qiáng)組織的戰(zhàn)略靈活性，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

3.實(shí)施平衡計(jì)分卡可能遇到的挑戰(zhàn)及克服方法：

-挑戰(zhàn)：缺乏高層管理者的支持。

克服方法：確保高層管理者參與BSC的制定和實(shí)施過(guò)程。

-挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)收集困難。

克服方法：建立有效的數(shù)據(jù)收集和報(bào)告系統(tǒng)。

-挑戰(zhàn)：指標(biāo)設(shè)置不當(dāng)。

克服方法：與員工和利益相關(guān)者合作，確保KPI的合理性和可衡量性。

4.平衡計(jì)分卡如何幫助組織實(shí)現(xiàn)跨部門合作：

-通過(guò)共同的目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，促進(jìn)不同部門之間的協(xié)作。

-強(qiáng)調(diào)組織整體績(jī)效，而非單個(gè)部門績(jī)效。

-提供透明度，使各部門了解彼此的工作和目標(biāo)