工管管理溝通藝術(shù)教案

廣東省高新技術(shù)技工學(xué)校

教

案

本

授課班級(jí)17工商企業(yè)管理

課程名稱管理溝通藝術(shù)

任課教師一超平

授課學(xué)期2017-2018年第二學(xué)期

第1周第1次課

第1章第1節(jié)

課題：第一節(jié)：溝通的概述與特征

第二節(jié)：溝通要素

授課作

講授、互動(dòng)預(yù)習(xí)

方式業(yè)

教

1、理解人的社會(huì)屬性在管理過程中的重要意義選用

學(xué)

2、能夠辨別個(gè)體在管理溝通中的角色，對(duì)不同教具常規(guī)教具，多媒體

目

的角色有一定的認(rèn)知掛圖

的

重管理溝通的的內(nèi)涵

掌握溝通的要素、溝通的概念與特征難點(diǎn)

八占、、管理溝通與其他溝通的區(qū)別

教學(xué)

無

回顧

一、導(dǎo)入（10分鐘）

1、輕松一刻：有個(gè)丈夫跟太太親熱，撫摸著太太，很有情趣低地贊美著：“你的皮膚摸起來

真細(xì)，絕不像四十歲的女人?！碧Γ骸笔前?！最近摸過的人都這么說。”啪?。≌煞蚝?/p>

著：“你最近讓多少人摸過？老實(shí)招來！”太嗚著臉，哭著喊：“大家都這么說啊！每個(gè)護(hù)

膚中心的小姐都這么說的??！”

2、溝通的重要性：

教美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案分析發(fā)現(xiàn)，成功因素75%來自溝通與人際關(guān)系，

25%來自專業(yè)知識(shí)與技術(shù)。

學(xué)

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示：500名被解職員工，82%溝通不良導(dǎo)致，18%因

過為其他。

二、課程講解（50分鐘）

程

1、社會(huì)角色三要素：（1）角色權(quán)利。（2）角色義務(wù),（3）角色規(guī)范。

2、學(xué)生自己看書，理解社會(huì)角色的類型，根據(jù)自己理解?；约旱南敕ê?jiǎn)要說出一種。

3、案例：【黑人的愿望】有一個(gè)黑人困在沙漠中三天都沒水喝，就在他快死的時(shí)候，他向上

帝許三個(gè)愿望，第一個(gè)是下輩子能天天有清水喝，第二個(gè)是下輩子能成為白種人，第三個(gè)是下

輩子能天天看女人的屁股。上帝答應(yīng)了他，于是他下輩子就變成了馬桶。

闡述溝通的定義，影響溝通的主要因素：發(fā)出者、渠道、接受者

4、管理溝通的的內(nèi)涵

5、管理溝通與其他溝通的區(qū)別

6、溝通游戲：（1）信息傳遞（你畫我猜）；（2）信息傳遞（你比我猜）

成語：慈眉善目、飛蛾撲火、二郎神、手舞足蹈、搖頭擺尾、容嬤嬤

溝通的要素一一“2H4W”要素

（1）溝通對(duì)象：誰在發(fā)起溝通？誰在接受你的溝通？（who）

（2）溝通目的：為什么溝通？（why）

（3）溝通環(huán)境：物理背景、心理背景、社會(huì)背景（where）

教（4）溝通信息：?jiǎn)柡?、微笑、手?shì)……（what）

（5）溝通渠道：口頭、筆頭、電話、郵件……（Howtodeliver）

（6）溝通反饋：正向、負(fù)向、中立（Howtobeunderslood）

三、課堂檢測(cè)（10分鐘）

擊鼓傳花：學(xué)生伴隨鼓聲傳遞粉筆盒，鼓聲停止，粉筆盒停在哪位學(xué)生的桌上，學(xué)生必須回答

學(xué)老師的問題。

四、小結(jié)（1（）分鐘）

1、總結(jié)本次課程的主要內(nèi)容：溝通的概念與特征、溝通要素

2、布置課后作業(yè)：預(yù)習(xí)溝通過程和溝通障礙

程

課后1.通過溝通游戲讓同學(xué)們理解溝通要素，學(xué)生能在課堂上快速消化。

反思2.開學(xué)第一課強(qiáng)調(diào)考核方式和上課紀(jì)律問題，部分知識(shí)點(diǎn)沒有講到，準(zhǔn)備在第二節(jié)課補(bǔ)充。

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第2周第2次課

第1章第2節(jié)

課題：第三節(jié)：溝通過程

第四節(jié)：溝通障礙

授課

出據(jù)TT5+1，r；里三T1的-------間辛孝嶼

方式

1T?、0.一■^?■■■-----4?

學(xué)

日

的信息溝通過程模型

教

學(xué)

過

程

2.請(qǐng)對(duì)“武漢市長(zhǎng)江大橋”解碼

武漢市長(zhǎng)，江大橋

請(qǐng)對(duì)“妻子死了丈夫要結(jié)婚”解碼

妻子死了，丈夫要結(jié)婚

妻子死了丈夫，要結(jié)婚

3.案例：牛是怎么死的？

思考：什么情況會(huì)影響信息失真？

（1）影響信息發(fā)送的噪聲

（2）影像信息傳遞的噪聲

（3）影響信息接受的噪聲

a、選擇性知覺b、目標(biāo)差異c、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限

4、溝通障礙（老師講解溝通障礙前兩點(diǎn)，后三點(diǎn)讓學(xué)生自行閱讀教材理解，并根捱感知說出

自己理解）

a、信息發(fā)起者障礙

（1）目的不明（2）思路不清（3）選擇失誤（4）形式不當(dāng)

b、信息接受者障礙

（1）過渡加工（2）知覺偏差（3）心理障礙

c、組織機(jī)構(gòu)隙礙

（1）縱向溝通障礙：下行溝通、上行溝通

（2）橫向溝通障礙

d、文化差異障礙

e、溝通渠道障礙

三、課堂檢測(cè)（10分鐘）

擊鼓傳花：學(xué)生伴隨鼓聲傳遞粉筆盒，鼓聲停止，粉筆盒停在哪位學(xué)生的桌上，學(xué)生必須回答

老師的問題。

四、小結(jié)（10分鐘）

3、總結(jié)本次課程的主要內(nèi)容：溝通過程、溝通障礙

4、布置課后作業(yè)：課后練習(xí)一一闖關(guān)訓(xùn)練

課后寓教于樂，學(xué)生能夠在互動(dòng)中快速、有效地掌握知識(shí)點(diǎn)。

反思學(xué)生自行閱讀教材，說出自己理解的環(huán)節(jié)中，自學(xué)能力有待提高。

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第2周第3次課

第1章第3節(jié)

課題:技能訓(xùn)練---案例分析

授課作給出情景模擬的內(nèi)容，讓學(xué)生

講授、實(shí)訓(xùn)

方式'也提前準(zhǔn)備

教

選用

學(xué)

鞏固本項(xiàng)目概念，并用于日常生活的溝通之中教具常規(guī)教具，多媒體

目

掛圖

的

重

根據(jù)案例分析此次溝通的目的，溝通失敗難點(diǎn)全面分析案例，得出關(guān)鍵點(diǎn)

點(diǎn)

的原因以及如何改進(jìn)溝通策略

教學(xué)

溝通過程的模擬圖，溝通的障礙

回顧

一、導(dǎo)入（10分鐘）

1、安全教育

（1）嚴(yán)格按照實(shí)訓(xùn)要求分組，有序?qū)嵙?xí)，嚴(yán)禁追逐、打鬧、嬉戲等行為。

（2）實(shí)訓(xùn)課學(xué)生不得隨意外出，特殊情況要離開時(shí)，要先報(bào)告老師，經(jīng)老師

允許后，方可離開。

（3）保持教室內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔。

教2、知識(shí)搶答，答對(duì)的同學(xué)加1分，目的是幫助學(xué)生回顧所學(xué)知識(shí)。

二、實(shí)訓(xùn)（55分鐘）

學(xué)

1、案例：張寧的困境

過（1）把班級(jí)分成六個(gè)小組，每個(gè)小組根據(jù)案例分析張寧與李經(jīng)理溝通的目的，

溝通失敗的原因以及如何改進(jìn)溝通策略。

程

（2）10分鐘時(shí)間內(nèi)小組成員間相互討論，交流想法。

（3）六個(gè)小組逐一派代表發(fā)言,總結(jié)本組的分析結(jié)果和解決方案。

（4）老師完善分析結(jié)果，總結(jié)最佳解決方案。

2、思考：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？

假設(shè)你坐電梯，電梯里只有你和老板；

假設(shè)你去餐廳吃飯，其他座位都坐滿了，只有老板旁邊有座；

你如何處理這種情況？

三、課堂檢測(cè)（10分鐘）

擊鼓傳花：學(xué)生伴隨鼓聲傳遞粉筆盒，鼓聲停止，粉筆盒停在哪位學(xué)生的桌上，學(xué)

生必須回答老師的問題。

四、小結(jié)（5分鐘）

1、總結(jié)本次課程的主要內(nèi)容：（1）管理溝通的本質(zhì)是換位思考；（2）設(shè)計(jì)有效的

策略。

2、布置課后作業(yè)：思考如何如陌生人溝通。

課后1、學(xué)生積極討論，交流看法，但分析案例存在不全面，難以抓助側(cè)重點(diǎn)等問題。

反思2、多注意培養(yǎng)學(xué)生問題分析的能力，層層遞進(jìn)地思考。

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第3周第4次課

第1章第節(jié)

課題：拓展實(shí)訓(xùn)一一如何溝通

授課作給出情景模擬的內(nèi)容，讓學(xué)生

講授、實(shí)訓(xùn)

方式'也提前準(zhǔn)備

教

選用

學(xué)

鞏固本項(xiàng)目概念，并用于日常生活的溝通之中教具常規(guī)教具，多媒體

目

掛圖

的

重

根據(jù)案例分析此次溝通的目的，溝通策略難點(diǎn)溝通發(fā)起、傳遞過程中溝通障礙的避免

點(diǎn)

的選擇。

教學(xué)

溝通的概念與特征；溝通的要索及注意事項(xiàng)

回顧

第一環(huán)節(jié)：知識(shí)回顧

以擊鼓傳花的方式進(jìn)行提問，以抽查同學(xué)對(duì)上次課知識(shí)的掌握情況：

1.管理溝通的特征

2.溝通的要素及注意事項(xiàng)。

第二環(huán)節(jié)：

實(shí)訓(xùn)：會(huì)議是一種有效的溝通方式，但是會(huì)議的成本很高，所以必須遵循一定原則和步驟。如

教果是你組織會(huì)議，你如何開展？

學(xué)生展開討論，對(duì)以下問題進(jìn)行引導(dǎo)

學(xué)注意事項(xiàng)：

（1）在會(huì)議進(jìn)行中，主持人應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)會(huì)議目的以統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，討論限于實(shí)質(zhì)問題上，不做離

過題討論；

（2）不重復(fù)別人已經(jīng)討論過的觀點(diǎn)；

程（3）對(duì)于構(gòu)思不成熟的創(chuàng)新型觀點(diǎn)，應(yīng)鼓勵(lì)會(huì)后繼續(xù)完善并提交書面建議；

（4）一次會(huì)議不能解決的問題，應(yīng)當(dāng)宣布暫時(shí)休會(huì)，并宣布下次會(huì)議的進(jìn)一步要求，提醒大

家早作準(zhǔn)備；

（4）咨詢委員會(huì)的會(huì)議應(yīng)該限制每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，這樣不僅可以有更多的人發(fā)言，而且可

以使每個(gè)人的發(fā)言突出關(guān)鍵和重點(diǎn)。

確定開會(huì)的步驟：

（1）確定時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、主題、預(yù)定目標(biāo)、主持人、會(huì)議準(zhǔn)備人員；（2）通知；

（3）預(yù)定會(huì)議室，實(shí)現(xiàn)調(diào)試設(shè)備；（4）會(huì)議要簽到，遲到者按規(guī)定受罰；（5）接待與服

務(wù)工作到位；（6）主持人控制會(huì)議進(jìn)程；（7）做好會(huì)議記錄；（8）跟蹤會(huì)議決議的執(zhí)行;

第三環(huán)節(jié)課堂小結(jié)（15min）

針對(duì)學(xué)生的分組討論后的成果展示，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

第四環(huán)節(jié)布置作業(yè)

預(yù)習(xí)下一節(jié)內(nèi)容

課后學(xué)生積極討論，但實(shí)踐討論時(shí)對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用較少。

反思

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第3周第5次課

第2章第一、二、三節(jié)

課題：說話技巧、傾聽技巧、提問與應(yīng)答技巧

授課作給出情景模擬的內(nèi)容，讓學(xué)生

講授、實(shí)訓(xùn)

方式'也提前準(zhǔn)備

教

選用

學(xué)

掌握說話技巧、傾聽技巧、提間與應(yīng)答技巧教具常規(guī)教具，多媒體

目

掛圖

的

重

難點(diǎn)說話技巧、傾聽技巧、提問與應(yīng)答技巧

點(diǎn)

說話技巧、傾聽技巧、提問與應(yīng)答技巧

教學(xué)

溝通的過程，溝通要素

回顧

第一環(huán)節(jié)：知識(shí)回顧

以擊鼓傳花的方式進(jìn)行提問，以抽查同學(xué)對(duì)上次課知識(shí)的掌握情況：

1.溝通的過程

2.溝通要素

第二環(huán)節(jié);新課講授

教一、案例導(dǎo)入

學(xué)小明牽著牛仔吃草，你對(duì)這個(gè)感興趣嗎？對(duì)這句話你怎么理解？

過知識(shí)點(diǎn)講授：

1.說話的3個(gè)技巧：號(hào)找話題、打破僵局、轉(zhuǎn)移話題；

程2.傾聽的過程及障礙；

3.有效傾聽的策略；

4.提問與應(yīng)答的技巧。

第三環(huán)節(jié)：技能訓(xùn)練(25min)

任務(wù)實(shí)施I

第一步：將全班學(xué)生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級(jí)確定聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)行分工合作。

第三步：任務(wù)小組根據(jù)所學(xué)知識(shí)，適當(dāng)查閱資料，實(shí)施任務(wù)，回答問題。

1.如何做到有效傾聽，舉例說明。

2.課本父母的提問方式的差別導(dǎo)致女兒【可答不同的原因。

教第四步：任務(wù)小組撰寫任務(wù)小結(jié)，并上交。

第五步：小組匯報(bào)

第四環(huán)節(jié)課堂小結(jié)(I5min)

第五環(huán)節(jié)布置作業(yè)?lOmin)

說話技巧、傾聽技巧、提問與應(yīng)答技巧知識(shí)點(diǎn)整理為對(duì)比表格。

過

程

課后學(xué)生積極討論，知識(shí)點(diǎn)結(jié)合案例講解，教學(xué)效果較好。

反思

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第4周第6次課

第2章第一、二、三節(jié)

課題：說話技巧、傾聽技巧、提問與應(yīng)答技巧的情景訓(xùn)練

授課作給出情景模擬的內(nèi)容，讓學(xué)生

講授、實(shí)訓(xùn)

方式'也提前準(zhǔn)備

教

選用

學(xué)熟悉掌握說話技巧、傾聽技巧、提問與應(yīng)答技

教具常規(guī)教具，多媒體

目巧

掛圖

的

重說話技巧、傾聽技巧、提問與應(yīng)答技巧的

難點(diǎn)

點(diǎn)說話技巧、傾聽技巧、提問與應(yīng)答技巧的運(yùn)用

運(yùn)用

教學(xué)

說M技巧、傾聽技巧、梃問與應(yīng)答技巧

回顧

第一環(huán)節(jié)：知識(shí)回顧

以擊鼓傳花的方式進(jìn)行提問，以抽查同學(xué)對(duì)上次課知識(shí)的掌握情況：

1.說話的3個(gè)技巧：尋找話題、打破僵局、轉(zhuǎn)移話題；

2.傾聽的過程、障礙及策略

3.提問與應(yīng)答的技巧。

教

第二環(huán)節(jié)：

學(xué)實(shí)訓(xùn)：針對(duì)課本提及的電影《刮瘍》，由于文化差異的影響，造成的溝通的差異，從說話技巧、

傾聽技巧、提問的注意事項(xiàng)及策略方面如何優(yōu)化？

過

任務(wù)實(shí)施1

程第一步：將全班學(xué)生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級(jí)確定聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)行分工合作。

第三步：任務(wù)小組根據(jù)所學(xué)知識(shí)，適當(dāng)查閱資料，實(shí)施任務(wù)，回答問題。

第四步：任務(wù)小組撰寫任務(wù)小結(jié)，并上交。

第五步：小組匯報(bào)展示成果。

第三環(huán)節(jié)：課堂小結(jié)(15min)

針對(duì)學(xué)生的案例分析的成果展示進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并重新回歸知識(shí)點(diǎn)，歸納終結(jié)

第五環(huán)節(jié)布置作業(yè)(lOmin)

給出情景模擬的內(nèi)容，學(xué)生預(yù)習(xí)下節(jié)內(nèi)容，并收集情景模擬的內(nèi)容資料。

學(xué)

過

程

課后學(xué)生積極討論，由電影筒介引出課堂的討論內(nèi)容，教學(xué)效果較好。

反思

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第4周第7次課

第2章第三、四節(jié)

課題：表?yè)P(yáng)與批評(píng)技巧、電話溝通技巧

授課作給出情景模擬的內(nèi)容，讓學(xué)生

講授、實(shí)訓(xùn)

方式'也提前準(zhǔn)備

教

選用

學(xué)

熟悉掌握表?yè)P(yáng)與批評(píng)技巧、中話溝通技巧教具常規(guī)教具，多媒體

目

掛圖

的

重

難點(diǎn)表?yè)P(yáng)與批評(píng)技巧、電話溝通技巧

點(diǎn)

表?yè)P(yáng)與批評(píng)技巧、電話溝通技巧

教學(xué)

說M技巧、傾聽技巧、梃問與應(yīng)答技巧

回顧

第一環(huán)節(jié)：知識(shí)回顧

以擊鼓傳花的方式進(jìn)行提問，以抽查同學(xué)對(duì)上次課知識(shí)的掌握情況：

1.說話的3個(gè)技巧：尋找話題、打破僵局、轉(zhuǎn)移話題；

2.傾聽的過程、障礙及策略

3.提問與應(yīng)答的技巧。

教

第二環(huán)節(jié);新課講授

學(xué)

二、案例導(dǎo)入

過

喬利民在當(dāng)下屬的時(shí)候遇到了不公的待遇，但因技術(shù)較好升為領(lǐng)導(dǎo)，為此他下定決心整頓辦公

程氛圍，對(duì)所有人的贊揚(yáng)與批評(píng)一視同仁，并公開表態(tài)。

思考：贊揚(yáng)與批評(píng)一視同仁有錯(cuò)嗎？為什么喬利民不受歡迎甚至職位不保？

知識(shí)點(diǎn)講授：

1.批評(píng)的原則、分類

2.批評(píng)的技巧

3.接、撥打的過程

4.接、撥打的技巧

第三環(huán)節(jié)：技能訓(xùn)練(25min)

任務(wù)實(shí)施1

教第一步：將全班學(xué)生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級(jí)確定聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)行分工合作。

第三步：任務(wù)小組根據(jù)所學(xué)知識(shí)，適當(dāng)查閱資料，實(shí)施任務(wù)，回答問題。

1.接、撥打的技巧

學(xué)2.批評(píng)的技巧，舉例說明

第四步：任務(wù)小組撰寫任務(wù)小結(jié)，并上交。

第五步：小組匯報(bào)

第四環(huán)節(jié)課堂小結(jié)(15min)

過

第五環(huán)節(jié)布置作業(yè)?lOmin)

批評(píng)的技巧、接撥打電話的知識(shí)點(diǎn)整理為對(duì)比表格

程

課后學(xué)生積極討論，簡(jiǎn)單的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)由學(xué)生舉例，以達(dá)到更好的教學(xué)效果。

反思

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第5周第8次課

第2章第三、四節(jié)

課題：表?yè)P(yáng)與批評(píng)技巧、電話溝通技巧案例討論

授課作給出情景模擬的內(nèi)容，讓學(xué)生

講授、實(shí)訓(xùn)

方式'也提前準(zhǔn)備

教

選用

學(xué)

熟悉掌握表?yè)P(yáng)與批評(píng)技巧、中話溝通技巧教具常規(guī)教具，多媒體

目

掛圖

的

重

難點(diǎn)表?yè)P(yáng)與批評(píng)技巧、電話溝通技巧

點(diǎn)

表?yè)P(yáng)與批評(píng)技巧、電話溝通技巧

教學(xué)

表?yè)P(yáng)與批評(píng)技巧、電話溝通技巧

回顧

第一環(huán)節(jié)：知識(shí)回顧

以擊鼓傳花的方式進(jìn)行提問，以抽查同學(xué)對(duì)上次課知識(shí)的掌握情況:

1.接、撥打的技巧

2.批評(píng)的技巧，舉例說明

教

第二環(huán)節(jié);新課講授

學(xué)

三、案例導(dǎo)入

過

課本例了?家長(zhǎng)對(duì)于自己的孩子學(xué)舞蹈與老師交談。

程

思考：同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)，為何不停的交談會(huì)有兩種截然不同的結(jié)果？

知識(shí)點(diǎn)講授：

1.交談的類型分類

2.交談的方法與技巧

3.交談的禁忌

4.演講的準(zhǔn)備

5.演講的技巧

第三環(huán)節(jié)：技能訓(xùn)練［23min)

教

任務(wù)實(shí)施1

第一步：將全班學(xué)生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級(jí)確定聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)行分工合作。

第三步：任務(wù)小組根據(jù)所學(xué)知識(shí)，適當(dāng)查閱資料，實(shí)施任務(wù)，回答問題。

1.演講課題如何準(zhǔn)備

學(xué)

2.個(gè)人演講技巧的分享

第四步：任務(wù)小組撰寫任務(wù)小結(jié)，并上交。

第五步：小組匯報(bào)

過第四環(huán)節(jié)課堂小結(jié)(15min)

第五環(huán)節(jié)布置作業(yè)(lOmin)

通過大綱的形式歸納總結(jié)交談的方法、技巧與禁忌，小組自選課題準(zhǔn)備演講。

程

課后學(xué)生積極討論，簡(jiǎn)單的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)由學(xué)生舉例，并分享個(gè)人的演講技巧，教學(xué)效果較好。

反思

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第5周第9次課

第2章第一、二節(jié)

課題:交談、演講

授課作給出情景模擬的內(nèi)容，讓學(xué)生

講授、實(shí)訓(xùn)

方式'也提前準(zhǔn)備

教

選用

學(xué)

熟悉掌握交談、演講技巧教具常規(guī)教具，多媒體

目

掛圖

的

重

難點(diǎn)演講技巧

點(diǎn)

交談、演講技巧

教學(xué)

說M技巧、傾聽技巧、梃問與應(yīng)答技巧

回顧

第一環(huán)節(jié)：知識(shí)回顧

以擊鼓傳花的方式進(jìn)行提問，以抽查同學(xué)對(duì)上次課知識(shí)的掌握情況：

1表.揚(yáng)的原則、類型、技巧；

2.批評(píng)的原則、類型、策略；

3.電話溝通的程序、禮貌用語。

教

第二環(huán)節(jié)：新課講授

學(xué)

四、案例導(dǎo)入

過

老師把學(xué)生叫到辦公室，讓他在搞研究的時(shí)候注意到時(shí)間中掌握第一手資料，實(shí)際學(xué)生真的準(zhǔn)

程備到工廠去考察。

思考：師生兩人在交談的過程中存在什么問題，導(dǎo)致產(chǎn)生這種情況的產(chǎn)生，如果你是學(xué)生，你

會(huì)怎么跟你的老師去溝通。

知識(shí)點(diǎn)講授:

1.交談的類型介紹；

2.交談的方法與技巧

3.交談中的禁忌

4.演講的準(zhǔn)備內(nèi)容

5.演講的技巧

第三環(huán)節(jié)：技能訓(xùn)練！23mln)

任務(wù)實(shí)施1

第一步：將全班學(xué)生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級(jí)確定聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)行分工合作。

第三步：任務(wù)小組根據(jù)所學(xué)知識(shí)，適當(dāng)查閱資料，實(shí)施任務(wù)，回答問題。

1.日常中我們面對(duì)不同的交談對(duì)象，對(duì)應(yīng)的交談禁忌有哪些，舉例說明;

2.演講過程中的技巧的運(yùn)用，舉例說明或進(jìn)行對(duì)應(yīng)的情景模擬。

第四步：任務(wù)小組撰寫任務(wù)小結(jié)，并上交。

第五步：小組匯報(bào)

第四環(huán)節(jié)課堂小結(jié)(I5min)

第五環(huán)節(jié)布置作業(yè)(lOmin)

交談技巧情景模擬的準(zhǔn)備

課后知識(shí)點(diǎn)講解后，通過課程討論讓學(xué)生討論舉出對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)的例子，充分調(diào)動(dòng)課堂氣氛。

反思

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第6周第10次課

第2章第節(jié)

課題：技能訓(xùn)練：交談技巧訓(xùn)練

授課作給出情景模擬的內(nèi)容，讓學(xué)生

講授、實(shí)訓(xùn)

方式'也提前準(zhǔn)備

教

選用

學(xué)

熟悉掌握運(yùn)用交談技巧教具常規(guī)教具，多媒體

目

掛圖

的

重

難點(diǎn)交談技巧運(yùn)用

點(diǎn)

交談技巧

教學(xué)

交談的技巧

回顧

第一環(huán)節(jié)：知識(shí)回顧

以擊鼓傳花的方式進(jìn)行提問，以抽查同學(xué)對(duì)上次課知識(shí)的掌握情況：

1.交談的類型；

2.交談的方法與技巧；

3.交談中的禁忌。

教

學(xué)第二環(huán)節(jié)：

實(shí)訓(xùn)：如果你在一家公司準(zhǔn)備離職，前往另外一家待遇更好的工作單位，工作中對(duì)你比較看重

過的上司要跟你下午進(jìn)行單獨(dú)交談，你應(yīng)該作何準(zhǔn)備和交談中應(yīng)該注意什么？

程任務(wù)實(shí)施1

第一步：將全班學(xué)生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級(jí)確定聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)行分工合作。

第三步：任務(wù)小組根據(jù)所學(xué)知識(shí)，適當(dāng)查閱資料，實(shí)施任務(wù)，回答問題。

第四步：任務(wù)小組撰寫任務(wù)小結(jié)，并上交。

第五步：小組匯報(bào)展示成果。

第三環(huán)節(jié)：課堂小結(jié)(15min)

針對(duì)學(xué)生對(duì)交談的準(zhǔn)備方向進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)出應(yīng)該運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)；對(duì)交談的情景模擬的動(dòng)作、禮

貌用語進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和建議，

第五環(huán)節(jié)布置作業(yè)(lOmin)

給出演講的題目，講解大概的演講方向，對(duì)演講作出要求。

教

學(xué)

過

程

課后學(xué)生積極討論，通過技能訓(xùn)練點(diǎn)同所學(xué)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)知識(shí)起到較好的鞏固作用。

反思

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第6周笫11次課

第2章第節(jié)

課題：技能訓(xùn)練：演講能力訓(xùn)練

授課作

講授、實(shí)訓(xùn)預(yù)習(xí)

方式'也

教

選用

學(xué)

掌握演講技巧教具常規(guī)教具，多媒體

目

掛圖

的

重

演講技巧難點(diǎn)演講技巧的運(yùn)用

點(diǎn)

教學(xué)

演講的技巧

回顧

第一環(huán)節(jié)：知識(shí)回顧

以擊鼓傳花的方式進(jìn)行提問，以抽查同學(xué)對(duì)上次課知識(shí)的掌握情況：

1..演講的準(zhǔn)備內(nèi)容

2.演講的技巧

教

第二環(huán)節(jié)：

實(shí)訓(xùn)：針對(duì)上節(jié)課給出的演講課題，進(jìn)行上臺(tái)演講展示（需要說明演講的準(zhǔn)備運(yùn)川了演講資料

學(xué)

準(zhǔn)備的哪些知識(shí)）？

過

任務(wù)實(shí)施1

第一步：將全班學(xué)生分成若干組，每組3—5人。

程

第二步：各小級(jí)確定聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)行分工合作。

第三步：任務(wù)小組根據(jù)所學(xué)知識(shí)，適當(dāng)查閱資料，實(shí)施任務(wù)，回答問題。

第四步：任務(wù)小組撰寫任務(wù)小結(jié)，并上交。

第五步：小組匯報(bào)展示成果。

第三環(huán)節(jié)：課堂小結(jié)(15min)

針對(duì)學(xué)生對(duì)演講的準(zhǔn)備是否重新回歸知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)行補(bǔ)充，針對(duì)演講過程指出

不足，給出建議。

第五環(huán)節(jié)布置作業(yè)(lOmin)

預(yù)習(xí)下節(jié)課的內(nèi)容。

教

學(xué)

過

程

課后演講課題新穎，能吸引學(xué)生的注意并共同指出準(zhǔn)備或演講中的不足，氣氛活躍。

反思

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第7周第12次課

第3章第一、二節(jié)

課題:面試

授課作給出情景模擬的內(nèi)容，讓學(xué)生

講授、實(shí)訓(xùn)

方式'也提前準(zhǔn)備

教

選用

學(xué)

熟悉掌握面試的前期準(zhǔn)備、面試的基本禮儀教具常規(guī)教具，多媒體

目

掛圖

的

重

難點(diǎn)面試前的心理準(zhǔn)備

點(diǎn)

面試的前期準(zhǔn)備

教學(xué)

交談、演講技巧

回顧

第一環(huán)節(jié)：知識(shí)回顧

以擊鼓傳花的方式進(jìn)行提問，以抽查同學(xué)對(duì)上次課知識(shí)的掌握情況：

1.接、撥打的技巧

2.批評(píng)的原則、分類

3.批評(píng)的技巧。

教

第二環(huán)節(jié);新課講授

學(xué)

五、案例導(dǎo)入

過

學(xué)生間相互的角色扮演

程

思考：假如你是面試官你最在意你所招聘的應(yīng)聘者中的哪些技能，如何發(fā)掘應(yīng)聘者是否有該技

能？

知識(shí)點(diǎn)講授：

1.面試前資料收集的內(nèi)容

2.面試前的修飾的準(zhǔn)備

3.面試前心理的準(zhǔn)備

4.面試的基本禮儀

第三環(huán)節(jié)：技能訓(xùn)練(25min)

任務(wù)實(shí)施1

教第一步：將全班學(xué)生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級(jí)確定聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)行分工合作。

第三步：任務(wù)小組根據(jù)所學(xué)知識(shí)，適當(dāng)查閱資料，實(shí)施任務(wù)，回答問題。

1.面試的基本禮儀的個(gè)人理解

學(xué)2.面試前資料收集的內(nèi)容的注意要點(diǎn)

第四步：任務(wù)小組撰寫任務(wù)小結(jié)，并上交。

第五步：小組匯報(bào)

過

第四環(huán)節(jié)課堂小結(jié)(15min)

第五環(huán)節(jié)布置作業(yè)(lOmin)

面試前的修飾、面試的基本禮儀的大綱式的歸納總結(jié)

程

課后通過學(xué)生自主的模擬引入課題，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意愿較大的提高。

反思

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第7周第13次課

第3章第節(jié)

技能訓(xùn)練：招聘面試訓(xùn)練

授課作

講授、實(shí)訓(xùn)預(yù)習(xí)

方式'也

教

選用

學(xué)

熟悉面試的流程及注意要點(diǎn)教具常規(guī)教具，多媒體

目

掛圖

的

重

難點(diǎn)面試的流程及注意要點(diǎn)

點(diǎn)

面試的流程及注意要點(diǎn)

教學(xué)

面試的前期準(zhǔn)備、面試的基本禮儀

回顧

第一環(huán)節(jié)：知識(shí)回顧

以擊鼓傳花的方式進(jìn)行提問，以抽查同學(xué)對(duì)上次課知識(shí)的掌握情況：

1.面試前資料收集的內(nèi)容

2.面試前的修飾的準(zhǔn)備

3.面試前心理的準(zhǔn)備

教

學(xué)

第二環(huán)節(jié)：

過實(shí)訓(xùn)：針對(duì)面試前的準(zhǔn)備，進(jìn)行面試的情景模擬，面對(duì)壓力面試下該如何表現(xiàn)？

程任務(wù)實(shí)施1

第一步：將全班學(xué)生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級(jí)確定聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)行分工合作。

第三步：任務(wù)小組根據(jù)所學(xué)知識(shí)，適當(dāng)查閱資料，實(shí)施任務(wù)，回答問題。

第四步：任務(wù)小組撰寫任務(wù)小結(jié)，并上交。

第五步：小組匯報(bào)展示成果。

第三環(huán)節(jié)：課堂小結(jié)(15min)

針對(duì)學(xué)生的面試過程及注意要點(diǎn)展示進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并重新回歸知識(shí)點(diǎn)，針對(duì)面試回答給出回答建

議。

第五環(huán)節(jié)布置作業(yè)(lOmin)

給出情景模擬的內(nèi)容，學(xué)生預(yù)習(xí)下節(jié)內(nèi)容，并收集情景模擬的內(nèi)容資料。

學(xué)

過

程

課后學(xué)生積極討論，由電影筒介引出課堂的討論內(nèi)容，教學(xué)效果較好。

反思

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第八周三自教育沖課2次第9周第14次課

第4章第一、二節(jié)

課題:書面溝通的種類及障礙；文書寫作的基本過程

授課作給出情景模擬的內(nèi)容，讓學(xué)生

講授、實(shí)訓(xùn)

方式'也提前準(zhǔn)備

教

選用

學(xué)

掌握各種文書寫作的基本過程教具常規(guī)教具，多媒體

目

掛圖

的

重熟悉書面溝通的各種形式

熟悉書面溝通的各種形式及格式難點(diǎn)

點(diǎn)掌握各種文書寫作的基本過程

教學(xué)

面試的準(zhǔn)備、禮儀及常見問題的回答

回顧

第一環(huán)節(jié)：知識(shí)回顧

以擊鼓傳花的方式進(jìn)行提問，以抽查同學(xué)對(duì)上次課知識(shí)的掌握情況：

1.面試前資料收集的內(nèi)容

2.面試前的修飾的準(zhǔn)備

3.面試前心理的準(zhǔn)備

教

學(xué)第二環(huán)節(jié);新課講授

過一、案例導(dǎo)入

程書本P97中作為文秘的曉梅在會(huì)議通知的過程中使用口頭傳遞的開會(huì)的信息，最后導(dǎo)致了一個(gè)

部門的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議遲到，還被責(zé)怪會(huì)議通知不到位，被上司責(zé)怪。

思考：你認(rèn)為曉梅會(huì)議通知的方式是否正確，是否有更適合的通知方式？曉梅明明通知了，為

何最后還是被責(zé)怪？

知識(shí)點(diǎn)講授：

1.書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)；

2.書面溝通按照主客體的分類有哪些；

3.書面溝通按文體的分類及適用范圍；

4.寫作的基本過程

5.提綱的種類及詳細(xì)提綱的構(gòu)成。

第三環(huán)節(jié)：技能訓(xùn)練［23min)

教

任務(wù)實(shí)施1

第一步：將全班學(xué)生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級(jí)確定聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)行分工合作。

第三步：任務(wù)小組根據(jù)所學(xué)知識(shí)，查閱書本資料，實(shí)施任務(wù)。

1.對(duì)書面文溝通的文體分類以表格形式進(jìn)行歸納總結(jié)；

學(xué)

2.不同的文體分類的書面溝通的應(yīng)用情景舉例。

第四步：任務(wù)小組撰寫任務(wù)小結(jié)，并上交。

第五步：小組匯報(bào)

過第四環(huán)節(jié)課堂小結(jié)(15min)

第五環(huán)節(jié)布置作業(yè)(lOmin)

對(duì)書面文溝通的文體分類以表格形式進(jìn)行歸納總結(jié)，未完成的繼續(xù)完成。

程

課后通過表格形式進(jìn)行歸納總結(jié)，能提高學(xué)生上課的專注程度，并能加深同學(xué)對(duì)知識(shí)的理解。

反思

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第9周第15次課

第3章第節(jié)

技能訓(xùn)練：案例討論（書面溝通）

授課作

講授、實(shí)訓(xùn)預(yù)習(xí)

方式'也

教

選用

學(xué)

掌握各種文書寫作的基本過程教具常規(guī)教具，多媒體

目

掛圖

的

重

熟悉書面溝通的詳細(xì)大綱的內(nèi)容難點(diǎn)掌握各種文書寫作的基本過程

點(diǎn)

教學(xué)

書面溝通的種類及障礙；文書寫作的基本過程

回顧

第一環(huán)節(jié)：知識(shí)回顧

以擊鼓傳花的方式進(jìn)行提問，以抽查同學(xué)對(duì)上次課知識(shí)的掌握情況：

1.書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)；

2.書面溝通按照主客體的分類有哪些；

3.書面溝通按文體的分類及適用范圍：

4.寫作的基本過程

5.提綱的種類及詳細(xì)提綱的構(gòu)成。

教

學(xué)第二環(huán)節(jié)：

實(shí)訓(xùn)：針對(duì)書本P103經(jīng)典實(shí)例，工作計(jì)劃的格式中包含哪幾部分，請(qǐng)對(duì)每一部分進(jìn)行必要的

過信息收集（若無法從書中得出數(shù)據(jù)，可適度自編）并完成下半年工作計(jì)劃的編寫？

程任務(wù)實(shí)施1

第一步：將全班學(xué)生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級(jí)確定聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)行分工合作。

第三步：任務(wù)小組根據(jù)所學(xué)知識(shí)，適當(dāng)查閱資料，實(shí)施任務(wù)，回答問題。

第四步：任務(wù)小組撰寫任務(wù)小結(jié)，并上交。

第五步：小組匯報(bào)展示成果。

第三環(huán)節(jié)：課堂小結(jié)（15min）

針對(duì)學(xué)生總結(jié)出的工作計(jì)劃的組成部分進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并總結(jié)其組成部分的要素原因，并對(duì)展示小

組的工作計(jì)劃進(jìn)行點(diǎn)評(píng)（鼓勵(lì)引導(dǎo)為主）。

第四環(huán)節(jié)布置作業(yè)（lOmin）

學(xué)生預(yù)習(xí)卜.節(jié)內(nèi)容，并收集情景模擬的內(nèi)容資料。

教

學(xué)

過

程

課后通過工作計(jì)劃的編寫，讓同學(xué)了解格式與大綱的重要性，達(dá)到較好的教學(xué)效果

反思

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第10周第16次課

第4章第三節(jié)

課題:常用文書的寫作技巧

授課作給出情景模擬的內(nèi)容，讓學(xué)生

講授、實(shí)訓(xùn)

方式'也提前準(zhǔn)備

教

選用

學(xué)掌握6種常用文書的具體分類、聯(lián)系及具體的

教具常規(guī)教具，多媒體

目構(gòu)成內(nèi)容

掛圖

的

重6種常用文書的具體分類、聯(lián)系及具體的

難點(diǎn)6種常用文書的構(gòu)成內(nèi)容及其區(qū)別

點(diǎn)構(gòu)成內(nèi)容

教學(xué)

回顧

第一環(huán)節(jié)：知識(shí)回顧

以擊鼓傳花的方式進(jìn)行提問，以抽查同學(xué)對(duì)上次課知識(shí)的掌握情況：

1.書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)；

2.書面溝通按照主客體的分類有哪些；

3.書面溝通按文體的分類及適用范圍：

4.寫作的基本過程

5.提綱的種類及詳細(xì)提綱的構(gòu)成。

教

學(xué)第二環(huán)節(jié);新課講授

過一、案例導(dǎo)入

程以學(xué)校的放假通知進(jìn)行研究分析。

思考：放假通知屬于那種書面文體，其中的內(nèi)容各屬于哪些組成部分。

知識(shí)點(diǎn)講授：

1.計(jì)劃類文書的分類及組成：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文；

2.報(bào)告類文書的分類及組成：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、成文日期與生效標(biāo)識(shí)；

3.通告類文書的分類及組成：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文；

4.協(xié)議、備忘錄及合同的區(qū)別及組成內(nèi)容。

第三環(huán)節(jié)：技能訓(xùn)練(25min)

任務(wù)實(shí)施1

教第一步：將全班學(xué)生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級(jí)確定聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)行分工合作。

第三步：任務(wù)小組根據(jù)所學(xué)知識(shí)，查閱書本資料，實(shí)施任務(wù)。

3.對(duì)書面文的分類以表格形式進(jìn)行歸納總結(jié)；

4.文書的組成內(nèi)容進(jìn)行表格歸納總結(jié)。

學(xué)

第四步：任務(wù)小組撰寫任務(wù)小結(jié)，并上交。

第五步：小組匯報(bào)

第四環(huán)節(jié)課堂小結(jié)(I5min)

過

第五環(huán)節(jié)布置作業(yè)(lOmin)

對(duì)歸納總結(jié)，未完成的繼續(xù)完成。

程

課后通過學(xué)生接觸的通知對(duì)文書的格式進(jìn)行介紹，導(dǎo)入課程，并對(duì)各文書格式結(jié)合例子講解，教學(xué)

反思效果較好。

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第10周第17次課

第4章第三節(jié)

技能訓(xùn)練：結(jié)合自身的實(shí)際寫一份求職信

授課作

講授、實(shí)訓(xùn)預(yù)習(xí)

方式'也

教

選用

學(xué)

掌握常用文書的寫作流程、格式與注意事項(xiàng)教具常規(guī)教具，多媒體

目

掛圖

的

重掌握常用文書（求職信的寫作流程、格式

掌握常用文書（求職信）的寫作流程、格難點(diǎn)

點(diǎn)與注意事項(xiàng)

式與注意事項(xiàng)

教學(xué)

常用文書的寫作技巧

回顧

第一環(huán)節(jié)：知識(shí)回顧

以擊鼓傳花的方式進(jìn)行提問，以抽查同學(xué)對(duì)上次課知識(shí)的掌握情況：

1.計(jì)劃類文書的分類及組成：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文；

2.報(bào)告類文書的分類及組成：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、成文日期與生效標(biāo)識(shí)；

3.通告類文書的分類及組成：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文：

4.協(xié)議、備忘錄及合同的區(qū)別及組成內(nèi)容。

教第二環(huán)節(jié)：

學(xué)實(shí)訓(xùn)：結(jié)合自身的實(shí)際寫一份求職信（要求語氣、內(nèi)容、格式正確）

過任務(wù)實(shí)施1

第一步：將全班學(xué)生分成若干組，每組3—5人。

程

第二步：各小級(jí)確定聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)行分工合作。

第三步：任務(wù)小組根據(jù)所學(xué)知識(shí)，適當(dāng)查閱資料，實(shí)施任務(wù)，回答問題。

第四步：任務(wù)小組撰寫任務(wù)小結(jié)，并上交。

第五步：小組匯報(bào)展示成果。

第三環(huán)節(jié)：課堂小結(jié)（15min）

針對(duì)學(xué)生的求職信進(jìn)行點(diǎn)評(píng)（鼓勵(lì)引導(dǎo)為主），并引導(dǎo)學(xué)生分享寫回復(fù)的具體過程，通過同學(xué)

間的相互點(diǎn)評(píng)，回歸知識(shí)點(diǎn)。

第四環(huán)節(jié)布置作'業(yè)（lOmin）

教學(xué)生預(yù)習(xí)下節(jié)內(nèi)容，完成課后習(xí)題。

學(xué)

過

程

課后通過寫一份求職信，并對(duì)同學(xué)真實(shí)應(yīng)用知識(shí)的過程進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)課本知識(shí)進(jìn)行鞏固，讓同學(xué)知

反思道對(duì)課本知識(shí)掌握熟悉的重要性。

審閱簽名：藍(lán)玉霞

第11周第18次課

第4章第三節(jié)

技能訓(xùn)練：結(jié)合自身的實(shí)際寫一份個(gè)人履歷

授課作

講授、實(shí)訓(xùn)預(yù)習(xí)

方式'也

教

選用

學(xué)

掌握常用文書的寫作流程、格式與注意事項(xiàng)教具常規(guī)教具，多媒體

目

掛圖

的

重