有效溝通心得體會(huì)(23篇)

有效溝通心得體會(huì)優(yōu)選（23篇）

有效溝通心得體會(huì)1

近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完

教材后，覺(jué)得自己對(duì)于溝通方面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于工作中的溝通又有了

進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。

在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在工

作中溝通技巧的不足，讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘，學(xué)會(huì)在工作

的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進(jìn)一步

的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下

來(lái)就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì)：

先引用余世維博士的一句話(huà)來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性，

“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說(shuō)的，

溝通的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、改

善情感、流通信息C但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了

發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題。讓公司獲取更大的利潤(rùn)。

作為生產(chǎn)一線(xiàn)的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。

我見(jiàn)過(guò)不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的，有時(shí)候還吵得不可開(kāi)交。但是

我認(rèn)為這些都是可以去避免的，有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧?/p>

不一樣，工作職責(zé)不一樣。但是只要換位思考，當(dāng)你清楚對(duì)方的要

求之后，站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考一下，在回到自己的.崗位立場(chǎng)云思

考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，端正自己的

態(tài)度，其實(shí)這些問(wèn)題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的

是解決問(wèn)題，而爭(zhēng)吵是不可能解決問(wèn)題的。

每天上班面對(duì)手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想，工

作中也難免會(huì)遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異

常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給

你提出的每一個(gè)意見(jiàn)，盡量去滿(mǎn)足員工合理的需求，為員工處理這

些難處。這樣員工才會(huì)依賴(lài)你，才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)

導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)

造價(jià)值的”

對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告，也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度,

要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)

展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你

在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望

的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表

現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方

面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)。

要想真正的做好各種問(wèn)題的解決方案，就要不斷地深造自己的

知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的知識(shí)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)

水平的左右，因?yàn)橹挥羞@樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)

之所及。

當(dāng)然這僅僅依靠你的平時(shí)知識(shí)積累還是不夠的，要想做到及時(shí)

了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì)，還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那么在溝通

中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問(wèn)題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此

批評(píng)你，那也是為了你能夠進(jìn)步，如果某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你沉默了，也許

就是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是朽木不可雕的那一天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此

在領(lǐng)導(dǎo)教育批評(píng)的時(shí)候，務(wù)必要虛心接受批評(píng)，把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)句句

記到腦子里去，工作中遇到了這些錯(cuò)誤，就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)

誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次

是不熟悉，第三次是你不長(zhǎng)腦子或者故意的犯錯(cuò)。最后一種人萬(wàn)萬(wàn)

要不得。

因此這也讓我們清醒的認(rèn)識(shí)到，在用人的時(shí)候，就要去分析好

每一個(gè)人的特點(diǎn)，具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn)，把每個(gè)人安排到合

適的崗位上，不要造成人力資源的浪費(fèi)，讓自己可以更好的操控整

個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，這樣大家不僅是在自已喜

歡的崗位上快樂(lè)的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。

最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用，禮貌體現(xiàn)

在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落，因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做

到了解熟知會(huì)運(yùn)用，因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人，是你部

門(mén)的形象，甚至是一個(gè)公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開(kāi)

兩顆心的鑰匙。

最后希望能夠接受更多類(lèi)似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積

累經(jīng)驗(yàn)，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收

(1)幽默

幽默是人際關(guān)系中必不可少的“潤(rùn)滑劑”。人們都喜歡幽默的

交談和幽默的話(huà)語(yǔ)c具有幽默的教師一走進(jìn)學(xué)生中間，學(xué)生就會(huì)感

到快樂(lè)，溝通也就通暢了。

(2)委婉

在師生的溝通中，教師的話(huà)雖然完全正確，但學(xué)生卻因?yàn)榈K于

情感而感到難以接受，這時(shí)直言不諱效果一般就不好了。如果把話(huà)

語(yǔ)磨去一些“棱角”，使對(duì)方在聽(tīng)話(huà)時(shí)仍能感到自己是被尊重的，

也許就能既從理智上，又在情感上接受老師的意見(jiàn)了。

(3)含蓄

如一為老師在全班同學(xué)面前介紹一位因犯錯(cuò)誤逃學(xué)剛來(lái)報(bào)到的

學(xué)生時(shí)說(shuō)：“由于大家都知道原因，某同學(xué)終于在今天回到了自己

班級(jí)……”這種說(shuō)法既不傷同學(xué)的面子也沒(méi)有被全班同學(xué)誤解為包

庇，還可以采用“反語(yǔ)”，“模糊”，“沉默”等說(shuō)話(huà)藝術(shù)。

三、積極聆聽(tīng)

聽(tīng)學(xué)生講話(huà)時(shí)心不在焉，三心二意，往往是師生溝通失敗的重

要原因。良好的溝通，需要耐心的聆聽(tīng)對(duì)方，了解他心中的感受。

教師對(duì)學(xué)生的積極聆聽(tīng)的態(tài)度，可以使學(xué)生覺(jué)得受到重視并肯定自

己的價(jià)值，要避免當(dāng)學(xué)生在講話(huà)時(shí)，急于表達(dá)自己的反應(yīng)，后注意

力不集中在對(duì)方的講話(huà)上，打斷學(xué)生的講話(huà)等。然而在教學(xué)實(shí)踐過(guò)

程中，往往會(huì)出現(xiàn)這樣的例子：學(xué)生：數(shù)學(xué)對(duì)我而言太難了。老師:

數(shù)學(xué)并不難學(xué)，你的‘問(wèn)題是，第一次遇到困難你就放棄努力了，現(xiàn)

在再試試看。這是教師與學(xué)生在溝通時(shí)不愿意先聆聽(tīng)，急于將學(xué)生

本來(lái)自己需要去解決的問(wèn)題歸結(jié)到自己馬上要給學(xué)生提供解決問(wèn)題

的答案上，這就導(dǎo)致了師生溝通的敗筆。

四、教師體態(tài)語(yǔ)的應(yīng)用

我們每個(gè)人每天都在無(wú)意識(shí)的做著體態(tài)語(yǔ)的溝通，而平時(shí)大部

分的時(shí)間教師與學(xué)生

交往接觸瞬時(shí)，他們的體態(tài)語(yǔ)也是無(wú)意識(shí)的。一個(gè)年輕的女教

師容貌秀美，聲音柔和，會(huì)增強(qiáng)她對(duì)學(xué)生的親和力；而身材高大，

留著小平頭的中青年男教師很容易讓學(xué)生畏懼；一些白發(fā)蒼蒼的老

教師也許受到學(xué)生更大的敬重。當(dāng)然教師的體貌特征主要是天生的,

教師博得學(xué)生的信任和愛(ài)戴最根本的一點(diǎn)還于內(nèi)在的學(xué)識(shí)修養(yǎng)。在

體態(tài)語(yǔ)的應(yīng)用中，最常用的是眼神的運(yùn)用和面部表情。

振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。教師不僅是

知識(shí)的傳遞者，而且是道德的引導(dǎo)者，是思想的啟迪者，是心靈世

界的開(kāi)拓者，是情感、意志、信念的塑造師。教師不僅要傳授什么

知識(shí)，而且還要知道怎樣傳授，知道針對(duì)不同的學(xué)生采取不同的教

學(xué)策略。正確處理師生關(guān)系，有技巧性、藝術(shù)性的師生溝通方式，

是每位教師所必須具備的。

有效溝通心得體會(huì)3

7月17日單位組織共同觀(guān)看了余世維教授所授《有效溝通》課

程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以

后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,

所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重

要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏

差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。

一、要有同理心：站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)

而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情,

兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,

站在對(duì)方的角度，專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，辨識(shí)對(duì)方

的情緒，解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融

洽的人際關(guān)系。

二、溝通要有一定的‘技巧：強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件,

先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容

易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,

聽(tīng)的樂(lè)意，聽(tīng)的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定

權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià)，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否

定得到肯定的評(píng)價(jià)C

三、溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度：不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)

出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊

美對(duì)方是贏(yíng)得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞

和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的

欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給

別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼

晴，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的

優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)

明”，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒(méi)有價(jià)值，所

以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通心得體會(huì)4

家長(zhǎng)工作是幼兒園的一項(xiàng)重要工作，教師如何與家長(zhǎng)溝通、交

流是一門(mén)藝術(shù)。作為一名工作不久的新教師，甚是挑戰(zhàn)?！队變簣@

工作規(guī)程》第四十八條指出：“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與幼兒家庭配合，幫

助家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育、教育幼兒

的知識(shí)，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)”。教師要與家長(zhǎng)建立平等合作

的伙伴關(guān)系，共同生成適宜于促進(jìn)每個(gè)幼兒最大限度發(fā)展的教育。

我園處于新建一年的一個(gè)嶄新的幼兒園更是一個(gè)挑戰(zhàn)，尤其是

我園今后的發(fā)展方向是“辦人民滿(mǎn)意的教育，努力把我園建設(shè)成為

樂(lè)園、花園、文化園"o那么，幼兒園教師該如何有效的與家長(zhǎng)溝

通呢？我通過(guò)收集有關(guān)資料整理成以下幾點(diǎn)。

一、幼兒教師與家長(zhǎng)溝通的技巧

(1)一句話(huà)溝通法。這種辦法是針月那些孩子本身在各個(gè)領(lǐng)域

的各項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯的問(wèn)題而家長(zhǎng)也很少過(guò)問(wèn)的。這樣的

孩子和家長(zhǎng)是最讓老師省心的，如果我們對(duì)自己稍微放松一些，就

可以不去和這樣的家長(zhǎng)溝通。家長(zhǎng)不主動(dòng)找你，并不代表家長(zhǎng)就不

想了解孩子在園的各種情況，相反，他們只是由于時(shí)間關(guān)系或不愿

給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是，我們針對(duì)這樣的家長(zhǎng)采

取了一句話(huà)溝通法，即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話(huà)向家長(zhǎng)反映情況，

如：今天某某學(xué)會(huì)了……今天某某吃了幾碗飯等等，當(dāng)你說(shuō)完后,

往往會(huì)看到家長(zhǎng)會(huì)心的微笑。

（2）引起注意法。這種方法是針對(duì)那些孩子本身在某一領(lǐng)域的

某一方面或多個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)方面存在問(wèn)題，但是沒(méi)有引起家長(zhǎng)的重

視。由于家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認(rèn)

為自己的孩子是最棒的，即使有點(diǎn)缺點(diǎn)也會(huì)樹(shù)大自直，所以對(duì)孩子

的情況不太關(guān)注。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采取了引起注意法。過(guò)程

是這樣的：

（3）真情感動(dòng)法。這種辦法是針對(duì)那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)

展中不存在問(wèn)題，但家長(zhǎng)有許多的不放心。每天圍著老師問(wèn)這問(wèn)那。

對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采用的是真情感動(dòng)法，即：將孩子在各領(lǐng)域

發(fā)展中的.點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)，尤其家長(zhǎng)特別關(guān)注的問(wèn)題，我

們要在日常工作中認(rèn)真觀(guān)察，細(xì)致指導(dǎo)，耐心細(xì)致的向家長(zhǎng)反映情

況，讓家長(zhǎng)感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占

有很重要的位置，老師會(huì)為孩子的進(jìn)步而高興，為孩子的失敗而難

過(guò)，用我們細(xì)致的工作感動(dòng)家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)相信我們，支持我們！讓

家園共育的合力促進(jìn)孩子更快更好的發(fā)展。

二、家園溝通時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題

（一）要尊重家長(zhǎng)。我們要以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng)，尊重他

們的人格與觀(guān)點(diǎn)，要耐心、虛心、誠(chéng)心的聽(tīng)取家長(zhǎng)的一些合理有益

的建議，努力營(yíng)造而諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家園才能保

持協(xié)調(diào)一致。

（二）要肯定孩子。教師一句微不足道的稱(chēng)贊，都會(huì)讓家長(zhǎng)感

到高興，直至影響對(duì)待孩子的態(tài)度，如“你真棒！老師喜歡你?！?/p>

而這種獎(jiǎng)賞性的行為和語(yǔ)言在一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的心

理。同時(shí)這種肯定也能使家長(zhǎng)輕松、自信、愉快地面對(duì)教師，主動(dòng)

向教師提出孩子目前存在的一些不足或育兒的困惑，期望得到教師

的指點(diǎn)與幫助。這樣，交流的主題就會(huì)得到延伸，成為真正意義上

的交流。

（三）教師應(yīng)耐心輔導(dǎo)家長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)的育兒方式。許多家長(zhǎng)由

于對(duì)孩子年齡特點(diǎn)不了解，不知道如何教育孩子，一味的溺愛(ài)，甚

至放縱。而老師應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長(zhǎng)，讓他們了解孩子

的身心特點(diǎn)，更新教育觀(guān)念，掌握正確的育兒方法。

（四）對(duì)家長(zhǎng)要一視同仁。家長(zhǎng)之間的差異是客觀(guān)存在的，學(xué)

歷、職位、性格均有所不同。無(wú)論家長(zhǎng)間存在什么樣的差異，教師

應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長(zhǎng)交流，讓每位家長(zhǎng)都能感受教師的關(guān)注或重

視。這就需要教師深入地了解家長(zhǎng)，以便有針對(duì)性地與家長(zhǎng)溝通。

（五）教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長(zhǎng)溝通。我們好多老

師現(xiàn)在還很年輕，尚沒(méi)有為人父母的角色體驗(yàn)，有的即便是已經(jīng)做

了母親，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，常常會(huì)遇到難乂達(dá)成共識(shí)的局面，這就

要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需

求。

（六）要充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在家園交流中，雙方難免

會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)，作為教師，應(yīng)客觀(guān)的向家長(zhǎng)告知孩子在幼兒園

的情況，而不應(yīng)該摻雜主觀(guān)色彩和情緒。教師應(yīng)一分為二的觀(guān)點(diǎn)與

家長(zhǎng)交流。教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)多站在家長(zhǎng)的角度去關(guān)心孩子,

理解家長(zhǎng)的心情，如果教師真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)幼兒，她與家長(zhǎng)之間的

交談一定會(huì)順利進(jìn)行，它會(huì)讓孩子家長(zhǎng)感受到教師是誠(chéng)意喜愛(ài)關(guān)心

自己的孩子，因而家長(zhǎng)就會(huì)更容易接受教師的意見(jiàn)和建議，使家長(zhǎng)

堅(jiān)定了教育好孩子的信心。

（七）對(duì)孩子共同的愛(ài)是溝通的基礎(chǔ)。教師與家長(zhǎng)的溝通是為

了一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是教育好孩子。溝通是雙向的，家長(zhǎng)的積

極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給

教師添麻煩等，不少家長(zhǎng)很少主動(dòng)與教師溝通，這對(duì)家園共育十分

不利。因此，我們教師要鼓勵(lì)家長(zhǎng)采用多種形式與教師溝通。

三、教師和家長(zhǎng)談話(huà)時(shí)要遵循以下原則：

（一）切忌“告狀”式的談話(huà)方法。這樣會(huì)讓家長(zhǎng)誤認(rèn)為老師

不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺(jué)得自己的孩子在班里會(huì)受到

不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。

（二）和家長(zhǎng)溝通要講究談話(huà)的策略性和藝術(shù)性。要讓家長(zhǎng)相

信我們，尊重并聽(tīng)取我們的意見(jiàn)，要讓家長(zhǎng)感到教師在關(guān)注自己孩

子的成長(zhǎng)和進(jìn)步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時(shí)，要抓

住時(shí)機(jī)向家長(zhǎng)了解孩子的情況，以請(qǐng)教的態(tài)度耐心的聽(tīng)取家長(zhǎng)的意

見(jiàn)，使家長(zhǎng)產(chǎn)生信任感，從而樂(lè)意與教師進(jìn)行充分的交流，以達(dá)到

預(yù)期的目的。

四、教師應(yīng)通過(guò)多渠道，采取多種方法與家長(zhǎng)溝通

1、家長(zhǎng)委員會(huì)。老師們要充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的作用。幼兒園

大型家園共育活動(dòng)，可請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)代表參與制定方案并一起組織

實(shí)施。還可通過(guò)家長(zhǎng)委員會(huì)真實(shí)了解家長(zhǎng)們的心聲。

2、家長(zhǎng)辯論會(huì)。老師舉出幾個(gè)班上幼兒最具代表性的事例，以

家長(zhǎng)為主，讓家長(zhǎng)分析討論，各抒己見(jiàn)。在激烈的辯論中，家長(zhǎng)們

更新教育觀(guān)，對(duì)照事例，反思自己的教育行為，并產(chǎn)生學(xué)習(xí)和參與

各種教育活動(dòng)的興趣。待家長(zhǎng)們發(fā)言完畢，教師再有的放矢的發(fā)表

意見(jiàn)，表明觀(guān)點(diǎn)，介紹經(jīng)驗(yàn)，其效果事半功倍。

3、家長(zhǎng)園地。家長(zhǎng)園地是幼兒園與家長(zhǎng)溝通的一個(gè)重要窗口。

老師們似乎已習(xí)慣于用更多的心思來(lái)設(shè)計(jì)欄目、尋找內(nèi)容，而忽略

了家長(zhǎng)參與的深度與廣度。我們?yōu)槭裁床粶?zhǔn)備一塊小天地，將家長(zhǎng)

請(qǐng)到家長(zhǎng)園地中來(lái)c如“夸寶寶”欄目可寫(xiě)孩子在家的表現(xiàn)；“我

的育兒心得“讓家長(zhǎng)暢所欲言；“我的問(wèn)題”可寫(xiě)上家長(zhǎng)的困惑等

等。家長(zhǎng)園地不能只是教師唱“獨(dú)角戲”，要調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)積極參與的

興趣，為教師與家長(zhǎng)的溝通搭起一座彩橋。

4、家園共育袋。我們可給每個(gè)孩子準(zhǔn)備一個(gè)家園袋。每周，我

們都將幼兒所學(xué)的內(nèi)容及作品全部放入袋中，由于袋里裝著孩子們

小小的成果，家長(zhǎng)們會(huì)很樂(lè)意每個(gè)周末將袋子帶回家，周一再帶入

幼兒園。另外，家長(zhǎng)對(duì)老師的工作有何意見(jiàn)、要求都可寫(xiě)下來(lái)裝入

袋中，以助于老師工作的提高。家園共育袋使忙碌的家長(zhǎng)能更了解

幼兒的發(fā)展情況，無(wú)聲的交流促進(jìn)了教師與家長(zhǎng)的溝通。

5、個(gè)別化的家園溝通。由于每個(gè)孩子個(gè)性的不同；家庭環(huán)境的

不同；家長(zhǎng)文化素質(zhì)的不同，大量的通常性的溝通是個(gè)別化的。個(gè)

別化家園溝通的方式有家訪(fǎng)、約談、家園聯(lián)系冊(cè)、電話(huà)、便條以及

接送孩子時(shí)的交談等。個(gè)別化的溝通要著重于針對(duì)每個(gè)幼兒不同的

問(wèn)題和不同的家長(zhǎng)在教育上的問(wèn)題而進(jìn)行，以促進(jìn)每個(gè)孩子的身心

發(fā)展為目的。

教師與家長(zhǎng)的溝通雙方都有責(zé)任，但教師更應(yīng)主動(dòng)些，并且要

努力為溝通渠道創(chuàng)造條件。幼兒教師要真正從狹隘的教育觀(guān)中走出

來(lái)，必須充分認(rèn)識(shí)到：家長(zhǎng)工作的最終目的在于實(shí)現(xiàn)家園合作，共

同為幼兒奠定良好的素質(zhì)基礎(chǔ)。

總之，教師與家長(zhǎng)的溝通，主要靠幼兒教師做出努力。教師常

常要換位思考，善于與不同類(lèi)型的家長(zhǎng)相處，遭到家長(zhǎng)誤解時(shí)教師

要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時(shí)，教師要主動(dòng)反思，為暢通渠

道做出努力。

有效溝通心得體會(huì)5

在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)

真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于

溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提

供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫

助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為

一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要

與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提

升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的’發(fā)展戰(zhàn)略,

抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高

自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水

平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)

順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員

的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)

知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)

足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們

在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有

利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享

挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,

從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是

關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)

值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與

公司壯大的雙嬴。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主

動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使

整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的

方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通

的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別

人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌

握傾聽(tīng)的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到乂煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多

業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理

方法、觀(guān)念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)

足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，

不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在

實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高

的這種需求。

有效溝通心得體會(huì)6

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平

臺(tái)。今天，部門(mén)組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次

培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì)：

在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完

全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方

式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功，就

會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重

要。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一

種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦？

以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；

注意對(duì)方的‘痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦

點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣，不要隨便打斷

對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我

們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話(huà)中捕捉到

可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕

和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：

一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才

會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話(huà)

題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通？為什么溝通元效？

事先對(duì)于要溝通的話(huà)題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對(duì)于溝通中可能發(fā)

生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的

正常進(jìn)行。

與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅?/p>

問(wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提

高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是

把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需

要提高的能力。

怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要

針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作

人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)

導(dǎo)安排的工作。當(dāng)向其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分

析誤會(huì)產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對(duì)方溝通，掌握好最

佳消除誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍,

總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和

技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

有效溝通心得體會(huì)7

一、善于聆聽(tīng)C

積極聆聽(tīng)又稱(chēng)主動(dòng)聆聽(tīng)，指教師不僅要仔細(xì)聆聽(tīng)學(xué)生的感受，

還要對(duì)學(xué)生的情感做出反應(yīng)。反應(yīng)不是評(píng)判，而是教師用自己的話(huà)

對(duì)學(xué)生表達(dá)的意思進(jìn)行復(fù)述的過(guò)程，又稱(chēng)譯意的過(guò)程。常用的句式

包括：“你覺(jué)得…”、“你認(rèn)為…”。譯意如果正確，師生溝通得

以繼續(xù)；如果不正確，學(xué)生會(huì)主動(dòng)更正教師的理解。聆聽(tīng)在師生溝通

中有著奇妙的功效C不加評(píng)判，表示理解的聽(tīng)在孩子心目中可能是

你送給他的最好禮物。

二、換位思考C

從學(xué)生的立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題，就是當(dāng)一件事情發(fā)生的時(shí)候，教師要

考慮到五個(gè)問(wèn)題：他在想什么？他現(xiàn)在的處境是什么？他的感受是什

么？這件事對(duì)他有什么意義？他希望怎么樣?能否準(zhǔn)確地、客觀(guān)地回答

出來(lái)這五個(gè)問(wèn)題，這是檢驗(yàn)教師的同感力，即從學(xué)生立場(chǎng)看問(wèn)題的

能力的一個(gè)重要標(biāo)志。教師常會(huì)遇到一些所謂的軟硬不吃，刀槍不

入的同學(xué)，一般情況下就是因?yàn)榻處煵恢浪谙胧裁?，他?nèi)心的

感受是什么。如果教師深入他的內(nèi)心，了解他的內(nèi)在感受，再進(jìn)行

溝通，一定會(huì)有效果。

三、善于說(shuō)理C

談心的目的是解決學(xué)生的思想問(wèn)題，提高認(rèn)識(shí)水平，達(dá)到認(rèn)識(shí)

一致。錯(cuò)誤的思想只能用正確的思想克服戰(zhàn)勝它，心中的黑暗只有

用哲理才能驅(qū)除，這就要求班主任，必須抓住一個(gè)“理”字，把道

理講透，用真理服人。談心的力量和效果不在于班主任的年齡、職

務(wù)和權(quán)力，關(guān)鍵在于班主任能否談出道理乂理服人。談心就是用理

去分析，啟迪學(xué)生的心靈，明辨是非，用正理說(shuō)服歪理，用大道理

管小道理，從小道理引出大道理，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中通過(guò)反思而明

理，通過(guò)駁歪理樹(shù)正理，同時(shí)還可以互相討論，取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流思

想，探討真理。談心時(shí)，切忌“就事論事”，不能講虛理;切忌“簡(jiǎn)

單從事”,只聽(tīng)到一點(diǎn)、看到一滴就評(píng)論是非，甚至以嚴(yán)厲的態(tài)度

要學(xué)生服從，這樣是得不到好效果的。要以理服人，就要允許學(xué)生

反復(fù)思考，提高認(rèn)識(shí)，從學(xué)生的覺(jué)悟程度出發(fā)，讓學(xué)生接受，談心

才實(shí)在有力，達(dá)到心理相容見(jiàn)實(shí)效的目的。

四、因勢(shì)利導(dǎo)，因勢(shì)而疏。

班主任與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的隔閡、疑慮不能單靠在會(huì)上

解決，也需要通過(guò)個(gè)別談心去消除。學(xué)生的思想基礎(chǔ)、覺(jué)悟程度、

知識(shí)水平、所處環(huán)境、性格特點(diǎn)都是各有差異的。疏通談心之路，

要具體情況具體分析。對(duì)有缺點(diǎn)錯(cuò)誤的學(xué)生要誠(chéng)懇勸導(dǎo)，切忌簡(jiǎn)單

急躁，急于求咸，要不怕麻煩，象綿綿細(xì)雨、涓涓流水去接觸問(wèn)題,

徹底糾正“久旱不管，一下就滿(mǎn)''的’方式，談心要有的放矢，“對(duì)

癥下藥”；對(duì)性格內(nèi)向的學(xué)生可采取“拉家?！钡姆椒?，由遠(yuǎn)而近，

先輕后重，循循善誘地談；對(duì)性情耿直爽快的，最好直接了當(dāng)把問(wèn)題

點(diǎn)透，不轉(zhuǎn)彎子，不兜圈子；對(duì)覺(jué)悟較低、性格獨(dú)特的學(xué)生要善二從

對(duì)方的內(nèi)心情緒和要求談起，先回避“煩惱”、“卡殼”的問(wèn)題，

從側(cè)面迂回曲折地引導(dǎo)?？傊?，要把談，心的路多想幾條，只走

“寬闊大道”不成，要善于“穿大街走小巷”，運(yùn)用多種知識(shí)，因

勢(shì)利導(dǎo)，因勢(shì)而疏C同是應(yīng)盡可能地把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)

題結(jié)合起來(lái)，才能取得行最佳的談心效果。

教育學(xué)生決不是說(shuō)了就行，和學(xué)生溝通應(yīng)從外化轉(zhuǎn)到內(nèi)化，從

單純的說(shuō)教轉(zhuǎn)化為實(shí)踐活動(dòng)，讓情感與認(rèn)識(shí)相互作用，使情感上升

為信念，成為提高學(xué)生自覺(jué)認(rèn)識(shí)的動(dòng)力。尤其是作為班主任更應(yīng)該

學(xué)會(huì)和學(xué)生溝通的藝術(shù)找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，抓住重點(diǎn)，有的放矢的和學(xué)生進(jìn)

行思想得溝通，這樣的教育才會(huì)有成效。

五、勇于面對(duì)學(xué)生的不同意見(jiàn)和自身的不足。

有時(shí)，教師為了維護(hù)自己的“師道尊嚴(yán)”，即所謂的面子，面

對(duì)學(xué)生的不同意見(jiàn)很少去認(rèn)真思考。有時(shí)遇到自己一時(shí)解決不了的

問(wèn)題，也絕不會(huì)向?qū)W生承認(rèn)自己暫時(shí)不會(huì)，而是找種種理由搪塞過(guò)

去，仿佛承認(rèn)了自己的不足，就會(huì)覺(jué)得沒(méi)有面子，影響自己在學(xué)生

心目中的形象和威信。其實(shí)，真理是威信的基石。班主任也是人，

不可能永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)，如果能虛心接受學(xué)生正確的、合理的意見(jiàn)和要

求，正視自己的不足，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和目標(biāo)，不但不會(huì)降低你

在學(xué)生心目中的威信，反而會(huì)拉近你和學(xué)生之間的心理距離，促進(jìn)

師生間的溝通，同時(shí)也讓他們感受到師生是平等的，這也是對(duì)他們

“誠(chéng)實(shí)謙虛，有錯(cuò)就改”的言傳身教。

六、加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高與學(xué)生溝通的能力。

大凡學(xué)生喜歡的教師，一定是學(xué)識(shí)淵博，舉止文明，通情達(dá)理,

平易近人，對(duì)教育事業(yè)有執(zhí)著的追求，對(duì)每一位學(xué)生充滿(mǎn)愛(ài)心的人。

對(duì)這樣的教師，學(xué)生會(huì)非常地、發(fā)啟內(nèi)心地欣賞，愿意與他們接近

并樂(lè)于接受其教導(dǎo)C所謂“親其師，信其道”，講的就是這個(gè)理。

其實(shí)也只有這樣的教師影響力才大，感召力、凝聚力才強(qiáng)。試想，

一位不敬業(yè)、不愛(ài)生、滿(mǎn)腦袋只知掙錢(qián)，教語(yǔ)文而不懂歷史的教師,

如何能教好自己的學(xué)生，與學(xué)生進(jìn)行溝通。

有效溝通心得體會(huì)8

聆聽(tīng)他人的回饋

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往

往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的枇評(píng)或發(fā)出不智的言論往往

是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的,場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)

別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。

而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)

高下。如果你常在他人的話(huà)里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，

這種競(jìng)賽式的談話(huà)方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性

的談話(huà)方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而

不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說(shuō)話(huà)，聰明人用腦說(shuō)話(huà)，智慧的人用心說(shuō)話(huà)。所謂

，，溝通，，——，，溝，，是行為，，，通，，才是目的。溝通的前提是，知

己知彼；溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

有效溝通心得體會(huì)9

通過(guò)學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程，深刻認(rèn)識(shí)到要樹(shù)立積

極溝通的概念，要認(rèn)識(shí)到：溝通是雙向不是單向，溝通是個(gè)觀(guān)念，

溝通是個(gè)必備條件c在一個(gè)公司有7句話(huà)一定要記清楚，最好貼在

辦公室最顯眼的位置：

1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；

2、對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答講清楚，讓上司放心；

3、充實(shí)自己，能力學(xué)習(xí)，懂得上司的話(huà)，讓上司滿(mǎn)意；

4、接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤，讓上司省心；

5、不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助別人；

6、毫不怨言接受任務(wù)，讓上司圓滿(mǎn)；

7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動(dòng)提出改進(jìn)，讓上司進(jìn)步；

這7句話(huà)直接也深含哲理，可以減少上下級(jí)之間的矛盾，有利

以更好溝通。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)里面，特別是中國(guó)，80%以上

有效溝通學(xué)習(xí)心得(2)都是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，這就更體現(xiàn)了有效溝

通的重要性。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶(hù)的需求。

銷(xiāo)售人員與主要客戶(hù)打交道，要注意溝通技巧，在他們認(rèn)為客戶(hù)可

能準(zhǔn)備訂購(gòu)時(shí)進(jìn)行拜訪(fǎng)，邀請(qǐng)客戶(hù)共同進(jìn)餐，并要求客戶(hù)對(duì)他們的‘

業(yè)務(wù)提些有價(jià)值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶(hù)，了解他們存在的

問(wèn)題，并愿意以多種方式為他們服務(wù)，更要以積極有效溝通的態(tài)度

去做。

溝通在銷(xiāo)售組織中非常重要，銷(xiāo)售主管要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、溝通的障礙。

造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原

因和非人為造成的原因。上級(jí)在下達(dá)指示和闡述預(yù)定的目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)

標(biāo)準(zhǔn)時(shí)含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級(jí)要以誠(chéng)待

人，說(shuō)話(huà)要直截了當(dāng)，不要拐彎抹角，下達(dá)指示要清晰，這就屬于

人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因?yàn)樾畔⒘窟^(guò)大或者

溝通渠道不暢通所致。

2、溝通渠道，

有了溝通渠道暢通，有效溝通才會(huì)成為可能。營(yíng)銷(xiāo)主管要建立

一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造

成的溝通障礙。

3、溝通的作用。

有效地溝通可以營(yíng)造出互信互賴(lài)的良好的工作氣氛，上級(jí)愿意

傾聽(tīng)員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣,

下屬也能接受上級(jí)的指導(dǎo)，改進(jìn)自己的工作。

有效溝通心得體會(huì)10

這一學(xué)期，《管理溝通方法》這門(mén)課讓我受益匪淺，了解到溝

通在學(xué)習(xí)，生活，工作中的重要性，并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的

不足，找出最適合我的溝通策略。接下來(lái)，我與大家分享學(xué)習(xí)這門(mén)

課的心得體會(huì)與總結(jié)。

首先，闡述管理溝通的概念。

管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體（溝通

者）基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客

體（溝通對(duì)象）的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度傳遞

給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。以下，根據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)

合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結(jié)。

（一）溝通主體策略

溝通主體即溝通者，在進(jìn)行分析過(guò)程中，需要從自我認(rèn)知、自

我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是

成功的自我溝通，自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理者的基本

素質(zhì)。

第一，自我認(rèn)知。就我個(gè)人為例，我常常會(huì)進(jìn)行自我反思，找

出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進(jìn)，努

力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯(cuò)誤，不求完美，只求更好。

第二，成功的溝通者要從對(duì)方的價(jià)值觀(guān)出發(fā)，并考慮社會(huì)與組

織的需求，要求溝通主體在溝通過(guò)程中，從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的

高度來(lái)修煉自身的價(jià)值，把自身的價(jià)值建立在他人和社會(huì)利益的滿(mǎn)

足上。比如，商人談合作時(shí)，不僅要考慮自己的利益，同時(shí)也要滿(mǎn)

足對(duì)方的利益。

第三，確定溝通目標(biāo)。

第四，選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，分別

有：告知策略、推銷(xiāo)策略、咨詢(xún)策略、參與策略四種方式。

（二）溝通客體策略

現(xiàn)在，在溝通過(guò)程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你

怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他，他也就怎么對(duì)待你?！惫芾頊贤ǖ?

本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題、傳遞信息，所以成功的

管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。

首先，要知道溝通對(duì)象是誰(shuí)，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了

什么，還有什么沒(méi)了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺(jué),

即分析溝通客體對(duì)信息的反饋。在溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì)激發(fā)受眾的

興趣，可通過(guò)明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來(lái)獲得效

果。

以前不懂事的我，在與人溝通過(guò)程中，沒(méi)有切身站在溝通客體

的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，更不用說(shuō)以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純

地帶著我自身經(jīng)驗(yàn)或者個(gè)人想法去進(jìn)行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通

效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過(guò)的。

分析溝通對(duì)象很重要，比如在與上級(jí)溝通時(shí)，要能夠有效地識(shí)

別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格；在與下屬溝通時(shí)，根據(jù)其能力一意愿特征選擇

溝通策略。

作為班干部，當(dāng)同學(xué)咨詢(xún)我工作相關(guān)的疑惑時(shí)，我采取的是指

導(dǎo)性策略，態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友，

朋友與我傾訴時(shí)，不同親密度的朋友，用不同的語(yǔ)言與態(tài)度與其交

流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地

說(shuō)話(huà)。

在與自己的親人們聊天時(shí)，不需要考慮太多語(yǔ)言方面的東西，

但值得注意的是，我們也要因時(shí)而異。當(dāng)他們心情低落時(shí)，我們也

不能夠任性妄為，要考慮到當(dāng)時(shí)的情境，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么，心

里一定要清清楚楚C親人是我們一生最重要的人，我們更應(yīng)該用坦

誠(chéng)又不失貼心的話(huà)語(yǔ)交談，否則，在朋友面前會(huì)做人，在家人面前

就不會(huì)做人，這樣很可悲很讓人心寒。

什么人，什么場(chǎng)合，什么時(shí)間，說(shuō)什么話(huà)，最大程度的以有效

溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡，尋求對(duì)問(wèn)題看法上的統(tǒng)一，做

到此點(diǎn)亦足以。

（三）會(huì)議組織與管理

一個(gè)完整的會(huì)議流程包括三大項(xiàng)：會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)間工作管

理、會(huì)后工作。

之前，我負(fù)責(zé)一項(xiàng)我所在社團(tuán)舉辦的校級(jí)比賽，學(xué)習(xí)了這芍課,

我對(duì)寫(xiě)一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解，從而很好的把學(xué)到的

知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項(xiàng)成功舉辦的

比賽也像一次成功會(huì)議一樣，不僅有一份完善無(wú)缺陷的策劃案，還

要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局，活動(dòng)期間怎樣恰當(dāng)處理

應(yīng)急事件，會(huì)后能夠清理會(huì)場(chǎng)，與會(huì)者邀請(qǐng)卡的書(shū)寫(xiě)，整理會(huì)議記

錄等等能力。

這些都是一個(gè)成功管理者所必備的。

（四）與上級(jí)溝通在與上級(jí)溝通之前，做好以下5項(xiàng)準(zhǔn)備：

1、明確溝通目標(biāo)；

2、準(zhǔn)備好材料；

3、選擇時(shí)機(jī)；

4、選擇場(chǎng)合；

5、整頓儀表。

與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)：

1）尊重上級(jí)的權(quán)威；

2）讀懂上級(jí)的心理；

3）把握上級(jí)的秉性；

4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣。

贏(yíng)得上級(jí)信賴(lài)的5個(gè)溝通技巧：

1、請(qǐng)示匯報(bào)有技巧

2、恪盡職守不越位

3、共同語(yǔ)言增感情

4、有膽有識(shí)受器重

5、患難之友見(jiàn)真情

注意，在與上級(jí)溝通時(shí)，要慎用稱(chēng)呼，警惕黑色玩笑，切勿拉

幫結(jié)伙。

掌握了這些溝通技巧，對(duì)于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭?，有助?/p>

你職業(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。

（五）傾聽(tīng)的藝術(shù)

一句老話(huà)說(shuō)得好“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”。伏爾泰也說(shuō)：

“耳朵是通向心靈的道路?！北Ａ_?趙又說(shuō)：“溝通首先是傾聽(tīng)的

藝術(shù)?！边@些名言無(wú)不說(shuō)明了：有效傾聽(tīng)是成功溝通的一半。

生活中，朋友們樂(lè)于與我分享心事與趣事，因?yàn)槲冶容^善談與

善聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí)，我一般會(huì)設(shè)身處地地聽(tīng)，站在對(duì)方角度，安慰他

們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。

有一個(gè)溝通漏斗定律：心理想說(shuō)的100%,說(shuō)出來(lái)80%,聽(tīng)到

60%,聽(tīng)懂40%,實(shí)際行動(dòng)20%,說(shuō)明溝通的過(guò)程，會(huì)造成信息的衰

減。美國(guó)學(xué)者曾做過(guò)調(diào)查，研究表明，人們?cè)跍贤ㄖ校?0%的時(shí)間用

于傾聽(tīng)，9%的時(shí)間用于寫(xiě)，35%的時(shí)間用于說(shuō)，16%的時(shí)間用于讀。

然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國(guó)社會(huì)里，傾聽(tīng)所占比例可能會(huì)更不理

想，相比說(shuō)的時(shí)間更多。

現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭，自然，這些父母把他們的

孩子視為掌上明珠，集萬(wàn)般寵愛(ài)于一身，總免不了話(huà)語(yǔ)的嘮叨，但

子女們總是很煩，故而不用心傾聽(tīng)父母?jìng)兊年P(guān)心話(huà)語(yǔ)，只是嘴上應(yīng)

和敷衍了事，根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資

金無(wú)法解決時(shí)，才后知后覺(jué)，漸有悔意。傾聽(tīng)家人對(duì)我們的“嘮

叨“，這是他們對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷的愛(ài)。老人總愛(ài)嘮叨，是因

為他她們心里牽掛著我們這些晚輩，用他們的經(jīng)歷來(lái)給予我們悉心

建議，不受傷害，不走錯(cuò)路。有時(shí)候，我心不在焉時(shí)，別人說(shuō)什么

我也聽(tīng)不進(jìn)去，結(jié)果需要?jiǎng)e人重復(fù)同樣的話(huà)，這樣可能導(dǎo)致對(duì)方對(duì)

你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。

真正的傾聽(tīng)是不僅用眼睛、用耳朵去聽(tīng)，還要用心去聽(tīng)，暫時(shí)

忘卻自己的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。而在我們身邊，傾聽(tīng)是最容

易被忽視的溝通行為?，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽(tīng)的功能，傾聽(tīng)能

力也不強(qiáng)，構(gòu)成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。

（六）演講的魅力

“演講是人人都有的一種潛在的能力，問(wèn)題在于每個(gè)人是否發(fā)

現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個(gè)人能站起來(lái)當(dāng)眾講話(huà)是邁向成功的

關(guān)鍵一步?！币灰唬绹?guó)）戴爾卡耐基。

不從大的地方談，我們與人說(shuō)話(huà)本身就是一種演講，與自己說(shuō)

話(huà)也是一種自我演講。當(dāng)然，正式官方的演講是站在眾人面前的演

講。我們可以從身邊跟幾個(gè)人，十幾個(gè)人等等累加的人面前大聲說(shuō)

話(huà)，抓住一切演講的機(jī)會(huì)，逐漸建立演講的自信心，進(jìn)而戰(zhàn)勝演講

最大的敵人：恐懼而怯場(chǎng)?？朔謶肿詈梅椒?，實(shí)踐！實(shí)踐！再實(shí)

踐！最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西！

我本人對(duì)演講是比較恐懼又很期待的，演講前，我的內(nèi)心是感

覺(jué)良好的，但因?yàn)槲疫^(guò)于在乎反映評(píng)價(jià)（即他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)），

常常在大眾面前怯場(chǎng)，無(wú)法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致，留下的

只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐，抓住任何演講的機(jī)會(huì)，這是我目

前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信

坦然。

在演講之前，演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先，組

織演講內(nèi)容，不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容，還要分析觀(guān)眾，以確定恰當(dāng)

的演講技巧。其次，減緩緊張情緒，反復(fù)練習(xí)，使用視覺(jué)輔助器具。

到真正開(kāi)始演講時(shí)，如果遇到冷場(chǎng)，要學(xué)會(huì)營(yíng)造演講氣氛，學(xué)習(xí)如

何專(zhuān)業(yè)地處理觀(guān)眾的提問(wèn)。

以上是我對(duì)《管理溝通方法》這門(mén)課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得,

日后想起這門(mén)課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學(xué)過(guò)管理溝通這

門(mén)課程，是一門(mén)值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運(yùn)選了這門(mén)課，也很感激,

讓我對(duì)很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考，從而幫助我在溝

通方面的不足之處C

有效溝通心得體會(huì)11

此前也看過(guò)相關(guān)書(shū)籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的

還沒(méi)有，實(shí)用性強(qiáng)是此書(shū)的最大特點(diǎn)之一。

它所闡述的內(nèi)容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實(shí)際操作，

即既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié)，從而

使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。

溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來(lái)，從最基本的衣食住行

到較為復(fù)雜的七情六欲、商務(wù)談判，無(wú)不滲透著溝通的,身影，如果

沒(méi)有溝通，想象不出人類(lèi)是以何種狀態(tài)生存！可見(jiàn)溝通對(duì)于我們自

身及整個(gè)人類(lèi)的重要性，從而體現(xiàn)了深入學(xué)習(xí)溝通的必要性。

人與人之間溝通起來(lái)也許不是很難，但要做到有效的溝通就比

較難?，F(xiàn)代文明詮釋的是高效、時(shí)間、物競(jìng)天擇……，一次很重要

甚至是可能改變公司或個(gè)人命運(yùn)的一次溝通，很可能只有3分鐘甚

至更短的時(shí)間供你支配，在這短短的3分鐘內(nèi)，需要你闡明要點(diǎn)，

需要你所述有憑有據(jù)，需要你洞察對(duì)方的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨之應(yīng)變……

如果不是經(jīng)過(guò)扎實(shí)的學(xué)習(xí)及其日積月累的實(shí)踐，也許再有十分鐘也

是罔然。古人云：“盡信書(shū)則無(wú)書(shū)”，讀比書(shū)時(shí)亦報(bào)常態(tài)：用一種

批判一種質(zhì)疑的方式來(lái)讀書(shū)，”取其精華，去其糟粕“，"利之為

我所用”！

《有效溝通》通篇闡述的是一條條標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了如今社會(huì)溝通

的經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)會(huì)過(guò)后大有裨益，受益匪淺！

有效溝通心得體會(huì)12

聽(tīng)過(guò)余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識(shí)到溝通

是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有

余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時(shí)時(shí)存在，在不同的時(shí)間、

不同的地點(diǎn)跟不同的'人發(fā)生著。《有效溝通》中介紹了人們?cè)谌粘?/p>

生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽(tīng)、面談、電

話(huà)溝通、會(huì)議溝通、演講與演示，對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是

一個(gè)極其重要的事C一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著

非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對(duì)事物直接影射出不同的

結(jié)果，所以溝通是一門(mén)人生的必修課程。

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中，我

們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交

往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人

際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活

中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣；事業(yè)中

沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:

有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人

產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出

現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒(méi)有了交流,

那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。

溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行

一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)

調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能

性。

有效溝通心得體會(huì)13

前幾天領(lǐng)導(dǎo)推薦讀了余世維老師寫(xiě)的《有效溝通》，讀后令我

感觸很深，不同的溝通會(huì)影射出不同的事件結(jié)果。也許才會(huì)不得不

承認(rèn)世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來(lái)看，

總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，我

想主要的原因還是我們?nèi)鄙贉贤?，或者說(shuō)是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤ǎ?/p>

但是所有這些溝通，最基本的，還是來(lái)源天我們自已與自己的溝通。

如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。

遺憾的是，我們?cè)俳?jīng)歷童心無(wú)忌，兩小無(wú)猜的階段后，人性就變得

復(fù)雜起來(lái)，人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無(wú)奈，現(xiàn)實(shí)與利益

并存的.社會(huì)則是教會(huì)我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜

忌。

倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實(shí)際則更多的

提醒我們“防人之心不可無(wú)”，就是由于現(xiàn)實(shí)與利益的驅(qū)使，人性

惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在,

讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個(gè)人表達(dá)方式不一樣，有

的善談，有的善聽(tīng)，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這

三者是缺一不可的C

我本人就是這樣，平時(shí)很少主動(dòng)與人溝通，總覺(jué)得沒(méi)有什么也

很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來(lái)就會(huì)很吃力，別人一兩

句話(huà)就能表達(dá)出自己的意思，而我說(shuō)來(lái)說(shuō)去浪費(fèi)不少時(shí)間也沒(méi)有把

意思表達(dá)清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很

主要的一部分。

有效溝通心得體會(huì)14

在聽(tīng)了—老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝

通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠(chéng)的溝通

才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造

價(jià)值，贏(yíng)得利潤(rùn)。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告

訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解。對(duì)于同樣的一件事物，不同的人對(duì)

它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗?huà)與溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)

你說(shuō)出一句話(huà)來(lái)，沒(méi)有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚

意思了，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其理解也有可能是千

差萬(wàn)別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的

效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與

心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候，

需要體會(huì)對(duì)方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝

通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間，通過(guò)溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使

團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過(guò)溝通才能了

解大家的需求，才能通過(guò)反饋的意見(jiàn)來(lái)提高工作效率。良好的溝通

能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度

地發(fā)揮自己的潛力c溝通是需要技巧的，司一件事情，不同的溝通

方式給人的感覺(jué)迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的'是真誠(chéng)、信任和尊重，而溝通就是人們之

間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對(duì)方感受到真誠(chéng)，獲得對(duì)方的信

任，得到對(duì)方的尊重。要善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)代社會(huì)，

不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。

你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取

所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

有效溝通心得體會(huì)15

在聽(tīng)了—老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝

通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠(chéng)的溝通

才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造

價(jià)值，贏(yíng)得利潤(rùn)。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告

訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解。對(duì)于同樣的一件事物，不同的人對(duì)

它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５摹勗?huà)與溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)

你說(shuō)出一句話(huà)來(lái)，沒(méi)有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚

意思了，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其理解也有可能是千

差萬(wàn)別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的

效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與

心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候，

需要體會(huì)對(duì)方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝

通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間，通過(guò)溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使

團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過(guò)溝通才能了

解大家的需求，才能通過(guò)反饋的意見(jiàn)來(lái)提高工作效率。良好的溝通

能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度

地發(fā)揮自己的潛力c溝通是需要技巧的，司一件事情，不同的溝通

方式給人的感覺(jué)迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重，而溝通就是人們之

間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對(duì)方感受到真誠(chéng)，獲得對(duì)方的信

任，得到對(duì)方的尊重。要善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)代社會(huì)，

不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。

你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取

所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

有效溝通心得體會(huì)16

溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息

的過(guò)程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著

有效溝通與無(wú)效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種

傳達(dá)、傾聽(tīng)、協(xié)調(diào)的過(guò)程，是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的素質(zhì)。人與人之

間的交往需要有效溝通，職場(chǎng)中的每一個(gè)人都必須養(yǎng)成有效溝通的

好習(xí)慣，致力于建立正常的團(tuán)隊(duì)溝通。只有解決好了團(tuán)隊(duì)溝通，員

工的智慧才能調(diào)動(dòng)起來(lái)，個(gè)人的工作能力才會(huì)不斷提升，企業(yè)才能

在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展C

在我們的日常生活和工作中，當(dāng)有許多人就某一問(wèn)題進(jìn)行探討

的時(shí)候，有可能會(huì)出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭(zhēng)吵，甚至更糟糕的情況，

這主要原因是大家不是在討論觀(guān)點(diǎn)，而只是簡(jiǎn)單的表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn),

有的時(shí)候甚至還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加給別人，使其同意自己的看法。

這樣一來(lái)，他們的溝通就注定不會(huì)成功。

不能有效溝通，就無(wú)法明白和體會(huì)對(duì)方的意思，工作就會(huì)出現(xiàn)

問(wèn)題。在工作中，只有加強(qiáng)有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會(huì)，

將工作做好，取得好業(yè)績(jī)。

任何人在工作過(guò)程中，難免會(huì)被人誤解。有的、是他人造成的，

有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對(duì)此，決不能采取消極的聽(tīng)之任之

的態(tài)度，更不能以對(duì)抗的方式去面對(duì)，而已通過(guò)溝通來(lái)解決。通過(guò)

溝通，不僅有助于消除別人對(duì)你的誤會(huì)，還會(huì)加深別人對(duì)你的認(rèn)識(shí),

為你提升業(yè)績(jī)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。

溝通對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果

沒(méi)有溝通，人們就無(wú)法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無(wú)法了解上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無(wú)序和不協(xié)

調(diào)的狀態(tài)之中，團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散。因比，只有學(xué)會(huì)有效溝通，

才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才

能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的

溝通中才能進(jìn)步。

作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時(shí)候覺(jué)得自己

的交際能力還不錯(cuò)，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的

時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)

邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)

刻本著尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反

饋信息，全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心,

尊重理解，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信

這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

有效溝通心得體會(huì)17

聽(tīng)過(guò)余世維的課，沒(méi)有看過(guò)他書(shū)，有機(jī)會(huì)拜讀這本《有效溝通

2》后覺(jué)得真是受益匪淺，書(shū)中所講很實(shí)用，這本書(shū)從溝通用心講到

如何有效的溝通，溝通，是我們每個(gè)人生活、工作中不可缺少的一

部分，只是溝通的方式、對(duì)象不同而已。生活上要與家人進(jìn)行溝通,

工作中需要與同事、上司溝通；有案例，有方法，很實(shí)用，也很受

用。

我們生活的大部分時(shí)間都在工作，不管通過(guò)什么方式溝通，溝

通的對(duì)象是誰(shuí)，真正有效的溝通，就如書(shū)中所講“溝通，是管理者

與公司內(nèi)部其他人員建立良好關(guān)系，贏(yíng)得信任，激發(fā)組織智慧、活

力的必要工具和手段”O(jiān)

在工作中，我理解的溝通就是部門(mén)內(nèi)部及部門(mén)之間的溝通。不

管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，溝通都非常重要。我個(gè)人認(rèn)為，即使是在公司,

只要溝通暢通，溝通到位，沒(méi)有什么解決不了的問(wèn)題。而我現(xiàn)在的

工作崗位，更是需要信息準(zhǔn)確、及時(shí)的傳遞和收集，才不會(huì)由于溝

通漏斗造成工作的失誤，有的事情不能只想著自己做完就算做完，

而是要想到這件事情做完是不是有一個(gè)雙贏(yíng)的結(jié)果。

但在我身邊也發(fā)生過(guò)，由于溝通不暢造成的反作用，我過(guò)去所

在的單位，就明顯感覺(jué)大家溝通不到位，導(dǎo)致部門(mén)間信息不暢，同

樣的事情人事部也在做，行政部也在做，有時(shí)哪怕就發(fā)生在同一辦

公樓，大家也不溝通，可能就是負(fù)責(zé)人兩句話(huà)就可以說(shuō)清楚的事情,

卻沒(méi)有進(jìn)行交流和溝通，最后的‘結(jié)果就是在會(huì)議室里，雙方在給董

事長(zhǎng)分清責(zé)任，這就是書(shū)中所講的溝通中存在的組織障礙，個(gè)人如

果有溝通的障礙，影響周邊的結(jié)果不會(huì)很大，但組織中的不暢溝通,

影響的不僅僅是一個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)，還會(huì)間接或直接影響到公司整體

的業(yè)績(jī)。工作和生活都一樣，誰(shuí)都希望在一個(gè)暢通無(wú)阻的氛圍中交

流，開(kāi)開(kāi)心心度過(guò)每一天。那如何能做到有效的溝通呢？書(shū)中請(qǐng)到

幾點(diǎn)，我認(rèn)為很實(shí)用：

1、事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任，保證溝通到位，避免踢球互推責(zé)

任;

2、溝通講重點(diǎn)，讓道理淺顯易懂，讓溝通更順暢；

3、用心聆聽(tīng)，尊重對(duì)方，也便于自己分析和思考；

4、溝通是一個(gè)有序的循環(huán)過(guò)程，不但用心聽(tīng)，聽(tīng)明白了，治要

給對(duì)方提出你的觀(guān)點(diǎn)，確認(rèn)對(duì)方了解了你的想法。

而關(guān)于如何更好的工作中進(jìn)行有效溝通，書(shū)中講的幾點(diǎn)，我認(rèn)

為很受用：

1、主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度

2、有問(wèn)必答，而且清楚全面

3、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人水平

4、接受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯三次

5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人

6、豪無(wú)怨言的接受工作

7、主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)

以上這幾點(diǎn)，我覺(jué)得應(yīng)該是在日常工作中需要改進(jìn)的，總之，

時(shí)時(shí)刻刻都需要溝通，只要我們注意方式方法，一定會(huì)使我們的工

作提高效率，生活充滿(mǎn)歡笑！

有效溝通心得體會(huì)18

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平

臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)

行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門(mén)課程,

我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和

求職面試自我介紹，在普通社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦,

又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。

任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。

語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，

瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)

結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼

此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺(jué)得只需

要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能

用幾句話(huà)就能把自己的專(zhuān)長(zhǎng)和能力介紹清楚，展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形

象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話(huà)，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)

的文化和崗位要求，說(shuō)話(huà)要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)

得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。然后，是握手和遞名片。握手,

是交際的一個(gè)部分C握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)

出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同

印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏(yíng)得交際的主動(dòng)。美國(guó)

著名盲聾女作家海倫?凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外；也

有些人的手充滿(mǎn)陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手，握

手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再

晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)

后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合,

名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是：”先客后主，

先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的.順序，或是

由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此

薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視

對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：”這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。"名

片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,

更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次，是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由

于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察

應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為

領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)

程中，我感覺(jué)到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們

的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。

最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中，

人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面

試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為

許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理

想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外

套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。

作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的

第一印象應(yīng)該是大方、整潔。社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國(guó)與

國(guó)之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是

有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通。

有效溝通心得體會(huì)19

從來(lái)到這個(gè)世界那一刻開(kāi)始，溝通就伴隨著我們，它存在于我

們?nèi)粘９ぷ鳌⑸畹姆椒矫婷?。?dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，

溝通是人與人之間交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)，

而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起

到了至關(guān)重要的作用。

很榮幸接受了公司這次給予的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)余世維教授

的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都

是必不可少的，一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人想要成功，就必須先學(xué)會(huì)有效的

溝通。余世維教授風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、極富感染力的講課，并在

課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過(guò)的實(shí)例，使課程更易于理解，讓我從

中受益匪淺。

以前我一直認(rèn)為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通

效果必須要很會(huì)說(shuō)C但學(xué)習(xí)了這門(mén)課程以后，才更深刻的認(rèn)識(shí)到溝

通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程，單純的說(shuō)并不一定能

夠取得良好的溝通效果。

余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看

看員工是否按照你的意思去做。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表

達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息.，不讓信

息斷裂。我們需要在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引

員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折

的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的'持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的

基本問(wèn)題是心態(tài)，管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)目私、

自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交

流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工

的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動(dòng)的和

員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)

溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。

我們?cè)谶M(jìn)行溝通過(guò)程中要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)

度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。要想克服

溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言，簡(jiǎn)化

語(yǔ)言就是說(shuō)話(huà)要有重點(diǎn)，并且要善于用比喻。當(dāng)我們與客戶(hù)在交流

時(shí)，并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利，我們要抓住客戶(hù)想要了解

的重點(diǎn)，知道客戶(hù)比行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們

要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望

我們多聽(tīng)別人講話(huà)C我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話(huà)，思考他們的

談話(huà)，才會(huì)從他們的話(huà)里找到解決問(wèn)題的方法。

進(jìn)入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，作為品管部的一員在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間

里，覺(jué)得品管部與制造部之間的溝通，檢驗(yàn)員與產(chǎn)線(xiàn)員工間的溝通

還很欠缺，大部分人心里還是覺(jué)得這是兩個(gè)對(duì)頭的關(guān)系，更需要進(jìn)

行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)

量，是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。

高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會(huì)低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品

管部的問(wèn)題其實(shí)說(shuō)到底是人的問(wèn)題，兩個(gè)部門(mén)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不一

致，才會(huì)出現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩

部門(mén)的矛盾，首先是大家對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致，那樣首先就

應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量、技術(shù)部門(mén)的緊密

結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而

不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上也不會(huì)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以

加強(qiáng)產(chǎn)線(xiàn)員工的質(zhì)量意識(shí)及品質(zhì)人員的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，更要加強(qiáng)

彼此間的溝通。

溝通，從心開(kāi)始。溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形

象展示、一種言行一致的體現(xiàn)?！皯B(tài)”也就是讓心大一點(diǎn)，擁有一

個(gè)好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽(tīng)，“有效溝通”

為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的

啟迪與幫助。

有效溝通心得體會(huì)20

在公司廣泛展開(kāi)的爭(zhēng)做優(yōu)秀部主任的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀(guān)看了余

世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，凝聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的

出色詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)

習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟發(fā)與幫助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)布滿(mǎn)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為

一位成功的管理者，不但要有應(yīng)對(duì)題目、困難和挫折的能力，還要

與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系，因此，提

升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確切施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,

捉住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理職員，切實(shí)進(jìn)步

本身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水

平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)

順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員

的行為，看看員工是不是依照你的意思往做，假如不經(jīng)過(guò)溝通是不

會(huì)知道的。二是鼓勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與

滿(mǎn)足。四是流通訊息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我

們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交換，切實(shí)指引員工的行為，是

有益于公司的發(fā)展，不斷鼓勵(lì)員工有效的進(jìn)步工作效力，與員工同

享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，掌控我們的工作延續(xù)、良性的發(fā)展方

向。

溝通的基本題目是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,

從如何進(jìn)步工作效能動(dòng)身，加強(qiáng)與員工的交換。溝通的基本原理是

關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)本身價(jià)

值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與

公司壯大的共贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主

動(dòng)的和員工進(jìn)行交換，當(dāng)員