航空公司航班取消與旅客權(quán)益保護(hù)措施考核試卷

航空公司航班取消與旅客權(quán)益保護(hù)措施考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)航空公司航班取消情況下的旅客權(quán)益保護(hù)措施的理解和掌握程度，通過實(shí)際案例分析，檢驗(yàn)考生應(yīng)對(duì)航班取消事件的應(yīng)急處理能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)獲得以下哪項(xiàng)賠償？

A.餐飲費(fèi)用

B.航班延誤通知

C.機(jī)票全額退款

D.住宿費(fèi)用

2.航班取消后，旅客要求改簽，航空公司應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)處理完畢？

A.24小時(shí)

B.48小時(shí)

C.72小時(shí)

D.96小時(shí)

3.旅客因航班取消而遭受經(jīng)濟(jì)損失，航空公司應(yīng)如何處理？

A.負(fù)擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失

B.負(fù)擔(dān)部分經(jīng)濟(jì)損失

C.不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)損失

D.由旅客自行承擔(dān)

4.航班取消時(shí)，旅客的行李權(quán)益應(yīng)如何保障？

A.航空公司負(fù)責(zé)保管

B.旅客自行保管

C.由航空公司決定

D.無需特別保障

5.航班取消后，旅客有權(quán)要求航空公司提供何種服務(wù)？

A.航班改簽

B.機(jī)票全額退款

C.餐飲服務(wù)

D.以上都是

6.航班取消時(shí)，航空公司應(yīng)如何通知旅客？

A.通過電話

B.通過短信

C.通過電子郵件

D.以上都是

7.旅客在航班取消后，如何獲得賠償？

A.直接向航空公司索賠

B.通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C.向民航管理部門投訴

D.以上都是

8.航班取消后，旅客要求改乘其他航空公司的航班，航空公司應(yīng)如何處理？

A.直接安排

B.提供改簽服務(wù)

C.鼓勵(lì)旅客自行購(gòu)買其他航空公司機(jī)票

D.無需提供幫助

9.航班取消時(shí)，旅客的行李丟失，航空公司應(yīng)如何處理？

A.負(fù)責(zé)尋找

B.賠償旅客

C.不承擔(dān)責(zé)任

D.由旅客自行承擔(dān)

10.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)在多少天內(nèi)處理完畢？

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

11.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供何種交通服務(wù)？

A.免費(fèi)接送機(jī)

B.免費(fèi)出租車

C.免費(fèi)酒店住宿

D.以上都是

12.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)賠償旅客的哪些費(fèi)用？

A.機(jī)票費(fèi)用

B.餐飲費(fèi)用

C.住宿費(fèi)用

D.以上都是

13.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供何種咨詢服務(wù)？

A.航班信息查詢

B.賠償政策咨詢

C.行李賠償咨詢

D.以上都是

14.航班取消后，旅客要求改簽，航空公司應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)答復(fù)？

A.1小時(shí)

B.2小時(shí)

C.4小時(shí)

D.24小時(shí)

15.航班取消時(shí)，旅客的個(gè)人信息應(yīng)如何保護(hù)？

A.嚴(yán)格保密

B.隨意公開

C.部分公開

D.無需特別保護(hù)

16.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)如何處理？

A.直接賠償

B.通過法律途徑

C.鼓勵(lì)旅客自行解決

D.無需賠償

17.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供何種補(bǔ)償？

A.等級(jí)艙位升級(jí)

B.優(yōu)先登機(jī)

C.餐飲補(bǔ)償

D.以上都是

18.航班取消后，旅客要求改簽，航空公司應(yīng)提供哪些改簽選項(xiàng)？

A.同一航班改簽

B.其他航班改簽

C.其他航空公司改簽

D.以上都是

19.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供何種服務(wù)？

A.免費(fèi)退票

B.免費(fèi)改簽

C.免費(fèi)住宿

D.以上都是

20.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)在多少天內(nèi)支付賠償？

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

21.航班取消時(shí)，旅客的行李延誤，航空公司應(yīng)如何處理？

A.負(fù)責(zé)尋找

B.賠償旅客

C.不承擔(dān)責(zé)任

D.由旅客自行承擔(dān)

22.航班取消后，旅客要求改簽，航空公司應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)安排？

A.1小時(shí)

B.2小時(shí)

C.4小時(shí)

D.24小時(shí)

23.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供何種交通服務(wù)？

A.免費(fèi)接送機(jī)

B.免費(fèi)出租車

C.免費(fèi)酒店住宿

D.以上都是

24.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)賠償旅客的哪些費(fèi)用？

A.機(jī)票費(fèi)用

B.餐飲費(fèi)用

C.住宿費(fèi)用

D.以上都是

25.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供何種咨詢服務(wù)？

A.航班信息查詢

B.賠償政策咨詢

C.行李賠償咨詢

D.以上都是

26.航班取消后，旅客要求改簽，航空公司應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)答復(fù)？

A.1小時(shí)

B.2小時(shí)

C.4小時(shí)

D.24小時(shí)

27.航班取消時(shí)，旅客的個(gè)人信息應(yīng)如何保護(hù)？

A.嚴(yán)格保密

B.隨意公開

C.部分公開

D.無需特別保護(hù)

28.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)如何處理？

A.直接賠償

B.通過法律途徑

C.鼓勵(lì)旅客自行解決

D.無需賠償

29.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供何種補(bǔ)償？

A.等級(jí)艙位升級(jí)

B.優(yōu)先登機(jī)

C.餐飲補(bǔ)償

D.以上都是

30.航班取消后，旅客要求改簽，航空公司應(yīng)提供哪些改簽選項(xiàng)？

A.同一航班改簽

B.其他航班改簽

C.其他航空公司改簽

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是航空公司航班取消時(shí)應(yīng)履行的義務(wù)？（）

A.及時(shí)通知旅客

B.提供改簽或退款服務(wù)

C.提供必要的生活保障

D.負(fù)責(zé)行李保管

2.旅客在航班取消后，可以采取哪些措施維護(hù)自身權(quán)益？（）

A.直接與航空公司協(xié)商

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

C.向民航管理部門投訴

D.通過法律途徑解決

3.航班取消時(shí)，航空公司應(yīng)向旅客提供哪些信息？（）

A.原因說明

B.改簽或退款政策

C.補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

D.行李處理措施

4.以下哪些情況屬于航班取消的合理原因？（）

A.氣象原因

B.機(jī)械故障

C.安全原因

D.旅客原因

5.航班取消后，旅客可以選擇以下哪些改簽選項(xiàng)？（）

A.同一航班改簽

B.其他航班改簽

C.其他航空公司改簽

D.等級(jí)艙位升級(jí)

6.航班取消時(shí)，旅客的行李權(quán)益包括哪些？（）

A.保障行李安全

B.及時(shí)返還行李

C.負(fù)責(zé)行李損壞賠償

D.允許行李超重

7.以下哪些是航空公司航班取消時(shí)的賠償范圍？（）

A.機(jī)票費(fèi)用

B.餐飲費(fèi)用

C.住宿費(fèi)用

D.交通費(fèi)用

8.航班取消后，旅客要求賠償，可以通過哪些途徑？（）

A.直接與航空公司協(xié)商

B.通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

C.向民航管理部門投訴

D.提起民事訴訟

9.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供哪些交通服務(wù)？（）

A.免費(fèi)接送機(jī)

B.免費(fèi)出租車

C.免費(fèi)酒店住宿

D.免費(fèi)長(zhǎng)途汽車

10.以下哪些是航空公司航班取消時(shí)的補(bǔ)償措施？（）

A.等級(jí)艙位升級(jí)

B.優(yōu)先登機(jī)

C.餐飲補(bǔ)償

D.航班延誤賠償

11.航班取消后，旅客要求改簽，航空公司應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)？（）

A.1小時(shí)

B.2小時(shí)

C.4小時(shí)

D.24小時(shí)

12.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供何種咨詢服務(wù)？（）

A.航班信息查詢

B.賠償政策咨詢

C.行李賠償咨詢

D.交通安排咨詢

13.以下哪些是旅客在航班取消后應(yīng)保留的證據(jù)？（）

A.機(jī)票

B.支付憑證

C.聯(lián)系記錄

D.消費(fèi)記錄

14.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)在多少天內(nèi)處理完畢？（）

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

15.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供何種安全保障？（）

A.保障旅客人身安全

B.保障行李安全

C.保障個(gè)人信息安全

D.保障旅客財(cái)產(chǎn)安全

16.以下哪些是航空公司航班取消時(shí)的應(yīng)急預(yù)案？（）

A.及時(shí)通知旅客

B.安排改簽或退款

C.提供必要的生活保障

D.協(xié)調(diào)其他航空公司

17.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)如何處理？（）

A.直接賠償

B.通過法律途徑

C.鼓勵(lì)旅客自行解決

D.無需賠償

18.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供何種心理支持？（）

A.心理輔導(dǎo)

B.心理咨詢

C.心理援助

D.心理補(bǔ)償

19.以下哪些是航空公司航班取消時(shí)的社會(huì)責(zé)任？（）

A.保護(hù)旅客權(quán)益

B.維護(hù)市場(chǎng)秩序

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.履行社會(huì)責(zé)任

20.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)如何與旅客溝通？（）

A.及時(shí)溝通

B.誠(chéng)懇道歉

C.公平處理

D.保護(hù)隱私

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.航班取消時(shí)，航空公司應(yīng)______通知旅客。

2.旅客在航班取消后，有權(quán)要求航空公司提供______。

3.航班取消后，旅客可以選擇______或______。

4.航空公司應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)處理旅客的改簽或退款請(qǐng)求。

5.航班取消時(shí)，旅客的行李權(quán)益應(yīng)______。

6.航空公司應(yīng)向旅客提供______和______。

7.航班取消的合理原因包括______、______和______。

8.航班取消后，旅客可以要求航空公司提供______、______和______。

9.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供______、______和______的交通服務(wù)。

10.航班取消后的賠償范圍通常包括______、______和______。

11.航班取消后，旅客要求賠償，可以通過______、______和______等途徑。

12.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供______、______和______的咨詢服務(wù)。

13.航班取消后，旅客應(yīng)保留______、______和______等證據(jù)。

14.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)在______天內(nèi)處理完畢。

15.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供______和______的安全保障。

16.航班取消時(shí)的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括______、______和______。

17.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)______處理。

18.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供______和心理支持。

19.航班取消后的社會(huì)責(zé)任包括______、______和______。

20.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)______與旅客溝通。

21.航班取消時(shí)，旅客的個(gè)人信息應(yīng)______。

22.航班取消后，旅客要求改簽，航空公司應(yīng)提供______或______的改簽選項(xiàng)。

23.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供______和______的行李處理措施。

24.航班取消后的補(bǔ)償措施可能包括______、______和______。

25.航班取消后，旅客有權(quán)要求航空公司提供______的改簽或退款服務(wù)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.航班取消時(shí)，航空公司只需口頭通知旅客即可。（）

2.旅客在航班取消后，無權(quán)要求航空公司提供改簽服務(wù)。（）

3.航班取消后，旅客的行李丟失，航空公司應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（）

4.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供免費(fèi)餐飲服務(wù)。（）

5.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)在7天內(nèi)處理完畢。（）

6.航班取消時(shí)，旅客的個(gè)人信息可以公開。（）

7.航班取消后，旅客要求改簽，航空公司應(yīng)提供其他航空公司的航班改簽選項(xiàng)。（）

8.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供免費(fèi)住宿服務(wù)。（）

9.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司可以通過法律途徑解決。（）

10.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供心理咨詢服務(wù)。（）

11.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)全額賠償旅客的機(jī)票費(fèi)用。（）

12.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供免費(fèi)接送機(jī)服務(wù)。（）

13.航班取消后，旅客要求改簽，航空公司應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。（）

14.航班取消時(shí)，旅客的行李延誤，航空公司無需承擔(dān)責(zé)任。（）

15.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)在3天內(nèi)支付賠償。（）

16.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供免費(fèi)長(zhǎng)途汽車服務(wù)。（）

17.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)直接賠償旅客。（）

18.航班取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供免費(fèi)酒店住宿服務(wù)。（）

19.航班取消后的社會(huì)責(zé)任包括提高航空公司服務(wù)質(zhì)量。（）

20.航班取消后，旅客要求賠償，航空公司應(yīng)尊重旅客的隱私。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析航空公司航班取消時(shí)旅客權(quán)益受到侵害的具體情況，并闡述如何有效保護(hù)旅客的合法權(quán)益。

2.針對(duì)航班取消事件，請(qǐng)列舉至少三種航空公司可以采取的旅客權(quán)益保護(hù)措施，并解釋每種措施的作用和實(shí)施方法。

3.請(qǐng)討論在航班取消情況下，旅客與航空公司之間可能產(chǎn)生的糾紛類型，以及解決這些糾紛的途徑和策略。

4.結(jié)合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，分析航空公司航班取消時(shí)應(yīng)如何履行對(duì)旅客的告知義務(wù)、賠償義務(wù)和保障義務(wù)，以實(shí)現(xiàn)旅客權(quán)益的有效保護(hù)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

旅客張先生于某航空公司購(gòu)買了從北京飛往上海的機(jī)票。航班因機(jī)械故障被取消，航空公司未能及時(shí)通知張先生。張先生在機(jī)場(chǎng)等待了5個(gè)小時(shí)后被告知航班取消，航空公司提供了免費(fèi)的餐食和住宿。張先生要求航空公司賠償其因延誤造成的經(jīng)濟(jì)損失。請(qǐng)分析航空公司在此案例中的責(zé)任，以及張先生應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2.案例題：

旅客李女士在航班取消后，選擇在航空公司推薦的酒店住宿。由于酒店條件不佳，李女士感到非常不滿。在提出投訴后，航空公司表示愿意賠償李女士的住宿費(fèi)用，但拒絕賠償李女士因航班取消而產(chǎn)生的其他損失。請(qǐng)分析航空公司在此案例中的處理是否合理，以及李女士可以采取哪些措施來維護(hù)自己的權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.C

4.A

5.D

6.D

7.D

8.B

9.A

10.B

11.A

12.D

13.D

14.B

15.A

16.B

17.D

18.D

19.A

20.C

21.B

22.A

23.A

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,C

13.A,B,C

14.B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C

三、填空題

1.及時(shí)

2.改簽服務(wù)

3.改簽，退款

4.72小時(shí)

5.保障

6.原因說明，改簽或退款政策，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

7.氣象原因，機(jī)械故障，安全原因

8.改簽服務(wù)，餐飲補(bǔ)償，住宿補(bǔ)償

9.免費(fèi)接送機(jī)，免費(fèi)出租車，免費(fèi)酒店住宿

10.機(jī)票費(fèi)用，餐飲費(fèi)用，住宿費(fèi)用

11.直接與航空公司協(xié)商，通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，向民航管理部門投訴，提起民事訴訟

12.航班信息查詢，賠償政策咨詢，行李賠償咨詢

13.機(jī)票，支付憑證，聯(lián)系記錄

14.7天

15.保障，保障

16.及時(shí)通知旅客，安排改簽或退款，提供必要的生活保障

17.直接賠償

18.心理咨詢，心理援助

19.保護(hù)旅客權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，