消委會(huì)面試題目及答案VIP

消委會(huì)面試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.消委會(huì)的宗旨不包括以下哪項(xiàng)？（）A.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B.促進(jìn)企業(yè)盈利C.引導(dǎo)理性消費(fèi)答案：B2.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)，不可以通過以下哪種途徑解決？（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.向人民法院提起訴訟C.直接報(bào)復(fù)經(jīng)營者答案：C3.消委會(huì)處理投訴的第一步是（）A.調(diào)查核實(shí)B.受理投訴C.調(diào)解糾紛答案：B4.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的權(quán)利？（）A.自主選擇權(quán)B.隨意退貨權(quán)C.知情權(quán)答案：B5.經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍答案：C6.消委會(huì)開展活動(dòng)的主要經(jīng)費(fèi)來源是（）A.會(huì)員會(huì)費(fèi)B.政府財(cái)政撥款C.企業(yè)贊助答案：B7.消費(fèi)者在購買食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品已過保質(zhì)期，此時(shí)消費(fèi)者有權(quán)利（）A.要求退貨退款B.自行銷毀C.繼續(xù)食用答案：A8.消委會(huì)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的方式不包括（）A.抽檢B.暗訪C.直接干預(yù)企業(yè)生產(chǎn)答案：C9.以下哪種情況不屬于消費(fèi)欺詐？（）A.以次充好B.明碼標(biāo)價(jià)C.虛假宣傳答案：B10.消委會(huì)的工作目標(biāo)是（）A.打壓企業(yè)B.營造良好消費(fèi)環(huán)境C.提高消費(fèi)者購物頻率答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.消費(fèi)者的權(quán)利有（）A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.依法結(jié)社權(quán)答案：ABC2.消委會(huì)可以通過哪些方式維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（）A.發(fā)布消費(fèi)警示B.開展消費(fèi)教育活動(dòng)C.對(duì)違規(guī)企業(yè)罰款答案：AB3.常見的消費(fèi)糾紛類型有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛B.售后服務(wù)糾紛C.價(jià)格糾紛答案：ABC4.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）A.提供真實(shí)信息B.保證商品質(zhì)量C.接受消費(fèi)者監(jiān)督答案：ABC5.消委會(huì)進(jìn)行調(diào)解的原則有（）A.自愿原則B.合法原則C.公正原則答案：ABC6.消費(fèi)者可以通過哪些渠道向消委會(huì)投訴（）A.電話投訴B.網(wǎng)絡(luò)投訴C.書面投訴答案：ABC7.消委會(huì)開展消費(fèi)教育活動(dòng)的形式有（）A.舉辦講座B.發(fā)放宣傳資料C.媒體宣傳答案：ABC8.以下哪些屬于虛假宣傳行為（）A.夸大產(chǎn)品功效B.虛構(gòu)用戶評(píng)價(jià)C.隱瞞產(chǎn)品缺陷答案：ABC9.消費(fèi)者在購買商品時(shí)應(yīng)注意（）A.查看商品標(biāo)識(shí)B.保留購物憑證C.了解售后服務(wù)答案：ABC10.消委會(huì)在市場監(jiān)督方面的作用有（）A.反饋消費(fèi)者意見B.督促企業(yè)整改C.制定市場規(guī)則答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.消委會(huì)是政府部門。（）答案：錯(cuò)2.消費(fèi)者購買到假冒偽劣商品只能自認(rèn)倒霉。（）答案：錯(cuò)3.消委會(huì)有權(quán)對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)4.消費(fèi)者在網(wǎng)上購物沒有任何權(quán)益保障。（）答案：錯(cuò)5.經(jīng)營者必須為消費(fèi)者提供發(fā)票。（）答案：對(duì)6.消委會(huì)的所有活動(dòng)都是免費(fèi)的。（）答案：對(duì)7.消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有疑問時(shí)可以自行檢測。（）答案：錯(cuò)8.商家可以隨意設(shè)置最低消費(fèi)。（）答案：錯(cuò)9.消委會(huì)應(yīng)主動(dòng)收集消費(fèi)者的意見和建議。（）答案：對(duì)10.消費(fèi)者在購買食品時(shí)無需查看食品生產(chǎn)日期。（）答案：錯(cuò)簡答題（每題5分，共4題）1.簡述消委會(huì)處理消費(fèi)者投訴的一般流程。答：先受理投訴，記錄相關(guān)信息；接著調(diào)查核實(shí)情況，聯(lián)系經(jīng)營者；然后組織雙方調(diào)解，提出解決方案；若調(diào)解不成，告知消費(fèi)者其他解決途徑。2.消費(fèi)者應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益？答：購買商品時(shí)仔細(xì)查看，保留憑證；遭遇問題先與經(jīng)營者協(xié)商；協(xié)商不成可向消委會(huì)等相關(guān)部門投訴；必要時(shí)通過法律訴訟解決。3.消委會(huì)開展消費(fèi)教育活動(dòng)有什么意義？答：提升消費(fèi)者的消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)意識(shí)，使其能更好識(shí)別消費(fèi)陷阱，做出理性消費(fèi)決策，營造健康的消費(fèi)環(huán)境。4.列舉兩種常見的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。答：一是以次充好，用低質(zhì)量商品冒充高質(zhì)量商品銷售；二是虛假宣傳，夸大產(chǎn)品性能、功效等誤導(dǎo)消費(fèi)者購買。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高消委會(huì)在年輕人中的影響力？答：利用新媒體平臺(tái)，如抖音、微博等進(jìn)行宣傳，制作有趣易懂的消費(fèi)知識(shí)內(nèi)容；開展校園活動(dòng)，舉辦講座、競賽等，增強(qiáng)年輕人對(duì)消委會(huì)的了解和信任。2.消委會(huì)如何更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛？答：建立專門網(wǎng)絡(luò)投訴渠道，快速處理糾紛；加強(qiáng)與電商平臺(tái)合作，規(guī)范商家行為；普及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識(shí)，提高消費(fèi)者防范意識(shí)。3.當(dāng)消委會(huì)調(diào)解消費(fèi)者和經(jīng)營者糾紛陷入僵局時(shí)，應(yīng)如何處理？答：分析僵局原因，重新溝通雙方訴求；邀請(qǐng)專業(yè)人士或中立第三方介入；若確實(shí)無法調(diào)解，告知