韻達(dá)培訓(xùn)試題及答案大全

韻達(dá)培訓(xùn)試題及答案大全

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.韻達(dá)快遞的客服熱線是（）A.95338B.95543C.95311D.955542.以下哪種物品不能寄遞（）A.手機(jī)B.香水C.書籍D.衣服3.快遞面單上必填信息不包括（）A.寄件人姓名B.收件人身份證號(hào)C.收件人地址D.寄件人電話4.小件包裹包裝時(shí)，優(yōu)先選用（）A.編織袋B.紙箱C.塑料袋D.木盒5.掃描快遞包裹的設(shè)備叫（）A.電子秤B.巴槍C.安檢儀D.打印機(jī)6.韻達(dá)快遞對于同城快件一般多久送達(dá)（）A.1-2天B.3-5天C.5-7天D.7-10天7.快遞派送時(shí)，收件人不在家，通常做法是（）A.帶回站點(diǎn)B.放門口C.聯(lián)系收件人協(xié)商D.自行處理8.遇到客戶投訴，首先要做的是（）A.辯解B.記錄問題C.找領(lǐng)導(dǎo)D.掛電話9.快遞重量計(jì)算一般精確到（）A.10克B.50克C.100克D.500克10.以下哪個(gè)不是韻達(dá)的服務(wù)產(chǎn)品（）A.標(biāo)準(zhǔn)快遞B.同城急送C.冷鏈快遞D.郵政小包二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.寄遞物品時(shí)，禁止收寄的有（）A.易燃易爆物品B.活體動(dòng)物C.毒品D.現(xiàn)金2.快遞員需要掌握的技能有（）A.熟練使用巴槍B.準(zhǔn)確稱重計(jì)費(fèi)C.路線規(guī)劃D.客戶溝通3.以下屬于韻達(dá)增值服務(wù)的有（）A.代收貨款B.保價(jià)服務(wù)C.上門取件D.短信通知4.包裝快遞包裹時(shí)，常用材料有（）A.膠帶B.氣泡膜C.填充物D.包裝盒5.客戶查詢快遞進(jìn)度的方式有（）A.韻達(dá)官網(wǎng)B.微信公眾號(hào)C.客服熱線D.支付寶生活號(hào)6.派送快遞過程中，可能遇到的問題有（）A.地址錯(cuò)誤B.收件人拒收C.天氣惡劣D.交通堵塞7.快遞面單填寫要求包括（）A.字跡清晰B.信息完整C.無涂改D.粘貼牢固8.韻達(dá)快遞的優(yōu)勢有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.價(jià)格合理C.服務(wù)高效D.品牌知名度高9.快遞運(yùn)輸過程中，需要注意的事項(xiàng)有（）A.輕拿輕放B.避免暴曬C.防潮防雨D.分類存放10.處理客戶投訴的原則有（）A.及時(shí)響應(yīng)B.解決問題C.客戶滿意D.記錄反饋三、判斷題（每題2分，共20分）1.所有液體都不能寄遞。（）2.快遞員可以隨意拆開包裹檢查物品。（）3.韻達(dá)快遞只能寄國內(nèi)，不能寄國際件。（）4.客戶要求保價(jià)，保價(jià)金額越高越好。（）5.快遞面單信息填寫錯(cuò)誤可以直接劃掉修改。（）6.派送快遞時(shí)，不需要讓收件人簽字確認(rèn)。（）7.遇到疑難件可以放置一邊，不用處理。（）8.韻達(dá)快遞的運(yùn)輸車輛必須是自有車輛。（）9.快遞重量超過首重后，續(xù)重費(fèi)用都一樣。（）10.可以將多個(gè)客戶的包裹一起包裝運(yùn)輸。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述收寄快遞時(shí)檢查物品的重要性。答：防止寄遞違禁物品，保障運(yùn)輸安全，避免后續(xù)運(yùn)輸問題和法律風(fēng)險(xiǎn)，確保包裹能順利寄達(dá)，維護(hù)公司和客戶權(quán)益。2.快遞派送過程中遇到收件人電話停機(jī)怎么辦？答：先查看面單其他聯(lián)系方式，如寄件人電話等嘗試聯(lián)系；或聯(lián)系站點(diǎn)查詢收件人其他信息；還可在派送點(diǎn)留言等待收件人主動(dòng)聯(lián)系。3.簡要說明如何進(jìn)行快遞包裝以保護(hù)物品。答：先選合適包裝材料，如紙箱、氣泡膜等。物品用氣泡膜等緩沖材料包裹，紙箱內(nèi)填充防止晃動(dòng)，最后用膠帶密封好，確保包裹牢固。4.客戶對快遞費(fèi)用有疑問，如何處理？答：耐心向客戶解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括首重、續(xù)重費(fèi)用及計(jì)費(fèi)規(guī)則。若客戶仍有疑問，可協(xié)助查詢重量等信息，必要時(shí)請上級協(xié)助處理。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勅绾翁岣呖蛻魧嵾_(dá)快遞服務(wù)的滿意度。答：收派件及時(shí)準(zhǔn)確，提高運(yùn)輸效率；包裝用心，保護(hù)物品；溝通態(tài)度好，及時(shí)反饋物流信息；快速處理投訴問題，讓客戶感受到重視。2.若遇到客戶堅(jiān)持寄遞違禁物品，應(yīng)如何應(yīng)對？答：向客戶耐心解釋違禁物品規(guī)定及危害，告知寄遞違禁品后果。若客戶不理解，可聯(lián)系站點(diǎn)或上級協(xié)助溝通，堅(jiān)決不能違規(guī)收寄。3.對于韻達(dá)快遞未來服務(wù)改進(jìn)方向，你有什么想法？答：可優(yōu)化物流跟蹤系統(tǒng)，讓客戶更實(shí)時(shí)準(zhǔn)確了解包裹動(dòng)態(tài)；拓展服務(wù)種類，如個(gè)性化包裝；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。4.討論快遞員如何在日常工作中確保包裹安全。答：收寄時(shí)嚴(yán)格檢查物品，運(yùn)輸中輕拿輕放、分類存放，避免碰撞損壞；派送時(shí)做好交接，確保包裹送到收件人手中；遇到問題及時(shí)匯報(bào)處理。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.B5.B6.A7.C8.B9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.