德邦物流考試試題及答案

德邦物流考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.德邦物流成立于哪一年？（）A.1996年B.1998年C.2000年2.以下哪種貨物包裝不符合德邦標(biāo)準(zhǔn)？（）A.紙箱包裝B.裸裝C.木架包裝3.德邦物流主要運(yùn)輸方式不包括（）A.公路運(yùn)輸B.航空運(yùn)輸C.管道運(yùn)輸4.德邦物流單號(hào)一般是幾位數(shù)字？（）A.8位B.10位C.12位5.客戶(hù)查詢(xún)物流信息的常用方式是（）A.短信B.官網(wǎng)C.電話(huà)6.德邦物流服務(wù)理念不包括（）A.精準(zhǔn)卡航B.以客戶(hù)為中心C.快速送達(dá)7.處理客戶(hù)投訴的第一步是（）A.解決問(wèn)題B.記錄投訴內(nèi)容C.反饋上級(jí)8.德邦物流對(duì)于貨物重量誤差允許范圍是（）A.1%B.3%C.5%9.以下哪個(gè)不屬于德邦物流增值服務(wù)（）A.代收貨款B.上門(mén)取件C.貨物生產(chǎn)10.德邦物流的總部位于（）A.北京B.上海C.廣州答案：1.A2.B3.C4.C5.B6.A7.B8.B9.C10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.德邦物流的主要業(yè)務(wù)有（）A.整車(chē)運(yùn)輸B.零擔(dān)運(yùn)輸C.快遞業(yè)務(wù)2.貨物運(yùn)輸過(guò)程中需要注意（）A.貨物固定B.防潮防雨C.防火防盜3.以下屬于德邦物流優(yōu)勢(shì)的是（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.服務(wù)質(zhì)量高C.價(jià)格便宜4.與客戶(hù)溝通時(shí)需要做到（）A.禮貌熱情B.專(zhuān)業(yè)解答C.及時(shí)回復(fù)5.德邦物流的運(yùn)輸車(chē)輛類(lèi)型有（）A.廂式貨車(chē)B.平板貨車(chē)C.冷藏車(chē)6.物流信息包括（）A.貨物位置B.運(yùn)輸狀態(tài)C.簽收情況7.處理貨物破損理賠時(shí)要（）A.核實(shí)情況B.按照流程賠付C.安撫客戶(hù)8.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時(shí)解決問(wèn)題C.定期回訪(fǎng)客戶(hù)9.德邦物流員工應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.溝通能力10.貨物包裝的作用有（）A.保護(hù)貨物B.便于運(yùn)輸C.美觀(guān)好看答案：1.ABC2.ABC3.AB4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.AB判斷題（每題2分，共10題）1.德邦物流只能運(yùn)輸國(guó)內(nèi)貨物。（）2.客戶(hù)自提貨物不需要任何手續(xù)。（）3.德邦物流所有運(yùn)輸車(chē)輛都必須安裝GPS。（）4.貨物運(yùn)輸途中，司機(jī)可以隨意更改路線(xiàn)。（）5.處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)可以先承諾后解決。（）6.德邦物流的員工不需要進(jìn)行定期培訓(xùn)。（）7.貨物重量超過(guò)車(chē)輛核定載重一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。（）8.客戶(hù)投訴必須當(dāng)天處理完畢。（）9.德邦物流有自己的物流信息管理系統(tǒng)。（）10.包裝貨物時(shí)，只要結(jié)實(shí)就行，不用考慮尺寸。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述德邦物流的服務(wù)宗旨。答案：以客戶(hù)為中心，提供安全、快速、精準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)的物流服務(wù)，致力于為客戶(hù)降低物流成本，提升物流效率。2.貨物運(yùn)輸前檢查主要包括哪些方面？答案：檢查貨物包裝是否完好，有無(wú)破損、變形；核對(duì)貨物數(shù)量、重量與托運(yùn)單是否一致；檢查運(yùn)輸車(chē)輛狀況，如剎車(chē)、輪胎等是否正常。3.客戶(hù)反饋貨物未按時(shí)到達(dá)，應(yīng)如何處理？答案：首先安撫客戶(hù)情緒，然后迅速查詢(xún)貨物運(yùn)輸狀態(tài)，確定延誤原因。若是公司責(zé)任，向客戶(hù)說(shuō)明并給出預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間及補(bǔ)償方案。4.簡(jiǎn)述提高物流運(yùn)輸效率的方法。答案：合理規(guī)劃運(yùn)輸路線(xiàn)，提高車(chē)輛裝載率；優(yōu)化調(diào)度流程，減少車(chē)輛等待時(shí)間；利用信息技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物運(yùn)輸，及時(shí)處理異常情況。討論題（每題5分，共4題）1.如何在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低德邦物流成本？答案：優(yōu)化運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；合理安排車(chē)輛調(diào)度，提高車(chē)輛利用率；與供應(yīng)商談判爭(zhēng)取更優(yōu)惠價(jià)格；加強(qiáng)內(nèi)部管理，減少不必要開(kāi)支。2.談?wù)劦掳钗锪魅绾螒?yīng)對(duì)電商物流快速發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？答案：機(jī)遇在于拓展業(yè)務(wù)量，應(yīng)加強(qiáng)與電商合作。挑戰(zhàn)是配送時(shí)效性等要求高，需完善物流網(wǎng)絡(luò)，提升信息化水平，優(yōu)化配送流程，提高服務(wù)質(zhì)量。3.當(dāng)遇到客戶(hù)對(duì)理賠結(jié)果不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，重新核實(shí)理賠情況。若理賠無(wú)誤，向客戶(hù)詳細(xì)解釋標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；若有問(wèn)題，按規(guī)定重新