電子商務(wù)師試題A及答案

電子商務(wù)師試題A及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的核心是（）A.電子技術(shù)B.商務(wù)活動(dòng)C.網(wǎng)絡(luò)D.計(jì)算機(jī)2.以下屬于C2C模式的平臺(tái)是（）A.淘寶B.京東C.唯品會(huì)D.蘇寧易購(gòu)3.以下哪種支付方式不屬于第三方支付（）A.支付寶B.微信支付C.銀聯(lián)支付D.財(cái)付通4.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的英文縮寫(xiě)是（）A.SEOB.SEMC.SNSD.EDM5.電子商務(wù)物流的特點(diǎn)不包括（）A.信息化B.自動(dòng)化C.智能化D.單一化6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員7.以下哪種不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告形式（）A.橫幅廣告B.彈出式廣告C.電子郵件廣告D.報(bào)紙廣告8.電子商務(wù)安全的核心是（）A.數(shù)據(jù)安全B.網(wǎng)絡(luò)安全C.交易安全D.人員安全9.以下哪種不是電商平臺(tái)常用的促銷(xiāo)手段（）A.滿減B.折扣C.限購(gòu)D.線下展銷(xiāo)10.電商客服的主要職責(zé)不包括（）A.解答咨詢B.處理投訴C.設(shè)計(jì)頁(yè)面D.促成交易二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的基本組成要素有（）A.網(wǎng)絡(luò)B.用戶C.認(rèn)證中心D.物流配送E.網(wǎng)上銀行2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)包括（）A.跨時(shí)空B.個(gè)性化C.高效性D.經(jīng)濟(jì)性E.整合性3.常見(jiàn)的電商物流模式有（）A.自營(yíng)物流B.第三方物流C.第四方物流D.物流聯(lián)盟E.郵政物流4.電商平臺(tái)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方式有（）A.積分B.等級(jí)C.專(zhuān)屬優(yōu)惠D.優(yōu)先客服E.生日福利5.以下屬于電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的有（）A.流量B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購(gòu)率E.好評(píng)率6.電商文案的類(lèi)型有（）A.產(chǎn)品描述B.活動(dòng)文案C.品牌故事D.推廣文案E.客服話術(shù)7.網(wǎng)絡(luò)廣告的投放渠道有（）A.搜索引擎B.社交媒體C.電商平臺(tái)D.視頻網(wǎng)站E.電子郵件8.電子商務(wù)交易中存在的安全問(wèn)題有（）A.信息泄露B.篡改C.假冒D.抵賴E.網(wǎng)絡(luò)攻擊9.電商運(yùn)營(yíng)中選品的原則有（）A.市場(chǎng)需求B.利潤(rùn)空間C.競(jìng)爭(zhēng)程度D.品質(zhì)E.售后難度10.移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)有（）A.隨時(shí)隨地B.個(gè)性化C.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)D.便捷支付E.社交性強(qiáng)三、判斷題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上賣(mài)東西。（）2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是在網(wǎng)上打廣告。（）3.第三方物流一定比自營(yíng)物流好。（）4.電商平臺(tái)的流量越大，銷(xiāo)量一定越高。（）5.客戶評(píng)價(jià)對(duì)電商店鋪影響不大。（）6.網(wǎng)絡(luò)廣告投放不需要進(jìn)行預(yù)算控制。（）7.電商交易中數(shù)字證書(shū)可保障交易安全。（）8.電商運(yùn)營(yíng)只需要關(guān)注產(chǎn)品銷(xiāo)量。（）9.移動(dòng)電商和傳統(tǒng)電商模式完全一樣。（）10.電商客服不需要了解產(chǎn)品知識(shí)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。答案：突破時(shí)空限制，降低運(yùn)營(yíng)成本，能快速傳播信息，提供個(gè)性化服務(wù)，可拓展市場(chǎng)范圍，增加交易機(jī)會(huì)。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些常用方法？答案：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)等，通過(guò)這些吸引潛在客戶。3.電商物流配送應(yīng)注意什么？答案：要確保商品準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)，保證貨物安全無(wú)損，提高配送效率，提供良好的物流信息跟蹤查詢服務(wù)，重視客戶反饋。4.如何提升電商店鋪的轉(zhuǎn)化率？答案：優(yōu)化商品詳情頁(yè)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)；設(shè)置合理價(jià)格與促銷(xiāo)活動(dòng)；展示真實(shí)用戶評(píng)價(jià)，增強(qiáng)信任。五、討論題（每題5分，共4題）1.分析直播帶貨火爆的原因。答案：直播帶貨打破時(shí)間空間限制，消費(fèi)者能直觀了解產(chǎn)品，主播互動(dòng)性強(qiáng)可答疑解惑，還常伴有優(yōu)惠活動(dòng)，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲，且符合當(dāng)下快節(jié)奏消費(fèi)習(xí)慣。2.探討電商企業(yè)如何做好品牌建設(shè)。答案：明確品牌定位，突出特色；提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，提升口碑；通過(guò)多種渠道進(jìn)行品牌傳播，如社交媒體、廣告等；注重客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。3.說(shuō)說(shuō)移動(dòng)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。答案：未來(lái)移動(dòng)電商將更注重個(gè)性化定制，與人工智能、大數(shù)據(jù)深度融合，社交化電商持續(xù)發(fā)展，支付更加便捷安全，線下線上融合也會(huì)更加緊密。4.談?wù)勲娚唐髽I(yè)如何應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。答案：不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，滿足客戶多樣化需求；優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，提供性價(jià)比高的商品；加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；重視客戶服務(wù)，塑造良好品牌形象。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.B5.D6.D7.D8.C9.D10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE