溝通與寫作 課件 1.1溝通的性質(zhì)、構(gòu)成要素及模式

導(dǎo)入語導(dǎo)入語導(dǎo)入語如何提高溝通與寫作能力呢？一、溝通的涵義定義:人與人之間、人與群體之間通過語言、文字、符號或非言語方式進(jìn)行信息、思想與感情的傳遞和反饋，以獲取理解或達(dá)成協(xié)議的過程。本質(zhì):信息傳遞的過程。二、溝通的構(gòu)成要素（一）信息概念:溝通過程中傳遞的具體內(nèi)容或消息。（二）溝通的構(gòu)成要素信息源（Sender）:起點，影響信息傳遞效果信息（Message）:核心，內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確編碼（Encoding）:轉(zhuǎn)換為可傳遞符號渠道（Channel）:媒介，影響溝通效率二、溝通的構(gòu)成要素（一）信息概念:溝通過程中傳遞的具體內(nèi)容或消息。（二）溝通的構(gòu)成要素解碼（Decoding）:接收者理解信息接收者（Receiver）:終點，影響接收效果反饋（Feedback）:關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幫助調(diào)整溝通噪音（Noise）:干擾因素，需減少其影響三、溝通的性質(zhì)動態(tài)性:溝通是一個動態(tài)過程，需要不斷調(diào)整?；有?雙向活動，需要雙方參與。情境性:受物理環(huán)境、社會文化背景等因素影響。規(guī)則性:遵循一定規(guī)則。目的性:實現(xiàn)信息傳遞、情感交流等目標(biāo)。符號性:通過語言、文字、圖像等符號傳遞信息。四、溝通的種類語言溝通定義：通過語言文字符號進(jìn)行的交流語言溝通的特點：明確性豐富性邏輯性語言溝通的局限性：語言障礙、詞匯量、語法掌握程度的限制四、溝通的種類（一）語言溝通與非語言溝通

在線語言溝通非語言溝通定義：通過非語言文字符號進(jìn)行的交流非語言溝通的特點：

直觀性輔助性跨文化性非語言溝通的局限性：文化差異導(dǎo)致的誤解以傳遞復(fù)雜抽象的信息四、溝通的種類（一）語言溝通與非語言溝通

面部表情

肢體語言人際溝通定義：個體與個體之間的信息交流人際溝通的特點：雙向性情感性非正式性四、溝通的種類（二）人際溝通與組織溝通四、溝通的種類（二）人際溝通與組織溝通人際溝通技巧表達(dá)傾

聽反

饋組織溝通定義：

組織內(nèi)部或組織之間的信息交流組織溝通的特點：

目的性小組溝通

結(jié)構(gòu)性組織溝通中的有效技巧：

明確溝通目標(biāo)選擇合適的溝通方式確保信息準(zhǔn)確傳遞四、溝通的種類（二）人際溝通與組織溝通

小組溝通

組織溝通正式溝通定義：通過組織正式渠道進(jìn)行的信息傳遞正式溝通的特點：明確性規(guī)范性權(quán)威性四、溝通的種類（三）正式溝通與非正式溝通

正式溝通正式溝通的優(yōu)缺點：

四、溝通的種類（三）正式溝通與非正式溝通

正式溝通準(zhǔn)確性可靠性維護(hù)組織穩(wěn)定刻板僵化信息傳遞速度慢優(yōu)點缺點非正式溝通定義：通過非正式渠道進(jìn)行的信息傳遞非正式溝通的特點：靈活性隨意性非正式性四、溝通的種類（三）正式溝通與非正式溝通

非正式溝通非正式溝通的優(yōu)缺點：