績效指標(biāo)協(xié)議書

績效指標(biāo)協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為了實現(xiàn)[具體目標(biāo)或業(yè)務(wù)需求]，需要乙方提供相關(guān)服務(wù)或完成特定任務(wù)，并以績效指標(biāo)來衡量乙方的工作成果；乙方具備提供相應(yīng)服務(wù)或完成相關(guān)任務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供服務(wù)并設(shè)定績效指標(biāo)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方[詳細(xì)描述服務(wù)的具體范圍和工作內(nèi)容，例如但不限于提供市場調(diào)研分析報告、制定營銷策劃方案、執(zhí)行客戶關(guān)系管理項目等]。（二）服務(wù)目標(biāo)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，通過專業(yè)的知識、技能和經(jīng)驗，努力實現(xiàn)以下服務(wù)目標(biāo)：1.在[具體時間節(jié)點1]前，完成市場調(diào)研分析報告，報告內(nèi)容應(yīng)涵蓋目標(biāo)市場的規(guī)模、趨勢、競爭態(tài)勢等詳細(xì)信息，為甲方?jīng)Q策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持和分析建議。2.于[具體時間節(jié)點2]制定并提交營銷策劃方案，該方案應(yīng)具有創(chuàng)新性、可行性和針對性，能夠有效提升甲方產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)市場的知名度和市場份額。3.在[具體時間段]內(nèi)，執(zhí)行客戶關(guān)系管理項目，確?？蛻魸M意度達(dá)到[X]%以上，客戶投訴率控制在[X]%以內(nèi)，并成功挽回[X]%因客戶流失可能帶來的損失。（三）交付成果1.乙方應(yīng)按照甲方要求的格式和內(nèi)容，按時向甲方交付市場調(diào)研分析報告、營銷策劃方案等書面文件。2.在執(zhí)行客戶關(guān)系管理項目過程中，乙方應(yīng)定期向甲方提交項目進展報告，詳細(xì)說明客戶關(guān)系維護情況、客戶反饋處理結(jié)果等，并在項目結(jié)束后提交總結(jié)報告。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目標(biāo)和交付成果進行工作，并對乙方的工作進行監(jiān)督和檢查。有權(quán)根據(jù)實際情況對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目標(biāo)和交付成果提出合理的調(diào)整建議，乙方應(yīng)積極配合。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取相應(yīng)的補救措施。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料、信息和協(xié)助，確保乙方能夠順利開展工作。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務(wù)費用。尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得擅自使用或向第三方披露乙方在服務(wù)過程中提供的相關(guān)信息。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料、信息和協(xié)助。按照本協(xié)議約定獲得服務(wù)費用。在甲方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取相應(yīng)的措施維護自身合法權(quán)益。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目標(biāo)和交付成果，組織專業(yè)人員，運用專業(yè)知識和技能，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，確保工作質(zhì)量和進度。定期向甲方匯報工作進展情況，及時溝通解決工作中出現(xiàn)的問題，并按照甲方要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報告。對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和其他機密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠信履行本協(xié)議，不得從事任何損害甲方利益的行為。三、績效指標(biāo)設(shè)定及考核方式（一）績效指標(biāo)設(shè)定1.市場調(diào)研分析報告指標(biāo)準(zhǔn)確性：報告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，分析結(jié)論與市場實際情況相符，準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上。完整性：涵蓋目標(biāo)市場的主要方面，包括市場規(guī)模、趨勢、競爭態(tài)勢、消費者需求等，內(nèi)容完整無重大遺漏，完整性指標(biāo)得分達(dá)到[X]分以上（滿分[X]分）。及時性：在[具體時間節(jié)點1]前提交報告，每逾期一天扣減[X]元服務(wù)費用。2.營銷策劃方案指標(biāo)創(chuàng)新性：方案具有獨特的創(chuàng)意和新穎的思路，能夠在市場競爭中脫穎而出，創(chuàng)新性指標(biāo)得分達(dá)到[X]分以上（滿分[X]分）?？尚行裕悍桨钢械母黜棽呗院痛胧┚哂锌刹僮餍裕軌蛟诩追浆F(xiàn)有資源和條件下得以實施，可行性評估通過率達(dá)到[X]%以上。針對性：方案緊密圍繞甲方產(chǎn)品或服務(wù)特點以及目標(biāo)市場需求制定，針對性指標(biāo)得分達(dá)到[X]分以上（滿分[X]分）。效益性：通過實施該方案，預(yù)計能夠為甲方帶來的經(jīng)濟效益增長達(dá)到[X]%以上，或在一定時間內(nèi)顯著提升甲方品牌知名度和市場份額。及時性：于[具體時間節(jié)點2]提交方案，每逾期一天扣減[X]元服務(wù)費用。3.客戶關(guān)系管理項目指標(biāo)客戶滿意度：通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式收集客戶意見，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上?？蛻敉对V率：客戶投訴數(shù)量占客戶總數(shù)的比例控制在[X]%以內(nèi)，每超出[X]個百分點扣減[X]元服務(wù)費用。客戶流失挽回率：成功挽回因客戶流失可能帶來的損失，挽回率達(dá)到[X]%以上，每低于[X]個百分點扣減[X]元服務(wù)費用。項目執(zhí)行進度：按照項目計劃有序推進，每個關(guān)鍵節(jié)點按時完成率達(dá)到[X]%以上，每有一個關(guān)鍵節(jié)點未按時完成扣減[X]元服務(wù)費用。（二）考核方式1.甲方將根據(jù)本協(xié)議約定的績效指標(biāo)，定期對乙方的工作成果進行考核評估?？己酥芷跒閇具體考核周期，如每月/每季度]。2.乙方應(yīng)在每個考核周期結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提交自評報告，詳細(xì)說明本周期內(nèi)工作完成情況、各項績效指標(biāo)達(dá)成情況以及未達(dá)成指標(biāo)的原因分析等。3.甲方在收到乙方自評報告后，將組織相關(guān)人員進行審核評估，并形成考核結(jié)論。考核結(jié)論分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。優(yōu)秀：乙方各項績效指標(biāo)均達(dá)到或超過本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)，工作成果顯著，為甲方帶來較大價值。合格：乙方大部分績效指標(biāo)達(dá)到本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)，工作質(zhì)量和進度基本符合要求。不合格：乙方有多項績效指標(biāo)未達(dá)到本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)，工作存在明顯問題，未能滿足甲方基本要求。四、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用總額為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（二）支付方式1.合同簽訂后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.在乙方完成市場調(diào)研分析報告并經(jīng)甲方審核通過后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.在乙方制定并提交的營銷策劃方案經(jīng)甲方審核通過后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。4.在客戶關(guān)系管理項目結(jié)束且經(jīng)甲方考核合格后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應(yīng)在每次申請付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成工作對應(yīng)的服務(wù)費用及違約金，同時甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因暫停服務(wù)而遭受的損失。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料、信息或協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)職責(zé)的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失，并相應(yīng)延長服務(wù)期限。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目標(biāo)和交付成果履行義務(wù)，或工作質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費進行整改，直至達(dá)到協(xié)議要求。若因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間節(jié)點交付工作成果，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費用總額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費用總額的[X]%向甲方支付違約金，承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，向第三方披露或使用甲方商業(yè)秘密和其他機密信息的，乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并向甲方支付違約金人民幣[X]元。若因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。4.若乙方擅自將本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費用總額的[X]%向甲方支付違約金，承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。六、保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]天書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議。（三）協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容全部完成，且雙方按照本協(xié)議約定履行完畢各自義務(wù)后，本協(xié)議終止。（四）附則1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等