聯(lián)通反饋協(xié)議書(shū)

聯(lián)通反饋協(xié)議書(shū)?甲方：名稱：[聯(lián)通公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：姓名：[姓名]性別：[性別]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方與甲方存在聯(lián)通業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議背景及目的乙方作為甲方聯(lián)通業(yè)務(wù)的用戶，在使用聯(lián)通業(yè)務(wù)過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生各種體驗(yàn)和問(wèn)題反饋。本協(xié)議旨在規(guī)范乙方反饋聯(lián)通業(yè)務(wù)相關(guān)情況的流程及雙方在此過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，以保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)聯(lián)通業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.聯(lián)通業(yè)務(wù)范圍甲方提供的聯(lián)通業(yè)務(wù)包括但不限于移動(dòng)電話通信服務(wù)、固定電話通信服務(wù)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、數(shù)據(jù)通信服務(wù)、增值業(yè)務(wù)服務(wù)等（具體業(yè)務(wù)以乙方實(shí)際使用的業(yè)務(wù)套餐及服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)）。2.服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明移動(dòng)電話通信服務(wù)：乙方可通過(guò)甲方提供的移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音通話、短信收發(fā)、數(shù)據(jù)流量使用等功能。甲方應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好，通話清晰，數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定，保障乙方在正常使用情況下能夠順利進(jìn)行各類通信操作。固定電話通信服務(wù)：為乙方提供固定電話線路連接，實(shí)現(xiàn)本地及長(zhǎng)途通話功能。甲方應(yīng)保證固定電話服務(wù)的穩(wěn)定性，及時(shí)處理線路故障等問(wèn)題，確保乙方能夠正常使用固定電話進(jìn)行通信。寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)：為乙方提供一定帶寬的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，使乙方能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備等終端設(shè)備訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)資源。甲方應(yīng)保障網(wǎng)絡(luò)接入速度符合約定帶寬標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性良好，減少網(wǎng)絡(luò)中斷、延遲等情況的發(fā)生。數(shù)據(jù)通信服務(wù)：包括但不限于企業(yè)專線、VPN等數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，滿足乙方在商務(wù)辦公、數(shù)據(jù)交互等方面的需求。甲方應(yīng)確保數(shù)據(jù)通信的安全性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保障乙方數(shù)據(jù)傳輸?shù)捻槙场Ｔ鲋禈I(yè)務(wù)服務(wù)：如手機(jī)應(yīng)用商店、視頻通話、手機(jī)支付、云服務(wù)等增值業(yè)務(wù)。甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)說(shuō)明為乙方提供增值業(yè)務(wù)服務(wù)，保障服務(wù)的正常運(yùn)行和功能實(shí)現(xiàn)。三、權(quán)利與義務(wù)（一）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利反饋權(quán)：乙方有權(quán)就聯(lián)通業(yè)務(wù)使用過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題、意見(jiàn)或建議向甲方進(jìn)行反饋。反饋內(nèi)容包括但不限于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題（如信號(hào)弱、通話中斷、網(wǎng)絡(luò)延遲等）、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題（如客服態(tài)度不佳、業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣等）、業(yè)務(wù)功能問(wèn)題（如增值業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用、套餐內(nèi)容與實(shí)際不符等）以及其他與聯(lián)通業(yè)務(wù)相關(guān)的任何情況。知情權(quán)：乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的答復(fù)，并了解問(wèn)題處理進(jìn)度及結(jié)果。監(jiān)督權(quán)：乙方有權(quán)監(jiān)督甲方對(duì)其反饋問(wèn)題的處理情況，如發(fā)現(xiàn)甲方處理不當(dāng)或未按照約定處理，有權(quán)提出異議并要求甲方采取進(jìn)一步措施。2.義務(wù)如實(shí)反饋：乙方應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地向甲方反饋聯(lián)通業(yè)務(wù)相關(guān)情況，不得故意夸大、歪曲事實(shí)或提供虛假信息。配合調(diào)查：在甲方對(duì)乙方反饋的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)過(guò)程中，乙方應(yīng)積極配合甲方提供必要的信息和協(xié)助，包括但不限于提供業(yè)務(wù)使用記錄、設(shè)備信息、操作流程等。遵守反饋流程：乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的反饋流程進(jìn)行反饋，如通過(guò)指定的客服渠道、在線反饋平臺(tái)等方式進(jìn)行反饋，不得采取其他未經(jīng)甲方認(rèn)可的方式干擾甲方正常工作秩序。（二）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利要求乙方如實(shí)反饋：甲方有權(quán)要求乙方如實(shí)、準(zhǔn)確地反饋聯(lián)通業(yè)務(wù)相關(guān)情況，對(duì)于乙方故意提供虛假信息的行為，甲方有權(quán)不予處理或采取相應(yīng)的法律措施。根據(jù)反饋情況進(jìn)行處理：甲方有權(quán)根據(jù)乙方反饋的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、分析，并采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)流程、修復(fù)業(yè)務(wù)功能故障等。對(duì)反饋問(wèn)題進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)：甲方有權(quán)對(duì)乙方反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，以便對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)的整體運(yùn)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，為業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。2.義務(wù)及時(shí)受理：甲方應(yīng)設(shè)立專門的渠道及時(shí)受理乙方的反饋信息，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方反饋的問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)。一般情況下，甲方應(yīng)在接到乙方反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與乙方取得聯(lián)系并了解詳細(xì)情況。準(zhǔn)確處理：甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確、有效的處理，制定合理的解決方案并及時(shí)實(shí)施。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)立即解決；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的問(wèn)題，應(yīng)向乙方明確告知處理期限，并定期向乙方通報(bào)處理進(jìn)度。妥善答復(fù)：甲方應(yīng)在問(wèn)題處理完畢后及時(shí)向乙方進(jìn)行答復(fù)，告知乙方問(wèn)題處理結(jié)果。答復(fù)內(nèi)容應(yīng)清晰、明確，對(duì)于乙方提出的疑問(wèn)應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)解答，確保乙方對(duì)處理結(jié)果滿意。保護(hù)乙方隱私：甲方在處理乙方反饋問(wèn)題過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私，不得泄露乙方的任何敏感信息。四、違約條款1.乙方違約若乙方故意提供虛假反饋信息，導(dǎo)致甲方錯(cuò)誤判斷問(wèn)題并采取不必要的處理措施，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方為處理問(wèn)題所投入的人力、物力、財(cái)力等費(fèi)用。若乙方未按照甲方規(guī)定的反饋流程進(jìn)行反饋，導(dǎo)致反饋信息未能及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)給甲方，影響問(wèn)題處理進(jìn)度的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)由此造成的不利后果，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否繼續(xù)處理乙方反饋的問(wèn)題。2.甲方違約若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)受理乙方反饋的問(wèn)題，每逾期一日，應(yīng)按照乙方當(dāng)月聯(lián)通業(yè)務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金；逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)解除與甲方的聯(lián)通業(yè)務(wù)合同，并要求甲方按照合同剩余期限內(nèi)乙方已支付費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金，同時(shí)甲方應(yīng)退還乙方剩余未使用業(yè)務(wù)期間的費(fèi)用。若甲方對(duì)乙方反饋的問(wèn)題處理不當(dāng)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、可得利益損失等。若甲方未按照本協(xié)議約定保護(hù)乙方隱私，泄露乙方個(gè)人信息的，甲方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向乙方支付違約金[X]元。若因甲方泄露乙方個(gè)人信息給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[協(xié)議終止日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與