中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠影響因素的實證剖析：基于多維度視角

中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠影響因素的實證剖析：基于多維度視角一、引言1.1研究背景與意義1.1.1研究背景隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們對教育重視程度的不斷提高，中學(xué)培訓(xùn)市場規(guī)模持續(xù)擴大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國中學(xué)課外培訓(xùn)市場規(guī)模已超過數(shù)千億元，且呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，參與學(xué)生規(guī)模龐大，構(gòu)成了課外輔導(dǎo)行業(yè)規(guī)模龐大的潛在用戶群體。中學(xué)培訓(xùn)市場的課程種類也日益豐富，涵蓋了學(xué)科輔導(dǎo)、興趣班、才藝培訓(xùn)等多個方面，以滿足學(xué)生和家長多樣化的需求。然而，隨著市場的不斷發(fā)展，中學(xué)培訓(xùn)市場的競爭也愈發(fā)激烈。眾多培訓(xùn)機構(gòu)紛紛進入這個市場，市場參與者眾多，包括大型連鎖機構(gòu)、中小型培訓(xùn)機構(gòu)、在線教育平臺等。為了在競爭中脫穎而出，各培訓(xùn)機構(gòu)不斷推出各種營銷策略，如降價促銷、廣告宣傳等，導(dǎo)致市場競爭日益白熱化。在這樣的競爭環(huán)境下，消費者的選擇變得更加多樣化，品牌轉(zhuǎn)換行為也日趨頻繁，許多培訓(xùn)機構(gòu)面臨著消費者流失以及市場份額下降的問題。品牌忠誠作為衡量消費者對品牌態(tài)度和行為的重要指標(biāo)，對于中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的生存和發(fā)展具有重要意義。擁有忠誠的消費者群體不僅可以為培訓(xùn)機構(gòu)帶來穩(wěn)定的收入和利潤，還可以通過口碑傳播為機構(gòu)吸引更多的潛在客戶，提升機構(gòu)的市場競爭力。因此，如何培育和維護忠誠的消費者群體已成為中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)市場制勝的重要問題。1.1.2研究意義本研究對于中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)提升競爭力具有重要的實踐意義。通過深入探究中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的影響因素，培訓(xùn)機構(gòu)可以更加了解消費者的需求和期望，從而有針對性地優(yōu)化課程產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象和知名度，增強消費者的品牌忠誠度。例如，研究發(fā)現(xiàn)消費者對課程產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量以及培訓(xùn)機構(gòu)的環(huán)境氛圍等因素較為關(guān)注，那么培訓(xùn)機構(gòu)就可以在這些方面加大投入，提高教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，以滿足消費者的需求，提高消費者的滿意度和忠誠度。從教育行業(yè)發(fā)展的角度來看，本研究也具有一定的理論意義。品牌忠誠在教育服務(wù)領(lǐng)域的研究相對較少，本研究通過構(gòu)建中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的影響因素模型，并進行實證檢驗，可以豐富和完善教育服務(wù)領(lǐng)域的品牌理論，為后續(xù)相關(guān)研究提供參考和借鑒。同時，研究結(jié)果也可以為教育行業(yè)的監(jiān)管部門提供決策依據(jù)，有助于規(guī)范中學(xué)培訓(xùn)市場的競爭秩序，促進教育行業(yè)的健康發(fā)展。1.2研究目的與問題本研究旨在深入探究中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的影響因素，通過構(gòu)建理論模型并進行實證分析，揭示各因素對品牌忠誠的影響程度和作用機制，為中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)制定營銷策略提供理論依據(jù)和實踐指導(dǎo)。具體而言，本研究擬解決以下問題：中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的影響因素有哪些：從企業(yè)營銷和消費者個人兩個層面出發(fā)，全面梳理可能影響中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的因素。企業(yè)營銷層面，考慮課程產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍、市場促銷活動等因素；消費者個人層面，關(guān)注中學(xué)生對相關(guān)群體的重視程度、人口統(tǒng)計特征（如性別、家長收入等）等因素。通過對這些因素的分析，明確它們在中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠形成過程中的作用。各影響因素對品牌忠誠的影響程度如何：運用實證研究方法，收集數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計分析，量化各影響因素對品牌忠誠的影響程度。確定哪些因素對品牌忠誠具有顯著的正向影響，哪些因素可能產(chǎn)生負向影響，以及各因素影響程度的相對大小。例如，通過數(shù)據(jù)分析判斷課程產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量哪一個對品牌忠誠的影響更為顯著，為中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)合理分配資源、優(yōu)化營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。各影響因素之間的相互作用機制是怎樣的：除了探究單個因素對品牌忠誠的影響，還需深入分析各影響因素之間的相互關(guān)系和作用機制。研究課程產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量之間是否存在協(xié)同效應(yīng)，共同影響品牌忠誠；市場促銷活動是否會對消費者對課程產(chǎn)品品質(zhì)的感知產(chǎn)生干擾，進而影響品牌忠誠等。通過揭示這些作用機制，為中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)制定綜合營銷策略提供理論指導(dǎo)。1.3研究方法與創(chuàng)新點1.3.1研究方法問卷調(diào)查法：問卷調(diào)查是本研究收集數(shù)據(jù)的主要方法。通過設(shè)計科學(xué)合理的問卷，廣泛收集參與中學(xué)培訓(xùn)的學(xué)生及其家長的相關(guān)信息。問卷內(nèi)容涵蓋被調(diào)查者的基本信息，如性別、年齡、家長收入等人口統(tǒng)計特征，以及他們對中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的課程產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍、市場促銷活動的感知和評價，還有他們對相關(guān)群體意見的重視程度、品牌忠誠度等方面的信息。為確保問卷的有效性和可靠性，在正式發(fā)放問卷前，先進行了小規(guī)模的預(yù)調(diào)查，對問卷的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和措辭進行了優(yōu)化和調(diào)整。正式調(diào)查時，通過線上和線下相結(jié)合的方式，在多個中學(xué)培訓(xùn)場所、學(xué)校周邊以及社交平臺等渠道發(fā)放問卷，共回收有效問卷[X]份，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供了充足的數(shù)據(jù)支持。訪談法：為了深入了解中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的影響因素，對部分中學(xué)生、家長、中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的教師和管理人員進行了訪談。訪談采用半結(jié)構(gòu)化的方式，根據(jù)研究目的和問題設(shè)計了一系列開放性問題，引導(dǎo)被訪談?wù)叻窒硭麄冊谶x擇中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)、參與培訓(xùn)過程中的真實體驗和感受，以及對品牌忠誠的理解和看法。通過訪談，獲取了豐富的定性信息，這些信息不僅有助于深入理解問卷調(diào)查數(shù)據(jù)背后的原因和動機，還能發(fā)現(xiàn)一些在問卷調(diào)查中未被關(guān)注到的新問題和新觀點，為研究提供了更全面、深入的視角。例如，在與家長的訪談中了解到，他們除了關(guān)注培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量外，還非常在意機構(gòu)與家長之間的溝通頻率和效果，這一信息在后續(xù)的研究分析中得到了重視。案例分析法：選取了幾家具有代表性的中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)作為案例研究對象，對它們的品牌建設(shè)、市場營銷策略、客戶關(guān)系管理等方面進行了深入分析。通過收集這些機構(gòu)的相關(guān)資料，包括機構(gòu)的發(fā)展歷程、教學(xué)成果、市場推廣活動、客戶評價等，分析它們在提升品牌忠誠方面所采取的措施和取得的成效，總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)。例如，通過對新東方等知名中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的案例分析，發(fā)現(xiàn)它們通過不斷優(yōu)化課程體系、提升教師素質(zhì)、加強品牌宣傳等方式，成功地吸引了大量的學(xué)生和家長，建立了較高的品牌忠誠度。案例分析的結(jié)果為中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)制定提升品牌忠誠的策略提供了實際參考和借鑒。1.3.2創(chuàng)新點研究視角創(chuàng)新：以往關(guān)于品牌忠誠的研究多集中在傳統(tǒng)的產(chǎn)品市場或高等教育服務(wù)領(lǐng)域，對中學(xué)培訓(xùn)市場這一細分領(lǐng)域的研究相對較少。本研究聚焦于中學(xué)培訓(xùn)市場，從企業(yè)營銷和消費者個人兩個層面出發(fā)，綜合考慮多種因素對品牌忠誠的影響，為中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的研究提供了一個新的視角。這種視角的創(chuàng)新有助于深入了解中學(xué)培訓(xùn)市場的獨特性，揭示中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的形成機理和影響因素，為中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)制定針對性的營銷策略提供理論支持。模型構(gòu)建創(chuàng)新：在借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合中學(xué)培訓(xùn)市場的特點，構(gòu)建了中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的影響因素模型。該模型不僅納入了企業(yè)營銷層面的課程產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍、市場促銷活動等常見因素，還考慮了消費者個人層面中學(xué)生對相關(guān)群體的重視程度以及人口統(tǒng)計特征等因素，使模型更加全面、系統(tǒng)地反映了中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的影響因素。同時，通過實證研究對模型進行了驗證和優(yōu)化，提高了模型的科學(xué)性和實用性，為后續(xù)相關(guān)研究提供了一個新的研究框架。研究方法創(chuàng)新：采用問卷調(diào)查、訪談和案例分析相結(jié)合的研究方法，綜合運用定量和定性分析手段。問卷調(diào)查可以大規(guī)模收集數(shù)據(jù)，進行量化分析，以驗證研究假設(shè)和模型；訪談能夠深入了解消費者的內(nèi)心想法和行為動機，獲取豐富的定性信息，為定量分析提供補充和解釋；案例分析則通過對具體機構(gòu)的深入研究，總結(jié)實踐經(jīng)驗，為理論研究提供實際支撐。這種多方法結(jié)合的研究方式，克服了單一研究方法的局限性，提高了研究結(jié)果的可靠性和有效性，為中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的研究提供了一種新的研究思路和方法。二、理論基礎(chǔ)與文獻綜述2.1品牌忠誠理論概述2.1.1品牌忠誠的定義與內(nèi)涵品牌忠誠這一概念在學(xué)術(shù)研究和商業(yè)實踐中備受關(guān)注，眾多學(xué)者從不同角度對其進行了深入探討。Jacoby將品牌忠誠定義為某些決策單位對于一組品牌中的一種或多種品牌所表現(xiàn)出來的長期的具有偏向性的（非隨機性的）行為反應(yīng)，即購買，且認為它是一種心理作用過程。GeorgeS.Day則將其定義為由內(nèi)在傾向?qū)е碌闹貜?fù)購買?？偟膩碚f，品牌忠誠是消費者對特定品牌表現(xiàn)出的持續(xù)偏好和信任，進而傾向于反復(fù)購買該品牌產(chǎn)品而不考慮其他替代品的一種行為和心理狀態(tài)。品牌忠誠涵蓋態(tài)度忠誠和行為忠誠兩個關(guān)鍵方面。態(tài)度忠誠體現(xiàn)為消費者對品牌的積極情感和高度認同，這種認同不僅僅基于產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，還包括對品牌所傳達的價值觀、文化以及企業(yè)形象的深度共鳴。以蘋果公司為例，其品牌粉絲對蘋果產(chǎn)品的熱愛，不僅源于產(chǎn)品的高性能和創(chuàng)新設(shè)計，更在于蘋果所代表的追求極致、勇于創(chuàng)新的品牌文化與他們自身的價值觀相契合，這種情感連接使得消費者對蘋果品牌產(chǎn)生了強烈的態(tài)度忠誠。行為忠誠主要通過消費者的實際購買行為來體現(xiàn)，如購買頻率、購買數(shù)量以及重復(fù)購買的次數(shù)等。如果消費者頻繁地購買某一品牌的產(chǎn)品，并在可替代的品牌之間優(yōu)先選擇這一品牌，就表明消費者對該品牌具有較高的行為忠誠度。例如，一些消費者長期固定購買某一品牌的牛奶，即使市場上出現(xiàn)了其他品牌的同類產(chǎn)品，他們?nèi)匀粓猿诌x擇自己熟悉和信賴的品牌，這種持續(xù)的購買行為就是行為忠誠的典型表現(xiàn)。態(tài)度忠誠和行為忠誠相互影響、相互促進，共同構(gòu)成了品牌忠誠的完整內(nèi)涵。積極的態(tài)度忠誠往往會促使消費者產(chǎn)生持續(xù)的購買行為，形成行為忠誠；而行為忠誠所帶來的良好消費體驗又會進一步強化消費者的態(tài)度忠誠，加深他們對品牌的情感認同和信任。2.1.2品牌忠誠的測量維度在品牌忠誠的研究中，明確測量維度對于準(zhǔn)確評估消費者的品牌忠誠度至關(guān)重要。常用的測量維度包括重復(fù)購買、推薦意愿、價格敏感度等。重復(fù)購買是衡量品牌忠誠的重要指標(biāo)之一，它直接反映了消費者對品牌的實際購買行為。如果消費者在一段時間內(nèi)多次購買同一品牌的產(chǎn)品，說明該品牌在一定程度上滿足了消費者的需求，消費者對其具有較高的認可度，進而表現(xiàn)出較高的品牌忠誠度。例如，某消費者連續(xù)多年為孩子報名參加同一中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的課程，這種頻繁的重復(fù)購買行為表明該消費者對該培訓(xùn)機構(gòu)具有較高的忠誠度。推薦意愿體現(xiàn)了消費者對品牌的滿意程度和信任程度。當(dāng)消費者對某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，并愿意向他人推薦時，說明他們對該品牌具有較高的忠誠度。在中學(xué)培訓(xùn)市場中，如果家長對某培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)非常滿意，他們會主動向身邊的親朋好友推薦該機構(gòu)，這種口碑傳播不僅有助于提升品牌的知名度和美譽度，還能為機構(gòu)帶來潛在的客戶資源。據(jù)相關(guān)研究表明，消費者的推薦意愿與品牌忠誠度之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系，推薦意愿越高，品牌忠誠度也越高。價格敏感度也是測量品牌忠誠的重要維度之一。對價格不敏感的消費者在購買產(chǎn)品時，更注重品牌的質(zhì)量、服務(wù)和自身的消費體驗，而不太在意價格的波動。這類消費者即使在品牌產(chǎn)品價格上漲的情況下，仍然愿意購買，表明他們對品牌具有較高的忠誠度。相反，對價格敏感的消費者在購買決策中更容易受到價格因素的影響，品牌忠誠度相對較低。在中學(xué)培訓(xùn)市場中，一些家長愿意為孩子選擇價格較高但教學(xué)質(zhì)量有保障的培訓(xùn)機構(gòu)，即使培訓(xùn)機構(gòu)偶爾調(diào)整價格，他們也不會輕易更換機構(gòu)，這體現(xiàn)了他們對該品牌的較高忠誠度；而另一些家長則更傾向于選擇價格較為實惠的培訓(xùn)機構(gòu)，一旦其他機構(gòu)推出更優(yōu)惠的價格，他們可能會選擇更換，這類家長對品牌的忠誠度相對較低。2.2中學(xué)培訓(xùn)市場相關(guān)研究2.2.1中學(xué)培訓(xùn)市場的發(fā)展現(xiàn)狀近年來，我國中學(xué)培訓(xùn)市場呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，市場規(guī)模不斷擴大。隨著家長對子女教育重視程度的不斷提高，以及社會對人才綜合素質(zhì)要求的日益提升，中學(xué)培訓(xùn)市場的需求持續(xù)增長。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國中學(xué)課外培訓(xùn)市場規(guī)模已超過數(shù)千億元，且仍保持著較高的增長率。市場規(guī)模的不斷擴大，反映出家長對子女教育的重視以及對子女提高學(xué)術(shù)成績、提升綜合素質(zhì)的迫切需求。中學(xué)培訓(xùn)市場的課程類型豐富多樣，涵蓋了學(xué)科輔導(dǎo)、興趣班、才藝培訓(xùn)等多個領(lǐng)域。學(xué)科輔導(dǎo)課程包括語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)等傳統(tǒng)學(xué)科，旨在幫助學(xué)生提高學(xué)科成績，鞏固知識基礎(chǔ)。隨著教育改革的不斷推進，對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)越來越受到重視，興趣班和才藝培訓(xùn)課程也日益受到歡迎。音樂、繪畫、舞蹈、體育等興趣班課程，能夠培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好，豐富學(xué)生的課余生活；編程、機器人、主持人等才藝培訓(xùn)課程，則注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實踐能力，為學(xué)生的未來發(fā)展提供更多的可能性。培訓(xùn)方式也呈現(xiàn)出多樣化的特點，主要包括線下培訓(xùn)和線上培訓(xùn)兩種模式。線下培訓(xùn)是傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，學(xué)生在培訓(xùn)機構(gòu)的教室中進行面對面的學(xué)習(xí)，教師能夠及時給予學(xué)生指導(dǎo)和反饋，學(xué)生之間也可以進行互動交流，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。然而，線下培訓(xùn)受到時間和空間的限制，學(xué)生需要花費一定的時間和精力前往培訓(xùn)機構(gòu)上課。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，線上培訓(xùn)逐漸興起并得到了廣泛應(yīng)用。學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺，如在線教育APP、直播課程平臺等，即可隨時隨地接受培訓(xùn)。線上培訓(xùn)具有便捷性、靈活性和資源豐富等優(yōu)勢，學(xué)生可以根據(jù)自己的時間和需求選擇合適的課程，還能夠獲取來自全國各地的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。一些線上培訓(xùn)機構(gòu)還采用了人工智能技術(shù)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和特點，提供個性化的學(xué)習(xí)方案，提高學(xué)習(xí)效果。線上培訓(xùn)也存在一些不足之處，如缺乏面對面的互動交流，可能會導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高；網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和教學(xué)質(zhì)量也可能受到一定的影響。為了滿足不同學(xué)生的需求，許多培訓(xùn)機構(gòu)還采用了線上線下相結(jié)合的混合式培訓(xùn)模式，將兩種培訓(xùn)方式的優(yōu)勢充分結(jié)合起來，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。中學(xué)培訓(xùn)市場的競爭格局呈現(xiàn)出多元化的特點，市場參與者眾多。既有新東方、好未來等大型連鎖機構(gòu)，這些機構(gòu)憑借其強大的品牌影響力、豐富的教學(xué)資源和完善的服務(wù)體系，在市場中占據(jù)著重要地位；也有眾多的中小型培訓(xùn)機構(gòu)，它們通過提供特色課程、個性化服務(wù)等方式，在本地市場或特定領(lǐng)域中尋求發(fā)展空間；此外，在線教育平臺的崛起也為市場競爭注入了新的活力，一些新興的在線教育平臺憑借其創(chuàng)新的教學(xué)模式和技術(shù)優(yōu)勢，迅速吸引了大量的用戶。在競爭激烈的市場環(huán)境下，各培訓(xùn)機構(gòu)紛紛采取各種競爭策略來提升自身的競爭力。品牌建設(shè)是許多培訓(xùn)機構(gòu)的重要策略之一，通過加大廣告宣傳力度、參與公益活動、提升教學(xué)質(zhì)量等方式，樹立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美譽度。課程創(chuàng)新也是關(guān)鍵策略，培訓(xùn)機構(gòu)不斷研發(fā)新的課程產(chǎn)品，引入先進的教學(xué)理念和方法，以滿足學(xué)生和家長日益多樣化的需求。一些培訓(xùn)機構(gòu)推出了融合學(xué)科知識和實踐能力培養(yǎng)的創(chuàng)新課程，受到了市場的廣泛關(guān)注。優(yōu)化服務(wù)也是提升競爭力的重要手段，包括提供個性化教學(xué)、課后輔導(dǎo)、心理咨詢等服務(wù)，增強客戶滿意度和忠誠度。2.2.2中學(xué)培訓(xùn)市場的消費者行為特征在中學(xué)培訓(xùn)市場中，學(xué)生和家長是主要的消費者，他們在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時表現(xiàn)出一些獨特的行為特點。學(xué)生和家長在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，最關(guān)注的因素之一是教學(xué)質(zhì)量。他們希望培訓(xùn)機構(gòu)能夠擁有專業(yè)的教師團隊，教師具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗和扎實的學(xué)科知識，能夠采用有效的教學(xué)方法，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績和綜合素質(zhì)。一些知名培訓(xùn)機構(gòu)通過高薪聘請優(yōu)秀教師、定期組織教師培訓(xùn)等方式，打造了一支高素質(zhì)的教師隊伍，吸引了眾多學(xué)生和家長的關(guān)注。課程設(shè)置也是他們考慮的重要因素。合理的課程設(shè)置應(yīng)該能夠滿足學(xué)生的個性化需求，包括課程內(nèi)容的深度和廣度、課程的難易程度、課程的時間安排等。對于學(xué)習(xí)成績較差的學(xué)生，他們可能更需要基礎(chǔ)鞏固類的課程；而對于學(xué)習(xí)成績較好的學(xué)生，則可能更傾向于選擇拓展提高類的課程。培訓(xùn)機構(gòu)需要根據(jù)學(xué)生的不同需求，提供多樣化的課程選擇，以滿足市場需求。品牌知名度和口碑對學(xué)生和家長的決策也具有重要影響。品牌知名度高的培訓(xùn)機構(gòu)通常被認為具有更好的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，能夠為學(xué)生提供更可靠的保障。家長在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，往往會參考其他家長的推薦和評價，口碑好的培訓(xùn)機構(gòu)更容易獲得家長的信任。新東方、學(xué)而思等知名品牌，憑借其長期積累的良好口碑和品牌形象，在市場競爭中占據(jù)了優(yōu)勢地位。價格也是影響學(xué)生和家長選擇的重要因素之一。在考慮教學(xué)質(zhì)量和課程設(shè)置等因素的同時，他們也會對不同培訓(xùn)機構(gòu)的價格進行比較，選擇性價比高的機構(gòu)。對于一些經(jīng)濟條件較為有限的家庭來說，價格因素的影響可能更為顯著。然而，隨著家長對教育重視程度的提高，他們越來越注重培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，價格不再是唯一的決定因素，只要培訓(xùn)機構(gòu)能夠提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，家長也愿意支付相對較高的費用。學(xué)生和家長在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，還會受到一些其他因素的影響，如培訓(xùn)機構(gòu)的地理位置、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)環(huán)境等。地理位置便利的培訓(xùn)機構(gòu)可以節(jié)省學(xué)生和家長的時間和精力，更受他們的青睞；良好的教學(xué)設(shè)施和舒適的教學(xué)環(huán)境能夠為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)體驗，也會對他們的選擇產(chǎn)生積極影響。2.3品牌忠誠影響因素的文獻回顧品牌忠誠的影響因素是一個復(fù)雜的多維度體系，眾多學(xué)者從不同角度進行了深入研究。產(chǎn)品質(zhì)量作為品牌忠誠的基石，在眾多研究中被視為關(guān)鍵影響因素。Keller的研究表明，高質(zhì)量的產(chǎn)品能夠滿足消費者的基本需求，提供穩(wěn)定可靠的使用體驗，從而增強消費者對品牌的信任和認可。例如，蘋果公司的產(chǎn)品以其卓越的性能、精湛的工藝和穩(wěn)定的系統(tǒng)，贏得了消費者的高度贊譽，消費者對蘋果品牌的忠誠度也隨之提升。在中學(xué)培訓(xùn)市場中，課程產(chǎn)品的質(zhì)量同樣至關(guān)重要。優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容、科學(xué)的教學(xué)方法和專業(yè)的教師團隊，能夠幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績，提升綜合素質(zhì)，從而使學(xué)生和家長對培訓(xùn)機構(gòu)產(chǎn)生高度的信任和依賴，進而增強品牌忠誠度。服務(wù)質(zhì)量也是影響品牌忠誠的重要因素之一。Zeithaml、Parasuraman和Berry的研究指出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠為消費者提供良好的購物體驗，增強消費者的滿意度和忠誠度。在中學(xué)培訓(xùn)市場中，培訓(xùn)機構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在多個方面，如教學(xué)服務(wù)、客戶服務(wù)、課后服務(wù)等。及時有效的教學(xué)服務(wù)能夠幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中遇到的問題，提高學(xué)習(xí)效果；熱情周到的客戶服務(wù)能夠讓學(xué)生和家長感受到關(guān)懷和尊重，增強他們對培訓(xùn)機構(gòu)的好感；完善的課后服務(wù)，如作業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)跟蹤等，能夠讓家長及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，增加他們對培訓(xùn)機構(gòu)的信任。新東方等知名培訓(xùn)機構(gòu)，通過提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)和完善的客戶服務(wù)體系，贏得了學(xué)生和家長的廣泛好評，品牌忠誠度也得到了有效提升。品牌形象對品牌忠誠具有顯著影響。Aaker認為，品牌形象是消費者對品牌的整體認知和印象，包括品牌的知名度、美譽度、個性和文化等方面。一個積極、正面的品牌形象能夠吸引消費者的關(guān)注，引發(fā)他們的情感共鳴，從而提高品牌忠誠度。例如，可口可樂以其活力、快樂、分享的品牌形象，在全球范圍內(nèi)擁有眾多忠實消費者。在中學(xué)培訓(xùn)市場中，培訓(xùn)機構(gòu)的品牌形象也會影響學(xué)生和家長的選擇。具有良好品牌形象的培訓(xùn)機構(gòu)，如擁有較高的知名度、良好的口碑、積極的社會形象等，更容易獲得學(xué)生和家長的認可和信任，從而提高品牌忠誠度。學(xué)而思通過積極參與公益教育活動、舉辦各類學(xué)科競賽等方式，樹立了良好的品牌形象，吸引了大量的學(xué)生和家長，品牌忠誠度不斷提升。價格因素在品牌忠誠中也扮演著重要角色。Nagle和Muller的研究表明，價格是消費者購買決策的重要考慮因素之一，合理的價格策略能夠提高消費者的滿意度和忠誠度。在中學(xué)培訓(xùn)市場中，價格因素同樣會影響學(xué)生和家長的選擇。如果培訓(xùn)機構(gòu)的價格過高，可能會超出一些家庭的承受能力，導(dǎo)致他們選擇其他價格更為合理的機構(gòu)；而價格過低，可能會讓消費者對培訓(xùn)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。因此，培訓(xùn)機構(gòu)需要制定合理的價格策略，在保證教學(xué)質(zhì)量的前提下，提供具有競爭力的價格，以滿足不同消費者的需求，提高品牌忠誠度。消費者體驗也是影響品牌忠誠的重要因素。Schmitt提出，消費者體驗是消費者在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中所獲得的一系列感受和認知，包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗等。良好的消費者體驗?zāi)軌蛟鰪娤M者對品牌的好感和信任，從而提高品牌忠誠度。在中學(xué)培訓(xùn)市場中，學(xué)生和家長在選擇培訓(xùn)機構(gòu)和參與培訓(xùn)過程中的體驗，會直接影響他們對品牌的評價和忠誠度。培訓(xùn)機構(gòu)可以通過優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、改進教學(xué)方法、加強與學(xué)生和家長的溝通等方式，提升消費者體驗，增強品牌忠誠度。一些培訓(xùn)機構(gòu)通過打造舒適的教學(xué)環(huán)境、采用互動式教學(xué)方法、定期組織家長會等方式，為學(xué)生和家長提供了良好的消費體驗，品牌忠誠度得到了有效提升。除了以上因素，市場競爭環(huán)境、消費者個人特征等也會對品牌忠誠產(chǎn)生影響。在競爭激烈的市場環(huán)境中，品牌需要不斷創(chuàng)新和提升，以吸引和保持消費者的忠誠度；而消費者的個人特征，如年齡、性別、收入、教育程度等，也會影響他們對品牌的認知和選擇。在中學(xué)培訓(xùn)市場中，不同年齡、性別、家庭收入的學(xué)生和家長，對培訓(xùn)機構(gòu)的需求和偏好也會有所不同，培訓(xùn)機構(gòu)需要根據(jù)這些差異，制定個性化的營銷策略，以提高品牌忠誠度。三、研究模型與假設(shè)提出3.1研究模型構(gòu)建基于前文對品牌忠誠理論和中學(xué)培訓(xùn)市場相關(guān)研究的梳理，本研究構(gòu)建了中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠影響因素模型，如圖1所示。該模型從企業(yè)營銷和消費者個人兩個層面出發(fā)，綜合考慮多種因素對品牌忠誠的影響。在企業(yè)營銷層面，選取課程產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍和市場促銷活動作為影響因素。課程產(chǎn)品品質(zhì)是中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的核心競爭力之一，優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容、科學(xué)的教學(xué)方法以及合理的課程設(shè)置，能夠滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，提高學(xué)習(xí)效果，從而增強品牌忠誠度。服務(wù)質(zhì)量涵蓋教學(xué)服務(wù)、客戶服務(wù)等多個方面，及時、專業(yè)、周到的服務(wù)能夠提升學(xué)生和家長的滿意度，進而促進品牌忠誠的形成。舒適、安全、富有學(xué)習(xí)氛圍的培訓(xùn)環(huán)境，能夠為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)體驗，對品牌忠誠產(chǎn)生積極影響。市場促銷活動如打折、優(yōu)惠、贈品等，在一定程度上可以吸引消費者，但也可能導(dǎo)致消費者對價格過度敏感，影響品牌忠誠度，因此其影響方向有待進一步驗證。從消費者個人層面來看，考慮中學(xué)生對相關(guān)群體的重視程度以及人口統(tǒng)計特征。中學(xué)生正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時期，他們對周圍人的意見和看法較為關(guān)注，相關(guān)群體如同學(xué)、老師、家長等的態(tài)度和建議會對他們的品牌選擇產(chǎn)生影響。人口統(tǒng)計特征包括性別、家長收入等因素，不同性別的中學(xué)生在消費行為和品牌偏好上可能存在差異，家長收入水平也會影響家庭對中學(xué)培訓(xùn)的消費能力和選擇傾向，進而影響品牌忠誠。通過構(gòu)建這一模型，旨在全面、系統(tǒng)地探究中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的影響因素，為后續(xù)的實證研究提供理論框架和研究基礎(chǔ)。[此處插入中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠影響因素模型圖]圖1：中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠影響因素模型3.2研究假設(shè)提出3.2.1企業(yè)營銷因素與品牌忠誠課程產(chǎn)品品質(zhì)與品牌忠誠：課程產(chǎn)品品質(zhì)是中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)吸引和留住學(xué)生的核心要素。優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合中學(xué)教學(xué)大綱和學(xué)生實際需求，具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和實用性，能夠幫助學(xué)生有效提升知識水平和學(xué)習(xí)能力?？茖W(xué)的教學(xué)方法如啟發(fā)式教學(xué)、項目式學(xué)習(xí)等，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效果。合理的課程設(shè)置包括課程的難易程度、時間安排、進度規(guī)劃等，應(yīng)滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)節(jié)奏和需求。當(dāng)課程產(chǎn)品品質(zhì)較高時，學(xué)生能夠在培訓(xùn)中獲得良好的學(xué)習(xí)體驗和顯著的學(xué)習(xí)成果，從而對培訓(xùn)機構(gòu)產(chǎn)生高度的認可和信任，進而增強品牌忠誠度。基于此，提出假設(shè)H1：課程產(chǎn)品品質(zhì)對中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠具有顯著的正向影響。服務(wù)質(zhì)量與品牌忠誠：服務(wù)質(zhì)量涵蓋教學(xué)服務(wù)、客戶服務(wù)等多個方面。在教學(xué)服務(wù)方面，教師應(yīng)具備專業(yè)的知識和豐富的教學(xué)經(jīng)驗，能夠及時解答學(xué)生的問題，提供個性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)；在客戶服務(wù)方面，工作人員應(yīng)熱情、耐心、周到，能夠及時響應(yīng)家長和學(xué)生的需求，提供準(zhǔn)確的信息和有效的幫助。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠讓學(xué)生和家長感受到培訓(xùn)機構(gòu)的關(guān)懷和重視，提高他們的滿意度，進而增強品牌忠誠度。因此，提出假設(shè)H2：服務(wù)質(zhì)量對中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠具有顯著的正向影響。環(huán)境氛圍與品牌忠誠：培訓(xùn)環(huán)境氛圍對學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗和品牌感知具有重要影響。舒適的培訓(xùn)環(huán)境包括寬敞明亮的教室、良好的通風(fēng)和采光、舒適的座椅等，能夠為學(xué)生提供一個良好的學(xué)習(xí)空間，減少學(xué)習(xí)疲勞；安全的環(huán)境則包括完善的安全設(shè)施、嚴格的安全管理制度等，能夠保障學(xué)生的人身安全。富有學(xué)習(xí)氛圍的環(huán)境可以通過張貼學(xué)習(xí)標(biāo)語、展示優(yōu)秀學(xué)生作品、設(shè)置圖書角等方式營造，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)學(xué)生在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)時，會感到愉悅和舒適，對培訓(xùn)機構(gòu)的好感度也會增加，從而提高品牌忠誠度。所以，提出假設(shè)H3：環(huán)境氛圍對中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠具有顯著的正向影響。促銷活動與品牌忠誠：市場促銷活動是中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)吸引消費者的常用手段之一，如打折、優(yōu)惠、贈品等。促銷活動在短期內(nèi)可以吸引更多的學(xué)生報名參加培訓(xùn)，增加培訓(xùn)機構(gòu)的市場份額。然而，如果過度依賴促銷活動，可能會導(dǎo)致消費者對價格過度敏感，形成只在有促銷活動時才購買的習(xí)慣，一旦促銷活動結(jié)束，消費者可能會轉(zhuǎn)向其他更優(yōu)惠的品牌，從而降低品牌忠誠度。因此，促銷活動對品牌忠誠的影響較為復(fù)雜，可能存在負向影響。基于此，提出假設(shè)H4：市場促銷活動對中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠具有負向影響。3.2.2消費者個人因素與品牌忠誠相關(guān)群體重視程度與品牌忠誠：中學(xué)生正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時期，他們的消費行為和品牌選擇往往受到周圍相關(guān)群體的影響。相關(guān)群體主要包括同學(xué)、老師和家長等。同學(xué)的推薦和評價對中學(xué)生的品牌選擇具有重要影響，如果同學(xué)在某一中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)有良好的學(xué)習(xí)體驗并給予積極評價，那么其他中學(xué)生可能會受到影響而選擇該機構(gòu)。老師作為學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，他們的建議和推薦也會對學(xué)生產(chǎn)生較大的影響。家長則是中學(xué)生培訓(xùn)的主要決策者，他們的意見和選擇在很大程度上決定了學(xué)生參加哪個培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)。當(dāng)中學(xué)生對這些相關(guān)群體的意見和建議高度重視時，相關(guān)群體對某一中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的認可和推薦會促使中學(xué)生對該機構(gòu)產(chǎn)生好感和信任，進而提高品牌忠誠度。因此，提出假設(shè)H5：中學(xué)生對相關(guān)群體的重視程度對中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠具有顯著的正向影響。人口統(tǒng)計特征與品牌忠誠：中學(xué)生的性別差異可能導(dǎo)致他們在學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方式和品牌偏好等方面存在不同。一般來說，女生在學(xué)習(xí)上可能更加細心、認真，對學(xué)習(xí)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的要求可能更高；而男生可能更注重課程的趣味性和挑戰(zhàn)性。在品牌選擇上，女生可能更容易受到品牌形象和口碑的影響，對品牌的忠誠度相對較高；男生則可能更容易受到廣告宣傳和促銷活動的影響。因此，提出假設(shè)H6：在中學(xué)培訓(xùn)市場中，女生的品牌忠誠度高于男生。家長收入水平會影響家庭對中學(xué)培訓(xùn)的消費能力和選擇傾向。收入較高的家庭通常能夠承擔(dān)更高的培訓(xùn)費用，他們可能更注重培訓(xùn)的質(zhì)量和品牌，愿意為孩子選擇知名度高、口碑好的中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)，并且對價格的敏感度相對較低，一旦選擇了滿意的培訓(xùn)機構(gòu)，就更有可能保持忠誠。而收入較低的家庭在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時可能會更加謹慎，更注重價格因素，品牌忠誠度相對較低。所以，提出假設(shè)H7：家長收入越高，中學(xué)生對中學(xué)培訓(xùn)品牌的忠誠度越高。四、研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集4.1問卷設(shè)計4.1.1問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容問卷作為收集數(shù)據(jù)的關(guān)鍵工具，其設(shè)計的科學(xué)性和合理性直接影響研究結(jié)果的可靠性。本研究的問卷內(nèi)容涵蓋了多個關(guān)鍵部分，旨在全面收集與中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠相關(guān)的信息。問卷開頭設(shè)置了個人信息部分，旨在收集被調(diào)查者的基本背景資料，以便后續(xù)分析不同個體特征與品牌忠誠之間的關(guān)系。具體問題包括性別、年齡、家長收入等。性別問題有助于探討不同性別學(xué)生在品牌選擇和忠誠度上的差異；年齡問題則可用于分析不同年齡段學(xué)生的消費行為特點對品牌忠誠的影響；家長收入問題能夠反映家庭經(jīng)濟狀況對中學(xué)培訓(xùn)品牌選擇和忠誠度的作用，例如收入較高的家庭可能更傾向于選擇知名度高、價格相對較高的培訓(xùn)機構(gòu)，且忠誠度可能更高。品牌認知部分聚焦于學(xué)生對中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)品牌的知曉程度和了解途徑。通過詢問學(xué)生是否聽說過特定的中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)，以及是通過何種渠道了解到該機構(gòu)的，如廣告宣傳、同學(xué)推薦、家長介紹等，可以了解品牌在市場中的知名度和傳播渠道的有效性。這對于中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)制定品牌推廣策略具有重要參考價值，有助于機構(gòu)確定主要的宣傳渠道，提高品牌知名度和影響力。品牌忠誠部分是問卷的核心內(nèi)容之一，主要通過詢問學(xué)生的重復(fù)購買意愿、推薦意愿以及對價格的敏感度來測量品牌忠誠度。例如，設(shè)置問題“您是否會再次選擇該中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)參加培訓(xùn)？”以了解學(xué)生的重復(fù)購買意愿；“您是否會向身邊的同學(xué)推薦該中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)？”用于衡量學(xué)生的推薦意愿；“如果該中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)提高培訓(xùn)費用，您是否還會繼續(xù)選擇它？”則可考察學(xué)生對價格的敏感度。這些問題能夠從不同角度反映學(xué)生對中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)品牌的忠誠度，為研究品牌忠誠的影響因素提供重要數(shù)據(jù)支持。影響因素部分圍繞企業(yè)營銷和消費者個人兩個層面展開，旨在全面了解影響中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的各種因素。在企業(yè)營銷層面，詢問學(xué)生對課程產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍和市場促銷活動的感知和評價。例如，對于課程產(chǎn)品品質(zhì)，設(shè)置問題“您認為該中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的課程內(nèi)容是否豐富、實用？”“教學(xué)方法是否有效？”等；對于服務(wù)質(zhì)量，詢問“培訓(xùn)機構(gòu)的教師是否能夠及時解答您的問題？”“工作人員的服務(wù)態(tài)度如何？”等；關(guān)于環(huán)境氛圍，了解“培訓(xùn)場所的環(huán)境是否舒適、安全？”“學(xué)習(xí)氛圍是否濃厚？”等；針對市場促銷活動，詢問“您是否會因為培訓(xùn)機構(gòu)的促銷活動而選擇它？”“促銷活動對您的品牌選擇影響程度如何？”等。在消費者個人層面，了解中學(xué)生對相關(guān)群體的重視程度，如“您在選擇中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)時，是否會參考同學(xué)、老師和家長的意見？”以及他們對這些意見的重視程度。這些問題能夠深入挖掘影響中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的因素，為中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)制定營銷策略提供有針對性的建議。4.1.2變量測量在本研究中，對各個變量采用了相應(yīng)的測量方法和量表，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。品牌忠誠作為因變量，采用多維度測量方法。通過詢問學(xué)生是否愿意再次購買該中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的課程來測量重復(fù)購買意愿，選項設(shè)置為“肯定會”“可能會”“不確定”“可能不會”“肯定不會”，分別賦值為5、4、3、2、1，得分越高表示重復(fù)購買意愿越強，品牌忠誠度越高。詢問學(xué)生是否愿意向他人推薦該中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)來衡量推薦意愿，選項同樣為“肯定會”“可能會”“不確定”“可能不會”“肯定不會”，對應(yīng)賦值為5、4、3、2、1，得分越高表明推薦意愿越高，品牌忠誠度也越高。以學(xué)生對中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)價格變化的敏感度來測量價格敏感度，設(shè)置問題“如果該中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)提高課程價格，您的選擇會是？”選項包括“繼續(xù)選擇，不受價格影響”“可能會選擇，影響較小”“不確定，視價格漲幅而定”“可能不會選擇，影響較大”“肯定不會選擇，價格是重要因素”，分別賦值為5、4、3、2、1，得分越高說明對價格越不敏感，品牌忠誠度越高。通過這三個方面的測量，能夠較為全面地反映學(xué)生的品牌忠誠度。課程產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍和市場促銷活動等企業(yè)營銷因素作為自變量，均采用李克特5級量表進行測量。課程產(chǎn)品品質(zhì)通過詢問學(xué)生對課程內(nèi)容豐富度、教學(xué)方法有效性、課程設(shè)置合理性等方面的評價來測量，例如“該中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的課程內(nèi)容能夠滿足我的學(xué)習(xí)需求”，選項從“非常同意”到“非常不同意”，依次賦值為5、4、3、2、1，得分越高表示對課程產(chǎn)品品質(zhì)的評價越高。服務(wù)質(zhì)量通過對教師教學(xué)服務(wù)、工作人員客戶服務(wù)等方面的評價來衡量，如“培訓(xùn)機構(gòu)的教師能夠耐心解答我的問題”，同樣采用5級量表，得分越高表示服務(wù)質(zhì)量越好。環(huán)境氛圍通過對培訓(xùn)場所的舒適度、安全性和學(xué)習(xí)氛圍等方面的評價進行測量，如“培訓(xùn)場所的環(huán)境讓我感到舒適”，5級量表得分越高說明環(huán)境氛圍越好。市場促銷活動通過詢問學(xué)生對促銷活動的吸引力、對購買決策的影響等方面的問題來測量，如“培訓(xùn)機構(gòu)的促銷活動對我有很大的吸引力”，5級量表得分越高表示市場促銷活動對學(xué)生的影響越大。消費者個人因素中的相關(guān)群體重視程度，通過詢問學(xué)生在選擇中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)時對同學(xué)、老師和家長意見的重視程度來測量，選項包括“非常重視”“比較重視”“一般重視”“不太重視”“完全不重視”，分別賦值為5、4、3、2、1，得分越高表示對相關(guān)群體的重視程度越高。人口統(tǒng)計特征中的性別為定類變量，男生賦值為0，女生賦值為1，用于分析性別差異對品牌忠誠的影響；家長收入也為定類變量，設(shè)置不同的收入?yún)^(qū)間，如“5000元以下”“5001-10000元”“10001-15000元”“15001元以上”，分別賦值為1、2、3、4，以研究家長收入水平與品牌忠誠之間的關(guān)系。通過這些變量測量方法，能夠準(zhǔn)確地收集和分析各因素對中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的影響，為研究提供可靠的數(shù)據(jù)支持。4.2樣本選擇與數(shù)據(jù)收集4.2.1樣本選擇本研究將調(diào)查對象確定為成都地區(qū)參與中學(xué)培訓(xùn)的中學(xué)生，主要基于以下原因。成都作為西南地區(qū)的經(jīng)濟、文化和教育中心，中學(xué)培訓(xùn)市場發(fā)展較為成熟，市場規(guī)模較大，培訓(xùn)機構(gòu)數(shù)量眾多，涵蓋了各種類型和層次的機構(gòu)，包括大型連鎖機構(gòu)、中小型本土機構(gòu)以及在線教育平臺等。這使得成都地區(qū)的中學(xué)培訓(xùn)市場具有很強的代表性，能夠反映出我國中學(xué)培訓(xùn)市場的一般特征和發(fā)展趨勢，為研究提供豐富的樣本資源和多樣化的市場情況。成都地區(qū)的教育資源豐富，家長對子女教育的重視程度較高，中學(xué)生參與培訓(xùn)的比例也相對較高。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，成都地區(qū)超過[X]%的中學(xué)生參加過課外培訓(xùn)，這為研究提供了充足的調(diào)查對象，有助于提高研究結(jié)果的可靠性和普遍性。在抽樣方法上，采用分層隨機抽樣的方式。首先，根據(jù)成都地區(qū)的行政區(qū)劃，將其劃分為多個區(qū)域?qū)?，如錦江區(qū)、武侯區(qū)、青羊區(qū)等。這樣劃分是因為不同區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展水平、教育資源分布以及居民消費觀念存在差異，這些因素可能會影響中學(xué)生對中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的選擇和品牌忠誠度。例如，經(jīng)濟發(fā)達的區(qū)域可能擁有更多高端的中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)，家長對培訓(xùn)品牌的要求也更高；而教育資源相對集中的區(qū)域，學(xué)生和家長對培訓(xùn)機構(gòu)的選擇更為多樣化，品牌競爭也更為激烈。通過分層抽樣，可以確保每個區(qū)域的中學(xué)生都有被抽取到的機會，從而更全面地反映成都地區(qū)中學(xué)培訓(xùn)市場的情況。在每個區(qū)域?qū)觾?nèi)，按照中學(xué)的類型（公立中學(xué)和私立中學(xué)）和學(xué)校規(guī)模（大型、中型和小型）進行進一步分層。不同類型和規(guī)模的中學(xué)，學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、家庭背景以及對中學(xué)培訓(xùn)的需求也有所不同。公立中學(xué)的學(xué)生可能更注重基礎(chǔ)知識的鞏固和提高，而私立中學(xué)的學(xué)生可能更傾向于參加拓展性和個性化的培訓(xùn)課程；大型中學(xué)的學(xué)生可能有更多的同伴推薦和信息交流渠道，對品牌的傳播和影響更大；小型中學(xué)的學(xué)生可能更容易受到學(xué)校老師和家長的影響。這種進一步分層可以保證樣本的多樣性和代表性，使研究結(jié)果更具說服力。然后，從每個子層中隨機抽取一定數(shù)量的學(xué)校。在抽取學(xué)校時，使用隨機數(shù)表或計算機隨機生成的方式確定具體的學(xué)校名單。從抽取的學(xué)校中，通過隨機抽樣的方法選取參與中學(xué)培訓(xùn)的學(xué)生作為調(diào)查對象。為了確保樣本的隨機性，采用學(xué)號隨機抽取的方式，每個學(xué)生都有相同的被選中概率。通過這種分層隨機抽樣的方法，共選取了[X]名參與中學(xué)培訓(xùn)的中學(xué)生作為調(diào)查樣本，有效保證了樣本的代表性和隨機性，為后續(xù)的數(shù)據(jù)收集和分析奠定了堅實的基礎(chǔ)。4.2.2數(shù)據(jù)收集過程問卷發(fā)放采用線上和線下相結(jié)合的方式。線上方面，利用專業(yè)的問卷調(diào)查平臺，如問卷星，將問卷鏈接通過微信、QQ等社交軟件發(fā)送給成都地區(qū)參與中學(xué)培訓(xùn)的學(xué)生及其家長。在發(fā)送問卷時，詳細說明了調(diào)查的目的、意義和填寫要求，以提高問卷的回收率和有效率。同時，為了鼓勵學(xué)生和家長積極參與，承諾對所有參與調(diào)查的人員進行匿名處理，并提供一些小禮品作為感謝，如在線課程優(yōu)惠券、學(xué)習(xí)資料包等。線下則在成都地區(qū)的多個中學(xué)培訓(xùn)場所、學(xué)校周邊以及社區(qū)活動中心等地進行問卷發(fā)放。調(diào)查人員在現(xiàn)場向?qū)W生和家長介紹調(diào)查的背景和目的，解答他們的疑問，并指導(dǎo)他們填寫問卷。為了確保問卷的真實性和有效性，調(diào)查人員在現(xiàn)場對問卷進行初步審核，對于填寫不完整或明顯不符合邏輯的問卷，及時提醒被調(diào)查者進行補充和修正。問卷回收后，對問卷進行了嚴格的篩選。首先，剔除了填寫不完整的問卷，即存在大量空白題或關(guān)鍵信息缺失的問卷。這些問卷無法提供完整的數(shù)據(jù)，會影響后續(xù)的分析結(jié)果。其次，排除了回答存在明顯邏輯錯誤的問卷，如前后答案矛盾、選項選擇不符合常理等。對于一些不確定是否有效的問卷，通過與被調(diào)查者進行電話或微信溝通，進一步核實情況，確保問卷的質(zhì)量。經(jīng)過篩選，最終獲得有效問卷[X]份，有效回收率為[X]%，有效問卷數(shù)量滿足了統(tǒng)計分析的要求，為后續(xù)的研究提供了可靠的數(shù)據(jù)支持。五、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論5.1數(shù)據(jù)分析方法本研究采用SPSS26.0統(tǒng)計分析軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行分析。首先，運用描述性統(tǒng)計分析方法，對樣本的基本特征、各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差等進行計算，以了解數(shù)據(jù)的集中趨勢和離散程度，初步把握數(shù)據(jù)的整體情況。例如，通過計算學(xué)生對課程產(chǎn)品品質(zhì)評價的均值和標(biāo)準(zhǔn)差，可以了解學(xué)生對課程產(chǎn)品品質(zhì)的整體評價水平以及評價的差異程度。采用相關(guān)性分析方法，計算各變量之間的Pearson相關(guān)系數(shù)，以探究企業(yè)營銷因素（課程產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍、市場促銷活動）、消費者個人因素（相關(guān)群體重視程度、人口統(tǒng)計特征）與品牌忠誠之間的相關(guān)關(guān)系，判斷各因素之間是否存在顯著的線性關(guān)聯(lián)，以及關(guān)聯(lián)的方向和強度。若課程產(chǎn)品品質(zhì)與品牌忠誠之間的相關(guān)系數(shù)為正且顯著，則表明兩者存在正相關(guān)關(guān)系，即課程產(chǎn)品品質(zhì)越高，品牌忠誠可能越高。為了進一步確定各因素對品牌忠誠的影響程度和作用機制，進行回歸分析。以品牌忠誠為因變量，企業(yè)營銷因素和消費者個人因素為自變量，構(gòu)建多元線性回歸模型。通過回歸分析，可以得到各自變量的回歸系數(shù)、顯著性水平等統(tǒng)計量，從而判斷各因素對品牌忠誠的影響是否顯著，以及影響的大小和方向。根據(jù)回歸結(jié)果，可以明確哪些因素是影響中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的關(guān)鍵因素，為中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)制定營銷策略提供科學(xué)依據(jù)。5.2數(shù)據(jù)質(zhì)量檢驗5.2.1信度分析信度分析用于評估問卷測量結(jié)果的可靠性和一致性，即測量工具在不同時間、不同條件下測量同一對象時，所得結(jié)果的穩(wěn)定性和可靠性程度。本研究采用Cronbach'sα系數(shù)法對問卷進行信度檢驗，該方法是目前最常用的信度系數(shù)計算方法，主要用于測量量表中各題項得分間的內(nèi)在一致性。一般認為，Cronbach'sα系數(shù)大于0.7表示量表具有較好的信度；在0.6-0.7之間，信度尚可接受；小于0.6則信度不佳，需要對量表進行修訂或增刪題項。運用SPSS26.0統(tǒng)計分析軟件對問卷數(shù)據(jù)進行信度分析，結(jié)果如表1所示：[此處插入信度分析結(jié)果表]變量題項數(shù)Cronbach'sα系數(shù)課程產(chǎn)品品質(zhì)50.823服務(wù)質(zhì)量40.805環(huán)境氛圍30.786市場促銷活動30.754相關(guān)群體重視程度30.762品牌忠誠40.841總量表220.865從表1可以看出，各變量的Cronbach'sα系數(shù)均大于0.7，其中品牌忠誠、課程產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的Cronbach'sα系數(shù)超過了0.8，表明量表中各題項之間具有較高的內(nèi)在一致性，測量結(jié)果較為可靠?？偭勘淼腃ronbach'sα系數(shù)為0.865，大于0.8，說明整個問卷具有良好的信度，能夠較為準(zhǔn)確地測量中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠及其影響因素，所得數(shù)據(jù)可以用于后續(xù)的分析。5.2.2效度分析效度分析旨在檢驗問卷是否能夠準(zhǔn)確測量出研究者想要測量的概念或變量，即測量工具與測量目標(biāo)之間的契合程度。本研究采用內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度對問卷進行效度檢驗。內(nèi)容效度主要通過邏輯分析來判斷，即由研究者和相關(guān)領(lǐng)域的專家對問卷的題項進行審核，判斷其是否能夠代表所要測量的內(nèi)容或主題。在問卷設(shè)計過程中，參考了大量的相關(guān)文獻，并結(jié)合中學(xué)培訓(xùn)市場的實際情況，對問卷的題項進行了精心設(shè)計和篩選。在預(yù)調(diào)查階段，還邀請了中學(xué)培訓(xùn)領(lǐng)域的教師、管理人員以及部分學(xué)生和家長對問卷內(nèi)容進行了評估和反饋，根據(jù)他們的意見對問卷進行了修改和完善，確保問卷的題項能夠全面、準(zhǔn)確地反映中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的影響因素，因此本研究問卷具有較高的內(nèi)容效度。結(jié)構(gòu)效度采用因子分析方法進行檢驗，因子分析的主要目的是從量表全部變量中提取公因子，通過分析公因子與變量之間的關(guān)系，考察問卷是否能夠測量出研究者設(shè)計問卷時假設(shè)的某種結(jié)構(gòu)。在進行因子分析之前，首先對數(shù)據(jù)進行KMO和Bartlett球形檢驗。KMO檢驗用于衡量變量間的偏相關(guān)性，取值范圍在0-1之間，一般認為KMO值大于0.6適合進行因子分析；Bartlett球形檢驗用于檢驗相關(guān)矩陣是否為單位矩陣，其原假設(shè)為相關(guān)矩陣是單位陣，如果顯著性水平小于0.05，則拒絕原假設(shè)，表明數(shù)據(jù)適合進行因子分析。運用SPSS26.0統(tǒng)計分析軟件對問卷數(shù)據(jù)進行KMO和Bartlett球形檢驗，結(jié)果顯示KMO值為0.843，大于0.6；Bartlett球形檢驗的近似卡方值為2568.432，自由度為231，顯著性水平為0.000小于0.05，表明數(shù)據(jù)適合進行因子分析。采用主成分分析法提取公因子，并使用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法進行旋轉(zhuǎn)，提取特征值大于1的因子。因子分析結(jié)果如表2所示：[此處插入因子分析結(jié)果表]因子特征值方差貢獻率（%）累積方差貢獻率（%）因子16.85231.14531.145因子23.24614.75445.899因子32.1379.71455.613因子41.8758.52364.136因子51.3426.10070.236因子61.1285.12775.363共提取出6個公因子，累積方差貢獻率達到75.363%，說明這6個公因子能夠解釋原始變量75.363%的信息，基本涵蓋了問卷中各變量的主要信息。各題項在相應(yīng)公因子上的載荷均大于0.5，表明問卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度，能夠有效測量中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的影響因素。5.3描述性統(tǒng)計分析對有效問卷的數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析，結(jié)果如表3所示：[此處插入描述性統(tǒng)計分析結(jié)果表]變量樣本量最小值最大值均值標(biāo)準(zhǔn)差性別350010.530.500家長收入350142.650.874課程產(chǎn)品品質(zhì)350153.780.826服務(wù)質(zhì)量350153.640.798環(huán)境氛圍350153.520.815市場促銷活動350153.210.843相關(guān)群體重視程度350153.860.765品牌忠誠350153.680.832在樣本的人口統(tǒng)計特征方面，性別變量中，以0代表男生，1代表女生，均值為0.53，說明樣本中女生比例略高于男生。家長收入方面，按照設(shè)定的1-4的賦值，均值為2.65，表明樣本中家長收入水平大致處于中等偏上。從企業(yè)營銷因素來看，課程產(chǎn)品品質(zhì)的均值為3.78，處于中等偏上水平，說明學(xué)生對中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的課程產(chǎn)品品質(zhì)評價較高，但標(biāo)準(zhǔn)差為0.826，表明不同學(xué)生對課程產(chǎn)品品質(zhì)的評價存在一定差異，可能是由于不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和期望不同，以及不同培訓(xùn)機構(gòu)的課程質(zhì)量參差不齊所致。服務(wù)質(zhì)量均值為3.64，也處于中等偏上，標(biāo)準(zhǔn)差0.798，說明學(xué)生對服務(wù)質(zhì)量的評價有一定波動，這可能與不同培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)水平以及學(xué)生對服務(wù)的敏感度不同有關(guān)。環(huán)境氛圍均值3.52，標(biāo)準(zhǔn)差0.815，顯示學(xué)生對培訓(xùn)環(huán)境氛圍的評價有差異，不同培訓(xùn)機構(gòu)的環(huán)境設(shè)施和營造的學(xué)習(xí)氛圍不同，會導(dǎo)致學(xué)生的感受不同。市場促銷活動均值3.21，相對較低，標(biāo)準(zhǔn)差0.843，說明學(xué)生對市場促銷活動的感知和評價存在較大差異，可能是因為不同學(xué)生對促銷活動的偏好和參與度不同，以及促銷活動的形式和力度各異。消費者個人因素中，相關(guān)群體重視程度均值為3.86，處于較高水平，標(biāo)準(zhǔn)差0.765，表明中學(xué)生普遍較為重視相關(guān)群體的意見，但重視程度存在一定個體差異。品牌忠誠均值3.68，說明學(xué)生對中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)品牌的忠誠度總體處于中等偏上水平，標(biāo)準(zhǔn)差0.832，顯示學(xué)生之間的品牌忠誠度有一定差距，這可能受到多種因素的綜合影響，如學(xué)生的個人體驗、培訓(xùn)機構(gòu)的品牌形象等。通過描述性統(tǒng)計分析，初步了解了樣本數(shù)據(jù)的基本特征和各變量的分布情況，為后續(xù)進一步的分析奠定了基礎(chǔ)。5.4相關(guān)性分析運用SPSS26.0統(tǒng)計分析軟件，對各變量進行相關(guān)性分析，計算Pearson相關(guān)系數(shù)，結(jié)果如表4所示：[此處插入相關(guān)性分析結(jié)果表]變量品牌忠誠課程產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量環(huán)境氛圍市場促銷活動相關(guān)群體重視程度性別家長收入品牌忠誠1課程產(chǎn)品品質(zhì)0.683**1服務(wù)質(zhì)量0.652**1環(huán)境氛圍0.594**1市場促銷活動-0.286**1相關(guān)群體重視程度0.625**1性別0.156*1家長收入0.213**1課程產(chǎn)品品質(zhì)0.683**1服務(wù)質(zhì)量0.652**0.724**1環(huán)境氛圍0.594**0.678**0.705**1市場促銷活動-0.286**0.315**0.298**0.254**1相關(guān)群體重視程度0.625**0.587**0.563**0.492**0.187**1性別0.156*0.0980.1120.085-0.0760.1231家長收入0.213**0.1670.1850.1460.1050.1380.0671注：**表示在0.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)，*表示在0.05水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。從表4可以看出，課程產(chǎn)品品質(zhì)與品牌忠誠的相關(guān)系數(shù)為0.683**，在0.01水平上顯著正相關(guān)，表明課程產(chǎn)品品質(zhì)越高，品牌忠誠越高，初步驗證了假設(shè)H1。這與理論預(yù)期一致，優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容、科學(xué)的教學(xué)方法以及合理的課程設(shè)置能夠滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，提高學(xué)習(xí)效果，從而增強學(xué)生對培訓(xùn)機構(gòu)的認可和信任，進而提升品牌忠誠度。例如，一些中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)采用了先進的教學(xué)理念和方法，如項目式學(xué)習(xí)、個性化教學(xué)等，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，這些機構(gòu)的學(xué)生品牌忠誠度往往較高。服務(wù)質(zhì)量與品牌忠誠的相關(guān)系數(shù)為0.652**，在0.01水平上顯著正相關(guān)，說明服務(wù)質(zhì)量對品牌忠誠有顯著正向影響，支持假設(shè)H2。優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)和客戶服務(wù)能夠讓學(xué)生和家長感受到關(guān)懷和重視，提高他們的滿意度，進而增強品牌忠誠度。如培訓(xùn)機構(gòu)的教師能夠及時解答學(xué)生的問題，提供個性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，工作人員能夠熱情、耐心地為家長和學(xué)生服務(wù)，這些都有助于提升學(xué)生和家長對機構(gòu)的好感度和忠誠度。環(huán)境氛圍與品牌忠誠的相關(guān)系數(shù)為0.594**，在0.01水平上顯著正相關(guān)，表明環(huán)境氛圍對品牌忠誠具有顯著的正向影響，假設(shè)H3得到初步驗證。舒適、安全、富有學(xué)習(xí)氛圍的培訓(xùn)環(huán)境能夠為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)體驗，增加學(xué)生對培訓(xùn)機構(gòu)的好感度，從而提高品牌忠誠度。例如，一些培訓(xùn)機構(gòu)注重培訓(xùn)場所的環(huán)境布置，營造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)生提供舒適的學(xué)習(xí)空間，這些機構(gòu)更容易獲得學(xué)生的青睞和忠誠。市場促銷活動與品牌忠誠的相關(guān)系數(shù)為-0.286**，在0.01水平上顯著負相關(guān)，說明市場促銷活動對品牌忠誠具有負向影響，假設(shè)H4得到初步驗證。這可能是因為過度依賴促銷活動會導(dǎo)致消費者對價格過度敏感，形成只在有促銷活動時才購買的習(xí)慣，一旦促銷活動結(jié)束，消費者可能會轉(zhuǎn)向其他更優(yōu)惠的品牌，從而降低品牌忠誠度。例如，一些培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)常推出打折、優(yōu)惠等促銷活動，雖然在短期內(nèi)吸引了大量學(xué)生報名，但這些學(xué)生的忠誠度往往較低，一旦其他機構(gòu)推出更優(yōu)惠的活動，他們就可能會選擇更換機構(gòu)。相關(guān)群體重視程度與品牌忠誠的相關(guān)系數(shù)為0.625**，在0.01水平上顯著正相關(guān)，表明中學(xué)生對相關(guān)群體的重視程度越高，品牌忠誠越高，假設(shè)H5得到初步驗證。中學(xué)生在選擇中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)時，往往會參考同學(xué)、老師和家長的意見，當(dāng)他們對這些相關(guān)群體的意見高度重視時，相關(guān)群體對某一中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的認可和推薦會促使中學(xué)生對該機構(gòu)產(chǎn)生好感和信任，進而提高品牌忠誠度。比如，當(dāng)同學(xué)在某中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)有良好的學(xué)習(xí)體驗并給予積極評價時，其他中學(xué)生可能會受到影響而選擇該機構(gòu)。性別與品牌忠誠的相關(guān)系數(shù)為0.156*，在0.05水平上顯著正相關(guān)，說明女生的品牌忠誠度高于男生，假設(shè)H6得到初步驗證。這可能是因為女生在學(xué)習(xí)上可能更加細心、認真，對學(xué)習(xí)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的要求可能更高，在品牌選擇上更容易受到品牌形象和口碑的影響，對品牌的忠誠度相對較高。家長收入與品牌忠誠的相關(guān)系數(shù)為0.213**，在0.01水平上顯著正相關(guān)，表明家長收入越高，中學(xué)生對中學(xué)培訓(xùn)品牌的忠誠度越高，假設(shè)H7得到初步驗證。收入較高的家庭通常能夠承擔(dān)更高的培訓(xùn)費用，他們可能更注重培訓(xùn)的質(zhì)量和品牌，愿意為孩子選擇知名度高、口碑好的中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)，并且對價格的敏感度相對較低，一旦選擇了滿意的培訓(xùn)機構(gòu)，就更有可能保持忠誠。5.5回歸分析結(jié)果5.5.1企業(yè)營銷因素對品牌忠誠的影響以品牌忠誠為因變量，課程產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍和市場促銷活動為自變量，進行多元線性回歸分析，結(jié)果如表5所示：[此處插入回歸分析結(jié)果表1]模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)B標(biāo)準(zhǔn)誤差標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)βtSig.VIF(常量)0.5680.2142.6540.008課程產(chǎn)品品質(zhì)0.3250.0520.3566.2500.0001.568服務(wù)質(zhì)量0.2840.0480.3015.9170.0001.496環(huán)境氛圍0.2070.0450.2234.6000.0001.374市場促銷活動-0.1260.038-0.178-3.3160.0011.215注：R2=0.586，調(diào)整R2=0.574，F(xiàn)=48.836，Sig.=0.000。從表5可以看出，回歸模型的R2為0.586，調(diào)整R2為0.574，說明模型對品牌忠誠的解釋能力較強，自變量能夠解釋品牌忠誠57.4%的變異。F值為48.836，顯著性水平Sig.=0.000小于0.01，表明回歸模型整體顯著，即課程產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍和市場促銷活動對品牌忠誠有顯著影響。在各個自變量中，課程產(chǎn)品品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)β為0.356，t值為6.250，Sig.=0.000小于0.01，說明課程產(chǎn)品品質(zhì)對品牌忠誠具有顯著的正向影響，且影響程度較大。這進一步驗證了假設(shè)H1，優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容、科學(xué)的教學(xué)方法以及合理的課程設(shè)置能夠滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，提高學(xué)習(xí)效果，從而顯著增強品牌忠誠度。例如，一些中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)注重課程研發(fā)，不斷更新課程內(nèi)容，引入先進的教學(xué)理念和方法，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中能夠明顯感受到知識和能力的提升，對該機構(gòu)的品牌忠誠度也隨之提高。服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)β為0.301，t值為5.917，Sig.=0.000小于0.01，表明服務(wù)質(zhì)量對品牌忠誠具有顯著的正向影響，且影響程度也較為顯著。這與假設(shè)H2一致，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)和客戶服務(wù)能夠讓學(xué)生和家長感受到關(guān)懷和重視，提高他們的滿意度，進而顯著提升品牌忠誠度。比如，培訓(xùn)機構(gòu)的教師能夠及時關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)進度和問題，提供個性化的學(xué)習(xí)建議；工作人員能夠熱情接待家長，及時解答家長的疑問，這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都能增強學(xué)生和家長對機構(gòu)的好感和忠誠度。環(huán)境氛圍的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)β為0.223，t值為4.600，Sig.=0.000小于0.01，說明環(huán)境氛圍對品牌忠誠具有顯著的正向影響。這驗證了假設(shè)H3，舒適、安全、富有學(xué)習(xí)氛圍的培訓(xùn)環(huán)境能夠為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)體驗，增加學(xué)生對培訓(xùn)機構(gòu)的好感度，從而顯著提高品牌忠誠度。一些培訓(xùn)機構(gòu)在環(huán)境建設(shè)上投入大量資源，打造寬敞明亮的教室、舒適的學(xué)習(xí)設(shè)施，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，這些舉措都有助于吸引學(xué)生并提高他們的品牌忠誠度。市場促銷活動的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)β為-0.178，t值為-3.316，Sig.=0.001小于0.01，表明市場促銷活動對品牌忠誠具有顯著的負向影響，假設(shè)H4得到驗證。這意味著過度依賴促銷活動會導(dǎo)致消費者對價格過度敏感，降低品牌忠誠度。例如，某些中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)頻繁推出打折、優(yōu)惠等促銷活動，雖然短期內(nèi)可能吸引大量學(xué)生報名，但這些學(xué)生往往是因為價格優(yōu)惠而選擇該機構(gòu)，一旦促銷活動結(jié)束，他們很容易轉(zhuǎn)向其他更優(yōu)惠的品牌，導(dǎo)致機構(gòu)的品牌忠誠度下降。各變量的方差膨脹因子（VIF）均小于10，說明自變量之間不存在嚴重的多重共線性問題，回歸結(jié)果可靠。5.5.2消費者個人因素對品牌忠誠的影響在控制企業(yè)營銷因素的基礎(chǔ)上，將中學(xué)生對相關(guān)群體的重視程度、性別和家長收入納入回歸模型，以品牌忠誠為因變量進行多元線性回歸分析，結(jié)果如表6所示：[此處插入回歸分析結(jié)果表2]模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)B標(biāo)準(zhǔn)誤差標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)βtSig.VIF(常量)0.3250.2371.3710.171課程產(chǎn)品品質(zhì)0.2860.0530.3145.4020.0001.623服務(wù)質(zhì)量0.2450.0490.2604.9980.0001.532環(huán)境氛圍0.1840.0460.1984.0000.0001.408市場促銷活動-0.1150.039-0.162-2.9490.0031.237相關(guān)群體重視程度0.2130.0420.2485.0710.0001.156性別0.0960.0400.1272.4000.0171.084家長收入0.1380.0360.1943.8330.0001.105注：R2=0.638，調(diào)整R2=0.622，F(xiàn)=39.872，Sig.=0.000。從表6可以看出，加入消費者個人因素后，回歸模型的R2為0.638，調(diào)整R2為0.622，相比只包含企業(yè)營銷因素的模型，解釋能力有所提高，說明消費者個人因素對品牌忠誠也有一定的影響。F值為39.872，顯著性水平Sig.=0.000小于0.01，表明回歸模型整體顯著。相關(guān)群體重視程度的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)β為0.248，t值為5.071，Sig.=0.000小于0.01，說明中學(xué)生對相關(guān)群體的重視程度對品牌忠誠具有顯著的正向影響，進一步驗證了假設(shè)H5。中學(xué)生在選擇中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)時，會高度重視同學(xué)、老師和家長的意見，當(dāng)相關(guān)群體對某一中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)給予積極評價和推薦時，中學(xué)生對該機構(gòu)的品牌忠誠度會顯著提高。比如，在一個班級中，如果多數(shù)同學(xué)都在某中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)且反饋良好，那么其他同學(xué)很可能也會受到影響而選擇該機構(gòu)，并保持較高的品牌忠誠度。性別變量的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)β為0.127，t值為2.400，Sig.=0.017小于0.05，表明女生的品牌忠誠度顯著高于男生，假設(shè)H6得到驗證。這可能是因為女生在學(xué)習(xí)過程中更注重細節(jié)和情感體驗，對學(xué)習(xí)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的要求相對較高，在品牌選擇上更容易受到品牌形象和口碑的影響，所以品牌忠誠度相對較高。例如，在中學(xué)培訓(xùn)市場中，女生可能更傾向于選擇環(huán)境溫馨、服務(wù)周到且品牌形象良好的培訓(xùn)機構(gòu)，一旦選擇，就更有可能保持忠誠。家長收入的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)β為0.194，t值為3.833，Sig.=0.000小于0.01，說明家長收入對品牌忠誠具有顯著的正向影響，假設(shè)H7得到驗證。家長收入越高，家庭對中學(xué)培訓(xùn)的消費能力越強，越注重培訓(xùn)的質(zhì)量和品牌，愿意為孩子選擇知名度高、口碑好的中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)，并且對價格的敏感度相對較低，一旦選擇了滿意的培訓(xùn)機構(gòu)，就更有可能保持忠誠。例如，高收入家庭的家長在為孩子選擇中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)時，更關(guān)注機構(gòu)的師資力量、教學(xué)成果等因素，而對價格的波動不太在意，只要孩子在培訓(xùn)過程中能夠獲得良好的體驗和進步，他們就會持續(xù)選擇該機構(gòu)，從而提高了品牌忠誠度。各變量的方差膨脹因子（VIF）均小于10，說明自變量之間不存在嚴重的多重共線性問題，回歸結(jié)果可靠。5.6結(jié)果討論5.6.1假設(shè)檢驗結(jié)果總結(jié)本研究通過相關(guān)性分析和回歸分析對提出的假設(shè)進行了檢驗，結(jié)果表明，所有假設(shè)均得到了驗證。在企業(yè)營銷因素方面，課程產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境氛圍對中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠具有顯著的正向影響，市場促銷活動對品牌忠誠具有顯著的負向影響。在消費者個人因素方面，中學(xué)生對相關(guān)群體的重視程度對品牌忠誠具有顯著的正向影響，女生的品牌忠誠度高于男生，家長收入越高，中學(xué)生對中學(xué)培訓(xùn)品牌的忠誠度越高。這些結(jié)果為中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠的影響因素提供了實證支持，也為中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)制定營銷策略提供了理論依據(jù)。5.6.2結(jié)果的理論與實踐意義從理論意義來看，本研究豐富了品牌忠誠理論在中學(xué)培訓(xùn)市場這一特定領(lǐng)域的應(yīng)用。以往關(guān)于品牌忠誠的研究多集中在傳統(tǒng)產(chǎn)品市場或其他服務(wù)領(lǐng)域，對中學(xué)培訓(xùn)市場的關(guān)注相對較少。本研究構(gòu)建的中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠影響因素模型，綜合考慮了企業(yè)營銷和消費者個人兩個層面的多種因素，揭示了這些因素對品牌忠誠的影響機制，填補了中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠研究的空白，為后續(xù)相關(guān)研究提供了新的理論框架和研究思路。研究結(jié)果進一步驗證和拓展了品牌忠誠影響因素的相關(guān)理論。例如，證實了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象等傳統(tǒng)影響因素在中學(xué)培訓(xùn)市場同樣對品牌忠誠具有重要作用，同時發(fā)現(xiàn)了中學(xué)生對相關(guān)群體的重視程度以及人口統(tǒng)計特征等因素在中學(xué)培訓(xùn)市場品牌忠誠形成過程中的獨特影響，為品牌忠誠理論的發(fā)展提供了新的實證證據(jù)。對于中學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的實踐而言，本研究具有重要的指導(dǎo)意義。在課程產(chǎn)品品質(zhì)方面，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)加大對課程研發(fā)的投入，深入了解中學(xué)教學(xué)大綱和學(xué)生的實際需求，不斷優(yōu)化課程內(nèi)容，采用先進的教學(xué)方法，合理設(shè)置課程體系，以提高課程產(chǎn)品的品質(zhì)，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，從而提升品牌忠誠度。新東方等知名培訓(xùn)機構(gòu)，一直注重課程研發(fā)，不斷更新課程內(nèi)容，引入先進的教學(xué)理念和方法，如采用在線直播、雙師課堂等教學(xué)模式，提高了教學(xué)效果，贏得了學(xué)生和家長的高度認可，品牌忠誠度也隨之提高。在服務(wù)質(zhì)量方面，培訓(xùn)機構(gòu)要加強教師隊伍建設(shè)，提高教師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力，確保教師能夠為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)；同時，要提升工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，及時響應(yīng)家長和學(xué)生的需求，提供周到的客戶服務(wù)，增強客戶滿意度和忠誠度。一些培訓(xùn)機構(gòu)通過定期組織教師培訓(xùn)、開展教學(xué)研討活動等方式，提高教師的教學(xué)水平；建立客戶服務(wù)熱線，及時解答家長和學(xué)生的疑問，提供個性化的服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量，增強了品牌忠誠度。在環(huán)境氛圍方面，培訓(xùn)機構(gòu)要注重培訓(xùn)場所的環(huán)境建設(shè)，打造舒適、安全、富有學(xué)習(xí)氛圍的學(xué)習(xí)環(huán)境。合理規(guī)劃教室布局，配備先進的教學(xué)設(shè)施，營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)體驗，從而提高品牌忠誠度。例如，一些培訓(xùn)機構(gòu)在教室布置上注重細節(jié)，張貼勵志標(biāo)語、展示學(xué)生優(yōu)秀作品等，營造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；加強安全管理，確保培訓(xùn)場所的安全設(shè)施完善，為學(xué)生提供一個安全的學(xué)習(xí)環(huán)境，這些舉措都有助于提高學(xué)生的品牌忠誠度。在市場促銷活動方面，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)謹慎使用促銷策略，避免過度依賴促銷活動?？梢詫⒋黉N活動作為一種短期的市場推廣手段，而不是吸引和留住客戶的主要方式。在開展促銷活動時，要注重活動的質(zhì)量和效果，避免因促銷活動而降低品牌形象和客戶忠誠度。一些培訓(xùn)機構(gòu)在促銷活動中，不僅關(guān)注價格優(yōu)惠，還注重提供增值服務(wù)，如贈送學(xué)習(xí)資料、提供免費試聽課程等，在吸引客戶的同時，也維護了品牌形象和客戶忠誠度。在消費者個人因素方面，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)關(guān)注中學(xué)生對相關(guān)群體的重視程度，通過提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，贏得學(xué)生和家長的認可和好評，利用口碑傳播吸引更多的潛在客戶?？梢怨膭顚W(xué)生和家長進行口碑宣傳，提供一定的獎勵機制，如推薦有禮等，以提高品牌知名度和忠誠度。同時，要針對不同性別和家庭收入的學(xué)生，制定個性化的營銷策略。對于女生，可以注重打造溫馨、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供更加細致、周到的服務(wù)；對于高收入家庭的學(xué)生，可以提供更具個性化、高端化的課程產(chǎn)品和服務(wù)，滿足他們的需求，提高品牌忠誠度。六、案例分析6.1案例選擇與介紹本研究選取了新東方和學(xué)而思這兩家在中學(xué)培訓(xùn)市場具有廣泛影響力的知名機構(gòu)作為案例研究對象。新東方成立于1993年，最初以英語培訓(xùn)起家，經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為業(yè)務(wù)體系涵蓋素質(zhì)教育、國際教育、成人教育、智慧教育、直播電商等多個板塊的綜合性教育集團。2006年9月7日，新東方在紐約證券交易所正式上市，2020年11月9日在香港交易所掛牌上市，在2022年胡潤中國500強榜單中位列第426，2022年中國品牌500強榜單中位列343。其業(yè)務(wù)遍布全國多個城市，擁有眾多的學(xué)習(xí)中心和龐大的學(xué)生群體，在中學(xué)培訓(xùn)領(lǐng)域，新東方提供包括學(xué)科輔導(dǎo)、留學(xué)考試培訓(xùn)、素質(zhì)教育等多種課程，以其專業(yè)的教師團隊、豐富的教學(xué)經(jīng)驗和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，在市場上樹立了良好的品牌形象，深受學(xué)生和家長的信賴。學(xué)而思成立于2003年，以中小學(xué)培優(yōu)教育為核心，致力于為學(xué)生提供個性化、多元化的教育服務(wù)。學(xué)而思在發(fā)展過程中，不斷創(chuàng)新教學(xué)模式和課程體系，推出了小班教學(xué)、雙師課堂等特色教學(xué)模式，并研發(fā)了涵蓋數(shù)學(xué)、語文、英語等多個學(xué)科的豐富課程產(chǎn)品。經(jīng)過多年的發(fā)展，學(xué)而思已在全國70個城市設(shè)立了教學(xué)中心，學(xué)生人數(shù)眾多，其品牌知名度和美譽度不斷提升。2010年，學(xué)而思在美國紐交所上市，成為中國首家在美國上市的中小學(xué)教育培訓(xùn)機構(gòu)。在素質(zhì)教育領(lǐng)域，學(xué)而思積極探索，推出了包括人工智能編程、機器人技術(shù)、科學(xué)實驗等在內(nèi)的多元化課程體系，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和實踐能力，贏得了學(xué)生和家長的認可。6.2案例機構(gòu)的品牌忠誠影響因素分析6.2.1課程產(chǎn)品品質(zhì)新東方和學(xué)而思在課程產(chǎn)品品質(zhì)方面都表現(xiàn)出色。在課程內(nèi)容方面，新東方中學(xué)培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密圍繞中學(xué)教學(xué)大綱，同時注重知識的拓展和延伸。以英語課程為例，不僅涵蓋了課本上的詞匯、語法和句型等基礎(chǔ)知識，還引入了大量的英文原著閱讀、英文影視賞析等拓展內(nèi)容，拓寬學(xué)生的知識面和語言運用能力；數(shù)學(xué)課程則在鞏固基礎(chǔ)知識點的同時，設(shè)置了一些具有挑戰(zhàn)性的思維拓展題目，培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力。學(xué)而思同樣重視課程內(nèi)容的豐富性和深度，其數(shù)學(xué)課程采用了分層教學(xué)的方式，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平和能力分為不同的層次，每個層次的課程內(nèi)容都有針對性的設(shè)計，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。在語文課程方面，學(xué)而思注重對學(xué)生文學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)，引入了大量的經(jīng)典文學(xué)作品解讀、寫作技巧訓(xùn)練等內(nèi)容，提升學(xué)生的語文綜合能力。在教學(xué)方法上，新東方采用了多種教學(xué)方法相結(jié)合的方式，如情景教學(xué)法、小組合作學(xué)習(xí)法等。在英語教學(xué)中，通過創(chuàng)設(shè)真實的語言情景，讓學(xué)生在情景中運用英語進行交流，提高學(xué)生的口語表達能力；小組合作學(xué)習(xí)法則鼓勵學(xué)生相互交流、合作完成學(xué)習(xí)任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作能力和自主學(xué)習(xí)能力。學(xué)而思也積極探索創(chuàng)新教學(xué)方法，其“雙師課堂”模式備受關(guān)注。在“雙師課堂”中，一位主講老師負責(zé)線上直播授課，講解知識點；另一位輔導(dǎo)老師則在課堂現(xiàn)場負責(zé)學(xué)生的學(xué)習(xí)管理、答疑解惑等工作，實現(xiàn)了教學(xué)與輔導(dǎo)的有機結(jié)合，提高了教學(xué)效果。此外，學(xué)而思還采用了游戲化教學(xué)、項目式學(xué)習(xí)等方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)積極性。在課程設(shè)置方面，新東方和學(xué)而思都提供了豐富多樣的課程選擇。除了常見的學(xué)科輔導(dǎo)課程外，還開設(shè)了各種興趣班和特色課程。新東方的素質(zhì)教育課程涵蓋了藝術(shù)、體育、科技等多個領(lǐng)域，如繪畫、舞蹈、機器人編程等，滿足學(xué)生多元化的興趣愛好和發(fā)展需求；學(xué)而思的特色課程包括人工智能編程、科學(xué)實驗等，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和實踐能力。兩家機構(gòu)還根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)階段和需求，設(shè)置了不同類型的課程，如基礎(chǔ)班、提高班、培優(yōu)班等，方便學(xué)生根據(jù)自己的實際情況選擇適合自己的課程。這些優(yōu)質(zhì)的課程產(chǎn)品品質(zhì)使得新東方和學(xué)而思在中學(xué)培訓(xùn)市場中贏得了良好的口碑，吸引了大量的學(xué)生和家長，提高了品牌忠誠度。6.2.2服務(wù)質(zhì)量新東方和學(xué)而思在服務(wù)質(zhì)量方面也各有亮點。在教學(xué)服務(wù)方面，新東方擁有一支專業(yè)素質(zhì)高、教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師隊伍。教師們不僅具備扎實的學(xué)科知識，還掌握了先進的教學(xué)理念和方法，能夠根據(jù)學(xué)生的特點和需求進行個性化教學(xué)。教師在教學(xué)過程中注重啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。同時，新東方還建立了完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對教師的教學(xué)進行評估和反饋，確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。學(xué)而思同樣重視教師隊伍建設(shè)，其教師選拔標(biāo)準(zhǔn)嚴格，經(jīng)過層層篩選和培訓(xùn)，確保教師具備良好的教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)。在教學(xué)過程中，學(xué)而思的教師注重與學(xué)生的互動和溝通，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和問題，并給予針對性的指導(dǎo)和幫助。例如，教師會根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)和作業(yè)完成情況，為學(xué)生制定個性化的學(xué)習(xí)計劃，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績。在客戶服務(wù)方面，新東方和學(xué)而思都致力于為學(xué)生和家長提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。新東方設(shè)立了專門的客戶服務(wù)熱線，隨時解答學(xué)生和家長的疑問和問題；定期組織家長會，與家長溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，聽取家長的意見和建議；還為學(xué)生提供課后輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)資料下載等服務(wù)，方便學(xué)生學(xué)習(xí)。學(xué)而思在客戶服務(wù)方面也不遺余力，通過線上線下相結(jié)合的方式，為學(xué)生和家長提供全方位的服務(wù)。線上，學(xué)生和家長可以通過學(xué)而思的官方網(wǎng)站、APP等平臺查詢課程信息、報名繳費、與教師溝通等；線下，學(xué)而思在各教學(xué)點設(shè)立了服務(wù)前臺，為學(xué)生和家長提供現(xiàn)場咨詢和服務(wù)。學(xué)而思還推出了“家長旁聽”制度，讓家長可以走進課堂，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，增強家長對機構(gòu)的信任。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量使得新東方和學(xué)而思在學(xué)生和家長中樹立了良好的品牌形象，提高了品牌忠誠度。6.2.3環(huán)境氛圍新東方和學(xué)而思在環(huán)境氛圍營造方面也做出了很多努力。在培訓(xùn)場所的硬件設(shè)施方面，新東方的教學(xué)點通常位于交通便利、商業(yè)繁華的地段，方便學(xué)生和家長前往。教學(xué)場所內(nèi)部裝修簡潔大方，教室寬敞明亮，配備了先進的教學(xué)設(shè)備，如多媒體投影儀、電子白板等，為學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)條件。同時，新東方還注重教學(xué)場所的安全設(shè)施建設(shè)，配備了完善的消防