酒店自助服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)合作協(xié)議

酒店自助服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)合作協(xié)議第一章合同雙方信息及定義1.1合同雙方1.1.1甲方（酒店方）：[甲方全稱]1.1.2乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]1.2合同編號(hào)1.2.1本合同編號(hào)為：_______1.3定義1.3.1“自助服務(wù)設(shè)施”是指甲方在其酒店內(nèi)提供的自助餐飲、娛樂、健身等設(shè)施。1.3.2“運(yùn)營(yíng)協(xié)議”是指本合同及其附件、補(bǔ)充協(xié)議和補(bǔ)充條款。1.3.3“服務(wù)內(nèi)容”是指乙方根據(jù)本協(xié)議提供的管理、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等自助服務(wù)設(shè)施的服務(wù)。第二章合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1合同標(biāo)的2.1.1本合同標(biāo)的為甲方酒店內(nèi)自助服務(wù)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方負(fù)責(zé)自助服務(wù)設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括但不限于：2.2.1.1設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)；2.2.1.2設(shè)施的清潔衛(wèi)生；2.2.1.3設(shè)施的安全保障；2.2.1.4設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理；2.2.1.5設(shè)施的客訴處理。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。第三章運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及支付3.1運(yùn)營(yíng)費(fèi)用3.1.1乙方運(yùn)營(yíng)自助服務(wù)設(shè)施所產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于人員工資、設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、物料費(fèi)用等，由甲方承擔(dān)。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)于每月____日前向乙方支付上一個(gè)月度的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。3.2.2支付方式：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]第四章權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議提供優(yōu)質(zhì)的自助服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。4.1.3甲方應(yīng)提供必要的配合和支持，以保證自助服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)營(yíng)。4.2乙方權(quán)利義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)自助服務(wù)設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施的安全、衛(wèi)生和正常運(yùn)行。4.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告運(yùn)營(yíng)情況，并及時(shí)處理客訴。第五章合同的變更和終止5.1合同變更5.1.1本合同任何條款的變更，均需雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。5.2合同終止5.2.1在以下情況下，本合同可由任何一方提前____日書面通知對(duì)方終止：5.2.1.1一方違反本協(xié)議的約定，且在收到另一方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正；5.2.1.2出現(xiàn)不可抗力因素，致使本合同無法繼續(xù)履行；5.2.1.3雙方協(xié)商一致決定終止本合同。5.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算，并妥善處理未了事項(xiàng)。第六章服務(wù)設(shè)施的管理與維護(hù)6.1設(shè)施管理6.1.1乙方應(yīng)建立健全自助服務(wù)設(shè)施的管理制度，保證設(shè)施的正常運(yùn)行。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)自助服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺故障或損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。6.1.3乙方應(yīng)保證自助服務(wù)設(shè)施的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理。6.2維護(hù)保養(yǎng)6.2.1乙方應(yīng)按照設(shè)施的生產(chǎn)廠家提供的維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)。6.2.2乙方應(yīng)建立設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。6.2.3乙方應(yīng)保證維護(hù)保養(yǎng)工作不影響自助服務(wù)設(shè)施的正常使用。6.3安全保障6.3.1乙方應(yīng)制定安全管理制度，保證自助服務(wù)設(shè)施使用安全。6.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)自助服務(wù)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，保證無安全隱患。6.3.3乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件。第七章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量7.1.1乙方應(yīng)保證自助服務(wù)設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并向甲方報(bào)告自查結(jié)果。7.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2.1自助服務(wù)設(shè)施的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。7.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求和行業(yè)規(guī)范，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第八章客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)8.1.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解答客戶咨詢。8.1.2乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證客戶滿意。8.2投訴處理8.2.1乙方應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴。8.2.2乙方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。8.2.3乙方應(yīng)將投訴處理結(jié)果反饋給客戶，并采取有效措施防止類似問題再次發(fā)生。第九章數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析9.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)9.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)自助服務(wù)設(shè)施的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。9.1.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)包括設(shè)施使用率、客戶滿意度、投訴率等指標(biāo)。9.2數(shù)據(jù)分析9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，找出服務(wù)中的不足。9.2.2乙方應(yīng)將分析結(jié)果報(bào)告給甲方，并提出改進(jìn)措施。9.2.3乙方應(yīng)定期評(píng)估改進(jìn)措施的實(shí)施效果，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。第十章合同的解除與終止10.1合同解除10.1.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：10.1.1.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；10.1.1.2出現(xiàn)不可抗力因素，致使本合同無法繼續(xù)履行；10.1.1.3雙方協(xié)商一致決定解除本合同。10.2合同終止后的處理10.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算，并妥善處理未了事項(xiàng)。10.2.2乙方應(yīng)將自助服務(wù)設(shè)施交還給甲方，并保證設(shè)施無損壞。10.2.3雙方應(yīng)共同簽署合同終止確認(rèn)書，正式結(jié)束本合同關(guān)系。第十一章違約責(zé)任11.1違約行為11.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均構(gòu)成違約行為。11.1.2違約行為包括但不限于未按時(shí)支付費(fèi)用、未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未履行維護(hù)保養(yǎng)義務(wù)等。11.2違約責(zé)任11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：11.2.1.1向守約方支付違約金；11.2.1.2恢復(fù)、賠償守約方因此遭受的損失；11.2.1.3采取補(bǔ)救措施，消除違約行為的影響。11.2.2違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)由雙方在合同中約定。第十二章保密條款12.1保密義務(wù)12.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及與履行本協(xié)議有關(guān)的技術(shù)、商業(yè)信息負(fù)有保密義務(wù)。12.1.2保密信息不包括雙方公開的信息或通過合法途徑獲取的信息。12.2保密期限12.2.1本保密條款的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后____年止。12.2.2在保密期限結(jié)束后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，除非信息已經(jīng)公開或合法披露。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.1.2雙方應(yīng)遵守中國(guó)有關(guān)法律法規(guī)，不得違反國(guó)家規(guī)定。13.2通知13.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。13.2.2通知自送達(dá)對(duì)方或?qū)Ψ街付ǖ慕邮杖藭r(shí)起生效。13.3合同附件13.3.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3.2本協(xié)議附件的修改或補(bǔ)充，需經(jīng)雙方書面同意。[此處為合同正文結(jié)束]以下為合同附件：附件一：自助服務(wù)設(shè)施清單附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件三：保密信息清單[以下為合同簽署部分]甲方（酒店方）：_______