DB44-T2512-2024-文化和旅游志愿服務(wù)管理規(guī)范-廣東省

ICS03.080CCSA1244廣東省地方標準DB44/T2512—2024文化和旅游志愿服務(wù)管理規(guī)范Cultureandtourismvolunteerservice一Themanagementspecification廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB44/T2512—2024目次前言.................................................................................II引言................................................................................III123456789范圍...............................................................................1規(guī)范性引用文件.....................................................................1術(shù)語和定義.........................................................................1管理職責(zé)...........................................................................2組織、團體管理.....................................................................2志愿者管理.........................................................................3服務(wù)活動管理.......................................................................6評價與改進.........................................................................7提升管理措施.......................................................................8附錄A（資料性）文化和旅游志愿服務(wù)組織、團體及志愿者評價指標及說明..................10參考文獻.............................................................................13IDB44/T2512—2024前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由廣東省文化和旅游廳提出并組織實施。本文件由廣東省旅游標準化技術(shù)委員會歸口。本文件起草單位：廣州市文化廣電旅游局、廣州市文化館、廣東省標準化研究院、廣東省文化館、廣東省立中山圖書館、深圳市旅游協(xié)會。本文件主要起草人：李懷恩、劉慶紅、陳思嘉、方永欽、董敏、黃艷、閆曉玲、賴皓賢、柯妍、張詩陽、何英蕾、柯歡玲、李江虹、李劭侹、鄧蕓蕓、徐玉蘭、何蕾、朱怕怕、周泉霖、陳騰浩。IIDB44/T2512—2024引言廣東省志愿服務(wù)在全國起步早、發(fā)展快、規(guī)模大，文化和旅游志愿服務(wù)是志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的重要領(lǐng)域。本文件旨在加強文化和旅游志愿服務(wù)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化建設(shè)，助推文化和旅游志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，使目前各種文化和旅游志愿服務(wù)組織單位、服務(wù)組織、服務(wù)團體在開展文化和旅游志愿服務(wù)活動、管理文化和旅游志愿者時有所遵循。IIIDB44/T2512—2024文化和旅游志愿服務(wù)管理規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了文化和旅游志愿服務(wù)的管理職責(zé)、組織團體管理、志愿者管理、服務(wù)活動管理、評價與改進及提升管理措施。本文件適用于文化和旅游志愿服務(wù)組織單位、服務(wù)組織、服務(wù)團體在開展文化和旅游志愿服務(wù)活動過程中的管理工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T061志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范MZ/T148—2020志愿服務(wù)基本術(shù)語3術(shù)語和定義cultureandtourismvolunteerservice文化和旅游志愿者（3.2）以及相應(yīng)的服務(wù)組織單位（3.3）、服務(wù)組織（3.4）、服務(wù)團體（3.5）自愿、無償?shù)貐⑴c文化和旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)人民群眾享受公共文化和旅游生活，促進社會文明與進步的志愿服務(wù)行為。cultureandtourismvolunteer利用自己的時間、技能、知識等，自愿、無償向社會或他人提供公益性文化和旅游服務(wù)的自然人。依法建立，在文化和旅游志愿服務(wù)組織單位（3.3）指導(dǎo)下，以開展文化和旅游志愿服務(wù)為宗旨的尚未達到登記條件的團體，以開展文化和旅游志愿服務(wù)為宗旨，大多采取志愿服務(wù)隊形式組建，也稱為志愿服務(wù)隊。1DB44/T2512—2024文化和旅游志愿服務(wù)項目cultureandtourismvolunteerserviceproject在一定的周期內(nèi)，面向文化和旅游領(lǐng)域開展的，具有明確的服務(wù)目標、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)保障的志愿服務(wù)（3.1）活動。文化和旅游志愿服務(wù)品牌cultureandtourismvolunteerservicebrand服務(wù)成效顯著，具有廣泛社會影響力、公信力和美譽度的文化和旅游志愿服務(wù)。4管理職責(zé)組織單位文化和旅游志愿服務(wù)組織單位管理職責(zé)包括但不限于：a)b)c)d)建立文化和旅游志愿服務(wù)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制；指導(dǎo)建立文化和旅游志愿服務(wù)組織、團體；保障并合理安排志愿服務(wù)所需資金；督導(dǎo)檢查文化和旅游志愿服務(wù)工作。服務(wù)組織、團體文化和旅游志愿服務(wù)組織、團體的職責(zé)包括但不限于：a)b)c)d)e)f)g)設(shè)立文化和旅游志愿服務(wù)崗位,明確崗位職責(zé)與權(quán)限；負責(zé)文化和旅游志愿者的招募、分類、注冊、錄用、培訓(xùn)、保障激勵、考核、服務(wù)記錄等工作；依法籌集、管理和使用文化和旅游志愿服務(wù)經(jīng)費、物資等；建立文化和旅游志愿者權(quán)益保護和反饋機制，維護志愿者合法權(quán)益；定期組織開展文化和旅游志愿服務(wù)活動，定期開展文化和旅游志愿服務(wù)宣傳、交流與合作；建立文化和旅游志愿服務(wù)檔案、建立志愿服務(wù)評價制度。52DB44/T2512—20245.3.25.4.1應(yīng)參與文化和旅游志愿服務(wù)管理相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。制度建設(shè)應(yīng)建立文化和旅游志愿服務(wù)管理制度體系，包括組織、團體內(nèi)部議事決策、日常管理、人事管理、財務(wù)管理、志愿者和志愿服務(wù)活動管理、培訓(xùn)督導(dǎo)等制度。5.4.2應(yīng)開展針對文化和旅游志愿服務(wù)的制度宣貫工作，并做好相關(guān)記錄。信息管理記錄管理5.5.1建立文化和旅游志愿服務(wù)記錄信息管理制度，并安排專人管理信息記錄。記錄信息應(yīng)至少保存10年,并做好記錄信息的保密工作。5.5.2檔案管理宜建立檔案管理制度，檔案應(yīng)長期、完整保存,并做好檔案的保密工作。5.5.3數(shù)字化管理宜使用全省統(tǒng)一的志愿服務(wù)信息平臺等數(shù)字化手段進行管理。項目管理5.6.1項目設(shè)計項目定位應(yīng)準確，須緊密結(jié)合志愿服務(wù)對象的需求，合理安排志愿服務(wù)內(nèi)容和志愿者崗位，文化和旅游志愿服務(wù)組織、團體應(yīng)根據(jù)項目計劃組織志愿者實施志愿服務(wù)項目。宜建立文化和旅游志愿服務(wù)項目質(zhì)量控制體系，包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量在項目實施前或?qū)嵤┻^程中，宜對可能出現(xiàn)的危險和（或）損失、存在的弱點、造成的影響應(yīng)根據(jù)工作實際安排文化和旅游志愿服務(wù)經(jīng)費。文化和旅游志愿服務(wù)經(jīng)費應(yīng)用于文化和旅游志愿服務(wù)基礎(chǔ)保障，包括但不限于適當(dāng)給予志愿者參與文化和旅游志愿服務(wù)活動的交通、餐飲等補助，保險、工作服裝、工作證制作以及志愿者的組織、培訓(xùn)、激勵、表彰等經(jīng)費支出。文化和旅游志愿服務(wù)經(jīng)費的籌集、使用和管理，應(yīng)當(dāng)公開，并依法接受有關(guān)部門和捐贈、資助63DB44/T2512—2024基本要求文化和旅游志愿者應(yīng)滿足下列要求：a)b)c)d)e)遵守相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及文化和旅游志愿服務(wù)管理制度；熱心社會公益事業(yè),具有良好的思想道德品質(zhì)和志愿服務(wù)精神；具備與所參加文化和旅游志愿服務(wù)相適應(yīng)的民事行為能力、身體素質(zhì)和基本技能；接受文化和旅游志愿服務(wù)組織、團體的指導(dǎo)與監(jiān)督，接受必要的培訓(xùn)；履行文化和旅游志愿服務(wù)承諾或協(xié)議，完成文化和旅游志愿服務(wù)組織、團體安排的志愿服務(wù)任務(wù)；f)g)自覺維護文化和旅游志愿者的形象與聲譽；尊重服務(wù)對象的意愿、人格和隱私，不得向其收取或者變相收取報酬。崗位設(shè)置應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)項目或活動所需要的文化和旅游志愿者類型設(shè)置崗位，文化和旅游志愿者類型可分為下列三類：a)b)c)專家型文化和旅游志愿者：在文化和旅游專業(yè)（行業(yè)）領(lǐng)域取得一定建樹，具有較大影響力和較高知名度的志愿者；專業(yè)型文化和旅游志愿者：具備相關(guān)專業(yè)資格或技能，并以其專業(yè)技能提供文化和旅游志愿服務(wù)的志愿者。通用型文化和旅游志愿者：提供指引、咨詢、文明宣傳、秩序維護、關(guān)愛便民等公益性文化和旅游服務(wù)的志愿者。應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)需求和志愿服務(wù)崗位設(shè)置情況組織開展文化和旅游志愿者招募。宜通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)等方式，及時公布志愿服務(wù)時間、地點、內(nèi)容、志愿者的條件和數(shù)量、報名應(yīng)根據(jù)報名情況確定招募的文化和旅游志愿者。宜引導(dǎo)文化和旅游志愿者將其身份信息、服務(wù)技能、服務(wù)時間、聯(lián)系方式等個人基本信息，通過全省統(tǒng)一的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)自行注冊，也可以通過志愿服務(wù)組織、團體進行注冊。宜依托各級文化和旅游志愿者服務(wù)組織單位建立“文化和旅游志愿者人才庫”，提升文化和旅可采取筆試、面試等方式考察申請人，確定符合崗位條件后給予錄取，并及時通知錄取結(jié)果。申請人的錄用崗位應(yīng)兼顧申請人的服務(wù)意向、個人能力和用人需求。應(yīng)為文化和旅游志愿者提供志愿服務(wù)所需知識技能的培訓(xùn)，包括通用培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和專業(yè)培通用培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：4DB44/T2512—2024a)b)c)d)e)志愿服務(wù)的基本概念、意義和價值；志愿服務(wù)法律法規(guī)及政策；志愿者所需的應(yīng)急常識、禮儀規(guī)范、溝通技巧、團隊意識等基本知識；本地區(qū)歷史文化及旅游發(fā)展概況；文化和旅游志愿服務(wù)的基本情況，如服務(wù)場所基本情況、服務(wù)組織、團體情況等。崗位培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：6.6.3a)b)與文化和旅游服務(wù)崗位相關(guān)的崗位細則、工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等；實操演練。6.6.4專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：a)b)文化和旅游專業(yè)知識與技能；文化和旅游志愿服務(wù)專業(yè)知識與技能。6.6.5宜選用合適的教學(xué)方式對文化和旅游志愿者進行培訓(xùn)，包括知識講座、輔導(dǎo)培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流以及網(wǎng)絡(luò)自學(xué)等。6.6.6應(yīng)以文化和旅游志愿者為中心開展培訓(xùn)效果評價，包括培訓(xùn)的設(shè)計、安排、效果和培訓(xùn)對象的滿意度等。6.6.7自培訓(xùn)開始至服務(wù)結(jié)束，應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)和服務(wù)崗位等環(huán)節(jié)，對文化和旅游志愿者進行考核，完成培訓(xùn)目標達成情況評估。6.6.8可依托文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館、旅游景區(qū)（點）、旅游企業(yè)、旅游院校等建立文化和旅游志愿者培訓(xùn)基地，依據(jù)專業(yè)技能、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容等條件開展分層分類的培訓(xùn)。保障安排文化和旅游志愿者參與志愿服務(wù)活動，應(yīng)與志愿者的年齡、知識、技能和身體狀況相適應(yīng)。安排文化和旅游志愿者參與可能發(fā)生人身危險的志愿服務(wù)活動前，應(yīng)就志愿服務(wù)的主要內(nèi)容協(xié)應(yīng)根據(jù)服務(wù)需要提供必要的設(shè)施設(shè)備、交通、餐飲、通訊保障，解決文化和旅游志愿者在志愿服務(wù)過程中遇到的困難。應(yīng)依據(jù)志愿服務(wù)記錄向文化和旅游志愿者無償、如實出具志愿服務(wù)記錄證明。應(yīng)對文化和旅游志愿者的服務(wù)形象作出統(tǒng)一規(guī)定。應(yīng)對長期開展志愿服務(wù)且服務(wù)效果較好的文化和旅游志愿者給予表彰或獎勵，推薦優(yōu)秀文化和宜建立文化和旅游志愿服務(wù)激勵回饋機制，組織文化和旅游志愿者星級評定，實施實物類和活動類激勵措施，鼓勵制定實施文化和旅游志愿服務(wù)單位時長積分計分規(guī)則、積分認定和積分兌換管理辦法。宜通過媒體對優(yōu)秀文化和旅游志愿者進行宣傳推廣，提高文化和旅游志愿者的榮譽感和成就感，應(yīng)確保文化和旅游志愿者可自愿退出文化和旅游志愿服務(wù)組織、團體，并協(xié)助其辦理退出注銷文化和旅游志愿者有以下行為之一，文化和旅游志愿服務(wù)組織、團體可取消其資格，辦理退出5DB44/T2512—2024注銷手續(xù)，并書面通知本人：a)b)c)違反服務(wù)組織、團體的規(guī)章制度，造成嚴重后果的；因故意或重大過失造成服務(wù)對象或第三人受損害的；以志愿者或服務(wù)組織、團體的名義組織或參與違反文化和旅游志愿服務(wù)原則的活動，并損害了服務(wù)組織、團體聲譽的；d)e)f)在開展文化和旅游志愿服務(wù)中存在違法行為的；無正當(dāng)理由達不到服務(wù)組織、團體基本服務(wù)要求的；違反文化和旅游志愿者基本要求的其他行為。7服務(wù)活動管理基本原則開展文化和旅游志愿服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：a)b)c)培育和踐行社會主義核心價值觀；弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務(wù)精神，遵循自愿、無償、利他、平等的原則；不應(yīng)危害國家安全、損害他人合法權(quán)益和社會公共利益。了解需求7.2.17.2.2調(diào)查了解社會各界的文化和旅游志愿服務(wù)需求。分析社會需求,結(jié)合實際，整合社會資源,設(shè)計文化和旅游志愿服務(wù)活動。宜根據(jù)國家、省文化和旅游志愿服務(wù)工作計劃，制定年度文化和旅游志愿服務(wù)活動方案或計劃并明確活動目標、內(nèi)容、方式、時間、地點、人數(shù)、經(jīng)費使用、進度安排、保障條件、風(fēng)險與安全因素等事宜。應(yīng)于文化和旅游志愿服務(wù)活動開始前，提前發(fā)布活動信息，指引文化和旅游志愿者報名參加?？煽紤]與其他基層群眾性自治組織、公益活動舉辦單位和公共服務(wù)機構(gòu)合作。根據(jù)活動計劃和服務(wù)對象需求，組織志愿者安全、有序地開展文化和旅游志愿服務(wù)活動。文化和旅游志愿服務(wù)活動包括但不限于：公共秩序維持、公共服務(wù)設(shè)施維護等文明引導(dǎo)服務(wù)，及為老、弱、病、殘、孕等特殊群體關(guān)愛服務(wù)；參與公共文化服務(wù)宣傳、文藝演出、輔導(dǎo)培訓(xùn)、展覽展示、閱讀推廣、數(shù)字技能科普等公益性文化服務(wù)；提供公益性展覽、歷史、地理、文化、動植物、風(fēng)土人情、經(jīng)濟社會發(fā)展情況等內(nèi)容的導(dǎo)覽講解服務(wù)和科普服務(wù)；6DB44/T2512—2024i)j)k)l)m)n)協(xié)助政府有關(guān)職能部門做好文化和旅游市場監(jiān)督和反饋服務(wù)；參與通過數(shù)字化平臺開展的公益性文化和旅游服務(wù)；參與文化和旅游志愿服務(wù)交流活動和理論研討活動；參與文化和旅游行政部門倡導(dǎo)的各類應(yīng)急公共事務(wù)的服務(wù)工作；參與文化和旅游領(lǐng)域賽事、會議、慶典、會展等大型活動的志愿服務(wù)；其他公益性文化和旅游志愿服務(wù)。7.4.3文化和旅游志愿服務(wù)過程應(yīng)做到：a)b)不得公開或者泄露在文化和旅游志愿服務(wù)中獲悉的依法受保護的信息，不得利用有關(guān)信息進行商業(yè)交易或者營利活動。文化和旅游志愿服務(wù)組織單位應(yīng)當(dāng)建立健全志愿者權(quán)益保障制度與運行機制，規(guī)范對志愿者合法權(quán)益的維護與保障。7.4.4開展活動期間應(yīng)指導(dǎo)文化和旅游志愿者做好現(xiàn)場考勤工作，完成服務(wù)時間、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等的確認。服務(wù)記錄7.5.1應(yīng)如實記錄文化和旅游志愿者個人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎勵情況、評價情況等信息，并按照統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)標準錄入志愿服務(wù)系統(tǒng)。7.5.2服務(wù)記錄應(yīng)包括文化和旅游志愿服務(wù)活動的名稱、日期、地點、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量評價、記錄人等信息。7.5.3活動結(jié)束后，應(yīng)及時將服務(wù)記錄錄入志愿服務(wù)信息系統(tǒng)。文化和旅游志愿服務(wù)組織、團體、文化和旅游志愿者、文化和旅游志愿服務(wù)需求方可以根據(jù)需應(yīng)定期開展應(yīng)急救援有關(guān)知識技能培訓(xùn)，制訂應(yīng)對自然災(zāi)害、消防及其他突發(fā)安全事件的應(yīng)急預(yù)案。在面對重大自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件時，應(yīng)積極響應(yīng)有關(guān)人民政府設(shè)立的應(yīng)急指揮機構(gòu)的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，科學(xué)、有序地參與應(yīng)急救援?；顒咏Y(jié)束后，宜收集文化和旅游志愿者和服務(wù)對象反饋意見，并對提供的服務(wù)進行總結(jié)，及時8實行組織、團體內(nèi)部日常監(jiān)管和行業(yè)自律，接受行政監(jiān)管和社會監(jiān)督?？刹捎米栽u或第三方評價的方式定期對文化和旅游志愿服務(wù)組織、團體的基礎(chǔ)條件、服務(wù)資源、服務(wù)能力、服務(wù)機制、服務(wù)效果、信用與榮譽等進行評價；定期對志愿者的服務(wù)參與、服務(wù)技能、服務(wù)7DB44/T2512—20248.1.4應(yīng)建立志愿服務(wù)意見反饋平臺，暢通投訴渠道。持續(xù)改進8.2.18.2.28.2.3可通過對投訴意見、改進建議、評價結(jié)果等相關(guān)信息的收集和分析，改進管理和服務(wù)措施。應(yīng)對所采取措施的有效性進行跟蹤評價，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)建立持續(xù)改進機制，推進志愿服務(wù)組織誠信體系建設(shè)。9提升管理措施拓寬志愿服務(wù)渠道宜依托圖書館、文化館（站）、博物館、美術(shù)館等公共文化服務(wù)設(shè)施，以及商業(yè)街區(qū)、交通樞紐站點、景區(qū)（點）等人流集中區(qū)域設(shè)立文化和旅游志愿服務(wù)站點，規(guī)范站點建設(shè)，提供文化和旅游志愿服務(wù)。完善服務(wù)督導(dǎo)機制宜建立文化和旅游志愿服務(wù)督導(dǎo)制度，包括督導(dǎo)的頻次、內(nèi)容、流程以及對督導(dǎo)工作的評估和考核等。打造志愿服務(wù)品牌9.3.1宜結(jié)合自身特點和優(yōu)勢，創(chuàng)新文化和旅游志愿服務(wù)的內(nèi)容、項目、工作方式和活動載體，探索具有地方和行業(yè)特點的文化和旅游志愿服務(wù)模式，推動形成各具特色的志愿服務(wù)品牌。宜開設(shè)文化和旅游志愿者宣傳專欄、舉辦文化和旅游志愿服務(wù)展示月活動、文化和旅游志愿服務(wù)成果巡展等，運用媒體加大對文化和旅游志愿服務(wù)宣傳。宜開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)、鮮明地方特色的文化和旅游志愿服務(wù)工藝品、紀念品等文創(chuàng)產(chǎn)品或具有地方特色、人文特點的志愿服務(wù)產(chǎn)品，挖掘文化和旅游志愿者的形象價值，推動文化和旅游志愿服務(wù)發(fā)展。文化和旅游志愿服務(wù)組織單位宜分類組建專業(yè)志愿服務(wù)團體，吸納專家學(xué)者參與文化和旅游志愿服務(wù)政策研究、決策咨詢、專業(yè)評價、專項指導(dǎo)等工作，為專家型志愿者開展服務(wù)提供便利。文化和旅游志愿服務(wù)組織單位宜聯(lián)合各類志愿服務(wù)行業(yè)組織建立管理人才的培養(yǎng)、使用、評價文化和旅游志愿服務(wù)組織單位宜持續(xù)引導(dǎo)各類文化和旅游志愿服務(wù)向基層傾斜，鼓勵專家型志文化和旅游志愿服務(wù)組織單位宜聯(lián)合服務(wù)組織、團體，建立志愿者信用評價體系，制定文化和文化和旅游志愿服務(wù)組織單位可對服務(wù)時間較長、業(yè)績突出、社會影響較大的文化和旅游志愿8DB44/T2512—20249.6.19.6.29.6.3宜促進城鄉(xiāng)志愿服務(wù)人員交流互動和共同提升。宜鼓勵與慈善組織合作，為文化和旅游志愿服務(wù)活動募集慈善資源。鼓勵與社會工作服務(wù)機構(gòu)和社會工作者交流合作，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，在需求對接、項目設(shè)計、活動實施、隊伍培育等方面為文化和旅游志愿服務(wù)活動開展提供支持。9.6.4鼓勵與粵港澳大灣區(qū)文化和旅游志愿服務(wù)協(xié)同發(fā)展，在人才培養(yǎng)、專業(yè)培訓(xùn)、項目研發(fā)、課題研究、典型選樹、宣傳推廣等方面開展務(wù)實合作，實現(xiàn)資源共享，深化合作交流。9DB44/T2512—2024附錄A（資料性）文化和旅游志愿服務(wù)組織、團體及志愿者評價指標及說明文化和旅游志愿服務(wù)組織、團體及志愿者評價指標及說明見表A.1，文化和旅游志愿者評價指標及說明見表A.2。表A.1文化和旅游志愿服務(wù)組織、團體評價指標及說明一級指標二級指標機構(gòu)設(shè)置三級指標合法情況指標說明機構(gòu)是否合法，可用在民政部門認可的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)正式注冊進行佐證制度建設(shè)工作場所工作環(huán)境氛圍營造特殊群體服務(wù)需求內(nèi)部治理組織架構(gòu)及議事決策建立情況；是否有組織章程、管理制度等具有辦公必備設(shè)備；具有獨立或相對獨立的空間具有工作環(huán)境的日常管理與維護規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)境基礎(chǔ)條件辦公環(huán)境氛圍體現(xiàn)志愿服務(wù)文化能夠考慮潛在服務(wù)對象的針對性特殊需求人員配置服務(wù)能力培訓(xùn)情況新增人員活躍人員比例有專職或兼職的志愿服務(wù)工作管理人員管理人員人力資源工作年限和工作經(jīng)驗等方面與服務(wù)項目相適宜參與專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容、時長、頻次等滿足管理工作的需求本年度文化和旅游志愿者的新增情況本年度參加活動的志愿者占在冊志愿者的百分比服務(wù)資源人員數(shù)量本年度志愿服務(wù)總時長；本年度人均服務(wù)時長開展文化和旅游特色主題志愿服務(wù)項目的個數(shù)，如藝術(shù)普及、閱讀推廣、歷史文化遺產(chǎn)保護、紅色文化傳承、民族團結(jié)進步、鄉(xiāng)村文化振興、新時代文明實踐、關(guān)愛特殊群體、“互聯(lián)網(wǎng)+文旅志愿服務(wù)”等10DB44/T2512—2024表A.1文化和旅游志愿服務(wù)組織、團體評價指標及說明（續(xù)）一級指標服務(wù)能力二級指標三級指標培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)人次培訓(xùn)時長工作方案/計劃指標說明本年度開展文化和旅游志愿服務(wù)通用培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)次數(shù)本年度培訓(xùn)的志愿者總?cè)舜沃驹刚吲嘤?xùn)本年度志愿者參加培訓(xùn)的平均小時數(shù)根據(jù)志愿服務(wù)項目制定方案或計劃,明確活動目標、時間、地點、內(nèi)容、人數(shù)、經(jīng)費預(yù)算等事宜招募志愿者時,說明與志愿服務(wù)有關(guān)的真實、準確、完整的信息以及在志愿服務(wù)過程中可能發(fā)生的風(fēng)險信息公開如實記錄志愿者個人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎勵情況、評價情況等信息信息記錄信息錄入服務(wù)流程管理機制按時將志愿服務(wù)信息錄入有關(guān)行政主管部門指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)1）建立志愿服務(wù)崗位職責(zé)和管理規(guī)范；2）建立科學(xué)、合理的志愿服務(wù)監(jiān)督管理體系；3）建立志愿服務(wù)記錄信息管理制度,并安排專人負責(zé)信息記錄；4）分類建立志愿者、志愿服務(wù)項目等檔案管理制度；5）建立并執(zhí)行安全管理制度,制定突發(fā)安全事件的應(yīng)急預(yù)案；6）建立全面有效的志愿服務(wù)評價機制和持續(xù)改進機制。制度建設(shè)服務(wù)機制財務(wù)能力保險購買經(jīng)費補助宣傳平臺具有社會資源鏈接及資金籌措能力針對可能發(fā)生人身危險的志愿服務(wù)活動,為志愿者購買人身保險發(fā)放適當(dāng)?shù)恼`餐、交通、通訊等補助進行志愿服務(wù)先進典型宣傳推廣服務(wù)滿意度測評，以%表示服務(wù)對象投訴率，指侵害志愿服務(wù)對象個人隱