數(shù)字智慧方案機(jī)器人流程自動(dòng)化RPA技術(shù)

某著名企業(yè)南京供電分公司二〇二二年六月01

RPA介紹03RPA實(shí)踐操作分享02

典型案例介紹目

錄數(shù)據(jù)孤島新系統(tǒng)、老系統(tǒng)無(wú)法打通

、

應(yīng)用和系統(tǒng)之間缺乏整合

、

各個(gè)平臺(tái)不兼容、縱向跨系

統(tǒng)橫向跨部門沒(méi)有形成數(shù)據(jù)

互通和業(yè)務(wù)某著名企業(yè)堅(jiān)持以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，

以“RPA技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，

助力基層

減負(fù)”為目標(biāo)貼近基層、深入業(yè)務(wù)，

獲取公司各專業(yè)業(yè)務(wù)需求，

厘清

問(wèn)題本質(zhì)、探索解決思路企業(yè)信息化程度越來(lái)越高，但數(shù)據(jù)孤島也越來(lái)越多。企業(yè)急需一種更靈活、更高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具作為

數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要抓手貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型“三融三化”推進(jìn)思路企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀第3頁(yè)機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件（RPA，

Robotic

Process

Automation）

是模擬人類在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上操作的一款

軟件?？筛鶕?jù)已設(shè)定規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行流程任務(wù)，

代替或輔助人類完成各種重復(fù)性操作，

降低企業(yè)人力負(fù)擔(dān)，

提高工作效率和工作質(zhì)量

。被稱為企業(yè)

“數(shù)字員工”。基本操作包括：自動(dòng)執(zhí)行滑動(dòng)鼠標(biāo)、點(diǎn)擊桌面圖標(biāo)、

打開(kāi)瀏覽器、控制鍵盤錄入文字、點(diǎn)

擊按鈕等員工日常電腦辦公操作，

減

少人為重復(fù)、繁瑣、大批量的工作任

務(wù)。什么是RPA？第4頁(yè)在機(jī)器人功能實(shí)現(xiàn)方面，它是通過(guò)元素識(shí)別或圖像識(shí)別來(lái)模仿人類對(duì)鼠標(biāo)、鍵盤的操作行為。

元素識(shí)別的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性都高于圖片識(shí)別。圖片識(shí)別幕顏色、分辨率等因素影響。RPA工作原理元素識(shí)別獲取網(wǎng)頁(yè)前端代碼中

某個(gè)按鍵或者文本框

等的關(guān)鍵代碼，

從而

形成唯一識(shí)別元素圖像識(shí)別指機(jī)器人針對(duì)頁(yè)面的

圖片進(jìn)行識(shí)別RPA工作原理第5頁(yè)規(guī)則明確由RPA機(jī)器人處理的業(yè)務(wù)需要有明

確的業(yè)務(wù)規(guī)則，

業(yè)務(wù)規(guī)則明確是RPA處理業(yè)務(wù)的前提高度重復(fù)只有高度重復(fù)的、周期性發(fā)生的業(yè)

務(wù)才有應(yīng)用RPA機(jī)器人的意義工作量大人工處理該業(yè)務(wù)的工作量較大，

由RPA代替處理，

可大大員工提高工

作效率業(yè)務(wù)特征RPA可解決的業(yè)務(wù)第6頁(yè)非侵入式的工作方式它是通過(guò)識(shí)別屏幕像素或者元素控件來(lái)模仿人

類對(duì)鼠標(biāo)、鍵盤的操作行為，

進(jìn)而對(duì)各種軟件

和系統(tǒng)進(jìn)行處理。

無(wú)需對(duì)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)做出

任何改造即可進(jìn)行機(jī)器人的部署。相比于傳統(tǒng)的ERP、BPM等大型系統(tǒng)，

它主要具有以下優(yōu)點(diǎn)：靈活度高機(jī)器人不同于傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)，

其工作

內(nèi)容與人類員工一樣，

是可以隨時(shí)進(jìn)行靈

活調(diào)整與快速定義的，

這也是機(jī)器人同時(shí)

又被稱為“數(shù)字化勞動(dòng)力”的原因。部署周期短相比于傳統(tǒng)IT項(xiàng)目動(dòng)輒6個(gè)月、即

72周以上的實(shí)施周期，

RPA的實(shí)

施周期依據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的復(fù)雜

程度一般為2-12周13RPA相較其它系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)第7頁(yè)2RPA特征

匯總軟件機(jī)器人模擬和替代人工的操作非侵入式串接不同的系統(tǒng)一組技術(shù)的組合類似工作流的執(zhí)行能力執(zhí)行的是具有固定規(guī)則、工作量大的任務(wù)低代碼交付，快速實(shí)施RPA特征第8頁(yè)?

節(jié)省人工操作時(shí)間?

減少人力資源投入RPA

機(jī)器人RPA機(jī)器人給企業(yè)帶來(lái)多元化的價(jià)值創(chuàng)造100%安全合規(guī)?

嚴(yán)格按照公司、行業(yè)規(guī)定執(zhí)行?審核覆蓋率達(dá)100%RPA價(jià)值7x

24不間斷24小時(shí)全天候運(yùn)行提高效率?

縮短整體流程周期?

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)效率高、周期短?

現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)需改動(dòng)?

操作準(zhǔn)確率達(dá)100%?

規(guī)避人為失誤100%準(zhǔn)確可靠365天不間斷、不請(qǐng)假敏捷兼容降低成本提升流程處理效率第9頁(yè)???產(chǎn)品組件功能設(shè)計(jì)器負(fù)責(zé)提供便捷的開(kāi)發(fā)方法和界面為機(jī)器人設(shè)計(jì)詳細(xì)的運(yùn)行指令，

作為機(jī)器人執(zhí)行的任務(wù)控制臺(tái)負(fù)責(zé)將工作任務(wù)分配給每一個(gè)機(jī)器人，

并負(fù)責(zé)對(duì)工作過(guò)程的監(jiān)督、管理及控制機(jī)器人可以在實(shí)體機(jī)器環(huán)境也可以在虛擬化環(huán)境中執(zhí)行具體任務(wù)，

與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互從RPA產(chǎn)品組成分析，RPA機(jī)器人產(chǎn)品由下表三部分組成：設(shè)計(jì)器

控制臺(tái)機(jī)器人RPA構(gòu)架

大規(guī)模監(jiān)控執(zhí)行部署第10頁(yè)機(jī)器人按部署形式可以分為單機(jī)版機(jī)器人和平臺(tái)版機(jī)器人。u單機(jī)機(jī)器人部署時(shí)，機(jī)器人需要一臺(tái)單獨(dú)的電腦作為運(yùn)行環(huán)境；u平臺(tái)機(jī)器人部署后，用戶可以在RPA平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)端發(fā)起機(jī)器人自動(dòng)化任務(wù)，機(jī)器人不再占用本地電腦資源。WINDOWS7操作系統(tǒng)虛擬環(huán)境機(jī)器人

部署SERVER服務(wù)器WINDOWS7操作系統(tǒng)虛擬環(huán)境機(jī)器人

部署控制器服務(wù)器（Orchestrator）虛擬環(huán)境機(jī)器人

部署RPA部署方式Network

inside第11頁(yè)非結(jié)構(gòu)化儲(chǔ)存數(shù)據(jù)庫(kù)Network

insideWINDOWS7操作系統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)證

服務(wù)器統(tǒng)一權(quán)限

服務(wù)器Paas

云服務(wù)WINDOWSAPI

接口拿PC端訪問(wèn)拿第12頁(yè)序號(hào)項(xiàng)目單機(jī)部署平臺(tái)部署1調(diào)度方面只能通過(guò)手工的方式或借助其他技術(shù)手段來(lái)完成機(jī)器人的

觸發(fā)。機(jī)器人部署在平臺(tái)上，

可以基于平臺(tái)發(fā)布調(diào)

度任務(wù)，

支持定時(shí)、立即、周期等多種啟動(dòng)

方式。2效率方面同一個(gè)業(yè)務(wù)只能被一個(gè)機(jī)器人處理，

無(wú)法協(xié)同處理，

當(dāng)業(yè)

務(wù)數(shù)據(jù)量龐大時(shí)業(yè)務(wù)處理耗時(shí)較長(zhǎng)。同一個(gè)任務(wù)可以被多個(gè)機(jī)器人同時(shí)執(zhí)行。3監(jiān)控方面在執(zhí)行過(guò)程中，

員工可以直觀地監(jiān)督機(jī)器人的運(yùn)行情況，

及時(shí)得到運(yùn)行結(jié)果。機(jī)器人運(yùn)行監(jiān)控人員能實(shí)時(shí)監(jiān)督機(jī)器人的運(yùn)

行情況與自動(dòng)化任務(wù)進(jìn)度，

最終用戶只能等

待機(jī)器人執(zhí)行后的反饋結(jié)果。4安全方面RPA機(jī)器人操作中所用到的數(shù)據(jù)都是儲(chǔ)存在本地或者通過(guò)

其他媒介來(lái)進(jìn)行傳輸?shù)?。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，

用戶賬戶信息

通過(guò)加密方式存儲(chǔ)。5推廣方面機(jī)器人運(yùn)行依賴電腦環(huán)境。但是各電腦配置并不相同，

給RPA機(jī)器人的推廣帶來(lái)較大的二次開(kāi)發(fā)工作。所有用戶共享一個(gè)自動(dòng)化流程，

便于機(jī)器人

應(yīng)用快速推廣。6實(shí)現(xiàn)方面可在個(gè)人電腦上利用設(shè)計(jì)器根據(jù)個(gè)性化業(yè)務(wù)需求自行設(shè)計(jì)

實(shí)現(xiàn)，

實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單。需由平臺(tái)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與后續(xù)的運(yùn)維工作。RPA部署方式RPA實(shí)施過(guò)程聯(lián)系廠家實(shí)施人員機(jī)器人執(zhí)行RPA流程用戶交付結(jié)束實(shí)施RPA后以往需要人工處理1小時(shí)

，

RPA機(jī)器人處理10分鐘就可以

完成，

顯著緩解了基層工作負(fù)

擔(dān)，

提高了業(yè)務(wù)的時(shí)效性、數(shù)

據(jù)質(zhì)量的準(zhǔn)確性?？刂婆_(tái)點(diǎn)擊運(yùn)行RPA實(shí)施過(guò)程信息終端IP維護(hù)業(yè)務(wù)流程開(kāi)始用流程設(shè)計(jì)器

設(shè)計(jì)RPA流程結(jié)束需求評(píng)估開(kāi)始部署調(diào)試登錄準(zhǔn)入系統(tǒng)進(jìn)入實(shí)用工具

界面進(jìn)入設(shè)備臺(tái)賬

界面導(dǎo)入新增設(shè)備

信息按MAC地址查詢?cè)O(shè)備第13頁(yè)設(shè)備IP維護(hù)

進(jìn)入IP管控反饋結(jié)果RPA+NLPNLP技術(shù)與RPA融合，

主要用于經(jīng)OCR處理

后的文字修正與關(guān)鍵信息提取。在需處理大量數(shù)據(jù)的情況下可用于信息檢索與分類RPA+MLML作為決策分析的主要方法，

與RPA融

合，

可以用于流程中的智能分析與決策在RPA流程中，AI技術(shù)已得到廣泛應(yīng)用，通過(guò)典型AI技術(shù)，如OCR、NLP及ML等技術(shù)，RPA平臺(tái)的能力不

斷增強(qiáng)，幫助企業(yè)的流程治理逐步實(shí)現(xiàn)智能化、便捷化。RPA+CV計(jì)算機(jī)視覺(jué)（CV）

技術(shù)可分析和抽取圖像的

信息，

傳送給RPA處理RPA+對(duì)話機(jī)器人對(duì)話機(jī)器人與RPA融合，

主要用于人機(jī)協(xié)同

的交互界面，

以代替?zhèn)鹘y(tǒng)系統(tǒng)中的用戶界面RPA+OCR通過(guò)OCR技術(shù)檢測(cè)掃描件上文字形狀，

再通過(guò)字符識(shí)別方法將形狀翻譯成文字。多用于票據(jù)識(shí)別、文檔識(shí)別、身份證識(shí)別等流程45R

P

A321RPA+AI第14頁(yè)01

RPA介紹03RPA實(shí)踐操作分享02

典型案例介紹目

錄業(yè)務(wù)申請(qǐng)單制單根據(jù)EXCEL電子表格或某系

統(tǒng)頁(yè)面的信息在系統(tǒng)中完成

單據(jù)的填制。如根據(jù)EXCEL

表在系統(tǒng)中維護(hù)基礎(chǔ)信息。線上線下數(shù)據(jù)核對(duì)核對(duì)EXCEL電子表格與系統(tǒng)

某著名企業(yè)息是否一致或不同系統(tǒng)

間的數(shù)據(jù)是否一致。高重復(fù)的系統(tǒng)操作因業(yè)務(wù)量帶來(lái)的重復(fù)的系

統(tǒng)操作問(wèn)題。異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集部分系統(tǒng)無(wú)法集成，

通過(guò)

機(jī)器人完成不同系統(tǒng)之間

的數(shù)據(jù)采集、整合工作RPA典型業(yè)務(wù)應(yīng)用典型

應(yīng)用第16頁(yè)專業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景頻率專業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景頻率運(yùn)檢金陽(yáng)供電局巡視錄入每日互聯(lián)網(wǎng)能源大數(shù)據(jù)自動(dòng)預(yù)測(cè)每日運(yùn)檢I6000巡視處置機(jī)器人每日互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)漏洞自動(dòng)掃描督辦每月運(yùn)檢稽查線損分析不定互聯(lián)網(wǎng)IP地址自動(dòng)分配每月運(yùn)檢臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警每日供服應(yīng)急調(diào)控自動(dòng)化管理每日物資輔助物資平臺(tái)預(yù)轉(zhuǎn)資每日供服PMS系統(tǒng)報(bào)修工單自動(dòng)化派單每日物資云平臺(tái)資源監(jiān)控每日供服OMS流程單審批每日物資運(yùn)檢部增存量設(shè)備貫通每月供服95598非搶工單自動(dòng)派單每日營(yíng)銷電費(fèi)發(fā)票與繳費(fèi)通知單郵寄每月供服停電預(yù)警信息全自動(dòng)生成發(fā)送每日營(yíng)銷停電校驗(yàn)流程每周機(jī)關(guān)南瑞集團(tuán)財(cái)務(wù)智能辦公每日營(yíng)銷高壓專變計(jì)量異?；楣闻砂l(fā)每月機(jī)關(guān)南瑞運(yùn)監(jiān)中心數(shù)據(jù)治理每日營(yíng)銷用戶用某著名企業(yè)息采集每日機(jī)關(guān)南瑞集團(tuán)黨建信息核查每月?tīng)I(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程歸檔每日機(jī)關(guān)發(fā)票一鍵式預(yù)制、過(guò)賬每日營(yíng)銷營(yíng)銷系統(tǒng)工單回填與復(fù)電每日機(jī)關(guān)車輛信息導(dǎo)出每天營(yíng)銷批量購(gòu)某著名企業(yè)息查詢每日機(jī)關(guān)項(xiàng)目月結(jié)自動(dòng)化每月其他省市RPA典型業(yè)務(wù)應(yīng)用第17頁(yè)序號(hào)業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)域部署方式應(yīng)用頻率序號(hào)業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)域部署方式應(yīng)用頻率1大用戶數(shù)據(jù)補(bǔ)召-南通營(yíng)銷平臺(tái)每日19銀行勾對(duì)對(duì)賬_南通財(cái)務(wù)平臺(tái)每日2低壓用戶數(shù)據(jù)補(bǔ)招-南通營(yíng)銷平臺(tái)每日20MDM客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)（物資公司）財(cái)務(wù)平臺(tái)每月按需3營(yíng)財(cái)對(duì)賬_應(yīng)收預(yù)收對(duì)賬(無(wú)錫)財(cái)務(wù)平臺(tái)每日21MDM供應(yīng)商申請(qǐng)狀態(tài)查詢下載（物資公司）財(cái)務(wù)平臺(tái)每月按需4自然人電子發(fā)票開(kāi)票營(yíng)銷平臺(tái)每月按需22MDM供應(yīng)商主數(shù)據(jù)新增（物資公司）財(cái)務(wù)平臺(tái)每月按需5銀行勾對(duì)對(duì)賬_無(wú)錫財(cái)務(wù)平臺(tái)每日23轉(zhuǎn)賬簽名審批財(cái)務(wù)平臺(tái)每月按需6營(yíng)財(cái)對(duì)賬_應(yīng)收預(yù)收對(duì)賬(南通)財(cái)務(wù)平臺(tái)每日24ERP客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)（物資公司）財(cái)務(wù)平臺(tái)每月按需7低壓用戶數(shù)據(jù)補(bǔ)招-南京營(yíng)銷平臺(tái)每日25ERP供應(yīng)商主數(shù)據(jù)新增（物資公司）財(cái)務(wù)平臺(tái)每月按需8某著名企業(yè)建設(shè)管理數(shù)據(jù)整合分析信通平臺(tái)每日26單電表召測(cè)營(yíng)銷平臺(tái)每月按需9欠費(fèi)查詢營(yíng)銷平臺(tái)每月按需27工作計(jì)劃編制檢修單機(jī)每日10郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)器人信通平臺(tái)每日28運(yùn)維自動(dòng)接單信通單機(jī)每日11資金配比支付財(cái)務(wù)平臺(tái)每月按需29供應(yīng)商新增及變更信通單機(jī)每月按需12應(yīng)收預(yù)收余額對(duì)賬財(cái)務(wù)平臺(tái)每月按需30SAP系統(tǒng)供應(yīng)商數(shù)據(jù)維護(hù)信通單機(jī)每月按需13固定資產(chǎn)報(bào)廢_費(fèi)用確認(rèn)財(cái)務(wù)平臺(tái)每月按需31歸檔待辦事項(xiàng)信通單機(jī)每日14固定資產(chǎn)報(bào)廢_會(huì)計(jì)審批財(cái)務(wù)平臺(tái)每月按需32收退保證金憑證自動(dòng)錄入財(cái)務(wù)單機(jī)每日15營(yíng)財(cái)對(duì)賬_應(yīng)收預(yù)收對(duì)賬(宿遷)財(cái)務(wù)平臺(tái)每日33發(fā)送支付指令財(cái)務(wù)單機(jī)每月按需16固定資產(chǎn)報(bào)廢_主管審批財(cái)務(wù)平臺(tái)每月按需34增值稅自動(dòng)認(rèn)證財(cái)務(wù)單機(jī)每月按需17銀行勾對(duì)對(duì)賬_宿遷財(cái)務(wù)平臺(tái)每日35終端IP地址維護(hù)信通單機(jī)每月按需18PDF發(fā)票下載機(jī)器人營(yíng)銷平臺(tái)每月按需36......江蘇省RPA典型業(yè)務(wù)應(yīng)用第18頁(yè)場(chǎng)景說(shuō)明：

機(jī)器人根據(jù)用戶申請(qǐng)單中的企業(yè)名稱，先去天源招標(biāo)系統(tǒng)獲取供應(yīng)商的統(tǒng)一信用證、企業(yè)地址、企業(yè)注冊(cè)地等信息，下載統(tǒng)一信用證附件，再在MDM主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)供應(yīng)商主數(shù)據(jù)新增界面填入上述獲取的信息填入相應(yīng)的字段，并將統(tǒng)一

信用證附件壓縮上傳至MDM系統(tǒng)，最后保存提交。應(yīng)用成效：

準(zhǔn)確地將供應(yīng)商的頁(yè)面信息同步至線下電子文件后，再利用EXCEL數(shù)據(jù)完成供應(yīng)商主數(shù)據(jù)的新增，避免了人工按字段信息一一對(duì)應(yīng)維護(hù)、反復(fù)跨系統(tǒng)核對(duì)的情況，降低了人工處理的出錯(cuò)率。獲取供應(yīng)商基本信息上傳統(tǒng)一信用證附件涉及系統(tǒng)和應(yīng)用：天源招標(biāo)系統(tǒng)、MDM主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、統(tǒng)一權(quán)限平臺(tái)、EXCEL。

場(chǎng)景名稱1：

MDM供應(yīng)商主數(shù)據(jù)新增物資-MDM供應(yīng)商主數(shù)據(jù)新增下載統(tǒng)一信用證附件登錄MDM主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)打開(kāi)主數(shù)據(jù)新增界面編制主數(shù)據(jù)申請(qǐng)單登陸天源招標(biāo)系統(tǒng)流程

機(jī)器人第19頁(yè)結(jié)束開(kāi)始場(chǎng)景說(shuō)明：

登錄統(tǒng)一權(quán)限平臺(tái)在ERP系統(tǒng)科目匯總表功能界面，查詢導(dǎo)出應(yīng)收售電收入-電費(fèi)、預(yù)收電費(fèi)-電費(fèi)科目明細(xì)賬；登錄營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)按周導(dǎo)出“所屬單位按日統(tǒng)計(jì)表”,匯總成全月合計(jì)表；剔除明細(xì)賬中不符合條件的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按照“結(jié)

算方式、收費(fèi)單位名稱、所屬單位名稱、收費(fèi)類型”與憑證摘要的關(guān)系，逐行匹配每條營(yíng)銷數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)憑證。應(yīng)用成效：

機(jī)器人替代人工完成ERP、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、處理、核對(duì)等工作，提升了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。相對(duì)人工效率提升了3.75倍以上。導(dǎo)出應(yīng)收售電收入-電費(fèi)明細(xì)登錄營(yíng)銷業(yè)務(wù)

應(yīng)用系統(tǒng)第20頁(yè)

場(chǎng)景名稱2：營(yíng)財(cái)對(duì)賬-應(yīng)收預(yù)收對(duì)賬涉及系統(tǒng)和應(yīng)用：營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、

ERP系統(tǒng)、統(tǒng)一權(quán)限平臺(tái)、EXCEL。營(yíng)財(cái)對(duì)賬-應(yīng)收預(yù)收對(duì)賬導(dǎo)出預(yù)收電費(fèi)-

電費(fèi)科目明細(xì)刪除不符合條

件數(shù)據(jù)匯總所屬單位

按日統(tǒng)計(jì)表打開(kāi)科目匯總

表功菜單登錄統(tǒng)一權(quán)限平臺(tái)流程

機(jī)器人匹配財(cái)務(wù)憑證結(jié)束開(kāi)始場(chǎng)景說(shuō)明：

登陸營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)打開(kāi)客戶電費(fèi)結(jié)算單功能界面，根據(jù)應(yīng)開(kāi)票清單中的客戶編碼以20個(gè)客戶編碼為一組查詢待開(kāi)票信息，然后點(diǎn)擊打印電子發(fā)票。待全部客戶都開(kāi)票完成以后，下載已經(jīng)開(kāi)票的清單，核對(duì)已經(jīng)開(kāi)票的清單與應(yīng)開(kāi)票清單

的客戶稅率、金額差異，生成差異分析報(bào)告。應(yīng)用成效：

機(jī)器人2天即可完成原需要人工30天才能完成的9000多戶開(kāi)票及電子發(fā)票工作，同時(shí)還可以對(duì)應(yīng)開(kāi)票項(xiàng)目與實(shí)際開(kāi)票項(xiàng)目進(jìn)行自動(dòng)核對(duì)，以便開(kāi)票人員快速查詢未開(kāi)票項(xiàng)目。登陸營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)核對(duì)應(yīng)開(kāi)票與

已開(kāi)票差異涉及系統(tǒng)和應(yīng)用：營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、EXCEL。

場(chǎng)景名稱3：

自然人電子發(fā)票開(kāi)票營(yíng)銷-自然人電子發(fā)票開(kāi)票打開(kāi)客戶電費(fèi)

結(jié)算單菜單查詢待開(kāi)票信息流程

機(jī)器人下載已開(kāi)票清單輸入客戶編碼打印電子發(fā)票第21頁(yè)結(jié)束開(kāi)始應(yīng)用頻率：

每日?qǐng)?zhí)行場(chǎng)景說(shuō)明：

登錄信息通信一體化調(diào)度運(yùn)行平臺(tái)，打開(kāi)事件管理功能界面，刷新待辦頁(yè)面；采集待辦工單描述內(nèi)容和時(shí)間，將工單生成的時(shí)間與當(dāng)前時(shí)間進(jìn)行比對(duì)，超過(guò)規(guī)定的時(shí)長(zhǎng)則打開(kāi)音樂(lè)進(jìn)行提示。應(yīng)用成效：

機(jī)器人可以7*24小時(shí)不間斷工作，只需一鍵啟動(dòng)機(jī)器人即可完成自動(dòng)接單，避免員工在接取工單過(guò)程中耗費(fèi)大量時(shí)間，

同時(shí)可以保障業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性。信息通信一體化調(diào)度運(yùn)行平臺(tái)超時(shí)聲音提醒涉及系統(tǒng)和應(yīng)用：信息通信一體化調(diào)度運(yùn)行平臺(tái)。

場(chǎng)景名稱4：

186客服自動(dòng)接單信通-186客服自動(dòng)接單進(jìn)入事件管理

頁(yè)面選擇待辦點(diǎn)擊

刷新流程

機(jī)器人接取待辦事項(xiàng)第22頁(yè)結(jié)束開(kāi)始應(yīng)用頻率：

按需執(zhí)行場(chǎng)景說(shuō)明：

登錄南京信通公務(wù)郵箱，搜索并下載人資發(fā)送的人員變動(dòng)郵件；登錄統(tǒng)一權(quán)限平臺(tái)搜索需要變動(dòng)的用戶，根據(jù)單位確定用戶名并保存；登錄信息內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)，根據(jù)保存的用戶名修改用戶部門。應(yīng)用成效：

任務(wù)頻率為接收到人資部人員變動(dòng)清單后執(zhí)行。機(jī)器人執(zhí)行效率由人工的2分鐘/條提升至10秒/條，處理效率提高至12倍；

同時(shí)也降低了人工操作出錯(cuò)概率。登錄南京信通公務(wù)郵箱確定用戶名并

保存涉及系統(tǒng)和應(yīng)用：南京信通公務(wù)郵箱、統(tǒng)一權(quán)限平臺(tái)、信息內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)、EXCEL。

場(chǎng)景名稱5：

郵件權(quán)限自動(dòng)調(diào)整信通-郵箱權(quán)限自動(dòng)調(diào)整搜索并下載人員

變動(dòng)Excel附件逐條讀取Excel

附件登錄統(tǒng)一權(quán)限

平臺(tái)登錄信息內(nèi)網(wǎng)

郵件系統(tǒng)流程

機(jī)器人修改用戶部門第23頁(yè)結(jié)束開(kāi)始應(yīng)用頻率：

按需執(zhí)行場(chǎng)景說(shuō)明：

打開(kāi)缺陷登記信息Excel表，逐條讀取13項(xiàng)缺陷信息；登錄生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析微應(yīng)用，進(jìn)入輸電缺陷登記頁(yè)面，點(diǎn)擊新建缺陷，根據(jù)Excel表數(shù)據(jù)填寫缺陷信息和缺陷發(fā)現(xiàn)信息，點(diǎn)擊保存后遞歸進(jìn)行下一條缺陷信息錄入，直至完成。應(yīng)用成效：

機(jī)器人執(zhí)行效率提升至18秒/條。登錄生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析微應(yīng)用填寫缺陷信息和

缺陷發(fā)現(xiàn)信息涉及系統(tǒng)和應(yīng)用：生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析微應(yīng)用、EXCEL。

場(chǎng)景名稱6：輸電無(wú)人機(jī)缺陷錄入輸電室-輸電無(wú)人機(jī)缺陷錄入讀取缺陷登記信

息Excel表進(jìn)入輸電缺陷

登記頁(yè)面流程

機(jī)器人新建