售后協(xié)議書合同范本

售后協(xié)議書合同范本

售后協(xié)議書甲方（賣方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（買方）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于乙方購買甲方的產(chǎn)品（產(chǎn)品名稱：____________________，規(guī)格型號：____________________，產(chǎn)品編號：____________________），為保障乙方在產(chǎn)品售后的合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就產(chǎn)品售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)-在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)維修（因乙方人為原因或不可抗力因素導(dǎo)致的損壞除外）。-質(zhì)保期外，甲方繼續(xù)為乙方提供維修服務(wù)，收取合理的維修費(fèi)用，維修費(fèi)用包括但不限于零部件成本費(fèi)、維修人工費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。甲方應(yīng)在維修前向乙方詳細(xì)說明維修費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)乙方書面同意后進(jìn)行維修。2.保養(yǎng)服務(wù)-甲方根據(jù)產(chǎn)品使用說明及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供定期保養(yǎng)建議。乙方可根據(jù)自身需求選擇甲方提供的有償保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于設(shè)備清潔、調(diào)試、零部件檢查與更換等。-甲方在每次保養(yǎng)服務(wù)完成后，應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的保養(yǎng)記錄報告。3.技術(shù)支持-甲方為乙方提供7×24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)，乙方可通過電話、郵件等方式聯(lián)系甲方技術(shù)支持人員。對于乙方提出的技術(shù)問題，甲方技術(shù)支持人員應(yīng)在接到咨詢后的[X]小時內(nèi)給予回復(fù)，并根據(jù)問題的復(fù)雜程度盡快提供解決方案。-如乙方需要甲方技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持，甲方應(yīng)在乙方提出需求后的[X]個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場（特殊情況需提前與乙方溝通協(xié)商），相關(guān)差旅費(fèi)等費(fèi)用由[具體承擔(dān)方]承擔(dān)。二、質(zhì)保期1.本產(chǎn)品的質(zhì)保期為自乙方驗(yàn)收合格之日起[X]個月。2.在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[X]個工作日內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修（特殊情況需提前與乙方溝通協(xié)商）。維修完成后，質(zhì)保期按照維修部件或整體產(chǎn)品的剩余質(zhì)保期與重新計算的質(zhì)保期兩者中較長者執(zhí)行。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)按照本協(xié)議約定收取相關(guān)維修、保養(yǎng)費(fèi)用。-在對產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)時，有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助和信息，包括但不限于產(chǎn)品使用情況、故障描述等。2.義務(wù)-按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供優(yōu)質(zhì)、及時的售后服務(wù)。-向乙方提供產(chǎn)品的使用說明書、維修手冊等技術(shù)資料。-對乙方反饋的產(chǎn)品問題進(jìn)行及時處理和跟蹤，并定期回訪乙方，了解產(chǎn)品使用情況和服務(wù)滿意度。-維修更換下來的零部件歸甲方所有，但甲方應(yīng)向乙方提供更換零部件的清單及說明。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。-在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，有權(quán)及時獲得甲方的維修、保養(yǎng)等服務(wù)支持。-對甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價，提出合理的意見和建議。2.義務(wù)-按照產(chǎn)品使用說明書正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，不得擅自更改產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或參數(shù)。如因乙方違規(guī)操作導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。-在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，及時通知甲方，并向甲方提供詳細(xì)的故障描述和相關(guān)信息。-按照本協(xié)議約定向甲方支付維修、保養(yǎng)等費(fèi)用。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議有效期及協(xié)議終止后[X]年內(nèi)。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、時間和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照本次服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金；如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方支付維修、保養(yǎng)等費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)，并依法追究乙方的違約責(zé)任。六、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____