退貨換貨協(xié)議書

退貨換貨協(xié)議書?甲方（銷售方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（購買方）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方從甲方處購買了相關(guān)標(biāo)的物或服務(wù)（以下簡稱"商品"），為了明確雙方在商品退貨換貨方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、商品描述1.商品名稱：____________________2.品牌：____________________3.型號：____________________4.規(guī)格：____________________5.數(shù)量：____________________6.購買價格：乙方購買該商品的總價款為人民幣______元（大寫______元整）。7.購買日期：______年______月______日二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定進行退貨換貨操作。對于乙方提出的退貨換貨要求，有權(quán)根據(jù)商品的實際情況進行審核，如發(fā)現(xiàn)商品存在不符合退貨換貨條件的情形，有權(quán)拒絕乙方的要求。2.義務(wù)向乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，并在商品交付時向乙方提供相關(guān)的質(zhì)量證明文件、說明書、保修卡等資料。在乙方提出退貨換貨要求后，應(yīng)及時受理，并按照本協(xié)議的約定進行處理。對于符合退貨換貨條件的商品，應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還貨款或更換商品。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利在商品存在質(zhì)量問題或符合本協(xié)議約定的退貨換貨條件時，有權(quán)要求甲方進行退貨或換貨。在甲方拒絕乙方合理的退貨換貨要求時，有權(quán)向相關(guān)消費者權(quán)益保護部門投訴或通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。2.義務(wù)購買商品時，應(yīng)仔細閱讀商品的說明書、質(zhì)量保證條款等相關(guān)文件，了解商品的性能、使用方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息。在提出退貨換貨要求時，應(yīng)向甲方提供購買商品的有效憑證（如發(fā)票、收據(jù)等）及商品的完整包裝、配件、說明書等。按照本協(xié)議的約定配合甲方進行退貨換貨操作，如提供必要的協(xié)助、承擔(dān)相應(yīng)的費用等。三、退貨換貨條件（一）退貨條件1.商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)甲方或相關(guān)檢測機構(gòu)確認屬實的。質(zhì)量問題包括但不限于商品的性能不符合說明書的描述、存在瑕疵、損壞等影響正常使用的情況。2.乙方在購買商品后______天內(nèi)（自購買日期起計算），發(fā)現(xiàn)商品與甲方所描述的商品信息不符，如商品的型號、規(guī)格、顏色、配置等與購買時約定的不一致。3.乙方在購買商品后______天內(nèi)，因不可抗力或甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常使用商品的。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。4.甲方未按照本協(xié)議的約定提供相關(guān)質(zhì)量證明文件、說明書、保修卡等資料，導(dǎo)致乙方無法正常了解和使用商品的。（二）換貨條件1.商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)甲方或相關(guān)檢測機構(gòu)確認屬實的，乙方可選擇換貨而非退貨，但應(yīng)在提出換貨要求時明確說明。2.乙方在購買商品后______天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)商品與甲方所描述的商品信息不符，如商品的型號、規(guī)格、顏色、配置等與購買時約定的不一致，乙方可選擇換貨。3.乙方在使用商品過程中發(fā)現(xiàn)商品存在輕微瑕疵，但不影響正常使用，且甲方同意換貨的。四、退貨換貨流程（一）退貨流程1.乙方應(yīng)在滿足退貨條件后的______天內(nèi)，向甲方提出退貨申請，并提交購買商品的有效憑證、商品及相關(guān)配件、說明書等。2.甲方在收到乙方的退貨申請及相關(guān)材料后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)進行審核。如審核通過，甲方應(yīng)通知乙方辦理退貨手續(xù)；如審核不通過，甲方應(yīng)向乙方說明理由。3.乙方在收到甲方同意退貨的通知后，應(yīng)按照甲方指定的方式將商品寄回給甲方。乙方寄回商品的運費由______方承擔(dān)。4.甲方在收到乙方寄回的商品后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)對商品進行驗收。如驗收合格，甲方應(yīng)在驗收后的______個工作日內(nèi)將貨款退還至乙方指定的賬戶；如驗收發(fā)現(xiàn)商品存在損壞、缺失配件等不符合退貨條件的情況，甲方有權(quán)拒絕退貨，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）換貨流程1.乙方應(yīng)在滿足換貨條件后的______天內(nèi)，向甲方提出換貨申請，并提交購買商品的有效憑證、商品及相關(guān)配件、說明書等。2.甲方在收到乙方的換貨申請及相關(guān)材料后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)進行審核。如審核通過，甲方應(yīng)通知乙方選擇換貨的商品型號、規(guī)格等信息，并安排發(fā)貨；如審核不通過，甲方應(yīng)向乙方說明理由。3.乙方在確認甲方提供的換貨商品信息后，應(yīng)按照甲方指定的方式將需要換貨的商品寄回給甲方。乙方寄回商品的運費由______方承擔(dān)。4.甲方在收到乙方寄回的商品后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)對商品進行驗收。如驗收合格，甲方應(yīng)在驗收后的______個工作日內(nèi)將換貨商品發(fā)出；如驗收發(fā)現(xiàn)商品存在損壞、缺失配件等不符合換貨條件的情況，甲方有權(quán)拒絕換貨，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、退款方式1.甲方將貨款退還至乙方支付時使用的賬戶，如乙方通過銀行卡支付，則退還至乙方支付的銀行卡賬戶；如乙方通過第三方支付平臺支付，則退還至乙方在該第三方支付平臺的賬戶。2.退款金額以乙方購買商品實際支付的金額為準(zhǔn)，如有折扣、優(yōu)惠券等情況，應(yīng)按照相應(yīng)的規(guī)則進行計算。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定及時受理乙方的退貨換貨申請或未按照約定退還貨款、更換商品，每逾期一天，應(yīng)按照未履行金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的貨款及按照銀行同期貸款利率支付利息，同時甲方應(yīng)按照商品總價款的______%向乙方支付違約金。如甲方提供的商品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方購買商品的價款、因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的其他財產(chǎn)損失、乙方為解決問題而支付的合理費用（如檢測費、運輸費、訴訟費等）。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定提供有效憑證、商品及相關(guān)配件、說明書等，導(dǎo)致甲方無法正常辦理退貨換貨手續(xù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如乙方在退貨換貨過程中故意損壞商品或隱瞞商品的真實情況，甲方有權(quán)拒絕退貨換貨，并要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額按照商品的市場價值或修復(fù)費用等確定。如乙方逾期提出退貨換貨申請，導(dǎo)致甲方無法按照本協(xié)議的約定及時處理的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的后果。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至商品的法定質(zhì)保期屆滿之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本