2024抖音客服考試試題及答案

2024抖音客服考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.抖音小店訂單的售后期限一般是多久？A.3天B.7天C.15天D.30天答案：D2.以下哪個是抖音官方客服入口？A.抖音商城B.我的-客服C.搜索欄D.創(chuàng)作者服務中心答案：B3.抖音直播間的管理員最多可以設置多少個？A.5個B.10個C.20個D.50個答案：C4.抖音短視頻的最長時長是多少？A.15秒B.30秒C.60秒D.180秒答案：D5.抖音賬號封禁的申訴時間一般是多久？A.24小時B.48小時C.72小時D.1周答案：A6.抖音直播中，哪種行為是不允許的？A.正常講解商品B.惡意刷屏C.回答觀眾問題D.展示商品使用方法答案：B7.抖音星圖平臺主要是用于？A.商品交易B.創(chuàng)作者與品牌合作對接C.直播推廣D.粉絲互動答案：B8.抖音極速版和普通版的主要區(qū)別在于？A.界面不同B.有無短視頻C.極速版更省流量且有收益任務D.功能完全不一樣答案：C9.抖音用戶修改昵稱的限制是多久一次？A.1天B.3天C.7天D.15天答案：C10.在抖音上，哪種視頻類型更容易獲得推薦？A.低畫質視頻B.有創(chuàng)意且內容積極健康的視頻C.純廣告視頻D.抄襲他人的視頻答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.抖音客服需要具備哪些技能？A.良好的溝通能力B.產品知識C.解決問題能力D.情緒管理能力答案：ABCD2.以下哪些是抖音的熱門話題來源？A.系統(tǒng)推薦B.熱點事件C.熱門搜索D.其他用戶創(chuàng)作答案：ABCD3.抖音賬號安全保護措施包括？A.綁定手機B.設置密碼強度C.開啟登錄保護D.定期更換密碼答案：ABCD4.抖音直播帶貨需要注意哪些方面？A.商品質量B.直播話術C.互動環(huán)節(jié)D.售后服務答案：ABCD5.抖音短視頻的推薦算法會考慮哪些因素？A.視頻內容B.點贊數(shù)C.評論數(shù)D.發(fā)布時間答案：ABCD6.以下哪些屬于抖音的違規(guī)行為？A.發(fā)布色情內容B.惡意刷粉C.侵犯他人知識產權D.虛假宣傳答案：ABCD7.抖音創(chuàng)作者可以通過哪些方式變現(xiàn)？A.直播帶貨B.星圖任務C.商品櫥窗D.打賞收入答案：ABCD8.抖音客服處理用戶投訴時，需要了解哪些信息？A.投訴內容B.訂單信息C.用戶賬號信息D.投訴時間答案：ABCD9.以下哪些可以提升抖音賬號的活躍度？A.定期發(fā)布視頻B.積極參與評論C.加入抖音社群D.觀看他人視頻答案：ABCD10.抖音的廣告形式有哪些？A.開屏廣告B.信息流廣告C.挑戰(zhàn)賽廣告D.貼紙廣告答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.抖音上所有用戶都可以開通商品櫥窗。（F）2.抖音視頻的播放量越高，收益就越高。（F）3.抖音客服可以隨意透露用戶隱私。（F）4.只要不被舉報，在抖音上就可以發(fā)布任何內容。（F）5.抖音賬號注冊后不能修改頭像。（F）6.在抖音直播中，未成年人可以單獨出鏡。（F）7.抖音短視頻的配樂可以隨意使用。（F）8.抖音的算法會根據(jù)用戶興趣推薦視頻。（T）9.抖音小店的商品必須自己有貨源才能上架。（F）10.抖音的搜索功能只能搜索用戶賬號。（F）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述抖音客服的主要職責。答案：抖音客服主要職責包括解答用戶關于平臺功能、賬號、視頻、直播、商品等方面的疑問，處理用戶投訴，維護用戶關系，反饋用戶意見和建議等。2.如何提高抖音短視頻的點贊數(shù)？答案：提高視頻質量，內容有趣有創(chuàng)意，使用熱門話題、音樂，與觀眾互動，在合適時間發(fā)布等。3.請說明抖音直播的前期準備工作有哪些？答案：準備直播設備，選好直播內容和商品，策劃互動環(huán)節(jié)，測試網(wǎng)絡，布置直播場景，提前宣傳等。4.抖音商品櫥窗開通的條件有哪些？答案：實名認證，粉絲量達到一定要求，發(fā)布一定數(shù)量的原創(chuàng)視頻等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論抖音如何在競爭激烈的短視頻市場保持優(yōu)勢。答案：持續(xù)創(chuàng)新功能，優(yōu)化推薦算法，吸引更多優(yōu)質創(chuàng)作者，嚴格內容審核，加強用戶互動體驗等。2.對于抖音直播帶貨中的虛假宣傳現(xiàn)象，你認為應該如何治理？答案：加強平臺監(jiān)管，提高違規(guī)成本，加強對商家和主播的培訓，鼓勵用戶舉報等。3.如何提升抖音用戶的忠誠度？答案：提供個