2025年企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試真題卷-企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)篇

2025年企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試真題卷——企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)篇考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析要求：根據(jù)所給案例，分析企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)市場(chǎng)中的需求，并從企業(yè)、學(xué)員、培訓(xùn)師三個(gè)角度提出相應(yīng)的建議。1.案例背景：某企業(yè)為提升員工綜合素質(zhì)，計(jì)劃開(kāi)展一系列內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)。企業(yè)人力資源部經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求不明確；（2）培訓(xùn)師授課方式單一，缺乏互動(dòng)；（3）培訓(xùn)效果評(píng)估體系不完善。2.請(qǐng)從以下角度分析企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)市場(chǎng)中的需求：（1）企業(yè)角度：列舉至少3點(diǎn)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)師的需求；（2）學(xué)員角度：列舉至少3點(diǎn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的需求；（3）培訓(xùn)師角度：列舉至少3點(diǎn)培訓(xùn)師在培訓(xùn)市場(chǎng)中面臨的挑戰(zhàn)。二、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研方法要求：根據(jù)以下場(chǎng)景，選擇合適的培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研方法，并說(shuō)明理由。場(chǎng)景：某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展針對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)項(xiàng)目，為了更好地了解市場(chǎng)需求，企業(yè)人力資源部決定進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。1.請(qǐng)從以下調(diào)研方法中選擇合適的兩種，并說(shuō)明理由：（1）問(wèn)卷調(diào)查；（2）訪談；（3）觀察法；（4）文獻(xiàn)研究法。2.請(qǐng)根據(jù)所選調(diào)研方法，設(shè)計(jì)一份針對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，包括以下內(nèi)容：（1）基本信息：姓名、性別、年齡、部門(mén)、職位等；（2）培訓(xùn)需求：列舉您認(rèn)為最需要提升的技能和知識(shí)；（3）培訓(xùn)期望：對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間等方面的期望；（4）培訓(xùn)滿(mǎn)意度：對(duì)以往參加的培訓(xùn)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。三、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)要求：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)企業(yè)培訓(xùn)師在未來(lái)的市場(chǎng)需求趨勢(shì)，并分析原因。1.數(shù)據(jù)背景：根據(jù)我國(guó)人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布的《2019-2020年中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)研究報(bào)告》，2019年我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到6000億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到7000億元。2.請(qǐng)根據(jù)以下數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)企業(yè)培訓(xùn)師在未來(lái)的市場(chǎng)需求趨勢(shì)，并分析原因：（1）我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模逐年增長(zhǎng)；（2）企業(yè)對(duì)培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)能力要求不斷提高；（3）企業(yè)培訓(xùn)師市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。四、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場(chǎng)細(xì)分與定位要求：根據(jù)所給案例，分析企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場(chǎng)的細(xì)分和定位策略。案例背景：某企業(yè)培訓(xùn)公司計(jì)劃推出一套針對(duì)不同行業(yè)、不同崗位的培訓(xùn)課程，以滿(mǎn)足市場(chǎng)多樣化的需求。1.請(qǐng)分析企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場(chǎng)的細(xì)分依據(jù)，至少列舉3種；2.針對(duì)以下三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，分別提出相應(yīng)的培訓(xùn)定位策略：（1）制造業(yè)；（2）服務(wù)業(yè)；（3）科技創(chuàng)新行業(yè)。五、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)要求：根據(jù)以下要求，設(shè)計(jì)一門(mén)針對(duì)企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)課程。課程要求：（1）課程名稱(chēng)：《銷(xiāo)售技巧提升實(shí)戰(zhàn)課程》；（2）課程目標(biāo)：幫助銷(xiāo)售人員提升銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；（3）課程內(nèi)容：包括銷(xiāo)售心理學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理、產(chǎn)品知識(shí)、談判技巧等；（4）課程形式：理論講解、案例分析、角色扮演、小組討論等。1.設(shè)計(jì)課程大綱，包括課程模塊、課時(shí)安排、教學(xué)方法等；2.針對(duì)每個(gè)課程模塊，列出至少3個(gè)具體的教學(xué)內(nèi)容；3.針對(duì)每種教學(xué)方法，舉例說(shuō)明其在課程中的應(yīng)用。六、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)效果評(píng)估要求：根據(jù)以下案例，設(shè)計(jì)一套企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估體系。案例背景：某企業(yè)為評(píng)估新入職員工培訓(xùn)效果，決定采用多種評(píng)估方法。1.請(qǐng)列舉至少3種企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估方法；2.針對(duì)以下培訓(xùn)效果評(píng)估方法，分別說(shuō)明其優(yōu)缺點(diǎn)：（1）培訓(xùn)前測(cè)與后測(cè)；（2）360度評(píng)估；（3）培訓(xùn)滿(mǎn)意度調(diào)查。本次試卷答案如下：一、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析1.企業(yè)角度需求：（1）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能：企業(yè)需要培訓(xùn)師具備豐富的行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，以滿(mǎn)足不同培訓(xùn)需求。（2）授課能力：企業(yè)期望培訓(xùn)師具備良好的授課技巧，包括互動(dòng)性、生動(dòng)性和針對(duì)性。（3）課程設(shè)計(jì)能力：企業(yè)希望培訓(xùn)師能夠根據(jù)企業(yè)需求設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的培訓(xùn)課程。2.學(xué)員角度需求：（1）實(shí)用性：學(xué)員期望培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合，能夠解決實(shí)際問(wèn)題。（2）個(gè)性化：學(xué)員希望培訓(xùn)師能夠根據(jù)個(gè)人需求提供定制化的培訓(xùn)方案。（3）學(xué)習(xí)效果：學(xué)員關(guān)注培訓(xùn)后的實(shí)際效果，希望培訓(xùn)能夠提升自身能力。3.培訓(xùn)師角度挑戰(zhàn)：（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：培訓(xùn)師需要不斷提升自身專(zhuān)業(yè)能力，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。（2）學(xué)員多樣性：培訓(xùn)師需要面對(duì)不同背景、不同需求的學(xué)員，具備良好的溝通和適應(yīng)能力。（3）培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)師需要關(guān)注培訓(xùn)效果，不斷優(yōu)化課程內(nèi)容和教學(xué)方法。二、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研方法1.選擇的調(diào)研方法：（1）問(wèn)卷調(diào)查：適用于大規(guī)模、快速收集大量數(shù)據(jù)；（2）訪談：適用于深入了解個(gè)別學(xué)員或?qū)＜业挠^點(diǎn)。2.問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)內(nèi)容：（1）基本信息：姓名、性別、年齡、部門(mén)、職位等；（2）培訓(xùn)需求：列舉您認(rèn)為最需要提升的技能和知識(shí)；（3）培訓(xùn)期望：對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間等方面的期望；（4）培訓(xùn)滿(mǎn)意度：對(duì)以往參加的培訓(xùn)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。三、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)1.需求趨勢(shì)：（1）市場(chǎng)規(guī)模逐年增長(zhǎng)：受經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)重視等因素影響，企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。（2）專(zhuān)業(yè)能力要求提高：企業(yè)對(duì)培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求越來(lái)越高，以提升培訓(xùn)效果。（3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈：隨著培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，培訓(xùn)師需要不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。四、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場(chǎng)細(xì)分與定位1.細(xì)分依據(jù)：（1）行業(yè)細(xì)分：根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)，提供針對(duì)性的培訓(xùn)課程。（2）崗位細(xì)分：針對(duì)不同崗位需求，設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。（3）企業(yè)規(guī)模細(xì)分：根據(jù)企業(yè)規(guī)模，提供不同層次的培訓(xùn)服務(wù)。2.培訓(xùn)定位策略：（1）制造業(yè)：注重生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等方面的培訓(xùn)。（2）服務(wù)業(yè)：關(guān)注客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。（3）科技創(chuàng)新行業(yè)：強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的培訓(xùn)。五、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)1.課程大綱：（1）課程模塊：銷(xiāo)售心理學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理、產(chǎn)品知識(shí)、談判技巧等；（2）課時(shí)安排：共分為5個(gè)模塊，每個(gè)模塊2課時(shí)；（3）教學(xué)方法：理論講解、案例分析、角色扮演、小組討論等。2.課程模塊具體內(nèi)容：（1）銷(xiāo)售心理學(xué)：分析消費(fèi)者心理，提高銷(xiāo)售人員心理素質(zhì)；（2）客戶(hù)關(guān)系管理：建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；（3）產(chǎn)品知識(shí)：深入了解產(chǎn)品特點(diǎn)，提高銷(xiāo)售技巧；（4）談判技巧：掌握談判策略，提高成交率；（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.教學(xué)方法應(yīng)用：（1）理論講解：通過(guò)講解銷(xiāo)售技巧理論，為學(xué)員提供基礎(chǔ)知識(shí)；（2）案例分析：通過(guò)分析實(shí)際案例，幫助學(xué)員掌握銷(xiāo)售技巧；（3）角色扮演：讓學(xué)員在模擬場(chǎng)景中實(shí)踐銷(xiāo)售技巧；（4）小組討論：鼓勵(lì)學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)合作能力。六、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)效果評(píng)估1.評(píng)估方法：（1）培訓(xùn)前測(cè)與后測(cè)：比較培訓(xùn)前后學(xué)員的能力提升情況；（2）360度評(píng)估：從多個(gè)角度評(píng)估學(xué)員的培訓(xùn)效果；（3）培訓(xùn)滿(mǎn)意度調(diào)查：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度和改進(jìn)