經(jīng)濟(jì)法（第五版）教案 第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度教案1

《經(jīng)濟(jì)法》課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)方案教師：序號(hào)：授課時(shí)間授課班級(jí)上課地點(diǎn)教學(xué)單元名稱第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度概述第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利課時(shí)數(shù)2教學(xué)目標(biāo)通過教學(xué)，要求學(xué)生了解消費(fèi)者的含義和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍、基本原則，掌握消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利，樹立起維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利教學(xué)難點(diǎn)適用范圍學(xué)情分析示例：教學(xué)對(duì)象為市場營銷專業(yè)普專層次學(xué)生，基礎(chǔ)較好，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。經(jīng)過第一學(xué)年的學(xué)習(xí)，學(xué)生具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，但在經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)方面有待進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和積累，在運(yùn)用經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)解決工作和生活中實(shí)際問題的能力方面有待于進(jìn)一步訓(xùn)練和加強(qiáng)，在綜合素養(yǎng)方面也待于進(jìn)一步提升。教學(xué)環(huán)境多媒體教室教學(xué)方法講授、討論、啟發(fā)、案例教學(xué)法時(shí)間安排教學(xué)過程設(shè)計(jì)導(dǎo)入課程10分鐘，講授65分鐘（其中消費(fèi)者的概念15分鐘，適用范圍與基本原則15分鐘，消費(fèi)者的權(quán)利35分鐘）,課堂答疑10分鐘，小結(jié)5分鐘導(dǎo)入新課：案情介紹：某日，李女士去某大型自選商場購物，上午10時(shí)，當(dāng)李女士欲從珠寶專柜離開時(shí)，服務(wù)員張某擋住了她的去路。張說:“看你賊眉鼠眼的，我懷疑你拿了本店的首飾，能否讓我看看?”當(dāng)即遭到李女士的斷然拒絕。張某遂叫保安人員將李女士強(qiáng)行拉到保衛(wèi)室，由商場的女性工作人員對(duì)李女士的大衣口袋及褲兜進(jìn)行了檢查，并沒有發(fā)現(xiàn)首飾，半小時(shí)后才放走了李女士。李女士很氣憤，遂向人民法院提起訴訟，稱該自選商場侵犯其名譽(yù)權(quán)與人身自由，要求其公開賠禮道歉，并賠償精神損失。想一想：（1）該自選商場是否侵害了消費(fèi)者李女士的合法權(quán)益?（2）如果構(gòu)成侵權(quán)，該自選商場應(yīng)承擔(dān)哪些民事責(zé)任?講授新課：第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度概述一、消費(fèi)者的概念與特征（一）消費(fèi)者的概念國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)認(rèn)為，消費(fèi)者是以個(gè)人消費(fèi)為目的而購買使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）第2條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！庇纱丝梢姡覈断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的消費(fèi)者，是指為了生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。（二）消費(fèi)者的特征1.消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)，以滿足個(gè)人生活消費(fèi)為直接目的生活消費(fèi)是指在人們生存和發(fā)展過程中的生活資料的消耗，它與人們的日常生活密切相關(guān)。另外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也把一部分生產(chǎn)消費(fèi)納入調(diào)整范圍，即農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料參照該法執(zhí)行。2.消費(fèi)者的消費(fèi)客體包括商品和服務(wù)消費(fèi)者的消費(fèi)客體既包括商品也包括服務(wù)。但法律禁止購買、使用的商品和禁止接受的服務(wù)，不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的商品和服務(wù)。3.消費(fèi)者必須有購買、使用商品或者接受服務(wù)的行為消費(fèi)者不完全限于直接的交易人，也包括最終的消費(fèi)者或者使用者。如商品的購買者可以同時(shí)是該商品的使用者，也可以由購買者購買商品，然后供他人使用。服務(wù)也是如此。4.消費(fèi)者的主體范圍是自然人生活消費(fèi)主要是自然人（含家庭）的消費(fèi)，而且對(duì)自然人的生活消費(fèi)是保護(hù)的重點(diǎn)。法律咨詢背景材料：某年，某村10余家農(nóng)戶從甲供銷公司購得乙農(nóng)藥廠生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲藥，并按說明噴灑于農(nóng)作物上，但蟲害卻有增無減，以致錯(cuò)過滅蟲時(shí)機(jī)，當(dāng)年農(nóng)作物歉收，損失4萬余元。經(jīng)查，該殺蟲藥系乙農(nóng)藥廠未按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。要求：請(qǐng)你告訴這些農(nóng)戶本案是否適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》?并說明理由。三、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》適用范圍與基本原則(一)適用范圍我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)于中華人民共和國主權(quán)所及的全部領(lǐng)域都是適用的。該法從主體及其行為角度規(guī)定了其適用范圍：①消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)；②經(jīng)營者為消費(fèi)者提供滿足其生活需要的商品或提供服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)遵守該法。③農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，亦應(yīng)參照該法執(zhí)行。(二)基本原則1.自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則自愿，是指經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易必須建立在雙方的真實(shí)意愿的基礎(chǔ)上，一方不得強(qiáng)迫另一方進(jìn)行交易，也不允許第三者非法干預(yù)；平等，是指經(jīng)營者與消費(fèi)者在交易活動(dòng)中的法律地位平等，不因財(cái)產(chǎn)多少、地位高低而有所差別；公平，是指經(jīng)營者與消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)應(yīng)大致相當(dāng)，不得顯失公平；誠實(shí)信用，是指在市場交易過程中，經(jīng)營者與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以誠相待、信守諾言，不得弄虛作假、惡意欺詐。2.國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害的原則這一原則是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》立法宗旨的體現(xiàn)。國家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。3.國家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅是國家機(jī)關(guān)的責(zé)任，而且也是企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及消費(fèi)者自身的責(zé)任。國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利，是指消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中依法享有的各項(xiàng)權(quán)利的總和?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》借鑒了國內(nèi)外相關(guān)立法的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國的實(shí)際情況，規(guī)定了消費(fèi)者享有的11項(xiàng)權(quán)利。一、安全保障權(quán)安全保障權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。安全是人們的一種最基本的心理需要，國家和社會(huì)有義務(wù)為人們提供一個(gè)安全的生活環(huán)境。獲得安全保障權(quán)是人們的一項(xiàng)最基本的權(quán)利。二、知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)，也稱知情權(quán)，是消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的知悉有關(guān)商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)這一權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。從而有選擇地與經(jīng)營者進(jìn)行交易。但消費(fèi)者不可濫用這一權(quán)利，如要求經(jīng)營者提供商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，經(jīng)營者有權(quán)拒絕。知識(shí)鏈接禁止“刷單炒信”和“大數(shù)據(jù)殺熟”?。?）禁止“刷單炒信”。某些經(jīng)營者實(shí)施的“批量點(diǎn)贊”“虛假種草”“虛構(gòu)測(cè)評(píng)”“好評(píng)返現(xiàn)”“刪除差評(píng)”等行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，損害了公平競爭和公平交易?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（自2024年7月1日起施行）第9條規(guī)定，經(jīng)營者不得采用虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評(píng)價(jià)等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。（2）禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”?！巴艧o欺、真不二價(jià)”是中國傳統(tǒng)的商業(yè)道德，也是現(xiàn)代市場的交易底線。如果經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的使用習(xí)慣、興趣愛好、支付能力、議價(jià)條件等進(jìn)行歧視性定價(jià)，就會(huì)損害消費(fèi)公平?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第9條同時(shí)規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這也是我們國家在行政法規(guī)中首次對(duì)差異化定價(jià)進(jìn)行規(guī)范。三、自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)，是指消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該權(quán)利包括以下幾個(gè)方面：①有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；②有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；④有權(quán)對(duì)商品或者服務(wù)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。經(jīng)營者不得以任何方式干涉消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)。四、公平交易權(quán)公平交易權(quán)，是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理和計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。此外，消費(fèi)者還有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，這與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法基本原則的要求也是一致的。公平交易是市場經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)準(zhǔn)則。在市場交易過程中，相對(duì)于經(jīng)營者而言，受各種因素的影響，消費(fèi)者明顯處于弱者地位，最易受到不公平待遇。因此，賦予消費(fèi)者以公平交易權(quán)，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是至關(guān)重要的。素養(yǎng)提升誠信——領(lǐng)先者的通行證！2023年，河南省許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司《以誠信為消費(fèi)者帶來更多美好》的案例入選全國“誠信興商”20個(gè)典型案例，并位居榜首。該公司是河南省唯一入選的百貨零售企業(yè)，被百姓譽(yù)為零售界的天花板，也被網(wǎng)友稱為不掛“A”的精品旅游景區(qū)。該公司有七大誠信之道：一是尊重、關(guān)愛、成就員工；二是優(yōu)選供貨商和服務(wù)商；三是營造人性化經(jīng)營服務(wù)環(huán)境；四是不折不扣履行承諾，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督；五是從顧客角度考慮問題；六是尊重商戶；七是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。警示：在商業(yè)世界里，在眾多商業(yè)原則中，誠信的地位尤為突出。誠信，不僅是一種道德規(guī)范，更是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基石。五、獲得賠償權(quán)獲得賠償權(quán)，也稱作消費(fèi)者的求償權(quán)，指消費(fèi)者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求并獲得賠償?shù)臋?quán)利。依法求償權(quán)是彌補(bǔ)消費(fèi)者所受損害必不可少的救濟(jì)性權(quán)利。享有求償權(quán)的主體包括：①商品的購買者、使用者；②服務(wù)的接受者；③第三人，指消費(fèi)者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場而受到損害的人。（2）求償?shù)膬?nèi)容包括：①人身損害的賠償，無論是生命健康還是精神方面的損害均可以要求賠償；②財(cái)產(chǎn)損害的賠償，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《合同法》等相關(guān)法律的規(guī)定，包括直接損失及可得利益的損失。六、依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)，也稱為成立維權(quán)組織權(quán)，是指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。消費(fèi)者通過結(jié)社可形成自己有組織的力量，改變自己的弱者地位，與不法經(jīng)營者相抗衡，形成完備的對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)機(jī)制。七、獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)，是指消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)以及獲得所需商品或服務(wù)的知識(shí)和使用技能的權(quán)利。消費(fèi)知識(shí)主要指有關(guān)商品和服務(wù)的知識(shí)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)主要指有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面及權(quán)益受到損害時(shí)如何有效解決方面的法律知識(shí)。八、受尊重權(quán)受尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。人格尊嚴(yán)權(quán)主要指公民的姓名、名譽(yù)、榮譽(yù)、肖像等方面的權(quán)利。同時(shí)，我國是一個(gè)多民族的國家，由于歷史、地理等環(huán)境的不同，各少數(shù)民族在自己長期的生產(chǎn)、生活過程中，逐漸形成了各具特色的民族風(fēng)俗習(xí)慣，這些民族風(fēng)俗習(xí)慣在消費(fèi)過程中應(yīng)得到尊重。一般認(rèn)為，個(gè)人信息是指可以直接或間接識(shí)別本人的信息總和，主要包括一個(gè)人生理、心理、智力、個(gè)體、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、家庭等方面的信息。九、監(jiān)督批評(píng)權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán)是指消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)