《公共關(guān)系禮儀》課件-第八章 公關(guān)文書(shū)禮儀

第八章公關(guān)禮儀文書(shū)

教學(xué)目標(biāo)了解常見(jiàn)公關(guān)文書(shū)禮儀的相關(guān)知識(shí)；理解常見(jiàn)的公關(guān)文書(shū)文體結(jié)構(gòu)和寫(xiě)作要領(lǐng)；掌握撰寫(xiě)常見(jiàn)公關(guān)文書(shū)禮儀各項(xiàng)規(guī)范。第一節(jié)公關(guān)文書(shū)禮儀概述一、公關(guān)文書(shū)禮儀的含義

公關(guān)文書(shū)是指組織成員或公關(guān)人員用來(lái)進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外、對(duì)上對(duì)下溝通與聯(lián)系的各種文字媒介的總稱(chēng)。

公關(guān)文書(shū)禮儀指的是在撰寫(xiě)公關(guān)文書(shū)時(shí)，語(yǔ)言運(yùn)用、文體使用、體裁格式等所要遵循的禮儀規(guī)范與要求。第一節(jié)公關(guān)文書(shū)禮儀概述二、公關(guān)文書(shū)禮儀的特點(diǎn)（一）功能的交際性（二）結(jié)構(gòu)的模式性（三）語(yǔ)言的禮節(jié)性（四）表達(dá)的情感性（五）使用的廣泛性第一節(jié)公關(guān)文書(shū)禮儀概述三、公關(guān)文書(shū)禮儀的類(lèi)別

從應(yīng)用的場(chǎng)合來(lái)概括，大致分為四個(gè)方面：

公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)是指組織在日常處理各種公關(guān)事務(wù)中所形成的體式完整、內(nèi)容系統(tǒng)的各種書(shū)面材料。如公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)，公關(guān)計(jì)劃，公關(guān)日志等。

信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)就是在日常工作中組織與組織，組織與目標(biāo)公眾之間進(jìn)行信息傳遞、實(shí)現(xiàn)溝通而編制的文書(shū)，如邀請(qǐng)函、慰問(wèn)信、感謝信、表?yè)P(yáng)信等。第一節(jié)公關(guān)文書(shū)禮儀概述三、公關(guān)文書(shū)禮儀的類(lèi)別

演講類(lèi)公關(guān)文書(shū)就是為了宣傳組織良好形象，促進(jìn)組織內(nèi)外部之間的良好關(guān)系，為組織正常運(yùn)作和發(fā)展?fàn)I造有利的內(nèi)外部環(huán)境而制作的文書(shū)，如歡迎詞、歡送詞、答謝詞、主題演講等。

新聞稿類(lèi)公關(guān)文書(shū)就是組織宣傳的一種推廣方式，是指關(guān)于最近發(fā)生的新鮮而重要的公關(guān)事實(shí)的報(bào)道或者述評(píng)。第一節(jié)公關(guān)文書(shū)禮儀概述四、公關(guān)文書(shū)寫(xiě)作的基本禮儀（一）目的要明確（二）措辭要貼切（三）文字要簡(jiǎn)潔（四）語(yǔ)言要質(zhì)樸（五）格式要規(guī)范（六）表達(dá)要得體

第二節(jié)

公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀

一、公關(guān)日志（一）公關(guān)日志的含義

公關(guān)日志是指公關(guān)工作人員對(duì)于每天工作的安排和記錄，是對(duì)工作的心得感悟與展望等的文字表現(xiàn)。

第二節(jié)公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀

一、公關(guān)日志（二）公關(guān)日志的作用1.提醒備忘的作用2.回顧跟蹤的作用3.效率提升的作用

第二節(jié)公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀

一、公關(guān)日志（三）公關(guān)日志的寫(xiě)作格式1.開(kāi)頭一般寫(xiě)時(shí)間，如**年**月**日。2.主體這一部分主要寫(xiě)工作內(nèi)容，即工作日程安排，可以以工作任務(wù)為線索或者以時(shí)間為條理。3.小結(jié)主要是對(duì)于自己的工作進(jìn)行總結(jié)，看到不足，提出改進(jìn)方案，或者展望接下來(lái)的工作等。第二節(jié)公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀一、公關(guān)日志（四）公關(guān)日志寫(xiě)作禮儀

條理清晰，重點(diǎn)突出，兼顧一般。

記錄嚴(yán)謹(jǐn)，切勿記流水賬。第二節(jié)公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀二、公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)（一）公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)的含義與特點(diǎn)1.公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)的含義

公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)是一種以迅速報(bào)道組織管理工作中的簡(jiǎn)明情況為主要任務(wù)的內(nèi)部交流、情況匯報(bào)的文字材料或刊物，它及時(shí)報(bào)道內(nèi)外公眾動(dòng)態(tài)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況、近期工作重心、計(jì)劃安排及集體性活動(dòng)等，報(bào)告消息，匯報(bào)工作，研究問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，幫助決策者及時(shí)掌握情況與動(dòng)態(tài)，溝通信息，協(xié)調(diào)工作，改進(jìn)組織與上級(jí)公眾、平級(jí)公眾乃至下級(jí)公眾之間的關(guān)系。第二節(jié)公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀二、公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)（一）公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)的含義與特點(diǎn)2.公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)（1）時(shí)效性（2）真實(shí)性（3）簡(jiǎn)明性（4）新穎性第二節(jié)公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀二、公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)（二）公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)的種類(lèi)根據(jù)簡(jiǎn)報(bào)的具體作用分為：1.工作簡(jiǎn)報(bào)2.動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)3.會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)4.專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào)第二節(jié)公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀二、公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)（三）公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)作格式

公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)一般有比較固定的格式，主要包括：報(bào)頭、行文、報(bào)尾三個(gè)部分。1.報(bào)頭

包括簡(jiǎn)報(bào)名稱(chēng)、期數(shù)、編報(bào)單位、印發(fā)日期等內(nèi)容。2.行文

這部分一般包括標(biāo)題和正文組成。

（1）標(biāo)題是簡(jiǎn)報(bào)文章的題目。

（2）正文：通常由導(dǎo)語(yǔ)、主體、結(jié)尾三部分組成。3.報(bào)尾第二節(jié)公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀二、公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)（四）公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)寫(xiě)作禮儀

第一，簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)作要用第三人稱(chēng)。

第二，簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)作要求重點(diǎn)突出，有明確主題思想，做到主題單一，內(nèi)容集中。

第三，簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)作必須及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀，內(nèi)容真實(shí)，據(jù)事直說(shuō)，不夾雜評(píng)述性意見(jiàn)，但編者按除外。

第四，簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)作必須簡(jiǎn)明扼要，短小精悍，重點(diǎn)突出，敘述清楚，分析精確，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔，文風(fēng)樸實(shí)，切忌一切不能說(shuō)明問(wèn)題的廢話、空話和套話。第二節(jié)公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀三、公關(guān)工作計(jì)劃（一）公關(guān)工作計(jì)劃的含義、特點(diǎn)1．公關(guān)計(jì)劃的含義

公關(guān)計(jì)劃是組織對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的公關(guān)目標(biāo)或完成某項(xiàng)公關(guān)任務(wù)所做出的預(yù)想性部署和安排。第二節(jié)公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀三、公關(guān)工作計(jì)劃（一）公關(guān)工作計(jì)劃的含義、特點(diǎn)2.公關(guān)計(jì)劃的特點(diǎn)（1）預(yù)見(jiàn)性（2）可行性（3）可變性第二節(jié)公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀三、公關(guān)工作計(jì)劃（二）公關(guān)計(jì)劃的種類(lèi)

根據(jù)性質(zhì)分為：整體計(jì)劃和個(gè)別計(jì)劃。

根據(jù)時(shí)間分為：長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期計(jì)劃。

根據(jù)內(nèi)容分為：發(fā)展計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、科研計(jì)劃等。

根據(jù)范圍分為：個(gè)人計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃、單位計(jì)劃、區(qū)域計(jì)劃、全國(guó)計(jì)劃等。

根據(jù)功能分為：宣傳計(jì)劃、交際計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃、社會(huì)公益計(jì)劃、咨詢計(jì)劃第二節(jié)公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀三、公關(guān)工作計(jì)劃（三）公關(guān)計(jì)劃書(shū)的寫(xiě)作格式1.封面

標(biāo)題。

策劃者單位和個(gè)人名稱(chēng)。

策劃方案完成日期。

編號(hào)。

在需要的情況下，可考慮在封面上簡(jiǎn)潔的加上說(shuō)明文字或內(nèi)容摘要。第二節(jié)公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀三、公關(guān)工作計(jì)劃（三）公關(guān)計(jì)劃書(shū)的寫(xiě)作格式2.序文3.目錄4.正文（前言+內(nèi)容+措施）5.結(jié)尾。第二節(jié)公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀三、公關(guān)工作計(jì)劃（四）公關(guān)計(jì)劃寫(xiě)作禮儀第一，實(shí)事求是，切實(shí)可行；第二，明確具體，切記空談；第三，語(yǔ)言簡(jiǎn)明、文風(fēng)樸實(shí)。第二節(jié)公關(guān)日常工作類(lèi)文書(shū)禮儀四、公關(guān)剪報(bào)在制作剪報(bào)中，應(yīng)注意如下三個(gè)方面：

其一，確定與組織公關(guān)相關(guān)的主題進(jìn)行剪報(bào)。其二，注意剪報(bào)資料的分類(lèi)。其三，關(guān)注剪報(bào)的時(shí)效性與實(shí)效性。第三節(jié)

信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀

一、請(qǐng)柬/邀請(qǐng)函（一）請(qǐng)柬及邀請(qǐng)函的含義

請(qǐng)柬和邀請(qǐng)函同屬于組織和個(gè)人對(duì)他人發(fā)出活動(dòng)邀請(qǐng)的禮儀性專(zhuān)用信函。

請(qǐng)柬又稱(chēng)請(qǐng)貼，是組織或個(gè)人邀請(qǐng)客人在預(yù)定的時(shí)間和地點(diǎn)參加某項(xiàng)重要的或有意義的活動(dòng)的禮儀性信件。

邀請(qǐng)函又稱(chēng)邀請(qǐng)信，是邀請(qǐng)他人參加洽談業(yè)務(wù)、訪問(wèn)、進(jìn)行技術(shù)交流、課題及項(xiàng)目工程的合作研究而發(fā)出的一種請(qǐng)約性書(shū)信。第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀一、請(qǐng)柬/邀請(qǐng)函（二）寫(xiě)作格式1．標(biāo)題

正中寫(xiě)“邀請(qǐng)函/請(qǐng)柬”。2．稱(chēng)呼

要頂格寫(xiě)被邀請(qǐng)的單位或個(gè)人的名稱(chēng)。3．正文

交代所舉辦活動(dòng)的內(nèi)容、活動(dòng)的目的、活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式，邀請(qǐng)對(duì)象及邀請(qǐng)對(duì)象所做的工作。4．結(jié)尾

要求寫(xiě)上禮節(jié)性的問(wèn)候語(yǔ)或恭候語(yǔ)。5．落款

要署上發(fā)文單位名稱(chēng)或發(fā)文個(gè)人姓名，另起一行署上發(fā)文日期。第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀一、請(qǐng)柬/邀請(qǐng)函（三）寫(xiě)作禮儀1.制作典雅別致、美觀大方2.語(yǔ)言誠(chéng)懇大方、禮貌典雅3.涉及事項(xiàng)要準(zhǔn)確無(wú)誤4.掌握好發(fā)送邀請(qǐng)函/請(qǐng)柬的時(shí)間第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀二、感謝信（一）感謝信的含義

感謝信是得到某人或某單位的幫助、支持或饋贈(zèng)后向?qū)Ψ降年P(guān)心、幫助表示謝意而寫(xiě)的書(shū)信。（二）感謝信的寫(xiě)作格式1.標(biāo)題在正中只寫(xiě)“感謝信”三字，也可加上感謝對(duì)象，還可再加上感謝者。2.稱(chēng)謂開(kāi)頭頂格寫(xiě)感謝對(duì)象的單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名。第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀二、感謝信（二）感謝信的寫(xiě)作格式3.正文首先，感謝理由。其次，表達(dá)謝意。4.結(jié)尾結(jié)尾要寫(xiě)上敬意、感謝的話.5.落款寫(xiě)發(fā)文的單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名以及成文的日期。第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀二、感謝信（三）寫(xiě)作禮儀1.語(yǔ)言要精煉、簡(jiǎn)潔2.說(shuō)話要得體3.感謝信以說(shuō)明事實(shí)為主，切勿不著邊際地大發(fā)議論第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀三、慰問(wèn)信（一）慰問(wèn)信的含義

慰問(wèn)信是向?qū)Ψ剑ㄒ话闶峭?jí)、或上級(jí)對(duì)下級(jí)單位、個(gè)人）表示關(guān)懷、慰問(wèn)的信函。（二）慰問(wèn)信的類(lèi)別1.表彰慰問(wèn)2.受災(zāi)慰問(wèn)3.節(jié)日慰問(wèn)第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀三、慰問(wèn)信（三）慰問(wèn)信的寫(xiě)作格式1．標(biāo)題正中寫(xiě)“慰問(wèn)信”三個(gè)字，可加上慰問(wèn)對(duì)象一起構(gòu)成。2．稱(chēng)呼開(kāi)頭頂格寫(xiě)慰問(wèn)對(duì)象的單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名。3．正文一般由三個(gè)部分組成，即：發(fā)文的目的，慰問(wèn)緣由，關(guān)切的意愿。4．結(jié)尾用鏗鏘有力的語(yǔ)言給予對(duì)方一定的鼓勵(lì)，表現(xiàn)出美好的寄望和決心。5．落款寫(xiě)發(fā)文的單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名以及成文的日期。第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀三、慰問(wèn)信（四）寫(xiě)作禮儀

要根據(jù)所慰問(wèn)的不同對(duì)象，確定其內(nèi)容。

行文要誠(chéng)懇、真切。

語(yǔ)言要精練、樸實(shí)、親切。第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀四、表?yè)P(yáng)信（一）表?yè)P(yáng)信的含義

表?yè)P(yáng)信是用來(lái)表彰某組織或個(gè)人的先進(jìn)思想、先進(jìn)事跡、高尚風(fēng)格，用以弘揚(yáng)正氣的一種專(zhuān)用書(shū)信。（二）表?yè)P(yáng)信的寫(xiě)作格式1．標(biāo)題正中寫(xiě)“表?yè)P(yáng)信”。2．稱(chēng)呼在開(kāi)頭頂格寫(xiě)上被表?yè)P(yáng)的組織的名稱(chēng)或個(gè)人的姓名。第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀四、表?yè)P(yáng)信（二）表?yè)P(yáng)信的寫(xiě)作格式3.正文4.結(jié)尾5.落款寫(xiě)發(fā)文的單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名以及成文的日期。（三）寫(xiě)作禮儀

敘事要實(shí)事求是，對(duì)所要表?yè)P(yáng)的人和事的敘述一定要恰如其分，既不夸大其詞，也不縮小。

措辭要真誠(chéng)懇切，文字要樸素精煉，篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，否則成記流水賬。第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀五、祝賀信（一）祝賀信的含義、特點(diǎn)1.祝賀信的含義

祝賀信，它泛指在各種喜慶場(chǎng)合中對(duì)事情表示祝賀的言辭或文章。2．祝賀信的特點(diǎn)（1）感情的祝愿性（2）表達(dá)直陳性（3）語(yǔ)言的真摯性（4）功能的鼓舞性第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀五、祝賀信（二）祝賀信的寫(xiě)作格式

（1）標(biāo)題祝賀信的標(biāo)題一般在正中寫(xiě)“祝賀信”。

（2）稱(chēng)呼頂格寫(xiě)明被祝賀的單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名

（3）正文

（4）結(jié)尾

要寫(xiě)上祝愿的話，如“謹(jǐn)祝取得新的勝利”，“祝能取得更大的成就”。

（5）落款寫(xiě)明發(fā)文的單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名，并簽署上成文的日期。第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀五、祝賀信（三）寫(xiě)作禮儀

祝賀信由衷地表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方誠(chéng)摯的祝福，所以要多用褒揚(yáng)、贊美、激勵(lì)之詞，但是不可濫用，以免造成阿諛?lè)畛兄印?/p>

內(nèi)容要真實(shí)，立足于主客觀方面分析對(duì)方取得的成績(jī)，切不可空發(fā)議論。

語(yǔ)言精練，簡(jiǎn)潔明快。第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀六、致歉信（一）致歉信的含義

致歉信是寫(xiě)信人對(duì)未盡之事向收信人表示歉意，一般是因自己工作的失誤或者拒絕對(duì)方的請(qǐng)求，從而引起對(duì)方的不快，以表示賠禮道歉，消除誤解，增進(jìn)友誼和信任的信函。第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀六、致歉信（二）致歉信的寫(xiě)作格式1.標(biāo)題在行文正中寫(xiě)“致歉信”。2.稱(chēng)謂開(kāi)頭頂格寫(xiě)致歉對(duì)象的單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名。3.正文首先要誠(chéng)懇說(shuō)明造成對(duì)方不快的原因，要向?qū)Ψ疥愂鲎约翰划?dāng)行為給對(duì)方造成不利影響的歉意，或者無(wú)法答應(yīng)對(duì)方不違常理的所托的原因。4.落款寫(xiě)發(fā)文的單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名以及成文的日期。第三節(jié)信函類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀六、致歉信（三）寫(xiě)作禮儀

致歉信要寫(xiě)的及時(shí)。

致歉信要簡(jiǎn)要說(shuō)明出差錯(cuò)的原因，并真誠(chéng)地請(qǐng)求對(duì)方的諒解，要認(rèn)同對(duì)方的感受，并給與安慰。

切忌長(zhǎng)篇大論，否則只會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在辯解。第四節(jié)

演講類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀

一、公關(guān)主題演講詞（一）公關(guān)主題演講詞的含義、特點(diǎn)1.含義

指在特定公關(guān)活動(dòng)中，組織成員或公關(guān)人員為了樹(shù)立組織良好的形象，爭(zhēng)取公眾的對(duì)組織的了解、支持，面向公眾而發(fā)表的公開(kāi)演講。據(jù)此而形成的書(shū)面文稿即是主題演講稿，所以，它是有聲語(yǔ)言，是書(shū)面化的口語(yǔ)。第四節(jié)演講類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀一、公關(guān)主題演講詞（一）公關(guān)主題演講詞的含義、特點(diǎn)2.特點(diǎn)（1）針對(duì)性（2）傳聲性（3）鼓動(dòng)性（4）真實(shí)性第四節(jié)演講類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀一、公關(guān)主題演講詞（二）主題演講稿的寫(xiě)作格式1.標(biāo)題2.稱(chēng)呼3.開(kāi)頭4.主體5.結(jié)尾第四節(jié)演講類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀一、公關(guān)主題演講詞（三）寫(xiě)作禮儀第一，主題突出。第二，行文起伏。第三，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。第四，感情真摯、材料生動(dòng)。第四節(jié)演講類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀二、歡迎詞（一）歡迎詞的含義

歡迎詞，是指客人光臨時(shí)，主人為表示熱烈的歡迎而在活動(dòng)場(chǎng)合所發(fā)表的熱情友好的講話（致辭）。（二）歡迎詞的寫(xiě)作格式1.標(biāo)題在行文正中“歡迎詞”，或者在“歡迎詞”前加歡迎儀式內(nèi)容或活動(dòng)慶典的名稱(chēng)。第四節(jié)演講類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀二、歡迎詞（二）歡迎詞的寫(xiě)作格式2.稱(chēng)呼

要求寫(xiě)在開(kāi)頭頂格處，寫(xiě)明歡迎對(duì)象的姓名稱(chēng)呼，為了表示敬意，可以在稱(chēng)呼前加注“尊敬的”、“親愛(ài)的”等敬語(yǔ)。3．正文4．落款

要簽上致辭單位名稱(chēng)、致辭者的身份、姓名以及致辭的日期。第四節(jié)演講類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀二、歡迎詞（三）寫(xiě)作禮儀

語(yǔ)言要樸實(shí)、熱情、簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣要親切、誠(chéng)懇，感情要真摯，宜多用短句。

篇幅要精悍短小，回顧以往的敘述要簡(jiǎn)潔，切勿長(zhǎng)篇大論，使人厭煩。

感情要真摯，誠(chéng)懇，恰到好處地表達(dá)出主人對(duì)賓客的尊重和禮貌。第四節(jié)演講類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀三、歡送詞（一）歡送詞的含義

歡送詞，是指客人應(yīng)邀參加了活動(dòng)，主人為表達(dá)對(duì)客人的歡送之意在活動(dòng)結(jié)束時(shí)的講話。（二）歡送詞的寫(xiě)作格式1.標(biāo)題

在行文正中“歡送詞”，或者以活動(dòng)內(nèi)容和“歡送詞”兩部分共同組成。第四節(jié)演講類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀三、歡送詞（二）歡送詞的寫(xiě)作格式2.稱(chēng)呼

要求寫(xiě)在開(kāi)頭頂格處，寫(xiě)明歡送對(duì)象的姓名稱(chēng)呼。3.正文（三）寫(xiě)作禮儀

體現(xiàn)惜別性。

突出口語(yǔ)性。

注意簡(jiǎn)潔性。行文要言簡(jiǎn)意賅，篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)。第四節(jié)演講類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀四、答謝詞（一）答謝詞的含義

答謝詞是對(duì)主人表示感謝之情的，一般是指特定的公共禮儀場(chǎng)合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發(fā)表的對(duì)主人的熱情接待和多關(guān)照表示謝意的講話。也指客人在舉行必要的答謝活動(dòng)中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。第四節(jié)演講類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀四、答謝詞（二）答謝詞的寫(xiě)作格式1.標(biāo)題

在第一行劇居中的位置上寫(xiě)“答謝詞”。一般要是強(qiáng)調(diào)事由，標(biāo)題可以擬為致辭人+事由+文種。2.稱(chēng)呼

頂格寫(xiě)致辭對(duì)方的姓名、頭銜。3.正文4.結(jié)尾

用懇切之語(yǔ)再一次表達(dá)自己的感激之情。5．落款

致詞者的身份、姓名及致辭的日期第四節(jié)演講類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀四、答謝詞（三）寫(xiě)作禮儀第一，感情要真摯、坦誠(chéng)而熱烈第二，篇幅要簡(jiǎn)短、語(yǔ)言要精練第四節(jié)演講類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀五、祝酒詞（一）祝酒詞的含義

祝酒詞是在酒席宴會(huì)的開(kāi)始前，主人對(duì)賓客表示熱烈的歡迎，親切的問(wèn)候，誠(chéng)摯的感謝，并表示衷心祝愿的應(yīng)酬之辭。是招待賓客的一種禮儀形式。（二）祝酒詞的寫(xiě)作格式1.標(biāo)題第一行正中寫(xiě)“祝酒詞”，或者可以由致辭者、活動(dòng)內(nèi)容與文種一起構(gòu)成標(biāo)題。第四節(jié)演講類(lèi)公關(guān)文書(shū)禮儀五、祝酒詞（二）祝酒詞的寫(xiě)作格式2.稱(chēng)呼稱(chēng)呼一般用泛稱(chēng)，可以根據(jù)到會(huì)者的身份來(lái)定。3.正文4.結(jié)尾常用禮節(jié)性的言語(yǔ)來(lái)結(jié)尾。（二）寫(xiě)作禮儀

第一，篇幅要簡(jiǎn)短，突出祝愿性，主要表達(dá)對(duì)合作的