商品退換貨協(xié)議書

商品退換貨協(xié)議書?甲方（銷售方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（消費(fèi)者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方從甲方處購買商品或接受服務(wù)，為明確雙方在商品退換貨方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品信息1.商品名稱：____________________2.品牌：____________________3.型號：____________________4.規(guī)格：____________________5.數(shù)量：____________________6.顏色：____________________7.購買價(jià)格：人民幣_(tái)_____元整（二）服務(wù)內(nèi)容（如有）1.服務(wù)項(xiàng)目：____________________2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：____________________3.服務(wù)期限：____________________二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議的約定及法律法規(guī)的規(guī)定，對乙方提出的退換貨要求進(jìn)行審核和處理。在乙方存在惡意退換貨等違約行為時(shí)，有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息及服務(wù)內(nèi)容，不得隱瞞或虛假宣傳。按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證所售商品質(zhì)量合格，符合安全、衛(wèi)生、環(huán)保等要求，并對商品質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在商品銷售過程中，如實(shí)告知乙方商品的退換貨政策、條件及流程。對于乙方符合本協(xié)議約定的退換貨要求，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，不得拖延或拒絕。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在本協(xié)議約定的期限內(nèi)，按照本協(xié)議的規(guī)定要求甲方辦理商品退換貨。有權(quán)要求甲方對商品質(zhì)量問題進(jìn)行合理的解釋和說明。2.義務(wù)在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀甲方提供的商品說明、退換貨政策等相關(guān)文件，并充分了解商品的性能、質(zhì)量、用途等信息。按照本協(xié)議約定及甲方要求的方式、時(shí)間和條件使用商品或接受服務(wù)，不得故意損壞商品或不當(dāng)使用服務(wù)。向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息及購買憑證等相關(guān)資料，以便甲方辦理退換貨手續(xù)。在提出退換貨要求時(shí)，應(yīng)如實(shí)說明退換貨的原因，并提供相關(guān)證據(jù)（如商品質(zhì)量問題的照片、檢測報(bào)告等）。三、退換貨條件（一）一般退換貨條件1.商品質(zhì)量問題乙方在購買商品后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，如商品有瑕疵、損壞、性能不符合約定等，有權(quán)在質(zhì)量問題發(fā)生之日起[X]日內(nèi)要求甲方退換貨。質(zhì)量問題的認(rèn)定以國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，如無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，以商品能正常使用且符合甲方所描述的性能、用途等為標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)證明質(zhì)量問題的存在。甲方應(yīng)在收到乙方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，如確屬質(zhì)量問題，應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方辦理退換貨手續(xù)。2.商品與描述不符甲方所售商品的實(shí)際情況與商品介紹、圖片、規(guī)格等描述不符，乙方有權(quán)在收到商品之日起[X]日內(nèi)要求甲方退換貨。商品與描述不符包括但不限于商品的品牌、型號、規(guī)格、顏色、材質(zhì)、功能等方面。乙方應(yīng)提供商品與描述不符的相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻等。甲方應(yīng)在收到乙方證據(jù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，如屬實(shí)，應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方辦理退換貨手續(xù)。3.乙方個(gè)人原因乙方因自身原因（如不喜歡商品款式、顏色、尺寸不合適等）要求退換貨的，應(yīng)在收到商品之日起[X]日內(nèi)提出。但商品需保持完好無損，不影響二次銷售，且包裝、配件等齊全。甲方在收到乙方符合上述條件的退換貨要求后，有權(quán)根據(jù)商品的實(shí)際情況決定是否同意乙方的退換貨申請。如甲方同意乙方的退換貨申請，乙方應(yīng)承擔(dān)因退換貨產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用；如甲方不同意，乙方應(yīng)自行承擔(dān)商品費(fèi)用。（二）特殊商品退換貨條件1.定制商品對于乙方定制的商品，除非商品存在質(zhì)量問題或甲方違反約定，乙方不得要求退換貨。如因甲方原因?qū)е露ㄖ粕唐窡o法按照約定完成或存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)解決，并按照乙方的要求進(jìn)行退換貨或承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.鮮活易腐商品鮮活易腐的商品，如食品、鮮花等，乙方在購買后原則上不得要求退換貨。但因商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致變質(zhì)、損壞等情況的，乙方有權(quán)在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)通知甲方，并按照本協(xié)議的質(zhì)量問題退換貨程序辦理。3.數(shù)字化商品對于數(shù)字化商品，如圖書、音像制品、軟件等，乙方在購買后原則上不得要求退換貨。但數(shù)字化商品存在質(zhì)量問題或與描述不符的，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行退換貨。乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在收到乙方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，如屬實(shí)，應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方辦理退換貨手續(xù)。但因乙方自身原因?qū)е聰?shù)字化商品損壞或無法正常使用的，甲方不承擔(dān)退換貨責(zé)任。四、退換貨流程（一）乙方申請乙方如需辦理退換貨，應(yīng)在本協(xié)議約定的退換貨期限內(nèi)，通過以下方式向甲方提出申請：1.線上申請：乙方可登錄甲方官方網(wǎng)站或指定的電商平臺(tái)，在相關(guān)訂單頁面點(diǎn)擊"申請退換貨"按鈕，并填寫退換貨原因、商品信息等相關(guān)內(nèi)容，上傳商品與描述不符或質(zhì)量問題的相關(guān)證據(jù)（如有）。2.線下申請：乙方可撥打甲方客服電話或前往甲方線下門店，向客服人員或門店工作人員說明退換貨原因、提供訂單編號及商品信息等，并提交商品與描述不符或質(zhì)量問題的相關(guān)證據(jù)（如有）。（二）甲方審核甲方在收到乙方的退換貨申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括但不限于：1.乙方的申請是否在本協(xié)議約定的退換貨期限內(nèi)提出。2.退換貨原因是否符合本協(xié)議約定的退換貨條件。3.乙方提供的證據(jù)是否充分、有效。如甲方審核通過，應(yīng)通知乙方辦理退換貨手續(xù)；如甲方審核不通過，應(yīng)向乙方說明理由，并告知乙方如對審核結(jié)果有異議，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提供補(bǔ)充證據(jù)或進(jìn)行申訴。（三）商品檢驗(yàn)1.對于甲方同意乙方退換貨申請的，乙方應(yīng)按照甲方的要求將商品寄回甲方指定的地址，并在寄回商品時(shí)附上退換貨申請單及相關(guān)證據(jù)。2.甲方在收到乙方寄回的商品后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對商品進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括但不限于：商品是否保持完好無損，不影響二次銷售，包裝、配件等是否齊全。商品是否存在質(zhì)量問題或與描述不符的情況。乙方提供的證據(jù)是否與商品實(shí)際情況相符。如商品經(jīng)檢驗(yàn)符合本協(xié)議約定的退換貨條件，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方辦理退換貨手續(xù)；如商品經(jīng)檢驗(yàn)不符合退換貨條件，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求，并將商品退回乙方，同時(shí)告知乙方原因。（四）退換貨辦理1.如甲方同意乙方的退換貨申請，甲方應(yīng)在商品檢驗(yàn)合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照以下方式辦理退換貨：換貨：甲方應(yīng)及時(shí)為乙方更換同等價(jià)值、同等規(guī)格、同等質(zhì)量的商品，并承擔(dān)換貨商品的運(yùn)輸費(fèi)用。換貨商品發(fā)出后，甲方應(yīng)及時(shí)告知乙方物流單號等信息。退貨：甲方應(yīng)在收到乙方寄回商品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將乙方購買商品的款項(xiàng)退還至乙方支付賬戶或按照乙方要求的其他方式進(jìn)行退款。退款方式及時(shí)間以甲方與乙方支付時(shí)約定的為準(zhǔn)。如乙方通過銀行卡支付的，退款將在[X]個(gè)工作日內(nèi)退回乙方銀行卡賬戶；如乙方通過第三方支付平臺(tái)支付的，退款將在[X]個(gè)工作日內(nèi)退回第三方支付平臺(tái)賬戶，乙方可自行提現(xiàn)。2.乙方在收到換貨商品或退貨款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)。如乙方在收到換貨商品或退貨款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)未提出異議，視為乙方已確認(rèn)收到換貨商品或退貨款項(xiàng)，雙方的退換貨交易完成。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和條件辦理退換貨手續(xù)，每逾期一日，應(yīng)按照乙方購買商品金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的商品款項(xiàng)，同時(shí)按照商品款項(xiàng)的[X%]向乙方支付違約金。2.如甲方所售商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，且甲方未按照本協(xié)議約定為乙方辦理退換貨手續(xù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方購買商品的款項(xiàng)、運(yùn)輸費(fèi)用、因商品問題導(dǎo)致的其他損失等。3.如甲方拒絕乙方符合本協(xié)議約定的退換貨要求，或在審核退換貨申請時(shí)故意刁難乙方，乙方有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門投訴，并要求甲方按照乙方購買商品金額的[X%]向乙方支付違約金。甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理維權(quán)費(fèi)用，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和條件提出退換貨申請，或提供虛假的退換貨原因及證據(jù)，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求。如乙方的行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.如乙方在退換貨過程中故意損壞商品或丟失商品配件，導(dǎo)致商品無法正常使用或影響二次銷售的，甲方有權(quán)要求乙方按照商品原價(jià)賠償，并拒絕乙方的退換貨要求。3.如乙方以惡意退換貨等方式謀取不當(dāng)利益，甲方有權(quán)要求乙方返還已獲得的利益，并按照乙方購買商品金額的[X%]向甲方支付違約金。甲方同時(shí)有權(quán)向相關(guān)部門舉報(bào)乙方的違法行為。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至商品的質(zhì)保期屆滿之日止（如商品無質(zhì)保期的，有效期至本協(xié)議約定的退換貨期限屆滿之日止）。2.本協(xié)議一式兩