小螞蟻售后協(xié)議書(shū)

小螞蟻售后協(xié)議書(shū)?甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為小螞蟻[具體產(chǎn)品名稱(chēng)]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"產(chǎn)品"）的生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者，乙方為產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者或使用者，為明確雙方在產(chǎn)品售后方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品及服務(wù)描述1.產(chǎn)品信息產(chǎn)品名稱(chēng)：小螞蟻[具體產(chǎn)品名稱(chēng)]型號(hào)：[具體型號(hào)]規(guī)格：[詳細(xì)規(guī)格參數(shù)]生產(chǎn)批次：[具體批次號(hào)]購(gòu)買(mǎi)日期：[購(gòu)買(mǎi)日期]購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：人民幣[X]元2.服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、更換零部件等售后服務(wù)。服務(wù)期限自本協(xié)議簽訂之日起[X]年。在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，及時(shí)響應(yīng)并提供售后服務(wù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費(fèi)用。對(duì)于乙方違反本協(xié)議約定的行為，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品及售后服務(wù)。在接到乙方售后服務(wù)需求通知后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)具體情況安排維修人員上門(mén)服務(wù)或提供其他解決方案。如因不可抗力或特殊原因無(wú)法及時(shí)響應(yīng)的，應(yīng)提前告知乙方并說(shuō)明預(yù)計(jì)響應(yīng)時(shí)間。維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作證件，文明禮貌，遵守乙方的工作場(chǎng)所規(guī)章制度。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)或更換零部件時(shí)，應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠正品配件，如無(wú)原廠正品配件，需經(jīng)乙方書(shū)面同意后，方可使用質(zhì)量相當(dāng)?shù)钠渌放婆浼?。在售后服?wù)過(guò)程中，應(yīng)向乙方如實(shí)說(shuō)明產(chǎn)品故障原因、維修方案及維修所需時(shí)間，并提供維修記錄。維修記錄應(yīng)包括故障描述、維修措施、更換的零部件等信息。對(duì)乙方提供的產(chǎn)品信息及維修需求嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。在服務(wù)期限內(nèi)，定期回訪乙方，了解產(chǎn)品使用情況及售后服務(wù)滿(mǎn)意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，有權(quán)向甲方提出異議并要求改進(jìn)。2.義務(wù)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求正確使用和保管產(chǎn)品，因乙方使用不當(dāng)或保管不善造成產(chǎn)品損壞的，甲方不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供有償維修服務(wù)。在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供詳細(xì)的產(chǎn)品故障情況及購(gòu)買(mǎi)信息。配合甲方維修人員進(jìn)行產(chǎn)品維修工作，提供必要的協(xié)助和便利條件，如允許維修人員進(jìn)入產(chǎn)品使用場(chǎng)所、提供產(chǎn)品相關(guān)資料等。按照本協(xié)議約定向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品或委托第三方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)，否則由此造成的一切后果由乙方自行承擔(dān)。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議約定的售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元。售后服務(wù)費(fèi)用包含產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件等所需的人工費(fèi)用及配件費(fèi)用，但不包括因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品超出正常維修范圍所需的額外費(fèi)用。2.支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，將售后服務(wù)費(fèi)用一次性支付至甲方指定的銀行賬戶(hù)。甲方指定銀行賬戶(hù)信息如下：開(kāi)戶(hù)銀行：____________________賬戶(hù)名稱(chēng)：____________________賬號(hào)：____________________四、維修期限及質(zhì)量保證1.維修期限對(duì)于一般性故障，甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)需求通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修并將產(chǎn)品返還給乙方。對(duì)于較為復(fù)雜的故障或需要更換重要零部件的情況，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修并將產(chǎn)品返還給乙方，但雙方另有約定的除外。如因特殊原因無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)完成維修的，甲方應(yīng)提前告知乙方并說(shuō)明預(yù)計(jì)維修完成時(shí)間。2.質(zhì)量保證甲方對(duì)維修后的產(chǎn)品提供[X]個(gè)月的質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因甲方維修原因?qū)е庐a(chǎn)品再次出現(xiàn)相同故障的，甲方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修或更換零部件。質(zhì)量保證期自產(chǎn)品維修完成并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)乙方售后服務(wù)需求或未在約定的維修期限內(nèi)完成維修，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的售后服務(wù)費(fèi)用，并按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。若甲方提供的售后服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或使用的配件不符合質(zhì)量要求，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新維修或更換符合要求的配件，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。若甲方泄露乙方產(chǎn)品信息及維修需求，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金為止。若乙方因使用不當(dāng)或保管不善造成產(chǎn)品損壞，且拒絕按照甲方要求支付有償維修費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)產(chǎn)品損壞給甲方造成的損失。若乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意自行拆卸、改裝產(chǎn)品或委托第三方維修、保養(yǎng)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞的，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用及產(chǎn)品損壞造成的損失。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______________