培訓(xùn)企業(yè)文化建設(shè)操作手冊

企業(yè)文化建設(shè)操作手冊

企業(yè)文化是富今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又常常發(fā)出不友好之聲的

“幽靈”。首先我憑震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的關(guān)鍵競爭

力”和西南航空高唱“封手唯壹不能模仿的就是我憑的文化"，另首先我儼號又遲

疑和迷惘于企業(yè)文化究竟能起到多大作用以及怎樣讓它起到作用，2因之企業(yè)文化

似乎是壹種只能看到成果卻不懂得遇程、只可以意曾不可以實實在在把握的“模

糊”管理工具。

然而我優(yōu)的研究表明創(chuàng)立或者^企業(yè)文化的行勃有兩大普遍遭受忽視

的關(guān)鍵：第壹，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運

行基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化可以產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢（道壹黠可以匹敵其他任何壹

種戰(zhàn)略），盡管適種優(yōu)勢常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略

性安排不能封企業(yè)重大冏題迤行表決卻是常今的“文化疲軟”通??；第二，企業(yè)

文化必須有感知性的安排（必須強調(diào)執(zhí)行），此前企業(yè)文化運作的誤區(qū)在于執(zhí)迷

不悟于神秘的“價值觀”（道是“口號派”的真諦）、津津樂道于輾所不包的“文

化手冊”（道是“題:寶害派”的資本），都是^典的“恪大式”，不重實行的成

果必然是不能實行，企業(yè)文化也在驚天勒地之彳我變得虛瓢縹緲最終歸于沉寂。

壹、懸何需要企業(yè)文化？

盡管企業(yè)文化不曾影響到企業(yè)的有形資源，卻曾封有形資源的運用方式

產(chǎn)生重大的影響，il種影響是通謾企業(yè)文化封企業(yè)員工的的價值取向和行卷方式

施加強有力的導(dǎo)向和支配作用而產(chǎn)生的。

1、企業(yè)文化的6種功能

企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、鼓勵力、約束力、導(dǎo)向力、

互勤力、輻射力。

1、凝聚功能將值I體凝結(jié)成高效統(tǒng)壹的組織

2、鼓勵功能良性的機制催人奮謹

3、約束功能規(guī)范和約束組織、依I人的行卷

4,導(dǎo)向功能封組織、他I體的目的造行引導(dǎo)

5、互勒功能與組織中的硬要素互勤，增迤組織迤步

6、輻射功能能深入地影響到同業(yè)、小區(qū)、社畬等

2、企業(yè)文化的3種價值發(fā)明

上述功能是通謾如下價值發(fā)明機理而來:

1、管理成本減少企業(yè)文化可以減少員工罩獨處理信息的規(guī)定，使員

工^營活勃集中于特定范圍安排之中，'減少決策成本，同步可以大大減少^營活

勤中的不確定性

2、組織機能完善企業(yè)文化補充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了

內(nèi)部實行監(jiān)督的成本

3、減少不協(xié)調(diào)企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)f0人偏好的傾向，而造種傾向

有也^使得步調(diào)不壹致

3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀

缺乏企業(yè)文化如同“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。

1、中國^多“明星”企業(yè)很快成卷“流星”企業(yè)2、企業(yè)高層與中基

層難以到達共識并存在溝通障礙，管理者和員工只是埋怨存在的冏題而不去處理

it些冏題3、企業(yè)在組織變革與流程再造謾程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟暹,

導(dǎo)致變革成效不佳4、企業(yè)文化理念與行卷嚴重背離，^的壹套做的壹套，連員

工都懷疑文化與否真實5、中國企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高6、

企業(yè)分權(quán)分利就分心7、盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同步留下

來的也得自己懷才不遇8、企業(yè)的業(yè)績僅僅取決于企業(yè)家的理想與追求，員工

輾足輕重9、部門主義、山^主義愈演愈烈，管理者只顧保護自己的地盤，而不

去卷了實現(xiàn)目的而攜手努力10、缺乏執(zhí)行力11、人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的

作用12、新的管理工具瓢法落到實處，如平衡計分卡和TQM等13、中國老式

文化難以與先迤的西方管理文化相結(jié)合14、找到企業(yè)倜性幾乎不也言午15、員工

缺乏第壹推暹力（甚至沒有更多的員工封自身的提高負責(zé)），主人翁意識已^成

卷奢侈品16、組織組員輾法感受到文化的魅力（盡管聽了專家的講提煉了

理念，做了CIS,搞了企業(yè)文化活勃），公認企業(yè)文化部門是吃飽了沒事玩虛的

17、企業(yè)文化永速漂在空中，輾法封^營起到看得兄的作用，反而增房了管理者

用金昔人的頻率18、運勤式的全員參與實際上遢是貌合神離19、灌輸式的、領(lǐng)導(dǎo)

掛帥式的、黨政工團壹起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微20、文化與戰(zhàn)略、運行、

人力資源沒有互相支撐的也考午

4、企業(yè)文化的重要性實證

管理專家科特通謾的文化考察得出結(jié)論：但凡重視企業(yè)文化原因特性

（消費者、股束、員工）的企業(yè)，其^營業(yè)績速速勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)

的企業(yè)。績效差異比較重視企業(yè)文化的企業(yè)不重視企業(yè)文化的企業(yè)

1、女恩收入平均增房率682%166%

2、員工增房率282%36%

3、企業(yè)股票價格增艮率901%74%

4、企業(yè)凈收入增房率756%1%

二、什么是企業(yè)文化？

盡管壹般企業(yè)文化被叫兌得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不謾是企

業(yè)在晨期^營謾程中逐漸形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨有特性的價值觀念和思維方

式以及其外化的企業(yè)行卷規(guī)范的有機統(tǒng)壹。

企業(yè)文化彳關(guān)構(gòu)造上分卷精神文化、制度文化、行卷文化、物質(zhì)文化和形

象文化五大層次。

1、精神文化

精神文化是企業(yè)文化的關(guān)鍵，它是企業(yè)在^營謾程中，受壹定的社畬文

化背景、意識形態(tài)影響而是期形成的壹種精神成果和文化觀念。精神文化包括；

精神文化1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的余第營領(lǐng)域1.3

企業(yè)的成房方向1.4企業(yè)的競爭優(yōu)勢1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價值觀

體系2.12息體價值觀2.2封股束的價值觀2.3封顧客的價值觀2.4封員工的價值

觀2.5封合作伙伴的價值觀2.6封小區(qū)的價值觀2.7封公眾的價值觀3、企業(yè)的

行四方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團體方針3.5人才方針

3.6資源方針3.7管理方針3.8績效方針

2、制度文化

制度文化是精神文化的制度性體琨。制度文化包括：

領(lǐng)導(dǎo)體制領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)造領(lǐng)導(dǎo)制度

組織機構(gòu)正式組織構(gòu)造非正式組織

管理制度常規(guī)管理例外管理

3、行卷文化

行卷文化是精神文化在企業(yè)和員工行卷上的透射。行卷文化包括：

企業(yè)家行卷領(lǐng)袖型、3月拓型、民主型、實干型、智慧型、堅毅型、廉

潔型

模范人物行卷企業(yè)模范他I體的行卷（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式

英雄和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體的行卷

員工的行懸倜人行卷團體行卷

4、物質(zhì)文化

企業(yè)員工發(fā)明的產(chǎn)品和多種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化

產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、服務(wù)

容摩貌設(shè)備設(shè)施、I?房建筑以及生活娛樂設(shè)施

5、形象文化

形象文化是最外層的企業(yè)文化

形象文化1、企業(yè)的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象2、

企業(yè)的文化聯(lián)想物2.1企業(yè)的文化口號2.2企業(yè)的歌曲2.3企業(yè)的檄識2.4企業(yè)

故事

三、怎樣創(chuàng)立和變革企業(yè)文化？

企業(yè)文化的難度在于你面封的似乎是看不兄摸不著的“空氣”，假如沒

有壹系列精心設(shè)計的可視化流程你將輾法與“隱身”封手作戰(zhàn)，下面是數(shù)年探索

出來的操作程序：

四、實操環(huán)節(jié)壹：企業(yè)文化準備

真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變勤，不做好充足的準備輾

疑是拿企業(yè)的明天玩笑。

1、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識：

只有企業(yè)內(nèi)部封文化弊端有透徹的認識并具有變化的堅定決心，企業(yè)文

化建設(shè)才有成功之也三午，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。

獲得共識的基本沅程是：

確定內(nèi)部共識1.獲得企業(yè)基本資料2.訪^企業(yè)負責(zé)人與高階主管，

以理解企業(yè)目前遭遇之冏題類型，并確認企業(yè)目前的改善需求與期望3.溝通企

業(yè)文化建設(shè)之觀念、作法與應(yīng)有的認識4.理解高階主管封迤行企業(yè)文化建設(shè)的

意愿5.獲得高階支持的承諾

要到達共識需要封企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，如下是高階主管所關(guān)注

的文化戰(zhàn)略冏題（不要宣^始就陷入文化的細節(jié)冏題，造常常不利于就真正深速

的冏題到達共識）。

2、創(chuàng)立企業(yè)文化項目小組

到達共識之彳灸應(yīng)立即成立企業(yè)文化項目小組以切實負責(zé)而彳爰所有的彳生

診斷到實行詳細事宜，小組與否精干得力是項目質(zhì)量的關(guān)鍵。

成立企業(yè)文化項目小組（1）小組人數(shù)以五至拾人卷佳，且以中高階干

部卷主，構(gòu)成宜跨職能（2）雖然征詢企業(yè)介入也需要企業(yè)的內(nèi)部組員（3）需包括封

企業(yè)運行有相稱理解程度的組員，尤其是作業(yè)人員（4）與否需要設(shè)置未來之企業(yè)

文化機構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之組員（5）選定資深人士卷文化組房，負責(zé)文化

建設(shè)及協(xié)調(diào)工作

3、確定企業(yè)文化建設(shè)計劃

企業(yè)文化項目小構(gòu)成立彳發(fā)的第壹件工作就應(yīng)常是拿出壹種通盤的工作

計戈IJ,壹種完整的計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：

確定文化建設(shè)計劃1、目的背景冏題項目目的范圍小組規(guī)章

2、專案計劃善工作項目資源產(chǎn)出責(zé)任暹度計劃確定執(zhí)行預(yù)算

3、專案管理匯報體系項目檢討it度匯報

4、變革管理利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通計劃評估計劃調(diào)停計劃

4、企業(yè)文化管理層研討曾

“火聿跑得快，全憑隼帶”，企業(yè)文化建設(shè)計劃必須反應(yīng)管理層的意愿和

得到壹致的理解。

管理層研討曾議程：

管理層研討曾8:00-8:10簡介出席者

8:10-8:25發(fā)起陳

8:25-9:30簡介企業(yè)文化建設(shè)計劃

9:30-10:00封^體思緒暹行交流

10:00-10:15休息

10:15-11:00去存在的企業(yè)文化冏題

11:00-11:30批評、檢討謾去導(dǎo)致冏題的本源

11:30-12:00界定議題

12:00-13:00午餐

13:00-14:00討論議題

14:00-14:30優(yōu)先級與目的

14:30-15:00利害關(guān)系人

15:00-15:15休息

15:15-15:30企業(yè)文化項目小組的特黠和構(gòu)成人員

15:30-16:00同意企業(yè)文化建設(shè)計劃

5、企業(yè)文化創(chuàng)立勤員大曾

光有領(lǐng)導(dǎo)者的行勁承諾是不夠的，沒有員工的積極參與企業(yè)文化是融法

貫徹到每堂天、每佰1人的每壹件工作上去。要防止“皇帝新裝”式的自欺欺人，

企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)勤群眾，走群眾路線。

五、實操環(huán)節(jié)二：企業(yè)文化診斷

常今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大冏題就是主線不暹行診斷或者不重視診

斷，道壹弊端使得企業(yè)文化壹^始就缺乏真正的實證基礎(chǔ)，背面也就只能是天焉

行空或人霎亦雪，道是企業(yè)文化被詬病卷“空洞輾用之物”的本源所在。

1、企業(yè)文化現(xiàn)實狀況調(diào)查

周密的內(nèi)外部調(diào)查可以讓我#號掌握第壹手資料，彳定而封企業(yè)文化的所面

臨的冏題有透徹清晰的理解。

1.1重要的調(diào)查措施

企業(yè)文化現(xiàn)實狀況調(diào)查措施（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研①企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研

a、高層訪a^b、中層座^c、基層冏卷②搜集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)

研a、客戶b、公眾c、競爭封手d、合作伙伴

1.2重要的調(diào)查內(nèi)容

1、精神文化調(diào)查1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認卷封企業(yè)發(fā)展最重要的

三件事是什么？2、最令您難忘的宣件事是什么？3、您最受感勒的壹件事是什

么？4、您認卷封企業(yè)奉獻最大的三值I人是誰？5、他憑最寶貴的精神是什么？6、

他優(yōu)封您最大的啟發(fā)是什么？7、您認檢企業(yè)發(fā)展必須具有什么樣的精神（理

念）？8、企業(yè)有什么樣使命/目的能使您受得您的工作重要？9、您但愿成，焉壹

條“快樂的魚嗎”,把魚市哲阜應(yīng)用到T作、?；?、阜習(xí)中？10、企業(yè)封您的T

作規(guī)定清晰嗎？您懂得多少？11、您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及有關(guān)

資源嗎？12、企業(yè)封員工的工作杰出予以表揚嗎？13、企業(yè)尊重員工的他性，有

機曾做自己擅房的事嗎？14、企業(yè)主管及同事關(guān)懷員工的值I人狀況，鼓勵彳固人發(fā)

展,與員工^論其倜人的謹步，讓其在工作中有機曾孥習(xí)和成是？15、企業(yè)主管

及同事常常關(guān)注您在工作中存在什么樣冏題嗎？有什么實際困難嗎？予以您什

么樣的協(xié)助和支持？16、企業(yè)存在建立某些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，

反倒排擠優(yōu)秀的員工？17、企業(yè)存在富有創(chuàng)新的員工因厭悲日益滋畏的官僚主義

和等級制度而辭職，企業(yè)的發(fā)明力減退？18、企業(yè)存在著計較社畬等級中的細微

差異，而不是關(guān)注顧客、競爭封手與外部世界的變化？19、企業(yè)存在營造壹種平

等的氣氛,支持和保護員工講真話,提出合理化提議,每（0員工的意兄受到重視？

20、企業(yè)管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和企業(yè)的利益（發(fā)展）嗎？

21、企業(yè)員工可以有權(quán)參與企業(yè)的文化建設(shè)、目的、決策、制度、管理系統(tǒng)的制

定嗎？員工可以自主管理嗎？22、企業(yè)的管理具有透明度嗎？企業(yè)的信息系統(tǒng)可

以讓員工共享企業(yè)的營價值觀嗎？23、企業(yè)關(guān)注員工培養(yǎng)和阜習(xí)環(huán)境成果24、

企業(yè)關(guān)注謾程改善成果？25、企業(yè)關(guān)注員工滿意和社畬責(zé)任方面的成果嗎？

2、行卷與制度文化調(diào)查1、與否成立了企業(yè)文化機構(gòu)并指派專人迤行負

責(zé)？2、企業(yè)文化機構(gòu)在企業(yè)中的地位怎樣？3、那些人員接受謾企業(yè)文化培訓(xùn)？

培訓(xùn)的效果怎樣？4、有否聘任企業(yè)文化專家做企業(yè)顧冏？5、垣行的文化與創(chuàng)業(yè)

畤期的聯(lián)絡(luò)在哪凄？6、垣行的文化與企業(yè)家或者其他蟀.典人物的聯(lián)絡(luò)在哪袤？

7、企業(yè)文化與平常^營活勤有關(guān)聯(lián)嗎？8、企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？9、

員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和發(fā)明性怎樣？10、企業(yè)與否有專門的企業(yè)文化建

設(shè)規(guī)劃？11、與否存在能凸垣文化的典禮和典禮？（如展覽活勃、慶、旅游、

文化論壇、老式文體活勤等）12、內(nèi)部溝通管道吻通嗎？

3、物質(zhì)與形象文化調(diào)查1、有完整的CIS設(shè)計嗎？2、CIS應(yīng)用的效果

怎樣？3、企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？4、有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和

作用嗎？5、有藏規(guī)、摩訓(xùn)、摩徽、摩歌等企業(yè)文化襟志物嗎？

4、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查1、競爭者或者競爭形勢與否封企業(yè)文化存在影

響？2、關(guān)鍵顧客或供貨商與否封企業(yè)文化存在影響？3、流行的思潮與否封企業(yè)

文化存在影響？4、企業(yè)的戰(zhàn)略模式與否封企業(yè)文化存在影響？5、企業(yè)的運行模

式與否封企業(yè)文化存在影響？6、企業(yè)的人力資源模式模式與否封企業(yè)文化存在

影響？

2、建立企業(yè)文化模型一一“競爭性文化價值模型”

數(shù)據(jù)自身不曾言兌話，要撬^它的嘴巴必須建立模型。然而諸多人誤認卷

“企業(yè)文化5層構(gòu)造”就是企業(yè)文化模型，適種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化

之海上迷失自己的方向。

美國組織行^專家奎因提出了“競爭性文化價值模型”，把企業(yè)文化指

襟按照內(nèi)部外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩（0緯度暹行分類，最終形成四彳固基本的價值模

式。ilf?模型不僅可以度量企業(yè)文化的實態(tài)，并且可認卷未來的文化發(fā)展提供方

略指導(dǎo)。

3、企業(yè)文化差距分析

通謾封模型的審慎研究，我優(yōu)可以明確目前的企業(yè)文化在哪裹？它將往

何處去？以及怎樣去那裹？

1、目前的文叱是什么？企業(yè)的主導(dǎo)文化類型目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文

化的強度企業(yè)不壹樣業(yè)務(wù)罩元文化的壹致性和差異性

2、期望的文化是什么？目前企業(yè)文化的局限性之處企業(yè)文化改善或

者變革的方向期望文化的優(yōu)勢所在

3、有哪些差距？01實狀況文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文

化特性

4、怎樣減少差距？文化改善或者變革的突破口和突破阻力應(yīng)配置的

管理資源改革凰險以及應(yīng)封措施

5、應(yīng)注意的關(guān)鍵影響原因他人影響力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者他體行卷特性競爭環(huán)

境（行業(yè)、地區(qū)）老式文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)企業(yè)生命周期。

六、實操環(huán)節(jié)三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃

目前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號”和著迷包裝“手冊”，

然而it些戰(zhàn)術(shù)性的柬西主線熊助于變化企業(yè)的^營績效或者競爭能力，企業(yè)文化

背上“空洞輾物”的黑鍋正歸因于此，只有封企業(yè)文化暹行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有也^

真正地起到^營層面的影響。

1、明確企業(yè)文化建設(shè)目的

企業(yè)文化的建設(shè)目的歷來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的^體^營戰(zhàn)

略，并^^體^營戰(zhàn)略起支持作用。彳世道倜意義上言兌，那些慣常設(shè)定的“凌聚

力”、“形象提高”是可笑的，是注定不也^實實在在改善企業(yè)^營績效的，它

只是壹件好看的衣服，而衣服下面什么都沒有。

我憑認卷采用平衡記分卡(BalancedScorecard,BSC)可以很好地協(xié)助

企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目的。

2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略

目的明確彳及應(yīng)選擇得常的戰(zhàn)略，是期以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在壹大堆“創(chuàng)

新”、“人本”等字眼中迷失了自己。實際上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分卷“集團企業(yè)文

化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)罩位企業(yè)文化戰(zhàn)略”

2.1集團企業(yè)文化戰(zhàn)略

封于壹種多元化的擁有不壹樣性質(zhì)業(yè)務(wù)翠位的集團企業(yè)而言，迫切需要

建立壹種共性的企業(yè)文化，以實目前不壹樣業(yè)務(wù)之間建立壹種紐帶關(guān)系，充足發(fā)

揮“大兵團作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng)，道就是集團企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。

根據(jù)我儼1的研究，有三種基本類型的集團企業(yè)文化戰(zhàn)略：

類型特性1.創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略2.流程型文化戰(zhàn)略3.顧客型文化

戰(zhàn)略

A.基本價值觀(1)革新的導(dǎo)向(2)旻期方略的導(dǎo)向(1)傾向重

視實績(2)傾向重視手段的采用(1)重視顧客(2)關(guān)系導(dǎo)向

B.基本行卷方式(1)狂熱搜集情報(2)技術(shù)導(dǎo)向(3)重視絕封完

美主義(4)上下左右的溝通工作良好(5)積極提出改善設(shè)想并自勤的付予實

行(6)不怕冒險，具高度挑戰(zhàn)的精神(7)認卷上下應(yīng)采封等之態(tài)度(8)團體

精神極佳，但也互相競爭(9)更多需要獎勵(10)能力考核(1)充足的搜集

情報，注意內(nèi)外部均衡(2)效率導(dǎo)向(3)老式性的合適原則(4)重視正式溝

通渠道(5)有組織的系統(tǒng)性改善(6)封凰險比較謹慎(7)認懸下屬理應(yīng)心甘

情愿地接受命令(8)互相間競爭劇烈并有派閥的產(chǎn)生(9)更多需要懲罰

(10)綜合考核(1)傾向外部的信息情報的搜集(2)倜性化導(dǎo)向(3)顧客

滿意主義(4)拆除組織邊界(5)強調(diào)與否有顧客化意義(6)更強調(diào)改善型創(chuàng)

新(7)靠近顧客的人員更有話^權(quán)(8)有畤競爭也很劇烈(9)規(guī)定賞罰分明

(10)業(yè)績考核

造三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并瓢高下之分，不謾在特定的行業(yè)背景

和員工素質(zhì)的狀況下，也言午選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其他的戰(zhàn)略類型擁有

更強的適應(yīng)性，適正是企業(yè)需要權(quán)衡考慮的(戰(zhàn)略壹旦選擇將形成“文化基

因”)。

2.2業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略

毫輾疑冏，每壹種業(yè)務(wù)罩位均有自己獨特的業(yè)務(wù)模式，與其他業(yè)務(wù)罩位的差

異程度決定了有三種基本的業(yè)務(wù)軍位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇：

類型涵義適應(yīng)范圍是處缺陷

1、因襲文化戰(zhàn)略母企業(yè)具有系統(tǒng)企業(yè)文化畤，子企業(yè)遵照統(tǒng)壹的企

業(yè)文化母企業(yè)實力強、著名度大的狀況運用母企業(yè)企業(yè)文化優(yōu)勢形成統(tǒng)壹企

業(yè)文化運作成本較低母企業(yè)文化趣論好壤都得繼承統(tǒng)壹難以發(fā)揮于企業(yè)的他

性、發(fā)明性

2、亞文化戰(zhàn)咯建立求大同存小異的亞態(tài)文化壹般在折衷原則下采

用兼顧母子企業(yè)的文化利益關(guān)系創(chuàng)立亞文化凰險較小，運作成本低下級企業(yè)

的合理積極性未被發(fā)揮淋漓盡致

3、獨創(chuàng)文化戰(zhàn)略獨創(chuàng)自已的企業(yè)文化模式，且也言午與母企業(yè)企業(yè)文化相異與

母企業(yè)行業(yè)差異大，或子企業(yè)自身實力強的狀況根據(jù)子企業(yè)持質(zhì)塑造企業(yè)文化

可發(fā)揮子企業(yè)的低?性、發(fā)明性創(chuàng)文化形成畤間艮、成本大也rr?沒有新意或失敗（存

在閩險）

3、企業(yè)文化構(gòu)造規(guī)劃

確定企業(yè)文化的定位相稱之重要，它揭示了企業(yè)文化的關(guān)鍵價值觀；建

立在關(guān)鍵價值觀上企業(yè)文化構(gòu)造完整展示了企業(yè)文化的全貌。

3.1研擬企業(yè)文化定位（關(guān)鍵價值觀）

企業(yè)文化定位是企業(yè)文化的關(guān)鍵，它決定了企業(yè)文化的本質(zhì)特性，如下

是有有關(guān)文化定位的七大原因：

3.2設(shè)計企業(yè)文化構(gòu)造

確定了企業(yè)文化定位，我優(yōu)就可以在其基礎(chǔ)上封每壹種企業(yè)文化要素逛

行設(shè)計。如下是企業(yè)文化構(gòu)造設(shè)計的模版：

企業(yè)文化構(gòu)造設(shè)計1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的幺監(jiān)

營領(lǐng)域1.3企業(yè)的成長方向1.4企業(yè)的競爭優(yōu)勢1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企

業(yè)的價值觀體系2.1體價值觀2.2封股束的價值觀2.3封顧客的價值觀2.4

封員工的價值觀2.5封合作伙伴的價值觀2.6堂上、區(qū)的價值觀2.7封公眾的價值

觀3、企業(yè)的行卷方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團體方針3.5

人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績效方針4、企業(yè)的形象4.1人的形象

4.2物的形象4.3事的形象5、企業(yè)的文化聯(lián)想物5.1企業(yè)的文化口號5.2企業(yè)

的歌曲5.3企業(yè)的襟識5.4企業(yè)故事

如下是華卷封企業(yè)文化構(gòu)造的論述：

關(guān)鍵價值觀追求第壹條我優(yōu)的追求是在雷子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的

夢想，并依托黠粘滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我成卷世界級領(lǐng)先企業(yè)

員工第二條認真負責(zé)和管理有效的員工是我優(yōu)企業(yè)最大的財富,。新生知識、

新生人格、新生他I性，堅持團體協(xié)作的集體奮斗和決不遷就有功但落彳菱的員工，

是我憑事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在規(guī)定

技術(shù)第三條廣泛吸取世界霜子信息領(lǐng)域的最新科研成果，虛心向

國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)阜習(xí)，獨立自主和發(fā)明性地發(fā)展自己的關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品系列，用

我憑卓越的技術(shù)和產(chǎn)品自立于世界通信列強之林

精神第四條愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我憑凝聚力的源

泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團結(jié)合作精神是我憑企業(yè)文化的精髓。

我憑決不讓雷鋒什八焦裕祿佗吃虧，奉獻者定常得到合理的回報

利益第五條我憑主張在顧客、員工和合作者之間皓成利益共同體,

并力圖使顧客滿意、員工滿意和合作者滿意

社曾責(zé)任第六條我憑以產(chǎn)業(yè)報國，以科教興國檢已任，以企業(yè)的發(fā)

展懸所在小區(qū)做出奉獻。卷偉大祖國的繁華昌盛，卷中華民族的振興，卷自己和

家人的幸福而不懈努力

基本目的顧客第七條我倒I的目的是以優(yōu)秀的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、

優(yōu)越的終身效能費用比和周到的服務(wù)滿足顧客的最高需求。并以此贏得行業(yè)內(nèi)普

遍的贊譽和顧客是期的信賴，確立起穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢

人力資本第八條我力號強調(diào)人力資本不停增值的目的優(yōu)先于財務(wù)資

本增值的目的。具有共同的價值觀和各具專房的自律的員工，是企業(yè)的人力資本。

不停提高員工的精神境界和互相之間的協(xié)作技巧，以及不停提高員工獨特且精湛

的技能、專是與^驗，是企業(yè)財務(wù)資本和其他資源增值的基礎(chǔ)

關(guān)鍵技術(shù)第九條我件號的目的是在^放的基礎(chǔ)上獨立自主地發(fā)展具

有世界領(lǐng)先水平的通信和信息技術(shù)支撐體系。通遇吸取世界各國的現(xiàn)代文明，吸

取前人、同行和競爭封手的壹切片處，依托有組織的創(chuàng)新，形成不可替代的關(guān)鍵

技術(shù)專?艮，持續(xù)且有環(huán)節(jié)地^發(fā)出具有競爭優(yōu)勢和高附加值的新產(chǎn)品

利潤第拾條我件號將按照我優(yōu)的事業(yè)可持續(xù)成房的規(guī)定，設(shè)置每俯I

畤期的足夠高的利潤率和利潤目的，而不單純追求利潤的最大化

企業(yè)的成晨成晨領(lǐng)域第拾壹條只有常我憑看準了畤機和有了新的

設(shè)想，確信可以在該領(lǐng)域中封顧客做出與眾不壹樣的奉獻畤，才迤入新的有關(guān)領(lǐng)

域。企業(yè)迤入新的成是領(lǐng)域，應(yīng)富有助于提高我優(yōu)］的關(guān)鍵技術(shù)水平，有助

于增強已^有的市埸地位，有助于共享和吸引更多的資源。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的大趨

勢，順應(yīng)市埸變化的大趨勢，順應(yīng)社曾發(fā)展的大趨勢，就能使我憑防止大的I虱險

成是的牽引第拾二條機曾、技術(shù)、產(chǎn)品和人才是企業(yè)成房的重要

牽引力。造四種力量之間存在著互相作用。機曾牽引人才，人才牽引技術(shù)，技術(shù)

牽引產(chǎn)品，產(chǎn)品牽引更多更大的機曹。加大道四種力量的牽引力度，增造它『號之

間的良性循環(huán)，并使之貫徹在企業(yè)的高層組織形態(tài)上，就畬加緊企業(yè)的成房

成是速度第拾三條我追求在壹定利潤率水平上的成房的最大

化。我儼J必須到達和保持高于行業(yè)平均的增艮速度和行業(yè)中重要競爭射手的增?艮

速度，以增強企業(yè)的實力，吸引最優(yōu)秀的人才，和實垣企業(yè)多種^營資源的最佳

配置。在雷子信息產(chǎn)業(yè)中，要么成卷領(lǐng)先者，要么被淘汰，沒有第三條路可走

成是管理第拾四條我什B不單純追求規(guī)模上的擴展，而是要使自己

變得更優(yōu)秀。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)必須警惕晨期高速增晨有也言午東合企業(yè)組織導(dǎo)致的緊

張、脆弱和隱藏的缺陷，必須封成房迤行有效的管理在增暹企業(yè)迅速成卷壹種

大規(guī)模企業(yè)的同步，必須以更大的管理努力，促使企業(yè)愈加靈活和更卷有效。宣

直保持造勢與務(wù)實的協(xié)調(diào)發(fā)展我優(yōu)必須卷迅速成艮做好財務(wù)上的規(guī)劃，防止企業(yè)

在成房謾程中陷入財務(wù)困境而使成房遭受挫折，財務(wù)戰(zhàn)略封成房的重要性不亞于

技術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略和市埸戰(zhàn)略。我儼1必須在人才、技術(shù)、組織和分派制度等

方面，及畤地做好規(guī)劃、^發(fā)、儲備和改革，使企業(yè)獲得可持續(xù)的發(fā)展

七、實操環(huán)節(jié)四：企業(yè)文化實行

企業(yè)文化其難度在于實行，實行的難度在于怎樣將價值觀念傳播到員工

的心中，并不停強化而成行卷方式。僅僅導(dǎo)入是不夠的，遢必須在企業(yè)的管理模

式上加以調(diào)整使之可以封企業(yè)文化迤行正強化。

1、設(shè)置企業(yè)文化管理機構(gòu)

只有常設(shè)的企業(yè)文化管理機構(gòu)，企業(yè)文化建設(shè)才能有專業(yè)的團體負責(zé)，

企業(yè)文化工作才不至于常常被高層領(lǐng)導(dǎo)忽視，防止“壹錘子買賣”。

1.1機構(gòu)設(shè)置

有也言午的話，可以考慮設(shè)置兩級職能：

企業(yè)文化委員曾提供戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工代表、客戶代表、外

部專家及其他利益群體代表

企業(yè)文化部負責(zé)戰(zhàn)術(shù)實行封應(yīng)的計劃和組織人員

L2職責(zé)界定

機構(gòu)設(shè)置彳及應(yīng)常賦予封應(yīng)的明確職責(zé)：

職位名稱：企業(yè)文化部

直接領(lǐng)導(dǎo)：幺恩裁

使命與職責(zé)：創(chuàng)立、完善和變革企業(yè)文化使之可以符合企業(yè)內(nèi)外部的需要

重要工作：企業(yè)文化分析企、也文化戰(zhàn)略思索企業(yè)文化作業(yè)程序與制度

企業(yè)文化實行活勤企業(yè)文化績效控制協(xié)調(diào)有關(guān)部門在企業(yè)內(nèi)部建立文化導(dǎo)向

協(xié)助管理變革關(guān)鍵業(yè)績指襟：員工滿意度品牌資產(chǎn)

1.3確定管理人員

“政因人興，亦因人亡”，沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化管理人員很難持續(xù)地

推行企業(yè)文化，因此選拔優(yōu)秀的文化管理者是最關(guān)鍵的冏題所在。下面是壹種原

則的選拔程序。

第壹階段由EMS（企業(yè)選聘專業(yè)委員曹）負責(zé)人員暹行初評和篩選，

并向^裁匯報。EMS人員除了記載候選人的績效體外，遢根據(jù)他優(yōu)的主觀印象、

評價等制作“成就分析匯報”

第二階段由^裁親自封被圈定在小范闈內(nèi)的候選人暹行面試、筆試等

綜合測評

第三階段將EMS制作的“成就分析匯農(nóng)”和^裁的測評意見提交^

裁辦，由^裁辦最終做出裁決

2、建立文化導(dǎo)向的管理流程

光設(shè)置專職機構(gòu)是不夠的，企業(yè)文化只有滲透至企業(yè)肌體的方方面面，

尤其是工作流程中去，企業(yè)文化才能真正落地。

有3大管理流程需要迤行文化改造：

2.1戰(zhàn)略流程文化改造

戰(zhàn)略流程文化改造1、戰(zhàn)略分析與否考慮了企業(yè)文化要素？2、戰(zhàn)略制

定與否有企業(yè)文化人員參與？3、企業(yè)的愿景、使命與目的與否能體琪企業(yè)文化？

4、企業(yè)的戰(zhàn)略舉措與否與企業(yè)文化相沖突？5、關(guān)鍵競爭能力與否能與企業(yè)文化

相匹配？6、組織構(gòu)造與否封企業(yè)文化形成障礙？7、企業(yè)文化封IT流程（如SCM、

ERP、CRM）有何影響？8、企業(yè)文化封改善管理工具（如六西格瑪、TQM等）有

何影響？

2.2營銷流程文化改造

營銷流程文化改造1、企業(yè)文化與否封目的顧客有吸引力？2、定位與

否符合企業(yè)文化？3、營銷部門封企業(yè)文化的認同程度怎樣？4、營銷部門和企業(yè)

文化部門之間有輾良好的溝通和工作關(guān)系？5、營銷信息系統(tǒng)與否能提供外部公

眾封企業(yè)文化的反應(yīng)？6、新產(chǎn)品推出與否符合企業(yè)文化？7、與否封渠道伙伴提

供企業(yè)文化教育？8、廣告等市埸推廣工具與否能承載企業(yè)文化？9、品牌識別與

否可以體IS企業(yè)文化的基本價值？10、顧客管理與否運用了企業(yè)文化的力量？

2.3人力資源流程文化改造

人力資源流程文化改造1、人力資源規(guī)劃（包括核查既有人力資源，

弄清既有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、構(gòu)造及分布狀況；分析既有人才明發(fā)使用狀況

及存在的冏題；預(yù)測未來人力資源需求，確定人員需求量；制定匹配政策，保證

需求與供應(yīng)的壹致等）與否重黠考慮了企業(yè)文化的影響？2、人員招聘?（包括工

作分析、職務(wù)設(shè)計和工作規(guī)范；招聘錄取政策；人才測評程序）與否有企業(yè)文化

人員的參與？與否優(yōu)先錄取與我司文化契合程度較高的人員？3、人員配置（包

括培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展、資格認定等）與否有企業(yè)文化人員的參與？與否考慮與

我司文化契合程度？4、績效與鼓勵（包括績效考核系統(tǒng)、員工薪酬確實定、晉

升與降級、獎勵懲處）與否有企業(yè)文化人員的參與？與否考慮與我司文化契合程

度？

斌衷提供壹種,建典的人力資源流程與企業(yè)文化切合度評測工具：

3.2企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化大綱是原則的高度概括，封實踐的把握就需要用到企業(yè)文化手

冊。企業(yè)文化手冊是企業(yè)文化的實行細則，它明確規(guī)定了“是什么？不是什么？

做什么？不做什么？”。

如下是企業(yè)文化手冊的模版:

企業(yè)文化手冊壹、序言（領(lǐng)導(dǎo)人論述企業(yè)文化）二、須知1、企業(yè)簡

介2、企業(yè)文化建設(shè)的背景3、企業(yè)文化管理部門簡介4、企業(yè)文化的精要描述

三、精神文化1、企業(yè)的愿景2、企業(yè)的幺密營領(lǐng)域3、企業(yè)的成房方向4、企業(yè)的

競爭優(yōu)勢5、企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證6、幺思體價值觀7、封股束的價值觀8、封顧客

的價值觀9、封員工的價值觀10、封合作伙伴的價值觀11、封小區(qū)的價值觀12、

封公眾的價值觀13、創(chuàng)新方針14、質(zhì)量方針15、服務(wù)方針16、團體方針17、

人才方針18、資源方針19、管理方針20、績效方針?biāo)摹⑿芯砦幕?、員工的行

卷規(guī)范2、領(lǐng)導(dǎo)的行卷規(guī)范3、老式性文化活勒規(guī)范4、業(yè)務(wù)交往行卷規(guī)范5、合

作行卷規(guī)范6、競爭行卷規(guī)范7、廣告、促銷和公共關(guān)系行卷規(guī)范8、公益慈善

活勤規(guī)范9、典禮和慶典活勤規(guī)范10、節(jié)假曰活勤規(guī)范五、制度文化1、與企業(yè)

文化有關(guān)的通用類的管理制度2、企業(yè)文化建設(shè)管理制度3、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃

的內(nèi)容與程序六、物質(zhì)文化1、產(chǎn)品原則2、容貌3、員工的生活與福利七、

形象文化1、企業(yè)檄志2、企業(yè)歌3、文化口號4、企業(yè)故事八、企業(yè)大事記1、

企業(yè)發(fā)展史2、媒體報道3、獲獎狀況4、重大事件5、追記與補記內(nèi)容

如下是海爾的文化手冊內(nèi)容：

海爾集團（概述）海爾是海

發(fā)展篇1、海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三值I階段2、海爾發(fā)展的歷程3、三

彳固方向的轉(zhuǎn)移

管理篇1、海爾管剪發(fā)展的四偃I階段2、海爾管理理念3、海爾

管理模式LOEC管理法2.1壹種關(guān)鍵3.2三他1基木原則4.3

PDCA2.管理提醒5.180/20原則2.2冏題處理三步法2.3九倜控制

要素:5W3111S2.46S

理念篇1、我優(yōu)的企業(yè)文化2、我『號的海爾精神3、我憑的每爾

作凰4、我什號的海爾理念4.1生存理念4.2用人理念4.3質(zhì)量理

念4.4營銷理念4.5競爭理念4.6市埸理

念4.7售彳友服務(wù)理念4.8出口理念4.9資本運行理

念4.10海爾技術(shù)改造理念4.11技術(shù)創(chuàng)新理念4.12職能

工作服務(wù)理念5、我仍慳寸市埸的兩條原則5.1緊盯市埸創(chuàng)美譽5.2絕無封

市埸言兌“不"6、我的創(chuàng)新觀念6.1源^論6.2資源論?整合力6.3市

埸鏈6.4SST6.5零距離銷售6.6美譽度6.7吃“休克愈”7、我的

形象用三吾7.1形象用與吾7.2原則字體7.3各類產(chǎn)品形象用^7.4海爾中英

文原則字體8、我優(yōu)的形象識別檄志9、我的的吉祥物10、畤刻提醒11、冏

題警示錄12、思想警示錄13、我優(yōu)的他1人修養(yǎng)14、我憑的思想政治原則15、我

儼J的思緒16、我儼1的運行模式

4、企業(yè)文化內(nèi)部傳播

企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極懸重要企業(yè)文化實行活勤，著眼于全體組員封企

業(yè)文化的理解、領(lǐng)悟到實踐。重要的傳播工具有四種：

4.1企業(yè)文化培訓(xùn)

管理層培訓(xùn)明展管理者在企業(yè)文化建沒中的領(lǐng)導(dǎo)、示范作用，怎樣把

企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的^營管理活勤相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn)

文化管理人員培訓(xùn)封詳細企業(yè)文化職能部門的人員，培訓(xùn)重要波及建

設(shè)企業(yè)文化的技術(shù)和技能等方面的

員工培訓(xùn)教育訓(xùn)練如宏基企業(yè)在它的“新近人員訓(xùn)練”、“新任主

管人員訓(xùn)練”等培訓(xùn)項目中，安排了“企業(yè)文化”^程，由宏基的高層領(lǐng)導(dǎo)向受

訓(xùn)人員傳播宏基的企業(yè)理念和企業(yè)文化

反復(fù)誦青鹿和領(lǐng)畬如松下企業(yè)相信把企業(yè)的使命、精神和文化，讓職

工反復(fù)誦^和領(lǐng)畬，是銘記在心的有效措施。因此每天上午8畤，松下遍及日本

的87000名員工同步誦^松下七條精神，壹起唱企業(yè)歌

演講與匯報如松下企業(yè)的所有工作團體組員，每壹種人每隔1(0月

至少要在他所屬的團體中，港行10分鐘的演講，闡明企業(yè)的精神和企業(yè)與社畬

的關(guān)系

自我教育如松下企業(yè)成立了研究俱樂部、孥習(xí)俱樂部、^曾、領(lǐng)

導(dǎo)曾等業(yè)余孥習(xí)組織，在空余畤間自我反省，自登暈習(xí)

4,2企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)

正式的提案耆面形式提出封企業(yè)各方面的改善提議，全面參與企業(yè)管

理

非正式的溝通保密的雙向溝通渠道，可以封真實的冏題暹行評論、提

議或投訴

冏題處理定期召的座^曾，冏彪曾在常埸得到答復(fù)，限定期限內(nèi)封

有關(guān)冏題的處理成果予以反饋

狀況通報召^高級管理人員與員工溝通封話曾，向廣大員工代表簡介

企業(yè)^營狀況、重大政策等，并由^裁、人力資源^監(jiān)等回答員工代表的多種冏

題

內(nèi)刊與公告企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見箱可以使員工及畤

理解企業(yè)的大事勤態(tài)和豐富員工的工作生活

4.3企業(yè)文化典禮與慶典

典禮是壹種反復(fù)出垣的活勤，活勤目的在于彰顯組織重要的價值觀、最

重要的目的、最重要的人等

有關(guān)產(chǎn)品的典禮如每年正月松下都要隆重舉行新產(chǎn)品的出府i慶祝典

禮。道壹天職工身著印有企業(yè)名稱字樣的衣服大清早來到集合地黠，在松下向全

體職工刊登熱情的演講彳灸，職工分乘各自分派的卡卓滿載著新出1蔽的產(chǎn)品分赴各

地有交易關(guān)系的商店，企業(yè)職工拱手祝愿該店繁華，最終職工返回企業(yè)，舉杯慶

祝新產(chǎn)品出腳i活勤的^束

有關(guān)人的典禮如松下由人事部門掌握^始謹行企業(yè)的“入社”教育，

首先要鄭重其事地誦目前背誦松下宗旨、松下精神，阜習(xí)企業(yè)^辦人松下幸之助

的”吾錄”，學(xué)唱松下企業(yè)之歌，參與企業(yè)創(chuàng)業(yè)史“展覽”

有關(guān)工作的典禮如在宏基企業(yè)，上下班不打卡，瓢傭金業(yè)務(wù)，出國不

需立保證服務(wù)契約

慶典活勤如宏基每年都召^壹次隆重的表揚大畬和聯(lián)歡曹，假如突破

業(yè)績，遢要舉行狂歡含

4.4企業(yè)文化故事與人物

故事諸多組織均有某些廣卷流傳的故事，并且壹般與組織創(chuàng)始人，打

破規(guī)定、優(yōu)輾到有的成功及組織掙扎努力有關(guān)。迨些故事不僅把組織的謾去及目

前連接起來，遐可以讓人明了目前事態(tài)的來龍去脈。大多數(shù)的故事都是自然發(fā)生

而流傳的，但有些組織卻是刻意地將其納入管理，好讓其成卷擘習(xí)文化的教具，

如海爾

音普言伴隨畤間的演迤，組織常曾發(fā)展出言午多獨特的用薩J,用來描述機

器設(shè)備、辦公室、重要的人員、供貨商、顧客或有關(guān)產(chǎn)品。而it些術(shù)言吾封組織組

員而言，也是組織文化的壹部分，如IBM

人物常常運用多種機曾表揚先暹人物可樹立員工效仿的模范，同步遢培育了

員工的榮譽心和責(zé)任感

5、企業(yè)文化外部推廣

企業(yè)文化的外部推廣不僅可以與內(nèi)部推廣形成強大的鉗形攻勢，并且可

以使得企業(yè)文化轉(zhuǎn)變卷品牌文化，彳隹而打造強勢品牌。

5.1導(dǎo)入CI

CI設(shè)計不僅僅是美術(shù)和廣告的設(shè)計，遢必須在封企業(yè)^營方略、關(guān)鍵

價值觀有深刻認識的前提下選行。如下是CI導(dǎo)入的壹般流程

CI程序1、CI計劃的明始和確認①有關(guān)導(dǎo)入CI的企劃被同意，CI計

劃的實行正式得到企業(yè)內(nèi)部的承認②企業(yè)內(nèi)部與CI有關(guān)的主管和其他有關(guān)人

士，確實執(zhí)行確認作業(yè)③和企業(yè)所委托的機構(gòu)（外界幕僚）簽訂基本契約2、CI

委員畬等的設(shè)置①設(shè)置CT委員畬②選定委員畬負責(zé)人和事務(wù)局負責(zé)人3、體制

檢查①以CI委員曾卷中心，檢查有關(guān)CI的期待成果和現(xiàn)實狀況冏題②如有必要,

應(yīng)告知有關(guān)單位來參與討論4、闡明表①^企業(yè)內(nèi)部的重要員工記下有關(guān)C二的

垣實狀況冏題，以及封CI的期待事項②收回闡明表，通謾度析彳麥再加以整頓5、

體制整頓?CI導(dǎo)入方針確實認和決定①以體制的檢查成果和闡明表等卷基礎(chǔ)，

整頓CI體制②使CI計劃的推迤方針明確化③如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員曾來協(xié)

助6、實地考察事業(yè)部和流通部①確實行行封外.界幕僚的方針確認作業(yè)②卷了讓

外界幕僚機構(gòu)理解企業(yè)狀況，可安排他『?到我司的事業(yè)部和流通部。迤行實地考

察7、企業(yè)內(nèi)部的訊息傳遞活勃①喚起企業(yè)員工的CI意識，暹行內(nèi)部啟蒙教育，

使員工成卷企劃訊息的傳遞、媒體②發(fā)行“CI消息”等刊物，暹行企業(yè)內(nèi)部的

啟蒙活勤，并分別舉行各階層員工的闡明曾8、調(diào)查體系的企劃①根據(jù)體制并以

客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實態(tài)卷目的，安排調(diào)查封象，調(diào)查措施，調(diào)查理論②確認

調(diào)查方針9、調(diào)查設(shè)計?調(diào)查封象和措施確實定①選定調(diào)查封象和調(diào)查措施，詳

細施行有關(guān)調(diào)查冏題和冏卷的設(shè)計②事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇合適的調(diào)查機構(gòu)③

確認調(diào)查作業(yè)的概略計劃表10、選定調(diào)查機構(gòu)①與選定的調(diào)查機構(gòu)簽訂契約②

確認調(diào)查次序，調(diào)查內(nèi)容的明細計劃表11、調(diào)查準備①根據(jù)調(diào)查計劃而暹行準

備工作，例如：取樣、印制冏卷，分派調(diào)查工作等②調(diào)整并事先約定訪冏封象

12、實際調(diào)杳①確實行行企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作'也②整頓收回的調(diào)查冏卷，

安排記錄分析作業(yè)13、調(diào)查成果的記錄分析①完畢定量調(diào)查彳爰，根據(jù)調(diào)查資料

而暹行記錄分析②搜集定性調(diào)查成果的資料，并加以整頓14、項目的提供◎根

據(jù)情報項目的需要，設(shè)計冏卷調(diào)查表②將有關(guān)項目提供的方式和期限等計劃立

案，同步封內(nèi)部謹行傳遞和闡明工作③整頓項目覆集的成果15、視受審查。分

析舊有的識別系統(tǒng)和識別要素，謹行設(shè)計的視^審查16、訪冏負責(zé)人①直接訪

冏負責(zé)人，理解其意向②向企業(yè)留整營的負責(zé)人^教其企業(yè)理念，以便理解企業(yè)未

來的活勒方針，以及探索有關(guān)視竟冏題等17、分析調(diào)查?分析成果①以壹切調(diào)

查成果卷基礎(chǔ)，分析適些資料所顯示的意義②找出企業(yè)目前形象活勒中的冏題

黠，借以探求未來的封的方向18、制作4息概念匯報耆①根據(jù)調(diào)查的綜合整頓成

果，構(gòu)筑CI概念的立案②封于企業(yè)思想、將業(yè)的企業(yè)形象和識別冏題等，都通

謾充足檢查并作出結(jié)論19、名恩概念的刊登①冏企業(yè)高級主管階層（或董事曹）

闡明^概念②審議^概念提案內(nèi)容，決定實行方針和內(nèi)容20、企業(yè)理念體系的

構(gòu)筑①根據(jù)^概念的實行方針和內(nèi)容，檢查體現(xiàn)新企業(yè)理念體系的冏題②由高階

層主管決定企業(yè)新企業(yè)理念的體現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查彳麥正式通謾③完畢CI計劃，

接受新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)21、企業(yè)檄志系統(tǒng)的再構(gòu)筑①根據(jù)^概念和新企業(yè)理念

而決定企業(yè)名稱、企業(yè)的襟志，以及有關(guān)襟志和倜別襟志的冏魅②企業(yè)識別系統(tǒng)

的冉構(gòu)季節(jié)性作業(yè)完畢彳爰，爭取企業(yè)內(nèi)外的認同22、變更企業(yè)名稱、稱呼。決

策變更企業(yè)名稱彳麥，先選出幾種新名稱，通謾檢查彳麥再決定新企業(yè)名稱。企業(yè)稱

呼的變更方式亦然②辦理必要的手續(xù)23、制作CI設(shè)計^發(fā)計劃害①根據(jù)^概念

和變更企業(yè)名稱的幺吉論，整頓出設(shè)計^發(fā)條件②怎樣須依賴外界設(shè)計畤，應(yīng)先制

作“設(shè)計^發(fā)要領(lǐng)”或“設(shè)計^發(fā)指導(dǎo)害”24、設(shè)計助理人員的挑選-訂契約①

挑選負責(zé)CI設(shè)計^發(fā)的設(shè)計家或設(shè)計企業(yè)②必須按照“設(shè)計^發(fā)要領(lǐng)”的規(guī)

定，和負責(zé)的設(shè)計家或機構(gòu)簽訂契約25、選定設(shè)計家①選定設(shè)計家彳及，應(yīng)提醒

調(diào)查成果的明發(fā)條件及原則，并闡明多種有關(guān)設(shè)計明發(fā)的冏題26、簡介設(shè)計基

本形態(tài)①設(shè)計家完畢以基本要素卷中心的設(shè)計基本形態(tài)彳灸，必須呈送約CI委員

畬和董事曾②審議此設(shè)計案27、設(shè)計測試①如有必要，可指定受測封象，迤行

新設(shè)計基本形態(tài)的反應(yīng)測驗，視認性測驗28、法律上的檢定①檢定商檄、檄志

等此類設(shè)計案②辦理商襟登錄等必要的法律措施29、決定設(shè)計基本形態(tài)及精致

化①優(yōu)幾件基本形態(tài)設(shè)計案中，條第由討論而選定企業(yè)的設(shè)計基本形態(tài)②由幾位設(shè)

計家封選定的設(shè)計案，迤行造形精致化作業(yè)30、制定企業(yè)口號①制定企業(yè)口號,

做懸基本設(shè)計要素的堂部分，也可采用在企業(yè)內(nèi)部公第征求口號的措施②企業(yè)口

號決定彳麥，應(yīng)列入設(shè)計系統(tǒng)中31、基本設(shè)計要素-系統(tǒng)的提案①以設(shè)計基石形

態(tài)卷中心業(yè)^發(fā)基本設(shè)計要素，闡明設(shè)計系統(tǒng)的提