標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 477-2018 旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級(jí)劃分》與《DB31/T 477-2010》相比，在內(nèi)容上進(jìn)行了多方面的更新和完善，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。例如，在服務(wù)流程、信息提供等方面增加了具體規(guī)定，明確了旅行社應(yīng)提供的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保游客能夠獲得更加透明、規(guī)范化的服務(wù)體驗(yàn)。

其次，《DB31/T 477-2018》調(diào)整了旅行社等級(jí)評(píng)定的指標(biāo)體系。新版標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于旅行社等級(jí)評(píng)定所依據(jù)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了優(yōu)化和細(xì)化，使得評(píng)價(jià)體系更加科學(xué)合理，能夠更準(zhǔn)確地反映旅行社的實(shí)際服務(wù)水平。

再者，針對(duì)近年來旅游業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，《DB31/T 477-2018》也做出了相應(yīng)的回應(yīng)。比如加強(qiáng)了對(duì)在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求；增加了關(guān)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如自然災(zāi)害）時(shí)旅行社應(yīng)采取措施的規(guī)定等。

此外，《DB31/T 477-2018》還特別強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，要求旅行社建立健全投訴處理機(jī)制，并明確規(guī)定了處理時(shí)限等相關(guān)事宜，旨在更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-12-25 頒布
  • 2019-04-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03080

A12.

備案號(hào)61366—2019

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T477—2018

代替

DB31/T477—2010

旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級(jí)劃分

Qualityrequirementsandclassificationoftravelagencyservices

2018-12-25發(fā)布2019-04-01實(shí)施

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB31/T477—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)代替與相比主要技術(shù)變化如下

DB31/T477—2010,DB31/T477—2010,:

新增了倡導(dǎo)和實(shí)施創(chuàng)建文明旅游的版塊

———;

強(qiáng)化了對(duì)旅游安全管理和應(yīng)急預(yù)案處理的要求

———;

鼓勵(lì)旅行社使用和積極推廣電子合同

———;

提高了旅行社服務(wù)場(chǎng)所的可行性操作

———;

提出了對(duì)等級(jí)評(píng)定的內(nèi)審要求

———;

調(diào)整了有關(guān)導(dǎo)游使用關(guān)系的說明鼓勵(lì)旅行社使用專職導(dǎo)游

———,。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市旅游局提出并組織實(shí)施

。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市文化旅游局上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人丁振文朱承蓉陳雪羽林蘇閩寇云鳳高翔牛弘歡孫華偉金炳文

:、、、、、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為

:

———DB31/T477—2010。

Ⅰ

DB31/T477—2018

旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級(jí)劃分

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社服務(wù)質(zhì)量要求等級(jí)劃分和等級(jí)評(píng)定

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)依據(jù)旅行社條例設(shè)立的旅行社

《》。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.22:

旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T004

旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T005

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

旅行社travelagency

從事招徠組織接待旅游者等活動(dòng)為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)

、、,,、

務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人

。

32

.

旅游業(yè)務(wù)tourbusiness

為旅游者代辦出境入境和簽證手續(xù)招徠接待旅游者為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)

、,、,

活動(dòng)

。

33

.

導(dǎo)游人員tourguide

依照國(guó)務(wù)院導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證接受旅行社委派為旅游者提供向?qū)еv解及

《》,,、

相關(guān)旅游服務(wù)的人員

。

34

.

旅游產(chǎn)品tourproduct

旅行社向旅游者提供的團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游線路散客包價(jià)旅游線路和各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)

、。

35

.

旅游合同tourcontract

組團(tuán)社與旅游者團(tuán)雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的合同

()、。

36

.

服務(wù)質(zhì)量等級(jí)ratesofservicequality

等級(jí)以英文字母為符號(hào)來表示用個(gè)表示級(jí)個(gè)

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