DB32/T 1663-2021“江蘇快客”服務規(guī)范

ICS03080

CCSA.12

江蘇省地方標準

DB32/T1663—2021

代替DB32/T1663—2010

江蘇快客服務規(guī)范

“”

Jiansuuickservicestandard

“gq”

2021-02-03發(fā)布2021-03-03實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

中國標準出版社出版

DB32/T1663—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

工作要求

5…………………2

營運客車要求

6……………3

駕駛?cè)藛T要求

7……………4

班車營運服務

8……………5

包車營運服務

9……………6

旅游營運服務

10……………7

行車服務

11…………………8

服務承諾

12…………………9

附錄規(guī)范性江蘇快客標志

A()“”………………………10

附錄規(guī)范性駕駛?cè)藛T職業(yè)服裝款式

B()………………12

附錄資料性江蘇快客崗位語言規(guī)范

C()“”……………20

附錄資料性江蘇快客違諾賠償單

D()“”………………22

參考文獻

……………………24

Ⅰ

DB32/T1663—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替江蘇快客班車服務規(guī)范與相比除編

DB32/T1663—2010《“”》,DB32/T1663—2010,

輯性改動外主要技術(shù)變化如下

,:

更改文件名稱為江蘇快客服務規(guī)范增加了包車旅游客運服務規(guī)范內(nèi)容見第章

———《“”》,、(1);

更改了江蘇快客定義符合包車旅游客運方式見

———“”,、(3.1);

更改了班車客運定義根據(jù)道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定進行修改見

———,《》(3.2);

增加了包車客運旅游客運的定義見

———、(3.3、3.4);

增加了包車旅游車輛應符合的車輛等級要求見

———、(4.2、6.1.4);

刪除了班車途中不得停車上下旅客或裝卸行李與貨物的條款見年版的

———(20104.5、8.3.5、10.2.3);

更改了部分車輛外觀的要求見

———(6.2.1、6.2.2、6.2.3);

增加了車廂溫度導游員工作設(shè)施駕駛員服務監(jiān)督卡等要求見

———、、(6.3.1、6.3.10、6.3.11);

更改了部分車內(nèi)環(huán)境條款規(guī)范便民設(shè)施配置要求見

———,(6.3.3、6.3.5、6.3.7);

刪除了駕駛?cè)藛T年齡的要求見年版的

———(20107.1.1);

增加了包車旅游車駕駛?cè)藛T從業(yè)要求見

———、(7.1.5、7.1.6);

更改了駕駛?cè)藛T安全駕齡年限見

———(7.1.4);

更改了班車進入上客區(qū)時間見

———(8.1.3);

更改了班車營運服務上客服務喊話內(nèi)容增加檢查安全帶的內(nèi)容見

———,(8.2.2、8.2.3);

更改了班車營運服務途中服務增加檢查安全帶的內(nèi)容見

———,(8.3.2);

增加了包車營運服務內(nèi)容見第章

———(9);

增加了旅游營運服務內(nèi)容見第章

———(10);

更改了服務承諾部分條款增加了違諾賠償對象見

———,(12.1、12.2.1、12.2.2、12.2.3、12.3);

更改了服務崗位語言規(guī)范增加了包車旅游客運喊話內(nèi)容見

———,、(C.2.2、C.2.4);

增加了服務崗位語言規(guī)范增加了包車旅游客運喊話內(nèi)容見

———,、(C.2.7);

更改了江蘇快客違諾賠償單見表

———“”(D.1、1)。

本文件由江蘇省交通運輸廳運輸管理局提出

。

本文件由江蘇省交通運輸廳歸口

。

本文件起草單位江蘇省交通運輸廳運輸管理局江蘇省交通物流協(xié)會汽車運輸分會

:、。

本文件主要起草人宋國森汪學君殷國祥李素珍丁建中陳儉娟葉嘉寧李明暉吉元海

:、、、、、、、、、

楊浴伶許祥君朱平春宋國榮蔡明田海峰歐躍生錢紀仲談衛(wèi)國蔣振海阮晉平錢立國

、、、、、、、、、、、。

本文件所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

———DB32/T1663—2010。

本次為第一次修訂

———。

Ⅲ

DB32/T1663—2021

江蘇快客服務規(guī)范

“”

1范圍

本文件規(guī)定了江蘇快客的術(shù)語和定義基本要求工作要求營運客車駕駛?cè)藛T班車營運安全

“”、、、、、、

行車服務承諾的要求

、。

本文件適用于經(jīng)營班車客運包車客運和旅游客運的江蘇快客車輛

、“”。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

紡織品色牢度試驗評定變色用灰色樣卡

GB250

機動車運行安全技術(shù)條件

GB7258

長途客車內(nèi)空氣質(zhì)量要求

GB/T17729

營運車輛綜合性能要求和檢驗方法

GB18565

旅游客車設(shè)施與服務規(guī)范

GB/T26359

道路運輸車輛技術(shù)等級劃分和評定要求

JT/T198—2016

營運客車類型劃分及等級評定

JT/T325—2018

汽車客運站建設(shè)規(guī)范

DB32/T1228

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

江蘇快客Jiangsuquick

“”

江蘇省道路客運的服務品牌道路客運企業(yè)在車輛實行公司化經(jīng)營的基礎(chǔ)上使用統(tǒng)一標識的中

。,、

高級客車實行全程優(yōu)質(zhì)服務將旅客安全舒適快捷地送達目的地的一種道路客運的服務品牌

,,