DB32/T 4660-2024政務(wù)服務(wù)差評(píng)處置工作規(guī)范

ICS03.080.99

CCSA16

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DB32/T4660—2024

政務(wù)服務(wù)差評(píng)處置工作規(guī)范

Disposalspecificationfornegativecommentofadministrativeservice

2024?01?09發(fā)布2024?02?09實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

DB32/T4660—2024

目次

前言……………………………Ⅰ

1范圍…………………………1

2規(guī)范性引用文件……………1

3術(shù)語和定義…………………1

4基本要求……………………1

5分類…………………………2

6處置程序……………………2

7結(jié)果運(yùn)用……………………3

8持續(xù)提升……………………3

附錄A（資料性）差評(píng)受理登記表……………4

附錄B（資料性）差評(píng)處置交辦單……………5

參考文獻(xiàn)…………………………6

DB32/T4660—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由江蘇省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。

本文件起草單位：南通市行政審批局（南通市政務(wù)服務(wù)管理辦公室）、江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室、南

通市質(zhì)量技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化中心、如東縣栟茶鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心、啟東市政務(wù)服務(wù)管理辦公室、通州區(qū)政務(wù)服務(wù)

管理辦公室。

本文件主要起草人：秦強(qiáng)、葛悅、彭?xiàng)?、南磊、管昊昱、蔣永超、瞿建東、施燕飛。

Ⅰ

DB32/T4660—2024

政務(wù)服務(wù)差評(píng)處置工作規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)差評(píng)處置的基本要求、分類、處置程序、結(jié)果運(yùn)用、持續(xù)提升等內(nèi)容。

本文件適用于全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)交辦轉(zhuǎn)辦的差評(píng)處置工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T40762—2021政務(wù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

服務(wù)對(duì)象serviceobject

申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的自然人、法人和其他組織。

[來源：GB/T39735—2020，3.4，有修改]

3.2

評(píng)價(jià)對(duì)象evaluatedobject

各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)事項(xiàng)及相關(guān)工作人員。

[來源：GB/T39735—2020，3.5，有修改]

3.3

差評(píng)negativecomment

評(píng)價(jià)等級(jí)為“差”“很差”或“不滿意”“非常不滿意”的評(píng)價(jià)件。

[來源：GB/T39734—2020，7.3.1]

3.4

整改率disposalrate

已整改的差評(píng)件數(shù)占有效差評(píng)件總數(shù)的比例。

4基本要求

4.1