學(xué)校餐廳退費管理制度

學(xué)校餐廳退費管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范學(xué)校餐廳退費管理工作，保障師生的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校餐廳正常運(yùn)營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校內(nèi)所有餐廳的退費管理工作，包括學(xué)生、教職工在餐廳就餐產(chǎn)生的各類費用退費情況。（三）基本原則1.公平公正原則嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費操作，確保每一位符合退費條件的師生都能得到公平公正的對待，不偏袒、不歧視任何一方。2.實事求是原則以實際發(fā)生的情況為依據(jù)，準(zhǔn)確核實退費原因和金額，杜絕虛假退費行為。3.及時高效原則在收到退費申請后，應(yīng)盡快進(jìn)行審核和處理，縮短退費周期，提高工作效率，減少師生等待時間。二、退費申請（一）申請主體1.學(xué)生學(xué)生本人或其家長（監(jiān)護(hù)人）可作為退費申請人，提出因各種合理原因?qū)е碌牟蛷d費用退費申請。2.教職工教職工本人可直接提出餐廳費用退費申請。（二）申請原因1.未就餐退費因個人原因（如請假、休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)等）未在學(xué)校餐廳就餐的，可申請相應(yīng)時間段的餐費退費。2.菜品質(zhì)量問題退費若學(xué)生或教職工發(fā)現(xiàn)餐廳提供的菜品存在質(zhì)量問題（如變質(zhì)、異味、異物等），經(jīng)核實后，可申請該菜品對應(yīng)的費用退費。3.服務(wù)問題退費因餐廳服務(wù)人員態(tài)度惡劣、服務(wù)不及時等嚴(yán)重影響就餐體驗的服務(wù)問題，導(dǎo)致師生提出退費要求的，可根據(jù)實際情況進(jìn)行退費處理。4.其他合理原因退費如學(xué)校餐廳因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、設(shè)備故障等）無法正常提供餐飲服務(wù)，或因?qū)W校政策調(diào)整導(dǎo)致師生不再在餐廳就餐等其他合理原因，可申請退費。（三）申請時間1.未就餐退費應(yīng)在未就餐情況發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)提出退費申請，逾期申請的，學(xué)校餐廳管理部門有權(quán)不予受理。2.菜品質(zhì)量問題退費師生應(yīng)在發(fā)現(xiàn)菜品質(zhì)量問題后的[X]個工作日內(nèi)提出退費申請，并同時提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、剩余菜品等），以便學(xué)校餐廳管理部門進(jìn)行核實。3.服務(wù)問題退費師生應(yīng)在服務(wù)問題發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)提出退費申請，并詳細(xì)描述問題發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過等情況。4.其他合理原因退費根據(jù)具體情況，在合理時間內(nèi)提出退費申請，一般應(yīng)在相關(guān)情況發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)提出。（四）申請方式1.線上申請學(xué)校應(yīng)建立專門的餐廳退費申請系統(tǒng)或平臺，學(xué)生和教職工可通過登錄學(xué)校官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或微信公眾號等方式，在系統(tǒng)中填寫退費申請表，上傳相關(guān)證明材料，并提交申請。2.線下申請申請人也可到學(xué)校餐廳管理部門領(lǐng)取紙質(zhì)退費申請表，按要求填寫完整后，附上相關(guān)證明材料，提交至餐廳管理部門指定地點。（五）申請內(nèi)容1.基本信息包括申請人姓名、學(xué)號（教職工工號）、所在班級（部門）、聯(lián)系方式等。2.退費原因詳細(xì)說明申請退費的具體原因，如未就餐的具體時間段、菜品質(zhì)量問題的詳細(xì)情況、服務(wù)問題的描述等。3.退費金額明確申請退費的金額，應(yīng)與實際發(fā)生的費用相符，并注明計算依據(jù)。4.證明材料根據(jù)不同的退費原因，附上相應(yīng)的證明材料，如請假條、病歷、照片、視頻、消費記錄等，以便學(xué)校餐廳管理部門進(jìn)行核實。三、退費審核（一）審核主體學(xué)校成立專門的餐廳退費審核小組，成員包括學(xué)校后勤管理部門負(fù)責(zé)人、餐廳經(jīng)理、財務(wù)人員等。審核小組負(fù)責(zé)對師生提交的退費申請進(jìn)行全面審核。（二）審核流程1.初步審核餐廳管理部門收到退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對申請內(nèi)容和證明材料進(jìn)行初步審核。主要審核申請信息是否完整、退費原因是否合理、證明材料是否齊全且有效等。對于不符合要求的申請，應(yīng)及時通知申請人補(bǔ)充或更正材料。2.實地核實（如有需要）對于因菜品質(zhì)量問題、服務(wù)問題等原因申請退費的情況，審核小組可根據(jù)實際情況安排實地核實。實地核實人員應(yīng)至少兩人，并做好核實記錄。核實內(nèi)容包括問題發(fā)生的實際情況、餐廳現(xiàn)場情況、相關(guān)人員的反饋等。3.綜合審核審核小組在收到初步審核結(jié)果和實地核實情況（如有）后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行綜合審核。根據(jù)審核結(jié)果，判斷申請是否符合退費條件，并確定退費金額。4.審核結(jié)果通知審核小組應(yīng)在完成綜合審核后的[X]個工作日內(nèi)，將審核結(jié)果以書面形式通知申請人。如審核通過，應(yīng)明確退費金額和退費方式；如審核不通過，應(yīng)詳細(xì)說明原因，并告知申請人申訴的權(quán)利和途徑。（三）審核標(biāo)準(zhǔn)1.未就餐退費對于請假、休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)等原因未就餐的，以學(xué)校相關(guān)部門出具的正式文件或證明為依據(jù)，按照實際未就餐天數(shù)計算退費金額。退費金額=每餐標(biāo)準(zhǔn)×未就餐天數(shù)。若學(xué)生因個人原因自行減少就餐次數(shù)，學(xué)校餐廳管理部門有權(quán)根據(jù)實際情況，按照一定比例（如每餐標(biāo)準(zhǔn)的[X]%）進(jìn)行退費。2.菜品質(zhì)量問題退費經(jīng)核實確屬菜品質(zhì)量問題的，應(yīng)全額退還該菜品對應(yīng)的費用。如因菜品質(zhì)量問題導(dǎo)致師生身體不適或其他不良后果的，餐廳應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并根據(jù)實際情況給予進(jìn)一步的補(bǔ)償或處理。3.服務(wù)問題退費根據(jù)服務(wù)問題的嚴(yán)重程度和對師生就餐體驗的影響程度，由審核小組酌情確定退費金額。一般可按照該次就餐費用的[X]%[X]%進(jìn)行退費。對于服務(wù)問題嚴(yán)重影響師生正常生活或造成較大負(fù)面影響的，餐廳應(yīng)采取相應(yīng)的整改措施，并給予師生一定的額外補(bǔ)償。4.其他合理原因退費根據(jù)具體情況，參照上述相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)學(xué)校研究決定后進(jìn)行退費處理。四、退費處理（一）處理方式1.現(xiàn)金退費對于退費金額較?。ㄒ话悴怀^[X]元）且申請人要求現(xiàn)金退費的情況，學(xué)校餐廳管理部門可在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)，安排專人到指定地點向申請人支付現(xiàn)金。2.銀行轉(zhuǎn)賬退費對于退費金額較大或申請人要求銀行轉(zhuǎn)賬退費的情況，學(xué)校餐廳管理部門應(yīng)在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)，將退費金額轉(zhuǎn)賬至申請人提供的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬信息應(yīng)包括申請人姓名、銀行賬號、開戶行名稱等，并確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無誤。3.沖抵餐費退費經(jīng)申請人同意，學(xué)校餐廳管理部門可將退費金額沖抵申請人后續(xù)在學(xué)校餐廳的餐費。沖抵餐費的操作應(yīng)在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)完成，并及時通知申請人。（二）處理記錄學(xué)校餐廳管理部門應(yīng)建立完善的退費處理記錄臺賬，詳細(xì)記錄每一筆退費的申請時間、申請人信息、退費原因、審核結(jié)果、退費金額、退費方式、處理時間等內(nèi)容。退費處理記錄臺賬應(yīng)妥善保存，以備查詢和審計。五、監(jiān)督與投訴（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校后勤管理部門應(yīng)定期對餐廳退費管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保退費流程規(guī)范、審核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行、退費處理及時準(zhǔn)確。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時督促餐廳管理部門進(jìn)行整改。2.師生監(jiān)督學(xué)校應(yīng)鼓勵師生對餐廳退費管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作或不合理的退費情況，可向?qū)W校后勤管理部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴舉報。學(xué)校應(yīng)設(shè)立專門的投訴舉報渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，并及時受理和處理師生的投訴舉報。（二）投訴處理1.投訴受理學(xué)校后勤管理部門在收到師生的投訴舉報后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并告知投訴舉報人已收到投訴。同時，應(yīng)及時安排人員對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實。2.調(diào)查核實調(diào)查核實人員應(yīng)通過查閱相關(guān)資料、詢問當(dāng)事人、實地走訪等方式，對投訴內(nèi)容進(jìn)行全面深入的調(diào)查。調(diào)查過程中應(yīng)做好記錄，收集相關(guān)證據(jù)。3.處理結(jié)果反饋調(diào)查核實結(jié)束后，學(xué)校后勤管理部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。如投訴屬實，應(yīng)按照本制度規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并及時糾正違規(guī)行為；如投訴不屬實，應(yīng)向投訴舉報人說明情況，消除誤解。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由學(xué)校后勤管理部門負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本制度未明確規(guī)定的情況，由學(xué)校后勤管理部門根據(jù)實際情況進(jìn)行研究決定，并報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）修訂與完善學(xué)校后勤