2025年物業(yè)管理師職業(yè)資格考試試卷及答案

2025年物業(yè)管理師職業(yè)資格考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題

1.物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)管理任務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于其職責(zé)范圍？

A.制定物業(yè)管理計(jì)劃

B.管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備

C.維護(hù)業(yè)主權(quán)益

D.進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷

答案：D

2.下列關(guān)于物業(yè)管理合同的說(shuō)法，正確的是：

A.物業(yè)管理合同必須由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂

B.物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則

C.物業(yè)管理合同簽訂后，不得變更

D.物業(yè)管理合同的有效期為3年

答案：B

3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職業(yè)道德要求？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重業(yè)主

C.濫用職權(quán)

D.尊重他人

答案：C

4.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.認(rèn)真傾聽業(yè)主投訴

B.耐心解釋相關(guān)情況

C.逃避責(zé)任

D.積極解決問題

答案：C

5.下列關(guān)于物業(yè)管理師繼續(xù)教育的說(shuō)法，正確的是：

A.物業(yè)管理師每年必須參加繼續(xù)教育

B.繼續(xù)教育時(shí)間不得少于20小時(shí)

C.繼續(xù)教育費(fèi)用由物業(yè)管理師承擔(dān)

D.繼續(xù)教育內(nèi)容包括物業(yè)管理法規(guī)、政策、新技術(shù)等

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理？

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

D.制定應(yīng)急預(yù)案

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職責(zé)包括：

A.制定物業(yè)管理計(jì)劃

B.管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備

C.維護(hù)業(yè)主權(quán)益

D.進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷

E.處理突發(fā)事件

答案：ABCE

2.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容包括：

A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

D.物業(yè)管理服務(wù)期限

E.違約責(zé)任

答案：ABCDE

3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職業(yè)道德要求包括：

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重業(yè)主

C.尊重他人

D.保守秘密

E.濫用職權(quán)

答案：ABCD

4.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：

A.認(rèn)真傾聽

B.耐心解釋

C.積極解決問題

D.逃避責(zé)任

E.尊重業(yè)主

答案：ABCE

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理包括：

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

D.制定應(yīng)急預(yù)案

E.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理措施

答案：ABCDE

三、判斷題

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，有權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款。（×）

2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主的商業(yè)秘密。（√）

3.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，可以拒絕提供相關(guān)證據(jù)。（×）

4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益。（√）

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)積極宣傳物業(yè)管理法規(guī)和政策。（√）

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職責(zé)。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職責(zé)包括：制定物業(yè)管理計(jì)劃、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備、維護(hù)業(yè)主權(quán)益、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、處理突發(fā)事件等。

2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職業(yè)道德要求。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職業(yè)道德要求包括：誠(chéng)實(shí)守信、尊重業(yè)主、尊重他人、保守秘密、公平公正、廉潔自律等。

3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有：認(rèn)真傾聽、耐心解釋、積極解決問題、尊重業(yè)主、公平公正等。

4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理包括：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、制定應(yīng)急預(yù)案、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理措施等。

5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內(nèi)容。

答案：物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內(nèi)容包括：物業(yè)管理法規(guī)、政策、新技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、案例分析等。

五、論述題

1.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的重要性。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）物業(yè)管理師是物業(yè)管理工作的核心力量，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理計(jì)劃、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等；

（2）物業(yè)管理師是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，化解矛盾；

（3）物業(yè)管理師是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展推動(dòng)者，通過不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐，提高物業(yè)管理水平；

（4）物業(yè)管理師是物業(yè)管理法規(guī)、政策的執(zhí)行者，確保物業(yè)管理活動(dòng)合法、合規(guī)。

2.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職業(yè)道德要求。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職業(yè)道德要求主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）誠(chéng)實(shí)守信：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德，不得弄虛作假、欺騙業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)；

（2）尊重業(yè)主：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，關(guān)心業(yè)主的生活，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（3）尊重他人：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)尊重他人，包括業(yè)主、同事、其他相關(guān)人員，建立良好的人際關(guān)系；

（4）保守秘密：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主的商業(yè)秘密，不得泄露；

（5）公平公正：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理事務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)公平公正，不得偏袒任何一方；

（6）廉潔自律：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)廉潔自律，不得利用職權(quán)謀取私利。

六、案例分析題

1.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理費(fèi)問題發(fā)生爭(zhēng)議，物業(yè)管理師作為調(diào)解人，應(yīng)如何處理？

答案：物業(yè)管理師作為調(diào)解人，應(yīng)采取以下措施：

（1）了解爭(zhēng)議雙方的觀點(diǎn)和訴求，收集相關(guān)證據(jù)；

（2）組織雙方進(jìn)行溝通，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)意見；

（3）根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、政策，提出合理的解決方案；

（4）協(xié)助雙方達(dá)成一致意見，簽訂物業(yè)管理合同；

（5）監(jiān)督合同執(zhí)行，確保雙方權(quán)益得到保障。

2.某物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)，因操作不當(dāng)導(dǎo)致小區(qū)綠化帶受損，業(yè)主提出投訴。物業(yè)管理師應(yīng)如何處理？

答案：物業(yè)管理師應(yīng)采取以下措施：

（1）了解業(yè)主投訴的具體情況，收集相關(guān)證據(jù)；

（2）調(diào)查綠化養(yǎng)護(hù)過程中是否存在違規(guī)操作；

（3）向業(yè)主道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，并承諾采取措施進(jìn)行修復(fù)；

（4）制定修復(fù)方案，確保綠化帶盡快恢復(fù)原狀；

（5）跟蹤修復(fù)進(jìn)度，確保業(yè)主滿意。

3.某物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修時(shí)，因維修人員操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞，業(yè)主提出投訴。物業(yè)管理師應(yīng)如何處理？

答案：物業(yè)管理師應(yīng)采取以下措施：

（1）了解業(yè)主投訴的具體情況，收集相關(guān)證據(jù)；

（2）調(diào)查維修過程中是否存在違規(guī)操作；

（3）向業(yè)主道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，并承諾采取措施進(jìn)行賠償；

（4）制定賠償方案，確保業(yè)主權(quán)益得到保障；

（5）跟蹤賠償進(jìn)度，確保業(yè)主滿意。

4.某物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行消防檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在安全隱患，物業(yè)管理師應(yīng)如何處理？

答案：物業(yè)管理師應(yīng)采取以下措施：

（1）立即向物業(yè)管理企業(yè)報(bào)告安全隱患；

（2）協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)制定整改方案；

（3）監(jiān)督整改進(jìn)度，確保安全隱患得到消除；

（4）加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高業(yè)主消防安全意識(shí)；

（5）定期進(jìn)行消防檢查，防止類似事件再次發(fā)生。

5.某物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行社區(qū)文化活動(dòng)策劃時(shí)，因活動(dòng)內(nèi)容與業(yè)主需求不符，業(yè)主提出投訴。物業(yè)管理師應(yīng)如何處理？

答案：物業(yè)管理師應(yīng)采取以下措施：

（1）了解業(yè)主投訴的具體情況，收集相關(guān)證據(jù)；

（2）調(diào)查活動(dòng)策劃過程中是否存在失誤；

（3）向業(yè)主道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，并承諾改進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容；

（4）重新策劃社區(qū)文化活動(dòng)，確保活動(dòng)內(nèi)容符合業(yè)主需求；

（5）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提高業(yè)主滿意度。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析思路：物業(yè)管理師的職責(zé)主要是圍繞物業(yè)管理服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷不屬于其職責(zé)范圍。

2.B

解析思路：物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，這是合同的基本原則。

3.C

解析思路：物業(yè)管理師在職業(yè)道德上要求不能濫用職權(quán)，這是職業(yè)道德的基本要求。

4.C

解析思路：處理業(yè)主投訴時(shí)，物業(yè)管理師應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，逃避責(zé)任是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>

5.D

解析思路：繼續(xù)教育內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理法規(guī)、政策、新技術(shù)等，這是提高物業(yè)管理師專業(yè)素養(yǎng)的必要內(nèi)容。

6.D

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理包括識(shí)別、評(píng)估、制定計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，但不包括制定應(yīng)急預(yù)案本身。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCE

解析思路：物業(yè)管理師的職責(zé)包括制定計(jì)劃、管理設(shè)施設(shè)備、維護(hù)業(yè)主權(quán)益和處理突發(fā)事件，市場(chǎng)營(yíng)銷不屬于其職責(zé)。

2.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限和違約責(zé)任等關(guān)鍵條款。

3.ABCD

解析思路：物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求包括誠(chéng)實(shí)守信、尊重業(yè)主、尊重他人和保守秘密，濫用職權(quán)是不道德的。

4.ABCE

解析思路：處理業(yè)主投訴時(shí)，物業(yè)管理師應(yīng)認(rèn)真傾聽、耐心解釋、積極解決問題和尊重業(yè)主，逃避責(zé)任是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

5.ABCDE

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理包括識(shí)別、評(píng)估、制定計(jì)劃、制定應(yīng)急預(yù)案和實(shí)施措施，這是風(fēng)險(xiǎn)管理的完整流程。

三、判斷題

1.×

解析思路：物業(yè)管理師沒有罰款的權(quán)力，罰款屬于行政處罰范疇，需由相關(guān)部門執(zhí)行。

2.√

解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主的商業(yè)秘密，這是職業(yè)道德的基本要求。

3.×

解析思路：物業(yè)管理師在處理投訴時(shí)，有責(zé)任提供相關(guān)證據(jù)，以證明其行為的合法性。

4.√

解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，這是其職責(zé)所在。

5.√

解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)積極宣傳物業(yè)管理法規(guī)和政策，提高業(yè)主的法治意識(shí)。

四、簡(jiǎn)答題

1.制定物業(yè)管理計(jì)劃、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備、維護(hù)業(yè)主權(quán)益、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、處理突發(fā)事件等。

解析思路：簡(jiǎn)述物業(yè)管理師的職責(zé)，包括計(jì)劃制定、設(shè)施設(shè)備管理、權(quán)益維護(hù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和突發(fā)事件處理。

2.誠(chéng)實(shí)守信、尊重業(yè)主、尊重他人、保守秘密、公平公正、廉潔自律等。

解析思路：簡(jiǎn)述物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求，包括誠(chéng)信、尊重、保密、公平、公正和廉潔。

3.認(rèn)真傾聽、耐心解釋、積極解決問題、尊重業(yè)主、公平公正等。

解析思路：簡(jiǎn)述處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則，包括傾聽、解釋、解決問題、尊重、公平和公正。

4.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、制定應(yīng)急預(yù)案、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理措施等。

解析思路：簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、計(jì)劃制定、應(yīng)急預(yù)案和措施實(shí)施。

5.物業(yè)管理法規(guī)、政策、新技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、案例分析等。

解析思路：簡(jiǎn)述物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內(nèi)容，包括法規(guī)、政策、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和案例。

五、論述題

1.物業(yè)管理師是物業(yè)管理工作的核心力量，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃、管理設(shè)施設(shè)備、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等；是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾；是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展推動(dòng)者，通過不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐，提高物業(yè)管理水平；是物業(yè)管理法規(guī)、政策的執(zhí)行者，確保物業(yè)管理活動(dòng)合法、合規(guī)。

解析思路：論述物業(yè)管理師的重要性，包括其在物業(yè)管理中的核心作用、橋梁作用、推動(dòng)作用和法規(guī)執(zhí)行作用。

2.誠(chéng)實(shí)守信、尊重業(yè)主、尊重他人、保守秘密、公平公正、廉潔自律等。

解析思路：論述物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求，包括誠(chéng)信、尊重、保密、公平、公正和廉潔的重要性。

六、案例分析題

1.了解爭(zhēng)議雙方的觀點(diǎn)和訴求，收集相關(guān)證據(jù)；組織雙方進(jìn)行溝通，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)意見；根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、政策，提出合理的解決方案；協(xié)助雙方達(dá)成一致意見，簽訂物業(yè)管理合同；監(jiān)督合同執(zhí)行，確保雙方權(quán)益得到保障。

解析思路：分析物業(yè)管理師作為調(diào)解人應(yīng)采取的步驟，包括了解情況、溝通、提出方案、達(dá)成協(xié)議和監(jiān)督執(zhí)行。

2.了解業(yè)主投訴的具體情況，收集相關(guān)證據(jù)；調(diào)查綠化養(yǎng)護(hù)過程中是否存在違規(guī)操作；向業(yè)主道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，并承諾采取措施進(jìn)行修復(fù)；制定修復(fù)方案，確保綠化帶盡快恢復(fù)原狀；跟蹤修復(fù)進(jìn)度，確保業(yè)主滿意。

解析思路：分析物業(yè)管理師在處理綠化帶受損投訴時(shí)應(yīng)采取的措施，包括了解情況、調(diào)查、道歉、修復(fù)、方案制定和進(jìn)度跟蹤。

3.了解業(yè)主投訴的具體情況，收集相關(guān)證據(jù)；調(diào)查維修過程中是否存在違規(guī)操作；向業(yè)主道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，并承諾采取措施進(jìn)行賠償；制定賠償方案，確保業(yè)主權(quán)益得到保障；跟蹤賠償進(jìn)度，確保業(yè)主滿意。

解析思路：分析物業(yè)管理師在處理設(shè)備損壞投訴時(shí)應(yīng)采取的措施，包括了解情況、調(diào)查、道歉、賠償、方案制定和進(jìn)度跟蹤。

4.立即向物業(yè)管理企業(yè)報(bào)告安全隱患；協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)制定整改方案；監(jiān)督整改進(jìn)度，確保安