一線(xiàn)主管技能（TWI）

1一線(xiàn)主管的技能培訓(xùn)（TWI）講師：蔣建軍科理企業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)有限公司BringingSustainableValuestoyourBusiness2蔣建軍·咨詢(xún)顧問(wèn)簡(jiǎn)介·

40歲，MBA，工程師，中級(jí)安全主任、六西格瑪綠帶、ISO9000/14000/OSHMS18000內(nèi)審員。十七年制造業(yè)技術(shù)及管理工作經(jīng)驗(yàn)，在Nissan、Panasonic等日企有十多年的管理經(jīng)歷，多次參加松下培訓(xùn)中心接受系統(tǒng)培訓(xùn)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。為制衣、首飾、五金、家電等制造企業(yè)提供了整套的咨詢(xún)服務(wù)。3生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)的中心，制造部門(mén)管理的好壞，直接影響著產(chǎn)品“質(zhì)量Q、成本C、交貨期D”各項(xiàng)指標(biāo)的完成，伴隨著微利時(shí)代的到來(lái)和組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化的今天，現(xiàn)場(chǎng)管理在企業(yè)中將扮演愈加重要的角色！

一線(xiàn)管理干部承擔(dān)著車(chē)間管理和生產(chǎn)過(guò)程控制的重任，需要有效的管理現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、人員等要素，還需協(xié)同其他部門(mén)共同處理現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題。前言4一線(xiàn)主管的技能培訓(xùn)

課程目錄一、現(xiàn)場(chǎng)管理概論

二、主管的職責(zé)

三、管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

四、工作指導(dǎo)方法

五、對(duì)待部下方法5企業(yè)管理干部的層次企業(yè)基本方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、整體規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。參與企業(yè)方針、目標(biāo)制定、核實(shí)部門(mén)方針及整體計(jì)劃、指揮基層。參與部門(mén)方針、目標(biāo)制定、制定執(zhí)行生產(chǎn)、業(yè)務(wù)計(jì)劃。管理者經(jīng)理、科長(zhǎng)主管、班組長(zhǎng)一般員工督導(dǎo)者決策層管理層執(zhí)行層高層中層基層董事

總經(jīng)理一、現(xiàn)場(chǎng)管理概論6專(zhuān)業(yè)

能力(T)人際關(guān)系

能力(H)綜合判斷能力(C)執(zhí)行層管理層TechnicalskillHumanskillConceptualskill47%35%18%27%42%31%47%35%18%決策層

管理者所必備的能力一、現(xiàn)場(chǎng)管理概論7一流的企業(yè)管理看班組!兵頭將尾8主管：是現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和管理者；是企業(yè)達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施者；是企業(yè)未來(lái)的希望。主管的基本概念是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)；一、現(xiàn)場(chǎng)管理概論9一線(xiàn)主管的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低制造成本防止工傷和重大事故的發(fā)生10什么是管理？用科學(xué)的管理方法、工藝規(guī)程和規(guī)章制度對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、料、法、環(huán)等生產(chǎn)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效運(yùn)行。管事理人

管理：就是通過(guò)(計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制)發(fā)動(dòng)人和發(fā)揮組織作用把事情辦成。一、現(xiàn)場(chǎng)管理概論11優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實(shí)不然，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，懂選擇，管理并團(tuán)結(jié)自己的下級(jí)，就能更好地利用在某些方面比自己強(qiáng)的人，從而自身的價(jià)值也通過(guò)他們得到了提升。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷(xiāo)售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。

管理就是你不做事，讓人把事做好，讓別人去做自己想做的事情，怎么樣讓別人去做，并且別人愿意去做。

三只鸚鵡一、現(xiàn)場(chǎng)管理概論會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)二百元鸚鵡老板一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)四百元12現(xiàn)場(chǎng)管理的原則現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)原理原則三現(xiàn)二原主義要以實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，盡量用數(shù)字化來(lái)描述事實(shí)，避免情緒化。一、現(xiàn)場(chǎng)管理概論13二、職責(zé)的理解

——1、公司員工的義務(wù)②按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成本職工作；③加強(qiáng)溝通，對(duì)上司負(fù)責(zé)；（報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談）④指導(dǎo)部下、同級(jí)和比自己職務(wù)低的人。（人人都是公司的主人）①遵守規(guī)章制度；（社會(huì)、公司）14二、職責(zé)的理解

——2、主管和作業(yè)者的不同點(diǎn)主管是帶領(lǐng)部下達(dá)成集體目標(biāo)的責(zé)任者。

主管是管理者，是實(shí)踐公司和部門(mén)經(jīng)營(yíng)方針的

責(zé)任者；①②151、熟悉理解公司的經(jīng)營(yíng)方針和規(guī)章制度并嚴(yán)格遵守。2、在上司的指導(dǎo)下，努力完成本班的生產(chǎn)計(jì)劃和品質(zhì)目標(biāo)。3、組織員工學(xué)習(xí)品質(zhì)手冊(cè)、規(guī)程、基準(zhǔn)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。4、推進(jìn)生產(chǎn)性向上：①按下達(dá)計(jì)劃嚴(yán)密組織生產(chǎn),完成生產(chǎn)任務(wù)。②開(kāi)展6SK活動(dòng),創(chuàng)建優(yōu)良的工作環(huán)境,實(shí)施文明生產(chǎn)。③開(kāi)展設(shè)備點(diǎn)檢、自主保全、故障低減等活動(dòng)，提高生產(chǎn)率。生產(chǎn)、品質(zhì)、人員、設(shè)備、安全、成本主管的工作職責(zé)二、職責(zé)的理解16①確保本班品質(zhì)目標(biāo)并努力達(dá)成，如:各種不良率等。②監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)手冊(cè)、規(guī)程基準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)及相關(guān)的品質(zhì)保證文書(shū)。③監(jiān)督員工的品質(zhì)教育及崗位技能培訓(xùn)的實(shí)施并檢查效果。④對(duì)用戶(hù)不良、制造不良要查明原因，制定糾正和預(yù)防措施貫徹實(shí)施并跟蹤效果。⑤開(kāi)展QC活動(dòng)、品質(zhì)提案活動(dòng)。⑥配合各種品質(zhì)審查等監(jiān)督活動(dòng)，并按要求整改不合格項(xiàng)。⑦按品質(zhì)管理體系的要求管理品質(zhì)體系文書(shū)、記錄。

5、推進(jìn)品質(zhì)管理向上：生產(chǎn)、品質(zhì)、人員、設(shè)備、安全、成本主管的工作職責(zé)二、職責(zé)的理解176、人才培養(yǎng)：①開(kāi)展品質(zhì)教育,提高員工的品質(zhì)意識(shí)。②開(kāi)展崗位操作技能培訓(xùn),實(shí)施合格上崗。7、其它：開(kāi)展成本管理、材料VE、工程VE、仕損低減、安全6SK等活動(dòng)。8、上司不在時(shí)，代理上司的工作。生產(chǎn)、品質(zhì)、人員、設(shè)備、安全、成本主管的工作職責(zé)二、職責(zé)的理解18目標(biāo)應(yīng)該明確，具體，協(xié)調(diào)，可行目標(biāo)三、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)19Ａction(反省)Do(實(shí)施)Plan(計(jì)劃)Check(效果確認(rèn))三、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)——1、管理就是不斷進(jìn)行PDCA循環(huán)20①理解市場(chǎng)環(huán)境的要求；②理解公司的經(jīng)營(yíng)方針；③理解本部門(mén)的活動(dòng)方針。——2、PDCA循環(huán)的應(yīng)用三、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)21充分認(rèn)識(shí)責(zé)任部門(mén)的現(xiàn)狀；在頭腦中畫(huà)出責(zé)任部門(mén)的理想狀況；理想部門(mén)與現(xiàn)實(shí)部門(mén)的差距就是本部門(mén)的課題。（用實(shí)際行動(dòng)思考、實(shí)施、確認(rèn)和調(diào)整解決上述課題的方法）三、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)22——3、主管必備的能力①主管是借助部下的力量來(lái)達(dá)到和提高工作成果的●只是利用職權(quán)命令部下是不行的●與部下溝通心靈、提高士氣，獲得部下發(fā)自?xún)?nèi)心的支持是十分必要的（如果對(duì)部下作過(guò)指示，務(wù)必確認(rèn)指示的成效）三、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)23報(bào)告被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)行報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量！被委任工作就有報(bào)告的義務(wù)A委任工作的人心里感覺(jué)不安應(yīng)該理解這一心理，適當(dāng)?shù)貓?bào)告通過(guò)報(bào)告結(jié)束被委任的工作因?yàn)樽罱K責(zé)任在委任工作的人6、報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量

24僅僅報(bào)告結(jié)果還不夠B要認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行中間報(bào)告在被催促之前先報(bào)告先報(bào)告上級(jí)想了解的事項(xiàng)報(bào)告必須正確地理解報(bào)告的原則報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量25寫(xiě)書(shū)面報(bào)告之前先進(jìn)行口頭報(bào)告C報(bào)告書(shū)要逐條書(shū)寫(xiě)以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報(bào)告結(jié)論在先說(shuō)明在后報(bào)告簡(jiǎn)明扼要地報(bào)告報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量26基本原則與報(bào)告相同盡早提供信息事前打招呼方便對(duì)方易于工作向?qū)Ψ教峁┳髋袛嗟囊罁?jù)聯(lián)絡(luò)報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量27不清楚和困惑的事項(xiàng)應(yīng)盡早商量感到不妙時(shí)應(yīng)盡早商量準(zhǔn)備好對(duì)策去商量別人來(lái)商量事情本人是很高興的商量商量就是討教智慧報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量28（P管理圖、X-R分布圖、檢查表等）——3、主管必備的能力②盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力●重視部下的報(bào)告●親自看看狀況狀態(tài)（不要說(shuō)大概是、估計(jì)等）●數(shù)字化管理分析，提高解決問(wèn)題的能力三、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)29小故事逃離高籠的袋鼠三、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)30事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門(mén)是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理是抓事情的“先后”、“輕重”、“緩急”。其實(shí)我們只要界定問(wèn)題，把問(wèn)題簡(jiǎn)單化、明確化、重要化(即判斷出問(wèn)題的重要性)，那么問(wèn)題就解決了一半。GE管理基本理念：管理簡(jiǎn)單化（Managinglessismanagingbetter)輕重緩急●先后秩序三、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)31●一針見(jiàn)血，洞察現(xiàn)象的本質(zhì)；舉一反三，防微杜漸。

●充分把握事實(shí)（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）③追求真正原因的能力——3、主管必備的能力

●勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不推卸責(zé)任。三、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)32④體現(xiàn)人格與魅力先做人后做事●具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；●能爭(zhēng)取上司和部下的支持；（最重要的是不要忘記自己應(yīng)該做的事）

●具備橫向協(xié)調(diào)能力。——3、主管必備的能力三、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)335W2HWho(誰(shuí))What(什么)Why(為什么)Where(哪里)When(什么時(shí)間)How(怎么樣)Howmuch(效益)⑤用5W2H的方式明確地向上司報(bào)告對(duì)部下指示——3、主管必備的能力三、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)34⑥追求成果的能力；（最重要的是得到環(huán)境的認(rèn)可）●堅(jiān)持不懈地進(jìn)行PDCA循環(huán)，就能增強(qiáng)實(shí)力，逐步達(dá)到目標(biāo)?！?、主管必備的能力三、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)35——4、管理者的評(píng)價(jià)尺度為了發(fā)揮部下才能、建立相互信賴(lài)的關(guān)系。以身作則，做部下的榜樣，做有魅力的主管！三、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)36一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會(huì)做具體的事務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動(dòng)集體的力量才能戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克。管理人士尤其要注重加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，管理者最大的本事是發(fā)動(dòng)別人做事。要有團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)團(tuán)隊(duì)群體三、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)37T：Training(培訓(xùn)）四、工作指導(dǎo)（TWI）W：Within（在…之內(nèi)）I：Industry（企業(yè)）38四、工作指導(dǎo)方法①尊重人，即承認(rèn)每一個(gè)人的存在價(jià)值和尊嚴(yán)。②科學(xué)的接觸，即避免工作上的強(qiáng)迫、徒勞和多變。④不講求“是否知道”，著眼于“是否會(huì)做”。③重視技能訓(xùn)練勝于知識(shí)的灌輸?；舅枷?91、工作指導(dǎo)的基本要求①管理者是通過(guò)部下的工作取得成績(jī)②管理者應(yīng)把部下當(dāng)作“人”對(duì)待考慮各自不同的條件，尊重部下尊重40③管理者的兩個(gè)誤區(qū)：A、關(guān)于人際關(guān)系與工作紀(jì)律必要的了解和有針對(duì)性的指導(dǎo)B、關(guān)于對(duì)生活的指導(dǎo)和對(duì)個(gè)人的干涉“業(yè)務(wù)嚴(yán)格”與“愛(ài)心”關(guān)系1、工作指導(dǎo)的基本要求對(duì)事不對(duì)人41④真正了解自己的部下善于表述傾聽(tīng)注意行為情感態(tài)度健康周?chē)鷹l件生搬硬套忽視個(gè)性極端主義心

留意自己的部下留意自己的部下上帝造人：兩只眼睛、兩只耳朵，一張嘴……422、工作指導(dǎo)方法●使他平心靜氣●告訴他將做何種工作●摸清他對(duì)該項(xiàng)工作了解程度●造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛●使他進(jìn)入正確的位置學(xué)習(xí)準(zhǔn)備①第一階段:學(xué)習(xí)準(zhǔn)備43將主要的步驟強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)不要超過(guò)他的理解能力講給他聽(tīng)；寫(xiě)給他看；做給他看②第二階段:指導(dǎo)工作44A、讓他試做—改正錯(cuò)誤B、讓他一邊試做，一面說(shuō)出主要步驟C、再讓他做一次，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)D、教到確實(shí)了解為止③第三階段:試做45C、常常檢查A、讓他開(kāi)始工作B、指定協(xié)助他的人D、鼓勵(lì)提問(wèn)E、逐漸減少指導(dǎo)1次/H→1次/4H→1次/天……④第四階段:檢驗(yàn)成效46A、對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜](méi)有教好B、任何事，如果沒(méi)有反省，就不會(huì)有進(jìn)步

指導(dǎo)要點(diǎn)ＺＨＩＤＡＯＹＡＯＤＩＡＯＮ47何謂管理人員?TWI所指的管理人員，不僅是指編制上的組長(zhǎng)、領(lǐng)班、班長(zhǎng)等干部；而是指凡是在工作場(chǎng)所實(shí)際進(jìn)行人員管理或?qū)e人的工作進(jìn)行指導(dǎo)、指揮的人也包括在內(nèi)。管理人員必備的五個(gè)條件：工作的知識(shí)職責(zé)的知識(shí)指導(dǎo)的技巧改善的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧五、管理者的待人方法48問(wèn)題：是指在事關(guān)人際關(guān)系的問(wèn)題上，督導(dǎo)人員如果不設(shè)法處理，肯定會(huì)給生產(chǎn)（亦可稱(chēng)之業(yè)務(wù)）造成某些惡劣的影響的那些事情。1、問(wèn)題的處理方法問(wèn)題概念問(wèn)題意識(shí)得越早，解決起來(lái)越容易！492、問(wèn)題的產(chǎn)生預(yù)期遭遇復(fù)雜程度感知闖入問(wèn)題線(xiàn)無(wú)問(wèn)題狀態(tài)線(xiàn)50事例分析

小林，才能好、收入高，工作經(jīng)常加班，但習(xí)慣發(fā)薪日第二天缺勤。

小林結(jié)婚后，不再缺勤，2-3個(gè)月表現(xiàn)很好，老板給漲了工資。這時(shí)小林又在發(fā)薪第二天缺勤，老習(xí)慣又犯了，被監(jiān)督者警告并停工3天，這3天停工沒(méi)有工資。

過(guò)了2-3天，同事對(duì)監(jiān)督者說(shuō)：“你對(duì)小林處罰嚴(yán)重了，小林父親在發(fā)薪日出交通事故。轉(zhuǎn)告工友請(qǐng)假，工友忘記了。”

請(qǐng)討論以下問(wèn)題：①小林對(duì)事有什么看法呢？②與小林同工場(chǎng)的人員會(huì)有什么看法呢？③對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有什么影響呢？

假如是你管理者，你將會(huì)怎樣處理……513、處理問(wèn)題的4階段法①第一階段:把握事實(shí)●調(diào)查過(guò)去的情況●了解有何規(guī)定和慣例●與有關(guān)人員談話(huà)●了解有關(guān)意見(jiàn)和想法●詳細(xì)了解問(wèn)題出現(xiàn)的全部過(guò)程把握事實(shí)52整理事實(shí)思考事實(shí)與事實(shí)之間的關(guān)系核實(shí)一下有關(guān)的常規(guī)和方針不要過(guò)早的做出結(jié)論②第二階段:深思熟慮后再做決定有哪些處理方法可以考慮這樣處理會(huì)有什么樣的影響3、處理問(wèn)題的4階段法53③第三階段:采取措施A、自己應(yīng)當(dāng)這樣做嗎？B、需要幫誰(shuí)的忙？C、必須要報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)E、不要轉(zhuǎn)嫁責(zé)任D、要注意處理的時(shí)機(jī)3、處理問(wèn)題的4階段法54C、成績(jī)、態(tài)度、相互之間的關(guān)系改善了嗎？A、什么時(shí)候確認(rèn)？B、應(yīng)當(dāng)反復(fù)確認(rèn)嗎？D、這種處理對(duì)生產(chǎn)有沒(méi)有作用？④第四階段:確認(rèn)效果處理后的結(jié)果最先露出時(shí)，進(jìn)行第一次確認(rèn)“業(yè)務(wù)成績(jī)”的觀念3、處理問(wèn)題的4階段法55切忌爭(zhēng)吵啟發(fā)對(duì)方說(shuō)出他所認(rèn)為的重要事情不要急于下結(jié)論善于聽(tīng)取對(duì)方的講話(huà)不要打斷對(duì)方的話(huà)不要搞“一言堂”4、“待人方法”聼56

作為監(jiān)督管理者，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的職場(chǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)必須做到得心應(yīng)手、應(yīng)付自如。正確處理好人、物、財(cái)三者之間的關(guān)系，以計(jì)劃為基準(zhǔn)進(jìn)行管理，把為公司的經(jīng)營(yíng)作貢獻(xiàn)放在第一位。一線(xiàn)主管的管理要求注:人---上司、同級(jí)、部下、一切工作伙伴。

財(cái)---費(fèi)用、成本。

物---材料、制品、設(shè)備、間材、環(huán)境設(shè)施等一切與工作相關(guān)聯(lián)的東西。571.必須熟知自己所負(fù)責(zé)職場(chǎng)的業(yè)務(wù)。2.嚴(yán)格執(zhí)行人事管理。3.經(jīng)常地、自主地、帶頭實(shí)行6SK。4.常常掌握問(wèn)題所在，意志堅(jiān)定地推進(jìn)改善活動(dòng)。5.對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中所發(fā)生的異常現(xiàn)象，要及時(shí)與上聯(lián)絡(luò)，接受上司的指示，共同解決問(wèn)題。6.日日完結(jié)，當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天解決。7.每天按時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃。（與計(jì)劃差不得為負(fù)數(shù)）8.徹底地推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物管理。9.明確活動(dòng)目標(biāo)，按活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)工作。10.要以明確的指示、命令對(duì)職場(chǎng)實(shí)行管理。11.言傳身教、孜孜不倦，肩負(fù)部下育成的重任。一線(xiàn)主管的管理要求58組織性指導(dǎo)性計(jì)劃性研究性統(tǒng)帥性2、具有對(duì)部下的指導(dǎo)能力3、具有計(jì)劃工作的能力4、具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)5、具有領(lǐng)導(dǎo)能力1、具有優(yōu)秀的組織能力一線(xiàn)主管的十一要素596、具有判斷能力、實(shí)行能力自覺(jué)性7、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感機(jī)敏性8、具有建設(shè)性的工作能力創(chuàng)造性9、具有獨(dú)特的思考能力積極性10、具有信息的選擇和綜合能力綜合性11、具有身心兩方面的耐力持續(xù)性60課程回顧61管理知識(shí)（懂得）技能（會(huì)做）態(tài)度（愿意）總結(jié)62答疑？！討論63常見(jiàn)的企業(yè)班組問(wèn)題1、員工不服從工作分工安排怎么辦？

2、如何管理資歷經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工？

3、怎么處理有特殊關(guān)系的犯錯(cuò)誤員工？

……64現(xiàn)場(chǎng)管理技能品質(zhì)管理基礎(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)改善方法制造安全管理目標(biāo)計(jì)劃管理后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)課程設(shè)備TPM知識(shí)目視管理聯(lián)絡(luò)商談匯報(bào)員工自我激勵(lì)6SK活動(dòng)65課程結(jié)束！謝謝！66沒(méi)有遵守正確的工作方法（）(2)工作質(zhì)量沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（）(3)工作延誤（）(4)