鄭州科技學(xué)院《溝通展示交流環(huán)節(jié)實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁鄭州科技學(xué)院

《溝通展示交流環(huán)節(jié)實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在領(lǐng)導(dǎo)理論中，權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于多種情境因素。當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確時(shí)，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能更為有效？（）A.任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)B.關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)C.獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)D.民主型領(lǐng)導(dǎo)2、在績效考核中，平衡計(jì)分卡是一種常用的方法。平衡計(jì)分卡從多個(gè)維度評(píng)估績效，以下哪個(gè)維度不屬于平衡計(jì)分卡的范疇？（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.員工個(gè)人維度3、關(guān)于成本管理，一家制造企業(yè)想要降低生產(chǎn)成本。以下哪種成本控制方法更側(cè)重于從源頭控制成本？（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.作業(yè)成本法C.目標(biāo)成本法D.變動(dòng)成本法4、一家跨國公司在多個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，面臨著不同國家和地區(qū)的文化、法律、經(jīng)濟(jì)等方面的差異。在這種情況下，公司在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪種結(jié)構(gòu)形式可能最為合適？（）A.職能型結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)5、對(duì)于一個(gè)面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品挑戰(zhàn)的企業(yè)，以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略更能有效應(yīng)對(duì)并保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.快速跟進(jìn)B.差異化回應(yīng)C.價(jià)格戰(zhàn)D.合作聯(lián)盟6、在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，部分成員工作積極性不高，影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效。以下哪種激勵(lì)措施更有可能提高他們的積極性？（）A.給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)C.給予公開表揚(yáng)D.賦予更多的決策權(quán)7、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)，一家企業(yè)希望塑造積極向上的企業(yè)文化。以下哪種活動(dòng)最有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.組織員工旅游B.開展內(nèi)部培訓(xùn)C.舉辦文化競(jìng)賽D.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度8、一家企業(yè)在制定營銷策略時(shí)，需要考慮目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分。以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于識(shí)別具有相似需求和購買行為的客戶群體最為有效？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素9、在管理控制過程中，以下哪個(gè)步驟是確定實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)之間偏差的大小和方向？（）A.衡量績效B.建立標(biāo)準(zhǔn)C.采取糾正措施D.分析偏差原因10、在決策過程中，有限理性決策模型認(rèn)為決策者往往受到各種限制。以下哪種情況最能體現(xiàn)有限理性決策？（）A.決策者在短時(shí)間內(nèi)做出決策B.決策者缺乏完整的信息C.決策者受到個(gè)人價(jià)值觀的影響D.以上都是11、一家企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致生產(chǎn)停滯。為了盡快恢復(fù)生產(chǎn)，以下哪種維修策略應(yīng)該優(yōu)先考慮？（）A.預(yù)防性維修B.事后維修C.預(yù)測(cè)性維修D(zhuǎn).以上都可以12、在人力資源績效管理中，企業(yè)通常采用多種績效評(píng)估方法。以下哪種績效評(píng)估方法更側(cè)重于評(píng)估員工的工作行為？（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法B.360度評(píng)估法C.目標(biāo)管理法D.平衡計(jì)分卡法13、在組織設(shè)計(jì)中，以下哪種原則更強(qiáng)調(diào)根據(jù)工作的專業(yè)化分工來劃分部門？（）A.統(tǒng)一指揮原則B.分工協(xié)作原則C.管理幅度原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則14、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法更有助于提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.降低產(chǎn)品價(jià)格B.增加客戶投訴渠道C.提供個(gè)性化的服務(wù)D.減少與客戶的溝通15、一家企業(yè)想要優(yōu)化其庫存管理，以降低庫存成本并提高庫存周轉(zhuǎn)率。在選擇庫存管理方法時(shí)，以下哪種方法可能更適合需求不穩(wěn)定的產(chǎn)品？（）A.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型B.定期訂貨模型C.ABC分類法D.供應(yīng)商管理庫存二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）闡述組織中的目標(biāo)設(shè)定原則和方法，探討如何制定具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性的目標(biāo)。2、（本題5分）闡述組織中的社會(huì)責(zé)任投資的概念和策略，探討如何通過社會(huì)責(zé)任投資實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值的雙重回報(bào)。3、（本題5分）在供應(yīng)鏈管理的采購管理中，論述如何進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理，包括建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制等，分析供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)供應(yīng)鏈績效的影響。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)需要重新審視和優(yōu)化其運(yùn)營模式。請(qǐng)全面論述數(shù)字化如何影響企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程，如生產(chǎn)運(yùn)營、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)等，以及企業(yè)如何構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營模式。2、（本題5分）企業(yè)的開放式創(chuàng)新模式是整合內(nèi)外部創(chuàng)新資源的有效途徑。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述開放式創(chuàng)新的概念、特點(diǎn)和模式，分析開放式創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，以及企業(yè)如何實(shí)施開放式創(chuàng)新戰(zhàn)略，如建立創(chuàng)新平臺(tái)、開展合作創(chuàng)新等。3、（本題5分）在組織文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色和行為具有關(guān)鍵影響力。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化中的作用、方式和挑戰(zhàn)，分析領(lǐng)導(dǎo)者如何通過自身價(jià)值觀和行為示范引領(lǐng)文化變革，以及如何培養(yǎng)和選拔具有文化領(lǐng)導(dǎo)力的管理者，推動(dòng)組織文化的傳承和發(fā)展。4、（本題5分）企業(yè)的客戶細(xì)分和定位是精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)。請(qǐng)深入論述客戶細(xì)分的方法和標(biāo)準(zhǔn)，如基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、行為、心理等因素的細(xì)分，分析客戶定位的策略和技巧，以及如何根據(jù)細(xì)分和定位結(jié)果制定個(gè)性化的營銷策略，并結(jié)合實(shí)際案例探討客戶細(xì)分和定位的實(shí)踐應(yīng)用。5、（本題5分）在國際化進(jìn)程中，跨文化人力資源管理面臨著諸多挑戰(zhàn)。請(qǐng)全面論述跨文化人力資源管理的特點(diǎn)和問題，如招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理和薪酬福利等方面的文化差異，跨文化適應(yīng)和融合的策略，以及如何建立全球人力資源管理體系，實(shí)現(xiàn)人力資源的有效配置和協(xié)同發(fā)展。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家房地產(chǎn)企業(yè)在開發(fā)一個(gè)大型項(xiàng)目時(shí)，因?qū)κ袌?chǎng)需求判斷失誤，導(dǎo)致項(xiàng)目銷售不佳，資金回籠困難。請(qǐng)?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)