淺談ＧＩＳ在電子商務(wù)中的應(yīng)用

淺談ＧＩＳ在電子商務(wù)中的應(yīng)用〔作者:___________單位:___________:___________〕

[摘要]在當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,各種信息技術(shù)不斷整合應(yīng)用。地理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的結(jié)合無論從各方面講都是切實(shí)可行的,而且是有價(jià)值的。將GIS技術(shù)引入到電子商務(wù)的開發(fā)應(yīng)用平臺、物流管理和客戶關(guān)系管理中,將促進(jìn)電子商務(wù)的開展。

[關(guān)鍵詞]地理信息系統(tǒng)電子商務(wù)物流客戶關(guān)系管理

一、引言

隨著Internet的不斷普及，電子商務(wù)的迅猛開展，世界已進(jìn)入信息時(shí)代,開展信息產(chǎn)業(yè)、建設(shè)信息高速公路和培養(yǎng)信息建設(shè)人才已經(jīng)成為重要的開展戰(zhàn)略。人們不僅需要利用互聯(lián)網(wǎng)快速檢索和交互使用各種社會經(jīng)濟(jì)、商務(wù)信息,同時(shí)越來越迫切需求將這些信息與地理信息有機(jī)地匹配和結(jié)合起來,以獲得這些經(jīng)濟(jì)信息的空間分布及其相互關(guān)系。

地理信息系統(tǒng)作為一種以采集、貯存、管理、分析和描述整個(gè)與地理分布有關(guān)數(shù)據(jù)的空間信息系統(tǒng),與人類生存、地區(qū)的開展和進(jìn)步密切關(guān)聯(lián),在我國已受到愈來愈多的重視。

二、地理信息系統(tǒng)概述

地理信息系統(tǒng)(GeographicInformationSystem,GIS)是以地理空間數(shù)據(jù)為根底,按照地理特征的關(guān)聯(lián),將多方面的數(shù)據(jù)以不同層次聯(lián)系起來,構(gòu)成現(xiàn)實(shí)世界模型,并在此根底上采用模型分析方法,提供多種動態(tài)的地理信息,為輔助決策而建立起來的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。

1.GIS的特點(diǎn)

GIS具有其他信息管理系統(tǒng)所不可比較的優(yōu)點(diǎn),其最大的特點(diǎn)就是具備對空間數(shù)據(jù)的管理功能。具體來講包括如下幾個(gè)方面:

(1)共同管理空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)：這是GIS最顯著的特點(diǎn)之一。GIS不僅具有管理屬性數(shù)據(jù)的功能,還能采集、管理、分析和輸出多種地理空間信息,并且將屬性數(shù)據(jù)集成到空間數(shù)據(jù)之上,不僅直觀而且可實(shí)現(xiàn)兩者互相查詢。

(2)具備強(qiáng)大的空間分析能力：由于空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)的集成以及地理空間模型方法的應(yīng)用,使GIS具備空間分析、多要素綜合分析和動態(tài)預(yù)測等功能，能夠滿足地理研究和輔助決策。

(3)具有豐富的信息：GIS數(shù)據(jù)庫中不僅包含豐富的地理信息，還包含與地理信息有關(guān)的其它信息，如人口分布、環(huán)境污染、區(qū)域經(jīng)濟(jì)情況、交通情況等。

2.GIS的開展

20世紀(jì)70年代后，由于計(jì)算機(jī)硬件和軟件技術(shù)的飛速開展，促使GIS朝著實(shí)用方向迅速開展，一些興旺國家先后建立了許多專業(yè)性的土地信息系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)。20世紀(jì)80年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)的提高為GIS普及和推廣應(yīng)用提供了硬件根底，GIS軟件的研制和開發(fā)也取得了很大成績，涌現(xiàn)出一些有代表性的GIS軟件，如Arc/Info、MGE、System9等。GIS的普及和推廣應(yīng)用又使得其理論研究不斷完善，使GIS理論、方法和技術(shù)趨于成熟，開始有效地解決全球性的難題，例如全球沙漠化、全球可居住區(qū)的評價(jià)、厄爾尼諾現(xiàn)象、酸雨等問題。

我國GIS的起步較晚，到20世紀(jì)70年代末才提出開展GIS研究。進(jìn)入20世紀(jì)80年代后迅速開展，在理論探索、標(biāo)準(zhǔn)探討、實(shí)驗(yàn)技術(shù)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)建立、人才培養(yǎng)和區(qū)域性試驗(yàn)等方面都取得了突破和進(jìn)展。1994年4月，我國專門成立了“中國GIS協(xié)會〞,此后又成立了“中國GIS技術(shù)應(yīng)用協(xié)會〞,加強(qiáng)了國內(nèi)各種GIS學(xué)術(shù)交流，研制推出了Geostar、Citystar、MapGIS等具有自主版權(quán)的GIS軟件。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，使得Internet成為GIS新的系統(tǒng)發(fā)布平臺。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在Web上發(fā)布空間數(shù)據(jù)，供用戶瀏覽和使用，是GIS開展的必然趨勢。與傳統(tǒng)的GIS技術(shù)相比，WebGIS具有訪問范圍廣、平臺獨(dú)立、系統(tǒng)維護(hù)升級方便等特點(diǎn)。

多媒體技術(shù)和三維技術(shù)也正在進(jìn)入GIS中，以改善GIS的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理以及成果表達(dá)與輸出的效能，發(fā)揮聲、像等多媒體的應(yīng)用。目前，圖形圖像的立體顯示己成功地融入數(shù)字?jǐn)z影測量系統(tǒng)(DPS)中，DPS與GIS的集成和多媒體技術(shù)的應(yīng)用將把我們感興趣的東西變成一個(gè)虛擬實(shí)體，我們可以通過GIS的輸出系統(tǒng)用視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等來感知它。“數(shù)字地球〞的概念必將成為現(xiàn)實(shí)。

隨著GIS的深入開展，GIS系統(tǒng)與其它學(xué)科結(jié)合更加緊密，3S(地理信息系統(tǒng)GIS、遙感RS、全球定位系統(tǒng)GPS)或5S(前面3S加上數(shù)字?jǐn)z影測量系統(tǒng)DPS、專家系統(tǒng)ES)的集成，使得測繪、遙感、制圖、地理、管理和決策科學(xué)相互融合，成為快速而實(shí)時(shí)的空間信息分析和決策支持工具，使GIS廣泛用于交通、城市規(guī)劃、公安偵破、車船駕駛、農(nóng)作物規(guī)劃和科學(xué)耕種等。GIS己經(jīng)涉及到社會科學(xué)、自然科學(xué)的許多領(lǐng)域，GIS必將開展成為集社會科學(xué)、自然科學(xué)于一體的全球性、綜合性軟科學(xué)。

三、GIS在電子商務(wù)中的應(yīng)用

電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/效勞器應(yīng)用方式,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式?；ヂ?lián)網(wǎng)固有的特性既賦予了電子商務(wù)有別于傳統(tǒng)商務(wù)無法比較的優(yōu)點(diǎn)，隨著電子商務(wù)的應(yīng)用和研究的深入，已經(jīng)證明電子商務(wù)是必須以傳統(tǒng)商務(wù)為根底，是不能脫離傳統(tǒng)商務(wù)獨(dú)立存在。

GIS雖然是地理學(xué)研究的成果,但它集地理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、測繪遙感學(xué)、環(huán)境科學(xué)、城市科學(xué)、空間科學(xué)、信息科學(xué)和管理科學(xué)為一體,是多學(xué)科集成。這種集成使GIS能對各種信息進(jìn)行加工、處理、融合和應(yīng)用,為各種用戶提供信息效勞和管理決策依據(jù)。特別是目前WebGIS的開展能更好地適應(yīng)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化需求。

1.在電子商務(wù)物流管理中的應(yīng)用

電子商務(wù)離不開傳統(tǒng)物流，GIS使傳統(tǒng)流通企業(yè)在運(yùn)作方式、技術(shù)、管理水平和經(jīng)營理念上發(fā)生了根本性變化,使物流表現(xiàn)出許多新的特點(diǎn),如信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化。將GIS引入到電子商務(wù)下的物流管理中,符合GIS和電子商務(wù)的特點(diǎn),也符合物流業(yè)的開展。

GIS具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理功能,所存儲的信息不僅包括以往的屬性和特征,還具有了統(tǒng)一的地理定位信息。因此能將各種信息進(jìn)行復(fù)合和分解,形成空間和時(shí)間上連續(xù)分布的綜合信息,支持各種分析和決策。這是其他信息系統(tǒng)所不具備的優(yōu)勢之一。

(1)交通路線的選擇。在電子商務(wù)的物流管理中,涉及到物質(zhì)實(shí)體的空間轉(zhuǎn)移，運(yùn)輸和倉儲站中本錢的70%以上，因此交通運(yùn)輸方式及路線的選擇問題直接影響物流本錢的多少。這都屬于空間信息的管理,這正是GIS數(shù)據(jù)管理的強(qiáng)項(xiàng)。在基于GIS的物流分析中,對于網(wǎng)絡(luò)中最優(yōu)路徑的選擇首先要確定影響最優(yōu)路徑選擇的因素,如經(jīng)驗(yàn)時(shí)間、幾何距離、道路質(zhì)量、擁擠程度等,采用層次分析法,確定每條道路的權(quán)值。物流分析中的路徑可以分為這樣三種情況:

①兩個(gè)特定的地點(diǎn)之間的最正確路徑；②一個(gè)地點(diǎn)到任意點(diǎn)之間,從一個(gè)地點(diǎn)到多個(gè)地點(diǎn)之間,車輛數(shù)量以及行駛路線選擇；③網(wǎng)絡(luò)中從多個(gè)地點(diǎn)運(yùn)往多個(gè)地點(diǎn)的最優(yōu)路徑選擇配對。

對于前兩種情況都可以采用經(jīng)典的Dijkstra算法實(shí)現(xiàn)。對于第三種情況,可以采用管理運(yùn)籌學(xué)的運(yùn)輸模型結(jié)合Dijkstra算法實(shí)現(xiàn),可以選用Floyd算法或是根據(jù)著名的旅行商問題(亦稱貨郎擔(dān)問題)的解法求解。在求得最優(yōu)路徑的根底上,再根據(jù)現(xiàn)有車輛運(yùn)行情況可確定車輛調(diào)配方案。

(2)機(jī)構(gòu)設(shè)施地理位置的選擇。對于供給商、配送中心、分銷商和用戶而言,需求和供給這兩方面都存在著空間分布上的差異，此外供給商和分銷商其效勞范圍和銷售市場范圍也具有一定的空間分布形式，因此物流設(shè)施的布局是電子商務(wù)下物流管理所必須面臨的問題，其合理程度直接影響利潤獲取的多少。

機(jī)構(gòu)設(shè)施地理位置的選擇包括位置的評價(jià)和優(yōu)化。評價(jià)是對于現(xiàn)有設(shè)施的空間位置分布模式的評價(jià),而優(yōu)化是對于最正確位置的搜尋。地理位置的合理布局實(shí)質(zhì)上就是在距離最小化和利潤最大化兩者之間尋求平衡點(diǎn)?，F(xiàn)有的針對市場功能區(qū)域進(jìn)行空間分析和模擬的模型很多,如Batty的裂點(diǎn)方程、Peily的零售重力模型、Tobler的價(jià)格場和作用風(fēng)以及空間線性優(yōu)化模型。

(3)車輛運(yùn)輸動態(tài)管理。全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GlobalPositionSystem,GPS)是20世紀(jì)產(chǎn)生的一項(xiàng)高科技系統(tǒng)。在物流領(lǐng)域，GPS能廣泛地應(yīng)用于各個(gè)環(huán)節(jié)，如用于汽車的定位、跟蹤、調(diào)度，這樣能極大地防止物流的延遲和錯(cuò)誤運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)象，貨主可以隨時(shí)對貨物進(jìn)行全過程的跟蹤與定位管理。此外還能掌握空中交通以及鐵路運(yùn)輸中有關(guān)貨物的動態(tài)信息，增強(qiáng)了供給鏈的透明度和控制能力，提高了整個(gè)物流系統(tǒng)的效益和客戶效勞的水平。GIS能接收GPS數(shù)據(jù)，并將它們顯示在電子地圖上，這在很大程度上能幫助企業(yè)動態(tài)地進(jìn)行物流管理。

2.數(shù)字城市——電子商務(wù)發(fā)布和運(yùn)營平臺

數(shù)字城市的核心是地理空間信息科學(xué)，地理空間信息科學(xué)的技術(shù)體系中最根底和根本的技術(shù)核心是“3S〞技術(shù)及其集成。

數(shù)字城市是以空間信息為核心、以網(wǎng)絡(luò)為支撐的城市信息管理與效勞體系。數(shù)字城市建設(shè)的任務(wù)就是利用現(xiàn)代高科技手段，充分采集、整合和挖掘城市各種空間信息資源，建立面向政府、企業(yè)、社區(qū)和公眾效勞的信息平臺、信息應(yīng)用系統(tǒng)等。地理信息系統(tǒng)平臺是數(shù)字城市建設(shè)的核心任務(wù)之一，它為城市開展和信息化建設(shè)提供統(tǒng)一的空間定位與根底信息公共平臺，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)城市信息資源按照地理空間位置的整合和共享。

一個(gè)實(shí)用、可行的城市規(guī)劃信息系統(tǒng)，不但可以滿足規(guī)劃管理部門的城市規(guī)劃、城市建設(shè)、城市管理、輔助決策的要求，而且能夠提供出行、購物、旅游、交通、教育、文化、娛樂、房產(chǎn)交易、證券交易等綜合信息效勞，是數(shù)字城市與群眾的聯(lián)系紐帶。

地圖信息效勞是城市綜合信息效勞的一個(gè)重要局部，可以建立企業(yè)機(jī)構(gòu)的各個(gè)地理位置數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)管理人員和客戶靈活方便掌握企業(yè)機(jī)構(gòu)的地理分布情況和相關(guān)資料，并在此平臺的根底上提供企業(yè)門戶網(wǎng)站向客戶宣傳介紹企業(yè)相關(guān)信息和業(yè)務(wù)，也可作為第三方企業(yè)單位的宣傳和廣告啊分布平臺，起到提升企業(yè)形象的作用，為企業(yè)獲取相關(guān)收益。

3.客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用

GIS作為一種空間信息輸入、處理、存儲、管理、分析和輸出的技術(shù)，其應(yīng)用的核心在于空間現(xiàn)象、過程和規(guī)律的可視化分析，外表上GIS與客戶關(guān)系管理〔CRM〕不相關(guān)，但實(shí)際上，GIS提供全方位的信息，歷史的、現(xiàn)在的、空間的、屬性的。通過這些可以獲得客戶資料以及與企業(yè)相關(guān)的綜合數(shù)據(jù),如用戶的歷史購置力、購置行為、年齡構(gòu)成、地理分布;所在區(qū)域的交通狀況、經(jīng)濟(jì)開展程度、消費(fèi)水平等。從而幫助企業(yè)做出企業(yè)和客戶的空間分布、物流、營銷等方面的決策。與此相聯(lián)系的是一系列通用數(shù)據(jù)庫文件，它具有常用的狀態(tài)信息，包括各種事件記錄、資源調(diào)查、交通狀況以及生產(chǎn)流通、存儲與銷售狀況等內(nèi)容。這些圖形由許多彩色圖形標(biāo)志，如線段、圓圈組成，這些圖形可與背景地圖疊加，顯示客戶關(guān)系管理中有關(guān)區(qū)域的變量之間的分布特征，與此同時(shí)，還可以通過地理信息子系統(tǒng)，顯示客戶關(guān)系管理產(chǎn)品配送路線，區(qū)域商業(yè)環(huán)境等。GIS系統(tǒng)為整個(gè)系統(tǒng)提供了更為直觀、形象的圖形分析和管理工具。在此根底上,進(jìn)行如消費(fèi)趨勢分析、銷售力量分析、目標(biāo)市場分析以及潛在客戶分析等,為管理者提供決策支持。

組件式GIS軟件，使GIS應(yīng)用可視直接嵌入到CRM系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)無縫集成；采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫，將GIS數(shù)據(jù)于CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲和管理。隨著InternetGIS技術(shù)的開展，GIS在CRM中的應(yīng)用更加廣闊。

四、結(jié)束語

地理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)歷史上是獨(dú)立并分開開展的不同系統(tǒng),但是在當(dāng)今信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代,各種信息技術(shù)的整合是大勢所趨。無論從技術(shù)特征上、體系結(jié)構(gòu)上、操作的可行性上來講,它們的結(jié)合都是切實(shí)可行的,而且是有價(jià)值的。將GIS技術(shù)引入到電子商務(wù)的物流管理、客戶關(guān)系管理,不僅開拓了GIS的應(yīng)用領(lǐng)域,同時(shí)也促進(jìn)電子商務(wù)自身的開展。

參考文獻(xiàn):